ASSISTANCE MISE EN PLACE RAPIDE TEAMS - Proposition Commerciale - Mars 2020
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en partenariat avec
ASSISTANCE MISE EN PLACE RAPIDE TEAMS
Proposition Commerciale – Mars 2020
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1
Présentation d’Avanade
• Avanade est le premier intégrateur mondial de solutions digitales innovantes fondées sur l’écosystème
Microsoft
• Forte de 38 000 professionnels dans 25 pays et acteur stratégique de l’Accenture Microsoft Business Group,
Avanade accompagne les entreprises de tous secteurs d'activité, en favorisant une culture collaborative
respectant la diversité
• Détenue majoritairement par Accenture, Avanade a été fondée en 2000 par Accenture LLP et Microsoft
Corporation. Pour en savoir plus : www.avanade.com/fr-fr
• Vos contacts :
Cyril Beurier - Modern Workplace Lead Benjamin Figueiredo - Sales Lead Avanade France
Mail : Cyril.beurier@avanade.com Mail : Benjamin.figueiredo@avanade.com
Mobile : +33 7 86 18 22 13 Mobile : +33 6 32 91 40 67
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 2
FACE AU CORONAVIRUS,
LE TELETRAVAIL EST LA
SOLUTION VIABLE POUR
1. Assurer la continuité des 2. Limiter les risques d’exposition
activités des entreprises de vos collaborateurs aux
risques de contamination
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 3
Notre offre
En partenariat avec Microsoft, Accenture
et Avanade vous proposent de vous
accompagner dans la mise en place de la
solution de communication et
collaboration unifiée : Microsoft Teams Microsoft Teams est leader sur son marché et
selon nous propose une solution unique,
simple et intuitive pour répondre efficacement
à ces enjeux
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 4
Synthèse de notre offre
Une offre efficace… ...et des conditions de succès
Rapide Complète Fiable Accompagnement Prise en compte Liens vers les
utilisateurs post des spécificités responsables
formation organisationnelles
Une période de 4 jours Gestion du Expertise Ouverture d’une FAQ Rapide travail sur les cas Réunion de lancement +
maximum de mise ne déploiement IT + Accenture + Avanade fonctionnelle, permettant d’usages prioritaires impactés réunion finale de
place Métiers sur projets collaboratifs aux utilisateurs d’avoir des par Microsoft Teams « debriefing » pour mesurer
réponses dans les jours qui la bonne mise en œuvre
suivent la mise à disposition opérationnelle des pratiques
du service collaboratives
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Notre démarche (1/2)
Client déjà sur O365 Début télétravail à J+2
Journée 1 Journée 2 Journée 3
Paramétrage Formation
Assistance technique aux équipes IT
technique Teams équipes IT
Réunion de
lancement avec J+5
les responsables
Assistance FAQ +
Préparation ouverture vers
Identification cas Session de
supports ressources société
d’usages communication Webinars avec utilisateurs
formation et Mandarine +
prioritaires aux collaborateurs
communication Réunion de
debriefing
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Notre démarche (2/2)
Client nouveau sur Office365 Début télétravail à J+2,5
Journée 1 Journée 2 Journée 3 Journée 4
Formation Assistance technique aux
Paramétrage technique Teams
équipes IT équipes IT
Réunion de
lancement
J+5
avec les
responsables
Assistance FAQ +
Session de ouverture vers
Identification Préparation supports
communication ressources société
cas d’usages de formation et Webinars avec utilisateurs
aux Mandarine +
prioritaires communication collaborateurs
Réunion de
debriefing
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Démarche détaillée
CHANTIER ASSISTANCE IT CHANTIER ASSISTANCE METIERS
• Participation à la réunion de lancement pour valider • Identifier les populations impactées (Typologies,
les prérequis techniques nécessaires au déploiement activités et nombre, niveau de maturité digitale,…)
de Teams • Réalisation d’un atelier de 2h pour identifier 2 ou 3 cas
• Configuration technique minimale de la solution pour d’usages critiques nécessaire(s) à la continuité d’activité
assurer que la solution est opérationnelle pour les de l’entreprise et gérable(s) via l’outil Microsoft Teams
populations critiques de l’entreprise • Réunion de lancement avec les responsables de
l’organisation afin de présenter l’intervention IT et
• Formation des équipes IT sur les principaux métiers, les documents utilisés, les résultats attendus
paramètres de configuration (Administrateur) et sur • Mise à disposition des collaborateurs des supports
les fonctionnalités (Utilisateurs) standard fournis par Microsoft : Guide des bonnes
• Selon la volumétrie des utilisateurs (< 500 utilisateurs) pratiques, Videos flash, Videos pas-à-pas
mise en place d’une cellule d’assistance via Teams • Animation d’une session de communication sur le
(création d’un canal dédié) pour assister les télétravail et Teams incluant notamment les bonnes
utilisateurs dans l’utilisation de la solution – soit en pratiques de télétravail
direct/niveau 1 (si < 500 utilisateurs) sinon de niveau • Animation de 4 sessions en webinar (Enregistrées et
2 au-delà pour 1 jour diffusables) sur une demie journée
• Animation d’une FAQ sessions-réponses sur les
questions fonctionnelles avec les utilisateurs pendant 5
jours ouvrés après l’intervention, sur Teams (chat)
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.
