LE RPO, OU COMMENT ATTIRER LES MEILLEURS TALENTS ET RÉDUIRE LES COÛTS DE RECRUTEMENT - Manpower
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LE RPO, OU COMMENT ATTIRER LES MEILLEURS TALENTS ET RÉDUIRE LES COÛTS DE RECRUTEMENT
Sommaire Le RPO, ou comment attirer
les meilleurs talents et réduire
les coûts de recrutement
#1 - Kate Donovan : “En Europe,
le marché du RPO est en train
de s’épanouir” RPO : cet acronyme désigne le Recruitment Process
Outsourcing, l’externalisation du recrutement.
#2 - RPO : pourquoi, pour qui, Cette pratique se développe car, en confiant tout ou partie
comment ?
de ses recrutements à un prestataire, une entreprise gagne
#3 - RPO : 4 clés pour trouver en réactivité, peut se concentrer sur son cœur de métier
(et développer) le bon talent, et réduit ses coûts. Le recrutement est ainsi l’activité
au bon moment externalisée du secteur RH qui connaît la plus belle
croissance : le marché devrait atteindre près de 3,1 milliards
#4 - Recrutement : le Big Data d’euros d’ici à 2017.
s’invite dans le RPO
En 2015, pour la cinquième année consécutive,
#5 - ManpowerGroup Solutions, ManpowerGroup Solutions a été reconnu leader
leader mondial dans les services sur le marché européen du Recruitment Process
de RPO pour la 5ème année Outsourcing par Everest Group, sur les régions Amérique
consécutive du Nord, Amérique Latine, Asie-Pacifique et EMEA.
#1 - “EN EUROPE,
Interrogée par Staffing Industry Analysts,
LE MARCHÉ DU RPO EST Kate Donovan, vice-présidente de
ManpowerGroup Solutions Amérique du Nord
EN TRAIN DE S’ÉPANOUIR” et présidente de Global RPO, livrait son regard
sur le développement du marché du RPO.
Qu’est-ce que le RPO ? directement avec des candidats sérieux afin de se
concentrer pleinement sur l’expérience-candidat.
Etats-Unis / Europe : quel(s)
A la différence du Managed Service Provider (MSP), • Nous proposons aussi une solution RPO pour le marché(s) pour le RPO ?
qui apporte un soutien technique ponctuel, le "RPO court-terme, Projects RPO, destinée notamment
est une externalisation totale" du processus de "En Europe, ce sont les modèles mixtes (blended
aux embauches saisonnières. Pour les entreprises, models) combinant MSP et RPO qui sont les plus
recrutement d’une entreprise, explique Kate externaliser ce besoin permet de ne pas mobiliser
Donovan : "Le RPO est en effet fourni par un seul répandus. Ceci s’explique par le fait que les clients
le personnel non-directement lié à cette activité. européens sont plus sophistiqués en matière de
opérateur alors que le MSP, lui, en implique
généralement plusieurs, dans le but de répondre à • Enfin, nous proposons une solution de bout en recrutement. Aux Etats-Unis, cela n’existe quasiment
une demande ponctuelle de recherche d’un nombre bout ou de cycle de vie complet qui correspond à pas. Les MSP sont achetés par les services d’achat
important de candidats." la gestion du processus complet». alors que le RPO l’est par les RH. Ces deux
Comme le RPO est totalement modulable, Kate directions ne sont pas alignées aussi souvent
Donovan recommande aux entreprises "d’engager qu’elles le pourraient. Le marché américain est plus
Quelles sont les offres de une conversation avec les représentants compétents mûr pour le RPO. L’économie se porte mieux et nous
afin de trouver la solution qui leurs correspond". voyons des croissances à deux chiffres. Toutefois, en
ManpowerGroup en matière se basant sur notre expérience, le marché du RPO
est en pleine expansion en Europe, notamment pour
de RPO ? les contrats multi-régions et multi-pays. L’adoption
"ManpowerGroup Solutions propose quatre services du RPO par le marché européen est donc en train de
RPO à ses clients", précise Kate Donovan, s’épanouir", conclut Kate Donovan.
régulièrement classés parmi les plus performants du
marché.
