Guide du Partenaire 2019 - Hébergements Restauration Activités de loisirs Services Commerces - Saint Jean d'Arves
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Guide du Partenaire 2019 Hébergements Restauration Activités de loisirs Services Commerces
2
3
Edito
L’Office de Tourisme de Saint Jean d’Arves –
Les Sybelles est une association de la loi 1901
comptant 109 adhérents, socioprofessionnels
de la station (hébergeurs, commerçants,
prestataires d’activité,…). L’équipe est composée
de 5 permanents à l’année de plusieurs saisonniers
venant en renfort pendant les saisons touristiques.
Bien que l’équipe soit petite, notre Office de
Tourisme a tout d’un grand : nous avons obtenu en
novembre 2017 le label Qualité Tourisme et en juin
2018 la catégorie 1 des Offices de Tourisme.
Nous sommes en quête permanente d’amélioration
de nos services et surtout de la satisfaction clients.
Accueillir, animer, fidéliser, fédérer… Nous œuvrons
pour l’ensemble des acteurs de la commune dans
un but collectif, celui de notre station-village.
Bons nombres d’actions sont entreprises pour
valoriser notre destination touristique comme par
exemple un site internet web responsive trilingue
mis en ligne en décembre 2017 et administré
quotidiennement, une vidéo promotionnelle de
Saint Jean d’Arves alternant des prises de vues été
/ hiver pour donner envie au plus grand nombre en
ligne sur notre site internet, sur les réseaux sociaux
et sur You Tube. L’accent est mis sur le digital et
sur l’interaction entre notre Office de Tourisme
et nos clients sans pour autant laisser de côté la
promotion papier, via les brochures, qui restent un
support de communication très important.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos
adhérents !
Emmanuelle Buisson
Directrice de l’Office de Tourisme
4
Sommaire
4 Edito
6 Une équipe professionnelle
7 Nos missions
8 Devenir partenaire
9 Nos tarifs d’adhésion
10 Nos tarifs d’adhésion : hébergeurs
12 Pôle promotion & communication
12 Editions
14 Digital
16 Le réseau
18 Nos objectifs de promotion
19 Comment devenir partenaire
3
Une ÉQUIPE PROFESSIONNELLE
au service de la destination
L’Office de Tourisme de Saint Jean d’Arves - Les Sybelles est une association
loi 1901, labellisé Qualité Tourisme et classé catégorie I. Il est composé d’un pôle
direction,un pôle accueil, un pôle animation et un pôle communication.
Emmanuelle Buisson
Directrice
direction@sja73.com
Delphine Arnodo
Mélanie Martoia Assistante de direction
Pôle accueil / delphine.arnodo@sja73.com
animation
info@sja73.com
Marie Pottier
Chargée de
communication
communication@sja73.com
Jennifer Lerke
Thomas Grange Pôle accueil / animation
Responsable animation info@sja73.com
animation@sja73.com
Plus d’informations sur le site internet
www.sja73.com
6
Nos MISSIONS
au service du développement
Accueillir, informer, conseiller Promouvoir, communiquer
Notre coeur de métier
Au centre des actions engagées par
Au guichet, au téléphone ou par email, nos l’Office de Tourisme, le pôle promotion/
conseillères en séjour sont à l’écoute des communication définit et applique la
vacanciers 7j/7 en saison. Elles assurent la stratégie visant à accroître la notoriété
diffusion de l’information sur les activités, de la destination. Il s’appuie sur des
les commerces, les hébergements, les supports papier : guides, brochures,
flyers... digitaux : réseaux sociaux, site
services. Elles dispensent des conseils
internet et hors-média : presse...
personnalisés favorisant la consommation
touristique.
