Fécamp Partenariat 2021 - Guide du - Office Intercommunal de Tourisme de ...
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Guide du
Partenariat
Fécamp
Côte d’Albâtre
2021
Normandie
Fécamp Tourisme
Un réseau de plus de
300 partenaires
pour une destination
de qualité
Le mot de la présidente
L’Office, engagé avec vous, pour des services de qualité
Madame, Monsieur,
Vous ne serez pas étonnés si nous qualifions cette année 2020 de «particulière»… Avec la crise sanitaire qui s’est déclarée à
la veille des vacances de Pâques, nous pouvions craindre une saison catastrophique. Puis, au fur et à mesure des annonces
de déconfinement, et avec le soutien économique de l’Etat et des collectivités territoriales, nous avons pu nous préparer à
accueillir les visiteurs, qui sont heureusement venus en grand nombre sur notre littoral, sur nos chemins, dans nos villages. Ces
clientèles essentiellement françaises, cherchaient des lieux à l’écart de la surfréquentation, des espaces de plein air pour y
randonner ou y pédaler, respirer du bon air iodé, d’où une forte demande pour ces activités, sur terre comme en mer.
La Normandie a su tirer son épingle du jeu, avec notamment une campagne de communication efficace, relayée par toutes les actions que l’Office de
Tourisme a pu mettre en place pour présenter une destination sûre, aux ressources variées, pour répondre à un public en demande de grands espaces.
Même si nous ne voyons pas précisément le bout du tunnel et le retour à une vie d’avant, la prochaine saison doit être préparée, avec vous, pour
assurer la pérennité de notre offre touristique.
Le chantier du Parc éolien offshore de Fécamp est en route, ce qui devrait nous apporter une clientèle d’affaire, dans un premier temps. L’Office de
Tourisme accompagnera ce chantier, de manière à optimiser ses retombées dans l’économie locale.
En termes de communication, nous devrons également rebondir sur cette image d’une destination authentique, accueillante, accessible, aux approches
variées.
Votre présence à nos côtés est indispensable pour continuer le développement de notre destination.
C’est pourquoi je vous invite à nous rejoindre en devenant vous aussi partenaire de la dynamique touristique
de Fécamp.
L’équipe de Fécamp Tourisme à votre service
Dans les coulisses L’équipe d’accueil
Christophe CUSSEAU Magalie BALLANDONNE Marlène BARUS Mary-Lou chatelain
Directeur Assistante de Direction Conseillère en séjours Conseillère en séjours
Tél : 02 35 28 89 10 Tél : 02 35 28 88 22 Tél : 02 35 28 51 01 Tél : 02 35 28 84 61
ccusseau@fecamptourisme.com mballandonne@fecamptourisme.com mbarus@fecamptourisme.com billet@fecamptourisme.com
Kévin DUBOCAGE Michelle MERRY Aurore CULOT Uli ROHSAINT
Chargé de commercialisation Assistante commercialisation
Conseillère en séjours Conseillère en séjours
Tél : 02 35 28 84 62 Tél : 02 35 28 86 62
Tél : 02 35 28 51 01 Tél : 02 35 28 88 29
groupes@fecamptourisme.com mmerry@fecamptourisme.com
aculot@fecamptourisme.com urohsaint@fecamptourisme.com
Nathalie SAVOURAY Aurélie ADRIEN Sophie PRAUD
Chargée des relations prestataires Chargée de communication Conseillère en séjours
Tél : 02 35 28 88 30 Tél : 02 35 28 88 83 Tél : 02 35 28 51 01
nsavouray@fecamptourisme.com aadrien@fecamptourisme.com spraud@fecamptourisme.com
L’Office de tourisme c’est :
ACCUEILLIR ET INFORMER LES TOURISTES
Les conseiller pour un séjour réussi, diffuser votre documentation touristique, réserver les hébergements des partenaires,
gérer l’aire de service des camping-cars, prendre les réservations pour les sorties en mer, proposer une billetterie
France-Billet pour tous les spectacles.
