Les prestataires de services de l'emploi en Suisse 2018 - Comment fonctionnent-ils. Que font-ils. Comment voient-ils leur avenir - Swissstaffing

 
Les prestataires de services
de l’emploi en Suisse 2018
Comment fonctionnent-ils.
Que font-ils.
Comment voient-ils leur avenir.
Méthodologie                                                                                      Table des matières
À la demande de swissstaffing, l’institut de sondage gfs-zürich a invité
308 administrateurs de services de l’emploi à participer à une enquête
                                                                                                  Synthèse                                                         3
combinée en ligne et par téléphone. L’enquête, réalisée à l’automne
2017, a obtenu la participation de 129 administrateurs. Le taux de par-
ticipation s’est établi à 42%, un résultat satisfaisant pour une enquête                    1.    Portrait-type d’un prestataire de services de l’emploi           4
menée sur une base volontaire. Les administrateurs de toutes les                            1.1   Profil                                                           4
entreprises membres ont reçu un courrier de swissstaffing.1 Compte                          1.2   Fonction dans l’entreprise                                       5
tenu du taux de participation élevé et d’un taux de réponse à hauteur                       1.3   Niveau d’études                                                  5
d’environ 17% pour toute l’industrie, les réponses peuvent être consi-                      1.4   Motivation des administrateurs                                   6
dérées comme étant représentatives pour le secteur du travail tempo-                        1.5   Appétence au risque                                              7
raire en Suisse.2
                                                                                            2.    Structure économique des services de l’emploi                    8
                                                                                            2.1   Réseau de filiales, chiffre d’affaires et vivier de candidats    8
                                                                                            2.2   Conseillers en personnel employés                                9
                                                                                            2.3   État de la concurrence                                          10

                                                                                            3.    L’offre de services des prestataires
                                                                                                  des services de l’emploi                                        11

                                                                                            4.    Recrutement et prospection de clients
                                                                                                  dans le secteur du travail temporaire                           13
                                                                                            4.1   Recrutement de candidats                                        13
                                                                                            4.2   Prospection des clients entreprises                             15

                                                                                            5.    Les services de l’emploi à l’ère du numérique                   16
                                                                                            5.1   Objectifs des projets de transition numérique                   16
                                                                                            5.2   État de la transition numérique dans
                                                                                                  les entreprises de travail temporaire                           17
                                                                                            5.3   Raisons de l’échec de projets de transition numérique           18
                                                                                            5.4   Qui passe au numérique et comment?                              19

1
 Si le nombre d’administrateurs auxquels un courrier a été envoyé est inférieur au
                                                                                            6.    Les services de l’emploi se tournent vers l’avenir              21
nombre total d’entreprises membres, cela tient au fait que certains administrateurs         6.1   Le monde du travail – aujourd’hui et demain                     21
détiennent plusieurs entreprises de travail temporaire ou que chacune de leurs filiales     6.2   L’avenir du secteur                                             22
constitue une entreprise à part entière juridiquement parlant.
2
  Comme toujours pour une enquête, on ne peut exclure certaines distorsions de la
représentativité. Ainsi, les directeurs des grandes entreprises répondent en général plus
rarement aux enquêtes par manque de temps. De même, il se peut que les questions                  Impressum                                                       24
concernant la déontologie soient mieux valorisées auprès des membres de l’association
que dans l’ensemble de la branche.

                                                                                                                                                                   2
Synthèse
                                                                            La transition numérique pose un défi majeur au secteur du travail
Le secteur du travail temporaire est marqué par une forte présence
                                                                            temporaire. La pression de la concurrence et la prédominance des
des PME. Sur les 800 prestataires de services de l’emploi en Suisse,
                                                                            PME dans le paysage entrepreneurial compliquent la mise en œuvre
82% dégagent un chiffre d’affaires inférieur à 20 millions de francs.
                                                                            d’innovations coûteuses. Aussi n’est-il pas étonnant que le facteur
Les trois quarts des entreprises sont dirigées par leur propriétaire,
                                                                            coût soit le plus souvent cité comme obstacle aux projets de transition
personnellement responsable du succès ou de l’échec de son entre-
                                                                            numérique. Et même si 60% des entreprises ont lancé de tels pro-
prise. Qu’ils soient propriétaires ou CEO, en assumant la direction de
                                                                            jets au cours des cinq dernières années, les processus clés, au cœur
l’entreprise, les administrateurs réalisent leur rêve d’indépendance et
                                                                            de l’entreprise, ne sont mis en œuvre sous forme numérique que
mettent toute leur passion au service d’une cause: mettre en relation
                                                                            dans 49% des entreprises. Si les entreprises restent concurrentielles
les employeurs et les chercheurs d’emploi susceptibles de s’accorder.
                                                                            malgré ce faible taux de passage au numérique, c’est parce que le
Pour 85% ou respectivement 75% des prestataires de services de l’em-
                                                                            réseau de contacts personnels avec les entreprises et les chercheurs
ploi, le fait de soutenir les entreprises dans leur procédure de recrute-
                                                                            d’emploi reste le facteur décisif dans le recrutement et la prospection
ment et d’aider les gens à trouver un emploi est un critère important
                                                                            des clients. Au fil de la révolution numérique, il sera toutefois de plus
dans l’exercice de leur travail.
                                                                            en plus difficile de s’imposer sur le marché en restant à l’écart des
Les entreprises de travail temporaire installées en Suisse emploient        innovations techniques.
quelque 5000 conseillers en personnel, qui procurent chaque année
                                                                            En tant que spécialistes du placement de personnel répondant au
une activité à 340 000 travailleurs temporaires. À titre de comparai-
                                                                            plus près à la demande, les administrateurs des services de l’em-
son, les ORP publics disposent de plus de 2700 collaborateurs, person-
                                                                            ploi ont une bonne intuition des évolutions à venir sur le marché du
nel administratif inclus. Avec ses ressources humaines et ses com-
                                                                            travail. On a beaucoup spéculé ces dernières années sur un ­avenir
pétences en matière de placement, le secteur du travail temporaire
                                                                            marqué par les suppressions d’emplois et la recrudescence du chô-
prouve ainsi qu’il apporte une contribution précieuse à l’exploitation
                                                                            mage. Les administrateurs des entreprises de travail temporaire
du potentiel indigène et au bon fonctionnement du marché du travail
                                                                            voient les choses autrement puisqu’ils sont seulement 22% à croire à
suisse (un rôle essentiel, récemment compromis par des tentatives
                                                                            une hausse du chômage et 17% à croire à la location et au placement
de régulation de la part des responsables politiques et des partenaires
                                                                            de robots. Si l’on s’en tient aux dires des professionnels des services
sociaux).
                                                                            de l’emploi, le facteur humain continuera donc de jouer un rôle
                                                                            majeur dans l’économie de demain. Les hommes et les femmes qui
                                                                            travaillent en Suisse peuvent en être certains: dans les périodes de
                                                                            bouleversements structurels comme dans les périodes d’euphorie, le
                                                                            secteur du travail temporaire est à leurs côtés, avec toutes ses compé-
                                                                            tences en matière de coaching et de placement.

