CONTENUS d'entreprise - Guide du designer de - Aquafadas
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Guide du designer de CONTENUS d’entreprise
02 Guide du designer de contenus d’entreprise
A
lors que le contenu ne cesse de gagner en importance, le design a un
rôle essentiel à jouer dans la façon dont les entreprises souhaitent
attirer, mobiliser et fidéliser leurs audiences, car au final, un récit
ne peut se résumer aux mots. Plus le contenu gagne en maturité, plus les
designers seront amenés à jouer un rôle important dans la réussite des
stratégies dans ce domaine.
Fondamentalement abstrait, le design a pourtant une influence bien concrète sur
de nombreuses interactions entre les hommes et les entreprises. Qu’il conçoive
le plan d’une agence bancaire, le look d’une télévision dernier cri, l’emballage
d’un banal produit d’entretien, un distributeur automatique, un site web, une
application ou autre chose, le designer doit déterminer comment répondre au
mieux aux besoins du consommateur, maîtriser les coûts, communiquer les
valeurs de la marque, offrir une excellente ergonomie ou esthétique... et bien plus
encore.
Bien sûr, il existe de nombreux types de designers, travaillant sur divers supports
et plates-formes. Qu’ils s’occupent personnellement du contenu ou de l’expérience
vécue par ceux qui interagissent avec celui-ci, ils s’appuient sur un mélange de
compétences de conception et de sensibilisation visuelle pour permettre aux
entreprises d’atteindre leurs objectifs de communication. Les supports sont
variés : contenu destiné au grand public comme les brochures et prospectus,
publicités en extérieur, sites web, applications, magazines de marque ou encore
communications internes pour la formation du personnel.
Le contenu d’entreprise ne date pas d’hier. Parmi les exemples les plus anciens,
on peut citer le guide Michelin (créé en 1900 pour fournir des informations sur les
hôtels et les restaurants) ou l’invention par Procter & Gamble des « soap operas
» dans les années 30. Dès lors, quel est l’objet du présent document ? Il serait
tentant de penser que le rôle des designers n’a pas changé depuis. Ce serait
pourtant une grave erreur.
Une multitude de nouveaux canaux et technologies a transformé l’environnement
dans lequel les entreprises évoluent. Pour répondre aux attentes des audiences
actuelles et favoriser les interactions avec elles, le contenu devient plus ciblé et
personnalisé. Les entreprises se doivent donc de proposer aux utilisateurs du
contenu pertinent au moment et à l’endroit opportuns.
La qualité du contenu et ses plates-formes de diffusion sont donc essentielles pour
les entreprises. Si le contenu ne parvient pas à communiquer les valeurs d’une
marque, le consommateur risque d’aller voir ailleurs. Si un salarié ne trouve pas le
contenu dont il a besoin, sa productivité et sa mobilisation en pâtissent.
Face au poids croissant du contenu, les entreprises doivent
prendre conscience de l’importance de leurs créatifs et
accorder aux designers la place qui leur revient.Guide du designer de contenus d’entreprise 03
01 Le Rôle du Designer
Un design bien pensé offre des réponses simples et élégantes à diverses problématiques de
communication. Au sein d’un environnement en proie à des innovations et changements
constants, le designer doit créer des produits, services et interfaces de communication
digitales qui font naître la curiosité et la satisfaction des consommateurs. En d’autres
termes, ces créations doivent être orientées audiences et utilisateurs.
Le design est essentiel dans presque tous doit constamment prêter attention aux
les composants des communications compétences à acquérir, notamment
et du marketing mix, qu’il s’agisse d’un en matière de nouveaux logiciels et
site web, d’une application, d’une vidéo, processus, afin de répondre aux attentes
d’un support de formation, etc. Dans des utilisateurs modernes. En outre, avec
ce contexte, le designer est confronté le raccourcissement des calendriers des
à maintes difficultés, et notamment à projets, il doit travailler plus vite, avec une
l’obligation de suivre le rythme effréné agilité accrue.
d’un marché de consommation hyper
concurrentiel, aux points de contact et Selon son rôle au sein de l’entreprise, le
canaux multiples. Avec l’avènement de la designer peut travailler seul, en assumant
culture de consommation en temps réel, la l’entière responsabilité d’un projet, ou
qualité des expériences digitales proposées au sein d’une équipe. Les équipes de
est désormais tout aussi importante que design modernes incluent souvent divers
les produits présentés. spécialistes : design web ou applicatif, mise
en page de fichiers PDF ou de magazines
La révolution mobile et digitale est au cœur numériques ou même apparence des
des bouleversements constatés à tous les applications et des modes d’interaction
niveaux de la culture de consommation. des utilisateurs avec les technologies
Le designer travaille désormais sur digitales. Cela suppose des compétences
de nombreux canaux et appareils en en graphisme et en design d’expériences.
