Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP Manuel de l'utilisateur - Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

 
Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP Manuel de l'utilisateur - Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
                   Communication Server

    Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP

                         Manuel de l'utilisateur

Version 11.2 - Octobre 2016
3EU19877FRAD Ed.01
Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP Manuel de l'utilisateur - Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
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                                                     Présentation de la console opératrice 4059

        Introduction ................................................................................................ 8
        Architecture du système ....................................................................... 8
        Clavier de la console 4059 IP ............................................................... 9
      Touche de commutation ................................................................................. 10
      Touches de traitement des appels ................................................................. 10
      touches audio ................................................................................................. 11
      LED spécifiques .............................................................................................. 11
       Touches standard utilisées pour le traitement des appels ............................. 12
        Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou
           IP mixte ....................................................................................................... 12
      Types de postes ............................................................................................. 12
      Équipements audio des postes ...................................................................... 12
      Mode combiné/casque ................................................................................... 13
      Séquence de reconnaissance Bluetooth ........................................................ 13
       Séquence de récupération d'appels Bluetooth ............................................... 13
       Touches des équipements audio .................................................................... 14
       Fonctions incompatibles avec le poste ........................................................... 14
         Fenêtre d'appel ........................................................................................ 14
       Aide en ligne ................................................................................................... 15
       Barres de titre et de menus ............................................................................ 15
       Zone d'affichage des informations .................................................................. 16
       Barre d'état ..................................................................................................... 19
        Traitement des appels .................................................................................... 20

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        Touches de fonction ....................................................................................... 23
        Date et heure .................................................................................................. 23

                                                                                                            Chapitre 2
                                                        Activation/désactivation de l'opératrice IP

        Modification de l'opératrice 4059 IP ................................................. 25
        Suppression de l'opératrice 4059 IP ................................................. 25
        Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
           series associé ........................................................................................... 25
        Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
           series associé ........................................................................................... 26
         Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
           series associé ........................................................................................... 26

                                                                                                            Chapitre 3
                                                                    Utilisation de la console opérateur

        Ouverture d'une session ...................................................................... 27
        Mise en service (état) de la console ................................................. 27
        Méthodes pour appeler un numéro .................................................. 27
      Numérotation directe ...................................................................................... 27
      Appel à partir de l'annuaire du poste .............................................................. 27
      Appel à l'aide d'une touche programmée ....................................................... 28
      Numéroter par le nom ..................................................................................... 28
       Appel par numérotation abrégé ...................................................................... 30
        Appel vers un usager interne ............................................................. 30
      Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle de
           l'opérateur) ..................................................................................................... 31
      Le poste appelé est disponible ....................................................................... 31
      Le poste appelé est occupé ............................................................................ 32

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      Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables ..................................... 33
         Appels externes ....................................................................................... 34
        Réponse aux appels ............................................................................... 35
       Sélection du type de réponse : automatique ou manuel ................................ 35
       Choix de l'appel à prendre en priorité ............................................................. 36
       Réponse à un appel interne ........................................................................... 37
       Réponse à un appel externe .......................................................................... 37
        L'opérateur ne répond pas immédiatement .................................................... 37
        Mise en garde ........................................................................................... 38
        Fonction Bis : rappel d'un numéro ................................................... 38
        Double appel ............................................................................................. 38
       Va-et-Vient ................................................................................................. 39
       Entrée en tiers .......................................................................................... 39
       Transfert d'appel (routage) .................................................................. 40
     Sélection du type de transfert : automatique ou manuel ................................ 40
     Transfert manuel sans présentation ............................................................... 41
     Transfert vers un appel mis en garde ............................................................. 41
       Transfert vers une conférence programmée ................................. 43
     Ajout du premier correspondant ..................................................................... 43
     Ajout d'autres participants .............................................................................. 43
     Ajout de participants à une conférence en cours ........................................... 43
       Messagerie texte ...................................................................................... 43

                                                                                                             Chapitre 4
                                                                        Fonctionnalités supplémentaires

        Présentation .............................................................................................. 45
        Touches S .................................................................................................. 45
      Appel en chaîne .............................................................................................. 45
      Appel taxé ....................................................................................................... 45
      Contrôle libération .......................................................................................... 45
      Renvoi opérateurs .......................................................................................... 45
       DTMF .............................................................................................................. 46