                                                                            Dr. Marius Osterfeld
                                                                            Dübendorf, janvier 2018

                                                                                                                                                   3
100%       5%            9%             Administrateurs des entreprises de travail                                  1.    Portrait-type d’un prestataire
                                        temporaire selon la langue maternelle par
80%
          21%
                         24%            rapport à la population totale                                                    de services de l’emploi
                                        Nombre d’observations: 129

60%                                     Source supplémentaire: BFS, relevé structurel 2015, 2017

40%       74%
                                                                                                                    1.1. Profil
                         67%

                                          Italien                                                                   Qui sont les hommes et les femmes derrière les quelque 800 entre­
20%
                                          Français                                                                  prises de travail temporaire en Suisse? Les administrateurs des
 0%                                       Allemand                                                                  entreprises de travail temporaire viennent de toutes les régions du
       Prestataires   Population
       des services   totale
                                                                                                                    pays. Il apparaît que la répartition linguistique parmi les membres
       de l’emploi                                                                                                  de swissstaffing correspond à la répartition linguistique au sein de
                                                                                                                    la population générale. Preuve que swissstaffing est une association
                                                                                                                    de branche d’envergure nationale au regard de la structuration de ses
100%                                                       Administrateurs des entreprises                          membres.
          22%            25%                               de ­travail temporaire selon le sexe,
80%                                    38%                 ­comparés à l’ensemble des indépendants                  En moyenne, les administrateurs sont âgés de 49 ans et travaillent
                                                            (avec ­collaborateurs)                                  depuis 18 ans dans le secteur. Seules 17% des personnes interrogées
                                                           Nombre d’observations: 129
60%                                                                                                                 ont à leur actif une expérience du secteur inférieure à cinq ans.
                                                           Sources supplémentaires: BFS, SAKE, chiffres ­a nnuels
                                                           2016 / Bergmann, H. et al. «La signification et le       ­Autrement dit, les administrateurs d’une entreprise de travail tempo-
40%       78%            75%                               ­positionnement des femmes dans les PME suisses»,
                                       62%                  KMU-HSG, université de Saint-Gall, 2014.                 raire connaissent généralement le secteur depuis de nombreuses an-
20%                                                                                                                  nées et intègrent cette expertise dans la conduite de leur entreprise.
                                                              Femme
 0%                                                           Homme                                                 La grande majorité des entreprises de services de l’emploi est dirigée
       Prestataires   Indépendants Tous les                                                                         par un homme (78%). Les hommes sont donc légèrement surreprésen-
       des services   avec           indépendants
       de l’emploi    collaborateurs
                                                                                                                    tés aux postes de direction par rapport à l’ensemble des indépendants
                                                                                                                    en Suisse.

                                                                                                                    35%                                                                   Administrateurs des entre-
                                                                                                                                                                                          prises de travail temporaire
100%                                    Administrateurs des entreprises de travail                                  30%

                                                                                                                                                        32 %
                                                                                                                                                                                          selon leur durée d’activité
                                        temporaire selon leur âge, comparés à

                                                                                                                                                                    29 %
          27%            29%                                                                                                                                                              dans le secteur du travail
80%                                     l’ensemble des indépendants en Suisse                                       25%
                                                                                                                                                                                          temporaire
                                        Nombre d’observations: 129
                                                                                                                    20%                                                                   Nombre d’observations: 129
60%                                     Source supplémentaire: BFS, SAKE,
                                        chiffres annuels 2016
          50%                                                                                                       15%

                                                                                                                             17 %
                         50%

                                                                                                                                             15 %
40%
                                                                                                                    10%
20%                                       55-65 ans
                                                                                                                     5%

                                                                                                                                                                                 7%
          23%            21%              40-54 ans
 0%                                       25-39 ans                                                                 0%
       Prestataires   Tous les

                                                                                                                             Jusqu’à 5 ans

                                                                                                                                             5-10 ans

                                                                                                                                                        11-20 ans

                                                                                                                                                                    21-30 ans

                                                                                                                                                                                Plus de
                                                                                                                                                                                30 ans
       des services   indépendants
       de l’emploi

                                                                                                                                                                                                                       4
1.2. Fonction dans l’entreprise                                                   1.3. Niveau d’études
74% des administrateurs sont propriétaires de leur entreprise de                  En règle générale, les administrateurs d’une entreprise de location de
travail temporaire. Ces entreprises dirigées par leur propriétaire ré-            services ont suivi un cursus d’enseignement professionnel. Un quart
pondent à l’idéal social de l’entrepreneur qui travaille pour son propre          d’entre eux a obtenu un diplôme de formation professionnelle et un
compte et s’occupe personnellement des affaires de son entreprise.                tiers dispose d’une formation professionnelle de niveau supérieur.
Le propriétaire doit répondre lui-même des succès et des échecs de                Ces chiffres reflètent d’ailleurs le parcours relaté par de nombreux
sa société et en assume la responsabilité à titre personnel.                      conseillers en personnel. Avant de rejoindre le secteur des services de
                                                                                  l’emploi, il est fréquent qu’ils suivent une formation dans le secteur où
Environ 25% des prestataires de services de l’emploi sont dirigés par             ils placeront ­ultérieurement le personnel. Cette expérience profession-
un CEO que les actionnaires ont chargé de la conduite des affaires.               nelle leur permet de parler en connaissance de cause lorsqu’ils sont en
Ce mode d’organisation présente un intérêt particulier pour les                   contact avec les entreprises locataires de services, et de fournir à ces
entreprises de travail temporaire de plus grande taille. La moitié des            dernières le personnel approprié.
entreprises dirigées par un CEO dispose d’un réseau de trois filiales
                                                                                  Un tiers des administrateurs a suivi des études supérieures. Si on peut
ou plus dans toute la Suisse. Les entreprises disposant d’une ou deux
                                                                                  en conclure que ces études auront permis aux administrateurs d’ac-
filiales ne sont que 14% à avoir un CEO. L’une des raisons qui poussent           quérir les bases économiques et juridiques nécessaires à la conduite
à confier la gestion d’une grande entreprise à un CEO tient à la com-             d’une entreprise, on retiendra également que ce chiffre témoigne d’une
plexité toujours plus grande des tâches de direction. D’autre part, les           évolution du secteur vers le placement d’une main-d’œuvre hautement
filiales nationales des groupes internationaux sont également diri-               spécialisée. En règle générale, les conseillers en personnel qui travaillent
gées par un CEO. En effet, ces entreprises cotées en Bourse sont sous             dans les secteurs de croissance que sont l’informatique, la finance et la
les feux de la rampe et soumises en tant que telles à des impératifs              comptabilité, les sciences de la vie ou encore l’industrie pharmaceutique
rigoureux en matière de conformité ainsi qu’à des engagements de                  et chimique, ont souvent suivi des études dans ces domaines. Sans une
responsabilité sociale.                                                           telle qualification, ils seraient dépourvus du savoir-faire technique né-
                                                                                  cessaire aux échanges avec les responsables de gamme dans les entre-
                                                                                  prises.