constante évolution. Pour cette raison, il
Si le rôle du contenu est parfaitement clair pour de nombreux
dirigeants d’entreprise, on ne peut pas en dire autant de ses
moyens de diffusion. Le designer est souvent chargé de trouver
Le chasseur la réponse à ce problème, car sa discipline se situe à la dernière
de solutionS étape du processus de conversion des mots en contenu.
Le designer est bien placé pour saisir l’importance de la réduction
des tâches répétitives (comme la mise en page manuelle de
contenus similaires) et administratives (par exemple le transfert de
fichiers PDF ou la réutilisation d’actifs), car celles-ci lui
incombent souvent, quand ce ne sont pas ses collègues de
la production qui s’en chargent.
Le rôle du chasseur de solutions peut offrir au designer
une excellente occasion d’identifier les outils pouvant
l’aider à gérer sa charge de travail, mais aussi contribuer de
manière décisive à accélérer la création et le déploiement
du contenu au sein de l’entreprise.04 Guide du designer de contenus d’entreprise
Pendant longtemps, le designer a été Le paysage digital nécessitant une
assimilé à une ressource à la demande, connaissance approfondie de différents
que diverses fonctions métier comme le appareils et plates-formes, le secteur
marketing, les RH ou les ventes appelaient du design se spécialise de plus en plus.
à la rescousse en cas de besoin. Depuis Au sein d’une même entreprise, on
quelques années toutefois, avec la peut trouver de nombreuses spécialités
prise de conscience par les entreprises différentes, et notamment : le graphiste,
de l’importance stratégique de la souvent capable de produire des actifs
discipline, le designer est de plus en plus numériques et imprimés ; l’UX designer,
souvent impliqué dans les projets dès qui s’occupe de l’expérience offerte par les
leur lancement, en tant que ressource produits digitaux ; le designer d’interfaces
intervenant au quotidien. utilisateur, chargé des éléments de design
visuel de l’expérience ; le web designer,
Si les points forts d’un designer compétent qui conçoit des sites web complexes ; et le
sont traditionnellement la créativité et les designer d’interactions, spécialisé dans la
idées, le professionnel du design moderne conception de produits, environnements et
doit aussi être capable d’appliquer ses services digitaux interactifs. Par ailleurs, de
idées à l’écosystème digital en perpétuelle nombreux designers présentent un profil
évolution, d’articuler sa pensée et hybride, avec des compétences couvrant
d’expliquer la valeur commerciale de différentes disciplines.
son travail. Armé de ces compétences, le
designer peut se voir attribuer une place
stratégique au sein d’équipes de création
de contenu polyvalentes.
Le Point de Vue du Directeur Marketing
Des amis
haut En dehors de la discipline, personne n’a
autant conscience de l’importance des
placés designers que le directeur marketing. Les
dirigeants marketing ont progressivement
pris conscience du caractère essentiel du
design, non seulement pour leur stratégie de
contenu, mais plus globalement pour leur stratégie de
communication. Au quotidien, les designers doivent donc
déterminer les logiciels et outils qui permettront de répondre
à de nombreuses problématiques de création, ainsi que
définir l’apparence des actifs de design.Guide du designer de contenus d’entreprise 05
02 Le Rôle du Contenu
Les entreprises exploitent de plus en plus le potentiel de tous les canaux numériques
disponibles, notamment les applications, sites web et réseaux sociaux, pour diffuser
une multitude de contenus : articles techniques, magazines digitaux, podcasts, blogs,
vidéos, etc. Mais pour quelle raison, au juste ?
