Des services, outils, produits et sources d'information
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CCI
Le partenaire du
développement
pour le succès
des exportations Compendium
des services, outils,
produits et
sources d’information
Janvier 2008
Adresse du siège: CCI, 54-56, rue de Montbrillant, 1202 Genève, Suisse Téléphone : + 41-22 730 0111
Télécopie : + 41-22 7334439 Courrier électronique : itcreg@intracen.org Internet : http://www.intracen.org
Adresse pour la correspondance: CCI, Palais des Nations, 1211 Genève 10, SuisseCompendium
Contents
La mission du CCI, ses objectifs et interventions 1
Objectif 1. Renforcer la compétitivité internationale des entreprises 3
Permettre aux entreprises de formuler des stratégies solides pour le commerce
international 3
Services ....................................................................................................................... 3
Outils et produits......................................................................................................... 5
Sources d’information ................................................................................................ 6
Permettre aux entreprises de faire correspondre les besoins de l’offre avec ceux
du marché de destination 8
Services ....................................................................................................................... 8
Outils et produits......................................................................................................... 8
Sources d’information .............................................................................................. 10
Permettre aux entreprises de transformer des opportunités commerciales en
véritables affaires en renforçant le marketing à l’export 12
Programmes généraux ............................................................................................ 12
Services ..................................................................................................................... 12
Outils et produits....................................................................................................... 13
Objectif 2. Développer la capacité des prestataires de services
commerciaux à seconder les entreprises 14
Permettre aux Institutions d’appui au commerce (IACs) de fournir des services qui
correspondent aux besoins des entreprises clientes 14
Programmes généraux ............................................................................................ 14
Services ..................................................................................................................... 14
Outils et produits....................................................................................................... 16
Sources d’information .............................................................................................. 22
Permettre aux Institutions d’appui au commerce (IACs) de formuler et de mettre en
œuvre des stratégies de développement à l’exportation intégrant un intérêt
commercial 26
Outils et produits....................................................................................................... 26
Objectif 3. Aider les responsables politiques à intégrer le secteur des
affaires dans l’économie globale 27
Permettre aux décideurs de développer des programmes et politiques de
développement du commerce efficaces 27
Programmes généraux ............................................................................................ 27
Services ..................................................................................................................... 28
Outils et produits....................................................................................................... 28
Centre du commerce international Page iiiCompendium
Permettre aux décideurs d’intégrer la dimension des affaires dans les négociations
commerciales 29
Programmes généraux ............................................................................................ 29
Services ..................................................................................................................... 29
Outils et produits....................................................................................................... 30
Sources d’information .............................................................................................. 30
Page iv Centre du commerce internationalCompendium
La mission du CCI, ses objectifs et interventions
Le Centre du commerce international (CCI) assiste les secteurs économiques des économies en
développement et en transition. Il les aide à exploiter leur potentiel commercial en affinant leur capacité
à concourir sur le marché international, et apporte ainsi des changements dans les vies de ces
populations. Le CCI est l’agence de coopération technique de la Conférence des Nations Unies sur le
commerce et le développement (CNUCED) et de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) chargée
des aspects opérationnels du développement des échanges axés sur l’entreprise.
La mission du CCI : Le CCI contribue au succès des exportations des petites et moyennes entreprises
dans les pays en développement en offrant avec ses partenaires, des solutions de développement du
commerce pour le secteur privé, les institutions d’appui au commerce et les décideurs politiques.
Trois nouveaux objectifs stratégiques délimitent les domaines principaux où le CCI fournit une
assistance technique afin de remplir son mandat:
Objectif stratégique 1 : Entreprises — Renforcer la compétitivité internationale des entreprises
Objectif stratégique 2 : Institutions d’appui au commerce — Développer la capacité des prestataires de
services commerciaux à seconder les entreprises
Objectif stratégique 3 : Décideurs — Aider les responsables politiques à intégrer le secteur des affaires
dans l’économie globale
Dans le Document de Programme du CCI, ces trois objectifs ont été divisés en sous-objectifs afin d’en
mesurer des résultats tangibles.
Le CCI offre de nombreux programmes généraux, des services de conseil et de formation, des outils et
des produits, et des sources d’information, présentés de manière globale afin d’atteindre ces objectifs:
• Les Programmes généraux — répondent aux besoins des partenaires de toutes les régions. Ils
reposent sur des méthodes éprouvées du CCI, et font intervenir des services consultatifs, des
outils et des produits. Les programmes mondiaux sont reproductibles et adaptables, et ont un
impact perceptible et prouvé. Le CCI participe également à de grands programmes en rapport
avec le commerce faisant intervenir plusieurs organismes.
• Les services de conseil et de formation sont proposés dans des domaines clés du commerce
international. Ils incluent des évaluations des besoins, des activités consultatives sur mesure et
des formations personnalisées conçues et proposées pour renforcer les capacités des pays
partenaires, en étroite coopération avec des institutions d'appui au commerce.