                                 Répartition des participants              100%                                   Administrateurs des entreprises
                                 à l’enquête selon leur fonction                                                  de travail temporaire selon leur
                                                                                                    27%
                                 dans l’entreprise                                   33%                          niveau de formation
                                                                           80%
   26%                           Nombre d’observations: 108                                                       Nombre d’observations: 129
                                                                                                    14%           Source supplémentaire, SAKE, chiffres annuels 2016
                                                                           60%
                                                                                                    8%
                                                                                     34%
                                                                           40%                                       Hautes écoles
                                                                                      6%            38%              Formation professionnelle supérieure
                   74%                                                                                               Formation générale
                                                                           20%
                                                                                     25%                             Formation professionnelle,
                                   CEO                                                              13%
                                                                                                                     apprentissage inclus
                                   Propriétaires                            0%
                                                                                      2%                             École obligatoire
                                                                                  Prestataires   Population
                                                                                  des services   25-65 ans
                                                                                  de l’emploi

                                                                                                                                                                       5
1.4. Motivation des administrateurs
                                                                                      Le choix d’un métier répond souvent à une vocation. Les prestataires
                                                                                      des services de l’emploi en font l’expérience quotidienne au contact
                                                                                      des travailleurs temporaires. Mais quelles sont les motivations qui
                                                                                      poussent les administrateurs vers les services de l’emploi? La réponse
                                                                                      apportée par les propriétaires et par les CEO permet d’éclairer les
                                                                                      intentions profondes de leur action. On peut rassembler les motifs
                                                                                      indiqués en trois catégories: motifs personnels, matériels et éthiques.

                                                                                      Le classement des différents motifs indiqués montre que les admi-
                                                                                      nistrateurs des entreprises de travail temporaire sont avant tout des
                                                                                      entrepreneurs. Désireux d’être indépendants, ils profitent de leur
Motivations citées par les admi-                                                      liberté d’entreprendre pour mettre leurs idées en pratique. Le contact
nistrateurs d’entreprises de travail                                                  humain et les échanges avec les autres s’inscrivent au cœur de leur
temporaire pour le choix de leur
activité
                                                                                      action d’entrepreneur.
Nombre d’observations: de 116 à 128
selon les variables                                                                   Au-delà de ces motifs personnels, l’éthique professionnelle est une
                                                                                      motivation majeure pour les administrateurs. La possibilité d’aider
                                                                                      les entreprises à recruter joue un rôle essentiel pour 85% d’entre eux.
                                             1         2     3     4         5
                                         très faible                     très forte   79% jugent important de s’engager en faveur de conditions de tra-
                                                                                      vail et de salaires équitables et 75% voient dans l’aide apportée aux
Motifs personnels
                                                                                      chercheurs d’emploi une motivation importante. Les administrateurs
Être indépendant                            2%         4%    6%    29%     59%
                                                                                      apportent ainsi une contribution précieuse au bon fonctionnement
Mettre en œuvre une idée                    1%         5%    12%   29%     53%
                                                                                      du marché de l’emploi suisse et de la société en général.
Contact humain                              2%         2%    15%   27%     54%

Considération au sein de la société        13%         15%   24%   25%     23%
                                                                                      Les motifs matériels tels que la perspective de revenus satisfaisants
                                                                                      ou la quête d’un emploi sont d’ordre secondaire, sans pour autant
Perpétuation de la tradition familiale     70%         8%    7%    6%       9%
                                                                                      devoir être jugés comme mineurs. Comme le montre l’enquête,
Motifs matériels
                                                                                      l’immense majorité des personnes interrogées considère les pers-
Perspective de revenus satisfaisants        4%         9%    33%   37%     17%        pectives de revenus comme un critère relativement important, voire
Recherche d’un emploi                      67%         9%    7%    9%       8%        très important. En d’autres termes, si elle n’est pas une motivation
Éthique professionnelle                                                               essentielle pour les administrateurs, la sécurité matérielle est une
Contribution à la société                   5%         9%    21%   38%     27%
                                                                                      condition préalable.

Aider à trouver du travail                  2%         10%   13%   30%     45%

Conditions de travail &                     2%         2%    17%   25%     54%
salaires équitables

Aider les entreprises à recruter            3%         2%    10%   28%     57%

Aider au choix d’une                        1%         6%    20%   32%     41%
carrière professionnelle

                                                                                                                                                              6
1.5. Appétence au risque
100%                            4%                 Propension au risque des administrateurs                                     La prise de risques est une condition sine qua non de l’entrepre-
              11%
                                                   des entreprises de travail temporaire par                                    neuriat. Le fait de contracter des dettes et de consentir des inves-
                               19%
                                                   rapport à la population globale
80%
                                                   Nombre d’observations: 129
                                                                                                                                tissements élevés s’accompagne d’incertitudes. Il n’y a donc rien
              40%                                  Source supplémentaire: Étude SRF/EPF                                         d’étonnant à ce que les administrateurs des entreprises de travail
                                                   sur le risque de 2013
60%
                               42%                                                                                              temporaire aient une appétence au risque largement supérieure à
                                                                                                                                la moyenne de la population suisse. Alors que 23% de la population
40%                                                                                                                             suisse estimaient avoir une propension au risque élevée ou très
                                                     5  très forte
              43%                                                                                                               élevée dans l’étude SRF/EPF sur le risque de 2013, ce chiffre atteignait
                               26%                   4
20%
                                                     3                                                                          51% parmi les administrateurs, soit plus du double. Il est intéressant
                                                     2                                                                          de noter que dans l’enquête menée par swissstaffing, seuls 11% des
                                9%
 0%
               6%                                    1  très faible                                                             administrateurs indiquent avoir une propension au risque élevée.
          Prestataires      Population
          des services      suisse
                                                                                                                                Preuve que les propriétaires et CEO ont un goût du risque certain,
          de l’emploi                                                                                                           mais mesuré.

                                               0%                   20%                   40%          60%           80%          100%

                                                                                                                                Classement des motivations pour
                             Être indépendant                                                                             88%
                                                                                                                                exercer l’activité de prestataire de
                                                                                                                                services de l’emploi
                Aider les entreprises à recruter                                                                         85%
                                                                                                                                Valeurs d’échelle 4 & 5 réunies
                                                                                                                                Nombre d’observations: de 116 à 128
                     Mettre en œuvre une idée                                                                        83%        selon les variables

                               Contact humain                                                                       81%

    Conditions de travail & salaires équitables                                                                    79%

                     Aider à trouver du travail                                                               75%

  Aider au choix d’une carrière professionnelle                                                              73%

                      Contribution à la société                                                        65%

          Perspective de revenus satisfaisants                                                   54%

            Considération au sein de la société                                            48%

