FAQ Microsoft Dynamics 365 - Gestisoft
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FAQ Microsoft Dynamics 365
Vous avez d’autres questions
sur Dynamics 365 ?
Notre équipe a préparéune FAQ
qui répond aux questions
les plus fréquemment posées
par nos clients.
Liste des questions
1. Qu’est-ce que Dynamics 365 ? p. 03
2. Quelle est la différence entre Dynamics 365 et l’offre ERP-CRM actuelle de Microsoft ? p. 03
3. Quelles sont les différences entre l’offre Business et l’offre Enterprise ? p. 04
4. Quels sont les avantages ou bénéfices de Dynamics 365 vs les autres produits ou abonnements
offerts par les autres éditeurs de logiciels ? p. 04
5. Quels sont les détails de l’offre de Dynamics 365 ? p. 05
6. Pourquoi Microsoft ont-ils décidés de créer cette offre ? p. 06
7. Dynamics 365 est-il disponible maintenant ? p. 06
8. Quel sont les coûts relatifs à l’abonnement à Dynamics 365 ? p. 06
9. Quel sont les différences entre les types d’abonnements disponibles ? p. 07
10. Qu’arrivera-t-il avec les autres solutions d’affaires de Microsoft ? (GP, NAV, CRM, AX, SL) ? p. 08
11. Qu’est-ce que le « Common data model » ? p. 08
12. Qu’est-ce que l’« APP SOURCE » ? p. 08
13. Qu’est-ce que Power BI ? Est-ce offert gratuitement ? p. 09
14. Qu’est-ce que le portail libre-service ? p. 09
15. Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour finances, que faire si nous avons déjà
une instance de NAV ou GP en production ? p. 10
16. Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour les ventes, que faire si nous
avons déjà un abonnement à CRM Online ? p. 10
17. Les fonctions de Dynamics 365 sont-elles disponibles via un appareil mobile ? p. 10
18. Quel est la différence entre Dynamics 365 et Office 365 ? p. 10
19. Quel est la différence entre Cortana et Cortana intelligence ? p. 11
20. Dynamics 365 est une solution cloud, où sont entreposées les données ? p. 11
021.
Qu’est-ce que Dynamics 365 ?
• Microsoft Dynamics 365 est la nouvelle génération cloud de solutions d’affaires intelligentes.
• Dynamics 365 unifie les fonctions CRM et ERP en offrant des applications d’affaires conçues pour
répondre à des besoins d’affaires spécifiques qui comprennent ;
- D 365 pour les ventes, D 365 pour le service à la clientèle, D 365 pour la gestion de projets, D 365
pour le service Terrain, D 365 pour les finances.
Définition officielle de Microsoft
Dynamics 365, c’est la prochaine génération d’applications d’affaires dans le nuage. Toute la puissance
de Microsoft en productivité, analytique avancée, Power BI et IoT, conjuguée à la robustesse d’Azure, une
nouvelle plateforme d’applications et un modèle de données commun. Le nouveau nom traduit toute
l’ampleur de l’offre, qui intègre deux univers : processus d’affaires structurés et productivité personnelle
non structurée pour que nos clients d’affaires puissent en faire plus.
2.
Quelle est la différence entre Dynamics 365 et l’offre ERP-CRM actuelle
de Microsoft ?
• Traditionnellement, les éditeurs de logiciels offrent différentes solutions d’affaires afin de
supporter leurs processus d’affaires. Les solutions de type CRM visent essentiellement à
centraliser les données et processus de type « relationnels » tandis que les solutions de type ERP
visent à centraliser les données et processus de type « transactionnels ».