• Workforce consulting, une solution RPO qui source
les talents et qui conseille les clients sur la stratégie
à élaborer pour leur effectif.
• D’autres clients peuvent lui préférer un service de
première ligne (front-end service) : ils attendent
alors de l’opérateur qu’il fournisse des candidats
qualifiés, disponibles et motivés. C’est le cas
notamment pour des entreprises qui ont des
recruteurs en interne qui souhaitent travailler
#2 - RPO : POURQUOI,
POUR QUI, COMMENT ?
Encore assez méconnu, le RPO Pour les dépasser, les modalités de la collaboration “Ce n’est pas le volume
suscite parfois certaines réticences sont essentielles : la relation de confiance entre le
en France, qui s’expliquent surtout
prestataire et l’employeur déterminera la réussite qui compte, c’est le flux”
d’un RPO. Voici donc quelques clés pour guider
par la crainte d’une perte de maîtrise Souvent, le RPO concerne les opérations de
votre choix vers le succès.
recrutements peu complexes (commerciaux,
d’un processus essentiel à la Si on vous disait qu’il était possible de recruter plus techniciens, comptabilité, télémarketing, support…)
croissance d’une entreprise. efficacement tout en maintenant, voire améliorant, la et plutôt massives – comme ce fut le cas pour les
qualité des embauches et de la rétention des talents forces armées australiennes. Mais il peut aussi
dans votre entreprise, vous auriez du mal à le croire. s’avérer fort utile pour l’embauche de profils très
Vous seriez encore plus sceptique si l’on vous qualifiés, particulièrement difficiles à "sourcer",
promettait, dans le même temps, d’alléger votre comme c’est le cas dans le contrat que
budget recrutement. C’est pourtant ce que pensent ManpowerGroup a signé pour l’ensemble du
des responsables RH comme Shelley Zajic, DRH recrutement de l’entreprise néo-zélandaise Tait
adjointe de Apollo Group Inc (entreprise américaine Communications (un des leaders mondiaux des
de 56 000 salariés), qui estime que des prestataires radios mobiles et portatives) : ingénieurs, financiers,
externes ["outsourcers"] peuvent, pour un coût spécialistes IT, développeurs, RH, chefs de projet ou
moins élevé, recruter tout aussi bien, voire mieux, chercheurs sont concernés.
que vous. »
Wendy Lush, DRH de Tait Communications, explique
La revue américaine HR Magazine s’est penchée sur que ce contrat d’externalisation du recrutement était
l’externalisation du recrutement. Ses éclairages nécessaire "à un moment où Tait Communication est
permettent de mieux comprendre l’externalisation du en pleine croissance. Nous avons en outre un besoin
recrutement. Alors que de nombreux décideurs RH continu de recruter de nouveaux talents ici en
français sont "frileux face à l’externalisation du Nouvelle-Zélande mais aussi partout où nous
processus recrutement, du fait du caractère sommes implantés dans le monde". Elle met ainsi le
stratégique de l’activité" selon le spécialiste Thibault doigt sur le critère principal qui fonde l’utilité du RPO,
Martin, les conseils des experts et responsables RH sur lequel HR Magazine insiste par la voix de Julie
interrogés par HR Magazine forment une sorte de Meyer, responsable du recrutement des talents pour
guide pratique du RPO réussi, très utile sur ce sujet une société de conseil de Chicago : "Peu importe
encore relativement méconnu. que vous soyez une petite firme ; si vous avez un flux
#2 - RPO : POuRquOI, POuR quI, cOMMeNt ?