                         Recherche d’un emploi              17%

         Perpétuation de la tradition familiale           15%

                                                                                                                                                                                                       7
0%          10%             20%         30%           40%    50%          60%
            Filiales
                  1                                                                         60%
                                                                                                    Entreprises membres          2.     Structure économique des services de l’emploi
                                                                                                    de swissstaffing
                                                                                                    selon la taille de leur
                  2                       18%
                                                                                                    réseau de filiales
                                                                                                    Nombre d’observations: 129
           de 3 à 5           10%                                                                                                2.1. Réseau de filiales, chiffre d’affaires
                                                                                                                                      et vivier de candidats
          de 6 à 10      5%
                                                                                                                                 Le secteur du travail temporaire est marqué par une forte proportion
         plus de 10       7%
                                                                                                                                 de petites et moyennes entreprises. En effet, 78% des entreprises
                                                                                                                                 membres de swissstaffing comptent seulement une ou deux filiales,
                                                                                                                                 tandis que 7% d’entre elles déploient leur activité sur plus de dix sites.
                                                                                                                                 Les PME du secteur disposent d’un fort ancrage régional et aident
                                                                                                                                 les entreprises locales à répondre dans les meilleurs délais à leurs
                  0%            5%              10%         15%           20%    25%          30%                                besoins de personnel.
               CHF
  jusqu’à 1 million                              12%
                                                                                                    Entreprises membres          Ce tissu industriel marqué par une forte proportion de PME se
                                                                                                    de swissstaffing selon       traduit également dans la répartition du chiffre d’affaires entre les
                                                                                                    leur chiffre d’affaires
 de 1 à 2,5 millions                      9%
                                                                                                    Nombre d’observations: 120
                                                                                                                                 membres. En 2016, 67% des entreprises interrogées ont dégagé un
                                                                                                                                 chiffre d’affaires inférieur à 10 millions de francs. Il est à noter que
 de 2,5 à 5 millions                                              18%
                                                                                                                                 les salaires versés aux travailleurs temporaires ainsi que les cotisa-
 de 5 à 10 millions                                                                   27%                                        tions aux assurances sociales sont inclus dans ces chiffres. Les coûts
                                                                                                                                 d’exploitation et de personnel, de même que les marges éventuelles,
de 10 à 20 millions                                         16%                                                                  ne représentent qu’une fraction du chiffre d’affaires. Ces PME font
                                                                                                                                 face aux acteurs majeurs du marché. En 2016, 18% des entreprises
plus de 20 millions                                               18%
                                                                                                                                 membres de swissstaffing ont réalisé un chiffre d’affaires supé-
                                                                                                                                 rieur à 20 millions de francs, parmi lesquelles les filiales suisses de
                                                                                                                                 grandes entreprises internationales de services de l’emploi.

                                                                                                                                 La clé de voûte d’une entreprise de travail temporaire prospère réside
                  0%                10%               20%           30%         40%           50%
                                                                                                                                 dans son vivier de candidats. Compte tenu du caractère le plus sou-
           Talents
      jusqu’à 1000                                                              42%
                                                                                                    Entreprises membres          vent immédiat des besoins en personnel exprimés par leurs clients,
                                                                                                    de swissstaffing selon       les entreprises de travail temporaire recrutent en permanence de
                                                                                                    la taille de leur vivier
   de 1000 à 2500                                       25%
                                                                                                    de candidats                 nouveaux candidats. Cela leur permet de fournir une main-d’œuvre
                                                                                                    Nombre d’observations: 129   spécialisée aux entreprises locataires en l’espace de quelques jours.
   de 2500 à 5000                         15%
                                                                                                                                 Pour la majorité des entreprises membres, le vivier de candidats
 de 5000 à 10 000        4%                                                                                                      inclut 1000 références ou moins. 14% des membres ont accès rapide-
                                                                                                                                 ment à plus de 10 000 candidats.
de 10 000 à 15 000 2%

    plus de 15 000                  12%

                                                                                                                                                                                                         8
Conseillers 0%     5%        10%          15%           20%      25%          30%
2.2. Conseillers en personnel employés                                                            en personnel
                                                                                                                                                                                         Entreprises membres
                                                                                                              1                10%
La location de personnel à court terme est la prestation numéro un                                                                                                                       de swissstaffing
d’une entreprise de travail temporaire. Malgré la transition numé-                                                                                                                       selon le nombre
                                                                                                              2                                      19%
                                                                                                                                                                                         des c­ onseillers en
rique en cours au sein du secteur, les conseillers en personnel jouent                                                                                                                   ­personnel employés
un rôle central dans la fourniture de cette prestation. 58% des entre-                                  de 3 à 5                                                            29%          Nombre d’observations: 129
prises membres de swissstaffing emploient jusqu’à cinq conseillers
                                                                                                      de 6 à 10                                                       27%
en personnel. Chez 15% des membres, leur nombre s’élève à plus de
dix. Et la plus grande entreprise ayant participé à l’enquête en em-                                de 11 à 250                            15%
ploie 250.

Chez 87% des entreprises membres de swissstaffing, les conseillers
en personnel travaillent dans des équipes réunissant jusqu’à 5 per-
sonnes. Cela montre que, indépendamment de la taille totale d’une
entreprise de travail temporaire, les équipes restent petites de ma-
nière à garantir une collaboration étroite et personnalisée. Compte                                 Conseillers 0%     5%        10%          15%           20%      25%          30%
                                                                                                  en personnel
tenu de cette faible taille, on comprend mieux l’enjeu important que
                                                                                                                                                                                         Entreprises membres
                                                                                                              1                            15%
représentent les indicateurs de marché du type Swiss Staffingindex.                                                                                                                      de swissstaffing
Dans un secteur volatile, ils fournissent aux conseillers des informa-                                                                                                                   selon le nombre
                                                                                                              2                                                             29%
                                                                                                                                                                                         des c­ onseillers en
tions précieuses sur l’évolution d’une entreprise ou d’une filiale par
                                                                                                                                                                                         ­personnel par filiale
rapport au reste du marché.                                                                                   3                                              22%                         Nombre d’observations: 129

 En partant d’une moyenne de cinq conseillers en personnel par                                           4 ou 5                                            21%
 entreprise et en tenant compte des grandes entreprises, on peut
                                                                                                       plus de 5                     13%
 raisonnablement estimer le nombre de conseillers en personnel
 employés dans les 800 entreprises de travail temporaire en Suisse à
 environ 5000 personnes. Comparé aux quelque 2700 collaborateurs
 qui travaillent dans les ORP selon les indications du Seco, le nombre
 de conseillers en personnel dans le secteur du travail temporaire est
 presque deux fois plus élevé que dans le service public de l’emploi.
 Cela montre bien qu’avec ses ressources humaines, le secteur pri-
vé apporte une contribution précieuse à l’exploitation du potentiel                                                0    1000           2000          3000          4000           5000
­indigène en Suisse.3
                                                                               Conseillers en personnel dans les
                                                                                                                                                                             5000
                                                                                                                                                                                         Estimation du nombre
                                                                               entreprises de travail temporaire                                                                         de conseillers en
                                                                                                                                                                                         ­personnel en activi-
                                                                                             Collaborateurs ORP                               2700
                                                                                                                                                                                          té dans la branche
                                                                                                                                                                                          par rapport à tous les
                                                                                                                                                                                          ­collaborateurs ORP
3
  L’enquête a demandé explicitement le nombre de conseillers en personnel aux pres-                                                                                                      Nombre d’observations: 129
tataires des services de l’emploi. Le rapport du Seco «Efficacité et efficience du service                                                                                               Source supplémentaire: Seco,
public de l’emploi» évalue le nombre de collaborateurs dans les ORP à 2700. Cependant,                                                                                                   «Efficacité et efficience du ser-
dans la mesure où il inclut le personnel administratif, ce nombre ne peut être comparé                                                                                                   vice public de l’emploi», 2016.
à celui du secteur temporaire qu’avec les réserves qui s’imposent..

