ASSISTANCE MISE EN PLACE RAPIDE TEAMS - Proposition Commerciale - Mars 2020

 
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ASSISTANCE MISE EN PLACE RAPIDE TEAMS - Proposition Commerciale - Mars 2020
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ASSISTANCE MISE EN PLACE RAPIDE TEAMS
Proposition Commerciale – Mars 2020
                                                        ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   1
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Présentation d’Avanade
• Avanade est le premier intégrateur mondial de solutions digitales innovantes fondées sur l’écosystème
  Microsoft
• Forte de 38 000 professionnels dans 25 pays et acteur stratégique de l’Accenture Microsoft Business Group,
  Avanade accompagne les entreprises de tous secteurs d'activité, en favorisant une culture collaborative
  respectant la diversité
• Détenue majoritairement par Accenture, Avanade a été fondée en 2000 par Accenture LLP et Microsoft
  Corporation. Pour en savoir plus : www.avanade.com/fr-fr

• Vos contacts :

         Cyril Beurier - Modern Workplace Lead          Benjamin Figueiredo - Sales Lead Avanade France

         Mail : Cyril.beurier@avanade.com               Mail : Benjamin.figueiredo@avanade.com
         Mobile : +33 7 86 18 22 13                     Mobile : +33 6 32 91 40 67
                                                                                            ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   2
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FACE AU CORONAVIRUS,
LE TELETRAVAIL EST LA
SOLUTION VIABLE POUR

1. Assurer la continuité des   2. Limiter les risques d’exposition
activités des entreprises      de vos collaborateurs aux
                               risques de contamination

                                                                     ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   3
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Notre offre

En partenariat avec Microsoft, Accenture
et Avanade vous proposent de vous
accompagner dans la mise en place de la
solution de communication et
collaboration unifiée : Microsoft Teams    Microsoft Teams est leader sur son marché et
                                           selon nous propose une solution unique,
                                           simple et intuitive pour répondre efficacement
                                           à ces enjeux

                                                                    ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   4
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Synthèse de notre offre

Une offre efficace…                                                     ...et des conditions de succès

     Rapide                Complète                 Fiable               Accompagnement                Prise en compte                        Liens vers les
                                                                          utilisateurs post            des spécificités                       responsables
                                                                              formation               organisationnelles
Une période de 4 jours     Gestion du              Expertise                Ouverture d’une FAQ        Rapide travail sur les cas          Réunion de lancement +
maximum de mise ne       déploiement IT +    Accenture + Avanade          fonctionnelle, permettant d’usages prioritaires impactés             réunion finale de
        place                Métiers        sur projets collaboratifs    aux utilisateurs d’avoir des    par Microsoft Teams             « debriefing » pour mesurer
                                                                         réponses dans les jours qui                                       la bonne mise en œuvre
                                                                        suivent la mise à disposition                                    opérationnelle des pratiques
                                                                                  du service                                                     collaboratives

                                                                                                                           ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   5
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Notre démarche (1/2)
Client déjà sur O365                                                             Début télétravail à J+2

              Journée 1                            Journée 2                              Journée 3

                      Paramétrage                           Formation
                                                                              Assistance technique aux équipes IT
                    technique Teams                         équipes IT

    Réunion de
  lancement avec                                                                                                                           J+5
 les responsables

                                                                                                                                    Assistance FAQ +
                                           Préparation                                                                               ouverture vers
                    Identification cas                       Session de
                                            supports                                                                               ressources société
                        d’usages                          communication           Webinars avec utilisateurs
                                          formation et                                                                                Mandarine +
                       prioritaires                      aux collaborateurs
                                         communication                                                                                Réunion de
                                                                                                                                       debriefing

                                                                                                        ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   6
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Notre démarche (2/2)
Client nouveau sur Office365                                                     Début télétravail à J+2,5

         Journée 1                   Journée 2                       Journée 3                      Journée 4

                                                            Formation        Assistance technique aux
                     Paramétrage technique Teams
                                                            équipes IT              équipes IT

