Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP Manuel de l'utilisateur - Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server
Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP
Manuel de l'utilisateur
Version 11.2 - Octobre 2016
3EU19877FRAD Ed.01
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Chapitre 1
Présentation de la console opératrice 4059
Introduction ................................................................................................ 8
Architecture du système ....................................................................... 8
Clavier de la console 4059 IP ............................................................... 9
Touche de commutation ................................................................................. 10
Touches de traitement des appels ................................................................. 10
touches audio ................................................................................................. 11
LED spécifiques .............................................................................................. 11
Touches standard utilisées pour le traitement des appels ............................. 12
Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou
IP mixte ....................................................................................................... 12
Types de postes ............................................................................................. 12
Équipements audio des postes ...................................................................... 12
Mode combiné/casque ................................................................................... 13
Séquence de reconnaissance Bluetooth ........................................................ 13
Séquence de récupération d'appels Bluetooth ............................................... 13
Touches des équipements audio .................................................................... 14
Fonctions incompatibles avec le poste ........................................................... 14
Fenêtre d'appel ........................................................................................ 14
Aide en ligne ................................................................................................... 15
Barres de titre et de menus ............................................................................ 15
Zone d'affichage des informations .................................................................. 16
Barre d'état ..................................................................................................... 19
Traitement des appels .................................................................................... 20
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) # *++
Touches de fonction ....................................................................................... 23
Date et heure .................................................................................................. 23
Chapitre 2
Activation/désactivation de l'opératrice IP
Modification de l'opératrice 4059 IP ................................................. 25
Suppression de l'opératrice 4059 IP ................................................. 25
Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé ........................................................................................... 25
Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé ........................................................................................... 26
Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé ........................................................................................... 26
Chapitre 3
Utilisation de la console opérateur
Ouverture d'une session ...................................................................... 27
Mise en service (état) de la console ................................................. 27
Méthodes pour appeler un numéro .................................................. 27
Numérotation directe ...................................................................................... 27
Appel à partir de l'annuaire du poste .............................................................. 27
Appel à l'aide d'une touche programmée ....................................................... 28
Numéroter par le nom ..................................................................................... 28
Appel par numérotation abrégé ...................................................................... 30
Appel vers un usager interne ............................................................. 30
Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle de
l'opérateur) ..................................................................................................... 31
Le poste appelé est disponible ....................................................................... 31
Le poste appelé est occupé ............................................................................ 32
4/72 !" #$ %& ' ( 
) # *++
Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables ..................................... 33
Appels externes ....................................................................................... 34
Réponse aux appels ............................................................................... 35
Sélection du type de réponse : automatique ou manuel ................................ 35
Choix de l'appel à prendre en priorité ............................................................. 36
Réponse à un appel interne ........................................................................... 37
Réponse à un appel externe .......................................................................... 37
L'opérateur ne répond pas immédiatement .................................................... 37
Mise en garde ........................................................................................... 38
Fonction Bis : rappel d'un numéro ................................................... 38
Double appel ............................................................................................. 38
Va-et-Vient ................................................................................................. 39
Entrée en tiers .......................................................................................... 39
Transfert d'appel (routage) .................................................................. 40
Sélection du type de transfert : automatique ou manuel ................................ 40
Transfert manuel sans présentation ............................................................... 41
Transfert vers un appel mis en garde ............................................................. 41
Transfert vers une conférence programmée ................................. 43
Ajout du premier correspondant ..................................................................... 43
Ajout d'autres participants .............................................................................. 43
Ajout de participants à une conférence en cours ........................................... 43
Messagerie texte ...................................................................................... 43
Chapitre 4
Fonctionnalités supplémentaires
Présentation .............................................................................................. 45
Touches S .................................................................................................. 45
Appel en chaîne .............................................................................................. 45
Appel taxé ....................................................................................................... 45
Contrôle libération .......................................................................................... 45