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       Enregistrer ...................................................................................................... 46
       Décimale ......................................................................................................... 46
       Flash ............................................................................................................... 46
       Renvoi automatique ........................................................................................ 46
     Malveillant ....................................................................................................... 46
        Touches programmables ..................................................................... 46
      Présentation d'appel ....................................................................................... 47
      Supervision numéro d'annuaire ...................................................................... 48
      Numéros abrégés ........................................................................................... 48
      Acheminement individuel ................................................................................ 48
       Transfert réseau-réseau ................................................................................. 48
       Supervision de faisceau ................................................................................. 49
       Supervision de joncteur HS ............................................................................ 49
       Garde individuelle ........................................................................................... 49
       Transfert avec privilège .................................................................................. 49

                                                                                                               Chapitre 5
                                                            Gestion à partir de la console opérateur

         Code secret du poste ............................................................................. 50
         Historique des connexions .................................................................. 50
         Personnalisation de l'interface utilisateur ..................................... 50
       Choix de la langue .......................................................................................... 51
       Sonnerie - mélodie - réglage du volume ......................................................... 52
       Sonnerie - présence ou absence .................................................................... 52
       Aspect et affichage des fenêtres .................................................................... 53
        Affichage de la date et de l’heure ................................................................... 54
        Couleur de l'arrière-plan ................................................................................. 54
         Programmation du répertoire individuel ......................................... 54
          Configuration des annuaires .............................................................. 55
        Ajout et configuration d'un annuaire externe .................................................. 55
        Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom ................................. 56
         Rappel de rendez-vous ......................................................................... 57

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         Création préalable de messages texte ............................................ 58
         Affectation des touches programmables et des icônes de
           supervision ................................................................................................ 59
        Touches programmables ................................................................................ 59
        Icônes de supervision ..................................................................................... 60
         Réservation de faisceau ....................................................................... 61
        Réservation de faisceaux ............................................................................... 62
        Réservation automatique de faisceaux .......................................................... 62
        Prise directe .................................................................................................... 63
        Changement d'état des postes du groupe opérateurs ou de
           l'entité .......................................................................................................... 63
      Programmation de l'état du groupe opérateurs .............................................. 63
      Programmation de l'état d'une entité .............................................................. 63
        Entraide entre les opérateurs ............................................................. 64
      Activation de l'entraide ................................................................................... 64
      Définition du seuil d'entraide .......................................................................... 65
        Gestion des utilisateurs ........................................................................ 66
        Taxation ...................................................................................................... 67
      Compteur ........................................................................................................ 67
      Rapport financier ............................................................................................ 68
      Observation des usagers ................................................................................ 68
        Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse .............. 70
         Date - heure ............................................................................................... 71
        Gestion des postes mobiles DECT/PWT ......................................... 72

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1.1        Introduction
           La console 4059 IP, également appelée SBC (Screen Based Console), est intégrée à
           Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Cette application apporte un
           maximum de confort et de convivialité à l'utilisateur. Elle est utilisée lorsqu'il n'existe qu'un
           poste opératrice pour un système. Elle peut également faire partie d'une équipe d'opératrices
           lorsque les besoins téléphoniques nécessitent plusieurs postes dédiés.
           La console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP peut présenter l'une des deux configurations
           suivantes :
           -   Configuration IP utilisant le réseau IP, où le terminal est appelé Alcatel-Lucent 4059 IP et
               le poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 8 series
           -   Configuration mixte utilisant le réseau TDM et le réseau IP, où le terminal est appelé
               Alcatel-Lucent 4059 IP et le poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 9 series
           La console Alcatel-Lucent 4059 IP permet d'optimiser la gestion des appels, à savoir :
           répondre et diriger facilement les appels entrants, gérer les appels internes et, le cas échéant,
           connecter des postes internes à des destinataires extérieurs au système.
           Elle permet également à l'opératrice de prendre en charge une partie de la gestion du
           système. L'opératrice peut notamment effectuer les opérations suivantes :
           -   Faire basculer le système d'un mode de fonctionnement classique à un mode configuré
               lorsque l'activité est réduite (la nuit, par exemple)
           -   Réserver des lignes externes à un usage particulier
           -   Contrôler l'utilisation des lignes internes et externes par les usagers
           -   Sélectionner la connexion automatique des appels
           -   Programmer la date et l'heure du système, le contrôle des coûts des communications, etc.
           Il est recommandé de lire ce manuel utilisateur avant d'utiliser la console.

