DOSSIER SALARIÉS AIDANTS : DES PISTES CONCRÈTES POUR MIEUX RÉPONDRE À LEURS BESOINS - OCIRP
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MAGAZINE
N O T R E M É T I E R : L A P R É V O YA N C E C O L L E C T I V E C O M P L É M E N TA I R E D E L A FA M I L L E
FOCUS
« PROTECTION MALADIES REDOUTÉES » :
UNE NOUVELLE GARANTIE LANCÉE
PAR L’OCIRP ET KLESIA
AU CŒUR
DES FAMILLES
PARCOURS SCOLAIRE DES ORPHELINS :
COMMENT MIEUX ACCOMPAGNER
LE MONDE ÉDUCATIF
N° 30 – JANVIER 2021
DOSSIER
SALARIÉS AIDANTS :
DES PISTES CONCRÈTES
POUR MIEUX RÉPONDRE
À LEURS BESOINS
SOMMAIRE ECHOCIRP Magazine n° 30 – janvier 2021
ÉDITO
04/ ÉCOSYSTÈME
Aidants
• Bientôt un deuxième pôle de répit en Alsace
• La médiation familiale pour résoudre les conflits LA FORCE DU COLLECTIF
• Un service digital pour soutenir les proches aidants AU SERVICE DE NOS AMBITIONS
Recherche
08/ LE DOSSIER Par Pierre Mayeur, directeur général de l’OCIRP
• La Fondation OCIRP, partenaire de projets
scientifiques prometteurs SALARIÉS AIDANTS : DES PISTES « Ensemble, on est plus forts » : cet adage bien connu a plei-
CONCRÈTES POUR MIEUX RÉPONDRE nement démontré sa pertinence au cours des mois que nous
Enquête
venons de vivre. 2020 aura été une année particulière par bien
• Comment les bénéficiaires perçoivent À LEURS BESOINS
des aspects, sollicitant nos capacités d’innovation, d’agilité et
les services d’accompagnement social de l’OCIRP
• Le confinement, une double peine pour les aidants d’entraide. Le dispositif Covid, que l’ensemble des équipes de
Covid-19 • Quel rôle pour les groupes de protection sociale ? l’OCIRP a porté avec beaucoup d’énergie, illustre cette dyna-
• Une étude exclusive sur les vulnérabilités des salariés mique. Une énergie qui a permis de soutenir et d’accompagner
• 10 propositions pour accompagner
• Le point sur le dispositif OCIRP les salariés aidants TOUTE L’ÉQUIPE DE L’OCIRP les bénéficiaires de nos rentes, les branches professionnelles
« Plus que jamais, accompagner et aider »
• Soutenir les salariés aidants : VOUS SOUHAITE UNE TRÈS et les salariés des entreprises qui en dépendent.
Consultation une dynamique qui profite à l’organisation BELLE ANNÉE 2021 ! S’il nous a fallu être réactifs et inventifs pour répondre à l’urgence
• Des propositions concrètes de la situation, nous devons garder le cap de nos objectifs à
• Quand les entreprises s’engagent
pour la Grande Cause sur le handicap horizon 2023. Notre nouveau plan d’entreprise s’appuie sur
• Relever les défis de la dépendance : trois piliers. D’abord, nous devons assurer un développement
Partenariat les réponses des experts commercial de l’OCIRP à la fois fondé sur ses forces tradi-
• Dialogue & Solidarité s’engage contre l’isolement • Les quatre piliers de la proposition tionnelles et sur sa capacité d’agilité, en poursuivant le travail
des personnes âgées de la chaire TDTE entrepris sur nos offres « ruptures de vie », en adaptant notre offre
• L’OCIRP, partenaire du prix de la Résilience dépendance en collectif, en développant des produits d’assu-
professionnelle
L’OCIRP rance individuelle fondés sur notre cœur de métier. Ensuite,
nous souhaitons favoriser le rôle « carrefour » de l’OCIRP au
16/ FOCUS L’Organisme commun des institutions sein de la protection sociale complémentaire, par exemple en
MALADIES REDOUTÉES de rente et de prévoyance protège les menant des actions de stratégie d’influence ou en innovant
• « Protection maladies redoutées » : 18/ AU CŒUR DES FAMILLES salariés et leur famille face aux risques avec notre accompagnement social. Dernier objectif : renforcer
une nouvelle garantie lancée • Parcours scolaire des orphelins : décès et perte d’autonomie, dans le la performance collective des équipes de l’OCIRP au service
par l’OCIRP et Klesia comment mieux accompagner cadre de contrats collectifs d’entreprise
de ses parties prenantes.
• Une plateforme interdisciplinaire le monde éducatif ou d’accords de branche professionnelle.
C’est une structure paritaire qui unit 2021 s’annonce riche de perspectives, avec de nouveaux projets
au cœur de l’accompagnement • Ce que pensent les enseignants,
des organismes de prévoyance diffu- pour l’Union des membres de l’OCIRP – dans la droite ligne de
médico-social au domicile en quatre points clés
sant ses garanties : la garantie « maladies redoutées » mise en place avec Klesia.
• « Ces outils de pédagogie Cette nouvelle année est aussi celle de l’entrée en fonction de
22/ SÉLECTION et de sensibilisation doivent servir
Les groupes de protection sociale
Liliane Bourel, première femme nommée à la vice-présidence
AG2R LA MONDIALE – AGRICA – APICIL –
au plus grand nombre » de l’OCIRP. C’est une année de renouveau qui s’annonce, riche
24/ ÉVÈNEMENT AUDIENS – IRCEM – KLESIA – LOURMEL –
MALAKOFF HUMANIS. de promesses pour chacun d’entre vous et pour notre collectif.
• Un baptême en mer
pour de jeunes orphelins Les organismes de prévoyance
ANIPS – APGIS – A2VIP (GROUPE APICIL) –
CAPSSA – CIPREV – KERIALIS – IPBP –
IPECA PRÉVOYANCE – IPSEC (GROUPE
ECHOCIRP est une publication de l’OCIRP – ISSN : 1963-2177 – 17, rue de Marignan, 75008 Paris – Tél. : 01 44 56 22 56 – Mail : courriel@ocirp.fr – www.ocirp.fr – Directeur de la publication : Pierre Mayeur
Directrice de la publication adjointe : Sylvie Pinquier-Bahda – Rédactrice en chef : Anne Saulnier – Conception et réalisation : Epoka et OCIRP – A participé à ce numéro : Gilles Marchand – Relecture : Ellipse. MALAKOFF HUMANIS) – UNIPRÉVOYANCE.