• Des outils divers évoluent en périphérie de ces solutions. On parle ici d’outils de « Reporting »,
d’intégration de données, de productivité et collaboration. Le tout forme typiquement un
ensemble fonctionnel souvent bigarré. Cet ensemble comporte son lot de défis : maintenance,
évolution, fluidité des flux de données, accès externe, appareil mobile, etc…
• Avec Dynamics 365, Microsoft vise à éliminer les silos entre les solutions CRM et ERP. Les solutions
d’affaires Microsoft évoluent donc afin d’unifier l’ensemble des fonctions et ce, dans un seul et
même nuage. Microsoft veut simplifier l’écosystème technologique des entreprise en offrant
toutes les composantes nécessaires en un seul endroit.
• Il est possible de choisir le type d’abonnement requis, les fonctions applicatives requises ainsi
que le type d’accès (profil) requis. Ainsi, une entreprise pourrait contracter un abonnement pour
un groupe d’employés spécifiques afin de leur donner l’accès à certaines fonctions relatives à
la gestion financière et choisir un autre type d’abonnement pour les membres de l’équipe des
ventes, de marketing ou de service à la clientèle.
• Les différents types d’abonnements, l’accès aux modules ou « App », ainsi que les subtilités
relatives aux différents profils d’utilisateurs offrent une grande flexibilité aux entreprises et
permet de réaliser des économies importantes comparativement aux offres traditionnelles.
• En plus de bénéficier des fonctions d’affaires répondants spécifiquement à leurs besoins, les
utilisateurs peuvent également profiter des outils de productivités de la suite Office 365, du
« Common data model », de Power BI et de Cortana Intelligence.
033.
Quelles sont les différences entre l’offre Business et l’offre Enterprise ?
• Microsoft propose deux grandes saveurs de Dynamics 365. L’offre Entreprise s’adresse aux plus
grandes entreprises qui doivent composer avec des enjeux d’affaires assez complexes et un
nombre d’utilisateur relativement élevé. L’offre Business propose une suite applicative taillée sur
mesure pour les petites et moyennes entreprises opérant avec un modèle d’affaires plus flexible
et qui font face à de féroces compétiteurs.
• Chaque saveur de Dynamics 365 propose une série de solutions ou « APPS » conçues
spécifiquement pour répondre aux enjeux d’affaires réels des entreprises.
4.
Quels sont les avantages ou bénéfices de Dynamics 365 vs les autres
produits ou abonnements offerts par les autres éditeurs de logiciels ?
• Dynamics 365 est la seule plateforme cloud unifiée supportant les processus « lead to cash ».
• L’ensemble des solutions d’affaires et de l’infrastructure logicielle requise pour supporter les
processus et opérations de votre entreprise dans un seul et même nuage.
• La plateforme brise les silos entre les différents secteurs d’activités de l’entreprise, favorise
la circulation de l’information et des données, diminue les pertes de temps et le gaspillage et
permet d’augmenter la productivité de l’ensemble des utilisateurs.
• Le « Common data model » offre une promesse de fluidité et d’accès aux données sans égal.
• La plateforme infonuagique de Microsoft Dynamics 365 permet d’accéder à un éventail de
fonctions à des prix défiant toute compétition.
• L’écosystème des « applications » est garant de l’évolution et de l’extensibilité de Dynamics 365.
• L’intégration avec les outils de productivités de la suite Office 365 permet de combiner une ou
plusieurs composantes de la solution avec Excel, Word, OneNote. Skype, SharePoint, Outlook,
Power BI et bien plus encore.
• Dynamics 365 permet aux entreprises de débuter avec un abonnement de base, répondant aux
besoins spécifiques du moment, puis d’évoluer selon les plans et le rythme souhaités.
• Dynamics 365 augmente la productivité en proposant des processus automatisés, connectés avec
les outils utilisés par les employés.
045.
Quels sont les détails de la plateforme Dynamics 365 ?
• Nous vous invitons à consulter notre page www.gestisoft.com/solutions/dynamics-365/apercu-
dynamics-365/ pour plus d’information concernant les détails de la plateforme Microsoft
Dynamics 365.
• Pour plus d’information à ce sujet ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons
à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com.