                                                                                                                                                                                                              9
2.3. État de la concurrence
                                                                                                       Le secteur du travail temporaire en Suisse est un marché concurren-
                                                                                                       tiel qui réunit de nombreux acteurs régionaux et nationaux. Selon les
                                                                                                       indications de l’Office fédéral de la statistique, il rassemble quelque
                                                                                                       800 entreprises, dont la principale activité économique est la loca-
                                                                                                       tion de services. Selon les estimations de swissstaffing, les six plus
                                                                                                       grandes entreprises de travail temporaire représentent une part de
                                                                                                       marché de seulement 25%. Le nombre élevé de concurrents et la faible
                                                                                                       concentration du marché se traduisent par une forte concurrence.
                                                                                                       Celle-ci est encore exacerbée par la facilité à changer de prestataire
                                                                                                       compte tenu de la volatilité du marché, et par le peu de difficulté
                                                                                                       qu’ont les entreprises locataires à obtenir des offres comparatives.

                                                                                                       La situation concurrentielle sur le marché est perçue comme étant
                                                                                                       rude par les entreprises membres de swissstaffing. Pour un adminis-
                                                                                                       trateur sur trois, la concurrence à laquelle son entreprise est soumise
                                                                                                       est jugée forte ou très forte. Un administrateur sur quatre la juge
                                                                                                       relativement forte. Seules 8% des entreprises s’estiment être soumises
                                                                                                       à une faible pression concurrentielle, sachant qu’elles ajoutent avoir
                            Entreprises membres de                                                     trouvé une niche leur permettant, au moins temporairement, de s’y
                            swissstaffing selon l’état de la                                           soustraire. Or, compte tenu des effets d’échelle 4 relativement limités,
                            concurrence tel qu’il est perçu
                            par l’administrateur                                                       les niches d’aujourd’hui peuvent rapidement être investies par les
                            Nombre d’observations: 125                                                 compétiteurs de demain.

                        0%              5%           10%       15%   20%         25%   30%       35%

Concurrence très faible 1   2%

                       2               6%

                       3                                                   24%

                       4                                                                       35%

Concurrence très forte 5                                                                 33%

                                                                                                       4
                                                                                                        Par effets d’échelle, on entend les gains de coût induits par la taille d’une entreprise.
                                                                                                       Dans la mesure où une entreprise de travail temporaire n’a pratiquement pas besoin
                                                                                                       de machines ou autres pour fonctionner, les nouveaux arrivants sur le marché ou les
                                                                                                       petits prestataires peuvent être rapidement compétitifs. Quant aux compétences telles
                                                                                                       que la comptabilité financière ou les solutions logicielles spécifiques à la branche, elles
                                                                                                       peuvent être sous-traitées. Le principal obstacle financier à la création d’une entreprise
                                                                                                       de travail temporaire réside dans les cautions à verser à l’État pour l’autorisation de
                                                                                                       pratiquer la location de services.

                                                                                                                                                                                                10
3.     L’offre de services des prestataires
       des services de l’emploi

Le secteur du travail temporaire a connu une profonde mutation au                                    Entreprises membres de swiss­staffing
cours des 30 dernières années. Si, au début des années quatre-vingt-                                 avec leur offre de prestations, doubles
                                                                                                     mentions possibles
dix, la location concernait avant tout la main-d’œuvre non qualifiée, le                             Nombre d’observations: 129
besoin croissant de flexibilité, la demande de main-d’œuvre spécialisée
et le passage au numérique ont entraîné une transformation fonda-                                0%                   20%           40%               60%             80%       100%
mentale, toujours à l’œuvre aujourd’hui. Ainsi, les entreprises de travail
temporaire d’hier sont devenues les prestataires de services de l’emploi        Travail temporaire                                                                            98%

d’aujourd’hui, qui fournissent à leurs clients des services complets dans           Placement en                                                                        88%
le domaine des ressources humaines.                                             emploi permanent

                                                                                        Try & hire                                                                    83%
L’évolution du secteur transparaît dans les services proposés par les
entreprises membres de swissstaffing. Bien sûr, la location de services                Payrolling                                                                 82%
reste le cœur de métier des entreprises consultées, puisqu’elles sont 98%
à la proposer. Avec un taux de 88%, le placement de personnel vers des          Chasseurs de têtes                            33%

emplois permanents est un élément incontournable parmi les presta-
                                                                                    Reclassement                          29%
tions offertes. En plus de ces deux cœurs de métier, deux autres formats
se sont imposés à mi-chemin entre placement de personnel et location                    RPO / MSP                 21%
de services: le try & hire et le payrolling. La preuve irréfutable que l’en-
                                                                               Plateforme en ligne           16%
treprise de travail temporaire d’autrefois est devenue un prestataire de
services de l’emploi.

Ainsi, dans le cadre d’un try & hire, une entreprise locataire peut em-
ployer un collaborateur de façon temporaire pendant trois mois, puis
l’engager sans frais de courtage si cette période d’essai est concluante.                                                            Entreprises membres de
Parmi les membres de swissstaffing, 83% proposent le try & hire parmi                                                                ­s wiss­staffing avec fonction
                                                                                                      23%                             de r­ ecrutement RPO/MSP
leurs prestations. Il s’agit là d’initiatives précieuses en faveur du monde                                                          Nombre d’observations: 108
du travail. Le try & hire se révèle particulièrement intéressant pour les
candidats qui souhaitent changer de branche, présentent un CV incom-
plet ou ne disposent pas encore de toutes les compétences requises.

                                                                                                                           77%
                                                                                                                                       Non
                                                                                                                                       Oui