Crédits photographiques : Couverture GettyImages/The Good Brigade - p. 3 : Cocktail Santé - p. 4 : iStock/monkeybusinessimages - p. 5 : Unsplash/National Cancer Institute - p. 6 : iStock/vgajic - p. 7 : iStock/EllenaZ -
p. 8-11 : iStock/ UnitoneVector - p. 14 : GettyImages/Luis Alvarez - p. 17 : iStock/Pfiladendron - p. 18 : iStock/Imgorthand - p. 19 : D.R. - p. 20 : D.R. - p. 21 : D.R. - p. 22-23 : D.R. - p. 24 : Anne Beaugé. Les partenaires
Imprimé en France par Graph Imprim. IDENTITÉS MUTUELLE – MUTEX – UNMI.
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ÉCOSYSTÈME UN SERVICE DIGITAL
POUR SOUTENIR LES
PROCHES AIDANTS
Créée à l’initiative de Klesia en par-
tenariat avec de nombreux acteurs
– Agirc-Arrco, France Alzheimer,
la Compagnie des aidants, Make.
org, le site d’information AgeVil-
lage, etc. –, Ma Boussole est un RECHERCHE
service digital dédié aux aidants.
Il propose un parcours intuitif et
des réponses claires, fiables et
LA FONDATION OCIRP,
personnalisées, en centralisant PARTENAIRE DE PROJETS
l’accès aux informations, acteurs et
aides disponibles. Par cette ambi- SCIENTIFIQUES PROMETTEURS
tion globale et ce positionnement Dans le cadre de son action sur les mala- rones sensoriels du système nerveux
LA MÉDIATION digital, l’objectif visé est un gain dies redoutées, la Fondation OCIRP sou- central peuvent-ils moduler la réponse
FAMILIALE POUR de temps et d’efficacité dans les tient actuellement deux organismes de inflammatoire au virus ?
RÉSOUDRE LES démarches des aidants. La plate- recherche. Le premier est l’Institut du Dédié à de grands enjeux de santé
forme permet de faire le point sur la
CONFLITS Cerveau, qui s’intéresse avec le projet publique — maladies neurodégénératives,
situation, présente des solutions de Covid-Neurosciences aux conséquences diabète —, le centre de recherche biomédi-
AIDANTS L’UNAF et la Caisse nationale de proximité adaptées, éclaire sur les neurologiques de la maladie. Les résultats cale Clinatec souhaite, par ailleurs, apporter
solidarité pour l’autonomie (CNSA) aides financières et offre la possibi- préliminaires, basés sur l’analyse d’image- une réponse concrète aux patients diabé-
BIENTÔT UN DEUXIÈME PÔLE engagent un partenariat afin de lité de découvrir des témoignages. ries cérébrales, confirment des atteintes tiques de type 1 non stabilisés par les trai-
DE RÉPIT EN ALSACE proposer aux proches aidants
et aux familles de personnes en
De quoi répondre concrètement
aux besoins des proches aidants.
possibles sur le cerveau. Les scienti-
fiques souhaitent désormais répondre à
tements actuels. Dans ce cas, une greffe
de cellules spécialisées dans la production
Depuis l’été 2015, le village de répit Une ouverture prévue fin 2021 situation de handicap ou de perte Pour en savoir plus : plusieurs questions au travers de quatre d’insuline peut leur être proposée. Le pro-
des Bruyères accueille des personnes L’objectif est de transformer ce site, actuel- d’autonomie une offre de média- maboussoleaidants.fr projets : comment le virus infiltre-t-il le jet NIRILO propose d’évaluer une nouvelle
dépendantes et leurs aidants proches lement centre de réadaptation fonction- tion familiale. Celle-ci peut se révé- système nerveux central ? Quelle est la technique pour optimiser le greffon et la
— et plus largement leur famille —, pour nelle, en pôle de répit aidants/aidés à ler particulièrement utile après le nature des lésions cérébrales ? Les neu- vascularisation environnante.
des séjours au plus près de la nature partir de mi-2021 pour une ouverture en confinement, qui a pu contribuer à
de l’Allier. Cette structure non médicali- fin d’année 2021. La future structure sera des conflits et tensions. Ce service,
sée s’appuie sur des liens étroits avec notamment composée d’un village de répit déjà expérimenté dans 14 départe- ENQUÊTE
l’ensemble des professionnels de santé pour des périodes de vacances. Il com- ments, sera étendu à huit autres et
afin d’assurer la continuité des soins et portera une vingtaine d’habitats adaptés durera plus de deux ans.
Cette initiative, mise en œuvre par
COMMENT LES BÉNÉFICIAIRES PERÇOIVENT
de la prise en charge. Pour répondre au et équipés pour accueillir des familles, des
mieux aux attentes des bénéficiaires sur groupes issus d’associations et des rési- les services de médiation familiale LES SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DE L’OCIRP
l’ensemble du territoire, un essaimage dents de structures médico-sociales. Ainsi, gérés ou soutenus par le réseau L’accompagnement social proposé par compagnement, de compréhension des appréhendables et rassurent sur le
du dispositif est prévu avec actuelle- les vacanciers profiteront d’un environne- UNAF-UDAF de ces territoires, sera l’OCIRP répond-il aux attentes des per- services, et de déclenchement des caractère sérieux de la démarche.
ment cinq projets régionaux : Alsace, ment propice au repos des personnes accompagnée par le financement sonnes concernées ? C’est pour éclairer prestations. • Les services proposés sont perçus
Centre-Val de Loire, Corse, Aquitaine aidées et au répit des aidants. de 150 postes de médiateur familial ce point crucial qu’une étude a été réali- • Pour comprendre l’offre, les supports de positivement, mais génèrent aussi
et Occitanie. Une résidence de répit, adaptée à l’ac- d’ici 2022. Cette expérimentation sée entre fin août et début octobre par communication complètent l’appel. Par quelques interrogations. L’évolution
Celui situé en Alsace est le plus avancé : cueil d’aidés en situation de dépen- permettra de dégager les condi- l’institut ViaVoice. Des entretiens qualita- conséquent, ils doivent présenter des vers plus de communication multisup-
en collaboration avec l’UGECAM, la dance ou de handicap, et une structure tions de réussite d’un déploie- tifs ont permis d’esquisser des premières informations claires, notamment pour les ports et à des moments clés de la vie
Caisse des Dépôts et AG2R/Agirc-Arrco, médico-sociale sont également prévues. ment national pour l’ensemble des réponses. bénéficiaires qui n’ont pas reçu l’appel. des bénéficiaires est souhaitable, ainsi
et avec le concours de la Fondation Le dispositif pourrait être complété par proches aidants. L’OCIRP participe • La prise de contact téléphonique est • Les supports présentant les services de que la fluidité des différents accompa-
OCIRP, un deuxième centre est prévu un accueil de jour, un accueil de nuit, un au comité de pilotage. essentielle pour les bénéficiaires. Elle l’OCIRP apparaissent comme clairs et gnements proposés.