Réunion de
lancement
                                                                                                                   J+5
  avec les
responsables
                                                                                                            Assistance FAQ +
                                                              Session de                                     ouverture vers
                 Identification     Préparation supports
                                                           communication                                   ressources société
                 cas d’usages          de formation et                       Webinars avec utilisateurs
                                                                  aux                                         Mandarine +
                  prioritaires         communication        collaborateurs
                                                                                                              Réunion de
                                                                                                               debriefing

                                                                                                          ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   7
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Démarche détaillée
               CHANTIER ASSISTANCE IT                                       CHANTIER ASSISTANCE METIERS
  •   Participation à la réunion de lancement pour valider        •   Identifier les populations impactées (Typologies,
      les prérequis techniques nécessaires au déploiement             activités et nombre, niveau de maturité digitale,…)
      de Teams                                                    •   Réalisation d’un atelier de 2h pour identifier 2 ou 3 cas
  •   Configuration technique minimale de la solution pour            d’usages critiques nécessaire(s) à la continuité d’activité
      assurer que la solution est opérationnelle pour les             de l’entreprise et gérable(s) via l’outil Microsoft Teams
      populations critiques de l’entreprise                       •   Réunion de lancement avec les responsables de
                                                                      l’organisation afin de présenter l’intervention IT et
  •   Formation des équipes IT sur les principaux                     métiers, les documents utilisés, les résultats attendus
      paramètres de configuration (Administrateur) et sur         •   Mise à disposition des collaborateurs des supports
      les fonctionnalités (Utilisateurs)                              standard fournis par Microsoft : Guide des bonnes
  •   Selon la volumétrie des utilisateurs (< 500 utilisateurs)       pratiques, Videos flash, Videos pas-à-pas
      mise en place d’une cellule d’assistance via Teams          •   Animation d’une session de communication sur le
      (création d’un canal dédié) pour assister les                   télétravail et Teams incluant notamment les bonnes
      utilisateurs dans l’utilisation de la solution – soit en        pratiques de télétravail
      direct/niveau 1 (si < 500 utilisateurs) sinon de niveau     •   Animation de 4 sessions en webinar (Enregistrées et
      2 au-delà pour 1 jour                                           diffusables) sur une demie journée
                                                                  •   Animation d’une FAQ sessions-réponses sur les
                                                                      questions fonctionnelles avec les utilisateurs pendant 5
                                                                      jours ouvrés après l’intervention, sur Teams (chat)

                                                                                                                     ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   8
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    Principes de travail
    •   Contribution d’un sponsor pour organiser et animer l’atelier de définition des cas d’usages prioritaires
    •   Mobilisation de 3 ou 4 représentants des métiers et de la Communication pour recueillir les données sur les populations critiques
        et participer à l’atelier de définition des cas d’usages critiques
    •   Assistance à l’ouverture du Tenant, à la configuration du Tenant et à l’assignation des licences
    •   Mise à disposition des supports d’assistance métiers par l’organisation sur un site dédié
    •   Convocation des personnes pour les sessions de communication et les webinars par l’organisation
    •   Enregistrement des webinars par l’organisation
    •   Présence du sponsor de l’organisation lors de la session de communication
    •   Documents non chartés
    •   Mise à disposition de ressources de elearning et des sessions de webconférence développées par la société partenaire
        Mandarine
    •   Nous proposons de mobiliser pour la réalisation des prestations une équipe restreinte mais pluridisciplinaire alliant les
        compétences technologiques et de conduite du changement : 1 responsable de mission, 1 expert assistance technique, 1 expert
        conduite du changement spécialisé sur Teams
                                                                                                                ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   9
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    Livrables et hypothèses
    Livrables                     Hypothèses
    1 Webinar pour Equipe IT      Durée 60 mn maximum. Enregistrement par l’organisation

    2 ou 3 cas d’usages           Description d’un cas d’usage en 1 page ppt maximum : utilisation de Teams dans une situation de travail, acteurs concernés,
    critiques identifiés          changements par rapport à l’existant