de recrutements régulier, faire appel à un cabinet de Comment choisir "Nous avons découvert […] qu’être hors du site
RPO est toujours utile. Ce n’est pas la taille qui empêche le prestataire de construire une relation de
compte, c’est le flux [Numbers don’t matter; it’s all votre prestataire ? qualité avec nos responsables du recrutement
about flow]". internes". Le cabinet s’occupant du recrutement de
Les "petits" prestataires sont souvent passés d’une
Whirlpool met ainsi à disposition un manager et cinq
activité classique d’agence de recrutement ou de
personnes sur les sites de leur client : "Ils sont à
Quel contrat ? chasseurs de tête au RPO. Les plus importants
présent complètement ancrés dans notre culture
incluent généralement la mise à disposition d’un staff
Lorsqu’on fait appel à un cabinet de RPO, on lui d’entreprise, rapporte un responsable RH de
RH dans leur prestation. Certaines le complètent par
confie tout ou partie de ses besoins en recrutement. l’entreprise d’électroménager ; les gens pensent
des conseils en sourcing dispensés par des
Le contrat établi court alors, généralement, sur une même que ce sont des salariés de Whirlpool".
consultants indépendants, qui apportent leur
période de un à quatre ans. Ce n’est pas le volume expertise pour la négociation et la rédaction des
des recrutements effectués mais les services rendus contrats. Des objectifs partagés
et les conseils dispensés qui détermineront la facture Bref, le champ des possibles est large. Voici les Le contrat doit évidemment inclure vos objectifs
finale : c’est le nombre de spécialistes travaillant pour critères à prendre en compte avant de faire votre propres, tout en faisant référence aux usages sur
vous qu’il faut examiner. choix : votre secteur d’activité. Pour Whirlpool par exemple,
les critères d’évaluation de la performance incluent la
diversité des profils recrutés.
La taille et le volume
Quelles activités externaliser ? Est-ce que les recruteurs ont de l’expérience dans
Si vous voulez éviter les dommages causés par le
Certes, de nombreux cabinets seraient ravis de recrutement "Stop and Go" et entrer dans une
une entreprise semblable ou très proche de la vôtre ?
s’occuper de l’intégralité de vos besoins en logique « Go slowly and run » pour anticiper la
Quel volume d’embauches produisent-ils pour leurs
recrutement. Mais, généralement, il s’agit de reprise, pensez au RPO. En choisissant le bon
autres clients ?
commencer sur une partie seulement de l’activité, prestataire, avec qui la relation de confiance sera
faire ses preuves, et évoluer par la suite. Car la forte, vous pourrez "faire plus avec moins".
confiance est au cœur du succès, il faut la gagner. Le turn-over chez le prestataire A vous de jouer.
Selon les difficultés spécifiques de telle ou telle Les équipes de votre prestataire sont-elles en place
opération, vous pouvez donc choisir d’externaliser le depuis longtemps ? HR Magazine indique, sans plus
sourcing, le filtrage, les tests de pré-embauche, etc. d’explications, que "sur le secteur du RPO, le taux
Vous pouvez déléguer votre responsabilité pour de rétention des talents est de 70% en moyenne".
certains types de recrutement - comme celui des
profils expérimentés par exemple- tout en conservant La nature de la relation
le reste en interne. Avant de se voir confier Vont-ils se consacrer à plein-temps à votre entreprise ?
l’ensemble du processus de recrutement de Tait L’équipe de RPO sera-t-elle sur place, sur vos
Communications, ManpowerGroup avait ainsi différents sites, ou travaillera-t-elle à distance ? Le
entamé sa collaboration en se chargeant uniquement recrutement à distance possède des avantages, mais
du sourcing d’ingénieurs pour la R&D. l’expérience de Julie Meyer l’incite à la méfiance :
#3 - RPO : 4 CLÉS POUR
TROUVER (ET DÉVELOPPER)
LE BON TALENT,
AU BON MOMENT
Compétences et performance : "Les employeurs qui seront compétitifs demain
sont ceux qui anticipent la pénurie de talents
l’improvisation, que ceux-ci soient "achetés"
(recrutés) ou "construits" (formés) - selon
l’anticipation est la clé aujourd’hui", assure Kate Donovan, auteur du livre l’opposition anglo-saxonne "buy vs. build". Le livre
blanc. blanc dresse une typologie pour aider les employeurs
En France, l’écart entre le niveau de
à choisir la bonne stratégie (recruter ou former), selon
compétences disponibles et les besoins des
leur situation et leurs besoins.
