Une nouvelle génération d'outils collaboratifs
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Stratégie Innovation
Une nouvelle génération
d’outils collaboratifs
Par Kishore S. Swaminathan, directeur scientifique, Accenture
Tout comme l’automobile était applications « locomotives » qu’elles apparues pour faciliter la
considérée, au départ, guère plus peuvent maîtriser pour nourrir leur communication entre des collaborateurs
qu’une voiture sans cheval, les transformation et, en définitive, leur éparpillés aux quatre coins du monde.
technologies collaboratives actuelles capacité d’innovation.
sont en général vues comme favorisant Cependant, dans chaque cas,
simplement la communication Il fut un temps où la collaboration la technologie s’est bornée à
électronique. Toutefois, les évolutions en entreprise passait par des réunions « électroniser » un moyen de
récentes de ces technologies – et les de visu, des notes de service, le courrier communication existant et bien
utilisations qui commencent à en postal et des échanges informels connu. Les experts employaient
être faites – laissent penser que devant la traditionnelle machine à café. souvent, pour décrire les technologies
la collaboration a dépassé le stade Au fil des ans, avec l’accélération de collaboratives, un schéma dans
utilitaire et s’affirme comme une force l’activité économique et la dispersion lequel le graal consistait à parvenir
majeure dans le monde de l’entreprise. géographique des entreprises, diverses à la « téléprésence ». En d’autres
En fait, les entreprises sont de plus en technologies – télécopie, courrier termes, l’objectif était de reproduire
plus nombreuses à voir dans les électronique, imagerie, workflow, les effets de l’interaction face à face
technologies collaboratives des téléconférence, visioconférence – sont en un même lieu.
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Innovation
De nouveaux modes s’orientent les technologies Même si, en principe, un groupe de
de travail collaboratives, envisageons un schéma contributeurs peut créer du contenu
Aujourd’hui, nous commençons très différent qui caractérise la en le saisissant dans un traitement
à prendre conscience que la collaboration en fonction de deux de texte classique et en s’échangeant
véritable promesse des technologies nouveaux paramètres des corrections par e-mail, ce qui
collaboratives réside dans les différencie les wikis (la technologie
nouveaux modes de travail et • la portée: capacité d’un individu sous-jacente de Wikipedia) est que:
d’interaction qu’elles autorisent à identifier les bons collaborateurs et
et qui ne seraient tout simplement à travailler efficacement avec eux où 1. le groupe de contributeurs n’est pas
pas possibles par des moyens qu’ils se trouvent (géographiquement prédéterminé,
traditionnels. Il s’agit d’une et dans l’organigramme de 2. la collaboration se déroule sur
évolution aux implications l’entreprise); un forum ouvert visible par tous,
considérables pour les entreprises. • la veille: capacité d’un individu 3. et, en conséquence, quiconque
à maintenir la continuité du flux possède des compétences sur
Du point de vue tactique, cela signifie d’information avec ses collaborateurs le sujet peut apporter sa pierre
qu’en mettant systématiquement les (voir graphique ci-dessous). à l’édifice.
technologies appropriées au service des
processus collaboratifs, les entreprises Création de contenu Ce modèle ouvert de collaboration
peuvent améliorer la communication Wikipedia, dont le contenu est créé présente respectivement le groupe
entre leurs travailleurs intellectuels, entièrement par des bénévoles et existant à un nouveau contributeur et
tout en réduisant le temps passé à lire qui se classe désormais au neuvième ce dernier à une nouvelle opportunité
les e-mails et à y répondre. Du point rang des sites Internet les plus de collaboration, ce qui amplifie la
de vue stratégique, les implications fréquentés, est un parfait exemple portée pour les deux parties.
sont bien plus importantes: une fois de portée étendue, c’est-à-dire de Certaines entreprises, dont plusieurs
les nouvelles technologies la capacité pour tout individu à travers administrations américaines, adoptent
collaboratives en place, les entreprises le monde de créer collaborativement les wikis en lieu et place de l’e-mail
sont à même de renforcer nettement du contenu avec des dizaines, voire pour bénéficier d’un mode plus
leur capacité d’innovation. Pour des centaines d’autres. structuré de collaboration.
comprendre dans quelle direction Dans le cas d’une grande banque
d’investissement, les wikis auraient
ainsi permis de réduire le trafic total
d’e-mails de 75 % et de gagner en
Une nouvelle perspective efficacité dans les réunions.
Si de nombreuses entreprises viennent
Forte Communication
en continu à peine d’adopter les wikis comme
Vidéomessagerie Téléprésence
RSS Twitter moyen de collaboration viable, les
analystes de Gartner prévoient que
Bande Facebook ceux-ci en deviendront les principaux
Veille
passante outils, dans au moins la moitié d’entre
elles, d’ici à 2009.