Principes de travail
• Contribution d’un sponsor pour organiser et animer l’atelier de définition des cas d’usages prioritaires
• Mobilisation de 3 ou 4 représentants des métiers et de la Communication pour recueillir les données sur les populations critiques
et participer à l’atelier de définition des cas d’usages critiques
• Assistance à l’ouverture du Tenant, à la configuration du Tenant et à l’assignation des licences
• Mise à disposition des supports d’assistance métiers par l’organisation sur un site dédié
• Convocation des personnes pour les sessions de communication et les webinars par l’organisation
• Enregistrement des webinars par l’organisation
• Présence du sponsor de l’organisation lors de la session de communication
• Documents non chartés
• Mise à disposition de ressources de elearning et des sessions de webconférence développées par la société partenaire
Mandarine
• Nous proposons de mobiliser pour la réalisation des prestations une équipe restreinte mais pluridisciplinaire alliant les
compétences technologiques et de conduite du changement : 1 responsable de mission, 1 expert assistance technique, 1 expert
conduite du changement spécialisé sur Teams
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.
Livrables et hypothèses
Livrables Hypothèses
1 Webinar pour Equipe IT Durée 60 mn maximum. Enregistrement par l’organisation
2 ou 3 cas d’usages Description d’un cas d’usage en 1 page ppt maximum : utilisation de Teams dans une situation de travail, acteurs concernés,
critiques identifiés changements par rapport à l’existant
1 session de Session de 1 heure maximum. Intervention du sponsor pour présenter les cas d’usages. Enregistrement par l’organisation
communication
1 Webinar sur l’utilisation Durée 15 mn maximum. Enregistrement par l’organisation
de Teams
1 FAQ Management sur un site Teams pendant 5 jours ouvrés par Accenture/Avanade, après les formations Volume maximum : 1500
utilisateurs. Questions et réponses dans un délai de 24 heures maximum
Réunion de lancement et 1 heure pour chaque réunion
Réunion de debriefing
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 10Proposition financière
• Compte tenu des difficultés et la situation exceptionnelle, la décision a été prise d’accompagner Microsoft et
les clients à coût 0 sur la base de 3 équipes maximum en parallèle pendant 2 mois
• Compte tenu du contexte actuel, l’ensemble des prestations devra pouvoir se faire à distance
• Les livrables sont en langue française
• Cette proposition est valable jusqu’au 31 Mai 2020
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 11Références récentes
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 12Implémentation d’une solution O365 à l’échelle mondiale –
Grande consommation
Présentation de l’entreprise Périmètre d’action d’Avanade
Fabricant français de levure et le premier producteur mondial. o Plan de communication
o Sessions de formation
o Supports de formation
Périmètre du projet o Vidéo teaser
Nombre de pays: Plus de 60 o Poster
Nombre d’utilisateurs : 10 000 o Kit du manager
Périmètre des services : Migration Office 365 (Skype, OneDrive, o Cas utilisateurs
Outlook, Teams) o Intranet
Planning du projet : Novembre 2017 – Juin 2018 o Emails de communication
Principaux challenges et facteurs clés de succès
Challenges Facteurs clés de succès
• Attirer l’attention de la population sur les principales • Une offre de formation mixte (salle + virtuel)
fonctionnalités des outils O365 • Capacité d’intervenir dans un contexte multiculturel
• Maintenir l’engagement et développer l’utilisation de l’intranet
après la phase de lancement
• Une population très diverse : du manager à l’ouvrier
• De très fortes exigences de sécurité et de conformité ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 13Implémentation d’une solution O365 à l’échelle mondiale
- Réalité augmentée
Présentation de l’entreprise Périmètre d’action d’Avanade
Entreprise technologique spécialisée dans la réalité augmentée
o Guide de formation