                                                                                                                                                                                    11
Le payrolling est proposé par 82% des prestataires de services de          En leur qualité de spécialistes des questions liées au personnel, les
­l’emploi à leurs clients. En échange d’une faible marge, le presta-       entreprises de travail temporaire sont une sur trois à proposer à leurs
 taire de services de l’emploi se charge du paiement des salaires pour     clients de résoudre leurs dossiers les plus critiques dans le domaine
 tout ou partie du personnel d’une entreprise et s’occupe également        des ressources humaines: elles peuvent ainsi endosser le rôle de
 de toutes les cotisations aux assurances sociales. Avantage pour le       chasseur de têtes pour trouver des spécialistes rares, ou bien aider
 client: le pack de services inclut toutes les prestations RH liées aux    des personnes licenciées dans le cadre d’un reclassement à retrouver
 employés, comme le suivi d’un employé en cas de maladie ou d’ac-          un nouveau poste, le tout avec bilan de situation, coaching et services
 cident. L’exemple du payrolling montre à quel point le secteur est        de placement.
 devenu un prestataire global.
                                                                           À l’avenir, les plateformes en ligne et le crowdsourcing seront le
Les deux services relativement récents que sont le Recruitment Pro-        moteur de l’emploi et devraient ouvrir la voie à ce que l’on appelle la
cess Outsourcing (RPO) et la Managed Service Provision (MSP) sont          gig economy. Le terme gig est emprunté au monde musical, où les
le prolongement logique du conseil en personnel envisagé selon une         artistes, après avoir joué dans un club, perçoivent leur gage avant de
approche globale. Environ 21% des entreprises membres sont actives         se rendre chez le prochain client. Uber et Airbnb sont des exemples de
sur ce segment. Dans le cadre d’un RPO, l’entreprise de travail tem-       ces nouvelles formes de travail. Les entreprises de travail temporaire
poraire assure certaines parties du processus de recrutement – par         ont, elles aussi, identifié le potentiel de croissance de la gig economy.
exemple la présélection des candidatures reçues, l’organisation de la      16% des entreprises membres de swissstaffing proposent d’ores
première série d’entretiens ou la mise en place de centres d’évalua-       et déjà des plateformes de placement en ligne. L’avantage pour les
tion. Si le prestataire de services de l’emploi prend en charge toute      employés réside dans le fait qu’en étant placés par une entreprise de
la force de travail flexible d’une entreprise, le secteur parle alors de   travail temporaire, ils bénéficient d’une couverture sociale intégrale
Managed Service Provision (MSP). Ce service d’avant-garde constitue        et du régime protecteur de la CCT Location de services.
l’offre de sous-traitance la plus complète à un prestataire externe
dans le domaine des ressources humaines. Dans cette configuration,
le prestataire de services de l’emploi est responsable de chaque étape
dans la gestion en RH de la force de travail flexible, depuis le choix
des entreprises de travail temporaire jusqu’au placement définitif des
collaborateurs. Encore rare aujourd’hui en Suisse, la MSP intégrale
devrait être facilitée par l’arrivée du numérique, qui abaissera le coût
de ce service et en améliorera le déploiement au niveau des clients.
Sous l’effet de cette double évolution, on peut s’attendre à ce que de
nouvelles catégories de clients soient sensibles aux attraits de ce ser-
vice au cours des prochaines années.

                                                                                                                                                 12
4.     Recrutement et prospection de clients
       dans le secteur du travail temporaire

4.1. Recrutement de candidats
Afin de pouvoir répondre favorablement aux besoins en personnel                                            Classement des principaux
des clients entreprises, les entreprises de travail temporaire sont                                        ­canaux de recrutement pour
                                                                                                            les services de l’emploi selon
à la recherche permanente de candidats. Véritables spécialistes du                                          l’avis des administrateurs
recrutement, elles utilisent tous les moyens à leur disposition pour                                       Valeurs d’échelle 4 & 5 réunies
s’adresser aux chercheurs d’emploi actifs et passifs.                                                      Nombre d’observations:
                                                                                                           de 114 à 128 selon les variables

Dans un univers hautement numérique, la stratégie en ligne d’une
entreprise de travail temporaire est décisive. Pour les administra-                                    0%                    20%                    40%    60%         80%         100%

teurs, le site de l’entreprise est une carte de visite essentielle sur
                                                                             Publicité bouche-à-oreille                                                                      92%
Internet. 83% d’entre eux le jugent important, voire très important.
Mais un site Internet ne peut tenir toutes ses promesses que s’il                         Site Internet                                                                83%
­s’insère dans une stratégie de recrutement numérique globale.
                                                                                    Annonces en ligne                                                            71%
 Selon cette logique, 71% des administrateurs parient sur la mise en
 ligne de petites annonces sur les portails d’offres d’emploi, 67% sur
                                                                                      Réseaux sociaux                                                       67%
 la présence dans les réseaux sociaux et 46% sur la publicité en ligne.
 La stratégie visant à utiliser une application propre à l’entreprise pour     Utilisation d’AVAM-STS                                                46%
 le recrutement de candidats ne s’est pas imposée dans le secteur.
                                                                                     Publicité en ligne                                              46%
 Seuls 30% jugent cette possibilité importante ou très importante pour
 le recrutement.                                                                Échanges avec les ORP                                               43%

La qualité de la collaboration avec les ORP est un paramètre impor-
                                                                                        Filiale centrale                                      36%
tant aux yeux des administrateurs. Les propriétaires et CEO appré-
cient particulièrement l’accès électronique au vivier de candidats des                     Application                              30%
ORP, proposé via le portail AVAM-STS. Pour 46% d’entre eux, l’accès à
                                                                              Parrainage/bienfaisance                      22%
ce vivier est un élément important, voire très important. De même,
les administrateurs sont 43% à juger important ou très important                             Affichage                      21%
l’échange direct avec les conseillers ORP. L’importance de la charnière
entre placement public et privé est illustrée par le fait que l’échange       Annonces dans la presse             14%

avec les ORP est considéré par les prestataires des services de l’emploi
                                                                                  Affiches publicitaires            14%
comme le canal le plus important pour recruter des collaborateurs,
après les moyens de recrutement numériques.                                           Visites de salons          13%

                                                                                                                                                                                   13
Les méthodes traditionnelles de recrutement du personnel ont consi-
                                                                                 dérablement perdu en importance aujourd’hui: parmi celles-ci, c’est
                                                                                 encore le critère de l’emplacement central d’une filiale qui séduit le
                                                                                 plus les administrateurs. Ils sont 36% à penser qu’il est important
                                                                                 ou très important. Qui dit emplacement central dit généralement
                                                                                 affichage public des offres d’emploi en cours, que 21% des personnes
                                                                                 interrogées s’accordent à juger important ou très important. Moins
Importance des différents canaux                                                 de 15% des administrateurs font confiance aux annonces dans les
de recrutement pour les services de                                              journaux, aux affiches publicitaires et aux salons. Enfin, si elles sont
l’emploi selon l’avis des adminis-
trateurs                                                                         82% à recourir au parrainage ou aux manifestations de bienfaisance,
Nombre d’observations:                                                           seules 22% des entreprises membres pensent que cette pratique est
de 114 à 128 selon les variables
                                                                                 importante ou très importante.

                                        1         2     3     4         5        Les administrateurs se rejoignent sur un point: quel que soit le mode
                                    très faible                     très forte   de recrutement, la réputation de l’entreprise de travail temporaire est
                                                                                 de loin le facteur le plus précieux. 92% sont certains que la recom-
 Canaux de recrutement numériques
                                                                                 mandation par des (anciens) travailleurs temporaires est la clé la
 Annonces en ligne                     9%         9%    10%   20%     51%
                                                                                 plus importante du recrutement de nouveaux candidats. L’existence
 Publicité en ligne                   15%         22%   17%   18%     28%
                                                                                 de conditions de travail équitables et attractives et le placement de
 Site Internet                         2%         3%    12%   17%     66%
                                                                                 personnel constituent par conséquent une pierre angulaire du succès
 Application                          33%         15%   22%   11%     19%
                                                                                 à long terme d’une entreprise de travail temporaire, car c’est là le
 Réseaux sociaux                       5%         11%   17%   33%     34%        meilleur moyen d’attirer de nouveaux talents.
 Échanges avec les ORP                                                           ­­
 Échanges avec les ORP                13%         13%   31%   18%     25%

 Utilisation d’AVAM-STS               13%         19%   22%   19%     27%

 Canaux de recrutement classiques

 Publicité bouche-à-oreille            1%         0%    7%    17%     75%

 Annonces dans la presse              38%         30%   18%   11%      3%

 Affichage                            37%         20%   22%   13%      8%

 Affiches publicitaires               42%         30%   14%   9%       5%

 Filiale centrale                     27%         17%   20%   22%     14%

 Visites de salons                    36%         30%   21%   10%      3%

 Parrainage/bienfaisance              18%         32%   28%   15%      7%

                                                                                                                                                       14
4.2. Prospection des clients entreprises
Lorsqu’il s’agit de prospecter de nouveaux clients entreprises, les
administrateurs s’accordent à penser que la recommandation par les
clients existants et le réseau de contacts personnel sont des éléments
décisifs. Ces facteurs sont jugés importants ou très importants pour
respectivement 97 et 96% d’entre eux. Viennent ensuite le site Internet
comme carte de visite sur la toile (71%) et la présence de spécialistes
recherchés (68%) au sein du vivier de candidats.