Messagerie LinkedIn
E-mail Wikipedia
instantanée
Faible
Communication
transactionnelle
Flickr, YouTube et dotSUB offrent
Asynchrone Synchrone Entre quelques-uns Entre un grand nombre un autre type de portée: la capacité
Temps de latence Portée
d’apporter une valeur ajoutée à
un contenu créé par un tiers, en y
Le schéma traditionnel employé pour décrire les Le schéma qui permet de comprendre les succès
technologies collaboratives est axé sur les actuels en matière de collaboration ne se focalise ajoutant des « tags », dans le cas
caractéristiques des canaux de communication. pas sur la technologie mais plutôt sur les de Flickr et YouTube, ou en le
nouvelles opportunités. traduisant avec des sous-titres,
Source : analyse Accenture dans le cas de dotSUB. Les sites
communautaires tels que LinkedIn
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illustrent encore une autre variante: forums, blogs, podcasts ou fils Facebook et MySpace procurent toute
la possibilité pour chacun de d’actualité. Dès que des nouveautés une série de mécanismes permettant
développer son propre réseau social sont publiées dans ces domaines, d’accentuer à la fois la portée et la
en préparation d’une éventuelle les abonnés en sont automatiquement veille, en bâtissant et développant
collaboration future. informés. des réseaux sociaux, et de rester
constamment au contact de tout
L’application de ces usages à Twitter représente une autre technique ce qui se passe sur ces réseaux.
l’entreprise constitue l’étape logique de veille particulièrement intéressante:
suivante: les entreprises peuvent les abonnés publient en continu de Innovation dans l’entreprise
utiliser l’un de ces moyens pour brefs messages (des « microblogs ») La combinaison de la veille et de la
identifier rapidement les experts dans concernant leur activité du moment, portée peut convenir idéalement à
un domaine, mettre les clients en quelle qu’elle soit, et leurs messages l’innovation dans l’entreprise.
rapport avec les ressources adéquates sont ensuite transmis aux utilisateurs En effet, plusieurs études récentes
ou localiser chez elles des intéressés. Du point de vue révèlent qu’un obstacle majeur à
connaissances implicites. de l’entreprise, une équipe l’innovation tient à la communication
géographiquement dispersée médiocre entre les différentes entités
En matière de veille, les flux RSS peut recourir à la méthode Twitter au sein de l’entreprise.
(Really Simple Syndication) illustrent pour s’assurer que chacun de ses
la façon dont les individus peuvent membres est continuellement au fait Lorsque les collaborateurs voient
se tenir au courant des nouvelles de ce que font les autres, alimentant leurs capacités améliorées en termes
évolutions dans les domaines qui les ainsi une communication et une de portée et de veille, l’information
intéressent, en s’abonnant à certains collaboration constantes. circule plus rapidement et plus
fréquemment, ce qui accélère l’échange
et l’affinage des idées prometteuses
La Web TV d’Accenture entre la R&D, le développement
au service de l’entreprise 2.0 produits, la stratégie et le marketing,
ainsi que l’élimination des idées moins
Le lancement par Accenture d’une Web TV dédiée aux directeurs informatiques répond pertinentes. En outre, la collaboration
à un constat simple: il n’existe pas, aujourd’hui, de forum où les DSI peuvent débattre ouverte limite les pouvoirs des
et échanger en ligne. Support novateur, commun à tous les moyens d’expression, « censeurs » susceptibles de rejeter
la Web TV devrait satisfaire ces utilisateurs intensifs de communication interactive. une idée prématurément ou de freiner
la communication entre les différentes
Acteur du développement informatique disposant de laboratoires de recherche sur entités.
les technologies de pointe à travers le monde, Accenture produira donc à leur intention
une série d’émissions mensuelles. Dans l’émission Studio, DSI, experts technologiques Résultat? Les entreprises cultivent
mais aussi sociologues débattront autour d’une problématique d’actualité. des idées innovantes et plus
Des reportages de terrain compléteront ces échanges. L’émission Expresso mettra pertinentes, puis les mettent
en scène une interview rapide d’un acteur du secteur, tandis que la personnalité sur le marché – ou pas – plus
qui signera Edito donnera son éclairage sur le thème du mois. rapidement. Bien que leur adoption
dans les entreprises n’en soit qu’à
La première édition de cette dernière née du PAF traitera de l’entreprise 2.0, ses prémices, les technologies
qui permet à l’ensemble des acteurs d’apporter toujours plus de valeur ajoutée collaboratives émergentes apparaissent
en travaillant en synergie. A ne pas zapper! tout simplement comme les outils
www.mydsitv.accenture.fr les plus puissants que celles-ci
peuvent mettre en œuvre pour gérer
leurs capacités d’innovation. Comme
le disait John Seely Brown, directeur
du Palo Alto Research Center (PARC)
de Xerox durant sa période de gloire:
« L’invention ne se commande pas
mais l’innovation, si. »
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Innovation
Mettre en place une communication 2.0…
Trois questions à Marc Thiollier,
Directeur général Accenture France et Benelux
Comment les collaborateurs vecteurs et grâce auquel il est possible
d’Accenture perçoivent-ils de passer très rapidement de l’un
les technologies collaboratives ? à l’autre. Il se présente comme une
Accenture recrute des jeunes diplômés interface de messagerie instantanée
qui se sont approprié les messageries mais permet aussi de consulter son
instantanées, les forums et autres e-mail, d’entrer en contact vocal
réseaux de la toile. Ils ouvrent la avec son interlocuteur et même
voie. Nous avons très vite analysé ces d’initier une visioconférence. Il est
nouvelles pratiques comme une chance cependant fondamental de bien mûrir
car ce flux direct est toujours vecteur nos choix car, lorsque nous déployons
de communication. Notre rôle, c’est une plate-forme chez Accenture, cela
de structurer et unifier les différents concerne tous nos collaborateurs, soit
canaux que sont les e-mails, la 170 000 personnes à travers le monde.