Les trois bureaux permanents de Fécamp, Sassetot-le-Mauconduit et d’Yport sont renforcés en saison par ceux du
Palais Bénédictine, l’accueil en mobilité, le point d’information du front de mer de Fécamp et celui des Loges.
L’équipe des conseillières en séjour profitent de la basse saison pour aller découvrir tous les sites et les hébergements.
PROMOUVOIR LE TERRITOIRE
Promouvoir les manifestations des communes et des associations, alimenter la photothèque (photos & vidéos), réaliser
les différents documents touristiques, collecter et analyser les chiffres clés pour la production des statistiques.
Accompagner les professionnels locaux pour accroître leur visibilité sur internet, renforcer leur e-réputation, gérer le
site, les réseaux sociaux et l’application de l’Office, Fécamp Discovery.
Organiser la présence active de l’Office sur les salons touristiques des clientèles cibles, accueillir les journalistes, et
entretenir un lien constant avec les médias locaux (presse, télévision et radios).
DÉVELOPPER LA DESTINATION
Construire des produits touristiques, organiser les séjours de groupes, réaliser des éditions par segments de clientèles,
et représenter les prestataires partenaires sur les salons réservés aux professionnels du tourisme. Depuis janvier 2010,
par convention, organiser, promouvoir et commercialiser les sorties en mer sur les vieux gréements de l’AFDAM.
Soutenir toute action de développement de l’offre : réserver d’autres sorties en mer, des visites du patrimoine, des
randonnées, des spectacles locaux. Gérer et promouvoir le Labyrinthe des Dalles.
ACCOMPAGNER LES PARTENAIRES
Développer et gérer les relations avec les partenaires, traiter toutes les réclamations et suggestions des
touristes dans le cadre de la marque Qualité Tourisme, organiser la mise en place et la collecte de la taxe de
séjour, proposer les avantages Carte d’Hôtes, conseiller et informer les porteurs de projets des démarches
et formations utiles à suivre. L’Office accompagne les partenaires à chaque étape de leur développement.
L’Office de Tourisme met en place des commissions de travail pour les hébergeurs et les restaurateurs afin de vous
apporter toutes les clés pour finaliser votre projet.
Un Office de Tourisme innovateur...
L’Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp a continué cette année dans la
mobilité touristique connectée.
Durant la saison touristique vous avez aperçu notre véhicule qui a sillonné notre
territoire pour être encore au plus près des touristes. Myriam, Benjamin étaient là
pour rencontrer et apporter aux touristes des conseils et astuces sur les différentes
sorties de notre territoire. Les touristes pouvaient également en profiter pour se
connecter au Wifi grâce au « Wifi-Pocket » embarqué.
Guide du partenariat 2021 3
En devenant partenaire...
Je suis visible sur :
les supports numériques...
Sur 3 sites internets
multilingues et disponibles sur
smartphones et tablettes : L’Office de Tourisme de Fécamp relié à Tourinsoft, base
- www.fecamptourisme.com de données touristiques Régionale, permet de diffuser vos
- www.seine-maritime-tourisme.com informations sur 3 sites touristiques ainsi que sur l’application
- www.normandie-tourisme.fr SECRETS NORMANDS.
Venez chuchoter vos secrets....
Je fais bénéficier
ma clientèle de réductions et de
Sur les réseaux sociaux : nombreux avantages aux touristes qui
Facebook, Instagram, Youtube,
passent au moins une nuit dans mon
Twitter...
établissement avec l’application mobile
«Carte d’Hôte - Fécamp Tourisme»
les différentes brochures...
Fécamp
N orm an die
Guide groupes 2021
Les Guides de l’Office Je commercialise
Supports multilingues édités mon offre via le service groupes.
par l’Office de Tourisme Nouveauté :
offres mini-groupes
Étretat Yport Valmont
et également...