Les entreprises vendent des produits communiquer efficacement ses objectifs
ou services. Pour ce faire, elles doivent au personnel, ce dernier aura du mal à
interagir avec différentes catégories de proposer une expérience et des services
personnes. Ces audiences, qu’il s’agisse de qualité aux clients ou prospects.
d’autres entreprises, de partenaires, Par exemple, les salariés risquent de
de consommateurs, de salariés ou fournir des conseils inexacts sur les
d’investisseurs, ont tous des besoins et produits en raison de brochures et de
des préférences. fiches techniques obsolètes, voire pire,
de provoquer des failles de sécurité en
Prenons un exemple : si un raison de consignes ou de règlements
consommateur envisage d’acheter caducs.
une voiture, il va probablement
commencer par se renseigner. Dans Le contenu peut apporter une réponse à
cette optique, il va rechercher des avis, ces problèmes. Une stratégie de contenu
des informations techniques ou même efficace est conçue pour attirer, mobiliser
une simple brochure. Les constructeurs et fidéliser une audience à l’aide de
automobiles doivent donc s’assurer que contenus intéressants, divertissants ou
ces contenus soient disponibles et faciles utiles. Par conséquent, en cernant leurs
à consulter sur l’appareil utilisé par le audiences, en créant des actifs de qualité,
consommateur. puis en déployant des plates-formes de
diffusion omnicanal dynamiques, les
Autre exemple parlant : celui des salariés. entreprises peuvent se rapprocher de
Si une entreprise s’avère incapable de leur public, et atteindre leurs objectifs.06 Guide du designer de contenus d’entreprise
Les débouchés du contenu
Voici quelques illustrations supplémentaires de la capacité du
contenu à remplir divers objectifs pour l’entreprise.
Intégration du Personnel
Quelle que soit l’entreprise, il est essentiel de faire en sorte que les
recrues soient opérationnelles le plus rapidement possible. Le fait de
s’assurer qu’elles ont accès aux informations essentielles et comprennent
les valeurs de l’entreprise avant d’être mises en contact avec la
clientèle ou, plus généralement, d’être confrontées à des difficultés
opérationnelles, peut s’avérer déterminant dans la réussite des
collaborateurs.
Quel que soit le type d’entreprise, la tâche peut s’avérer difficile, mais
elle l’est clairement d’autant plus au sein des structures éparpillées, des
cafés aux centres de services. Face à cette problématique, Pret A Manger
a conçu un outil de formation efficace reposant sur du contenu ludique.
La méthode encourage le personnel à interagir avec le programme sur
iPad, tout en fournissant aux managers et aux RH des informations sur les
éventuels besoins de formation supplémentaire.
Optimisation des Expériences Produit
Les entreprises qui sont elles-mêmes des marques de contenu, comme les
instituts de formation et les sociétés du secteur des médias, dépendent de
la ponctualité, la précision, la pertinence et la valeur de leur contenu.
Autonomie des Commerciaux
Pour communiquer de manière efficace sur les produits, services et
valeurs de marque d’une entreprise, la force de vente doit disposer d’un
contenu de qualité. Outre sa rédaction, sa conversion systématique en
supports exploitables et sa diffusion aux télétravailleurs peuvent poser
problème.
Adecco a tiré parti des performances des applications mobiles pour
s’assurer que ses documentations et présentations commerciales
atteignent effectivement les équipes locales, soient faciles à déployer sur
tous les appareils mobiles et demeurent accessibles hors ligne.Guide du designer de contenus d’entreprise 07
03 Produire Davantage avec Moins
Pour toutes les raisons évoquées jusqu’ici, la demande en contenus ne cesse d’augmenter
au sein des entreprises. Ainsi, le designer doit souvent produire davantage d’actifs, tandis
qu’en parallèle, les délais de la conception à la production sont raccourcis.
Ce n’est pas pour autant une mauvaise nouvelle pour lui. S’il est vrai que le numérique
intensifie la pression, il favorise également une automatisation plus efficace, simplifie les
workflows et offre des méthodes de travail plus intelligentes.
Pour réussir, le designer doit collaborer étroitement avec ses collègues et mettre l’accent
sur certains points :
Les Processus Métier Les Possibilités de Automatisation
Réutilisation
S’il ne s’agit pas à À mesure que les
proprement parler d’une La réutilisation représente exigences en matière de
attribution du design, un aspect essentiel de contenu s’intensifient, le
la compréhension des toute stratégie de design. designer peut se retrouver
processus métier devient Lorsqu’un designer doit submergé de demandes
une condition sine qua non régulièrement créer des administratives et
à de nombreux postes. En actifs similaires, par exemple opérationnelles. Pour lutter
tant que membre d’une des périodiques, des contre ce phénomène, il
équipe de production de catalogues, des brochures est impératif de s’appuyer
contenu, le designer doit marketing ou encore des systématiquement sur
examiner attentivement fiches techniques de produit, l’automatisation. Certaines
ses propres processus, il n’a tout simplement pas tâches simples, comme
et identifier les outils le temps de tout reprendre le fait de prévenir un
pouvant l’aider à simplifier à zéro à chaque fois. En collègue qu’un actif est
ses workflows. En fin de matière d’UX design, les prêt pour validation, le
compte, lorsque la gestion modèles et mises en page redimensionnement de
de son travail lui prend plus doivent impérativement bannières et d’images
de temps que la réflexion reprendre un thème similaire ou le déploiement de
créative ou le prototypage, et être réutilisés autant que nouveaux fichiers PDF dans
il devient impossible pour le possible, afin d’assurer une une application, peuvent
designer d’être productif. certaine cohésion et de être gérées par le biais de
faciliter la navigation. logiciels et de machines.