1.2        Architecture du système
           Toutes les opératrices doivent faire partie d'un groupe constitué de 50 postes ou consoles
           opératrices maximum (le nombre maximum d'opératrices au sein d'un groupe est fonction de
           la version logicielle du produit).
           Les opérateurs d'un groupe peuvent utiliser différents postes/consoles, mais tous les
           terminaux du groupe doivent se trouver sur le même nœud et le même réseau IP. Un terminal
           opératrice ne peut appartenir qu'à un seul groupe.
           L'application 4059 IP s'exécute sur un PC doté de l'un des systèmes d'exploitation suivants :
           -   Microsoft Windows XP Professional SP3 (minimum)
           -   Windows 7 (à partir de la version 5.2.3)
           -   Windows 8 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)
           -   Windows 8,1 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)
           -   Windows 10 (à partir de la version 5.5.x)

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   + #                       + 

           Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique et un poste Alcatel-Lucent 8 series ou
           Alcatel-Lucent 9 series.

                       Figure 1.1 : Console opératrice 4059 IP (configuration IP ou IP mixte)

1.3        Clavier de la console 4059 IP

 !"  #$  %&   '(                                        9/72
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        Le clavier téléphonique USB comporte des touches spécifiques au traitement des appels et
        autres fonctions téléphoniques. En configuration IP ou IP mixte, le haut-parleur est remplacé
        par un cache car les fonctions audio sont fournies par le poste Alcatel-Lucent 8 series ou
        Alcatel-Lucent 9 series.
        Sur ce clavier, toutes les touches qui ne sont pas identiques à celles d'un clavier PC standard
        sont utilisées par l'application 4059. Ces touches sont utilisées pour la gestion immédiate des
        appels, même pendant l'utilisation d'une autre application ou quand l'application est désactivée
        et / ou le PC est éteint.
        Une LED est associée à chaque touche du clavier dédiée à la gestion des appels. Un voyant
        lumineux allumé informe l'opérateur que la touche correspondante est disponible pour une
        opération quelconque.
        Certaines touches du clavier PC standard peuvent également être utilisées pour la gestion des
        appels.

1.3.1   Touche de commutation

                     Cette touche est également appelée touche de basculement d'applications. Au
                     démarrage de l'application 4059 sur le PC, cette touche permet de basculer de la
                     fenêtre 4059 vers une autre application du PC (et inversement).
                     Note :
                     S'assurer que dans la configuration d'affichage, la touche 4059 activation option: By Applic-
                     ation est sélectionnée (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the
                     attendant console - Window appearance and display)

1.3.2   Touches de traitement des appels

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   + #                          + 

                       Ouvre l'annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir Console
                       opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Pro-
                       gramming the individual directory)
                       Libération : stoppe l'intervention de l'opératrice sur un appel.

                       Réponse à un appel interne.

                       Réémission d'un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.

                       Va-et-vient.

                       Mise en attente/transfert : met un appel en attente ou transfère une communica-
                       tion.
                       Annulation du double appel : retour à l'appel principal.

                       Appel : appelle le poste sélectionné.

                       Réponse à un appel externe : affiche la liste des appels entrants.

                       Joncteur extérieur : affiche la liste des appels acheminés ou mis en attente.

1.3.3      touches audio

           Note :
           Pour les configurations IP ou IP mixtes, les touches suivantes activent/désactivent les fonctions audio sur
           le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series associé.

                       Activation/désactivation de la fonction mains libres

                       Mode Silencieux

                       d'activer/désactiver le haut-parleur

                       Réduction du volume

                       Augmentation du volume

1.3.4      LED spécifiques
           Six LED spécifiques fournissent des indications sur l'état du système.

 !"  #$  %&     '(                                               11/72
Chapitre            1            + #                    + 

          Note :
          La LED de message système ne s'allume pas même si l'opératrice reçoit un message.

1.3.5     Touches standard utilisées pour le traitement des appels
          Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier.
           0à9          Composer un numéro
           #            Indiquer la fin de la numérotation
           -            Reprendre un joncteur du même faisceau sans numéroter

1.4       Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ou
          IP mixte
          Toutes les fonctions audio de la console opératrice 4059 IP sont fournies par le poste
          Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series. Les icônes et les touches audio sont
          désactivées sur le poste. Elles sont remplacées par les touches audio du clavier téléphonique
          USB ou par le menu audio correspondant de l'application 4059.

1.4.1     Types de postes
          Le poste opératrice 4059 IP peut appartenir à l'un des types suivants :
          -    Dans des configurations IP : Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch
               4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone
               ou Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
          -    Dans des configurations IP mixtes : 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,
               Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone ou Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone

1.4.2     Équipements audio des postes
1.4.2.1   Appareils audio
          Les équipements suivants peuvent être utilisés sur le poste associé :
          -    Combiné filaire
          -    Combiné filaire ET prise casque
          -    Combiné Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associé)
          -    Combiné AND casque Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
               associé)

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   + #                          + 

           Note :
           La séquence de reconnaissance n'est pas disponible lorsque le poste est associé au 4059 IP.
           L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les équipements
           reconnus.