employeurs pourrait empêcher la création de Le hasard fait mal les choses
2,3 millions de postes qualifiés et détruire
2,2 millions d’emplois "non qualifiés" d’ici 2020, Appréhender à la fois le court et le long terme
selon les évaluations du cabinet de conseil nécessite une expertise que les employeurs ne
Les 4 piliers d’une stratégie
McKinsey. possèdent pas toujours en interne : l’externalisation d’acquisition de talents optimale
Cette "Grande Inadéquation" - ou skills mismatch -, RH - RPO, pour recruitment process outsourcing -
est alors une solution efficace. Car l’acquisition de Au-delà du bon moment pour s’orienter vers le "buy"
première cause des "pénuries de talents", est un ou le "build", Kate Donovan, président de l’offre
"gouffre" selon le dernier livre blanc de talents est un processus qui laisse peu de place à
globale RPO de ManpowerGroup Solutions –
ManpowerGroup, qui s’emploie à le combler. Son reconnu très récemment premier prestataire mondial
titre est éloquent : "Recruter une main-d’œuvre en la matière -, identifie quatre facteurs de succès
compétitive : les compétences recherchées fondamentaux.
doivent-elles être construites ou achetées ?". La
• Comprendre son marché Pour Kate Donovan, les
question est cruciale, car les talents sont le moteur
employeurs sont – au moins partiellement –
de la croissance des entreprises : acquérir les
coupables de la pénurie de talents : ils ne
meilleurs et développer leurs compétences devient
bataillent pas assez pour dénicher les talents
une nécessité vitale… à laquelle il est de plus en plus
disponibles. En ne maîtrisant pas le processus de
complexe de répondre. Dans une période
détection, ils risquent de manquer des
d’incertitude généralisée, les employeurs ont
opportunités de recrutement ; pour éloigner ce
tendance à avoir les yeux rivés sur le court terme
danger et trouver les candidats les mieux qualifiés
et à agir dans l’urgence. Or l’anticipation et
et les plus adaptés au poste à pourvoir, une bonne
l’inscription des processus dans une vision de long
connaissance du territoire et de l’écosystème dans
terme, alignée sur les objectifs stratégiques de
lequel évolue l’entreprise est primordiale.
l’entreprise, sont essentiels pour relever le défi
des talents. C’est ici que se trouve la clé de la • Anticiper "Les besoins en recrutement ne sont
compétitivité des ressources humaines : jamais statiques" : même dans les secteurs où le
#3 - RPO : 4 cléS POuR tROuveR (et DévelOPPeR) le bON tAleNt, Au bON MOMeNt
turn-over est très fréquent, il n’est pas impossible de l’entreprise vis-à-vis de l’avenir des le renommant "recruitment process optimization".
de répondre en continu aux besoins à très court employés". A l’image des universités d’entreprise, L’optimisation, sur plusieurs dimensions
terme, pas plus que d’"identifier, recruter et lieu de formation innovante en même temps que (performance, talents, coûts), séduit : le marché du
conserver les employés au potentiel de croissance de fidélisation des talents, cela peut passer par la RPO représente dans son ensemble 1,5 milliards de
à long terme". Une condition pour construire une certification de la formation délivrée - via un dollars, et devrait croître de 12 à 17% en 2013,
main-d’œuvre durablement compétitive : se doter diplôme valorisable hors les murs de l’entreprise. notamment en Europe. Le groupe Everest, auteur du
d’une réelle capacité d’anticipation et de classement plaçant ManpowerGroup leader mondial,
s’adapter en conséquence. conseille aux employeurs intéressés de comprendre
• Identifier et valoriser les potentiels. Se L’externalisation, "la valeur de la proposition du prestataire dans son
ensemble" : le RPO se positionne comme une
concentrer sur les cœurs de métier et les soft pour faire plus avec moins démarche d’engagement et de long terme.
