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Discours de clôture aux autorités militaires et aux délégués
AG 2017
15 juin, Bordeaux
Discours du général de corps aérien (CPN) Jean-François Furet-Coste,
Président de la Mutuelle Unéo
« Unéo, une force mutuelle »
1Messieurs les officiers généraux,
Mesdames et messieurs les élus,
Mesdames et messieurs,
Chers amis,
Avant de débuter cette cérémonie de clôture de notre assemblée générale
annuelle particulièrement fructueuse et riche de nombreux échanges, je tiens à
vous remercier de votre présence et à vous dire tout le plaisir que j’ai à
m’adresser à vous en cette bonne ville de Bordeaux à laquelle je suis très attaché.
Je veux saluer tout particulièrement…
- Les membres de la famille mutualiste ;
- Les représentants des états-majors et les autorités militaires ;
- Les anciens présidents d’Unéo, toujours fidèles, et ceux des mutuelles
d’accompagnement social ;
- Les partenaires d’Unéopôle ;
- Le représentant de la Banque Française Mutualiste ;
- Les think tanks de l’assurance et de la protection sociale ;
- Le représentant de Tégo ;
- Les représentants des APNM ;
- Les partenaires commerciaux et de l’offre ;
- Et tous nos autres partenaires associatifs.
Avant toute chose, je vous avoue ma fierté d’occuper cette fonction au service
des personnes que nous protégeons. Investi d’un engagement moral vis-à-vis des
adhérents, d’une responsabilité envers les élus et les salariés de la Mutuelle,
j’estime que ma mission est double : d’une part, consolider les fondamentaux
d’UNÉO et, d’autre part, développer notre modèle d’entreprendre, animé d’une
conviction : nous sommes consacrés aux forces armées et nous sommes des
mutualistes convaincus. Il est de notre devoir d’assurer la protection sociale de
toute la communauté défense.
Cette protection se doit d’être un avantage spécifique, mais aussi un facteur de
cohésion et de non banalisation dans la durée. C’est bien parce qu’il se sait
2protégé et sa famille accompagnée dans une logique d’entraide et de solidarité,
que le militaire peut se consacrer totalement à la mission que lui confie la Nation.
Cette assemblée générale clôture l’année 2016 sous les meilleurs auspices.
1ère Mutuelle de la Défense, 2ème Mutuelle de la Fonction Publique, couvrant plus
d’1 million de personnes protégées, 90 % des militaires d’active dans ses rangs,
Unéo a enregistré en 2016 des résultats positifs pour la 7ème année consécutive,
signe d’une gestion rigoureuse qui nous permet d’afficher un état de santé
financière optimum pour un organisme à but non lucratif. Le Directeur Général
Pascal Pigot et moi-même partageons une certitude :
Notre mission est de faire en sorte que chaque jour un meilleur service soit
rendu à tous ceux qui nous font confiance et les indicateurs de satisfaction de
nos adhérents attestent de cette exigence. Ils ont toujours été excellents, parmi
les plus hauts du secteur, et nous en sommes fiers. Pour autant, nous restons
particulièrement vigilants à ce sujet car la satisfaction de nos adhérents est un
point d’attention constant.
Ce résultat est possible grâce à une mobilisation collective alliant
représentants politiques et salariés ; la portée de notre projet est réelle grâce
à la valeur de ceux qui le mettent en œuvre.
***
L’année 2016 fut une année de bouleversements…
La guerre a fait à nouveau irruption dans le réel des français et a conduit à un
engagement accru de nos forces armées, la création de nouveaux dispositifs et
la mobilisation de chacun pour répondre à la menace. Le renforcement, dans la
durée, des missions exigeantes de protection du territoire et de sécurité de la
population par les forces armées, qu’elles soient d’active ou de réserve, nous
engage à notre tour.
Nous avons le devoir de leur apporter la meilleure réponse possible en matière
de protection sociale.
3Connaissant de multiples contraintes, le mouvement mutualiste a également
été impacté par des modifications profondes…
Pression fiscale, inflation réglementaire, standardisation des garanties (facilitant
les comparaisons très, voire trop rapides), généralisation de la complémentaire
santé pour les salariés du secteur privé, mise en œuvre de la directive
européenne Solvabilité 2, déploiement du contrat solidaire et responsable et
changement d’habitude des adhérents (qui demandent des réponses
immédiates à leurs questions et sont de plus en plus enclins à nomadiser) sont
venus révolutionner nos pratiques… Nous avons également connu un virage
digital et un accroissement très significatif de la concurrence.