Périmètre du projet o Roadmap
o Kit de communication
Nombre de sites: 100
o Cas utilisateurs / Personas
Nombre d’utilisateurs : 14.000
o Ateliers
Périmètre des services : OneDrive, Teams, SharePoint
Durée du projet : 6 mois
Principaux challenges et facteurs clés de succès
Challenges Facteurs clés de succès
• Aider les utilisateurs à l’ouverture de services • Implication des Métiers dans la définition des parcours
• Maintenir l’engagement et développer l’utilisation de l’intranet • Sensibilisation de l’équipe projet aux cas d’usages portés par les
après la phase de lancement solutions
• Former les équipes IT afin qu’ils possèdent le niveau requis de • Support apporté aux Digital Champions
connaissances sur O365
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 14Favoriser la collaboration grâce à O365- Energie
Présentation de l’entreprise Périmètre d’action d’Avanade
Société en charge du chauffage urbain à Paris et dans plusieurs
communes environnantes. o Guides de formation et
fiches pratiques
o Formations
Périmètre du projet o Roadmap
o Création d’un groupe
Nombre de sites: 6
Yammer dédié
Nombre d’utilisateurs : 700
o Digitalisation de processus
Périmetre des services : OneDrive, Teams, SharePoint ...
(création d’un intranet RH
Durée du projet : 6 mois
sous SharePoint)
Principaux challenges et facteurs clés de succès
Challenges Facteurs clés de succès
• Peu d’intérêt initial pour les outils de la part de la population. • Développement d’un réel intérêt de tous les types de
• Grande hétérogénéité de la population à former (techniciens, populations grâce à des formations ciblées
cadres, membres du COMEX) • Digitalisation de processus peu modernes : digitalisation des
• Maintenir l’engagement et développer l’utilisation des outils après formulaires papiers, utilisation de Teams et réduction des emails,
la formation en leur proposant de digitaliser leur processus de création d’un intranet RH afin de centraliser les informations
travail
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 15Déploiement O365 – secteur pharmaceutique
Présentation de l’entreprise Périmètre d’action d’Avanade
Laboratoire Pharmaceutique international • Conduite du changement : Définition de la stratégie de
conduite du changement, mise en œuvre des leviers de
conduite du changement en 12 langues, mesure de
Périmètre du projet l’adoption et suivi des collaborateurs
Nombre de sites : 790 • Technique : Définition et conception des plans de
Nombre d’utilisateurs : 130 000 migration et de déploiement, assistance technique
Scope : Migration Office365 (Messagerie, Teams, centrale aux migrations et déploiements
SharePoint, OneDrive, etc.) • Assistance à la direction de programme : Consolidation
Charge Conduite du changement – 50% du budget global des plans et suivi des budgets pour les initiatives
Conception : 6 ETP pendant 6 mois stratégiques de la DSI, mise en place des nouveaux
Déploiement : 10 ETP pendant 15 mois processus et outils de reporting, gestion du carnet de
route, gestion budgétaire, gestion des risques et du
pilotage au quotidien
Principaux Challenges et Facteurs Clés de Succès
Challenges Facteurs clés de succès
• Dimension internationale forte avec des livrables en 12 langues • Flying team qui s’est déplacée dans plusieurs pays pour
• Volume de livrables très conséquent avec une cadence de rencontrer les utilisateurs et les former
production soutenue • Traduction des contenus de communication et de formation
• Multitude d’outils existants, confusion chez les utilisateurs • Une approche usage plutôt que outil
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Déploiement O365 – Protection Sociale
Présentation de l’entreprise Périmètre du projet
Organisme français qui gère la retraite des salariés « classiques », c’est-à-dire hors secteur agricole Outlook Online, Bureautique On Line, One Drive, Teams, One
et hors fonction publique, ce qui en 2016 correspond à 17,5 millions d'actifs et 13,9 millions de Note, Delve, Teams, Yammer,
retraités.