    1 session de                  Session de 1 heure maximum. Intervention du sponsor pour présenter les cas d’usages. Enregistrement par l’organisation
    communication

    1 Webinar sur l’utilisation   Durée 15 mn maximum. Enregistrement par l’organisation
    de Teams

    1 FAQ                         Management sur un site Teams pendant 5 jours ouvrés par Accenture/Avanade, après les formations Volume maximum : 1500
                                  utilisateurs. Questions et réponses dans un délai de 24 heures maximum

    Réunion de lancement et       1 heure pour chaque réunion
    Réunion de debriefing

                                                                                                                                      ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   10
Proposition financière

• Compte tenu des difficultés et la situation exceptionnelle, la décision a été prise d’accompagner Microsoft et
  les clients à coût 0 sur la base de 3 équipes maximum en parallèle pendant 2 mois

• Compte tenu du contexte actuel, l’ensemble des prestations devra pouvoir se faire à distance

• Les livrables sont en langue française

• Cette proposition est valable jusqu’au 31 Mai 2020

                                                                                           ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   11
Références récentes

                      ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   12
Implémentation d’une solution O365 à l’échelle mondiale –
Grande consommation
Présentation de l’entreprise                                              Périmètre d’action d’Avanade
Fabricant français de levure et le premier producteur mondial.            o   Plan de communication
                                                                          o   Sessions de formation
                                                                          o   Supports de formation
Périmètre du projet                                                       o   Vidéo teaser
Nombre de pays: Plus de 60                                                o   Poster
Nombre d’utilisateurs : 10 000                                            o   Kit du manager
Périmètre des services : Migration Office 365 (Skype, OneDrive,           o   Cas utilisateurs
Outlook, Teams)                                                           o   Intranet
Planning du projet : Novembre 2017 – Juin 2018                            o   Emails de communication

                                         Principaux challenges et facteurs clés de succès

                                Challenges                                                         Facteurs clés de succès
   •   Attirer l’attention de la population sur les principales                  •   Une offre de formation mixte (salle + virtuel)
       fonctionnalités des outils O365                                           •   Capacité d’intervenir dans un contexte multiculturel
   •   Maintenir l’engagement et développer l’utilisation de l’intranet
       après la phase de lancement
   •   Une population très diverse : du manager à l’ouvrier
   •   De très fortes exigences de sécurité et de conformité                                                               ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   13
Implémentation d’une solution O365 à l’échelle mondiale
- Réalité augmentée

Présentation de l’entreprise                                              Périmètre d’action d’Avanade
Entreprise technologique spécialisée dans la réalité augmentée

                                                                          o   Guide de formation
Périmètre du projet                                                       o   Roadmap
                                                                          o   Kit de communication
Nombre de sites: 100
                                                                          o   Cas utilisateurs / Personas
Nombre d’utilisateurs : 14.000
                                                                          o   Ateliers
Périmètre des services : OneDrive, Teams, SharePoint
Durée du projet : 6 mois

                                          Principaux challenges et facteurs clés de succès

                               Challenges                                                           Facteurs clés de succès
   •   Aider les utilisateurs à l’ouverture de services                          •   Implication des Métiers dans la définition des parcours
   •   Maintenir l’engagement et développer l’utilisation de l’intranet          •   Sensibilisation de l’équipe projet aux cas d’usages portés par les
       après la phase de lancement                                                   solutions
   •   Former les équipes IT afin qu’ils possèdent le niveau requis de           •   Support apporté aux Digital Champions
       connaissances sur O365

                                                                                                                            ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   14
Favoriser la collaboration grâce à O365- Energie
Présentation de l’entreprise                                           Périmètre d’action d’Avanade
Société en charge du chauffage urbain à Paris et dans plusieurs
communes environnantes.                                                o     Guides de formation et
                                                                             fiches pratiques
                                                                       o     Formations
Périmètre du projet                                                    o     Roadmap
                                                                       o     Création d’un groupe
Nombre de sites: 6
                                                                             Yammer dédié
Nombre d’utilisateurs : 700
                                                                       o     Digitalisation de processus
Périmetre des services : OneDrive, Teams, SharePoint ...
                                                                             (création d’un intranet RH
Durée du projet : 6 mois
                                                                             sous SharePoint)