• Les outils et les produits appuient, maintiennent et améliorent les prestations de services d'appui
au commerce par le biais d'institutions partenaires. Il s'agit de guides pratiques qui peuvent être
adaptés en fonction des conditions locales, de méthodes et d'approches pour le développement
ou l'étude de services d'appui au commerce, de supports de formation, ainsi que d'outils
d'étalonnage et d'évaluation.
• Les sources d'information consacrées au commerce international et au développement des
entreprises sont largement diffusées sur Internet.
Les programmes généraux, les services de conseil et de formation, les outils, les produits, et les sources
d’information du CCI s’adressent principalement aux trois niveaux stratégiques d’intervention identifiés
plus haut — aux niveaux des entreprises (PME), des institutions d’appui au commerce (IAC) ou encore
des décideurs. Le CCI estime nécessaire de traiter les questions de développement commercial avec
une vision d’ensemble tenant compte des liens complexes et d’interdépendance entre le commerce et le
développement. Ce type d’approche à l’assistance technique du CCI favorisera la durabilité en créant
des capacités commerciales à tous les niveaux.
Centre du commerce international Page 1Compendium
Bien que l’orientation principale de l’assistance technique du CCI reste le Renforcement des capacités du
commerce, celle-ci s’effectue en construisant des ponts et partenariats entre le secteur privé, les
institutions gouvernementales et des organismes de la société civile, qui tiennent tous un rôle important
dans le développement du commerce. L’assistance du CCI portera essentiellement sur le renforcement
des ressources des IACs à fournir à leurs clients des services de soutien aux entreprises efficaces et à
représenter le secteur des affaires dans les décisions stratégiques et politiques au niveau national. De
plus, le CCI encouragera l’intégration de la dimension commerciale dans la conception et la mise en
oeuvre de l’Assistance technique liée au commerce, en particulier dans le contexte de l’Aide au
commerce et du Cadre intégré renforcé pour l’Assistance technique liée au Commerce.
Les différents niveaux d’intervention du CCI sont présentés dans le diagramme ci-dessous.
Entreprises Décideurs
Institutions
d’appui
au commerce
1.1 Amélioration
3.1 Intégration
de la formulation
du commerce
de la stratégie
2.1 Au service des
développement du
2.2 Au service du
milieux d’affaires
commerce
1.2 Prise en Dialogue et 3.2 Amélioration
Services aux
compte des besoins sensibilisation de l’environnement
entreprises
du côté de l’offre commercial
3.3 Intégration des
1.3 Augmentation entreprises dans les
des parts de négociations
marché commerciales
Les Programmes généraux, services de conseil et de formation, outils et produits, ainsi que les sources
d’information, sont résumés ci-dessous par objectifs et sous-objectifs.
Pour plus d’information concernant les outils et les services du CCI, veuillez contacter :
Elisabeth Piskolti-Caldwell, Administratrice, Services d’appui aux entreprises
Tél : +41 22 730 0393 ; Télécopie : +41 22 730 0576
Courrier électronique : piskoltie@intracen.org
Page 2 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 1 – Les entreprises
Objectif 1. Renforcer la compétitivité internationale des entreprises
Permettre aux entreprises de formuler des stratégies solides pour le
commerce international
Services
C08 Analyse des Marchés et Ce service est consacré aux études de marché et à l'analyse commerciale
investigations pour les exportateurs, les importateurs et les institutions d'appui au
stratégiques des commerce. Sur demande, des études spécifiques à un client peuvent être
marchés menées pour les gouvernements, les institutions d'appui au commerce, les
organisations internationales, les instituts de recherche et la communauté
Market Analysis and Strategic Market
Research
des affaires. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/mas
Contact : mas@intracen.org
C15 Commerce des Services Ce programme d'assistance technique vise à promouvoir les exportations
de services destinés aux institutions d'appui au commerce, aux
Trade in Services gouvernements et aux entreprises du secteur des services. Concrètement, il
se présente sous forme d'études, de kits de formation des formateurs,
d'ateliers et de réseaux. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/servicexport/welcome.htm
Contact : services@intracen.org
C04 Compétences en Un programme de formation certifiant ayant pour objectif de renforcer les
diagnostic d’entreprise et compétences des prestataires de services en développement des
conception de entreprises, leur permettant d’évaluer la gestion et la planification des
programmes ressources et de concevoir des programmes sur la base des besoins
identifiés. Le programme propose une méthodologie et un large éventail
Diagnostics and Programme Design
Competency
d’outils et de matériels didactiques leur permettant d’élaborer des
programmes destinés aux chefs de PME grâce à l’analyse des écarts entre
les besoins et demandes de l’entreprise et l’offre existante de prestations de
service. A la fin du programme, les participants sont certifiés et capables
d’évaluer les besoins des entreprises et de concevoir des programmes
basés sur ces besoins. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/emds
Contact : emds@intracen.org
C18 Compétences en Un programme de formation certifiant ayant pour objectif de renforcer les
formation et conseil compétences et les connaissances des prestataires de services en
développement des entreprises, leur permettant de concevoir des
Training and Consulting Competency
programmes de formation et interventions de conseil adressant les
problèmes de gestion de l’entreprise, et de gérer leur administration,
logistique et financement. Les matériels didactiques couvrent les sujets
suivants : la compétitivité des entreprises, la conception, l développement et
l’exécution de programmes de formation et interventions de conseil. A la fin
du programme, les participants sont certifiés et capables de concevoir,
développer et mettre en œuvre des programmes de formation durable.
Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/emds
Contact : emds@intracen.org
Centre du commerce international Page 3Objectif 1 – Les entreprises Compendium
C05 Compétences en gestion Un programme de formation certifiant ayant pour objectif de renforcer les
des exportations compétences des prestataires de services en développement des
entreprises, leur permettant d’offrir aux PME des programmes de formation
Export Management Competency et interventions de conseil en gestion des exportations. Le programme
développe une bonne compréhension des facteurs essentiels qui influent
sur le marché mondial. Les matériels didactiques sont centrés sur trois
aspects de l’exportation : l’obtention de commandes internationales, la
capacité à satisfaire ces commandes et le recouvrement. A la fin du
programme, les participants sont certifiés et capables d’assister les
entreprises dans leur préparation à l’exportation. Disponible en anglais,
français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/emds
Contact : emds@intracen.org
C09 Compétences en gestion Un programme de formation certifiant ayant pour objectif de renforcer les
et conception de compétences des prestataires de services en développement des
stratégie entreprises, leur permettant d’offrir aux PME des programmes de formation
et interventions de conseil en élaboration de stratégies compétitives. Le
Management and Strategy Design
Competency
programme propose une méthodologie, des outils et des matériels
didactiques leur permettant d’élaborer des stratégies compétitives et de
planifier les ressources nécessaires correspondantes. A la fin du
programme, les participants sont certifiés et capables de fournir un appui
aux entreprises dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies.
Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/emds
Contact : emds@intracen.org
C12 Compétences en Un programme de formation certifiant ayant pour objectif de renforcer les
production et marketing compétences des prestataires de services en développement des
entreprises, leur permettant d’offrir aux PME des programmes de formation
Production and Marketing Competency et interventions de conseil en développement des capacités de marketing et
de production. Le programme relie l’élaboration de la stratégie avec
l’identification de tâches prioritaires du marketing et de la production. Les
matériels didactiques centrent la discussion sur les aspects suivants : la
compétitivité des entreprises, la conception de stratégies, la planification
des ressources, la communication de l’offre et sa distribution auprès de
clients ciblés, la production des caractéristiques, des quantités et de la
qualité requises, dans les délais impartis et à un coût acceptable. A la fin du
programme, les participants sont certifiés et capables d’assister les
entreprises dans le développement des capacités de marketing et de
production adéquates. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/emds
Contact : emds@intracen.org
C02 Renforcer les capacités Un service conçu pour soutenir les directeurs qui adoptent une politique
d’analyse stratégique de d’exportation et des analystes dans les économies en développement et en
marchés transition, à conduire une analyse de marché efficace, une des fondations
des stratégies d’exportation de succès. Des programmes de formation
Capacity Building in Strategic Market
Analysis
couvrent l’usage des outils d’analyse de marchés et de l’interprétation de
données du CCI. Le renforcement de la capacité peut aussi être adapté aux
besoins spécifiques des partenaires. Disponible en anglais, français et
espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/mas/capacity.htm
Contact : mas@intracen.org
Page 4 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 1 – Les entreprises
Outils et produits
D13 Investment Map Un outil interactif qui combine les statistiques d’investissement direct
étrangers (IDE), le commerce mondial et les mesures d’accès aux marchés
sur un seul portail. Investment Map permet de faire des analyses par pays,
partenaires et industries. Il contient également des informations comme la
localisation, les ventes, l’emploi et la société mère pour plus de 70 000
filiales étrangères dans les pays en voie de développement et les économies
en transition. Disponible en anglais, français et espagnol.
Information : http://www.investmentmap.org
Contact : investmentmap@intracen.org
D16 Market Access Map Market Access Map est un outil interactif disponible en ligne qui offre un
(MAcMap) accès unique aux données sur les mesures d’accès aux marchés appliquées
par plus de 184 pays importateurs envers les produits exportés par plus de
240 pays et territoires. Cet outil comprend des fonctions de calculs de
niveaux de protection agrégés par secteur ou par groupe de pays. Il offre
également la possibilité de simuler des réductions tarifaires discutées au
cours des négociations multilatérales selon différentes formules. Disponible
en anglais uniquement, interface aussi en français et en espagnol.
Informations : http://www.macmap.org
Contact : macmap@intracen.org
G06 Market Access Map Market Access Map web application offering 3 free online training courses in
Online Training understanding customs tariffs and market access analysis. The courses are
Market Access Map for: Importers & Exporters, Trade Negotiators, and
Trade Support Institutions. Users can create their own student user account
and do the quizzes at the end to test their knowledge. Disponible en anglais
uniquement.
Informations : http://www.macmap.info
Contact : macmap@intracen.org
D21 Product Market Analysis Portail Internet qui présente des informations commerciales et des études de
Portal (Product Map) marché référencées pour 72 groupes de produit. Product Map comprend des
études de marché, des indicateurs de prix dans certains secteurs, des liens
vers des sites d’informations sur les produits, des données du commerce et
des liens vers plus de 20,000 entreprises et organisations. Les entreprises
peuvent aussi créer leur propre site Internet hébergé sur le portail.