Animer & dynamiser Coordonner le réseau
le territoire des partenaires
Via la mise en place d’un programme La création du groupe local destination
d’animations et d’événements riche sur réunissant des représentants de divers
le territoire en hiver comme en été. Et secteurs : ESF, commerces, hébergeurs...
le développement des relations avec permet de travailler ensemble à
les socio-professionnels et partenaires l’amélioration constante de l’offre
touristiques locaux. touristique de la destination.
Veille touristique / Améliorations
Via les enquêtes Eficeo, hiver et été,
les datas Google Analytics du site
www.sja73.com ou encore une veille
régionale et nationale des tendances du
tourisme. Les informations collectées
nous permettent de définir et affiner
notre stratégie de développement
touristique.
7
DEVENIR PARTENAIRE
de l’Office de Tourisme c’est...
Accroître votre visibilité
Grâce à nos supports et actions de promotion/communication vous
rendez votre activité visible auprès des futurs vacanciers.
Développer votre clientèle
Multiplier les supports de communication, c’est augmenter votre chance
de conquérir de nouveaux clients.
Augmenter votre notoriété
Fidéliser cette nouvelle clientèle c’est gagner en notoriété et jouir d’un
«bouche à oreille positif». C’est entrer dans un cercle vertueux.
Appartenir à un réseau
«Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin». Mettez vos expériences
en commun au service du développement de la destination.
Les bons réflexes du partenaire
UNE MODIFICATION, UNE NOUVEAUTÉ ?
Informez l’Office de Tourisme afin que nous diffusions la
bonne information et restions fidèle à votre image.
HÉBERGEURS, mettez vos disponibilités à jour en ligne sur
le logiciel Open Pro afin de diffuser une information fiable
aux visiteurs.
INSÉREZ UN LIEN vers le site de l’Office de
Tourisme, www.sja73.com, sur votre site Internet
afin d’optimiser le référencement naturel.
VENEZ AUX RENCONTRES organisées par
l’Office de Tourisme pour faire vivre le réseau.
Agissez en tant qu’AMBASSADEUR DE LA
DESTINATION auprès de vos clients pour gagner en
notoriété.
8
Nos TARIFS D’ADHESION
une formule modulable
L’Office de Tourisme vous propose une formule correspondant à la description
de votre établissement sur un ensemble prédéfini de supports papiers et
numériques, spécialement conçus pour votre secteur d’activité.
Adhésion Edition Digital Réseau
+
Apparaissez sur les Apparaissez sur les Intégrez le
Cotisation
supports les plus adaptés rubriques du site Internet réseau du
obligatoire
à votre clientèle + dépôt de l’Office de Tourisme Tourisme
de vos docs à l’OT
OPTION 1 OPTION 2
Nature des Adhésion Adhésion
Total Total
adhérents 1 an été / hiver 1 saison été ou hiver
Association / club 29 € 47 € 14€ 32 €
Agriculteur 42 € 60 € 21 € 39 €
Agence immobilière 222 € 240 € 111 € 129 €
Restaurant / Bar 140 € 158€ 70 € 88 €
Commerce 140 € 158 € 70 € 88 €
Commerce 29 € 29 € 14 € 14 €
supplémentaire
18 €
Compagnie bus 244 € 262 € 122 € 140 €
Artisan / Taxi 140 € 158 € 70 € 88 €
Prestataire Sports / 140 € 158 € 70 € 88€
Loisirs seul
Par personne 249 € 267 € 125 € 143 €
Supplémentaire
Ecole de ski 501 € 519 € 251 € 269 €
Remontées 1962 € 1980 € 981 € 999 €
mécaniques
NOS TARIFS D’ADHÉSION
Les hébergeurs
Vous souhaitez adhérer à l’Office de Tourisme ? Dès à présent...
Déclarez votre meublé en mairie
1 Vous louez un hébergement ? Celui-ci doit être déclaré en mairie que
vous passiez par les services de l’Office de Tourisme ou pas.
La mairie vous demandera de collecter la taxe de séjour que vous
aurez à régler par la suite.