1.4.2.2    Symboles
           -   Il n'y a aucune icône de combiné.
           -   Lorsque le poste détecte un casque, le poste associé affiche une icône de casque (aucune
               icône de ce type sur le PC).

1.4.3      Mode combiné/casque
           Lorsque le casque est en service, l'opératrice est automatiquement en mode casque.
           Modes audio possibles :
           casque, casque et haut-parleur, mains libres, secret ou non.
           Lorsque le casque n'est pas en service, l'opératrice est automatiquement en mode combiné.
           Modes audio possibles :
           combiné, écoute amplifiée, mains libres, secret ou non.

1.4.4      Séquence de reconnaissance Bluetooth
           La séquence de reconnaissance n'est possible que si le 4059 IP est à l'état débranché.
           L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les
           équipements reconnus.

1.4.5      Séquence de récupération d'appels Bluetooth

                                             Figure 1.4 : Combiné Bluetooth :

 !"  #$  %&     '(                                                 13/72
Chapitre          1           + #                    + 

                                         Figure 1.5 : Casque Bluetooth

        Attention :
        Les postes associés détectent la perte ou la récupération de la liaison Bluetooth après quelques
        secondes (20 secondes environ, caractéristiques du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone).

1.4.6   Touches des équipements audio
        Les touches du combiné Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du combiné
        permet de mettre le combiné sous/hors tension.
        Les touches du casque Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du casque
        permet de mettre le casque sous/hors tension.
        La touche située sur le casque Jack n'a aucun impact sur l'opératrice.

1.4.7   Fonctions incompatibles avec le poste
        Le poste opératrice 4059 IP ne prend pas en charge les fonctions suivantes :
        -   Multiligne (par exemple : patron/secrétaire, tandem, superviseur)
        -   ACD
        -   Hôtel (excepté le poste administratif)
        -   Groupe d'interception ou groupement de postes
        -   Poste alarme
        -   Logiciel de l'application 4980
        -   Subdevice S0 ou Z

1.5     Fenêtre d'appel

14/72                       !"  #$  %&    '(                
   + #                          + 

           Note :
           Vous pourrez parfois constater des différences d'affichage et de termes utilisés :
           -   Selon le pays dans lequel le système est installé, l'application peut désigner certaines fonctions par
               des noms différents.
           -   Selon la configuration définie par l'administrateur système, cet affichage peut présenter les appels en
               attente dans un cadreAppels en acheminement.

1.5.1      Aide en ligne
           Le menu Aide de cette fenêtre permet d'accéder aux éléments suivants :
           -   Le présent manuel utilisateur
           -   Aide sur les interactions entre l'application 4059 et la téléphonie assistée
           -   Rappel de la signification des touches du clavier téléphonique USB
           -   Fenêtre A propos indiquant la version de l'application 4059 utilisée et l'identité de
               l'opératrice

1.5.2      Barres de titre et de menus

 !"  #$  %&     '(                                               15/72
Chapitre           1          + #                      + 

          La barre de titre Windows standard se situe en haut de la fenêtre. Elle indique le nom de
          l'application et de l'utilisateur autorisé. Alcatel-Lucent 4059 IP (« connexion opérateur ») .
          La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d'accéder aux
          différentes fonctions de l'application. Par exemple :

1.5.3     Zone d'affichage des informations
          La zone d'affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre. Elle comprend deux champs : le
          premier concerne le tableau des postes occupés, le second les touches programmables.
          Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour une
          meilleure organisation de l'écran (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management
          from the attendant console - Window appearance and display).
          La couleur de la barre de titre de ces deux champs indique s'ils sont actifs.
          La navigation entre les sous-fenêtres se fait par la souris ou la touche de tabulation du
          clavier.
          À l'intérieur d'un même champ, si le nombre d'icônes ou de touches programmables est trop
          important pour être affiché, plusieurs pages sont créées. La navigation entre les pages
          s'effectue à l'aide des touches page précédente ou page suivante.
1.5.3.1   Tableau des postes occupés
          Pour configurer les icônes de supervision du tableau des postes occupés, voir Console
          opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision icons.
          Les icônes de supervision qui indiquent l'état des postes, joncteurs et faisceaux. Un maximum
          de 8 icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Pour en afficher
          davantage, installer l'application 4059 BLF.