Renvoi opérateurs .......................................................................................... 45
DTMF .............................................................................................................. 46
!" #$ %& ' ( 5/72
) # *++
Enregistrer ...................................................................................................... 46
Décimale ......................................................................................................... 46
Flash ............................................................................................................... 46
Renvoi automatique ........................................................................................ 46
Malveillant ....................................................................................................... 46
Touches programmables ..................................................................... 46
Présentation d'appel ....................................................................................... 47
Supervision numéro d'annuaire ...................................................................... 48
Numéros abrégés ........................................................................................... 48
Acheminement individuel ................................................................................ 48
Transfert réseau-réseau ................................................................................. 48
Supervision de faisceau ................................................................................. 49
Supervision de joncteur HS ............................................................................ 49
Garde individuelle ........................................................................................... 49
Transfert avec privilège .................................................................................. 49
Chapitre 5
Gestion à partir de la console opérateur
Code secret du poste ............................................................................. 50
Historique des connexions .................................................................. 50
Personnalisation de l'interface utilisateur ..................................... 50
Choix de la langue .......................................................................................... 51
Sonnerie - mélodie - réglage du volume ......................................................... 52
Sonnerie - présence ou absence .................................................................... 52
Aspect et affichage des fenêtres .................................................................... 53
Affichage de la date et de l’heure ................................................................... 54
Couleur de l'arrière-plan ................................................................................. 54
Programmation du répertoire individuel ......................................... 54
Configuration des annuaires .............................................................. 55
Ajout et configuration d'un annuaire externe .................................................. 55
Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom ................................. 56
Rappel de rendez-vous ......................................................................... 57
6/72 !" #$ %& ' ( 
) # *++
Création préalable de messages texte ............................................ 58
Affectation des touches programmables et des icônes de
supervision ................................................................................................ 59
Touches programmables ................................................................................ 59
Icônes de supervision ..................................................................................... 60
Réservation de faisceau ....................................................................... 61
Réservation de faisceaux ............................................................................... 62
Réservation automatique de faisceaux .......................................................... 62
Prise directe .................................................................................................... 63
Changement d'état des postes du groupe opérateurs ou de
l'entité .......................................................................................................... 63
Programmation de l'état du groupe opérateurs .............................................. 63
Programmation de l'état d'une entité .............................................................. 63
Entraide entre les opérateurs ............................................................. 64
Activation de l'entraide ................................................................................... 64
Définition du seuil d'entraide .......................................................................... 65
Gestion des utilisateurs ........................................................................ 66
Taxation ...................................................................................................... 67
Compteur ........................................................................................................ 67
Rapport financier ............................................................................................ 68
Observation des usagers ................................................................................ 68
Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse .............. 70
Date - heure ............................................................................................... 71
Gestion des postes mobiles DECT/PWT ......................................... 72
!" #$ %& ' ( 7/72
1.1 Introduction
La console 4059 IP, également appelée SBC (Screen Based Console), est intégrée à
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Cette application apporte un
maximum de confort et de convivialité à l'utilisateur. Elle est utilisée lorsqu'il n'existe qu'un
poste opératrice pour un système. Elle peut également faire partie d'une équipe d'opératrices
lorsque les besoins téléphoniques nécessitent plusieurs postes dédiés.
La console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP peut présenter l'une des deux configurations
suivantes :
- Configuration IP utilisant le réseau IP, où le terminal est appelé Alcatel-Lucent 4059 IP et
le poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 8 series
- Configuration mixte utilisant le réseau TDM et le réseau IP, où le terminal est appelé
Alcatel-Lucent 4059 IP et le poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 9 series
La console Alcatel-Lucent 4059 IP permet d'optimiser la gestion des appels, à savoir :
répondre et diriger facilement les appels entrants, gérer les appels internes et, le cas échéant,
connecter des postes internes à des destinataires extérieurs au système.
Elle permet également à l'opératrice de prendre en charge une partie de la gestion du
système. L'opératrice peut notamment effectuer les opérations suivantes :
- Faire basculer le système d'un mode de fonctionnement classique à un mode configuré
lorsque l'activité est réduite (la nuit, par exemple)
- Réserver des lignes externes à un usage particulier
- Contrôler l'utilisation des lignes internes et externes par les usagers
- Sélectionner la connexion automatique des appels
- Programmer la date et l'heure du système, le contrôle des coûts des communications, etc.
Il est recommandé de lire ce manuel utilisateur avant d'utiliser la console.
1.2 Architecture du système
Toutes les opératrices doivent faire partie d'un groupe constitué de 50 postes ou consoles
opératrices maximum (le nombre maximum d'opératrices au sein d'un groupe est fonction de
la version logicielle du produit).