Disponible en anglais uniquement.
Informations : http://www.p-maps.org
Contact : pmaps@intracen.org
D28 TradeMap Statistiques du commerce pour le développement international des
entreprises. Il s'agit d'une base de données en ligne consacrée aux courants
d'échange mondiaux et aux obstacles à l'accès aux marchés pour le
développement du commerce international et la promotion du commerce.
Elle contient des chiffres concernant les exportations et les importations, les
taux de croissance, les parts de marché et des données d'accès aux
marchés pour plus de 5 000 produits dans 200 pays et territoires. Elle appuie
l’analyse des occasions à la diversification des marchés et des produits.
Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.trademap.org
Contact : trademap@intracen.org
Centre du commerce international Page 5Objectif 1 – Les entreprises Compendium
Sources d’information
N01 AffairesMobiles Le service connecte directement les acheteurs et les vendeurs, presque
instantanément, via le réseau de téléphonie mobile. Actuellement, le
TradeatHand
programme AffairesMobiles diffuse des informations de marché tous les
jours sous forme de messages aux exportateurs de fruits et de légumes au
Burkina Faso et au Mali, à partir de la France qui est leur principal client
étranger. Il sera, par la suite, étendu à d'autres pays africains et à d'autres
secteurs et relié à un plus grand nombre de sources de commerce
international. Disponible en anglais et français.
Informations : http://www.intracen.org/trade-at-hand
Contact : dard@intracen.org
D02 Country Market Analysis Etalonnage de la performance commerciale et de la compétitivité sectorielle
Profiles (Country Map) pays par pays. 184 pays et territoires sont représentés. Disponible en
anglais uniquement.
Informations : http://www.intracen.org/countries
Contact : mas@intracen.org
D14 JURIS International Recueil multilingue (anglais, français, espagnol) d'informations
commerciales sur le droit international (contrats juridiques, plus de 250
JURIS International
modèles de contrats et réseaux d'avocats spécialisés dans le droit des
sociétés) destiné aux avocats spécialisés dans le droit des sociétés et aux
PME. Cette source fournit des renseignements juridiques abordables et
conforte la position de l'utilisateur lors de négociations de contrats. JURIS
International est également disponible sur CD-ROM. Disponible en anglais,
français et espagnol.
Informations : http://www.jurisint.org
Contacts : bourque@intracen.org or vittori@intracen.org
D19 Market News Service Ces comptes-rendus hebdomadaires/mensuels, disponibles sur Internet ou
(http://www.p-maps.org), fournissent des informations sur les prix et les
marchés pour certains produits représentant un intérêt particulier pour les
pays partenaires. Les informations sont obtenues directement auprès des
producteurs et des négociants. Les produits en question sont les fruits et
légumes, les jus de fruit, les fleurs coupées, les plantes tropicales, les
épices, le riz, les plantes médicinales et les matières premières
pharmaceutiques. Disponible en anglais uniquement.
Informations : http://www.p-maps.org/mns
Contact : mns@intracen.org
D18 Profils de marché Profils de marché sont des rapports brefs sur des produits d’exportation
pouvant représenter un certain intérêt pour les pays en développement. Ils
Market Briefs
comportent des éléments d’informations commerciales nécessaires pour
accéder à un marché et s’y infiltrer de la meilleure façon. La vue d’ensemble
du marché englobe divers aspects : ses développements, les statistiques et
les tendances commerciales, les normes et les réglementations, les prix,
l'emballage et l'étiquetage, les foires commerciales et les contacts
professionnels (importateurs, exportateurs, distributeurs, etc.). Profils de
marché s’obtiennent à travers Product Map. Disponible en anglais et
français.
Informations : http://www.intracen.org/mas/mb
Contact : mb@intracen.org
Page 6 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 1 – Les entreprises
D12 Trade Information Ce système de référence à l’information commerciale offre un accès en ligne
Reference system aux bases de données bibliographiques du CCI qui fournissent des
références et, le cas échéant, des liens directs à plus de 16 000 sources
(Système de Référence à l’Information
Commerciale)
d'information commerciale sélectionnées. Interface en anglais, sources en
trois langues, anglais, français, espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/tirc
Contact : hebboul@intracen.org
D29 World Tr@de Net Ce bulletin informe sur les réunions importantes de l'OMC et leurs
Business Briefing incidences sur le commerce, les règlements de différends, les publications
utiles du CCI et les manifestations intéressantes pour les partenaires du
programme World Tr@de Net du CCI. Disponible tous les mois par e-mail et
sur le site du World Tr@de Net, en anglais uniquement.
