LUXURY TREND REPORT 2018 - Connection Creates Value - Ifop
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
LUXURY TREND REPORT
2018
Connection Creates Value
LUXURY TREND REPORT 2018 MÉTHODOLOGIE Etude Ifop réalisée online 242 professionnels du luxe (Directions, Chefs de Marques, Directeurs Marketing, Agences Spécialisées dans le Luxe…) Sur invitation du 14 novembre au 26 novembre 2018, à l’occasion de l’édition 2018 du Grand Prix Stratégies du Luxe
LUXURY TREND REPORT 2018
LE RETOUR DU FRANC SOURIRE EN 2018 POUR LE
SECTEUR DU LUXE
48% 29% 19% 4%
Le franc sourire Le sourire timide
Le sourire inquiet La grimace
2017 : 17% 2017 : 45%
+31 -16
Le franc sourire + Le sourire timide
77%
62%
46% 41% 41%
2014 2015 2016 2017 2018
Q1 – Selon vous, parmi les expressions suivantes, quelle est celle qui illustre le mieux l’année 2018
pour le secteur du luxe ?
LUXURY TREND REPORT 2018
DES PERSPECTIVES PLUTÔT OPTIMISTES EN 2019
POUR LE SECTEUR DU LUXE À L’ÉCHELLE MONDIALE
(TOUS SECTEURS CONFONDUS)
Très Plutôt Ni optimiste, Plutôt Très
optimiste optimiste ni pessimiste pessimiste pessimiste
Pour
2019
20% 48% 28% 4% -
68%
+12%
Pour
8% 67% 19% 6% -
2018
75%
Très optimiste + Plutôt optimiste
75% 68%
55% 52%
45%
Pour Pour Pour Pour Pour
2015 2016 2017 2018 2019
Q5 - Et plus particulièrement pour le secteur du luxe à l’échelle mondiale, diriez-vous que
vous êtes, pour 2019… ?
LUXURY TREND REPORT 2018
LUXURY 2017
UNE VISION DE L’ÉCONOMIE MONDIALE QUI
RESTE PLUTÔT OPTIMISTE POUR 2019
(TOUS SECTEURS CONFONDUS)
Très Plutôt Ni optimiste, Plutôt Très
optimiste optimiste ni pessimiste pessimiste pessimiste
Pour
2019
4% 44% 32% 19% 1%
48% 20%
Pour 10% 38% 36% 15% 1%
2018
48%
Très optimiste + Plutôt optimiste
48% 48%
29% 32% 31%
Pour Pour Pour Pour Pour
2015 2016 2017 2018 2019
Q4 - En pensant à la situation économique et financière actuelle à l’échelle mondiale (tous
secteurs d’activité confondus), diriez-vous que vous êtes, pour l’année 2019…?
LUXURY TREND REPORT 2018
LES MARCHÉS « TRADITIONNELS » MOINS STRATÉGIQUES POUR LE LUXE EN
2018, À L’EXCEPTION DE LA FRANCE
% de réponses « stratégique »
(notes 4/5)
64%
Etats-Unis
42%
UK
-8%
65% 20% 71%
France
-5%
Allemagne
Japon
+3% (-) -1%
30%
Italie
-11%
Q3 – Parmi les marchés « traditionnels » du luxe suivants, lesquels vous ont semblé être les plus stratégiques en 2018 ?
LUXURY TREND REPORT 2018
À L’INVERSE UNE ÉVOLUTION AFFIRMÉE POUR LES MARCHÉS DU LUXE DANS LE
BLOC ÉMERGENT
% de réponses « stratégique »
(notes 4/5)
48% 87%
Russie
Chine
+12%
+16%
35%
54% Inde
64%
EAU Hong Kong
22%
13%
Continent +16%
+17%
Brésil Africain -4%
+4%
-2% 59%
Singapour
+8%
Q2 – Parmi les marchés du luxe suivants, lesquels vous ont semblé être les plus stratégiques en 2018 ?
Par stratégique, nous entendons les pays qui ont été les plus générateurs de croissance.
LUXURY TREND REPORT 2018
LE LUXE IMMATÉRIEL ET LA GASTRONOMIE RESTENT LES SECTEURS LES PLUS
DYNAMIQUES POUR LES PROCHAINES ANNÉES. À NOTER LA BONNE DYNAMIQUE
DE LA MODE
75 70
57 55
49 46
36 33 32 28
Arts de
Hôtellerie Gastronomie Vins et Cosmétiques Mode Horlogerie la table,
Maroquinerie Joaillerie Automobile
restauration épicerie fine spiritueux et parfums prêt-à-porter décoration,
meubles
+ -
LES PLUS DYNAMIQUES LES DYNAMIQUES LES MOINS DYNAMIQUES
Q6 - Parmi ces différents secteurs du luxe vous direz si, selon vous, vous pensez qu’il va plutôt se développer,
rester stable ou plutôt décroître dans les prochaines années.