Les opérateurs d'un groupe peuvent utiliser différents postes/consoles, mais tous les
terminaux du groupe doivent se trouver sur le même nœud et le même réseau IP. Un terminal
opératrice ne peut appartenir qu'à un seul groupe.
L'application 4059 IP s'exécute sur un PC doté de l'un des systèmes d'exploitation suivants :
- Microsoft Windows XP Professional SP3 (minimum)
- Windows 7 (à partir de la version 5.2.3)
- Windows 8 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)
- Windows 8,1 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)
- Windows 10 (à partir de la version 5.5.x)
8/72 !" #$ %& ' ( 
+ # +
Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique et un poste Alcatel-Lucent 8 series ou
Alcatel-Lucent 9 series.
Figure 1.1 : Console opératrice 4059 IP (configuration IP ou IP mixte)
1.3 Clavier de la console 4059 IP
!" #$ %& ' ( 9/72
Chapitre 1 + # +
Le clavier téléphonique USB comporte des touches spécifiques au traitement des appels et
autres fonctions téléphoniques. En configuration IP ou IP mixte, le haut-parleur est remplacé
par un cache car les fonctions audio sont fournies par le poste Alcatel-Lucent 8 series ou
Alcatel-Lucent 9 series.
Sur ce clavier, toutes les touches qui ne sont pas identiques à celles d'un clavier PC standard
sont utilisées par l'application 4059. Ces touches sont utilisées pour la gestion immédiate des
appels, même pendant l'utilisation d'une autre application ou quand l'application est désactivée
et / ou le PC est éteint.
Une LED est associée à chaque touche du clavier dédiée à la gestion des appels. Un voyant
lumineux allumé informe l'opérateur que la touche correspondante est disponible pour une
opération quelconque.
Certaines touches du clavier PC standard peuvent également être utilisées pour la gestion des
appels.
1.3.1 Touche de commutation
Cette touche est également appelée touche de basculement d'applications. Au
démarrage de l'application 4059 sur le PC, cette touche permet de basculer de la
fenêtre 4059 vers une autre application du PC (et inversement).
Note :
S'assurer que dans la configuration d'affichage, la touche 4059 activation option: By Applic-
ation est sélectionnée (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the
attendant console - Window appearance and display)
1.3.2 Touches de traitement des appels
10/72 !" #$ %& ' ( + # +
Ouvre l'annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir Console
opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Pro-
gramming the individual directory)
Libération : stoppe l'intervention de l'opératrice sur un appel.
Réponse à un appel interne.
Réémission d'un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.
Va-et-vient.
Mise en attente/transfert : met un appel en attente ou transfère une communica-
tion.
Annulation du double appel : retour à l'appel principal.
Appel : appelle le poste sélectionné.
Réponse à un appel externe : affiche la liste des appels entrants.
Joncteur extérieur : affiche la liste des appels acheminés ou mis en attente.
1.3.3 touches audio
Note :
Pour les configurations IP ou IP mixtes, les touches suivantes activent/désactivent les fonctions audio sur
le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series associé.
Activation/désactivation de la fonction mains libres
Mode Silencieux
d'activer/désactiver le haut-parleur
Réduction du volume
Augmentation du volume
1.3.4 LED spécifiques
Six LED spécifiques fournissent des indications sur l'état du système.
!" #$ %& ' ( 11/72Chapitre 1 + # +
Note :
La LED de message système ne s'allume pas même si l'opératrice reçoit un message.
1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement des appels
Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier.
0à9 Composer un numéro
# Indiquer la fin de la numérotation
- Reprendre un joncteur du même faisceau sans numéroter
1.4 Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou
IP mixte
Toutes les fonctions audio de la console opératrice 4059 IP sont fournies par le poste
Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series. Les icônes et les touches audio sont
désactivées sur le poste. Elles sont remplacées par les touches audio du clavier téléphonique
USB ou par le menu audio correspondant de l'application 4059.