Face à ces défis, 2016 fut d’une importance majeure pour Unéo.
Des évolutions statutaires significatives permettant de rapprocher les élus de
nos adhérents ont été mises en place.
Un projet d’entreprise, visant à mettre en œuvre le plan stratégique d’Unéo et à
parfaire la transformation de la Mutuelle, a été défini.
Grâce à un vote massif de notre assemblée générale, 94%, Unéopôle, premier
pôle mutualiste de protection sociale dédié aux membres du continuum
« défense et sécurité », regroupant Unéo, la MGP et GMF avec l’appui de COVEA,
a vu le jour. Forte de cet adossement, notre Mutuelle va pouvoir continuer à
améliorer la diversité de ses garanties, partout dans le monde. Unéo remplira
ainsi deux objectifs majeurs : répondre de façon toujours plus spécifique et utile
aux attentes et aux besoins des militaires, de leur famille et plus largement de la
communauté défense, afin de pouvoir mieux les fidéliser.
Avec agilité, toutes les modifications qui ont impacté notre modèle en 2016
ont été mises à profit pour développer l’efficience d’Unéo, toujours dans le
souci de l’accompagnement de nos adhérents et de l’implication de nos
salariés.
C’est à l’aune de ces éléments essentiels et suite à une assemblée générale
dense, animée et conviviale que je souhaite poursuivre nos travaux pour 2017,
qui est déjà bien entamée.
4L’année 2017 est une année charnière ...
Année électorale, riche de rebondissements, 2017 a vu, grâce à l’intervention du
Président de la FNMF, le sujet de la santé revenir au cœur de nos
préoccupations… il a retrouvé un peu de ses lettres de noblesse dans l’espace
public. Thierry Beaudet, que je remercie très sincèrement de sa présence
aujourd’hui, a su insuffler le renouveau d’une dynamique participative à laquelle
nous nous associons activement. Comme il l’a exprimé, il s’agit désormais pour
la mutualité d’être force de proposition sur les trois sujets que sont la
prévention, l’accès aux soins et la soutenabilité financière du système de santé,
autant de défis que nous aurons à relever collectivement pour véritablement
« faire mouvement ».
A notre manière nous allons contribuer à cet élan en organisant le 15 septembre
prochain, un colloque sur la Protection sociale dans les locaux de notre
partenaire la Banque Française Mutualiste.
Nous constatons donc que la place de la santé est désormais plus claire dans le
débat public. Et aujourd’hui, tout le monde reconnait l’importance qu’il convient
d’accorder à la défense et à la sécurité hors de nos frontières et bien sûr sur
notre territoire.
Face à ce contexte, Unéo a su démontrer sa capacité à anticiper, se renouveler,
à innover, à gagner en efficacité et en pertinence.
Bref, à agir pour ne pas subir.
L’Assemblée générale 2017 aura été l’occasion de présenter la stratégie, les
enjeux et les perspectives de développement de notre mutuelle.
1. La stratégie Unéo : la constance dans l’action
Malgré l’instabilité de notre environnement, Unéo a fait le choix de mettre à
profit le changement, de constituer une force constante, une force mutuelle.
Nous avons choisi la stratégie de l’Océan bleu et non celle de l’Océan rouge.
Cette dernière considère que tous les espaces de développement étant occupés,
il faut copier les concurrents. Au contraire, la stratégie de l’Océan bleu estime
qu’il existe encore des champs de liberté et d’évolution à conquérir. C’est donc,
bien entendu, la voie de l’innovation que nous avons choisie.
5Bâtir une stratégie et s’y tenir est un défi complexe car notre société nous incite
à prendre en considération des alternatives qui sont simultanément
interdépendantes et contradictoires. Or nous accordons beaucoup d’importance
à la constance, à la pérennité de notre modèle, à sa capacité à se ré-inventer au
quotidien.
Nous en convoquons les fondements à chaque décision prise.
Nous avons par exemple fait le choix de renforcer le lien affinitaire avec nos
adhérents. Dès le premier trimestre 2017, nous avons déployé un nouveau site
Internet, mieux adapté à leur profil et à leur exigence.
Nous avons également développé notre réseau de distribution en doublant le
nombre de conseillers mutualistes au contact de nos adhérents (8000
permanences sur environ 800 sites militaires en 2016).