skills plutôt que le recrutement parfait, le
"teachable fit" (profils modulables). On ne recrute Levier de compétitivité grâce à des ressources
plus un candidat parce qu’il répond à une liste figée humaines taillées sur-mesure et présentant un fort
de compétences. L’accélération du changement potentiel de développement, le RPO répond à un RPO 2.0 : une stratégie intégrée,
autre enjeu stratégique des entreprises : la
technologique, aggravant le risque d’obsolescence
réduction des coûts. Le Human Resource
des solutions encore plus
de nos compétences, et l’incertitude de la
conjoncture amènent à fluidifier la mobilité Magazine relevait récemment que les employeurs sophistiquées et créatives
professionnelle : une gestion flexible des ayant externalisé tout ou partie de leur processus de
recrutement pouvaient "dépenser de 40 à 50% Aujourd’hui, l’industrie du RPO s’oriente de plus en
ressources humaines est de plus en plus plus vers des offres proposant une stratégie intégrée.
nécessaire, et les compétences transversales moins lors de la première année de contrat" de la
personne embauchée. Les professionnels des Selon Staffing Industry Analysts, le "RPO 2.0"
sont particulièrement chassées. Et au-delà des marque l’avènement de solutions jouant un rôle
compétences requises pour un poste, il importe de ressources humaines de Whirlpool, qui ont eu
recours au RPO, se sont ainsi appropriés l’acronyme encore plus avancé dans l’organisation de
prendre en compte les soft skills - telles que la l’entreprise, utilisant de plus en plus "planification
résolution de problème, l’esprit critique - et de stratégique des effectifs, développement de la
trouver des personnalités en accord avec la marque-employeur et communautés de talent".
culture de l’entreprise. Pour l’employeur, un tel Outre la créativité et le professionnalisme du
recrutement impose de hiérarchiser en amont les sourcing, le progrès technologique permet au RPO
compétences requises pour un poste, et de faire un bond en avant. Les réseaux sociaux et le
d’identifier les potentiels dont l’entreprise pourra le Big Data, mais aussi "le cloud, le SaaS et le mobile
plus aisément compléter la formation. sont autant d’occasions de développement pour les
• S’engager auprès de ses employés, qui entreprises de RPO", prédit ERE.net. L’innovation,
s’engageront en retour L’élaboration des une sécurité en période de pénurie : "Le succès ira
programmes de formation ne doit pas être dictée à ceux qui cultivent des nouvelles manières de
par les besoins à court terme. Susciter auprès pratiquer les ressources humaines", conclut Kate
des talents le goût de l’apprentissage, voire Donovan.
“l’impatience” de développer leurs compétences,
c’est envoyer un "signal clair de l’engagement
#4 - RECRUTEMENT :
LE BIG DATA S’INVITE
DANS LE RPO
L’externalisation RH a le vent en Que doivent rechercher avant continuellement attirer les meilleurs talents et rester
compétitif, les employeurs ont tout intérêt à
poupe. Après un bond de 12% tout les employeurs chez un externaliser leur recrutement avec des prestataires qui
tirent profit des grandes promesses du Big Data. Le
en 2012, le marché du RPO (pour prestataire RPO ? traitement à grande échelle de données sur le marché
Recruitment Process Outsourcing) Le dernier livre blanc de ManpowerGroup Solutions du travail et la main-d’oeuvre leur offre :
avance un trio de réponses fortement marqué par • une capacité globale et inédite à localiser des
a enregistré en 2013 une nouvelle l’innovation technologique. viviers de talents, de haut niveau et adaptés à
croissance de 12 à 17% en 2013. l’entreprise,
Big Data • la possibilité d’identifier de manière très précise
Pourquoi un tel succès ? les compétences et le profil du talent en vue et
Rendre accessibles des talents qui jusque-là restaient
Les raisons qui poussent à externaliser tout ou partie hors de vue des employeurs, c’est une des missions de déterminer les moyens de l’engager dans un
des fonctions Ressources Humaines s’affichent avec traditionnelles des prestataires de RPO. Mais afin de projet qui l’intéresse.
plus d’évidence aux yeux des employeurs : dans le
monde, ils sont plus d’un tiers à percevoir des
difficultés de recrutement, constatant avant tout un
manque de compétences techniques et un manque
de candidats disponibles. Face à ces pénuries de
talents, nombre d’entre eux se tournent vers
l’externalisation et des solutions qui leur permettent :
• de déléguer une activité - le recrutement - dans
laquelle ils ne sont pas experts, et de se
concentrer sur le stratégique ;
• de mieux comprendre les besoins et les mobilités
sur le marché du travail, à grande échelle ou de
manière très ciblée ;
• de tester de nouvelles méthodes de recrutement
et de nouvelles technologies, innovantes et
performantes dans l’aide à la prise de décision.