1.4.1 Types de postes
Le poste opératrice 4059 IP peut appartenir à l'un des types suivants :
- Dans des configurations IP : Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch
4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone
ou Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
- Dans des configurations IP mixtes : 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone ou Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
1.4.2 Équipements audio des postes
1.4.2.1 Appareils audio
Les équipements suivants peuvent être utilisés sur le poste associé :
- Combiné filaire
- Combiné filaire ET prise casque
- Combiné Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associé)
- Combiné AND casque Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
associé)
12/72 !" #$ %& ' ( + # +
Note :
La séquence de reconnaissance n'est pas disponible lorsque le poste est associé au 4059 IP.
L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les équipements
reconnus.
1.4.2.2 Symboles
- Il n'y a aucune icône de combiné.
- Lorsque le poste détecte un casque, le poste associé affiche une icône de casque (aucune
icône de ce type sur le PC).
1.4.3 Mode combiné/casque
Lorsque le casque est en service, l'opératrice est automatiquement en mode casque.
Modes audio possibles :
casque, casque et haut-parleur, mains libres, secret ou non.
Lorsque le casque n'est pas en service, l'opératrice est automatiquement en mode combiné.
Modes audio possibles :
combiné, écoute amplifiée, mains libres, secret ou non.
1.4.4 Séquence de reconnaissance Bluetooth
La séquence de reconnaissance n'est possible que si le 4059 IP est à l'état débranché.
L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les
équipements reconnus.
1.4.5 Séquence de récupération d'appels Bluetooth
Figure 1.4 : Combiné Bluetooth :
!" #$ %& ' ( 13/72Chapitre 1 + # +
Figure 1.5 : Casque Bluetooth
Attention :
Les postes associés détectent la perte ou la récupération de la liaison Bluetooth après quelques
secondes (20 secondes environ, caractéristiques du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone).
1.4.6 Touches des équipements audio
Les touches du combiné Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du combiné
permet de mettre le combiné sous/hors tension.
Les touches du casque Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du casque
permet de mettre le casque sous/hors tension.
La touche située sur le casque Jack n'a aucun impact sur l'opératrice.
1.4.7 Fonctions incompatibles avec le poste
Le poste opératrice 4059 IP ne prend pas en charge les fonctions suivantes :
- Multiligne (par exemple : patron/secrétaire, tandem, superviseur)
- ACD
- Hôtel (excepté le poste administratif)
- Groupe d'interception ou groupement de postes
- Poste alarme
- Logiciel de l'application 4980
- Subdevice S0 ou Z
1.5 Fenêtre d'appel
14/72 !" #$ %& ' ( + # +
Note :
Vous pourrez parfois constater des différences d'affichage et de termes utilisés :
- Selon le pays dans lequel le système est installé, l'application peut désigner certaines fonctions par
des noms différents.
- Selon la configuration définie par l'administrateur système, cet affichage peut présenter les appels en
attente dans un cadreAppels en acheminement.
1.5.1 Aide en ligne
Le menu Aide de cette fenêtre permet d'accéder aux éléments suivants :
- Le présent manuel utilisateur
- Aide sur les interactions entre l'application 4059 et la téléphonie assistée
- Rappel de la signification des touches du clavier téléphonique USB
- Fenêtre A propos indiquant la version de l'application 4059 utilisée et l'identité de
l'opératrice
1.5.2 Barres de titre et de menus
!" #$ %& ' ( 15/72Chapitre 1 + # +
La barre de titre Windows standard se situe en haut de la fenêtre. Elle indique le nom de
l'application et de l'utilisateur autorisé. Alcatel-Lucent 4059 IP (« connexion opérateur ») .
La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d'accéder aux
différentes fonctions de l'application. Par exemple :
1.5.3 Zone d'affichage des informations
La zone d'affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre. Elle comprend deux champs : le
premier concerne le tableau des postes occupés, le second les touches programmables.
Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour une
meilleure organisation de l'écran (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management
from the attendant console - Window appearance and display).
La couleur de la barre de titre de ces deux champs indique s'ils sont actifs.
La navigation entre les sous-fenêtres se fait par la souris ou la touche de tabulation du
clavier.
À l'intérieur d'un même champ, si le nombre d'icônes ou de touches programmables est trop
important pour être affiché, plusieurs pages sont créées. La navigation entre les pages
s'effectue à l'aide des touches page précédente ou page suivante.