Informations : http://www.intracen.org/mts/welcomewtn.htm
Contact : worldtradenet@intracen.org
Centre du commerce international Page 7Objectif 1 – Les entreprises Compendium
Permettre aux entreprises de faire correspondre les besoins de l’offre avec
ceux du marché de destination
Services
C11 Développement des Ce service consiste à proposer des conseils et une assistance sur mesure
Produits et des Marchés dans les domaines suivants : développement et adaptation des produits,
par Secteur promotion et développement du marché. Il couvre des secteurs prioritaires
comme les textiles et les vêtements, le bois et les produits du bois, les
Product and Market Development by Sector
produits artisanaux, le café, le cuir, les produits biologiques, les jus de fruit et
les épices. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/mds
Contact : knappe@intracen.org
C07 Gestion de la Chaîne des Le rôle de ce service est de renforcer les capacités de gestion des achats et
Achats et des approvisionnements dans le secteur public et le milieu des affaires. Il
Approvisionnements aide les gouvernements, les communautés des affaires et les institutions à
Internationaux appliquer des pratiques d'excellence dans la gestion de la chaîne des achats
et des approvisionnements dans le but de promouvoir la compétitivité des
International Purchasing and Supply Chain
Management
entreprises, améliorer les performances commerciales globales et garantir
une utilisation rentable des ressources. Disponible en anglais, français et
espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ipsms
Contact : ipsms@intracen.org
C19 Value Chain Approach Ce service repose sur l'analyse des chaînes de valeurs allant de la fourniture
des intrants jusqu'à la livraison des produits finis et des services aux
consommateurs. Il permet de formuler des stratégies d'exportation
nationales et des services d'appui au commerce, et améliore la performance
commerciale sectorielle. Disponible en anglais uniquement.
Informations : http://www.intracen.org/ipsms/tsd
Contact : sayers@intracen.org
Outils et produits
D17 Améliorer et conserver Un paquet d’information modulaire pour la communauté des entreprises
l’accès au marché grâce tournées vers l’exportation sur comment améliorer/maintenir l’accès aux
aux normes et à marchés en utilisant des avantages qui découlent des résultats des accords
l’évaluation de la de l’OTC sur TBT et SPS. Disponible en anglais, français et espagnol.
conformité
Informations : http://www.intracen.org/eqm
Improving and Maintaining Market Access Contact : gujadhur@intracen.org
through Standards and Conformity
Assessment
F02 Compete Compete est une gamme complète d'outils d'assistance technique élaborée
pour aider des groupes des entreprises dans un secteur économique de
produits ou de services à planifier des approches et des stratégies pour
pénétrer de nouveaux marchés, à optimiser leurs chaînes de valeur pour
l'exportation et à développer des plans d'action. La participation dans
Compete est normalement limitée à une dizaine d'entreprises à chaque fois.
S’utilisé en anglais, français, espagnol … et en toute autre langue sur
demande.
Informations : http://www.intracen.org/ipsms/tsd
Contact : tsd@intracen.org
Page 8 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 1 – Les entreprises
H04 Contrôle de la conformité D’utilisation aisée, ce logiciel présente une liste de points à contrôler. Créé
à la norme ISO 9001 pour pouvoir mesurer le niveau de préparation des PME en vue d’une
certification ISO 9001, le logiciel est disponible en anglais, français et
ISO 9001 Fitness Checker espagnol. Les questions abordées traitent de l’organisation, de
l’implémentation et de la certification d’un système de gestion de la qualité
avec ISO 9001:2000. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/eqm
Contact : gujadhur@intracen.org
G09 Détermination du Coût et Ce module, destiné aux fabricants de produits artisanaux, comporte des
du Prix de Vente des exercices et des études de cas avec des stratégies et des formules pour
Produits – L'artisan en calculer les coûts et déterminer les prix. Disponible en anglais, français et
tant qu'entrepreneur espagnol.
Product Costing and Pricing – Artisan as Informations : http://www.intracen.org/creativeindustries
Entrepreneur Contact : hauswirth@intracen.org
F03 Discover Discover est un outil de diagnostic pour les chaînes de valeur et de
planification d'action mais aussi une gamme d'outils de formation pour les
organisations d'appui au commerce. Il a été élaboré pour aider le milieu
économique à analyser son actuelle performance commerciale,
diagnostiquer les problèmes dans leurs chaînes de valeur, identifier les
opportunités, développer des plans d'action prioritaires et organiser leurs
mises en œuvre. Discover fonctionne parfaitement pour les secteurs des
produits ou des services avec des groupes de maximum 80 participants par
session. S’utilisé en anglais, français, espagnol … et en toute autre langue
sur demande.
Informations : http://www.intracen.org/ipsms/tsd
Contact : sayers@intracen.org, tsd@intracen.org
H09 Emballage pour Ce logiciel est constitué d’une liste systématique de points importants à
L’Exportation Fitness considérer pour l’emballage à l’exportation. D’utilisation extrêmement aisée,
Checker il est destiné aux PME afin qu’elles puissent évaluer de manière rapide leur
niveau de préparation en matière d’emballages pour l’exportation, avec un
Transport Packaging Fitness Checker
accent tout particulier sur les emballages de transport. Le logiciel est
disponible en anglais, français et espagnol. Avec ce logiciel, les entreprises
peuvent analyser leurs points forts et leurs faiblesses avant d’aborder les
marchés à l’exportation. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ep
Contact : packit@intracen.org
H05 The Competitive Edge Ce logiciel d'étalonnage permet à une entreprise d'évaluer sa compétitivité
internationale. Il fournit une base analytique pour identifier les points forts et
les points faibles qui existent dans les performances d'une entreprise, et aide
cette dernière à hiérarchiser les domaines d'action pour améliorer ses
performances sur le plan international. Disponible en anglais uniquement.