• À l’Office de Tourisme
Je peux proposer
à ma clientèle un guide
et ses différents points-infos, fixes et mobiles.
numérique de visite
• Sur les salons
de la destination
auxquels participe l’Office de Tourisme.
l’application «Fécamp Discovery»
• Auprès des journalistes et médias accueillis.
4 Guide du partenariat 2021
Je bénéficie :
D’un accompagnement :
• Par l’Office de Tourisme, pour me conseiller dans mes projets, dans l’aménagement de mon hébergement ou de ma
structure d’animation, ou pour une formation touristique adaptée à mes besoins.
• Je qualifie ma structure grâce aux conseils de l’Office de Tourisme pour l’obtention du classement ou des différents labels.
• Par les spécialistes de la promotion, je bénéficie des actions marketing de l’Office, sur des salons, lors de workshops, par
l’accueil de journalistes et d’équipes de télévision.
• Par le pôle commercialisation pour construire mes produits touristiques, pour gérer l’organisation de séjours, séminaires,
visites de groupes. Une simple convention vous permet de bénéficier de son savoir-faire et d’accueillir ses clients.
Je fais bénéficier • La boutique
ma clientèle des services pour se faire plaisir ou faire des cadeaux en achetant des cartes
postales, des t-shirts et des objets régionaux (Fécamp, Yport et
et des compétences de l’équipe
Sassetot).
de l’Office de Tourisme
• Les touristes
ont également à leur disposition une large présentation en libre-
• Les conseillers en séjour service : information touristique locale, départementale, régionale
(travel planners) multilingues de Fécamp, Sassetot-le-Mauconduit ainsi que votre documentation qui mettra en valeur votre activité ou
et Yport apportent une réponse personnalisée aux touristes en établissement.
quête d’un séjour (présentation des lieux touristiques, réservation • Des tablettes tactiles iPad pour pianoter gratuitement sur les
des sorties en mer, réservation d’hébergements, restaurations, sites web, consulter la météo, ses mails ou les disponibilités des
animations/manifestations, commerces...). hébergements.
• Les espaces détentes • Le Wi-Fi gratuit pour accéder à internet ou à ses mails sans
sont à disposition pour se reposer ou regarder les films de promotion consommer son forfait (avantageux pour les étrangers).
de la destination.
• Des consignes à bagages en libre-service à Fécamp pour
• Les enfants visiter la ville et la région sans être encombré de ses bagages.
ont à disposition un espace avec des jeux et des coloriages.
Je m’engage à :
Participer : • Fournir une prestation de qualité pour la
satisfaction de la clientèle et la renommée de
• Au bilan de saison 2020 pour connaître la destinaion.
la fréquentation et l’origine des clientèles,
• Transmettre mes informations sur ma
je fais part de mes remarques, suggestions
prestatation, mes organisations d’évè-
ou critiques pour l’amélioration de nos
nements, mes promotions, mes chiffres
prestations et le développement de la
de fréquentation et nouveautés afin de
station. Je peux aussi mieux connaître
garantir une information fiable pour les visiteurs.
l’équipe de l’Office de Tourisme, les prestataires et les élus présents.
• Répondre aux éventuelles plaintes et réclamations, et le cas
• À l’opération Carte d’Hôte pour connaître le bilan 2020, échéant, mettre en place des actions d’amélioration.
pour découvrir les avantages de la Carte d’Hôte 2021 et
à la présentation des documents sur la taxe de séjour. • Devenir un véritable ambassadeur de la destination.
• Créer un lien vers le site fecamptourisme.com complétant ainsi
• Au lancement de saison pour connaître les nouveautés (manifes- mon site par des informations sur les loisirs et l’agenda.
tations, visites guidées, sorties en mer…) et les communiquer auprès
de mes visiteurs. • Transmettre mes disponibilités auprès de l’Office de Tourisme
(pour les hébergeurs).
• Au speed meeting et aux éductours avec les partenaires • Alimenter l’espace qui m’est réservé dans l’Office de Tourisme
de l’Office de Tourisme pour promouvoir les sites et loisirs de la avec ma documentation.
destination auprès de ma clientèle.
