Crise de la COVID-19 : Résultats de l'enquête réalisée auprès des Offices de Tourisme de Normandie - 21 janvier 2021
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Crise de la COVID-19 :
Résultats de l’enquête réalisée
auprès des Offices de Tourisme de Normandie
21 janvier 2021
Rappel du contexte
La saison 2020 aura profondément marqué l’économie touristique. Cette situation
impacte tous les acteurs touristiques, en premier lieu, les socio-professionnels des
territoires, mais également de façon plus ou moins importante, les Offices de
Tourisme.
Une concurrence accrue devrait à nouveau s’opérer entre les régions françaises
pour la prochaine saison estivale.
La Région Normandie, aux côtés d’OTN, est à l’écoute des besoins pour que l’année
2021, dans un contexte qui sera tout aussi compliqué si ce n’est plus, puisse malgré
tout offrir à nos visiteurs un cadre de vacances accueillant, animé et festif. L’objectif
est de maintenir l’attractivité de notre région.
Afin d’évaluer les conséquences de la crise de la COVID-19 pour les et les socio-
professionnels et d’identifier les besoins à court terme, la Région Normandie et OTN
ont souhaité lancer fin 2019, une grande enquête auprès des 63 Offices de
Tourisme.
www.ottnormandie.fr 2
33 Offices de Tourisme répondants
Mortagne au Perche, Pays du Neubourg, Isigny-Omaha, 4 Rivières en Bray, Pays de
Putanges, CU Alençon, Fécamp, Coutances Tourisme, Le Havre-Etretat, Falaises du
Talou, Bernay Terres de Normandie, Terres de Nacre, Normandie Caux Vexin, Côte
Ouest Centre Manche, inDeauville, Caen la mer, Baie du Cotentin, Normandie
Cabourg Pays d'Auge, Dieppe Normandie Tourisme, Evreux, Argentan Intercom,
Suisse Normande au Houlme, Seine Eure, Villedieu intercom, Pays Mêlois, Honfleur
Aumale - Blangy-sur-Bresle, Vexin Normand, Suisse Normande Tourisme, Seine
Normandie Agglomération, Mont Saint-Michel Normandie, Cotentin, Granville Terre et
Mer.
Conception et traitement de l’enquête :
OTN/Emmanuel TRICOIRE et Romane MOREAU
www.ottnormandie.fr 3
Vos recettes d'autofinancement (commercialisation, animations/visites guidées,
prestations diverses...) ont-elles été impactées par la crise que nous traversons ?
19%
De manière significative
Pas du tout ou à la marge
14%
Un peu
67%
Sur l’exercice 2020, les pertes de recettes d’autofinancement
sont estimées en moyenne à environ à 38%.
www.ottnormandie.fr 4Pour 2021, vous attendez-vous à une perte de recettes pour votre OT concernant…
Le produit de la taxe de séjour qui vous est reversé
10% ?
27% Ne sait pas encore
11%
Vos recettes d'autofinancement ?
29% Aucune perte de recettes attendue
23%
La subvention de votre collectivité ?
Question à choix multiple, réponses les plus fréquemment citées.
www.ottnormandie.fr 5Avez-vous identifié des risques de licenciements économiques
à court terme au sein de votre structure ?
5%
17%
78%
N'est pas encore en mesure de l'apprécier
Non
Oui
www.ottnormandie.fr 6Avez-vous renoncé à des recrutements qui étaient prévus avant la crise ?
8%
42% 19%
31%
Ne sait pas encore
Non, les recrutements prévus sont maintenus
Nous n'avions pas prévu de recrutement
Oui
www.ottnormandie.fr 7Avez-vous ou allez-vous adapter l'organisation de votre accueil ?
19%
28%
Non
Oui
Rien n'est encore décidé
53%
Se traduisant par une réduction du volume horaire d’ouverture, voire une fermeture
envisagée de certains bureaux.
www.ottnormandie.fr 8Avez-vous ou allez-vous adapter votre stratégie de promotion/communication ?
5%
17%
Non
Oui
Rien n'est encore décidé
78%
Moins de print et plus de numérique.
Réduction de la participation à des salons.
www.ottnormandie.fr 9Avez-vous ou allez-vous adapter votre stratégie de commercialisation ?
Non
14%
31%
Nous ne commercialisations pas
25%
Oui
30% Rien n'est encore décidé
D’avantage de ciblage sur les individuels et les mini groupes.
www.ottnormandie.fr 10Avez-vous ou allez-vous adapter la programmation de vos animations/événementiels ?
Non
17% 11%
Nous n'organisons pas
d'animations
28%
Oui
44%
Rien n'est encore décidé
Suppressions ou limitations des jauges.
www.ottnormandie.fr 11Avez-vous ou envisagez-vous de revoir certains de vos projets à court terme ?
28%
39%
Non
Oui
Rien n'est encore décidé
33%
Des projets pas forcément annulés, mais reportés à plus tard.
www.ottnormandie.fr 12Estimez-vous que les prestataires touristiques de votre territoire vont être confrontés à
de grandes difficultés économiques dans les mois à venir ?
3% 6%
Ne sait pas
33% Peu d'entre eux
Quelques-uns
58%
Un nombre conséquent
1%
Parmi ceux-ci, quels sont ceux qui selon vous
risquent d’être les plus impactés ?
30%
Restaurants/bars
51% Sites et lieux de visites
Hébergements
18% Ne sait pas
www.ottnormandie.fr 13Pensez-vous que la crise va impacter les projets d’investissements touristiques portés
par votre collectivité ?
25%
42% Ne sait pas
Non
Oui
33%
www.ottnormandie.fr 14Sur quels aspects pensez-vous avoir le plus besoin d’un appui externe ?
9%
L’animation de votre réseau de socio professionnels
27% L’organisation de vos ressources humaines (missions; compétences…)
13%
La connaissance clients
Vos animations et événements
Votre modèle économique
13%
5% Votre stratégie d’accueil et d’information
Votre stratégie de promotion/communication/commercialisation
11% La stratégie générale de votre OT
10%
4% Pas de besoins particuliers à ce stade
8%
Question à choix multiple, réponses les plus fréquemment citées.
Un appui souhaité d’abord sous forme d’ingénierie/conseil.
www.ottnormandie.fr 15Quels seraient vos besoins pour pouvoir maintenir/adapter vos animations et
événements sur 2021 ?
2%
7%
18%
28%
16%
5% 14% 5%
5%
Appui logistique Communication
Echanges et retour d'expérience la levée des restrictions
Aide financière Ingénierie/conseil
Ne sais pas encore Nous n'organisons pas d'animations
visibilité sur consignes gouvernementales
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