En plus de ces quatre stratégies de prospection, les administrateurs      Importance des différents
explorent différentes voies pour attirer de nouveaux clients. Une         ­canaux de prospection de clients
                                                                           pour les services de l’emploi selon
grande partie d’entre eux mettent à profit les possibilités du monde       l’avis des administrateurs
numérique. Ils sont 49% à juger importants ou très importants les         Nombre d’observations:
                                                                          de 114 à 129 selon les variables
services numériques dans leur stratégie de prospection. Ainsi, 40%
privilégient la publicité sur les réseaux sociaux, 27% la publicité en
ligne et 26% l’utilisation d’une application spécifique.                                                             1         2     3     4         5
                                                                                                                 très faible                     très forte
Le secteur a recours à une multitude de solutions classiques pour
                                                                           Services numériques
entrer en contact avec de nouveaux clients entreprises. Un tiers des
                                                                           Site Internet                            2%         8%    19%   27%     44%
prestataires de services de l’emploi misent ainsi sur de nouveaux
                                                                           Services numériques                     14%         11%   26%   23%     26%
services pour attirer de potentiels partenaires commerciaux. Pour 41%
                                                                           Réseaux sociaux                         10%         20%   29%   24%     16%
des entreprises de travail temporaire, la prospection à froid joue un
rôle important ou très important. Pour 43%, la présence d’une filiale      Publicité en ligne                      24%         21%   29%   16%     10%

à proximité des clients est un argument de poids. Il est surprenant de     Application                             34%         21%   18%   12%     15%

constater que la proximité géographique semble être plus importante        Différenciation du produit
pour la prospection de clients entreprises que pour le recrutement de      Nouveaux services                       24%         19%   24%   20%     13%
candidats.
                                                                           Main-d’œuvre rare                        7%         8%    17%   27%     41%

Le parrainage, les manifestations de bienfaisance ou les visites de        Prix bas                                17%         22%   39%   15%      7%
salon ne se voient reconnaître qu’une importance négligeable pour la       Canaux classiques de prospection
prospection de clients entreprises. Moins de 20% des administrateurs
                                                                           Réseau de contacts                       0%         0%    4%    12%     84%
les jugent importantes ou très importantes. Il est intéressant de noter
                                                                           Publicité bouche-à-oreille               0%         0%    3%    16%     81%
que le prix ne semble pas non plus être l’élément déterminant pour
                                                                           Prospection à froid                     19%         13%   27%   21%     20%
gagner de nouveaux clients. En effet, un peu moins d’un adminis-
                                                                           Visites de salons                       35%         25%   27%   7%       6%
trateur sur quatre juge ce critère important ou très important. Cela
                                                                           Parrainage/bienfaisance                 24%         31%   27%   8%      10%
peut paraître étonnant au vu de la forte concurrence qui règne sur le
marché du travail temporaire. Cela étant, ce résultat montre que, face     Emplacement de site central             22%         14%   20%   26%     18%

à une concurrence féroce, les entreprises sont tenues de se démarquer
par d’autres critères que par le prix.

                                                                                                                                                          15
5.    Les services de l’emploi à l’ère du numérique

                                                                                                              5.1. Objectifs des projets de transition numérique
                               Classement des principaux                                                      La transition numérique pose un défi majeur au secteur du travail
                               ­canaux de prospection de                                                      temporaire. 61% des prestataires de services de l’emploi ont mené à
                                clients pour les services de
                                l’emploi selon l’avis des admi-
                                                                                                              bien un projet de passage au numérique au cours des cinq ­dernières
                                nistrateurs                                                                   années. Les moyens techniques à disposition sont utilisés pour
                               Valeurs d’échelle 4 & 5 réunies                                                améliorer la valeur ajoutée des services existants et optimiser les
                               Nombre d’observations:
                               de 114 à 129 selon les variables
                                                                                                              procédures internes. Pour 82% des administrateurs, un projet de
                                                                                                              transition numérique a pour but d’améliorer la valeur ajoutée fournie
                           0%                    20%               40%         60%         80%         100%   aux clients entreprises. Ils sont 75% à vouloir gagner en attractivi-
                                                                                                              té auprès des travailleurs temporaires par ce biais et 80% à vouloir
 Publicité bouche-à-oreille                                                                      97%
                                                                                                              convertir les processus internes au numérique.
        Réseau de contacts                                                                       96%          Afin d’améliorer la valeur ajoutée pour les clients entreprises et
                                                                                                              les travailleurs temporaires, les services de l’emploi optent pour la
               Site Internet                                                         71%
                                                                                                              conception de services numériques complémentaires, tels que le
         Main-d’œuvre rare                                                      68%                           développement d’applications, le pointage électronique ou encore la
                                                                                                              candidature zéro papier. Pour 72% des administrateurs, il s’agit d’un
       Services numériques                                               49%
                                                                                                              objectif important ou très important pour la planification des projets
                                                                                                              de transition numérique. Un administrateur sur deux accorde de
Emplacement de site central                                        43%
                                                                                                              l’importance au fait de proposer des services numériques ­entièrement
        Prospection à froid                                       41%                                         nouveaux et seulement un sur trois juge pertinents les projets visant
                                                                                                              une conversion intégrale du modèle économique existant. La mise en
           Réseaux sociaux                                        40%
                                                                                                              place de plateformes de placement en ligne et de nouveaux outils de
         Nouveaux services                                  33%                                               recrutement en sont quelques exemples.

                                                                                                              Le big data et le conseil RH sont deux marchés de croissance majeurs
               Application                           27%
                                                                                                              sur lesquels les entreprises de travail temporaire peuvent se position-
          Publicité en ligne                        26%                                                       ner en leur qualité de spécialistes du recrutement. C’est pourquoi, en
                                                                                                              matière de planification des projets de déploiement numérique, les
                   Prix bas                      23%
                                                                                                              administrateurs tentent d’utiliser les nouvelles possibilités tech-
   Parrainage/bienfaisance                 18%                                                                niques en vue de récupérer des informations sur le marché.