Le cloud intelligent
de Microsoft Dynamics 365
AppSource
PRODUCTIVITÉ INTELLIGENCE APPLICATIONS D’AFFAIRES DYNAMICS 365 EXTENSIBILITÉ
CRM Solutions
industries
Power BI Ventes Marketing
Gestion
financière
et RH ERP
Cortana Personnalisation
Intelligence Microsoft Intégration
Service
Dynamics Finances et Chaîne
logistique
client 365 opérations
CRM Applications
Fabrication
loT Suite Tierces-partie
Services Services
projet terrain
PLATEFORME D’APPLICATION COMMUNE (POWERAPPS, MICROSOFT FLOW), MODÈLE DE DONNÉES COMMUNS
Microsoft Azure
056.
Pourquoi Microsoft ont-ils décidé de créer cette plateforme ?
• Fort du succès populaire de sa plateforme Office 365 qui offre des outils de productivité,
Microsoft propose un virage cloud unifié pour favoriser la croissance et supporter la
transformation numérique des entreprises de toutes tailles.
• L’offre de Microsoft est certainement vaste, mais il est clair à notre sens qu’en unifiant CRM et ERP
en une seule solution, l’éditeur de logiciel place Dynamics 365 au centre de ses intérêts.
• Microsoft se positionne présentement comme un vecteur de transformation numérique pour
les entreprises. Satya Nadella (D.G. de Microsoft) affirme que toute les entreprises sont ou
deviendrons technologiques et que la mission de Microsoft est de supporter les efforts de ces
entreprises en leur fournissant les outils, plateformes et solutions d’affaires ce qui leur permettra
d’atteindre leurs objectifs et d’évoluer en tant qu’entités intelligentes.
• L’offre Dynamics 365 s’inscrit dans cette mouvance ou les solutions d’affaires sont flexibles,
simples d’utilisation, peuvent être morcelées tout en étant connectées et sont en mesure
d’évoluer au rythme de entreprises en ajoutant fonctions et capacités.
• La thématique de l’entreprise intelligente est très importante pour Microsoft qui investit des
sommes colossales en recherche et développement afin de parfaire sa plateforme. Les solutions
telles que PowerBI et Cortana Intelligence permettent de mieux comprendre et mieux exploiter
les données des entreprises mais également de prédire des tendances, d’investir argent, temps et
efforts de manière optimale et d’augmenter la profitabilité.
7.
Dynamics 365 est-il disponible maintenant ?
• Oui. Vous pouvez bénéficier des avantages de Dynamics 365 dès maintenant. L’offre cloud permet
à Microsoft de bonifier continuellement les composantes de sa plateforme.
• Pour plus d’information à ce sujet ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons
à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com.
8.
Quel sont les coûts relatifs à l’abonnement à Dynamics 365 ?
• De par sa nature flexible et évolutive Dynamics 365 propose une structure de prix qui variera
selon le type d’abonnement, les applications sélectionnées et le type d’accès qui sera requis pour
les utilisateurs.
• Nous vous invitons à nous contacter afin de vous guider dans la configuration de votre
abonnement. Complétez le formulaire suivant (insérer url de la bonne page), ou contactez-nous
par téléphone au 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com.
069.
Quel sont les différences entre les types d’abonnements disponibles ?
Dynamics 365 pour Business
(liste non-exhaustive)
• Conçue pour les PME qui compteront entre 1 et 250 utilisateurs.
• Conçue pour les entreprises qui présentent des enjeux moins complexes.
• Les applications offertes sont les suivantes ;
- Dynamics 365 pour les finances, incluant les fonctions suivantes ;
- Gestion financière (comptabilité, charte de compte, Grand livre, comptes recevables,
comptes payables
- Gestion des ventes (soumissions, commandes, facturation)
- Gestion des achats
- Gestion de l’inventaire
- Dynamics CRM pour les ventes, incluant les fonctions suivantes ;
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion des prospects et des opportunités
- Gestion du pipeline de ventes
- Rapports et analytique
- Dynamics CRM pour le marketing ;
- N’est pas encore disponible pour cette version (sortie prévue au printemps 2017)
- Dynamics CRM pour le service à la clientèle ;
- N’est pas encore disponible pour cette version (sortie prévue au printemps 2017)
Dynamics 365 pour Entreprises
(liste non-exhaustive)
• Conçue pour les entreprises qui compteront 250 utilisateurs ou plus.