Au sein de la discipline du Dans ce domaine, le
design, des outils comme déploiement d’outils
les modèles, les chartes adéquats peut s’avérer
graphiques, les systèmes extrêmement payant, car
de conception et les il permet de consacrer
logiciels spécialisés sont davantage de temps à la
essentiels pour multiplier les production de contenus de
possibilités de réutilisation. qualité.08 Guide du designer de contenus d’entreprise
04 Des Outils
Adaptés à la Tâche
Selon sa spécialisation, le designer
possède plusieurs attributions
essentielles. Or, pour chacune d’entre
elles, divers outils s’avèrent utiles,
voire vitaux. Certains sont relativement
universels, tandis que d’autres sont le
propre d’un secteur ou d’une spécialité
donnée. S’il est impossible de tous les
présenter dans ce document (il y aurait
de quoi remplir une bibliothèque), les
principales catégories auxquelles ils se
rattachent sont détaillées ci-après, avec
les principales caractéristiques qu’ils
doivent posséder.
Essais et Recherches (redimensionnement d’images, création
de composants de forme simple pour le
On sous-estime souvent l’importance des numérique et l’impression, etc.). Bien sûr,
essais et des recherches dans le cadre des il existe de nombreuses autres solutions
projets de design. Le designer, surtout : GIMP, Corel, Sketch, Affinity Photo, Pixlr,
s’il est concerné par l’UX, doit cerner le etc.
comportement des utilisateurs et disposer
de certains éléments lui permettant
d’orienter son travail.
Wireframes et Prototypage
Pour fournir aux utilisateurs le contenu
Les outils d’analytics peuvent faciliter
souhaité au bon moment, les entreprises
l’identification du contenu le plus
doivent prendre en charge un maximum
performant, de celui provoquant l’abandon
d’appareils et de plates-formes. Compte
des utilisateurs ou encore de celui qui
tenu de la profusion de terminaux
prolonge la durée de navigation, et fournir
numériques disponibles sur le marché, la
une multitude d’autres informations, qui
tâche n’est pas simple pour les designers.
peuvent être exploitées pour actualiser
Néanmoins, les logiciels apportant des
le contenu déjà publié et permettre des
solutions ne manquent pas : Sketch,
optimisations incrémentielles.
Invision, Pidoco, Justinmind, Balsamiq,
Adobe XD, etc.
Outils de Graphisme
Des centaines d’outils de graphisme sont Création Numérique et
disponibles sur le marché. Si chacun a ses Déploiement de Contenu
points forts et ses points faibles, difficile
Pour la création de simples fichiers PDF
de ne pas citer les logiciels de la suite
comme de vrais magazines, il existe
Adobe Creative Cloud, notamment les
de nombreuses plates-formes de PAO,
incontournables Photoshop et Illustrator.
notamment Scribus, Lucidpress, Microsoft
La plupart des designers maîtrisent
Publisher et Quark, sans oublier Adobe
ces outils un minimum, notamment
InDesign, probablement la plus utilisée.
pour effectuer des tâches simplesLors du choix d’un outil de création marché, comme Slack, Asana, Monday
numérique, il convient de tenir compte de ou WorkFront, peuvent faciliter la gestion
sa capacité d’intégration avec l’écosystème et le suivi des projets. Pour entrer dans
logiciel déjà déployé, et de savoir s’il les détails, étant donné que les actifs
prend en charge les besoins numériques similaires impliquent généralement
multiplateformes. Les utilisateurs des étapes identiques, les solutions de
consommeront-ils le contenu sur leurs workflow spécialisées peuvent souvent
terminaux mobiles ? Si c’est le cas, il convient s’intégrer avec les outils comme InDesign
de déterminer les modes de diffusion et de pour minimiser les tâches répétitives et
s’assurer que la plate-forme de publication simplifier la production.
s’intègre avec les outils de déploiement
présents et futurs.
