CONSEIL CONSULTATIF DU TOURISME 12 MARS 2019 - 18H30
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CONSEIL CONSULTATIF DU TOURISME
12 MARS 2019 – 18H30
.
BILAN TOURISME 2018 .
Ouvert tous les jours à partir du
16 Février jusqu’au 4 novembre
VILLA PARRY
(Vacances Février-Vacances Toussaint)
En hiver fermé le Dimanche et les jours
fériés
Horaires Hiver :
ACCUEIL 9h-12h 14h-17h30
Horaires Printemps/Automne :
9h30-12h30 14h-18h
Horaires Eté :
9h - 19h30
LES BUREAUX D’ACCUEIL
MAISON DU NAUTISME Ouverture Salon Nautique Port Camargue
Ouvert tous les jours
du 19 Avril au 23 septembre
& du 20 octobre au 4 novembre
Horaires Printemps/Automne :
9h30-12h30 14h-18h
Horaires Eté :
9h30-12h30 15h-19h
L’EQUIPE D’ACCUEIL 2018
• Christine Gros
Responsable Accueil
• Sandrine Brun
Chargée Relations Partenaires – Conseillère en séjour
• Vincent Kowalic
Conseiller en séjour
2 saisonniers contrat long
2 saisonniers contrat court
3 contrats professionnels
1 stagiaire
L’EQUIPE D’ACCUEIL 2018 Visite de 8 établissements ou activités de la Station
Intégration ▪ Résidence CAP MED,
▪ Hôtel MIRAMAR,
▪ Camping de l’ESPIGUETTE,
▪ Village vacances BELAMBRA
▪ Camping LA MARINE,
▪ Eco-paintball l’EMBUSCADE,
▪ UCPA
▪ MOBILBOARD
ANIMATIONS DES BUREAUX
VILLA PARRY MAISON DU NAUTISME
Radio France Bleu Gard Lozère Le Seaquarium
Juillet-Août :
Juillet-Août : Tous les samedis et Tous les lundis matins le Seaquarium s’installe sur la
dimanches matins terrasse de la Villa Parry pour proposer les tickets
Emission en direct des jardins de la Villa d’entrée à prix réduits.
Parry.
Interview des partenaires et de l’Office
de Tourisme.
Sorties Kayak/paddle L’Institut marin
Visite de la marina de Port
Camargue
3ème année - Partenariat avec Juillet-Août : le mercredi matin
Kayak Club Terre de Camargue Sensibilisation des vacanciers à la
et UCPA. sauvegarde du milieu marin,
Juillet-Août : 11 sorties Opération ReSeaClons
avec 77 participants
RELATIONS PARTENAIRES ANIMATION DU RESEAU DES PROFESSIONNELS DE LA STATION Les Rendez-vous Privilèges 3 Rendez-vous 12 Avril Hôtel l’Etoile 24 Mai Camping Les Jardins de Tivoli 19 Juin Restaurant Le Comptoir des Voiles & l’Ecole de voile Latitude 43 Place de Marché Une Convention est en cours de mise en œuvre avec l’ADT 30 pour permettre à nos prestataires de bénéficier d’une place de Marché Vente en ligne de leur offre
QUELQUES CHIFFRES
LES BUREAUX D’ACCUEIL
40000
VILLA PARRY 2017 VILLA PARRY 2018 M N 2017 MN 2018
30000
Accueil Villa Parry Maison du
20000
du 1er janvier au 31 Décembre Nautisme
2018
10000
Visiteurs Français 22 412 6 631
0
Français Etrangers Téléphone TOTAL
Visiteurs Etrangers 1 337 325
La fréquentation des bureaux d’accueil et les contacts téléphoniques baissent sensiblement,
Contacts Téléphoniques 11 134 59 c’est un constat général des offices de tourisme
Contacts Mails 1318 Reçus
1299 Répondus
La gestion des informations pas mail est en progression
On peut imaginer que l’ouverture de nouveaux outils digitaux facilitera nos échanges : sms, Messenger…
… C’EST AUSSI
Juin-Juillet : distribution à l’ensemble des commerçants de la ville
Communication d’une carte postale à donner aux vacanciers qui cherchent l’Office
de Tourisme – Notre carte de Visite !