1.5.3.1 Tableau des postes occupés
Pour configurer les icônes de supervision du tableau des postes occupés, voir Console
opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision icons.
Les icônes de supervision qui indiquent l'état des postes, joncteurs et faisceaux. Un maximum
de 8 icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Pour en afficher
davantage, installer l'application 4059 BLF.
Double-cliquer sur une icône pour l'activer. Pour connaître la fonction et l'état d'une icône (et
afficher un champ d'aide), placer le curseur de la souris dessus.
Un équipement non configuré dans l'Alcatel-Lucent OmniPCX (ou situé sur un autre nœud
OmniPCX que la console opératrice) est représenté par l'icône . La signification des
autres icônes est détaillée ci-dessous.
La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même nœud qu'elle.
1.5.3.1.1 Postes numériques
16/72 !" #$ %& ' ( + # +
Poste libre (icône verte)
Poste hors service (icône rouge)
Poste inaccessible (icône jaune)
Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)
Poste occupé (correspondant interne)
Poste occupé (correspondant externe)
Poste occupé sans conversation (icône jaune)
Poste absent (avec un message d'absence)
1.5.3.1.2 Postes analogiques
Poste libre (icône verte)
Poste hors service (icône rouge)
Poste inaccessible (icône jaune)
Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)
Poste occupé (correspondant interne)
Poste occupé (correspondant externe)
Poste décroché
Poste absent (avec un message d'absence)
1.5.3.1.3 Postes (et consoles) opératrices
Poste libre (icône verte)
Poste hors service (icône rouge)
Poste occupé
Poste non connecté
Opératrice absente
1.5.3.1.4 Télécopie
!" #$ %& ' ( 17/72Chapitre 1 + # +
Disponible (icône verte)
Occupé (icône jaune)
Hors service (icône rouge)
1.5.3.1.5 Groupements de postes
Un groupement de postes est constitué de deux postes ou plus. Ces postes partagent un
même numéro d'annuaire pour que tous soient en mesure de répondre à un appel.
Groupement de postes libre (icône verte)
Groupement de postes occupé (icône jaune)
Groupement de postes partiellement occupé (icône verte devant et jaune
derrière).
1.5.3.1.6 Trunks
Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux systèmes. Il relie deux Alcatel-Lucent
OmniPCX ou un Alcatel-Lucent OmniPCX et un autre PBX.
Joncteur libre (icône verte)
Joncteur occupé (icône jaune)
Joncteur mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)
1.5.3.1.7 Faisceaux
Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique.
Faisceau libre (icône verte)
Faisceau occupé (icône jaune)
Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure, jaune
dans sa partie inférieure).
Faisceau mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)
1.5.3.2 Touches programmables
Placer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur sa
fonction. L'état de la touche est indiqué par une LED (vert = active). Ces touches sont
programmées par l'administrateur système ou par l'opératrice (voir Console opératrice
Alcatel-Lucent 4059 - Additional features - Programmable Keys).
Pour sélectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la
touche du clavier USB (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.
Si plus de 8 fonctions sont programmées, utiliser les touches page précédente ou page
suivante du clavier pour visualiser les autres touches programmables.
18/72 !" #$ %& ' ( + # +
Note :
À chaque nouvelle page, bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes, leur ordre
correspond aux touches F1 à F8 du clavier.
1.5.4 Barre d'état
Cette zone d'affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels, se
divise en plusieurs parties :
- Compteurs des appels en attente
- Icônes d'état
- Zone de numérotation
1.5.4.1 Compteur d'appels
Ce champ indique le nombre d'appels entrants. Chaque appel est représenté par un rectangle
de couleur :
- Rouge : appels urgents en attente (Urgent)
- Jaune : appels en attente moyenne (Moyen)
- Vert : appels entrants en attente (Normal)
Exemple :
1.5.4.2 icônes d'état
L'état du poste opératrice est représenté par une rangée d'icônes dans la barre d'état.
Exemple :
Lorsque l'icône est grisée, la fonction correspondante n'est pas active.
Chaque icône a une signification spécifique :
Fonction utilisée/activée
Opératrice absente. Lorsqu'une console n'est pas utilisée et que l'opératrice
n'a pas répondu aux appels pendant un certain temps, la console passe auto-
matiquement en mode absent.