• Conçue pour les entreprises qui présentent des enjeux plus complexes ou des besoins spécifiques
(gestion de projets, gestion du service terrain, gestion marketing avancé).
• Les applications offertes sont les suivantes ;
- Dynamics 365 pour les opérations, incluant ;
- Finances, comptabilité, ressources humaines, projets, production, manufacturier, ventes
au détail, distribution, secteur public et services professionnels
- Dynamics 365 pour les ventes, incluant ;
- Gestion des leads et des opportunités, comptes et contacts, compétiteurs, littérature de
vente, entités custom, suite XRM extensible et personnalisable
- Dynamics 365 pour le marketing ;
- Suite de fonctions marketing complète offertes via le partenariat de Microsoft avec
Adobe (Adobe Campaign Manager)
- Dynamics 365 pour la gestion du service à la clientèle, incluant ;
- Gestion des incidents, file d’attente, SLA, base de connaissance, processus d’escalade,
satisfaction client, etc.
- Dynamics 365 pour gestion de projet, incluant ;
- Estimés, soumissions, gestion des ressources, des affectations, des projets, de la
facturation, intégration avec les modules ventes et opérations, etc.
- Dynamics 365 pour la gestion des services terrain, incluant ;
- Affectations, calendrier, gestion des bons de travail, accès mobile, facturation, etc.10.
Qu’arrivera-t-il avec les autres solutions d’affaires de Microsoft ? (GP, NAV,
CRM, AX, SL) ?
• Il n’y a pas de réponse générique à cette question, chacune des solutions bénéficiera de son
propre itinéraire.
• Le support et l’évolution de GP et SL n’est pas affecté par l’arrivée de Dynamics 365.
• Les fonctions de Dynamics CRM (Online et OnPremise) sont dorénavant converties en Dynamics
365 pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle, le service terrain & le service projet.
• Dynamics NAV et AX continueront d’évoluer de manière indépendante en parallèle avec
Dynamics 365.
11.
Qu’est-ce que le « Common data model » ?
• Le modèle de données commun, c’est une base de données d’affaires hébergée dans le nuage,
fondée sur des années d’expérience avec nos clients d’affaires.
• Il inclut des centaines d’entités commerciales couvrant les processus d’affaires (Dynamics 365) et
la productivité (Office 365).
• La normalisation et l’uniformité du schéma permet aux partenaires et clients de créer des
applications novatrices et d’automatiser leurs processus d’affaires d’un bout à l’autre de leurs
activités, sachant que leurs solutions pourront être facilement déployées et employées par tous
les clients Microsoft.
12.
Qu’est-ce que l’« APP SOURCE » ?
• L’App source est le portail où il est possible de commander une application qui supportera des
fonctions spécifiques pour l’entreprise.
• Les « Apps » qui sont disponibles servent à bonifier le ou les modules de la suite Dynamics 365 en
répondant à un besoin spécifique.
• Les « Apps » sont développées autant par Microsoft que par des éditeurs de logiciels
indépendants.
0813.
Qu’est-ce que Power BI ? Est-ce offert gratuitement ?
• Power BI est une suite d’intelligence d’affaires qui permet de puiser et de croiser les données en
provenance de différentes sources.
• Power BI est un outil analytique puissant qui permet de calculer et représenter les KPI sous forme
graphique.
• Power BI est simple d’utilisation et se décline en deux versions l’une payante et l’autre gratuite
• La version gratuite profite d’un éventail de fonctionnalités assez complet et permet autant de
mettre l’outil à l’épreuve que de l’utiliser pour répondre aux besoins d’un secteur ou même
de toute l’entreprise.