Les Sites Remarquables du Goût dans le Gard
1er Salon National des SRG En collaboration avec OT Aigues-mortes et OT St Laurent d’Aigouze,
dans le Gard stand de la Destination sur le salon qui s’est déroulé les 27 et 28
Octobre à la Manade St Louis à Aigues-Mortes.
Conférence de presse saison Taurine lors de l’Abrivado
des Plages 3 Mars 2018
Conférence - Exposition
Exposition des 90 ans de la Manade Puig
Du 8 au 30 Septembre
Vernissage le 7 au soir dans les jardins de la Villa Parry
Conférence de Vivian Vidal lors des Rencontres de l’Economie
Touristique pour tous nos partenaires le 7 Novembre :
« Le Tourisme de demain des chocs et des défis »
BILAN ECOUTE CLIENT 2018 Après analyse des différents enquêtes de satisfaction clientèle : Les Réclamations et doléances reçues par courrier et courriel sont en diminution cette année (23). Essentiellement des remarques sur le Site Let’s Grau prouvant l’intérêt et l’attente des utilisateurs : Webcam hors service, commerçant non référencé, site pas assez réactif, centrale de dispo… • Quelques problématiques ville transmises au cabinet de Monsieur le Maire : moustiques, sécurité, toilettes publiques… • Les Avis sur les réseaux sociaux : Facebook TripAdvisor et Google : Bilan positif. Beaucoup de satisfaction des visiteurs sur le lieu et la qualité des renseignements. • Les Enquêtes de satisfaction : Enregistrées Villa Parry, Maison du Nautisme et en ligne suite à l’envoi de documentation, permettent d’identifier : 4 points de réflexion pour l’amélioration continue de la Destination Stationnement Animations Signalétique et emplacement Office de Tourisme Transport urbain Groupe Qualité de Destination : Des membres du Conseil Consultatif du Tourisme se sont positionnés pour travailler à ce sujet une réunion est programmée
BILAN ENQUETES DE SATISFACTION 2018
Le profil clientèle Office de Tourisme
Accès Villa Parry et Maison du Nautisme
79% Satisfait Composition familiale
Délai de réponse au courrier 48% en Couple 34% en Famille 9% entre amis
97% Satisfait
Nationalités
Stationnement à proximité
81.5% Très satisfait ou Satisfait 94% Français
Principales nationalités étrangères : Belge Suisse Allemand
Horaires d’ouverture
100% Très Satisfait ou Satisfait Fidélité
Temps d’attente 54.5% déjà venus
99% Satisfait
Compétence du personnel : disponibilité, compréhension, Elément déclencheur du choix de la Destination
réponse
1. La mer et la Plage
100% Très Satisfait ou Satisfait 2. Climat et Soleil
3. La Camargue
4. Résidence secondaire
5. Randos, balades CLASSEMENT TOURISME & HANDICAP
Démarches pour le renouvellement de la labellisation Tourisme & Handicap.
Le Label Qualité TOURISME et HANDICAP a été obtenu le 13 Décembre 2018 pour une durée de 5 ans.
• Handicap auditif
• Handicap mental
• Handicap moteur
• Handicap visuel
En complément une collaboration avec l’architecte en charge de la réhabilitation du phare est menée afin de réfléchir au plan d’accès du
bureau d’accueil et des jardins.
LA CATEGORIE 1
C’est une référence Qualité pour un Office de Tourisme. Elle s’obtient pour une durée de 5 ans.
C’est une obligation pour une Station Classée (être une station Classée permet d’obtenir des dotations de l’état plus importantes, de
porter des projets, de garder la compétence tourisme et le choix de sa stratégie de promotion et de communication à la l’échelle de la
ville).
La Catégorie 1 avait été obtenue en 2013. Nous devions renouveler.
Dossier déposé le 7 Novembre 2018.