Informations : http://www.intracen.org/ec
Contact : piskoltie@intracen.org
Centre du commerce international Page 9Objectif 1 – Les entreprises Compendium
H06 The FiT Un outil d’évaluation et de comparaison des performances présenté sous
forme de logiciel et destiné aux PME dans le secteur de l’habillement. Il
compare et positionne la qualité et le niveau de performances d’une
entreprise avec un autre groupe d’entreprises nationales et internationales,
ceci de manière absolument confidentielle. Le logiciel fournit une base
d’analyse pour identifier les points forts et les faiblesses d’une entreprise en
matière de performance globale. Disponible en anglais uniquement.
Informations: http://www.intracen.org/textilesandclothing/
Contact: knappe@intracen.org
Sources d’information
E08 Clefs de la propriété Un guide publié avec l’aide de l’Organisation Mondiale de la Propriété
intellectuelle: Guide Intellectuelle, présenté sous forme de questions-réponses en matière de
destiné aux petites et propriété intellectuelle. Il est destiné aux PME et aux organismes de
moyennes entreprises promotion du commerce. Disponible en anglais, français et espagnol.
exportatrices
Informations : http://www.intracen.org/ec
Secrets of Intellectual Property: A Guide for Contact : menon@intracen.org
Small and Medium-Sized Exporters
E11 Clefs de l'Exportation : "Les Clefs de l'Exportation: Manuel pour les PME exportatrices" est un
Manuel pour les PME outil de référence et un guide des exportations pratique et unique, adapté
exportatrices localement par des institutions partenaires sur la base du guide générique
du CCI. Destiné aux petites et moyennes entreprises exportatrices, le guide
Trade Secrets: The Export Answer Book for
Small and Medium-Sized Exporters
propose un tour d'horizon étendu des transactions à l'exportation d'un point
de vue opérationnel. Les versions localisées apportent des réponses à une
centaine de questions les plus fréquentes dans le pays. Disponible en
anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ec
Contact : emds@intracen.org
E04 Comment approcher les Ce guide contient des renseignements pratiques expliquant comment obtenir
banques des crédits commerciaux, et doit être adapté par les institutions partenaires
nationales. Il s'adresse aux PME ainsi qu'aux institutions financières
How to Approach Banks
désireuses de former des responsables de prêts pour répondre aux besoins
des entrepreneurs. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/tfs
Contact : financefortrade@intracen.org
E10 Commerce des Services : Un guide qui apporte des réponses aux questions les plus fréquemment
Manuel de réponses posées concernant l’existence et la disponibilité d’entreprises prestataires de
destiné aux petites et services dans les pays en développement et en transition. Il prodigue des
moyennes entreprises conseils pratiques et donne des indications utiles dans le domaine
stratégique. Il fournit également des références pour aider les entreprises du
Trade in Services: An Answer Book for
Small and Medium-Sized Exporters
secteur tertiaire à améliorer leurs performances à l’exportation ou pénétrer
de nouveaux marchés. Les réponses à chaque question font une à deux
pages. Chaque question est accompagnée des références nécessaires
permettant d’explorer le sujet plus en détail. Disponible en anglais, français
et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ec
Contact : services@intracen.org
Page 10 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 1 – Les entreprises
E03 Exportation de Un guide qui répond aux questions les plus fréquentes des PME sur
composants l’exportation de composants pour l’industrie automobile. Il couvre les
automobiles : Manuel de principes fondamentaux de l’exportation ainsi que les sources d’information
réponses destiné aux spécifiques à ce secteur concernant les tendances de l’industrie. Il couvre
petites et moyennes également les fournisseurs et acheteurs et explique les normes ISO 9001 :
entreprises 2000, ISO 14000, et ISO/TS 16949. Les réponses à chaque question font
une à deux pages. Chaque question est accompagnée des références
Exporting Automotive Components: An
Answer Book for Small and Medium-Sized
nécessaires permettant d’explorer le sujet plus en détail. Disponible en
Enterprises anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ec
Contact : menon@intracen.org
E02 Gestion de la Qualité à Un guide qui fournit aux dirigeants des PME les réponses aux questions les
l'Exportation : Manuel de plus fréquentes concernant la conformité aux normes. Les réponses à
réponses destiné aux chaque question font une à deux pages. Chaque question est accompagnée
petites et moyennes des références nécessaires permettant d’explorer le sujet plus en détail.
entreprises Disponible en anglais, français et espagnol.
Export Quality Management: An Answer Informations : http://www.intracen.org/eqm
Book for Small and Medium-Sized
Exporters
Contact : gujadhur@intracen.org
E07 Les clefs du commerce Un guide qui répond aux questions les plus fréquentes des PME concernant
électronique : Guide le commerce électronique. Il identifie les problèmes et les contraintes que
destiné aux petites et rencontrent les PME en matière de commerce électronique. Les réponses à
moyennes entreprises chaque question font une à deux pages. Chaque question est accompagnée
des références nécessaires permettant d’explorer le sujet plus en détail.