Service de jour
Service de nuit
État des icônes de supervision (activées ou non)
Mode mains-libres
Secret désactivé - micro activé
!" #$ %& ' ( 19/72Chapitre 1 + # +
Haut-parleur
Réponse automatique
Transfert automatique
Volume du haut-parleur
Numérotation décimale (désactivée)
Mode service
Mode guide
1.5.4.3 Dialing Area
La zone de numérotation n'apparaît (à la place des icônes d'état) que le temps de la
composition d'un numéro.
1.5.5 Traitement des appels
1.5.5.1 Console au repos
Lorsque la console est au repos, les champs suivants s'affichent :
- Champ d'identification des appels à traiter
- Champ des appels en acheminement ou en attente
- Compteurs d'appels en attente (voir Compteur d'appels )
1.5.5.1.1 Appels entrants (appels suivants)
20/72 !" #$ %& ' ( + # +
Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :
- Identité de l'appelant (nom-prénom)
- Numéro de l'annuaire
- Entité
- Information indiquant si l'appelant est un client VIP
Note :
L'administrateur système peut configurer un autre affichage et une sonnerie unique pour les appels
des clients VIP.
La fonction VIP est spécifique aux hôtels et aux hôpitaux.
Des informations complémentaires s'affichent lorsque l'opératrice prend l'appel.
1.5.5.1.2 Appel en attente
Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :
- Identité de l'appelant (nom-prénom)
- Numéro de l'annuaire
- Entité
1.5.5.2 Console active
La fenêtre active de l'Alcatel-Lucent 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.
Note :
La console est active lorsque l'opératrice émet ou reçoit un appel.
Sur la console active, les champs Prochains appels et Appels en acheminement fournissent
les informations suivantes :
- Appel principal
- Appel en attente (informations sur un double appel)
!" #$ %& ' ( 21/72Chapitre 1 + # +
1.5.5.2.1 Appel principal
Ce champ affiche les informations suivantes :
- Icône correspondant à l'état de l'appel
- Nom et prénom de l'appelant
- Entité
- Information indiquant si l'appelant est un client VIP
- État du poste appelant
- Numéro de l'annuaire
- Catégorie d'exploitation téléphonique du poste
Note :
L'icône permet de visualiser l'état du poste de l'usager. Les informations affichées évoluent en fonction
du traitement de l'appel.
Signification des icônes d'état du poste à appeler :
Au repos (raccroché)
Poste sonné
Poste mis en attente (ou transfert)
Poste occupé ou en cours de conversation
Faux numéro (ou poste hors service ou accès non autorisé)
1.5.5.2.2 Appel en attente
Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié par
l'opératrice (par exemple, pour transférer l'appel principal).
22/72 !" #$ %& ' ( + # +
Il indique le nom, le numéro d'annuaire appelé, la catégorie de connexion (au réseau public)
du poste, la nature de l'appel et l'entité à laquelle le poste appartient.
Note :
Le champ d'informations sur l'appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l'appelant principal est
grisé.
1.5.6 Touches de fonction
L'opératrice dispose de six touches de fonction. Ces fonctions propres au traitement des
appels s'exécutent exclusivement à l'aide des touches S1 à S6 (sur la fenêtre ou le clavier
USB).
Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l'état de l'appel en cours.
Les touches et du clavier correspondent aux touches et de l'écran. Elles
permettent de passer d'une page à l'autre lorsque plus de six fonctions sont programmées.
1.5.7 Date et heure
Ce champ situé au bas de la fenêtre 4059 indique la date et l'heure du PC.
Note :
L'opératrice peut changer la date et l'heure de son PC. Elle doit recevoir l'autorisation de l'administrateur
système pour les modifier sur l' Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Si l'heure du PC et celle de
l'Alcatel-Lucent OmniPCX, ne correspondent pas, au démarrage de l'application, une boîte de dialogue
invite l'opératrice à contacter l'administrateur système pour y remédier.
!" #$ %& ' ( 23/72
Les fonctions de l'opératrice IP sont activées uniquement lorsque les conditions suivantes sont
réunies :
- Le PC est connecté au réseau TCP/IP.
- L'application IP 4059 est lancée.