Visite des services de l’Etat programmée le 2 avril prochain.UNE AGENCE
Promotion
Communication
Evénementiel
au service de la
DESTINATION
La Direction de Station
LE GRAU DU ROI PORT CAMARGUEService Promotion Stéphanie Odwrot : Responsable Promotion et Commercialisation de la Destination Sarah Guérin : en appui à temps partiel Service Communication – Digital - Evénementiel Stéphanie Aillet : Responsable Communication & Attachée de Presse station Fantine Ham : Chargée Communication & Editions Sophie Montanard : Chargée Communication & Community Manager Frédéric Alcacer : Chargé de Projets Evènementiels
PROMOTION Adhésion au Club Business Occitanie, avec le Yacht Club de Port Camargue Opérations de promotion B to B, sur le marché groupes- affaires et loisirs ➢ Salon CE Lyon Mars 2018 = stand station avec 7 socio-professionnels de la station ➢ Démarchage d’entreprises toulousaines avec le Club Business Occitanie - Mars 2018 ➢ Afterwork Chateau de Pondres Avril 2018 = speed meeting avec les entreprises de Montpellier et Nîmes ➢ Workshop Destination Incentive La Grande-Motte Octobre 2018 Tourisme d’affaires/ entreprises et agences ➢ Workshop MP2 Marseille Novembre 2018 = rencontres avec des entreprises et agences événementielles nationales et internationales ➢ Eductour Miribilia Décembre 2018 = Eductour TO Loisirs et affaires, allemands Opérations de promotion Grand Public Destination Montpellier Méditerranée Avril 2018 = mini foire organisée par Montpellier au centre ville de Toulouse Partenariat avec aéroport de Montpellier Campagnes d’emailing sur les marchés français de Brest, Lille, Nantes, Strasbourg + marchés Allemagne+ Suède+ Grande Bretagne
PROMOTION COMMERCIALISATION - 25 demandes de groupes affaires traitées = séminaires, formations, incentive, événements d’entreprise - 65 demandes de groupes loisirs traitées = clubs et associations, TO, CE, we sportifs, événements station, we étudiants, événements privés…
COMMUNICATION DIGITAL EVENEMENTIEL
ACTIONS MEDIAS RETOMBEES MEDIAS
EN CHIFFRE (Oct 2017 à Oct 2018)
➢ Voyage de presse en mars 2018 = 6 journalistes « tourisme » invités à découvrir la destination
Source Argus de la presse
➢ Déloc NRJ Manu dans le 6/9 1ère matinale de France pour la 3ème année consécutive • 402 articles de presse (Hors Midi Libre)
du 25 au 29 juin 2018.
• 200 sujets TV dont 21 reportages dans
les JT de TF1
➢ Déloc France Bleu Gard Lozère « On the beach » tous les WE de l’été du 23 juin au 26 août de
10H à 12H en direct de la Villa Parry • 580 citations radios (Hors NRJ)
➢ Tournage début juillet 2018 d’un reportage de 26 minutes 7 à 8 / TF1 au Camping de
l’Espiguette diffusé fin août 2018 = Une équivalence publicitaire de
22 Millions d’€COMMUNICATION DIGITAL EVENEMENTIEL
LE SITE www.letsgrau.com
2017 2018
Utilisateurs 128 179 205 500
Sessions 200 461 326 778
+ de 2 millions de vues des vidéos station en
cumulé! (YouTube et Facebook)
1. Teaser Events 2018
2. FiseXperience
3. Traditions Taurines
Search Engine Optimization
En collaboration avec la Société Cybercité des actions de référencement
2 Webcams : 1 située Plage Sud et 1 en Centre Ville - Suivi de refonte (redirection)
Les pages les plus visitées sur le site - Révision des mots clés
2018 : 719 679 vues // 2017 : 539 081 vues - Rédaction de descriptifs
Un outil de communication en progression - Optimisation on-page.
Augmentation de 17% du trafic SEO sur 2018COMMUNICATION DIGITAL EVENEMENTIEL
FACEBOOK INSTAGRAM
Ouverture du compte au 1er Août 2017
Facebook 2016 2017 2018 Instagram 2017 2018
Fans 43 700 51 811 54 711 Publications 30 195
Abonnés 280 2179
Une communauté fidèle et sans « achats » de fans ! ☺
LE GRAU DU ROI PORT CAMARGUE est
4ème station méditerranéenne : derrière Ste Maxime, Cassis, Le Cap d’Agde
Wifi gratuit
2017 2018
Connexions 11 098 14 109
Villa Parry 8296
Maison Nautisme 5813COMMUNICATION DIGITAL EVENEMENTIEL
.