sur le site du Muesberg. accueil d’urgence et un accueil familial. joue trois rôles complémentaires : d’ac- compréhensibles. Les modalités sont
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CONSULTATION
DES PROPOSITIONS CONCRÈTES
COVID-19 POUR LA GRANDE CAUSE SUR LE HANDICAP
Reconnaître pleinement les personnes Cause sur le handicap, portée par la Grande Cause, et seront mises en
UNE ÉTUDE EXCLUSIVE en situation de handicap — 12 millions les pouvoirs publics. Lancée en mai œuvre au cours des deux prochaines
SUR LES VULNÉRABILITÉS DES SALARIÉS en France — comme des citoyens à
part entière : c’est le défi de la Grande
2019 avec Klesia, la Fondation OCIRP,
l’Agefiph et Wavestone, et le soutien
années. Elles portent sur des sujets
variés : rendre la ville et les transports
Malakoff Humanis a récemment publié les perte de revenus (65 %), voire de perte de 40 associations et startups et du plus accessibles, améliorer la formation
résultats d’une enquête menée auprès d’emploi (53 %), ou encore de difficultés Comité national Coordination Action et les parcours professionnels, sensibili-
d’environ 2 000 salariés et 400 dirigeants d’ordre psychologique (50 %) activées Handicap (CCAH), la grande consulta- ser l’ensemble de la société à toutes les
d’entreprise. Principal enseignement : la ou réactivées par la crise. tion sur Make.org a réuni 275 000 par- formes de handicap, valoriser et mieux
crise liée à l’épidémie de la Covid-19 L’étude révèle aussi que la majorité des ticipants. Les 13 actions du plan qui en accompagner les aidants…
bouscule les lignes en matière de vulné- entreprises se sont montrées à la hauteur découle ont été coconstruites lors d’ate- Pour découvrir les 13 actions :
rabilité, en accentuant certains risques et du moment. Ainsi, plus de 70 % des diri- liers par l’ensemble des partenaires de about-handicap.make.org/#actions
en en faisant émerger de nouveaux, tout geants déclarent avoir davantage prêté
en augmentant la prise de conscience de attention aux situations de vulnérabilité L’OCIRP, PARTENAIRE
ces situations par les entreprises. de leurs salariés pendant la crise. Ce que DU PRIX DE LA
Les salariés déclarent en effet s’être sen- près de 60 % des salariés reconnaissent. RÉSILIENCE
tis fragiles depuis le début de la crise Pour en savoir plus sur :
sanitaire, au niveau du risque infectieux, lecomptoirdelanouvelleentreprise.com/
PROFESSIONNELLE
pour eux-même (63 %), mais encore plus vulnerabilites-des-salaries L’association Envie2résilience, qui
pour leurs proches (70 %), du risque de souhaite lever le tabou de la vulné-
rabilité dans le monde du travail et
favoriser les initiatives innovantes
en la matière, organise sa deuxième
COVID-19
édition du prix de la Résilience pro-
LE POINT SUR LE DISPOSITIF OCIRP fessionnelle. Le dépôt des candida-
tures, qui s’est terminé fin décembre,
« PLUS QUE JAMAIS, ACCOMPAGNER ET AIDER » était ouvert aux particuliers, aux
entreprises, aux services publics,
Depuis le début de la crise sanitaire, les Accompagner les bénéficiaires de Soutenir les branches professionnelles aux associations et aux fondations. PARTENARIAT
équipes de l’OCIRP s’investissent dans la garanties OCIRP Avec le dispositif HDS (haut degré de La première édition, organisée en
continuité de ses services, à la fois pour
ses bénéficiaires et pour les institutions
Cette ambition s’appuie sur le dispositif
d’accompagnement personnalisé Vivre
solidarité), l’OCIRP offre aux partenaires
sociaux la possibilité de proposer des
2019, a rassemblé 50 candidatures
individuelles et collectives (Compa-
DIALOGUE & SOLIDARITÉ
de prévoyance. après. Par ailleurs, l’OCIRP offre aux aides et des dispositifs de prise en gnons du devoir, Franprix, Institut S’ENGAGE CONTRE L’ISOLEMENT
Plusieurs actions ont été mises en place
spécifiquement, tandis que d’autres,
lycéens de première et terminale béné-
ficiaires de la rente éducation OCIRP la
charge aux branches – aides financières
exceptionnelles, cellules d’écoute psy-
Rafaël, Tous Repreneurs, etc.) sous
le patronage du ministère du Travail.
DES PERSONNES ÂGÉES
déjà existantes, ont révélé toute leur possibilité de suivre un stage intensif de chologique, actions de prévention des- Pour cette deuxième édition, deux L’association MONALISA a fait de la lutte tien. Par cette reconnaissance, l’associa-
pertinence. soutien scolaire en visioconférence. tinées aux salariés… ans plus tard, l’association a voulu contre l’isolement et la solitude des âgés, tion de soutien aux personnes endeuil-
Écouter et soutenir les salariés endeuillés Mieux informer sur les ruptures de vie Agir pour les personnes endeuillées changer d’échelle pour recueillir, son cheval de bataille. Ce sujet est un lées participe à trois objectifs : lutter
L’OCIRP a activé une cellule d’écoute et Le site Vivre après, développé avec le Toute personne en situation de veuvage dans l’ensemble des territoires, le enjeu de société majeur, devenu impé- contre l’isolement social des personnes
de soutien psychologique destinée aux Groupe IMA, est dédié aux ruptures de peut être accompagnée par l’associa- maximum de candidatures. Partant ratif à cause de la pandémie et de ses âgées, bénéficier de la reconnaissance
salariés récemment endeuillés au sein vie. Accessible à tous et riche de nom- tion Dialogue & Solidarité. La Fondation du principe que la crise renforce ravages sur la santé et le bien-être des et de l’appui de la Mobilisation nationale,
des branches professionnelles et entre- breuses ressources, il s’est révélé parti- OCIRP s’implique aussi auprès des le besoin de synergie territoriale personnes âgées. Dialogue & Solidarité, et respecter les principes éthiques pré-
prises assurées par l’OCIRP, ainsi qu’aux culièrement utile depuis le début de la enfants orphelins, de leur tuteur et de autour de cette question, elle sou- portée par la Fondation OCIRP, bénéficie vus dans la charte.