Secrets of Electronic Commerce: A Guide
for Small and Medium-Sized Exporters
Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ec
Contact : menon@intracen.org
E05 Règles Commerciales Une publication qui répond aux questions des PME sur les accords de
Internationales : Manuel l’OMC. Elle traite de la mise en place et de l’application des accords, des
de Réponses Destiné aux mécanismes de résolution des conflits au sein de l’OMC, de l’OMC elle-
Petites et Moyennes même, et des implications de l’ouverture des marchés au commerce
Entreprises international. Les réponses à chaque question font une à deux pages.
Chaque question est accompagnée des références nécessaires permettant
International Trade Rules: An Answer Book
for Small and Medium-Sized Exporters
d’explorer le sujet plus en détail. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ec
Contact : matile@intracen.org
Centre du commerce international Page 11Objectif 1 – Les entreprises Compendium
Permettre aux entreprises de transformer des opportunités commerciales en
véritables affaires en renforçant le marketing à l’export
Programmes généraux
A04 Programme de Le but de ce programme est de promouvoir les opérations commerciales
Promotion du Commerce intra et interrégionales. A l'aide de méthodes, il identifie et quantifie les
Sud-Sud opportunités de commerce manquées, et aide à faire en sorte que leur
potentiel soit exploité en organisant des rencontres acheteurs-vendeurs pour
South-South Trade Promotion
réunir des partenaires commerciaux potentiels dans des secteurs
préalablement identifiés. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/sstp
Contact : south-south@intracen.org
A05 World Tr@de Net Ce programme vise à renforcer la participation effective de la communauté
des affaires dans le système commercial mondial. Il renforce les
consultations avec le milieu des affaires/le secteur public à propos des
questions relatives à l'OMC, et propose des formations et des informations
sur les incidences des accords de l’OMC sur le commerce. Il encourage
enfin l'échange d'expériences et d'informations par l'entremise de réseaux
nationaux. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/mts/welcomewtn.htm
Contact : worldtradenet@intracen.org
Services
C13 Normes et Gestion de la Ce service renforce l'assistance offerte aux PME à propos de tout ce qui
Qualité touche à la qualité. Il aide les entreprises à se mettre en conformité avec les
normes, les règlements techniques ainsi que les mesures sanitaires et
Standards and Quality Management
phytosanitaires, sur leurs marchés d'exportation. Il renforce les capacités
des organisations travaillant dans les domaines de la normalisation,
l'assurance-qualité, l'accréditation et la métrologie à offrir de meilleurs
services aux entreprises. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/eqm
Contact : gujadhur@intracen.org
A01 Passerelles pour le Un programme de formation certifiant ayant pour objectif de renforcer les
commerce électronique - compétences des prestataires de services en développement des
Compétences en gestion entreprises, leur permettant d’offrir aux PME des programmes de formation
du commerce et interventions de conseil en potentiel d’utilisation des TIC afin de renforcer
électronique leur compétitivité internationale et de développer leur capacité à faire du
commerce électronique. Le programme met l’accent sur pourquoi, où et
e-Trade Bridge – e-Trade Management
Competency
quand utiliser les TIC pour atteindre les objectifs de l’entreprise au sein de sa
stratégie. A la fin du programme, les participants sont certifiés et capables
d’assister les entreprises à devenir prêtes pour le commerce électronique.
Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/etradebridge
Contact : etradebridge@intracen.org
Page 12 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 1 – Les entreprises
Outils et produits
H02 Export-Readiness Disponible sur disquette ou en ligne, cet outil évalue la compétitivité, les
Diagnostic Tool for ressources et les attentes des entreprises de services, et leur propose des
Services Firms stratégies. Disponible en anglais uniquement.
Informations : http://www.intracen.org/servicexport/tools.htm
Contact : services@intracen.org
N02 Leatherline Leatherline est un portail web complet qui fournit une large gamme de
données et de liens concernant divers aspects de l’industrie et du commerce
du cuir et un libre accès aux outils d’analyse. C’est également une place de
marché virtuelle où il est possible de publier des offres et des demandes.
Disponible en anglais uniquement.
Informations : http://www.intracen.org/leatherline
Contact : leatherline@intracen.org
G12 Successful Services Ces modules destinés aux formateurs proposent 12 stratégies pour réussir à
Exporting - exporter des services. Les thèmes abordés comprennent le marketing
Training Modules - relationnel, la constitution de réseaux, les opérations de back-office et
Service Exporter l'exploitation du cyberespace. Disponible en anglais uniquement.