Notre cadre stratégique est donc simple : nous renforçons d’une part notre lien
avec la communauté défense, nous nous adaptons face à l’évolution de ses
besoins et, concomitamment, nous mettons à profit notre expertise en faveur
des populations de la communauté « défense et sécurité » et dynamisons
notre présence sur le terrain.
Cela nous conduira à explorer de nouveaux relais de croissance tout en
maitrisant nos coûts de gestion, notamment vers la protection sociale collective,
les services au plus près des besoins des adhérents dont l’accompagnement
social…
Puisque notre vocation est de protéger, je souhaite en effet poursuivre et
renforcer l’accompagnement social. C’est un élément de différenciation et un
pilier essentiel d’une offre de protection sociale globale que nous devons
développer en coordination avec les mutuelles dont Unéo est issue : la Caisse
nationale du Gendarme (CNG), la Mutuelle Nationale Militaire (MNM) et la
Mutuelle de l’Armée de l’Air (MAA) qui, tout en ayant leur identité propre,
interviennent au profit des membres de la communauté militaire, unis par un
même statut.
Enfin, nous envisagerons de nouvelles offres afin de favoriser le multi-
équipement et la fidélisation des personnes que nous protégeons.
6Ce sont les fondations, le cadre, de notre plan stratégique 2018-2021. Celui-ci
devra tirer les premiers enseignements du référencement, du travail mené au
bénéfice de nos adhérents avec les mutuelles militaires d’accompagnement
social mais également de la mise en œuvre du partenariat stratégique.
2. Les enjeux liés au référencement
Nous avons répondu avec le plus grand sérieux à l’intégralité de l’appel d’offres
du référencement du ministère de la défense. Nous menons cette compétition,
avec loyauté, dans le respect mutuel et en suivant les règles d’éthique propres
à la communauté militaire.
Le référencement symbolise l’intérêt que l’Etat a toujours porté à la condition
de son personnel. L’histoire de la mutualité militaire a, dès 1906, été placée sous
l’égide du ministère des armées qui missionnait alors les mutualistes afin qu’ils
sensibilisent les militaires à la santé et à la prévoyance.
Ce fut l’acte fondateur de la confiance placée par l’institution dans les
mutuelles militaires.
Plus que jamais, nous sommes particulièrement attachés à porter et à
promouvoir un modèle de protection sociale dédié qui ne doit pas être réduit à
une simple part de marché, ce qui, fondamentalement, nous différencie des
groupes d’assurance.
Notre connaissance de cette communauté est un gage de sécurité. Une
protection sociale créée par et pour les militaires s’impose. C’est pour cela que
nous avons répondu à cet appel d’offres fort naturellement et de façon solidaire
avec les mutuelles d’accompagnement social.
Nous avons beaucoup œuvré pour préserver l’intégrité des données
personnelles de nos adhérents qui doivent être appréhendées selon un
référentiel défense et non dans un simple cadre assurantiel ou commercial
Suite à ce travail conséquent, nous sommes désormais en ordre de marche pour
assurer la gestion et la distribution de nos offres avec le plus haut niveau
d’exigence, le plus haut niveau d’attention devrais-je dire.
7La concurrence, qui est déjà réelle, agressive, ne manquera pas de monter
crescendo. Nos forces, sont, au contraire de ce type de comportements, toutes
entières tournées vers la qualité de service à nos adhérents.
Si le discrédit peut être leur arme… l’attention portée chaque jour aux
militaires et à leur famille est notre combat. Nous mettons à profit une
expertise militaire et mutualiste de quelque 130 ans.
Notre compréhension intime de la communauté défense via notamment notre
système démocratique, c’est-à-dire notre gouvernance, et la nomination du
président et du 1er vice-président par l’autorité administrative, spécificité
reconnue par le code de la mutualité, forgent notre légitimité et fondent la
relation de proximité que nous tissons avec nos adhérents.
La candidature du groupement conjoint Unéo et GMF, avec Unéo comme
mandataire, présentée pour l’intégralité de l’appel d’offres a renforcé notre
réponse. Grâce à son expertise, son assise financière GMF réassure l’offre de
prévoyance qu’elle a conçue conjointement avec Unéo. Les moyens qu’elle
mobilise participent étroitement à la distribution des offres référencées en
soutien du réseau Unéo, dans les enceintes militaires et via son réseau d’agences
GMF sur le territoire métropolitain et d’outre-mer.
3. La construction d’Unéopôle et perspectives
La réponse à l’appel d’offres du ministère des armées, avec GMF à nos côtés,
démontre une confiance commune et marque l’année 2017 du sceau des
réalisations concrètes.