                                          Principaux challenges et facteurs clés de succès

                                Challenges                                                         Facteurs clés de succès
   •   Peu d’intérêt initial pour les outils de la part de la population.       •   Développement d’un réel intérêt de tous les types de
   •   Grande hétérogénéité de la population à former (techniciens,                 populations grâce à des formations ciblées
       cadres, membres du COMEX)                                                •   Digitalisation de processus peu modernes : digitalisation des
   •   Maintenir l’engagement et développer l’utilisation des outils après          formulaires papiers, utilisation de Teams et réduction des emails,
       la formation en leur proposant de digitaliser leur processus de              création d’un intranet RH afin de centraliser les informations
       travail
                                                                                                                           ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   15
Déploiement O365 – secteur pharmaceutique
Présentation de l’entreprise                              Périmètre d’action d’Avanade
Laboratoire Pharmaceutique international                  •       Conduite du changement : Définition de la stratégie de
                                                                  conduite du changement, mise en œuvre des leviers de
                                                                  conduite du changement en 12 langues, mesure de
Périmètre du projet                                               l’adoption et suivi des collaborateurs
Nombre de sites : 790                                     •       Technique : Définition et conception des plans de
Nombre d’utilisateurs : 130 000                                   migration et de déploiement, assistance technique
Scope : Migration Office365 (Messagerie, Teams,                   centrale aux migrations et déploiements
SharePoint, OneDrive, etc.)                               •       Assistance à la direction de programme : Consolidation
Charge Conduite du changement – 50% du budget global              des plans et suivi des budgets pour les initiatives
Conception : 6 ETP pendant 6 mois                                 stratégiques de la DSI, mise en place des nouveaux
Déploiement : 10 ETP pendant 15 mois                              processus et outils de reporting, gestion du carnet de
                                                                  route, gestion budgétaire, gestion des risques et du
                                                                  pilotage au quotidien

                                       Principaux Challenges et Facteurs Clés de Succès
                       Challenges                                                                       Facteurs clés de succès
  •   Dimension internationale forte avec des livrables en 12 langues                 •      Flying team qui s’est déplacée dans plusieurs pays pour
  •   Volume de livrables très conséquent avec une cadence de                                rencontrer les utilisateurs et les former
      production soutenue                                                             •      Traduction des contenus de communication et de formation
  •   Multitude d’outils existants, confusion chez les utilisateurs                   •      Une approche usage plutôt que outil

                                                                                                                                   ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   16

                                                              ©2017 Avanade Inc. All Rights Reserved.
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              Déploiement O365 – Protection Sociale
              Présentation de l’entreprise                                                                                                                      Périmètre du projet
          Organisme français qui gère la retraite des salariés « classiques », c’est-à-dire hors secteur agricole                                               Outlook Online, Bureautique On Line, One Drive, Teams, One
          et hors fonction publique, ce qui en 2016 correspond à 17,5 millions d'actifs et 13,9 millions de                                                     Note, Delve, Teams, Yammer,
          retraités.

Périmètre d’action d’Avanade                                                                                                                                     Durée du projet : 7 mois
 Activités​                                  Livrable​

 1. Construction des vidéos broadcast​       •     5 videos broadcast de 45 mn chacune couvrant les solutions suivantes :OutlookOnline, BureautiqueOneLine, One Drive, Teams, One Note
                                             •     Mise à jour durant le projet des vidéos pour intégrer des cas d’utilisation nouveaux et des thèmes remontés dans la Communauté d’aide sur Yammer​