- L'opératrice est activée (voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 -
Présentation de la console opératrice 4059 / Fenêtre d'appel)
Une fois les fonctions de l'opératrice IP activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ou
Alcatel-Lucent 9 series associé est destiné aux fonctions audio et ne peut pas être utilisé
comme un poste classique. Tous les appels sur ce poste sont transférés à l'opératrice.
Si les fonctions de l'opératrice IP ne sont pas activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ou
Alcatel-Lucent 9 series peut être utilisé comme un poste classique et ne dispose pas de
fonction d'opératrice. Voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 / Présentation de
la console opératrice 4059 / Poste opératrice en configuration IP ou IP mixte pour les fonctions
incompatibles avec le poste.
Les interactions avec d'autres fonctions sont détaillées dans le tableau suivant :
Fonc- Opératrice IP activée Opératrice IP désactivée
tion
Mes- Les alertes de messagerie sont Les fonctions de messagerie classiques du poste sont
sage désactivées sur le poste (LED éteinte) disponibles
Le poste récupère les alertes et les fonctions de mes-
sagerie
Renvoi Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu- Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
cent 9 series associé fait l'objet d'un renvoi associé fait l'objet d'un renvoi immédiat :
immédiat : L'opératrice déconnectée, tous les appels vers le poste
opératrice connectée, tous les appels vers Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series sont
le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu- transférés.
cent 9 series sont transférés à l'opératrice. Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi immédiat vers le
Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
immédiat vers le poste Alcatel-Lucent 8 associé :
series/Alcatel-Lucent 9 series associé : opératrice déconnectée, tous les appels vers le poste
opératrice connectée, tous les appels vers XXX sont transférés au poste Alcatel-Lucent 8
le poste XXX sont transférés à l'opératrice. series/Alcatel-Lucent 9 series associé.
Débord Voir la procédure de transfert Voir la procédure de transfert
ement
NPD Voir la procédure de transfert Voir la procédure de transfert
Rappel - Le poste est protégé contre le rappel Le poste est protégé contre le rappel
- Le poste ne peut pas demander de rap-
pel
PRS Voir la procédure pour un poste hors service (si l'opératrice est connectée)
24/72 !" #$ %& ' ( +, +-# +, + # * +
Fonc- Opératrice IP activée Opératrice IP désactivée
tion
Alarme Lorsque l'opératrice est déconnectée, une alarme peut être définie sur le poste associé. Une icône
s'affiche sur le poste lorsque l'alarme est programmée.
Lorsque l'opératrice est connectée avec une alarme activée, l'icône disparaît.
Lorsque l'opératrice est à nouveau déconnectée avec une alarme activée, l'icône réapparaît.
Lorsque l'alarme se déclenche, une première tentative est effectuée.
Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.
Si l'opératrice est connectée, le poste est hors service et l'alarme ne peut pas se déclencher. Une
deuxième (et dernière) tentative est effectuée deux minutes plus tard.
Deuxième tentative d'alarme :
Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.
Si la deuxième tentative échoue, un incident est généré. L'incident signale que l'alarme n'a pas pu se
déclencher. C'est le mode de fonctionnement classique des alarmes.
Renvoi Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé peut être un poste de renvoi de nuit.
de nuit Si l'opératrice est connectée, les appels vers le poste de renvoi de nuit sont redirigés vers
l'opératrice.
CDT Le poste peut être une table de distribution
Numéro Numérotation impossible sur le poste car le Numérotation possible
du clavier est désactivé
préfixe
Substi- - Substitution totale impossible sur le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
tution - Substitution partielle possible
2.1 Modification de l'opératrice 4059 IP
Si l'opératrice 4059 IP est connectée
- Il est interdit de modifier le poste associé
- Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal
2.2 Suppression de l'opératrice 4059 IP
- L'opératrice 4059 IP doit être déconnectée (du poste Alcatel-Lucent 8
series/Alcatel-Lucent 9 series).
- Supprimer la terminaison de l'opératrice 4059 IP (le poste Alcatel-Lucent 8
series/Alcatel-Lucent 9 series n'est plus associé à l'opératrice).
2.3 Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé
Le QMCDU de l'opératrice 4059 IP peut être affiché dans les données du poste Alcatel-Lucent
8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé, mais il ne peut pas être modifié.