          Double-cliquer sur une icône pour l'activer. Pour connaître la fonction et l'état d'une icône (et
          afficher un champ d'aide), placer le curseur de la souris dessus.
          Un équipement non configuré dans l'Alcatel-Lucent OmniPCX (ou situé sur un autre nœud
          OmniPCX que la console opératrice) est représenté par l'icône     . La signification des

          autres icônes est détaillée ci-dessous.
          La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même nœud qu'elle.
1.5.3.1.1 Postes numériques

16/72                       !"  #$  %&      '(               
   + #       + 

                           Poste libre (icône verte)
                           Poste hors service (icône rouge)
                           Poste inaccessible (icône jaune)
                           Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)

                           Poste occupé (correspondant interne)

                           Poste occupé (correspondant externe)

                           Poste occupé sans conversation (icône jaune)

                           Poste absent (avec un message d'absence)

1.5.3.1.2 Postes analogiques

                           Poste libre (icône verte)
                           Poste hors service (icône rouge)
                           Poste inaccessible (icône jaune)
                           Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)

                           Poste occupé (correspondant interne)

                           Poste occupé (correspondant externe)

                           Poste décroché

                           Poste absent (avec un message d'absence)

1.5.3.1.3 Postes (et consoles) opératrices

                           Poste libre (icône verte)
                           Poste hors service (icône rouge)

                           Poste occupé

                           Poste non connecté

                           Opératrice absente

1.5.3.1.4 Télécopie

 !"  #$  %&   '(                    17/72
Chapitre           1         + #                     + 

                          Disponible (icône verte)
                          Occupé (icône jaune)
                          Hors service (icône rouge)

1.5.3.1.5 Groupements de postes
          Un groupement de postes est constitué de deux postes ou plus. Ces postes partagent un
          même numéro d'annuaire pour que tous soient en mesure de répondre à un appel.
                          Groupement de postes libre (icône verte)
                          Groupement de postes occupé (icône jaune)
                          Groupement de postes partiellement occupé (icône verte devant et jaune
                          derrière).

1.5.3.1.6 Trunks
          Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux systèmes. Il relie deux Alcatel-Lucent
          OmniPCX ou un Alcatel-Lucent OmniPCX et un autre PBX.
                          Joncteur libre (icône verte)
                          Joncteur occupé (icône jaune)
                          Joncteur mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)

1.5.3.1.7 Faisceaux
          Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique.
                          Faisceau libre (icône verte)
                          Faisceau occupé (icône jaune)
                          Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure, jaune
                          dans sa partie inférieure).
                          Faisceau mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)

1.5.3.2   Touches programmables

          Placer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur sa
          fonction. L'état de la touche est indiqué par une LED (vert = active). Ces touches sont
          programmées par l'administrateur système ou par l'opératrice (voir Console opératrice
          Alcatel-Lucent 4059 - Additional features - Programmable Keys).
          Pour sélectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la
          touche du clavier USB (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.
          Si plus de 8 fonctions sont programmées, utiliser les touches page précédente ou page
          suivante du clavier pour visualiser les autres touches programmables.

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   + #                        + 

           Note :
           À chaque nouvelle page, bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes, leur ordre
           correspond aux touches F1 à F8 du clavier.

1.5.4      Barre d'état
           Cette zone d'affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels, se
           divise en plusieurs parties :
           -   Compteurs des appels en attente
           -   Icônes d'état
           -   Zone de numérotation
1.5.4.1    Compteur d'appels
           Ce champ indique le nombre d'appels entrants. Chaque appel est représenté par un rectangle
           de couleur :
           -   Rouge : appels urgents en attente (Urgent)
           -   Jaune : appels en attente moyenne (Moyen)
           -   Vert : appels entrants en attente (Normal)
           Exemple :

1.5.4.2    icônes d'état
           L'état du poste opératrice est représenté par une rangée d'icônes dans la barre d'état.
           Exemple :

           Lorsque l'icône est grisée, la fonction correspondante n'est pas active.
           Chaque icône a une signification spécifique :
                             Fonction utilisée/activée

                             Opératrice absente. Lorsqu'une console n'est pas utilisée et que l'opératrice
                             n'a pas répondu aux appels pendant un certain temps, la console passe auto-
                             matiquement en mode absent.
                             Service de jour

                             Service de nuit

                             État des icônes de supervision (activées ou non)

                             Mode mains-libres

                             Secret désactivé - micro activé

 !"  #$  %&     '(                                             19/72
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                           Haut-parleur

                           Réponse automatique

                           Transfert automatique

                           Volume du haut-parleur

                           Numérotation décimale (désactivée)

                           Mode service

                           Mode guide

1.5.4.3   Dialing Area
          La zone de numérotation n'apparaît (à la place des icônes d'état) que le temps de la
          composition d'un numéro.