 2. Participation à l’animation de la​       •     Questions-Réponses (FAQ) portant sur les aspects fonctionnels et les pratiques d’utilisation des 5 solutions du projet
 Communauté d’aide sur                       •     Durée : 20 semaines
 Yammer« Office 365 et vous »​
 3. Animation d’une session d’échanges       •     1 Session de 3x45 mn pour approfondir les points soulevés dans Yammer et répondre en direct à toute demande de clarification d’utilisateurs
 avec les utilisateurs​                      •     Chaque session est précédée d’un échange de préparation avec le chef de projet local​
                                             •     Le chef de projet local et un ou plusieurs ambassadeurs co-animent la session avec l’animateur Accenture​
 4. Animer des sessions des formations       •     Pour des raisons logistiques : 1jhcorrespondra à 1 ou 2 sessions réalisées le même jour et au même lieu soit 15 jours de prestation
 Ambassadeurs                                •     Les dates des sessions sont fournies par le chef de projet local 1 mois avant leur tenue​
 Sessions en présentiel​
 5. Création de 5 fiches outils              •     1 fiche pratique recto – verso par outil
 (Delve, OneNote, OneDrive, Teams,
 Yammer

                                                                                                                         •      xx
                                                                             Principaux Challenges et Facteurs Clés de Succès
                        Challenges                                                                                                           Facteurs clés de succès
                 •    Public peu technophile avec réticence aux outils 365 (Cloud)                                                  •   Animation de 30 sessions Q/R
                 •    Déploiement national et déplacement dans 16 CARSATs                                                           •   Formations dispensées auprès de 600 utilisateurs
                                                                                                                                                                                ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved. 17
                 •    Plusieurs besoins métiers et adaptation en fonction des CARSATs                                               •   Adoption massive des outils O365 après déploiement (Retour positifs des
                                                                                          ©2017 Avanade Inc. All Rights Reserved.
                                                                                                                                        CARSATs, questions pertinentes sur la communauté O365 Yammer)
Déploiement O365 – Assurances
Présentation de l’entreprise                               Périmètre d’action d’Avanade
Groupement Mutualiste d’Assurances présent sur             •Conduite du changement : Définition de la stratégie
tous les métiers de l'assurance et des services            de conduite du changement, mise en œuvre des
financier                                                  leviers de conduite du changement, mesure de
                                                           l’adoption et suivi des collaborateurs, pilotage et
Périmètre du projet                                        gestion de Projet Change
Nombre d’entités : 27
Nombre d’utilisateurs : 25 000                             •Technique : définition et conception des plans de
Scope : Migration Office365 (Messagerie, Teams,            migration et de déploiement, assistance technique
SharePoint, OneDrive, etc.)                                centrale aux migrations et déploiements
Durée du projet
Conception : 8 ETP pendant 4 mois
Déploiement : 6 ETP pendant 15 mois

                                       Principaux Challenges et Facteurs Clés de Succès

                       Challenges                                                                      Facteurs clés de succès
    • Une population très diverse : du COMEX au gestionnaire de sinistre             •      Identification de personae et de cas d’usages pour une
    • 27 entités à déployer, en métropole et en DROM COM                                    personnalisation des assets
    • Former les équipes IT afin qu’elles possèdent le niveau requis de              •      Une approche multi-entrée : par l’usage et par l’outil
    connaissances sur O365                                                           •      Une offre de formation mixte en présentiel et en virtuel
    • Aider les utilisateurs à la prise en main des outils                           •      Une équipe de formateurs qui se déplace pour rencontrer les
                                                                                            utilisateurs et les former

                                                                                                                                   ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   18

                                                             ©2017 Avanade Inc. All Rights Reserved.
Nos atouts

             ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   19
Proposition de valeur Accenture + Avanade

    UNE EQUIPE EXPERIMENTEE                         APPROCHE & ASSETS                    L’ECOSYSTEME ACCENTURE &
                                                                                                 MICROSOFT

   Plus de 300 professionnels en Conduite       Un centre unique d’accélérateurs de      AMBG (Accenture Microsoft Business
   du Changement munis de solides               conduite du changement dédié aux         Group) intégrant Avanade pour traiter
   capacités en termes de stratégie, de         contextes d’adoption collaborative et    des situations plus larges et plus
   conseil, de technologie et d’opérations.     principalement Teams.                    complexes.