bénéficiaires des garanties OCIRP. crise sanitaire. la communauté éducative avec la plate- haite valoriser les engagements et de la reconnaissance MONALISA et a Pour en savoir plus :
forme ecole-orphelin.fr. identifier les meilleures pratiques. ainsi rejoint son comité national de sou- monalisa-asso.fr
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LELEDOSSIER
DOSSIER
SALARIÉS AIDANTS :
DES PISTES CONCRÈTES
70,9 %
des aidants sont inquiets
POUR MIEUX RÉPONDRE
de l’impact de l’aidance
sur leur travail. À LEURS BESOINS
Une enquête – la première du genre en France – éclaire concrètement la situation des aidants
dans leur cadre professionnel. Comment font-ils pour tout gérer de front ? Quel est leur impact
au sein de leur équipe et plus largement de leur entreprise ? De quelle manière l’aidance est-
elle amenée à évoluer ? Grâce aux données issues de cette étude inédite, dix recommandations
ont été définies avec une ambition commune : mettre en lumière cette population largement
invisible et apporter un cadre au management de l’aidance.
L’aidance est un sujet qui concerne l’en- et évaluer pour la première fois l’impact
semble des entreprises. En effet, 20 % des aidants au sein des entreprises, dans LE CONFINEMENT,
des salariés français — plus de cinq mil- un contexte où leur reconnaissance et
UNE DOUBLE PEINE
lions au total — sont impactés par la perte la prise en compte de leur rôle sont plus
d’autonomie d’un proche. Pourtant, on en que jamais primordiales.
POUR LES AIDANTS
connaît encore bien peu sur celles et ceux De mars à mai, les interventions
que l’on appelle les salariés aidants. Une Un sujet relatif aux politiques des professionnels de santé ou
démarche d’objectivation de leur situa- de diversité des services d’aide à domicile ont
39,1%
tion était donc nécessaire. C’est avec Plus des trois quarts des salariés concer- été fortement réduites, voire annu-
cette ambition que plusieurs acteurs se nés par cette problématique parlent de lées ; les aidants ont dû prendre
sont réunis pour conduire une étude leur situation sur le lieu de travail. 49 % le le relais. Le collectif Je t’Aide a
d’ampleur : Interfacia, premier acteur du font avec leur manager, tandis que 30 % donc souhaité savoir comment ils
aident au moins management de l’aidance en entreprise ; s’adressent à la DRH, notamment dans le avaient vécu cette situation. Près
Tilia, startup d’intrapreneuriat dédiée but d’aménager leur temps de travail —
deux personnes aux aidants développée au sein de BNP
de 800 personnes ont répondu
à cette enquête, qui révèle que
dépendantes. Paribas Personal Finance ; ou encore 55 % des aidants ont effectué
81,9 %
Responsage, spécialiste des salariés pendant le confinement des
aidants et de l’accompagnement social. actes habituellement réalisés par
Entre juin et juillet 2020, les parte- des professionnels. Plus de 40 %
naires ont mené une enquête, « Aider relevaient d’actes médicaux, allant
& Travailler 2020 », auprès de plus de
600 salariés aidants et anciens aidants,
des aidants ont du changement de pansement à
ainsi qu’auprès de leurs managers et col- acquis de nouvelles la pose ou au retrait de cathéter
sous-cutané.
lègues. Elle a permis de cartographier compétences. >>>
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10
DIALOGUE SOCIAL
Encourager les partenaires sociaux à
généraliser les aides concrètes aux
une solution envisagée par 45 % des per- grâce à leur situation, et pour la moitié que salariés aidants au niveau des branches
sonnes interrogées. «Comme toutes les celle-ci leur a permis d’améliorer leurs rela- professionnelles, pour améliorer la vie
autres diversités, l’aidance est à prendre tions avec leur hiérarchie et leurs collè- des salariés dans les entreprises de toute
en compte au sein des entreprises, à l’ins- gues. À l’heure où les softs skills prennent taille (organisation du travail, amélioration
tar de la parentalité et tout autre sujet de l’importance dans le monde du travail, PROPOSITIONS de l’indemnisation du congé de proche
aidant, services d’accompagnement, répit,
connexe, explique Gabrielle Guèye, fon-
datrice d’Interfacia. Manager l’aidance est
et où la qualité du climat social est consi-
dérée comme un facteur clé de perfor- POUR ACCOMPAGNER formation, dispositifs de prévention et
nécessaire pour les salariés eux-mêmes, mance, capitaliser et valoriser les atouts LES SALARIÉS AIDANTS détection des situations à risques, etc.).
mais également pour l’entreprise dans des aidants peut représenter une oppor- L’ensemble des partenaires du baromètre « En intégrant
Valider l’introduction du sujet des salariés
son ensemble. » tunité pour les entreprises. « Aider & Travailler 2020 » – Interfacia, aidants dans les négociations obligatoires le sujet dans les
D’autant plus qu’elle recouvre une réalité le Lab RH, Olystic, Responsage, Tilia et d’entreprise (en référence à la priorité négociations
plus complexe qu’on ne l’imagine sou- Les collègues et managers avec les
l’OCIRP – ont identifié dix pistes d’action pour n° 3 de la nouvelle stratégie de soutien
vent : les salariés aidants sont aujourd’hui en première ligne du Gouvernement aux aidants). partenaires
répondre clairement à cet enjeu sociétal. sociaux, les
39 % à s’occuper d’au moins deux per- Le management de l’aidance nécessite initiatives
QUEL RÔLE POUR sonnes dépendantes. Et ce n’est que le aussi de prendre en compte les collè- Permettre davantage de souplesse peuvent
LES GROUPES DE début : 50 % d’entre eux s’occupent d’un gues et managers, qui sont 81 % à res-
Création d’un statut de salarié-aidant
organisationnelle pour les salariés aidants : s’appuyer
aménagement des horaires individualisés sur un cadre
PROTECTION conjoint ou d’un enfant, ce qui risque de sentir des effets sur l’organisation du (quelle que soit la cause de la dépendance
ou du temps de travail en fonction des structuré. »
les conduire à devenir « doubles aidants » travail. Près de la moitié des collègues de la personne aidée) facilitant ainsi
SOCIALE ? dans le futur. estiment aussi que l’aidance a un impact une prise de conscience individuelle et
besoins, souplesse dans les modalités Christine Lamidel,
« La plupart des et conditions de prise de congés, fondatrice
Lors de la présentation du baro- positif sur leur vie professionnelle, notam- collective de ce rôle pour une inclusion
recommandations d’autorisation d’absence, de télétravail. et DG de Tilia
mètre « Aider & Travailler 2020 » Des impacts négatifs, ment la cohésion d’équipe. Les collabo- équitable et durable des salariés aidants.