           Visites de salons          13%

                                                                                                                                                                                  16
Classement des principaux objectifs poursuivis
                                                avec les projets de transition numérique pour les                              5.2. État de la transition numérique chez
                                                services de l’emploi selon l’avis des administrateurs
                                                Valeurs d’échelle 4 & 5 réunies                                                     les prestataires des services de l’emploi
                                                Nombre d’observations:
                                                de 117 à 122 selon les variables                                               Dans un marché du travail complexe, la symbiose humain-machine
                                                                                                                               s’inscrit déjà dans la réalité des entreprises de travail temporaire.
                                             0%                   20%              40%          60%                 80%   100% L’importance du contact personnel et la recherche du candidat le

     Améliorer la valeur ajoutée du service                                                                                    mieux approprié pour pourvoir un poste vacant nécessitent de faire
                                                                                                                   82%
            pour les entreprises locataires                                                                                    appel à des conseillers en personnel dont le rôle d’auditeur, de coach
Améliorer l’efficacité des processus internes                                                                    80%             et de prestataire est presque impossible à automatiser. Pour autant,
                                                                                                                               les conseillers en personnel bénéficient largement des avantages de
     Améliorer la valeur ajoutée du service
                                                                                                          75%
         pour les travailleurs temporaires                                                                                     l’outil informatique dans l’accomplissement de leur travail quotidien.
    Services numériques complémentaires                                                                  72%
                                                                                                                               Ainsi, les systèmes de paiement de salaires prennent en compte toute
                                                                                                                               la complexité du marché du travail suisse et l’intégralité des CCT
                   Informations sur le marché                                                      66%                         étendues. Il est impossible aujourd’hui, avec la plupart des logiciels
                                                                                                                               utilisés dans la branche, d’imprimer un contrat de travail qui ne soit
              Nouveaux services numériques                                               51%
                                                                                                                               pas conforme au droit du travail suisse.
    Transformation du modèle économique                                      33%                                               La synergie entre humain et machine se retrouve dans les réponses
                                                                                                                               des administrateurs concernant l’état de la transition numérique.
                                                                                                                               Pour 60% des entreprises, les saisies manuelles dans l’ordinateur
  Importance des différents objectifs poursuivis avec                                                                          sont souvent nécessaires. Le contact personnel avec les entreprises
  les projets de transition numérique pour les services                                                                        locataires et avec les travailleurs temporaires revêt une importance
  de l’emploi selon l’avis des administrateurs
  Nombre d’observations:
                                                                                                                               majeure dans 95% des cas. Du côté des infrastructures numériques,
  de 117 à 122 selon les variables                                                                                             les différents systèmes logiciels sont interconnectés chez 58% des
                                                                                                                               entreprises de travail temporaire. Dans une entreprise sur deux, les
                                                            1                2       3         4               5               processus clés sont largement automatisés.
                                                       très faible                                        très forte
                                                                                                                               S’agissant de l’évaluation des données, le tableau est mitigé. Alors que
   Mise à disposition de nouveaux services
                                                                                                                               les affaires courantes sont déjà contrôlées en temps réel dans 60% des
   Nouveaux services numériques                            7%              16%      26%        29%          22%                entreprises de travail temporaire, les outils numériques permettant
   Services numériques complémentaires                     1%               7%      20%        40%          32%                d’obtenir un feed-back régulier de la part des collaborateurs et des
   Transformation du modèle économique                    14%              22%      31%        26%           7%                clients ne sont utilisés que par 40% des entreprises.
   Informations sur le marché                              2%              11%      21%        37%          29%

   Amélioration de la qualité des services

   Améliorer la valeur ajoutée de la location de           2%               2%      14%        39%          43%
   services pour les entreprises locataires

   Améliorer la valeur ajoutée de la location de           2%               8%      15%        38%          37%
   services pour les travailleurs temporaires

   Améliorer l’efficacité des processus internes           0%               8%      12%        26%          54%

                                                                                                                                                                                                      17
Entreprises membres de swiss­            5.3. Raisons de l’échec de projets
                                                                                      staffing ayant mené à bien un
                                                                                      projet de transition numérique
                                                                                                                                    de transition numérique
                                                                                      au cours des 5 dernières années
                                                                                                                               En cas d’échec, le coût d’un projet de transition numérique en est le
                                                                                39%   Nombre d’observations: 129
                                                                                                                               principal motif pour 48% des entreprises de travail temporaire. Cela
                                                                                                                               n’a rien d’étonnant au vu de la forte concurrence qui règne sur le
                                                       61%
                                                                                                                               ­marché du travail temporaire. La faiblesse des marges freine la mise
                                                                                                                                en œuvre d’investissements coûteux.

                                                                                        Non                                    Dans presque un cas sur trois, un projet est abandonné parce que les
                                                                                        Oui                                    clients entreprises ou les travailleurs temporaires ne disposent pas
                                                                                                                               des infrastructures techniques nécessaires à l’utilisation des ser-
                                                                                                                               vices numériques. Cet échec est également dû en partie à un déficit
Situation des entreprises membres de                                                                                           de réglementation de la part du législateur. La signature électro-
swissstaffing au regard de leur taux                                                                                           nique, les démarches administratives numériques et la possibilité de
d’adoption du numérique, selon l’avis
des administrateurs
                                                                                                                               s’identifier de manière pratique et efficace sur Internet en sont autant
Nombre d’observations:                                                                                                         d’exemples. Mais les défis posés par le passage au numérique peuvent
de 125 à 128 selon les variables
                                                                                                                               également être inhérents aux entreprises elles-mêmes. Un quart des
                                                                                                                               projets lancés dans le domaine de la transition numérique se heurtent
                                                                 1             2       3               4              5        au manque d’équipements techniques ou au défaut de savoir-faire
                                                             très faible                                           très fort
                                                                                                                               en interne. La collaboration avec un partenaire informatique com-
 Conversion numérique des processus clés                                                                                       pétent permet de remédier à ce type de problème. La pratique semble
 Les processus clés de l’entreprise sont automatisés            5%             14%    32%             32%           17%        d’ailleurs valider ce choix, puisque seuls 14% des administrateurs
 Les systèmes logiciels sont reliés par des interfaces          6%             13%    22%             28%           31%        déclarent avoir dû abandonner un projet parce qu’ils n’avaient pas
 Passage au numérique de la procédure de candidature            8%             13%    32%             27%           21%        trouvé de partenaire approprié.
 Notification des besoins en personnel via une ­               16%             14%    24%             22%           24%        On ne peut pas reprocher aux prestataires des services de l’emploi un
 interface informatique
                                                                                                                               manque de goût pour l’innovation. Seul un administrateur sur dix
 La communication d’entreprise numérique joue                   6%             15%    28%             30%           21%
                                                                                                                               renonce à un projet de transition numérique parce qu’il ne trouve pas
 un rôle important
                                                                                                                               d’idée appropriée. Et seulement un sur cinq juge les projets envisagés
 Intelligence d’entreprise
                                                                                                                               non pertinents.
 Surveillance des indices commerciaux en temps réel             9%             8%     23%             26%           34%

 Feed-back numérique des clients et collaborateurs             10%             22%    25%             19%           24%
 ­concernant le développement de l’entreprise

 Activité d’entreprise et promotion des collaborateurs en version analogique

 Interventions manuelles souvent requises                       2%             17%    21%             45%           15%

 Le contact humain joue un rôle important                       1%             0%     4%              15%           80%

 Développement des compétences numériques                       7%             19%    30%             27%           17%
 des collaborateurs

                                                                                                                                                                                                    18
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