Faites confiance au travail à distance! - BIENVENUE Congrès IIBA L'analyse d'affaires sous - IIBA Région de Québec

 
Faites confiance au travail à distance! - BIENVENUE Congrès IIBA L'analyse d'affaires sous - IIBA Région de Québec
Faites confiance au travail à distance!
                              BIENVENUE

                               Congrès IIBA
                                 L'analyse
                              d'affaires sous
                            toutes ses formes
                             Québec, 9 mai 2019
Faites confiance au travail à distance! - BIENVENUE Congrès IIBA L'analyse d'affaires sous - IIBA Région de Québec
PRÉSENTATION DE MANON ALLARD
✓ + 30 ans d’expérience en informatique
    • Chargée de projet
    • Certifiée PMP (Project Management Institute - Certification internationale obtenue en 2007)

✓ Plusieurs projets réalisés en informatique (65 projets) :
TELUS Santé, Hôtel-Dieu de Québec, ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), Desjardins :
Sécurité financière (DSF) et Assurances générales (DGAG), ministère de la Sécurité publique (MSP), Régie
de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) et bien d’autres…

✓ Mes services professionnels :
Entrepreneure - Gestion de projet - Architecture d’affaires - Animation - Formation - Conférences

✓ Mon parcours en lien avec la thématique de la conférence?
   • Je travaille principalement à distance depuis 2006;
   • J’ai dirigé des projets réalisés par des équipes à distance (DGAG, TELUS);
   • Je suis propriétaire d’une entreprise qui se spécialise dans les services à distance, MALLAR RSVP,
     créée en 2010 (2 mandats à distance confiés par le gouvernement (CNESST, MDDELCC).
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OBJECTIF DE CETTE PRÉSENTATION
  Quelques trucs et astuces qui
  peuvent vous amener à voir le
 travail à distance comme étant
        l’une des solutions
            à considérer
   dans vos projets d’affaires!
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✓Qui a fait du télétravail au moins
ON DISCUTE UN PEU…        une demi-journée, depuis le
                                      retour des Fêtes?

                     ✓Qui, parmi vous, a un employeur
                          qui autorise officiellement le
                                             télétravail?

                      ✓Qui a donné des mandats à des
                         équipes à distance à ce jour?

                          ✓Est-ce qu’il y a des patrons,
                        gestionnaires ou cadres dans la
                                                  salle?
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LIEN AVEC LES
  CONCEPTS DE                                    Le besoin, la
                                                problématique

  BASE DU
  BABOK 3.0
                                 Considérer toutes                      L’une des
                                    les parties                        solutions à
                                    prenantes                           envisager

                                      S’assurer d’ajouter
                                          de la valeur           Selon votre
                                           d’affaires             contexte
Source : BABOK 3.0, 2015, IIBA
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METTONS LA TABLE : LES ENJEUX ACTUELS
1. La rareté de la main-d’œuvre
2. Le conflit des générations
3. Des clients exigeants
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ENJEU 1) LA RARETÉ DE LA MAIN-D’ŒUVRE :
QUELQUES CONSTATS AU QUÉBEC ET AU
CANADA
Source : ALIA Conseil, Catherine Privé, Février 2018
SELON EMPLOI-QUÉBEC (JUILLET 2014)
✓ En 2022, pas moins de 1,3 million de postes seront à pourvoir (tous domaines confondus).

         Ainsi, le nombre total d'emplois au Québec devrait atteindre 4,2 millions en 2022!

« Compte tenu du contexte de ralentissement démographique, la croissance de la population active
continuera de reposer, dans une large mesure, sur la hausse de la participation des femmes, sur une
 plus grande fidélité au marché du travail de la part des quinquagénaires et des sexagénaires, ainsi
                              que sur un solde migratoire favorable. »
SELON EMPLOI-QUÉBEC (JUILLET 2014)
POURQUOI?                                                                           Vieillissement de la population
                                                                                                québécoise
 ✓ Statistique Canada prévoit qu’un                                  40%
   Canadien sur quatre sera âgé de plus de                           35%
   65 ans d’ici 2030.
                                                                     30%
 ✓ Depuis 2016, les aînés sont plus                                  25%
   nombreux que les jeunes pour la                                   20%
   première fois dans l'histoire du
                                                                     15%
   recensement canadien.
                                                                     10%
 ✓ Selon les données de l’ISQ, au Québec,                              5%
   de 1950 à 2010, la part des 65 ans et                               0%
   plus dans la population est passée de                                 1950              1970              2010           2030   2050
   6 % à 15 %. Cette part atteindra 25 % en
   2030 et 27 % en 2050.                                                                      Moins de 15 ans       65 ans et +