CARTE POSTALE EVENEMENTIEL
• Distribuée par les agents de l’accueil « hors les murs de l’OT » chez
les commerçants
• Permet aux visiteurs de se repérer et de rencontrer nos
partenaires Nouveauté 2018
Organisation du DEFI DES PORTS DE PECHE du 6 au 13 Mai 2018
Organisation en collaboration avec HURRICANE (organisateur du FISE)
LE GRAU MAG du FISE XPERIENCE : WAKE SURF, WAKE BOARD, PADDLE & KITE du
Parution Juillet/Août – 30 000 exemplaires 26 Septembre au 1er Octobre 2018
Le Magazine des animations
Organisation en collaboration avec la Régie de Port Camargue de la
2ème édition du Fest’In Zone les 28 et 29 juillet 2018
LES EDITIONS 2018 : Guide Pratique Plan
Guide des Hébergements / Guide des locationsNous participons, collaborons grâce à différents partenariats à la
promotion, au développement touristique du Grau du Roi Port Camargue,
dans son territoire, dans son Département, dans sa Région:
PARTENARIATS ❖Mission Tourisme Terre de Camargue
INSTITUTIONNELS ❖Site Remarquable du Goût du Taureau de Camargue
et ❖Grand Site Occitanie « Aigues-Mortes Camargue Gardoise »
COMMERCIAUX ❖Grand Site de France Camargue Gardoise
❖PETR Vidourle Camargue
❖OT Montpellier 3 M
❖Aéroport Montpellier Méditerranée
❖ADT du Gard
❖SPôTT CAMARGUE
❖CRT OccitanieRESSOURCES
HUMAINES
LE GRAU DU ROI PORT CAMARGUERESSOURCES HUMAINES
Service Promotion DES FORMATIONS
Stéphanie Odwrot : Responsable Promotion et commercialisation de la Destination
Sarah Guérin : « Alternant » en appui à temps partiel
Service Communication - Digital - Evènementiel • INDESIGN INITIATION
Stéphanie Aillet : Responsable Communication & Attachée de Presse station • REDIGER POUR LE WEB TOURISTIQUE
Fantine Ham : Chargée Communication & Editions • INGENIE SITE INTERNET
Sophie Montanard : Chargée Communication & Community Manager • RENFORCER SON ACTIVITE COMMERCIALE
Frédéric Alcacer : Chargé de Projets Evènementiels • STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX
• JOURNEE DES ASSOCIATIONS
Service Accueil – Relations Partenaires • GESTION EN SITUATION DIFFICILE
• STRATEGIE D'ACCUEIL IN/OUT SADI
Christine Gros: Responsable Accueil – Référente Qualité • RENCONTRES DES DIRECTEURS OT
Sandrine Brun : Chargée Relations Partenaires Conseillère en Séjour • SIMPLIFIER LE SYSTÈME DOC MAQ
Vincent Kowalick : Conseiller en Séjour • ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION HANDICAP M2
Alexia Verhnes : « Alternant » en appui à temps partiel sur les relations partenaires • MARCHES PUBLICS
3 « Alternants » : - 1 Agent en 2ème année de BTS Tourisme jusqu’en 2018 • ACTUALISATION DROIT SOCIAL
- 2 Agents pour 2 ans en Master Tourisme (2018/2020) • BIEN ETRE AU TRAVAIL
Des stagiaires du BTS au Master : Accueil Tourisme, Service Communication • ACCORDS ENTREPRISE
Evènementiel
Contribution au Pôle Administratif SEM
Sylvie Savary : Assistante Comptabilité
Muriel Blaquière : Responsable AdministratifBUDGET
LE GRAU DU ROI PORT CAMARGUEETRE PARTENAIRE DE MON OFFICE DE TOURISME
BUDGET Jusqu’en 2016 l’Office de Tourisme comme beaucoup de structures en
France était une Association avec des membres et des cotisations et une
2018 Assemblée Générale par an.
Au transfert des missions vers la SEM, le Conseil Consultatif du Tourisme a
été créé pour répondre à une implication des socioprofessionnels dans les
décisions et l’avenir de la Destination.
Aujourd’hui , réflexion à mener sur les types de Partenariats, ce travail est en
cours.