Périmètre d’action d’Avanade Durée du projet : 7 mois
Activités Livrable
1. Construction des vidéos broadcast • 5 videos broadcast de 45 mn chacune couvrant les solutions suivantes :OutlookOnline, BureautiqueOneLine, One Drive, Teams, One Note
• Mise à jour durant le projet des vidéos pour intégrer des cas d’utilisation nouveaux et des thèmes remontés dans la Communauté d’aide sur Yammer
2. Participation à l’animation de la • Questions-Réponses (FAQ) portant sur les aspects fonctionnels et les pratiques d’utilisation des 5 solutions du projet
Communauté d’aide sur • Durée : 20 semaines
Yammer« Office 365 et vous »
3. Animation d’une session d’échanges • 1 Session de 3x45 mn pour approfondir les points soulevés dans Yammer et répondre en direct à toute demande de clarification d’utilisateurs
avec les utilisateurs • Chaque session est précédée d’un échange de préparation avec le chef de projet local
• Le chef de projet local et un ou plusieurs ambassadeurs co-animent la session avec l’animateur Accenture
4. Animer des sessions des formations • Pour des raisons logistiques : 1jhcorrespondra à 1 ou 2 sessions réalisées le même jour et au même lieu soit 15 jours de prestation
Ambassadeurs • Les dates des sessions sont fournies par le chef de projet local 1 mois avant leur tenue
Sessions en présentiel
5. Création de 5 fiches outils • 1 fiche pratique recto – verso par outil
(Delve, OneNote, OneDrive, Teams,
Yammer
• xx
Principaux Challenges et Facteurs Clés de Succès
Challenges Facteurs clés de succès
• Public peu technophile avec réticence aux outils 365 (Cloud) • Animation de 30 sessions Q/R
• Déploiement national et déplacement dans 16 CARSATs • Formations dispensées auprès de 600 utilisateurs
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• Plusieurs besoins métiers et adaptation en fonction des CARSATs • Adoption massive des outils O365 après déploiement (Retour positifs des
©2017 Avanade Inc. All Rights Reserved.
CARSATs, questions pertinentes sur la communauté O365 Yammer)Déploiement O365 – Assurances
Présentation de l’entreprise Périmètre d’action d’Avanade
Groupement Mutualiste d’Assurances présent sur •Conduite du changement : Définition de la stratégie
tous les métiers de l'assurance et des services de conduite du changement, mise en œuvre des
financier leviers de conduite du changement, mesure de
l’adoption et suivi des collaborateurs, pilotage et
Périmètre du projet gestion de Projet Change
Nombre d’entités : 27
Nombre d’utilisateurs : 25 000 •Technique : définition et conception des plans de
Scope : Migration Office365 (Messagerie, Teams, migration et de déploiement, assistance technique
SharePoint, OneDrive, etc.) centrale aux migrations et déploiements
Durée du projet
Conception : 8 ETP pendant 4 mois
Déploiement : 6 ETP pendant 15 mois
Principaux Challenges et Facteurs Clés de Succès
Challenges Facteurs clés de succès
• Une population très diverse : du COMEX au gestionnaire de sinistre • Identification de personae et de cas d’usages pour une
• 27 entités à déployer, en métropole et en DROM COM personnalisation des assets
• Former les équipes IT afin qu’elles possèdent le niveau requis de • Une approche multi-entrée : par l’usage et par l’outil
connaissances sur O365 • Une offre de formation mixte en présentiel et en virtuel
• Aider les utilisateurs à la prise en main des outils • Une équipe de formateurs qui se déplace pour rencontrer les
utilisateurs et les former
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©2017 Avanade Inc. All Rights Reserved.Nos atouts
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 19Proposition de valeur Accenture + Avanade
UNE EQUIPE EXPERIMENTEE APPROCHE & ASSETS L’ECOSYSTEME ACCENTURE &
MICROSOFT
Plus de 300 professionnels en Conduite Un centre unique d’accélérateurs de AMBG (Accenture Microsoft Business
du Changement munis de solides conduite du changement dédié aux Group) intégrant Avanade pour traiter
capacités en termes de stratégie, de contextes d’adoption collaborative et des situations plus larges et plus
conseil, de technologie et d’opérations. principalement Teams. complexes.