Sources : Recensement de la population de 2016 de Statistique Canada et de l’Institut de la statistique du Québec
Résumons :
✓On fait face à une
  pénurie de talents au
  Québec, empêchant de
  combler les équipes de
  travail
✓Il faut trouver des
  solutions pour nos
  projets d’affaires
METTONS LA TABLE : LES ENJEUX ACTUELS
1. La rareté de la main-d’œuvre
2. Le conflit des générations
3. Des clients exigeants
ENJEU 2) DISTINGUONS LES GÉNÉRATIONS

         TRAVAIL                              AVOIR                              VIVRE                        SOCIALISER
  « Job à vie », idéalisme, famille   Réussite professionnelle, statut,   Équilibre entre vie privée et   Partage, liens avec les
                                                  famille                     vie professionnelle         autres
LE CONFLIT DES GÉNÉRATIONS

Source : Alia Conseil, Catherine Privé, février 2018
METTONS LA TABLE : LES ENJEUX ACTUELS
1. La rareté de la main-d’œuvre
2. Le conflit des générations
3. Des clients exigeants
ENJEU 3) DES CLIENTS DE PLUS EN PLUS
EXIGEANTS ET « VOCAUX »…
Résumons :
✓ Pénurie de main-d’œuvre
✓ Conflit des générations
✓ Des clients exigeants

Il faut apprendre à
travailler différemment
pour livrer tout ce qu’il y a
sur la table de travail!
L’UNE DES SOLUTIONS : LES ÉQUIPES À DISTANCE!
QUELQUES INFORMATIONS UR L’UTILISATION DU TRAVAIL À DISTANCE
✓ Les pays populaires qui utilisent ces services :
   • Royaume-Uni, Canada, États-Unis et Australie

✓ Plusieurs entreprises dont le modèle d’affaires intègre le travail à distance : Dell, Xerox,
  Apple

✓ TELUS a instauré un programme flexible en 2008, et voici les résultats obtenus en 2015 :
   • Hausse de la mobilisation des employés, de la productivité et des résultats
   • Renforcement de l’attraction des meilleurs talents
   • Réduction de l’empreinte environnementale
   • Économies importantes sur les frais de bureau
QUELQUES STATISTIQUES
(Étude du New York Times sur le télétravail - février 2017 – par domaines d’affaires en 2012 et 2016)
DISCUTONS…    D’après vous, quel est le %
             idéal d’heures de télétravail
             qui devraient être accordées
                 à son personnel pour
              s’assurer de conserver son
                engagement personnel
                envers son employeur :
              • 25 % de son temps de
                         travail?
              • 75 % de son temps de
                         travail ?
QUELQUES STATISTIQUES
(Étude du New York Times sur le télétravail – février 2017 – Engagement personnel)   Équilibre!
CONSTATS D’UNE ÉTUDE RÉCENTE
(Étude européenne - janvier 2019 http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,etudes,teletravailleurs-sont-plus-efficaces-que-employes-bureau,8960.html

✓ Les télétravailleurs sont plus efficaces que les employés de bureau.

✓ 74 % des employés se disent plus préoccupés par leur intimité au bureau qu’il y a dix ans.

✓ Si on favorisait de plus en plus le télétravail :
    ✓ Des millions d’heures de déplacement seraient économisées et les rejets de gaz
       seraient réduits chaque année.
2 CONCLUSIONS TRÈS INTÉRESSANTES DE L’ÉTUDE
(Étude européenne - janvier 2019 http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,etudes,teletravailleurs-sont-plus-efficaces-que-employes-bureau,8960.html

                        1) Le télétravail devrait toucher de plus en plus de métiers différents.

        2) Les employeurs qui continueront de refuser à leurs collaborateurs d’avoir recours au
      « home office » pourraient avoir du mal, à terme, à conserver leurs salariés et à recruter de
                                          nouveaux talents.

                           « Nager à contre-courant se termine souvent par une noyade… »
Après tous ces
constats, la position
gouvernementale!
POSITION GOUVERNEMENTALE - GOUVERNEMENT FÉDÉRAL

La politique de
télétravail décrit les
options permettant aux
personnes qui sont à
l’emploi de la fonction
publique fédérale de
travailler dans un autre
lieu, par exemple à
domicile.