mais aussi positifs sur le travail sont simples,
à l’OCIRP, Djamel Souami, pré- rateurs non-aidants jugent à la quasi-una- peu coûteuses, Intégrer dans les rapports de situation
sident du CTIP (Centre technique Pour faire face à cette problématique — nimité (97 %) qu’il est important que leur et ont l’avantage comparée, ainsi que dans les référentiels,
des institutions de prévoyance), qu’elle soit simple ou double —, les sala- entreprise mette en place des solutions de pouvoir être ACCÈS À L’EMPLOI chartes et labels (RSE, QVT, diversité,
a rappelé que les institutions de riés concernés ont besoin de temps. 40 % concrètes pour faire face à cette problé- mises en œuvre bien-être au travail, etc.), des critères de
rapidement. » reconnaissance des engagements des
prévoyance avaient été créées d’entre eux travaillent à temps partiel, ce matique. Une préoccupation altruiste
Gabrielle Guèye, Développer auprès de Pôle Emploi une employeurs auprès des salariés aidants.
par les partenaires sociaux pour qui est un choix subi dans les trois quarts pour aujourd’hui et raisonnable pour expérimentation pour l’accompagnement
fondatrice et DG
accompagner le progrès social des cas. Pour Christine Lamidel, fondatrice demain, puisque 70 % indiquent qu’ils d’Interfacia du retour à l’emploi des aidants actifs.
des entreprises. « La question et directrice de Tilia, « au vu des difficultés deviendront probablement ou certaine-
des salariés aidants est claire- que rencontrent les collaborateurs aidants ment aidants eux-mêmes au cours des Soutenir l’accès et le retour à l’emploi PARCOURS COLLABORATEURS
ment une problématique d’en- pour allier vie professionnelle et respon- cinq prochaines années. des aidants, administrativement,
treprise », a-t-il précisé, en évo- sabilités liées à leur rôle, il est crucial que logistiquement et financièrement, par Introduire dans les visites médicales
quant plusieurs leviers à activer. les entreprises adaptent leur stratégie la facilitation des initiatives individuelles des services de santé au travail un
D’abord, faire de la pédagogie RH pour une organisation plus inclusive et collectives (création d’entreprise, de questionnement sur la situation d’aidant
autour des dispositifs à mobi- et préventive, en intégrant des dispositifs coopérative, etc.). ou non d’un salarié (recommandation n° 23
du Rapport Gillot, 2018).
liser ; ensuite, soutenir l’émer- pour alléger le quotidien de ces salariés ».
gence de solutions – de soutien Les répondants sont 78 % à considérer
financier, de mise en relation avec que l’aidance a un impact négatif sur leur ENGAGEMENT SOCIÉTAL Organiser une filière dédiée de traitement
des dossiers de demande de congé
des professionnels, etc. ; enfin, travail, en particulier la dégradation de leur proche aidant auprès de la CAF, afin que
réussir à financer dans la durée santé, la désorganisation du travail pour soi Favoriser, en complément de les délais de réponse n’en amenuisent pas
les besoins des aidants, « par et pour l’équipe, et une sensible diminution la solidarité nationale, les garanties les atouts.
la mutualisation ». Pour Djamel de leur vie sociale. Leur situation procure complémentaires assurant une protection
Souami, « c’est un sujet immense toutefois certains bienfaits aux employés sociale de qualité aux proches aidants
en activité professionnelle (accessibilité, « L’aidance peut impacter durablement la
qu’il faut prendre en compte dans touchés. La moitié d’entre eux considèrent santé, il est donc essentiel de prévenir le
articulation avec les dispositifs publics,
toute sa diversité de dimensions ainsi que l’aidance a un impact positif sur retraite à taux plein malgré un temps partiel risque de troubles musculo-squelettiques et de
et d’acteurs mobilisés ». leur vie professionnelle. 82 % ont notam- à 80 %, etc.). sensibiliser les acteurs de la santé au travail. »
ment acquis de nouvelles compétences Joël Riou, président-fondateur de Responsage >>>
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SOUTENIR LES SALARIÉS AIDANTS : QUAND LES ENTREPRISES S’ENGAGENT
UNE DYNAMIQUE QUI PROFITE À L’ORGANISATION Toutes les organisations n’ont pas la même maturité sur la question des salariés aidants.
Certains employeurs initient des démarches innovantes dans le cadre de leur politique de RSE
Lors de la 4e édition du Prix Entreprise et Salariés aidants, le sociologue et
ou de leurs actions en faveur de la qualité de vie au travail. Le livre blanc Salariés aidants –
spécialiste des aidants familiaux Thierry Calvat a présenté une synthèse des
Inclusion professionnelle & management de l’aidance, prolongement du baromètre, présente
résultats d’études internationales sur les liens entre performance de
plusieurs retours d’expérience. En voici quelques extraits.
l’entreprise et soutien aux aidants.