• Participer au développement touristique de la destina-
• Aux commissions de réfléxion et de travail mises en place par tion en reversant la taxe de séjour à l’Agglomération Fécamp Caux
l’Office. Littoral (pour les hébergeurs).
Guide du partenariat 2021 5
© ouramericandream.fr
Un Office de Tourisme engagé
• Dans la marque Qualité Tourisme
Pour toujours améliorer l’efficacité de nos actions, renforcer nos missions, professionnaliser notre
personnel, afin de satisfaire les demandes de nos visiteurs, les besoins de nos prestataires et les
attentes de nos administrateurs. Le suivi de la qualité sur l’ensemble de la destination est assuré par
l’Office pour améliorer la relation client quel que soit le prestataire.
Le renouvellement de la marque Qualité Tourisme nous a été attribué fin juin 2018, pour Fécamp, Yport
et Sassetot.
• Label Tourisme et Handicap
Grâce aux aménagements pour l’intégration des publics présentant un handicap (places de parking, cheminements
matérialisés, portes élargies, passages sans obstacles, pictogrammes, documents en gros caractères et en braille, boucle
magnétique auditive, enregistreur, toilettes adaptées) l’Office de Tourisme a obtenu le label pour les quatre handicaps
pour le bureau de Fécamp.
Le bureau d’Yport a obtenu le label pour les handicaps auditif, moteur et visuel.
Le bureau de Sassetot-le-Mauconduit doit être réaménagé afin d’accueillir également des personnes en situation de
handicap.
• Office de Tourisme classé
L’Office de Tourisme a obtenu le classement en catégorie I en mars 2016 (classement le plus élevé, seulement 215 offices
classés dans cette catégorie dans toute la France) pour les bureaux de Fécamp, d’Yport et Sassetot-le-Mauconduit.
• La marque «Accueil Vélo»
L’Office de Tourisme est désormais marqué «Accueil Vélo» nous proposons aux cyclo-touristes l’information sur les
circuits, un service de gonflage, un kit de réparation, les hébergements ayant cette marque, un loueur de vélos et des
sites de visites.
C’est décidé, je deviens
partenaire de Fécamp Tourisme
COMMENT DEVENIR PARTENAIRE ?
• Renouvellement de partenariat
Si vous êtes déjà partenaire de l’Office de Tourisme, vous recevrez un questionnaire pré-rempli.
Complétez-le afin que l’Office de Tourisme puisse mettre à jour les différentes éditions et le site web
et renvoyez-le.
• Devenir partenaire
Si vous souhaitez conclure un partenariat avec l’Office de Tourisme pour la première fois, voici la
marche à suivre : complétez le questionnaire, joignez-y les pièces demandées et retournez le tout en
le déposant ou par courrier à l’Office de Tourisme, Quai Sadi Carnot, 76400 Fécamp.
Le paiement s’effectuera à réception de l’avis de réglement du TRÉSOR PUBLIC.
Aucun réglement ne pourra s’effectuer au sein de l’Office de Tourisme.
Pour toute information complémentaire ou aide, n’hésitez pas à contacter le service partenariat de l’Office de
Tourisme, par téléphone (02 35 28 88 30) ou par mail (nsavouray@fecamptourisme.com).
6 Guide du partenariat 2021
Les témoignages de nos partenaires
L’Office de Tourisme est une structure essentielle de la ville Voilà un vrai partenariat avec des personnels dyna-
par son rôle de vitrine auprès des touristes et des habitants. miques, efficaces et agréables… un vrai plaisir de
L’équipe est efficace de par sa connaissance du territoire, travailler avec l’Office de Tourisme de Fécamp.
par ses conseils de valorisation et de développement Pascal - Vélo-rail des Loges
auprès des prestataires et par sa disponibilité.