Date d’entrée en
vigueur :
décembre 1999
POSITION GOUVERNEMENTALE - GOUVERNEMENT PROVINCIAL

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    > Stratégie de gestion
    des ressources humaines
    2018-2023 > Axe 3 –
    Transformation
POSITION GOUVERNEMENTALE - GOUVERNEMENT PROVINCIAL

VISION 2023 : Axe 3 - Transformation
L’organisation du travail est plus
flexible et décloisonnée. Elle favorise
une polyvalence accrue, des
environnements de travail plus
ouverts et collaboratifs et des
technologies de l’information plus
aptes à soutenir le travail en réseau.
Les projets pilotes mènent à
l’évolution des pratiques dans
l’ensemble de la fonction publique. Le
télétravail est encadré et autorisé
dans les types d’emplois et d’activités
qui s’y prêtent.
POSITION GOUVERNEMENTALE PROVINCIALE
POSITION GOUVERNEMENTALE PROVINCIALE
Plus concrètement, un projet pilote en cours au
gouvernement du Québec…
EXEMPLE D’UN SCHÉMA D’IMPLANTATION
                             Management (performance)
DU TÉLÉTRAVAIL :                        •
                                        •
                                            Indicateurs de gestion (qualité et quantité)
                                            Nature des tâches, organisation du travail
4 AXES SONT ANALYSÉS                    •
                                        •
                                            Modes de suivi
                                            Satisfaction de la clientèle
                                        •   Profils admissibles

                                        RH / SST
      Management                        •   Ergonomie (mobilier, posture, lieu, etc.)
                       Collaboration    •   Risques psychologiques
     (performance)                      •   Gestion de la SST en télétravail (processus)

                                        Collaboration
                                        •   Collaboration entre collègues
                                              •    Appel, conférence, vidéo
                      Technologies et         •    Échange (clavardage)
                                              •    Courriel
       RH / SST      aménagement des    •   Documents (formulaires)
                         espaces        •   Applications (processus)

                                        Technologies (TI) + aménagement
                                        •   Poste de travail
                                        •   Outils / logiciels
                                        •   Accès / sécurité / pannes de courant / rapidité de la connexion
                                            Internet
                                        •   Équipement (casque d’écoute, iPhone, etc.)
AVANTAGES D’UTILISER UNE ÉQUIPE À DISTANCE
 ✓ Diminue les dépenses liées aux frais de bureau

 ✓ Permet de mieux gérer les surcharges et les diminutions de travail

 ✓ Favorise l’impartition du travail à l’international (un vivier de talents
   mondial) pour trouver des travailleurs en contexte de pénurie de main-
   d’œuvre (voir Job.etrouve)

 ✓ Permet l’avancée plus rapide des projets sur un fuseau horaire élargi, en
   favorisant le travail 24\7
POURQUOI NE PAS OFFRIR LE TRAVAIL À DISTANCE À VOTRE PERSONNEL?
https://www.france24.com/fr/20180705-teletravail-semi-remote-lavenir-travail-trouve-il-hors-bureaux (juillet 2018)

✓ Pour de nombreux employés, le télétravail est un aménagement du temps de travail avantageux.

✓ L’an dernier, l’entreprise qui hébergeait le service wordpress.com a fermé ses magnifiques bureaux situés à San
  Francisco. La raison invoquée? « Plus personne ne se pointait au bureau. »
     • Il faut dire qu’Automattic, l’employeur en question, a toujours laissé à ses 550 salariés le choix entre travail à
        distance (avec remboursement des cafés consommés chez Starbucks) ou sur place. Les locaux, eux, étaient
        seulement présentés comme un espace de travail partagé pour qui désirait s’en servir, jusqu'au jour où les
        maintenir est devenu un non-sens.

✓ « Le télétravail permet à mon entreprise d'employer 42 salariés répartis sur 12 pays et 7 fuseaux horaires », a
  exprimé Benoit Hediard, directeur de la technologie chez Agorapulse, sur la scène du festival Web2day qui a eu
  lieu à Nantes en juin 2018.