Pour le déploiement du contenu comme Rakuten Aquafadas offre les outils
permettant d’atteindre les audiences là
pour la création numérique, il est essentiel
où elles se trouvent : sur leurs terminaux
que les designers soient en mesure de créer mobiles. Déployez du contenu interactif en
du contenu multimédia et multicanal avec un toute simplicité à l’aide de nos solutions
minimum de programmation et d’implication sans programmation. Nos outils sont
du service informatique. conçus pour aider les designers à créer
des expériences de lecture de qualité, qui
Gestion des Workflows et bénéficient des innovations des services
Processus d’e-commerce, fintech et de contenu
numérique de l’écosystème Rakuten,
Les designers peuvent accélérer et avec des coûts réduits et une moindre
simplifier la création du contenu complexité.
en cartographiant, puis en gérant
étroitement le processus débouchant
sur sa production. De nombreux outils
de gestion des tâches d’équipe et plates-
formes de collaboration réputés sur le10 Guide du designer de contenus d’entreprise
05 L’avenir des Designers
À l’ère de la numérisation rapide au sein de l’entreprise, les meilleurs talents du
design sont très demandés. Si l’on y ajoute le fait que le contenu joue un rôle de plus
en plus important dans de nombreuses facettes de l’entreprise moderne, l’avenir des
designers s’annonce radieux.
Certains écueils doivent toutefois être évités. Les designers doivent s’assurer que leurs
compétences demeurent adaptées à l’environnement professionnel moderne. Or,
compte tenu de son évolution permanente, la tâche n’est pas simple. Les designers
doivent posséder d’excellentes compétences de création et de conceptualisation, mais
celles-ci doivent être contemporaines. C’est pourquoi, ils doivent impérativement se
tenir informés des dernières technologies, des tendances marketing et même des
nouveautés en matière de terminaux numériques.
Le designer ne peut plus travailler de façon cloisonnée. Il doit absolument comprendre les
objectifs de l’entreprise et cerner les clients. D’ailleurs, pour donner la pleine mesure de
son potentiel et s’intégrer efficacement au sein d’équipes pluridisciplinaires, le designer
doit tisser d’étroites relations en interne et collaborer.
Le design constituant un élément intrinsèque de la communi-
cation, les designers prêts à s’adapter aux exigences de l’avenir
numérique seront amenés à y jouer un rôle important.Guide du designer de contenus d’entreprise 11 Les compétences indispensables du designer de demain Outre la créativité, sans conteste LA compétence fondamentale de tout designer, les professionnels du design de demain devront tout mettre en œuvre pour entretenir certaines compétences, mais aussi pour en acquérir de nouvelles. Compétences de Communication Comme indiqué précédemment dans ce document, le designer travaille de moins en moins de manière isolée au sein de l’entreprise. Il doit donc renforcer sa capacité à communiquer sa valeur métier, ainsi que ses méthodes et concepts de design. Capacité à Gérer le Temps En marketing comme en communication, le nombre de canaux a explosé, et la tendance ne semble pas près de s’essouffler. Au vu de cet essor des besoins de design, les compétences en gestion du temps et de projet sont amenées à peser chaque jour un peu plus lourd dans la balance. Architecture de l’information La capacité à présenter des informations de manière systématique, claire et attrayante - qui est quasiment devenue une spécialité en soi - est essentielle dans l’environnement médiatique moderne. Dès lors, les designers seraient bien inspirés de prêter attention aux points de rencontre entre l’architecture de l’information et leurs propres spécialités. UX + Numérique L’UX est clivante : on pourrait penser que les UX designers constituent une catégorie à part. Pourtant, comme pour tout ce qui a trait au numérique, la frontière est beaucoup plus floue, car les professionnels de la création numérique doivent comprendre les disciplines de leurs homologues. Logiciels et technologies émergentes Enfin, des connaissances élémentaires en logiciels et technologies sont toujours un plus pour des designers évoluant dans un univers chaque jour un peu plus digital. Qu’il s’agisse de rudiments de programmation, d’une compréhension de base des technologies d’affichage ou de connaissances élémentaires des formats de fichier et des logiciels courants, le designer a plus de chances de donner le meilleur de lui-même s’il sait quelle est la finalité de son travail et comment ses activités interagissent avec d’autres disciplines.
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