#4 - RecRuteMeNt : le bIG DAtA S’INvIte DANS le RPO Micro-targeting Laboratoire d’essai "Micro-cibler" le recrutement, cela veut dire savoir "Le prestataire de RPO doit servir de partenaire avec quelle autre entreprise le candidat ciblé est en stratégique, qui travaille de près avec l’entreprise, contact et ajuster en conséquence son attractivité, délivre les dernières tendances du marché, fournit en accéder à son profil (parcours professionnel, permanence la quantité adéquate de talents aux coordonnées) au-delà de ce qui peut être visible sur compétences nécessaires et ajuste les opérations de LinkedIn pour faire coïncider l’offre avec le bon recrutement au fur et à mesure que la demande candidat, etc. Sourcer, attirer, recruter et engager un change", écrit Kate Donovan, Présidente Global RPO talent : le processus d’"acquisition des talents" ne se Practice pour ManpowerGroup, à l’heure de dresser limite plus à publier une offre d’emploi et à attendre le portrait idéal du prestataire. La clé du succès de voir qui y postule. Les employeurs doivent réside dans cette relation stratégique entre demander plus à leur prestataire : un talent de qualité prestataire et entreprise ; elle est aussi dans la s’acquiert par une démarche proactive, qui capacité du fournisseur à développer des outils et construit des relations poussées avec les des systèmes performants, "de dernière génération", individus pour s’assurer de leurs compétences cherchant l’innovation à la manière d’un laboratoire mais aussi anticiper le succès du recrutement et d’essai pour fournir des solutions à la recherche de de son expérience dans l’entreprise. compétitivité RH du client.
#5 - MANPOWERGROUP
SOLUTIONS, LEADER MONDIAL
DANS LES SERVICES DE RPO POUR
LA 5ÈME ANNÉE CONSÉCUTIVE
Pour la cinquième année Pour établir son classement, Everest Group, ManpowerGroup Solutions
consécutive, ManpowerGroup entreprise de conseil en stratégie spécialisée dans
Solutions a été reconnu leader sur le
les services internationaux, s’appuie sur son apparaît en très bonne position :
comparatif “PEAK Matrix” (pour Performance,
marché européen du Recruitment ManpowerGroup Solutions y est salué comme l’un
Experience, Ability, Knowledge).
des deux seuls fournisseurs de services de RPO au
Process Outsourcing (RPO, ManpowerGroupSolutions devance seize
monde à bénéficier d’une expérience aussi large,
externalisation du recrutement) par concurrents, sur la base de sa réussite sur le marché
tant au niveau géographique (présence dans
Everest Group, sur les régions et de la qualité des prestations d’externalisation du
toutes les grandes zones économiques, y compris
recrutement, en termes de volume d’activité, de
Amérique du Nord, Amérique Latine, capacité technologique, de gamme de services et
sur les marchés émergents) que sectoriel.
Asie-Pacifique et EMEA. d’impact des services proposés. Le rapport plébiscite aussi le leadership de
ManpowerGroup Solutions en termes d’innovations
et ses investissements sur les nouvelles technologies
du RPO via des collaborations avec Google et
Cognizant.Confrontés à de fortes mutations de leur environnement économique, social et sociétal, les dirigeants doivent adapter et transformer en permanence leur organisation. Pour faire face à ces grandes mutations, ManpowerGroup Solutions, cabinet de conseil en stratégie et en externalisation RH accompagne les entreprises dans la définition et la mise en œuvre de leur plan de transformation afin d’aligner leur stratégie RH avec leur stratégie d’entreprise, en intégrant toutes les expertises de ManpowerGroup. ManpowerGroup Solutions Tour Atlantique - 1 place de la pyramide 92911 Paris la Défense Tél. : 01 57 66 10 00 - manpowergroup-solutions.fr
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