Tous sont formés aux solutions Des services d’Experience Design afin Accès à l’expertise Accenture par
de mettre le design au centre de nos Industrie, nous permettant ainsi de
Microsoft, et plusieurs d’entre eux sont
activités, apportant des idées développer des cas d’usages
en en passe d’obtenir la certification novatrices au travers des activités de
Prosci. opérationnels.
Conduite du Changement
A l’échelle mondiale nos équipes sont Capitalisation, promotion d’une Partager de nouvelles expériences avec
présentes dans plus de 120 pays. Cela amélioration continue des nos clients et les aider à mettre en place
prouve notre capacité à travailler là où compétences et partenariat avec des les leurs.
travaille notre client et notre capacité à acteurs spécialisés.
mobiliser nos ressources locales quand
cela est nécessaire.
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 201
Une expérience avérée d’Office 365
Nous apportons une expérience reconnue dans l’exécution et la mise en œuvre des technologies Microsoft
ANALYST RECOGNITION
IDC nous a nommé comme le leader mondial dans l’implémentation des
Solutions Applicatives Microsoft pour le monde de l’Entreprise
Source : IDC 2016
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 21Quelques chiffres clés illustrant notre leadership
+de 4000
consultants experts
N°1 en +10M
d’utilisateurs déployés
25 pays couverts
industrie/utilities
Travaillant sur Office 365, Nous avons déployé plus Déployés dans Couvert par notre réseau
partout dans le monde d’utilisateurs sous O365 : l’environnement Office 365 de delivery alliant On
pour vous accompagner Exchange, SharePoint, avec l’accompagnement Shore et Off Shore
dans vos projets Lync Online associé
qu’aucun autre intégrateur
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 22Nos différenciateurs
Nos Assets, Outils & Méthodes Ambassadeurs d’Office 365 Migration Exchange Innovante
- Notre Méthode de Delivery (ADM) Une capacité d’engagement reconnue Nous avons développé des
- Des outils internes innovants pour auprès de nos clients pour les aider à compétences et méthodologies
accélérer les projets O365 valoriser au mieux l’usage d’O365 éprouvées, permettant des
- Des assets réutilisables et éprouvés migration sous O365 à distance et
à grande échelle.
Nous nous appuyons sur nos
capacités d’analyse pour mesurer
l’effort de migration puis à
optimiser ces migrations par nos
outils, assets et capacités de
Delivery
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 23Nous sommes leaders de la transformation digitale du
poste de travail sous Microsoft
Réduisez vos risques IT grâce à un partenaire qui comprend réellement comment mettre en œuvre et gérer
des services évolutifs - et qui a réussi à faire migrer des millions de postes de travail Windows
14 fois 18 Microsoft 10 Million IDC research shows
gagnant de l’award devices Avanade´s managed
gold
Microsoft competencies migrated to new
services clients achieve a
Alliance Partner versions of Microsoft return of $5 for
Windows every $1 invested
Avanade has The only systems #1 Microsoft Deployed
15+ years integrated with access certified 8 million+
in managed services to the ultimate professionals Office 365 seats
Accenture has Microsoft for deploying & more than any other
25+ years technology center administering partner across Exchange,
in outsourcing ecosystem Office 365 Skype For Business &
SharePoint Online
©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 24Vous pouvez aussi lire