1.5.5     Traitement des appels
1.5.5.1   Console au repos

          Lorsque la console est au repos, les champs suivants s'affichent :
          -   Champ d'identification des appels à traiter
          -   Champ des appels en acheminement ou en attente
          -   Compteurs d'appels en attente (voir Compteur d'appels )
1.5.5.1.1 Appels entrants (appels suivants)

20/72                       !"  #$  %&     '(              
   + #                      + 

           Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :
           -   Identité de l'appelant (nom-prénom)
           -   Numéro de l'annuaire
           -   Entité
           -   Information indiquant si l'appelant est un client VIP
               Note :
               L'administrateur système peut configurer un autre affichage et une sonnerie unique pour les appels
               des clients VIP.
               La fonction VIP est spécifique aux hôtels et aux hôpitaux.
           Des informations complémentaires s'affichent lorsque l'opératrice prend l'appel.
1.5.5.1.2 Appel en attente
           Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :
           -   Identité de l'appelant (nom-prénom)
           -   Numéro de l'annuaire
           -   Entité
1.5.5.2    Console active
           La fenêtre active de l'Alcatel-Lucent 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.
           Note :
           La console est active lorsque l'opératrice émet ou reçoit un appel.
           Sur la console active, les champs Prochains appels et Appels en acheminement fournissent
           les informations suivantes :
           -   Appel principal
           -   Appel en attente (informations sur un double appel)

 !"  #$  %&     '(                                            21/72
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1.5.5.2.1 Appel principal

          Ce champ affiche les informations suivantes :
          -   Icône correspondant à l'état de l'appel
          -   Nom et prénom de l'appelant
          -   Entité
          -   Information indiquant si l'appelant est un client VIP
          -   État du poste appelant
          -   Numéro de l'annuaire
          -   Catégorie d'exploitation téléphonique du poste
          Note :
          L'icône permet de visualiser l'état du poste de l'usager. Les informations affichées évoluent en fonction
          du traitement de l'appel.
          Signification des icônes d'état du poste à appeler :
                            Au repos (raccroché)

                            Poste sonné

                            Poste mis en attente (ou transfert)

                            Poste occupé ou en cours de conversation

                            Faux numéro (ou poste hors service ou accès non autorisé)

1.5.5.2.2 Appel en attente
          Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié par
          l'opératrice (par exemple, pour transférer l'appel principal).

22/72                         !"  #$  %&          '(                
   + #                           + 

           Il indique le nom, le numéro d'annuaire appelé, la catégorie de connexion (au réseau public)
           du poste, la nature de l'appel et l'entité à laquelle le poste appartient.
           Note :
           Le champ d'informations sur l'appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l'appelant principal est
           grisé.

1.5.6      Touches de fonction
           L'opératrice dispose de six touches de fonction. Ces fonctions propres au traitement des
           appels s'exécutent exclusivement à l'aide des touches S1 à S6 (sur la fenêtre ou le clavier
           USB).

           Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l'état de l'appel en cours.
           Les touches       et      du clavier correspondent aux touches        et    de l'écran. Elles
           permettent de passer d'une page à l'autre lorsque plus de six fonctions sont programmées.

1.5.7      Date et heure
           Ce champ situé au bas de la fenêtre 4059 indique la date et l'heure du PC.
           Note :
           L'opératrice peut changer la date et l'heure de son PC. Elle doit recevoir l'autorisation de l'administrateur
           système pour les modifier sur l' Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Si l'heure du PC et celle de
           l'Alcatel-Lucent OmniPCX, ne correspondent pas, au démarrage de l'application, une boîte de dialogue
           invite l'opératrice à contacter l'administrateur système pour y remédier.