Entamez la procédure de classement
2 Selon nos statuts, NOS ADHÉRENTS HÉBERGEURS DOIVENT ÊTRE
CLASSÉS.
Ce classement permet de valoriser votre bien aux yeux des vacanciers,
mais aussi en cas de revente.
Pour toutes informations concernant le classement vous pouvez
contacter Anais Truchet par téléphone au 04.79.64.09.38. ou par mail
sur hebergement@sivav.fr .
Être classé c’est...
Payer moins d’impôts
dans le cadre d’un régime
BIC : abattement de 71%,
au lieu de 50% pour les
meublés classés (Loi de
finances 2010).
Se démarquer de la
concurrence et attirer plus
de nouveaux clients.
Offrir un gage de qualité
de l’hébergement de plus
en plus demandé par le
client.
10L’Office de Tourisme vous propose une formule correspondant à la description
de votre établissement sur un ensemble prédéfini de supports papiers et
numériques, spécialement conçus pour votre secteur d’activité.
Edition Digital Résa & dispo
Adhésion Apparaissez sur les Apparaissez sur le Intégrez la centrale de
Cotisation
obligatoire + guides hébergements
de la station + dépôt de
site Internet de la
station
réservation + mise en
ligne de vos disponibilités
vos docs à l’OT
OPTION 1 OPTION 2
Nature des Adhésion Adhésion
Total Total
adhérents 1 an été / hiver 1 saison été ou hiver
Gîte / Chambre 113 € 131 € 56 € 74 €
d’hôtes
Meublé touristique 76 € 94 € 38 € 56 €
1 lot : studio, appart,
maison ou chalet non
divisé
2 lots 97 € 115 € 49 € 67 €
3 lots 117 € 135€ 58 € 76 €
4 lots 134 € 152 € 67€ 85 €
5 lots 151 € 169 € 75 € 93 €
6 lots 168 € 186 € 84 € 102 €
7 lots 184 € 202 € 92 € 110 €
8 lots 197 € 215 € 98 € 116 €
9 lots 210 € 228 € 105 € 123 €
10 lots et + 18 € 222 € 240 € 111 € 129 €
Collectivité
1 à 50 lits par structure 169 € 187 € 84 € 102 €
51 à 100 lits 215 € 233 € 108 € 126 €
+ de 101 lits 260 € 278 € 130 € 148 €
Hôtel / Pension
1 à 10 chambres 168 € 186 € 84 € 102 €
+ de 11 chambres 214 € 232 € 107 € 125 €
Camping 168 € 186 € 84 € 102 €
Résidences de 1292 € 1310 € 646 € 664 €
tourisme
11PÔLE PROMOTION / COMMUNI
Éditions
Vous proposez des bons plans ?
Nous les diffusons dans les guides !
La brochure Le guide Le guide
d’appel pratique hébergements
hiver / été hiver / été hiver / été
Pour déclencher Toute l’info station Pour trouver la
l’envie de séjour pour un séjour réussi réponse à ses besoins
Elle présente toute la Document de référence Pour faciliter la recherche
diversité de la destination de la population locale des futurs vacanciers et
Saint Jean d’Arves - Les et touristique, il est améliorer la lisibilité de
Sybelles. réactualisé chaque saison. l’offre d’hébergements dans
Les données sont vérifiées la station.
En peu de mots et avec
afin de communiquer des
beaucoup d’images, elle Ce document référence
informations fiables.
invite au voyage, se faisant présente les hébergeurs
vitrine de la destination. Cette édition valorise professionnels et particuliers
votre établissement par un adhérents de manière
En valorisant la marque
descriptif détaillé de vos détaillée et est actualisé
destination : «Saint Jean
prestations. chaque saison.
d’Arves - Destination
Emotions» c’est toute l’offre Infos pratiques, services, Gîtes, meublés touristiques,
touristique et donc votre commerces, activités, résidences de tourisme,
établissement qui est mis visites... centres collectifs, chambres
en valeur. & tables d’hôtes, hôtel...