LUXURY TREND REPORT 2018
LUXURY TREND REPORT 2018
PREMIER ENJEU DU LUXE :
LA CONQUÊTE DES JEUNES GÉNÉRATIONS
La conquête des jeunes générations
43%
(Millenials et Génération Z)
33% L’engagement RSE
32% Le “Made in”, l’origine de la production
29% L’innovation produit
29% Le développement de l’e-commerce
28% La transformation digitale de l’entreprise
20% Le CRM, la relation client
Communication / Digitale Développement réseau
16% Le déploiement de leur communication digitale 19% La maîtrise de leur distribution
7% Le déploiement du social media 16% L’adaptation aux marchés locaux
12% Le développement du travel-retail
7% La conquête de nouveaux marchés
Q7 – Parmi les enjeux suivants, veuillez indiquer les 3 qui selon vous sont les plus importants pour les
entreprises du secteur du luxe.
LUXURY TREND REPORT 2018
EXPÉRIENCE, INITIATION ENGAGEMENT : LES 3 PRIORITÉS
POUR CAPTER LA GÉNÉRATION Z
80% L’expérience client
47% L’éducation à la culture du luxe
(histoire et storytelling des marques)
45% L’engagement RSE
45%
39% La façon de communiquer
35% Le produit
29% La présence sur les réseaux sociaux
14% Le prix
12% La stratégie de distribution
Q13 – Parmi les éléments suivant, quels sont ceux que les marques de luxe doivent travailler en priorité pour
conquérir cette nouvelle génération?LUXURY TREND REPORT 2018
LE PRIX DANS L’INDUSTRIE DU LUXE :
UN ENJEU DANS LES PROCHAINES ANNÉES
16% Oui, tout à fait d’accord
57%
41% Oui, plutôt d’accord
41% Non, plutôt pas d’accord
43%
2% Non, pas du tout d’accord
Q14 – Dans l’industrie du luxe, le prix sera-t-il un enjeu dans les prochaines années ?LUXURY TREND REPORT 2018
LA NÉCESSITÉ DE JUSTIFIER LA VALEUR DU PRIX
Le produit n’est plus central, l’expérience client
69% devient fondamentale pour justifier le prix
Les consommateurs sont de plus en recherche de
59%
transparence sur les prix
Les prix ont trop augmenté et ne sont plus en réelle
49% adéquation avec les produits et les services vendus
44% Les prix des produits de luxe sont trop élevés pour les jeunes générations
44% Les marques Premium viennent brouiller la lecture des prix
36% Le marché du second-hand et de la location modifient les repères
Q15 – Pour quelles raisons, selon vous, le prix deviendra-t-il un enjeu ?LUXURY TREND REPORT 2018
UNE MEILLEURE MAÎTRISE DE L’OMNI-CANAL ET DES BIG
DATA, MÊME SI ELLE RESTE IMPARFAITE
MAÎTRISE DE L’OMNI-CANAL
TRÈS BIEN ASSEZ BIEN PAS TELLEMENT PAS DU TOUT
3% 4%
44% 49%
47% 53%
Bien maîtrisé +11 Mal maîtrisé -11
ORGANISATION DE LA
GESTION DES BIG DATA
TRÈS BIEN ASSEZ BIEN PAS TELLEMENT PAS DU TOUT
4% 33% 55% 7%
37% 62% -15
bien organisée +14 Mal organisée
Q10 – Diriez-vous qu’aujourd’hui les marques de luxe maîtrisent…l’omni-canal, c’est-à-dire la cohérence, la fluidité
et la complémentarité des différents canaux.
Q11 – Au travers de tous ces canaux, les marques de luxe remontent un gros volume de datas sur les
consommateurs.LUXURY TREND REPORT 2018
LE M-COMMERCE ET LE CRM DIGITAL, MIEUX MAÎTRISÉS
77% 65% 54% 48% 38% 19%
Les réseaux Relation digitale Le digital en
sociaux Site web E-commerce avec les clients M-commerce point de vente
(+5) (-5) (+1) (+10) (+16) (-5)
19%
29%
7%
3%
58% 2%
36%
48%
45%
36% 2%
17%
Très bien intégré
Plutôt bien intégré
Q9 – Pour chacune des composantes de la stratégie digitale présentées ci-dessous, pouvez-vous nous dire si
selon vous les entreprises du secteur du luxe les ont très bien, plutôt bien, plutôt mal ou très mal intégrées …Stéphane Truchi
Président du directoire de l’Ifop
+331 45 84 94 91
stephane.truchi@ifop.com
Marc Gicquel
Directeur du département Luxe
+331 75 34 95 75
marc.gicquel@ifop.com
Connection Creates Value
www.ifop.com
Twitter @IfopLuxuryVous pouvez aussi lire