 !"  #$  %&      '(                                                 23/72
 
                                                                             
                          
            Les fonctions de l'opératrice IP sont activées uniquement lorsque les conditions suivantes sont
            réunies :
            -     Le PC est connecté au réseau TCP/IP.
            -     L'application IP 4059 est lancée.
            -     L'opératrice est activée (voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 -
                  Présentation de la console opératrice 4059 / Fenêtre d'appel)
            Une fois les fonctions de l'opératrice IP activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ou
            Alcatel-Lucent 9 series associé est destiné aux fonctions audio et ne peut pas être utilisé
            comme un poste classique. Tous les appels sur ce poste sont transférés à l'opératrice.
            Si les fonctions de l'opératrice IP ne sont pas activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ou
            Alcatel-Lucent 9 series peut être utilisé comme un poste classique et ne dispose pas de
            fonction d'opératrice. Voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 / Présentation de
            la console opératrice 4059 / Poste opératrice en configuration IP ou IP mixte pour les fonctions
            incompatibles avec le poste.
            Les interactions avec d'autres fonctions sont détaillées dans le tableau suivant :
 Fonc-    Opératrice IP activée                          Opératrice IP désactivée
 tion
 Mes-     Les alertes de messagerie sont                 Les fonctions de messagerie classiques du poste sont
 sage     désactivées sur le poste (LED éteinte)         disponibles
                                                         Le poste récupère les alertes et les fonctions de mes-
                                                         sagerie
 Renvoi Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu-     Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
        cent 9 series associé fait l'objet d'un renvoi   associé fait l'objet d'un renvoi immédiat :
        immédiat :                                       L'opératrice déconnectée, tous les appels vers le poste
        opératrice connectée, tous les appels vers       Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series sont
        le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu-     transférés.
        cent 9 series sont transférés à l'opératrice.    Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi immédiat vers le
        Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi            poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
        immédiat vers le poste Alcatel-Lucent 8          associé :
        series/Alcatel-Lucent 9 series associé :         opératrice déconnectée, tous les appels vers le poste
        opératrice connectée, tous les appels vers       XXX sont transférés au poste Alcatel-Lucent 8
        le poste XXX sont transférés à l'opératrice.     series/Alcatel-Lucent 9 series associé.
 Débord Voir la procédure de transfert                   Voir la procédure de transfert
 ement
 NPD      Voir la procédure de transfert                 Voir la procédure de transfert
 Rappel -       Le poste est protégé contre le rappel Le poste est protégé contre le rappel
        -       Le poste ne peut pas demander de rap-
                pel
 PRS      Voir la procédure pour un poste hors service (si l'opératrice est connectée)

24/72                           !"  #$  %&     '(               
+, +-#  +, + # *                   + 

Fonc-     Opératrice IP activée                                                Opératrice IP désactivée
tion
Alarme Lorsque l'opératrice est déconnectée, une alarme peut être définie sur le poste associé. Une icône
       s'affiche sur le poste lorsque l'alarme est programmée.
       Lorsque l'opératrice est connectée avec une alarme activée, l'icône disparaît.
       Lorsque l'opératrice est à nouveau déconnectée avec une alarme activée, l'icône réapparaît.
       Lorsque l'alarme se déclenche, une première tentative est effectuée.
       Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.
       Si l'opératrice est connectée, le poste est hors service et l'alarme ne peut pas se déclencher. Une
       deuxième (et dernière) tentative est effectuée deux minutes plus tard.
       Deuxième tentative d'alarme :
       Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.
       Si la deuxième tentative échoue, un incident est généré. L'incident signale que l'alarme n'a pas pu se
       déclencher. C'est le mode de fonctionnement classique des alarmes.
Renvoi    Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé peut être un poste de renvoi de nuit.
de nuit        Si l'opératrice est connectée, les appels vers le poste de renvoi de nuit sont redirigés vers
                                                       l'opératrice.
CDT       Le poste peut être une table de distribution
Numéro Numérotation impossible sur le poste car le Numérotation possible
du      clavier est désactivé
préfixe
Substi- -                        Substitution totale impossible sur le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
tution -                         Substitution partielle possible

2.1         Modification de l'opératrice 4059 IP
            Si l'opératrice 4059 IP est connectée
            -                      Il est interdit de modifier le poste associé
            -                      Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal

2.2         Suppression de l'opératrice 4059 IP
            -                      L'opératrice 4059 IP doit            être      déconnectée   (du     poste     Alcatel-Lucent   8
                                   series/Alcatel-Lucent 9 series).
            -                      Supprimer la terminaison de l'opératrice 4059 IP (le                   poste   Alcatel-Lucent   8
                                   series/Alcatel-Lucent 9 series n'est plus associé à l'opératrice).