1 500 exemplaires 14 500 exemplaires 5 500 exemplaires
En complément l’Office de Tourisme édite de nombreux autres supports : fiches ra
12NICATION
Pour apparaître
sur une édition de
+
l’Office de Tourisme,
Dépôt gratuit pour les devenez partenaire
adhérents de vos documents >> voir page 8
commerciaux en libre-service
dans les espaces dédiés de
l’Office de Tourisme.
rgent
i Sacs à déjections canines Du 18 au 23 février
PROGRAMME
Sur demande à l’Office de Tourisme
uj, Poopbags available at the Visitor Centre
neige
Chal on the Excursions
hérubins
Daytrip
Excursion tous les mercredis en Italie avec DES ANIMATIONS
Entertainment program
journée libre à Turin & Suse
e Infos & réservations à l’Office de Tourisme
ans Every Wednesday to Italie
n daycare Book at the Visitor Centre
+33 (0)4 79 59 73 30
38
Bibliothèque
uilles Public Library
-14ans : 4€ Informations à l’Office de Tourisme
: 4€50/pers. +33 (0)4 79 56 89 15
4 79 05 06 44
e de Tourisme D’Sybell Club Discothèque
Sauf samedi) Nightclub
Saturday) Ouvert tous les soirs sauf dimanche
ge : Open every night except on Sunday
courts Navette gratuite sur réservation
ces de 18h30 Free shuttle on booking
0mn) +33 (0)4 79 56 83 86 | +33(0)6 32 71 13 74
nces de 21h
Distribution
) Prêt jeux de société
ous attend Board Games Rental
ce. A l’Office de Tourisme de
La Chal & Les Chambons. Avec caution
At La Chal & Les Chambons Visitor Centres
With deposit
ATIONS COMMERCIALES
restos en soirée Magic shows in restaurants
Chalet», La Chal, Tel. +33 (0)4 79 05 54 49
enouillère», La Chal, Tel. +33 (0)4 79 59 70 47
@saintjeandarves
WWW.SJA73.COM
Commerçants,
Restaurateurs,
s restos en soirée Music concert in restaurants
Lundi chez «Di Peppino», Tél. +33 (0)4 79 05 54 49
Mercredi au «Bouj», Tél. +33 (0)4 79 59 00 37
de produits locaux Savoy products tasting
OFFICE DE TOURISME
SAINT JEAN D’ARVES - LES SYBELLES
Imprimé par nos soins - Ne pas jeter sur la voie publique / Do not litter
partir de 15h, Mardi Tél. +33 (0)4 79 59 72 95
Hébergeurs,
LA CHAL
Dimanche au vendredi 8h45 - 12h / 14h - 17h45
LES NAVETTES Samedi 10h - 12h / 14h30 - 19h
s Village gratuites / Free shuttles LES CHAMBONS
s à ronds bleus, White with blue circles) Dimanche au vendredi 8h45 - 12h / 14h - 17h30
Chal - Fromagerie - Chambons - Ecourts - Samedi 10h - 12h / 14h - 19h
Prestataires de loisirs
our - La Chal - (Entraigues / Villette)
+33 (0)4 79 59 73 30
raires aux arrêts navette et à l’Office de Tourisme
metable at bus stops or at the Visitor Centre 73 530 SAINT JEAN D’ARVES
info@sja73.com | www.sja73.com
ettes Skieurs / Skiers shuttles
es La Chal > Saint Sorlin d’Arves Plan du Moulin
ur le plan des pistes Timetable on ski map
vettes Gare / Train shuttles
an d’Arves Saint Jean de Maurienne
ante sur réservation à l’Office de Tourisme
48 heures avant le départ
Le programme L’agenda
ur ticket in TO 48 hours before leaving
à l’Office de Tourisme / Schedule in TO
MATIONS | SAINT JEAN D’ARVES - LES SYBELLES
À l’Office de Tourisme
des animations hiver / été
Par courrier
En ligne sur le site
hiver / été
www.sja73.com
Tous les rendez-vous Tous les rendez-vous Langues
de la semaine de la saison Traduits en 3 langues
En saison hiver et été, c’est Il recense tous les
le document incontournable événements phares de Français
des vacanciers. l’été dans la destination
touristique ainsi que l’offre Anglais
Il présente le programme des
d’activités et de visites.
animations de la semaine.