   Tous sont formés aux solutions               Des services d’Experience Design afin    Accès à l’expertise Accenture par
                                                de mettre le design au centre de nos     Industrie, nous permettant ainsi de
   Microsoft, et plusieurs d’entre eux sont
                                                activités,  apportant    des     idées   développer     des  cas    d’usages
   en en passe d’obtenir la certification       novatrices au travers des activités de
   Prosci.                                                                               opérationnels.
                                                Conduite du Changement
   A l’échelle mondiale nos équipes sont        Capitalisation,    promotion  d’une      Partager de nouvelles expériences avec
   présentes dans plus de 120 pays. Cela        amélioration         continue   des      nos clients et les aider à mettre en place
   prouve notre capacité à travailler là où     compétences et partenariat avec des      les leurs.
   travaille notre client et notre capacité à   acteurs spécialisés.
   mobiliser nos ressources locales quand
   cela est nécessaire.

                                                                                                     ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   20
1

    Une expérience avérée d’Office 365
     Nous apportons une expérience reconnue dans l’exécution et la mise en œuvre des technologies Microsoft

                                                                                                                                          ANALYST RECOGNITION
                                                             IDC nous a nommé comme le leader mondial dans l’implémentation des
                                                             Solutions Applicatives Microsoft pour le monde de l’Entreprise
                                                             Source : IDC 2016

                                                                                                                    ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.     21
Quelques chiffres clés illustrant notre leadership

+de 4000
consultants experts
                              N°1       en                 +10M
                                                           d’utilisateurs déployés
                                                                                        25            pays couverts
                              industrie/utilities

Travaillant sur Office 365,   Nous avons déployé plus      Déployés dans                Couvert par notre réseau
partout dans le monde         d’utilisateurs sous O365 :   l’environnement Office 365   de delivery alliant On
pour vous accompagner         Exchange, SharePoint,        avec l’accompagnement        Shore et Off Shore
dans vos projets              Lync Online                  associé
                              qu’aucun autre intégrateur

                                                                                            ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   22
Nos différenciateurs

Nos Assets, Outils & Méthodes              Ambassadeurs d’Office 365                Migration Exchange Innovante
-   Notre Méthode de Delivery (ADM)        Une capacité d’engagement reconnue       Nous avons développé des
-   Des outils internes innovants pour     auprès de nos clients pour les aider à   compétences et méthodologies
    accélérer les projets O365             valoriser au mieux l’usage d’O365        éprouvées, permettant des
-   Des assets réutilisables et éprouvés                                            migration sous O365 à distance et
                                                                                    à grande échelle.
                                                                                    Nous nous appuyons sur nos
                                                                                    capacités d’analyse pour mesurer
                                                                                    l’effort de migration puis à
                                                                                    optimiser ces migrations par nos
                                                                                    outils, assets et capacités de
                                                                                    Delivery

                                                                                                ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   23
Nous sommes leaders de la transformation digitale du
poste de travail sous Microsoft
Réduisez vos risques IT grâce à un partenaire qui comprend réellement comment mettre en œuvre et gérer
des services évolutifs - et qui a réussi à faire migrer des millions de postes de travail Windows

                        14 fois           18 Microsoft               10 Million             IDC research shows
                   gagnant de l’award                                 devices              Avanade´s managed
                                              gold
                       Microsoft           competencies            migrated to new
                                                                                         services clients achieve a
                   Alliance Partner                              versions of Microsoft     return of $5 for
                                                                       Windows            every $1 invested

                     Avanade has           The only systems        #1 Microsoft                  Deployed
                      15+ years         integrated with access       certified                 8 million+
                  in managed services       to the ultimate        professionals            Office 365 seats
                     Accenture has          Microsoft              for deploying &         more than any other
                      25+ years         technology center           administering        partner across Exchange,
                     in outsourcing         ecosystem                 Office 365          Skype For Business &
                                                                                            SharePoint Online

                                                                                                                      ©2020 Avanade Inc. All Rights Reserved.   24
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