L’influence des salariés aidants sur l’or- concourir à accroître le taux d’engage- avant un temps partiel mieux rémunéré, En outre-mer, deux entreprises s’en-
ganisation qui les emploie reste un ment des collaborateurs. » L’impact se un aménagement des horaires de travail gagent et mobilisent près de 50 entre-
champ d’études encore marginal. L’une traduit aussi par une réduction du turn- ou un congé temporaire. « Ils vont privi- prises de leur territoire. Le Crédit
des exceptions est le rapport Supporting over (92 %) et une amélioration impor- légier essentiellement des solutions qui Agricole Mutuel de La Réunion, lauréat ORIENTATION PERSONNALISÉE ET COACHING
Working Carers : The Benefits to tante des pratiques managériales (80 %). leur permettent de rester au sein de l’en- du Prix Entreprise et Salariés aidants « Attentifs aux enjeux du vieillissement de professionnelle et activité d’aidant. Aussi,
Families, Business and the Economy, «S’intéresser à un collaborateur aidant a treprise, appuie Thierry Calvat. Plusieurs 2019, et le Groupe CRC, groupe de pro- la population, nous sommes conscients depuis trois ans, un partenariat offre un
réalisé en 2013 par le Gouvernement un effet mécanique d’entraînement de recherches ont en effet démontré le rôle tection sociale de La Réunion, ont sou- des difficultés rencontrées par les col- service de diagnostic et d’orientation per-
britannique en partenariat avec Carers l’ensemble de l’organisation», confirme protecteur du travail pour les aidants. » haité joindre leurs efforts pour propo- laborateurs qui doivent gérer de front sonnalisé à tous les collaborateurs, étoffé
UK – puissante association d’aidants en le sociologue. ser aux entreprises de l’île le premier leur vie professionnelle et l’aide qu’ils depuis cette année d’un service d’assis-
Angleterre – et l’association Employers guide pratique territorial sur l’inclusion apportent à un proche âgé ou en situa- tant personnel et d’agenda partagé via
for Carers. Menée auprès de 223 diri- Un impact notable sur le climat social professionnelle des salariés aidants et tion de handicap. C’est pourquoi l’en- une application. On propose également
geants d’entreprise, l’enquête à l’origine Ces résultats entrent en résonance avec DES POLITIQUES DE SOUTIEN le management de l’aidance. treprise a décidé de mettre en place depuis deux ans des coachings et des
du rapport met en lumière les bénéfices une démarche menée par une direc- SEMBLENT ÊTRE DE NATURE En moins de trois mois, une cinquan- un dispositif spécifique pour accompa- ateliers de codéveloppement. Des confé-
collectifs associés à la prise en compte tion commerciale régionale d’EDF, dès À AMÉLIORER LE CLIMAT SOCIAL taine de dirigeants et de DRH ont pu gner ses salariés aidants. Nous avons rences animées par des experts sont pro-
des aidants. 2009. « Celle-ci s’appuyait sur des sup- s’exprimer à travers un questionnaire fait évoluer notre politique en dévelop- posées aux collaborateurs, répondant
ports pratiques d’information et d’orien-
AU SEIN DE L’ENTREPRISE dédié à l’inclusion professionnelle des pant cet accompagnement qui leur est ainsi à notre engagement d’information
Moins d’absentéisme et de turn-over tation, une base de données en ligne
ET CONCOURIR À ACCROÎTRE aidants. Plusieurs entreprises ont à leur dédié. Ces mesures complètent les diffé- et de sensibilisation.»
« La plupart des personnes interrogées pour faciliter les recherches, la contrac- LE TAUX D’ENGAGEMENT tour demandé à leurs collaborateurs de rentes actions déjà menées depuis 2009 Florence Jordan, responsable RH diver-
ont déclaré que le soutien constituait un tualisation avec des services d’aide à DES COLLABORATEURS. s’exprimer sur le sujet, et près d’une pour favoriser la conciliation entre activité sité de BNP Paribas Cardif
avantage majeur ou important dans de domicile, un service relais d’assistance trentaine de contributeurs ont partagé
nombreux domaines, précise Thierry en cas de nécessité, la formation des leurs questions et leur expérience pour
Calvat. Pour les répondants, la mise en managers et l’établissement d’un crédit structurer et enrichir ce guide. Sa diffu-
place des dispositifs provoque un effet d’heures au profit des salariés aidants sion a été faite à l’occasion de la jour-
de cliquet sur l’organisation.» Elle contri- et laissés à leur libre discrétion », détaille née nationale des aidants, le 6 octobre. AGIR SUR LA RÉDUCTION DU STRESS ET LES GAINS DE TEMPS
bue à la réduction de l’absentéisme (un Thierry Calvat. Dès la première année, Quelques semaines plus tard, une « La politique sociale de L’Oréal, telle que c’est avec elles qu’il a été décidé de pro-
critère cité par 88 % des répondants) et cette expérimentation s’est traduite par conférence interentreprises a été construite avec le programme Share & poser aux salariés l’accès à un service
à l’amélioration de la productivité (69 %). une diminution de 50 % de l’absentéisme dédiée au management de l’aidance en Care, vise notamment à accompagner les expert spécialisé sur la dépendance pour
Parallèlement, on observe une amélio- — pour l’ensemble des salariés — et un entreprise. L’occasion d’échanger sur salariés dans leur bien-être et à contribuer pouvoir apporter des réponses précises
ration de l’efficacité du travail en équipe accroissement à deux chiffres en termes le contenu du guide et d’en faire une à un bon équilibre entre la vie profession- et rapides sur tous les aspects possibles
(75 %), ainsi qu’une réduction des coûts de baromètre du climat social. Pour le opportunité de nouvelles démarches nelle et personnelle. Le programme pré- (aide à domicile, aides financières, mai-
de production (55 %). sociologue, « ces résultats démontrent un en faveur des salariés. voit d’accompagner non seulement les sons d’accueil…). Aujourd’hui, le bilan est
« L’enquête révèle aussi un effet de halo effet direct pour les personnes concer- salariés, mais aussi leurs proches. C’est très positif de la part des salariés aidés qui
en termes de transformation des pra- nées et un possible effet d’entraînement dans ce cadre que l’aide aux salariés témoignent de leur satisfaction, du gain
tiques et de culture d’entreprise, ajoute pour l’ensemble des collaborateurs ». confrontés à des questions de dépen- de temps et de la réduction du stress liés
le sociologue. Des politiques de soutien D’autres études se sont intéressées aux dance de leurs proches a été définie à ces situations.»
semblent être de nature à améliorer le mesures attendues par les salariés eux- pour la France : les assistantes sociales Hugues de Beaugrenier, directeur de
climat social au sein de l’entreprise et mêmes, qui mettent particulièrement en apportent un premier niveau de conseil; la protection sociale du Groupe L’Oréal >>>
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les quelques euros cotisés à un pool qui l’OCIRP, il existe deux rapports Vachey :
servira la rente le moment venu », pré- « Le premier, très intéressant, porte sur la
cise Thierry Beaudet. gouvernance, l’architecture du système. LES QUATRE PILIERS
Le second aborde le financement, avec DE LA PROPOSITION
Se prémunir contre le risque de nombreuses pistes. Mais dire que la DE LA CHAIRE TDTE
de dépendance dès le 3e âge branche autonomie existe, soit 31 mil-
Pour Alain Villemeur, directeur
Pour Cécile Waquet, directrice adjointe liards d’euros, qu’elle est en équilibre, par
scientifique, et François-Xavier
métier santé prévoyance chez AG2R La construction, car abondée par les 22 %
Albouy, directeur de recherche,
Mondiale, « l’inconvénient d’une assu- de CSG de la branche maladie, c’est dés-
« deux convictions animent la pro-
rance dépendance obligatoire est de habiller Pierre pour habiller Paul».