Et aussi les visites, vos Avec sa présentation Néerlandais
animations commerciales, chronologique il facilite
les services et infos pratiques l’organisation du séjour des
de la station. vacanciers.
Cette édition met en valeur Cette édition vous offre une
le caractère dynamique plus grande visibilité auprès
de notre destination des touristes.
touristique.
9 000 exemplaires 13 500 exemplaires
andos, plan village, affiches, flyers...
13PÔLE PROMOTION / COMMUNI
Digital
Profitez d’une meilleure visibilité sur Internet
en bénéficiant d’un espace dédié sur le site
de l’Office de Tourisme.
VALORISEZ VOS ACTIVITÉS SUR
NOTRE SITE WEB AVEC...
Une fiche détaillée et
actualisée de vos activités
Hébergeurs : centrale de
réservation et disponibilités
Des photos de vos
activités
Un lien vers votre
contact
Géolocalisation de
votre établissement 505 046 pages vues
en 2017/18
Présence dans la base de 69 613 internautes
en 2017/18
données touristiques régionale
AU
De nouveaux outils
NOUVE
Accès partenaires Recherche cartographique
Accédez à l’espace sécurisé dédié Facilitez votre recherche géographique
aux partenaires et professionnels grâce à une cartographie qui s’applique
de la destination sur notre site à chaque rubrique (hébergements,
Internet. activités, commerces et services, infos
Infos dédiées, mise à disposition pratiques...)
de la documentation de l’Office et Grâce à ces recherches par critères,
de la photothèque. on propose la bonne offre à chaque
vacanciers.
14NICATION
Pour faire
apparaître vos
activités sur le site de
l’Office de Tourisme,
devenez partenaire
2018 / 2019 >> voir page 8
NOUVEAUTÉ @saintjeandarves
Vidéo
promotionnelle de
la destination
LA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
Communiquer sur les réseaux sociaux permet de
valoriser la destination, développer et fidéliser les
clients en entretenant le lien tissé durant leur séjour.
Ce sont des outils incontournables du marketing
touristique qui permettent de toucher une large
audience très rapidement.
Ces plateformes permettent de renforcer notre
stratégie de marketing territorial :
#destinationemotions
#sja73 #saintjeandarves
Utilisez les hashtags de
la destination !
Actualisation
Quotidienne
Langues
Traduit en 3 langues
+ Accueil numérique à l’Office de Tourisme
avec un écran qui diffuse l’information de
la station durant les heures d’ouverture
du bureau de La Chal.
FR UK NL
Site web-responsive
Consultez le site sur toutes
les plateformes numériques :
ordinateur, smartphone, tablette...
Le site se fait nomade et se
rend accessible à tous et à tous
moments pour gagner en visibilité
et en efficacité.
15PÔLE PROMOTION
Le réseau
Les relations presse Les bourses d’échange
Presse locale et régionale Savoie Mont Blanc Tourisme
L’Office de Tourisme entretient des Maurienne Tourisme
relations étroites avec la presse
pour promouvoir ses éditions et Chaque année, l’Office de Tourisme
les événements de la destination participe aux bourses d’échange
touristique. organisées par Savoie Mont Blanc
Tourisme et Maurienne Tourisme.