Quid des membres du CCT qui n’ont pas souhaité être partenaire en 2019 ?BUDGET Suivi BUDGET DEPENSES _ Office de Tourisme
AU 31/12/2018
2018 DEPENSES
REALISE
2017
PREVISIONNEL
2018
REALISE
au 31/12/18
% REALISE
Frais de personnel 554 044 500 000 586 410 117%
Fonctionnement 131 699 90 000 126 152 140%
Prestations extérieures 17 829 10 000 21 416 214%
Boutique 3 983 10 000 7 094 71%
Editions 50 004 45 000 63 865 142%
Budget communication digitale 28 729 55 000 45 781 83%
Budget communication presse 46 755 50 000 40 465 81%
Budget promotion station 11 692 35 000 17 043 49%
Evenement 24 595 60 000 65 949 110%
Total général 869 331 855 000 974 175 114%SUIVI BUDGET RECETTES Office de Tourisme
BUDGET AU 31/12/2018
2018
REALISE
REALISE EN PREVISIONNEL % REALISE
RECETTES 2017 2018
au 31/12/18
Grau Bonus 13 883 15 000 11 542 77%
Partenariats 13 500 20 000 8 583 43%
Loueurs particuliers 10 936 10 000 9 973 100%
Publicités 49 234 60 000 41 750 70%
Boutique 11 116 15 000 6 547 44%
Commissions/vtes 157 120 144 120%
Partenaire Evenement 29 068 30 000 3 360 11%
Subvention mairie 650 000 700 000 650 000 93%
Produits divers gestion courante 1 8 000 10 501 131%
Total général 777 895 858 120 742 400 87%BUDGET PREVISIONNEL 2019 - OFFICE DE TOURISME
PREVISIONNEL
RECETTES 2019
Partenariats 30 000
Publicités 20 000
BUDGET Boutique
Commissions/vtes
Partenaire Evenement
10 000
500
50 000
PREVISIONNEL Subvention mairie
Aide embauche
participation SEM
690 000
20 000
168 000
Total général 988 500
PREVISIONNEL
DEPENSES 2019
Frais de personnel 600 000
Frais de fonctionnement 90 000
Prestations extérieures 2 500
Boutique 6 000
Editions 50 000
Communication digitale et autre 55 000
Presse 50 000
Promotion station 35 000
Evénement et 140 ans station 100 000
Total Général 988 500PERSPECTIVES
2019
LE GRAU DU ROI PORT CAMARGUEPROMOTION
Souhait de structuration d’un groupe de travail sur le tourisme d’affaires :
• Partager les expériences
• Prendre connaissance des attentes des socio-professionnels
OBJECTIFS EN COURS • Mutualiser la promotion si opportunités / Être plus réactif pour répondre aux
demandes
• Mise à jour en cours des brochures dédiées au tourisme d’affaires et de
groupes
Séminaire des Directeurs OFFICE DE TOURISME Occitanie du 20 au 22 mars 2019
ORGANISATION SEMINAIRES
150 personnes Yacht Club Port Camargue / Seaquarium / Station
35 000€
BUDGET ANNUEL 2019
Comprenant opérations promotion, avec frais de déplacements, accueil groupes,
éductours, supports de promotion, goodies…PROMOTION
➢Insertion magazine Business Event Janvier 2019 Publi rédactionnel Tourisme
d’affaires / Entreprises et agences événementielles ➢A l’étude :
Collaboration avec Yacht Club Port Camargue Eductour TO Presse russe Avril et Juin 2019 Le Grau du Roi Port Camargue
Eductour TO et presse
➢Salon des Vacances Bruxelles : 07/10 février 2019 - Salon Grand Public & Individuels Collaboration Aéroport Montpellier- ouverture ligne Moscou Montpellier
Dotation : 2 offres hébergeurs : Agence Interhome et Le Camping Espiguette juin 2019
➢Salon Mahana Lyon : 08/10 Mars 2019 Salon Grand Public& Individuels Opérations B2C/ B2C d’avril à fin 2019 Bristol/ Copenhague/ Rotterdam/
Collaboration OT Montpellier/ stand Montpellier et sa région Londres/Dublin
Offres hébergement et loisirs Différents formats: professionnels et individuels.