✓ Dans les évaluations annuelles de rendement, le télétravail ponctuel est parfois évoqué comme un avantage pour
  un salarié qui attend une augmentation ou pour rendre moins laborieuse une charge supplémentaire de travail.
À TENIR COMPTE AVANT D’UTILISER UNE ÉQUIPE À DISTANCE

 ✓ La formule n’est pas adaptée à toutes les situations, ni à tous les domaines d’emploi.
 ✓ Il faut savoir déléguer les bonnes tâches, convenir des processus de travail et
   instaurer des méthodes de communication.
 ✓ L’ouverture à différents quarts de travail est nécessaire.
 ✓ Les bons outils doivent être en place.
 ✓ La créativité et l’orientation sur les résultats sont indispensables.
 ✓ Les réunions de mise en commun des idées sur le lieu de travail doivent être
   maintenues.
 ✓ Il faut être capable de suivre l’équipe pour apprendre à s'arrêter au bon moment :
   selon les études, « loin de ne pas assez travailler, certains employés travaillent au
   contraire trop lorsqu'ils sont à distance, ne sachant pas quand s'arrêter le soir ».
 ✓ Finalement, il faut être disponible, flexible et faire confiance!
LES OUTILS ESSENTIELS, SI VOUS AVEZ LE GOÛT D’ESSAYER!

✓ Casque d’écoute
✓ Deux écrans au minimum
✓ Bureau bien ajusté ergonomiquement
✓ Caméra (webcam)
✓ Internet filaire haute vitesse
✓ GED (Google Drive, Dropbox, etc.)
✓ Logiciels utiles :
    ✓ Antivirus
    ✓ WeTransfer
    ✓ Antidote
    ✓ Suite Office
    ✓ Adobe PDF Pro
✓ Un environnement adéquat : calme et ensoleillé
✓ Etc.
UNE AUTRE FORME DE TRAVAIL… ENCORE MÉCONNUE
https://www.france24.com/fr/20180705-teletravail-semi-remote-lavenir-travail-trouve-il-hors-bureaux (juillet 2018)

   Dans 6 cas sur 10, le télétravail en France est informel et représente ce que l'on
                   appelle du télétravail gris (travail non déclaré).
         Finalement, la généralisation du télétravail est aussi la preuve d'un nouvel état d'esprit de
            l'employeur : pour bien travailler, un salarié n'a pas besoin d'être sous surveillance.

                  Concentration et productivité peuvent être présentes, même hors du bureau!
MAINTENANT, QUE NOUS RÉSERVE L’AVENIR?
(Étude de marché réalisée au Royaume-Uni en 2017)

 ✓ Prolifération des sociétés virtuelles partout dans le
   monde

 ✓ Confrontation entre les employeurs pour offrir les
   meilleures conditions de travail

 ✓ Abandon des quarts de travail traditionnels

 ✓ Les travailleurs qualifiés deviendront des multi-
   employés (travaillant pour plusieurs entreprises à la
   fois)
QUELLES SONT LES FORTES TENDANCES DES PROCHAINES ANNÉES?
(Selon un article publié en novembre 2016 - Les forces majeures de l'évolution de notre société de Jeremy Lamri)

  ✓ L’accès instantané et illimité à l’information

  ✓ La mise en réseau des individus (infonuagique, médias sociaux, Google drive, carnet d’adresses)

  ✓ La suppression des tâches parasites; on se concentre sur les tâches à valeur ajoutée

  ✓ La normalisation (BI, AdWords, mots-clés, référencement)

  ✓ L’existentialisme (protection de l’environnement, développement durable, protection des
    animaux, protection de l’eau, respect des religions)

  ✓ L’économie de partage (Uber, Airbnb, partage d’employés, Communauto, échange de résidences
    pour des vacances, etc.)
VOICI L’EXPÉRIENCE IBM
EN TERMINANT, DES TRUCS SIMPLES À RETENIR!
 ✓ Bien cibler les types d’emplois qui peuvent se livrer à distance

 ✓ Donner un mandat clair

 ✓ S’assurer de la confidentialité et de la sécurité des informations

 ✓ Avoir les bons moyens de communication et prévoir des rencontres régulièrement

 ✓ Annoncer les délais de livraison

 ✓ Avoir des logiciels à jour et une connexion Internet haute vitesse

 ✓ Gérer efficacement les priorités

 ✓ Planifier des rencontres en personne

 ✓ Prévoir des moyens efficaces et efficients de contrôle et de suivi
Y CROYEZ-VOUS ?
Merci de votre présence!
www.mallarentreprises.com
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