En tant que prestataire d’activité, récemment installée, leur
aide est précieuse au quotidien pour promouvoir ma struc-
ture et pour me guider dans le développement de celle-ci.
Valérie - Coffee Bike Notre boutique est partenaire de l’Office du Tourisme de
Fécamp depuis bientôt deux ans et nous en sommes ravis.
Une équipe dynamique, à l’écoute, toujours disponible
pour nous. Le site internet est bien fait, clair, les fiches
commerçants très bien renseignées.
Partenaire depuis avril 2017, j'ai toujours trouvé une Cerise sur le gâteau, nous avons même eu la chance d’être
équipe dynamique et très compétente. choisi pour paraître dans une vidéo mettant en valeur les
Une aide précieuse surtout dans la conjoncture actuelle. commerces fécampois.
Je recommande vivement... Nous renouvellerons sans hésitation notre partenariat pour
Sylvie - Location de Gîtes l’année à venir.
Jennifer - Comme Chat et Chien
Les projets de l’année 2021...
ACCUEIL : UNE DESTINATION ACCUEILLANTE
La qualité et la convivialité de notre accueil, salué par les remarques de nos visiteurs et le renouvellement de
l’obtention du Certificat d’Excellence de Tripadvisor, continuent de gagner des points. Au programme de la
basse saison : nouvelles techniques d’accueil, éductours, nouveaux services.
PROMOTION : UNE DESTINATION DYNAMIQUE
Une nouvelle image de la destination devra se traduire dans notre communication, avec une charte graphique
renouvelée, qui pourra se décliner sur tous nos médias, numériques comme imprimés. Des nouvelles capsules
vidéo seront tournées au printemps, pour être diffusées chez tous nos partenaires.
COMMERCIALISATION : UNE DESTINATION PROFESSIONNELLE
Les événements de la saison 2020 nous ont conduits à imaginer d’autres produits, pour de nouvelles clientèles,
avec nos partenaires. Présentation de la destination en visio-conférences, création de produits pour petits
groupes et individuels, adaptation aux contraintes.
ANIMATION : UNE DESTINATION ANIMÉE PAR TOUS LES ACTEURS
Après la mise en place du nouveau Comité de direction, l’Office souhaite renforcer le travail en commissions
avec les restaurateurs, les prestataires de loisirs nautiques, les commerçants, les acteurs de l’itinérance, les sites
patrimoniaux, dans une formule dynamique de club-rencontres.
Guide du partenariat 2021 7
Conception graphique : Atelier Graphik - T. 06 71 25 74 76 / Impression : Banse imprimerie - Fécamp
Informer Structurer Fédérer
Assurer toutes Concevoir et mettre Contribuer et assurer
les missions d’accueil en œuvre une politique la coordination
et d’information touristique. des divers partenaires
des visiteurs. économiques.
Promouvoir Communiquer
Promouvoir l’offre
Assurer la promotion
touristique sur les différents
de la destination en
supports de communication
France et sur les marchés
(web, presse, éditions,
internationaux.
réseaux, salons...).
Commercialiser
Commercialiser
des prestations
de services touristiques
et de séjours.
Office Intercommunal Bureau d’Yport
de Tourisme de Fécamp Rue Alfred Nunès - 76111 YPORT
Tél : 02 35 29 77 31
Quai Sadi Carnot - 76400 FECAMP yport@fecamptourisme.com
Tél : 02 35 28 51 01 - Fax : 02 35 27 07 77
info@fecamptourisme.com
www.fecamptourisme.com Bureau de Sassetot-le-Mauconduit
www.facebook.com/fecamptourisme 10, rue des Fusillés - 76540 SASSETOT-LE-MAUCONDUIT
Tél : 02 27 30 08 51
Fécamp Tourisme sassetot@fecamptourisme.com
Organisme immatriculé par Atout France
au Registre National des Opérateurs de Voyages et de Séjours IMO 076100001
Fécamp / Yport
8 Guide du partenariat 2021 / Sassetot Fécamp / Yport
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