Participants
Informations : http://www.intracen.org/servicexport/tools.htm#6
Contact : services@intracen.org
Centre du commerce international Page 13Objectif 2 – Les institutions d’appui au commerce Compendium
Objectif 2. Développer la capacité des prestataires de services
commerciaux à seconder les entreprises
Permettre aux Institutions d’appui au commerce (IACs) de fournir des services
qui correspondent aux besoins des entreprises clientes
Programmes généraux
A04 Programme de Le but de ce programme est de promouvoir les opérations commerciales
Promotion du Commerce intra et interrégionales. A l'aide de méthodes, il identifie et quantifie les
Sud-Sud opportunités de commerce manquées, et aide à faire en sorte que leur
potentiel soit exploité en organisant des rencontres acheteurs-vendeurs pour
South-South Trade Promotion
réunir des partenaires commerciaux potentiels dans des secteurs
préalablement identifiés. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/sstp
Contact : south-south@intracen.org
Services
C08 Analyse des Marchés et Ce service est consacré aux études de marché et à l'analyse commerciale
investigations pour les exportateurs, les importateurs et les institutions d'appui au
stratégiques des commerce. Sur demande, des études spécifiques à un client peuvent être
marchés menées pour les gouvernements, les institutions d'appui au commerce, les
organisations internationales, les instituts de recherche et la communauté
Market Analysis and Strategic Market
Research
des affaires. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/mas
Contact : mas@intracen.org
C15 Commerce des Services Ce service d'assistance technique vise à promouvoir les exportations de
services destinés aux institutions d'appui au commerce, aux gouvernements
Trade in Services
et aux entreprises du secteur des services. Concrètement, il se présente
sous forme d'études, de kits de formation des formateurs, d'ateliers et de
réseaux. Disponible en anglais, français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/servicexport/welcome.htm
Contact : services@intracen.org
C01 Développement des Ensemble de méthodes et de ressources d'information spécialement conçus
capacités des Centres de pour les CR et PNIs, et comprenant en particulier: une liste déclinant plus de
Référence de l'OMC et 160 activités de formation in situ (coaching); une matrice de Plan
des Points Nationaux Opérationnel; un guide sur la gestion d'un Centre de Référence; un recueil
d'Information de sources d'information pour les CRs et PNIs, disponible sous forme de
"bookmark" de liens; un catalogue "LibraryThing" décrivant 220 publications
Capacity Building for WTO Reference
Centres and National Enquiry Points
essentielles de l'OMC, du CCI, et de la CNUCED. Disponible en anglais,
français et espagnol.
Information : http://www.intracen.org/tis/welcome.htm
Contact : monrozier@intracen.org
Page 14 Centre du commerce internationalCompendium Objectif 2 – Les institutions d’appui au commerce
C06 Emballage pour Ce service renforce l'assistance offerte aux PME à propos de tout ce qui
l’Exportation touche aux emballages. Il aide les institutions à fournir des informations sur
les aspects commerciaux, techniques et réglementaires des emballages. Il
Export Packaging aide également le personnel des organisations de promotion des
exportations et des syndicats professionnels à conseiller les PME et à les
former à l'usage d'emballages adaptés à l'exportation. Disponible en anglais,
français et espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ep
Contact : packit@intracen.org
C14 Financement pour le Ce service consultatif vise à aider les PME à accéder au financement pour le
Commerce commerce. Il renforce la capacité des organismes de financement privés et
publics travaillant dans le financement des exportations, l'assurance crédit et
Finance for Trade les garanties à offrir de meilleurs services aux PME. Il améliore la capacité
des entrepreneurs et des responsables de prêts à manipuler les crédits
commerciaux et à gérer le risque financier. Disponible en anglais, français et
espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/tfs
Contact : financefortrade@intracen.org
D01 Foire des Outils de Il s'agit d'une présentation et d'une démonstration des outils du CCI sous
compétitivité forme de « foire commerciale » comprenant deux à cinq stands destinés à
présenter sur PC et Internet les outils majeurs, les supports de présentation,
Competitiveness Tools Fair
les publicités et les prospectus sur les outils et les services de compétitivité
du CCI. Disponible en anglais, français et espagnol.
Contact : piskoltie@intracen.org
C07 Gestion de la Chaîne des Le rôle de ce service est de renforcer les capacités de gestion des achats et
Achats et des approvisionnements dans le secteur public et le milieu des affaires. Il
Approvisionnements aide les gouvernements, les communautés des affaires et les institutions à
Internationaux appliquer des pratiques d'excellence dans la gestion de la chaîne des achats
et des approvisionnements dans le but de promouvoir la compétitivité des
International Purchasing and Supply Chain
Management
entreprises, améliorer les performances commerciales globales et garantir
une utilisation rentable des ressources. Disponible en anglais, français et
espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/ipsms
Contact : ipsms@intracen.org
C16 Gestion de l'Information Ces services d'appui aident les institutions d'appui au commerce à renforcer
Commerciale leurs capacités de gestion de l'information commerciale afin qu'elles puissent
fournir des services d'information efficaces à la communauté des affaires.
Trade Information Management Les interventions consultatives sont appuyées par une variété de méthodes
et d'outils ainsi que des programmes de formation dispensés par le biais
d'ateliers nationaux ou régionaux. Disponible en anglais, français et
espagnol.
Informations : http://www.intracen.org/tis
Contact : kelly@intracen.org
Centre du commerce international Page 15Vous pouvez aussi lire