position de la chaire. La première
faire peser une nouvelle charge sur une
Une réponse englobant prévention, est que la perte d’autonomie ne
catégorie d’actifs déjà par trop sollicitée.
accompagnement et services peut être traitée que dans sa glo-
L’idée à retenir est qu’il existe désormais
balité, sans oublier les aidants ou
quatre âges et que le troisième, de 60 à Que veut-on financer ? Les 9 à 10 milliards
la prévention. La seconde porte
75 ans, doit se prémunir contre le risque d’euros du rapport Libault à trouver d’ici
sur le financement, possible sans
de dépendance. Cette décision relève 2030 concernent des dépenses de soins,
mobiliser les solutions conven-
du libre choix des individus, ce qui est rappelle le directeur général de l’OCIRP :
tionnelles – hausse de la CSG ou
le propre de l’assurance qui prendrait à « Ce n’est pas notre sujet. Le maintien
RELEVER LES DÉFIS DE LA DÉPENDANCE : son compte la prévention – avec un bilan
médical et patrimonial proposé entre 55
à domicile comme le séjour en Ehpad
n’est un souci ni pour les plus riches qui
des cotisations sociales ». Cette
proposition s’appuie sur quatre
LES RÉPONSES DES EXPERTS et 65 ans, et reconduit tous les cinq ans ». ont le capital nécessaire, ni pour les plus
leviers.
1. Une politique volontariste de
Une manière pour les assurés de se pro- défavorisés qui bénéficient d’aides à l’hé-
réduction de la perte d’autono-
La perte d’autonomie est-elle assurable ? Et comment la financer ? Un grand débat jeter dans l’avenir. bergement, mais pour toute la classe
mie par des activités sociales.
organisé par la chaire TDTE (Transitions Démographiques – Transitions Économiques) Les échanges entre experts ont permis moyenne placée dans une situation où
2. Le renforcement des dispositifs
a permis de dessiner les contours d’un système efficace, viable et solvable, misant sur de mettre en évidence l’importance d’une la solution passe par un mixte de finan-
actuels vis-à-vis des personnes
la solidarité nationale et l’assurance privée. réponse assurantielle en complément cement. C’est un véritable enjeu, global,
dépendantes à faibles revenus.
de la solidarité nationale. Doit-elle être dont la réponse est assurantielle ». Une
3. La création d’une assurance
Le 14 septembre dernier, le rapport Or, cette convergence suppose un de maintien de l’autonomie, au regard optionnelle ou obligatoire ? À quel âge réponse qui ne doit pas se limiter à une
dépendance obligatoire.
Vachey (La branche autonomie : péri- nouveau modèle, plus performant, en particulier des montants alloués, faudrait-il débuter les cotisations, et pour rente, mais englober la prévention, l’ac-
4. La mise en place d’un disposi-
mètre, gouvernance et financement) a qu’il faut financer. Un financement qui, de 40 à 70 milliards d’euros selon les quel montant ? De nombreuses réponses compagnement et les services.
tif de réassurance publique de
été remis au Gouvernement, ouvrant selon Thierry Beaudet, président de la calculs. En revanche, dire qu’aucune doivent encore être apportées en tenant En écho aux autres experts réunis
cette assurance.
la voie à la création d’une cinquième Fédération nationale de la Mutualité fran- nouvelle taxe ne viendra abonder le compte de l’ensemble des paramètres. par cette table ronde, Marie-Anne
Les experts de la chaire retiennent
branche. Une création dont les contours çaise (FNMF), n’est pas couvert par les financement de cette nouvelle branche Pour Pierre Mayeur, directeur général de Montchamp insiste sur un point : « S’il
l’âge de 40 ans pour souscrire l’as-
ont été au cœur des débats. Comme le estimations du rapport, « bien en deçà a de quoi surprendre ». faut construire un système solvable, il
surance – « concernant ainsi une
rappelle Marie-Anne Montchamp, prési- des attentes ou des estimations du rap- La FFA et la FNMF proposent ainsi un faut aussi le rendre désirable. C’est à
population assez nombreuse
dente de la Caisse nationale de la solida- port Libault». Mais, comme il le reconnaît, complément individuel à l’assurance L’IDÉE À RETENIR EST QU’IL cette condition que les individus peuvent
pour obtenir des cotisations abor-
rité pour l’autonomie (CNSA), « l’un des « on ne peut sans cesse faire appel à complémentaire santé, que 96 % des EXISTE DÉSORMAIS QUATRE consentir à un effort de financement
dables». Une réassurance de l’État
points essentiels n’est autre que le péri- l’argent public s’agissant d’une question Français détiennent. Le principe consis- comme ils le font pour la branche mala-
ÂGES ET QUE LE TROISIÈME, viserait à faire baisser les primes.
mètre qui doit excéder celui de la pro- de solidarité nationale ». terait en un abondement de quelques die. C’est aussi insister sur la prévention,
tection sociale. L’effort consenti par la euros par mois, à un âge qui reste à
DE 60 À 75 ANS, DOIT SE c’est-à-dire de leur permettre d’adopter
« C’est là une manière moderne de
nation aujourd’hui à l’autonomie s’élève La piste d’un abondement à déterminer. Une fois en GIR 1 ou 2, l’as- PRÉMUNIR CONTRE LE RISQUE des comportements d’anticipation, car,
faire de la protection sociale en
à 66 milliards d’euros si l’on prend en l’assurance complémentaire santé suré recevrait une rente viagère permet- DE DÉPENDANCE. CETTE on le sait, tout se joue avant 70 ans. La
mettant la gouvernance publique
à la tête du système tout en affir-
compte le handicap. Ces dépenses Un avis partagé par Florence Lustman, tant de réduire son reste à charge. « Pour DÉCISION RELÈVE DU LIBRE conclusion s’impose d’elle-même : finan-
mant que la dépendance n’est pas
seraient bien plus efficientes si les poli- présidente de la Fédération française que ce système fonctionne, il faut qu’il CHOIX DES INDIVIDUS. cer la transition du modèle et assurer par
liée à la seule problématique du
tiques publiques, au lieu de se super- de l’assurance (FFA) : « On ne peut que embarque à son bord tous les acteurs CÉCILE WAQUET,
anticipation le libre choix des personnes
vieillissement. »
poser, convergeaient, s’articulaient les saluer la partie consacrée à l’optimisa- de la place pour assurer la portabilité DIRECTRICE ADJOINTE MÉTIER SANTÉ sont indissociables ».