messagerie instantanée, les téléphones
fixes ou mobiles et autres outils qui Risque-t-on de déshumaniser
cohabitent. En fait, le choix d’un canal la communication ?
de communication dépend de trois L’e-mail est déshumanisant. Seul
paramètres: la situation de travail, la derrière son écran, on peut passer
nature de l’information et la préférence une grande partie de la journée à
personnelle de l’utilisateur. Il s’agit de traiter son courrier entrant ! Mais
l’aider à avoir accès au canal optimal dès que l’on est interconnecté,
en fonction d’une situation donnée. tout change. On sent davantage
l’humanité du correspondant sur
La communication est donc soluble MSN et la visio permet la subtilité
dans la technologie ? de la communication non verbale.
Bien sûr ! La technologie continue de Aujourd’hui, il est possible de
révolutionner et de transcender notre s’équiper de très grands écrans
communication en décloisonnant les et même d’avoir un rendu sonore
canaux. C’est bien une communication spatialisé, comme dans notre salle
unifiée « 2.0 » que nous sommes en de téléprésence. Je vous assure que
train de mettre en place. Je prends lorsque vous la quittez, vous n’arrivez
un exemple avec les chaînes d’e-mails pas à comprendre pourquoi vous
interminables qu’on reçoit sans être ne pouvez pas serrer la main de la
véritablement concerné : la justification personne qui était en face de vous !
prend le pas sur le dialogue constructif
et cela ne permet plus un véritable
travail collaboratif, simplement
parce que le mode écrit qui « laisse
des traces » n’est pas propice à
la créativité. Pour plus d’efficacité,
cette chaîne doit s’interrompre
pour laisser la place, par exemple,
à une « conference call ». Pour
assister l’utilisateur dans ce choix, nous
mettons en place, au sein d’Accenture,
un outil qui fédère l’ensemble de ces
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… et un environnement collaboratif
Trois questions à Nicolas Maincent,
Partner responsable de l’offre Environnement de travail
collaboratif en France
Quels sont les facteurs d’évolution Toutes les entreprises ont-elles
des entreprises vers les plates-formes les mêmes attentes ?
collaboratives ? L’interopérabilité est intimement
Il en existe plusieurs ; en premier liée aux métiers qu’elle concerne.
lieu, l’évolution des modes de travail Accenture porte donc un effort tout
et le besoin d’échanger avec des à fait particulier sur la déclinaison
acteurs qui sont, de plus en plus métier de ces outils. Les banques
souvent, distants géographiquement. d’investissement, par exemple, ont
Il faut parfois s’appuyer sur des un besoin important de communication
compétences à l’autre bout du monde. en temps réel, tandis que les
Ensuite, certains outils, comme la équipementiers souhaitent développer
messagerie classique, ne sont pas davantage des plates-formes
très adaptés à ces nouvelles situations collaboratives qu’ils étendront à leurs
de travail. D’autres outils permettent réseaux de sous-traitants ou de clients.
de travailler en groupe à distance Dans chaque cas, les bénéfices d’un
autour d’un même projet en évolution environnement collaboratif seront
constante (wikis, blogs, portails). Mais différents. Mais ces bénéfices seront
l’outil doit toujours être dimensionné toujours au rendez-vous.
au besoin et l’ensemble des vecteurs
de communication regroupés dans Les entreprises ont-elles
un même environnement de travail. des réticences ?
Mon PDA ne remplit pas la même Les freins sont effectivement encore
fonction que mon téléphone ! Enfin, nombreux. Très pragmatiques, les
le renouvellement technologique est pays anglo-saxons ont appris en
un véritable moteur. expérimentant, tandis qu’en France,
Certes, l’innovation va bousculer nous n’en sommes qu’au début.
l’ordre établi mais, au-delà de Un esprit peut-être plus cartésien
l’implémentation, il faut se poser pousse certaines entreprises à mûrir
la question des usages. Sinon, plus longtemps le développement
c’est risquer de ne pas exploiter d’un système collaboratif. Alors,
un système au mieux. bien sûr, certains s’abritent derrière
L’accompagnement du changement une supposée « gadgétisation » de
est donc indispensable. la technologie pour éviter de trop
bousculer leurs méthodes de travail.
Le rôle d’Accenture est d’apporter
une vision technologique et de
conseiller sur la manière de tirer le
meilleur parti de nouveaux usages,
spécifiques à chaque entreprise.
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