• L’autre version nécessite un abonnement supplémentaire et se différencie principalement par
ces capacités d’ingestion de volume de données supplémentaires et un contrôle avancé du
rafraichissement des données.
• Pour plus d’information à propos de PowerBI ou pour discuter de votre situation particulière,
nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante
info@gestisoft.com.
14.
Qu’est-ce que le portail libre-service ?
• Le Portail libre-service permet d’exploiter des données, processus et informations de Dynamics
365 en les exposants sur un portail externe à l’intention de votre clientèle, partenaires ou
fournisseurs.
• Le portail supporte plusieurs processus d’affaires et ouvre un canal de communication
supplémentaire. Par exemple ;
- Recherche dans une base de connaissances
- Prise de commande
- Abonnements, inscriptions ou autres transactions
- Gestion des accès (login, profil, etc).
• Le portail se décline en deux versions, l’une gratuite et l’autre payante. La principale différence
entre les deux versions réside dans la capacité de publier plusieurs portails (utilisation de
différents domaines).
• Pour plus d’information à propos du portail libre-service ou pour discuter de votre situation
particulière, nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse
suivante info@gestisoft.com.
0915.
Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour finances, que faire
si nous avons déjà une instance de NAV ou GP en production ?
• Il n’y a pas de réponse générique à cette question qui demande de bien comprendre les
spécificités propres à votre situation. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions
analyser et comprendre votre contexte et vous indiquer quelles sont les meilleures opportunités
pour vous.
• Nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante
info@gestisoft.com.
16.
Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour les ventes, que
faire si nous avons déjà un abonnement à CRM Online ?
• Si ce n’est pas déjà fait, votre organisation sera migrée automatiquement vers le bon abonnement
Dynamics 365 par l’équipe de Microsoft. Cette opération devrait être transparente pour votre
entreprise et les utilisateurs.
• Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous souhaitez obtenir plus d’information à propos
du passage de Dynamics CRM vers Dynamics 365 ou pour discuter de votre situation particulière,
nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante
info@gestisoft.com.
17.
Les fonctions de Dynamics 365 sont-elles disponibles via un appareil mobile ?
• Absolument. L’ensemble des fonctions de Dynamics 365 sont disponibles sur appareil mobile quel
qu’en soit le type, la marque ou le modèle (à l’exception des appareils Blackberry).
• Les application pour appareils mobile sont gratuites, taillées sur mesure pour chaque rôle
(personas) de votre organisation, elles sont simple d’utilisation et ergonomiques.
18.
Quel est la différence entre Dynamics 365 et Office 365 ?
• Office 365 est la suite de productivité de Microsoft tandis que Dynamics 365 est la suite de
solutions d’affaires infonuagique de Microsoft.
1019.
Quel est la différence entre Cortana et Cortana intelligence ?
• Cortana est un assistant virtuel personnel disponible sous Windows.
• Cortana intelligence est un assistant personnel intelligent et évolutif équipé d’un engin
d’intelligence artificielle.
• Cortana Intelligence peut proposer des actions, incitatifs ou mesures basées sur sa compréhension
du contexte. Par exemple Cortana Intelligence pourrait vous aviser que telle ou telle opportunités
sont à risque, sont en voie de dépasser le temps estimés avant leurs conclusions ou pourraient
bénéficier d’une activité de vente spécifique.
20.
Dynamics 365 est une solution cloud, où sont entreposées les données ?
• Les données sont gardées dans les centres de données que Microsoft maintien à travers le monde,
y compris au Canada.
• Ces centres de données répondent aux critères de sécurité les plus élevés de l’industrie. À titre
d’exemple le 14 janvier 2017 les centre de données AZURE et Dynamics 365 ont été accrédités par
le département de la défense nationale des États-Unis.
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