unes aux autres ». tion des politiques publiques en matière des droits, les complémentaires versant PRÉVOYANCE CHEZ AG2R LA MONDIALE
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FOCUS
Maladies redoutées
« PROTECTION MALADIES REDOUTÉES » :
UNE NOUVELLE GARANTIE LANCÉE
PAR L’OCIRP ET KLESIA
Près d’un salarié sur six est aujourd’hui concerné par une affection de longue durée
UNE PLATEFORME INTERDISCIPLINAIRE
(ALD). Les entreprises vont pouvoir contribuer à leur prise en charge grâce à une AU CŒUR DE L’ACCOMPAGNEMENT
garantie alliant versement d’un capital et accompagnement médico-social à 360°. MÉDICO-SOCIAL AU DOMICILE
Graziella Rabineau, médecin référent de l’accompagnement
médico-social au domicile chez IMA.
Près de 10,5 millions de Français « Les personnes touchées se retrouvent porte deux volets principaux : un capi- sonne en ALD sont estimées à sept fois
souffrent d’une ALD – soit deux fois plus au moment du diagnostic dans un état tal et un dispositif d’accompagnement supérieures à celles d’un autre assuré.» Quelles sont les spécificités de la peut également recourir aux assis-
qu’au début des années 2000. Graves de fragilité, voire de détresse, et ne individualisé. De l’annonce de la mala- plateforme IMA associée à la garan- tants sociaux pour être informé de
et/ou chroniques, ces affections néces- savent pas toujours vers qui se tour- die jusqu’à la rémission et la convales- Une réponse concrète tie dédiée aux maladies redoutées ? ses droits à d’autres soutiens, par
sitent un traitement prolongé et une thé- ner pour être accompagnées », ajoute cence, les salariés peuvent bénéficier aux attentes des DRH Elle offre un point d’entrée unique exemple financiers. Quand l’im-
rapeutique particulièrement coûteuse. Christophe Heintz, responsable du pôle d’une large palette de services : organi- Proposée dans un premier temps aux vers notre accompagnement. pact de la maladie est particulière-
Aussi indispensable soit-elle, la prise en conception et marketing de l’OCIRP. sation du quotidien, accompagnement salariés de la branche transport, cette Auparavant, nos expertises étaient ment important sur le quotidien, un
charge médicale ne suffit pour autant L’union d’institutions de prévoyance s’est thérapeutique, coaching, coordination nouvelle offre va s’ouvrir en 2021 à la dispersées dans différents services ; ergothérapeute peut intervenir pour
pas à couvrir l’ensemble des besoins. donc associée à l’un de ses membres, le des soins, aide au suivi médical, aide branche des pharmacies d’officine et IMA a choisi de les réunir sur une identifier des adaptations. Enfin, le
groupe de protection sociale Klesia, pour au retour à l’emploi, etc. (voir l’entre- aux PME en interprofessionnel. « Les seule plateforme animée par envi- dernier registre est celui du chan-
réfléchir à une offre complète, à destina- tien ci-contre avec le docteur Graziella directions des ressources humaines ron 400 chargés d’assistance et gement comportemental des habi-
83 %
tion des entreprises et de leurs salariés. Rabineau, médecin coordinateur de l’ac- se préoccupent de ces questions, et une vingtaine de professionnels tudes de vie, notamment sur le volet
Une offre qui s’inscrit dans le cadre du compagnement chez IMA). Par ailleurs, attendent des solutions concrètes et des secteurs médical et social. diététique et activités physiques,
partenariat avec le Groupe IMA, visant des services de prévention sont prévus ambitieuses à proposer à leurs colla- Nous gagnons ainsi en efficacité et dont les études ont démontré l’in-
à répondre aux ruptures de vie avec un par ce contrat. borateurs », précise Christophe Heintz, simplifions la démarche du béné- fluence positive sur les ALD.
accompagnement médico-social person- En parallèle, et en fonction du niveau de qui pointe les éléments différenciants de ficiaire, qui va être mis en relation Quelles évolutions servicielles
nalisé. « L’OCIRP, Klesia et IMA — Inter garantie choisie par l’employeur, le salarié la garantie Protection maladies redou- avec les spécialistes dont il a besoin. envisagez-vous ?
des ALD sont Mutuelles Assistance ont coconstruit se voit verser un capital lui permettant de tées : la couverture d’une ou plusieurs Quand la fragilité la plus importante Sur le volet des soins de support,
causées par l’offre en partageant leurs travaux, relate couvrir des frais non pris en charge par ALD survenues en cours de contrat, d’un adhérent est sa maladie, l’in- nous souhaitons aller plus loin avec
cinq maladies : Christophe Heintz. Chaque partenaire l’Assurance maladie : par exemple, l’adap- sans aucun délai d’attente ; la prise en firmier joue un rôle essentiel pour des prestations esthétiques, impor-
faire le point et identifier les besoins tantes sur la perception de soi, mais
tumeurs malignes, apporte sa pierre à sa mise en œuvre : à tation éventuelle de son logement ou compte de l’ensemble des ALD recon-
Klesia la distribution et la gestion ; l’OCIRP l’achat de matériel médical. « Ce capital, nues par l’Assurance maladie, « dans un d’accompagnement. aussi des interventions non médica-
diabète, affections est assureur du risque, et IMA gère la qui peut varier de 5000 à 10000 euros, souci de lisibilité et de transparence » ; Pouvez-vous nous en dire plus sur menteuses, comme les médecines
psychiatriques, dimension servicielle. » pourra également être utilisé pour rem- et l’importance de l’offre de services. À les services que vous proposez ? complémentaires. La prise en charge
affections coronaires De l’annonce de la maladie
bourser un éventuel prêt ou faire face aux ses yeux, « cette garantie innovante est Ils relèvent de quatre registres. Le de la douleur est également un axe
nouvelles dépenses liées à la maladie », pleinement en phase avec les attentes premier est un bilan sur les éven- d’amélioration. Nous attendons les
et insuffisance à la convalescence précise le responsable du pôle concep- des bénéficiaires et la réalité de leurs tuels soins de support, notamment premiers retours des bénéficiaires
cardiaque. Déployée depuis fin 2020, la garantie tion et marketing de l’OCIRP, en rappe- besoins ». psychologiques. Le bénéficiaire pour adapter notre offre.
Protection maladies redoutées com- lant que « les dépenses santé d’une per-
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