___change-begin___
!" #$ %& ' ( 25/72Chapitre 2 +, +-# +, + # * +
___change-end___
2.4 Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé
Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal lorsque l'opératrice 4059 IP est
connectée.
Chaque modification doit respecter ces restrictions.
2.5 Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
series associé
- L'opératrice 4059 IP doit être déconnectée (du poste Alcatel-Lucent 8
series/Alcatel-Lucent 9 series).
- Dissocier le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series de l'opératrice 4059 IP
(dans la configuration opérateur).
- Supprimer la terminaison du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series.
26/72 !" #$ %& ' (
3.1 Ouverture d'une session
Lorsque le PC a été démarré, vous pouvez :
- Double cliquer sur l'icône Alcatel-Lucent 4059 du bureau.
- Cliquer sur Démarrer > Programmes > Alcatel-Lucent 4059.
3.2 Mise en service (état) de la console
Lors de la première mise sous tension de la console, celle-ci s'initialise en mode inactif
(position défichée). Ceci est indiqué à l'écran par l'icône (grisée) visible dans la barre
d'état.
Pour mettre la console en service, sélectionner l'option En marche dans le menu Opérateur.
La console devient active, comme l'indique le changement de couleur de l'icône .
Note 1 :
Pour une description complète des icônes de la barre d'état, voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059
- Introduction to the 4059 Attendant console - Status Bar.
Pour utiliser le clavier USB et ses touches spécifiques, appuyer sur la touche . Le voyant
rouge présent sur la touche doit être allumé.
Note 2 :
Pour une description complète des touches spécifiques du clavier, voir Console opératrice Alcatel-Lucent
4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - The IP Keyboard.
3.3 Méthodes pour appeler un numéro
3.3.1 Numérotation directe
Composer directement le numéro sur le pavé numérique du clavier.
Pour joindre un numéro externe, composer d'abord le préfixe de prise de ligne externe, puis le
numéro externe.
Pour établir la communication : une fois que le numéro a été composé, appuyer sur la touche
.
3.3.2 Appel à partir de l'annuaire du poste
L'annuaire personnel (qui peut être programmé à partir de la console 4059 ; voir Console
opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programming the
Individual Directory) permet de sélectionner un utilisateur directement en appuyant sur une
touche, sans composer son numéro sur le clavier.
!" #$ %& ' ( 27/72Chapitre 3 ++ + #
Note :
Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe.
Il est possible de passer des appels à l'aide de l'annuaire personnel alors que le poste
opérateur est à l'état repos ou qu'il est utilisé pour un double appel.
Pour accéder à l'annuaire, appuyer sur la touche .
Sélectionner le nom à appeler et cliquer sur Bis. Appuyer sur la touche .
3.3.3 Appel à l'aide d'une touche programmée
Lorsqu'une touche est programmée avec un numéro de l'annuaire, cliquer sur cette touche (ou
appuyer sur la touche F correspondante sur le clavier, puis sur la touche ).
Note :
Ces touches (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console -
Programmable Keys) sont programmées par l'administrateur système ou à partir de la console (voir
Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programmable
Keys).
3.3.4 Numéroter par le nom
Cette fonction vous permet d'appeler un utilisateur interne (ou externe) sans devoir composer
son numéro d'annuaire. L'appel par nom peut être demandé soit à partir de l'état repos, soit
lors d'un double appel.
Lors d'une demande d'appel par nom, le système effectue une recherche interne dans les
annuaires disponibles. Ces annuaires peuvent être l'annuaire personnel du poste, l'annuaire
système ou un annuaire LDAP ou OBDC standardisé. Ils sont gérés par l'administrateur
système. Pour déterminer quels annuaires sont utilisés pour la fonction d'appel par nom, voir
Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Selecting
Directories to Use for the Dial by Name Option.
3.3.4.1 Appel à partir du clavier
1. Sur le clavier, taper les deux premières lettres du nom à appeler.
Note :
L'appui sur une touche du clavier alphabétique fait passer la console en mode Appel par nom.
___change-begin___
___change-end___
2. Entrer les lettres suivantes.
3. L'application recherche une correspondance dans tous les annuaires sélectionnés pour la
28/72 !" #$ %& ' ( Vous pouvez aussi lire