2.3         Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
            series associé
            Le QMCDU de l'opératrice 4059 IP peut être affiché dans les données du poste Alcatel-Lucent
            8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé, mais il ne peut pas être modifié.
            ___change-begin___
 !"  #$  %&                        '(                                           25/72
Chapitre                        2       +, +-#  +, + # *               + 

        ___change-end___
2.4     Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
        series associé
        Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal lorsque l'opératrice 4059 IP est
        connectée.
        Chaque modification doit respecter ces restrictions.

2.5     Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9
        series associé
        -                  L'opératrice 4059 IP doit          être   déconnectée    (du    poste   Alcatel-Lucent   8
                           series/Alcatel-Lucent 9 series).
        -                  Dissocier le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series de l'opératrice 4059 IP
                           (dans la configuration opérateur).
        -                  Supprimer la terminaison du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series.

26/72                                    !"  #$  %&     '(              
 

                                                                       

3.1        Ouverture d'une session
           Lorsque le PC a été démarré, vous pouvez :
           -   Double cliquer sur l'icône Alcatel-Lucent 4059 du bureau.
           -   Cliquer sur Démarrer > Programmes > Alcatel-Lucent 4059.

3.2        Mise en service (état) de la console
           Lors de la première mise sous tension de la console, celle-ci s'initialise en mode inactif
           (position défichée). Ceci est indiqué à l'écran par l'icône (grisée) visible dans la barre

           d'état.
           Pour mettre la console en service, sélectionner l'option En marche dans le menu Opérateur.
           La console devient active, comme l'indique le changement de couleur de l'icône   .

           Note 1 :
           Pour une description complète des icônes de la barre d'état, voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059
           - Introduction to the 4059 Attendant console - Status Bar.
           Pour utiliser le clavier USB et ses touches spécifiques, appuyer sur la touche              . Le voyant

           rouge présent sur la touche doit être allumé.
           Note 2 :
           Pour une description complète des touches spécifiques du clavier, voir Console opératrice Alcatel-Lucent
           4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - The IP Keyboard.

3.3        Méthodes pour appeler un numéro

3.3.1      Numérotation directe
           Composer directement le numéro sur le pavé numérique du clavier.
           Pour joindre un numéro externe, composer d'abord le préfixe de prise de ligne externe, puis le
           numéro externe.
           Pour établir la communication : une fois que le numéro a été composé, appuyer sur la touche
                .

3.3.2      Appel à partir de l'annuaire du poste
           L'annuaire personnel (qui peut être programmé à partir de la console 4059 ; voir Console
           opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programming the
           Individual Directory) permet de sélectionner un utilisateur directement en appuyant sur une
           touche, sans composer son numéro sur le clavier.

 !"  #$  %&     '(                                             27/72
Chapitre                      3         ++ + #                     

                     Note :
                     Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe.
                     Il est possible de passer des appels à l'aide de l'annuaire personnel alors que le poste
                     opérateur est à l'état repos ou qu'il est utilisé pour un double appel.
                     Pour accéder à l'annuaire, appuyer sur la touche           .

                     Sélectionner le nom à appeler et cliquer sur Bis. Appuyer sur la touche             .

3.3.3                Appel à l'aide d'une touche programmée
                     Lorsqu'une touche est programmée avec un numéro de l'annuaire, cliquer sur cette touche (ou
                     appuyer sur la touche F correspondante sur le clavier, puis sur la touche ).

                     Note :
                     Ces touches (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console -
                     Programmable Keys) sont programmées par l'administrateur système ou à partir de la console (voir
                     Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programmable
                     Keys).

3.3.4                Numéroter par le nom
                     Cette fonction vous permet d'appeler un utilisateur interne (ou externe) sans devoir composer
                     son numéro d'annuaire. L'appel par nom peut être demandé soit à partir de l'état repos, soit
                     lors d'un double appel.
                     Lors d'une demande d'appel par nom, le système effectue une recherche interne dans les
                     annuaires disponibles. Ces annuaires peuvent être l'annuaire personnel du poste, l'annuaire
                     système ou un annuaire LDAP ou OBDC standardisé. Ils sont gérés par l'administrateur
                     système. Pour déterminer quels annuaires sont utilisés pour la fonction d'appel par nom, voir
                     Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Selecting
                     Directories to Use for the Dial by Name Option.
3.3.4.1              Appel à partir du clavier
                     1. Sur le clavier, taper les deux premières lettres du nom à appeler.
                         Note :
                         L'appui sur une touche du clavier alphabétique fait passer la console en mode Appel par nom.
___change-begin___
___change-end___
                     2. Entrer les lettres suivantes.
                     3. L'application recherche une correspondance dans tous les annuaires sélectionnés pour la

28/72                                    !"  #$  %&        '(                
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