Dans le cadre d’Unéopôle, nous menons déjà de nombreux projets, ambitieux,
visant à offrir un meilleur service à nos adhérents.
Même si je l’ai déjà évoqué lors de la table ronde sur ce sujet un peu plus tôt cet
après-midi, il me paraît important d’insister sur le fait que l’ambition
d’Unéopôle est d’unir nos forces pour défendre un projet politique et une
certaine conception de la protection sociale au bénéfice de nos
adhérents/sociétaires les plus fragiles.
Ces mots doivent aujourd’hui revêtir une réalité tangible et c’est le travail que
nous avons entamé pour nous renforcer dans nos domaines de référence.
8Chacun de nous poursuit, en totale indépendance, ses améliorations et/ou
réorganisations internes afin de se préparer aux échéances à venir mais
également afin d’optimiser la mise en œuvre des constructions communes que
nous souhaitons nombreuses et conçues autour des valeurs de solidarité, de
durabilité et d’accessibilité.
Être le premier pôle mutualiste de protection sociale de la communauté
défense-sécurité nous engage. Être membre d’Unéopôle nous intime le devoir
de répondre à la mission essentielle de protéger ceux qui dédient leur vie à la
défense de leurs concitoyens.
***
Riche de son passé, Unéo sera demain au rendez-vous de son avenir. En 2018,
nous fêterons les 10 ans de sa création avec une assemblée générale
renouvelée pour 6 ans.
Nos intangibles sont solides. Nous sommes l’acteur de référence sur le domaine
de la santé des militaires. Nous sommes spécialistes de la protection sociale de
toute la communauté défense. Notre réseau est fort et implanté, notre gestion
est reconnue. Nous savons nous adapter. Nos forces sont réelles. Elles ne sont
pas le fruit du hasard :
- Nous avons fait le choix de conserver notre identité militaire et
mutualiste, dans nos discours comme dans nos actes.
- Nous avons fait le choix d’être un acteur global de la protection sociale
complémentaire de la communauté défense.
- Nous avons fait le choix de toujours protéger ceux qui ont fait le choix
de protéger les autres.
En 2018, nous maintiendrons notre trajectoire. Nous continuerons à innover et
à démontrer notre agilité vis-à-vis des forces armées sollicitées à l’extrême.
Les défis de notre temps sont nombreux et passionnants. Pour les relever, nous
nous attachons à ce que nos actions soient éthiques, assorties de la notion de
développement durable. Nous optimisons en permanence l’utilisation de nos
ressources humaines et financières dans une logique d’efficience. Nous nous
ouvrons au défi de la concurrence, de la modification de nos garanties, de la
commercialisation de la prévoyance. Nous abordons de nouveaux marchés et
9finalisons la transformation digitale de nos métiers. A l’instar de nos partenaires
et du ministère, nous développons nos engagements en faveur, notamment, de
la féminisation et du rajeunissement de nos instances.
Nos forces exaltent nos perspectives.
De la même façon qu’avec nos mutuelles fondatrices, nous bâtissons avec les
associations de l’écosystème défense un lien privilégié. Le réseau de nos
partenaires partage nos lignes de conduite et nous lui apportons en retour notre
soutien autant que faire se peut.
Nous avançons ensemble au profit des blessés, des minorités en difficultés, des
orphelins… et nous œuvrons pour améliorer la condition militaire. Nous
n’hésitons pas à faire évoluer nos pratiques, à saisir les opportunités et à
construire ensemble, un monde souhaitable.
Nos atouts nous servent autant qu’ils nous engagent. Ils nous permettent de
concevoir notre avenir avec confiance.
Nous sommes aujourd’hui à un point d’inflexion de notre histoire et, fier de
notre identité et de notre culture, je suis très heureux d’être en responsabilité,
ici et maintenant, pour relever avec chacun d’entre vous les défis qui nous
attendent.
Le 1er Vice-Président Norbert Fargère, le 2d Vice-Président Régis Bardou, le
secrétaire général Denis Barron, le Directeur Général Pascal Pigot et l’ensemble
du Conseil d’Administration se joignent à moi pour clôturer solennellement
notre assemble générale 2017.
Je vous remercie tous de votre présence et de votre participation active,
intangibles nécessaires à la vivacité de notre démocratie, à la vitalité de notre
mouvement et à la reconvocation permanente du projet mutualiste.
Je vous souhaite un bon retour dans vos régions.
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