Collaboration Aéroport Montpellier
➢Eductours RDV en France : 16/17 mars 2019 Le Grau du Roi Port Camargue ,
Eductours 7+9 TO loisirs et affaires étrangers
Collaboration Gard Tourisme/ CRT Occitanie
➢Destination Occitanie : 1er avril 2019 Toulouse
Workshop Tourisme de groupes/ loisirs ➢Production vidéo réalité virtuelle : printemps 2019
Collaboration CRT Dans le cadre de l’aménagement de la nouvelle aérogare Montpellier
➢ Salon Evaday : 27/28 Avril 2019 Strasbourg
Salon Grand Public& Individuels ➢4 Speed meetings : Avril et Juin
Collaboration Aéroport Montpellier Dotation : 1 séjour Thalazur Offert Montpellier (2) - Lyon -Toulouse
➢ Enewsletters : d’Avril à Afterwork Tourisme d’affaires/ entreprises et agences
Septembre Collaboration Club Business Occitanie/ Yacht Club
Mailing marchés France, Allemagne, Danemark, Grande Bretagne, Pays-Bas,
Suède
Collaboration Aéroport MontpellierCOMMUNICATION DIGITAL EVENEMENTIEL
Relations Presse
• Mise en avant et force de propositions pour mettre en avant notre destination et nos points forts auprès
BUDGET 2019 : 50 000€ des médias français nationaux et régionaux
• Diffusion d’infos ciblées et opportunistes selon les différents moments de l’année
• Réceptif « à la carte » de journalistes - Voyages de presse
• Veille Médias – Argus de la Presse
Digital
• Tisser des liens avec des « influenceurs » et/ou bloggeurs pour doper notre visibilité sur le digital
• Participation au salon des influenceurs et bloggeurs de voyage en Avril à Lille avec l’ADRT du Gard
(Opération organisée par WE ARE TRAVEL, agence e tourisme)
• Mise en place de lettres géantes « Le Grau du Roi » en Centre Ville
et d’une chilienne XXL dans les jardins de la Villa Parry pour favoriser le partage de Selfies et donc la
viralité sur les réseaux sociaux.
BUDGET 2019 : 55 000€ • Tournage d’une vidéo « Immersive » en 360° pour faire vivre l’expérience destination sur les réseaux et
via des masques de réalité virtuelle.
• Tournage vidéos selon l’actu évènementielle et par thématique.
• Chat en ligne à l’Office de Tourisme pour répondre aux demandes clients
Mise en place d’un numéro SMS
Réseaux sociaux
• Community Manager à plein temps au service communication pour doper l’évolution et la relation
avec nos communautésCOMMUNICATION DIGITAL EVENEMENTIEL
Print/ Editions
• Nouveau : Edition d’un magazine de destination le « GRAUMAG’ DESTINATION », plus glamour,
tendance, punchy qu’un simple « Guide pratique ». Une nouvelle approche, un autre regard pour mettre
en avant nos atouts et donner envie de (re)découvrir Le Grau du Roi. Priorité aux visuels avec une mise
BUDGET 2019 : 50 000€ en page façon magazine.
• Nouveau : Mise en place des CARNETS DE VOYAGE : diffusion à la carte de listes de prestataires par
secteurs d’activités. Envoi par mail ou imprimable à la demande à l’Office de Tourisme.
• Guide hébergements : à voir de quelle façon faire évoluer cette édition
• Plan station : stocks 2018 à écouler avant de se repositionner sur une refonte éventuelle d’un plan plus
« touristique ».
• Grau Bonus, pas de changement
• Programme Animations : pérenniser et refaire la GRAUMAG’ ANIMATIONS en juillet et août. Evolution
du format (plus petit) pour une diffusion plus massive et pratique auprès des commerçants, qui
trouvaient le format trop grand.
Evénementiel
Mise en place d’un programme « tourisme expérientiel » pour faire vivre à nos visiteurs les coulisses du Grau
BUDGET 2019 : 100 000€ du Roi de façon privilégiée
Organisation du Water Fise en centre-ville pour plus de visibilité, d’impact public et faire grossir l’événement.En exclusivité … !
ACCUEIL RELATION PARTENAIRE
Accueil hors les Murs
En fonction du budget possible à mobiliser création d’un stand mobile pour aller au plus près de certains
lieux de fortes fréquentation ! Marchés ; Seaquarium …
Evolution de l’espace accueil :
EN REFLEXION…
Changement de mobilier extérieur
Eléments de déco / d’info carte géante …
Guide du Partenariat
En finalisation en adéquation avec les nouvelles formes de partenariats à mettre en placeMerci de votre attention .
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