Presse professionnelle C’est un temps d’échange d’informations
et de bonnes pratiques entre
L’Office de Tourisme communique professionnels du tourisme.
régulièrement avec les acteurs du
secteur touristique de son territoire C’est aussi l’occasion d’assurer la
(Savoie Mont Blanc Tourisme, promotion de la destination Saint Jean
Maurienne Tourisme...) qui diffusent d’Arves - Les Sybelles et
les informations de notre destination à de ses partenaires
l’échelle nationale. auprès du réseau
professionnel du
tourisme.
Accueil presse nationale
& internationale
L’Office de Tourisme représente la
destination Saint Jean d’Arves - Les
Sybelles lors des accueils presse
française et étrangère.
Soyez les parfaits ambassadeurs
BADGE BIENVENUE
ean d’Ar
Représentez l’hospitalité de la destination
t J Les Sybellesv AUTOCOLLANTS
es
Sain
Diffusez l’identité de la destination sans modération
HASHTAGS
ationns
DestiEnm
Utilisez #saintjeandarves #sja73 #destinationemotions
otio
sur les réseaux
CHARTE GRAPHIQUE
Utilisez les éléments mis à disposition dans votre espace pro
16 Ensemble on va plus loin, tissons un réseau local fort !Pour participer
aux rencontres de
l’Office de Tourisme,
devenez partenaire
Les pots d’accueil >> voir page 8
16 rendez-vous en hiver
9 rendez-vous en été
Un moment privilégié d’échange
organisé par l’Office de Tourisme,
entre l’Office de Tourisme, les
prestataires d’activité et les
vacanciers.
Vous êtes prestataire d’activité ?
Venez rencontrer les vacanciers
et les fidéliser dès leur arrivée en
présentant votre activité et en
répondant à leurs questions.
+ Afin d’inciter les vacanciers à consommer
des prestations touristiques, nous
développons la carte avantage «Arves
Loisirs». Adhérez et figurez sur la liste des
prestataires d’activités participants.
17Nos OBJECTIFS DE PROMOTION
2018 - 2019
Axe 1 - Renforcer l’attractivité avant le séjour
- Développer la stratégie de contenu et éditoriale pour mieux
vendre la destination
- Continuer le travail d’harmonisation de l’identité visuelle de
la destination
- Définir et déployer la stratégie numérique pour conquérir la cible
- Sensibiliser les prestataires à la qualité et aux nouveaux
outils en ligne (newsletter, espace pro...)
- Faciliter la préparation au séjour des vacanciers avec des
outils en ligne et papier (Carnet de voyage, bons plans...)
Axe 2 - Renforcer l’attractivité pendant le séjour
- Améliorer les services aux visiteurs
- Faciliter l’accès à l’information touristique (guides, programmes, cartes
géographique...papier et online)
- Optimiser l’Internet de séjour (Faciliter le séjour des
vacanciers : onglet «bons plans»)
- Continuer à développer l’animation de la destination en
partenariat avec les socio-professionnels
- Sensibiliser les locaux à la démarche «Ambassadeur»
(fédérer les acteurs)
Axe 3 - Renforcer l’attractivité après
- Identifier les attentes et les besoins des vacanciers avec les
enquêtes Eficeo hiver / été
- Etablir un bilan de la promotion / communication annuel
- Développer une stratégie de fidélisation (newsletter)
- Développer les services à la communication auprès de nos
partenaires
18COMMENT ÊTRE PARTENAIRE ?
ou le rester ?
Vous souhaitez devenir partenaire ?
Contactez l’Office de Tourisme pour recevoir nos formules et le bulletin
d’adhésion.
Complétez, signez et retournez-nous le bulletin d’adhésion, les pièces
demandées et le réglement :
@ Par email à delphine.arnodo@sja73.com
ou
Par courrier à
Office de Tourisme Saint Jean d’Arves - Les Sybelles
Les Chambons / La Chal
73 530 Saint Jean d’Arves
À réception de votre bulletin, nous traitons votre demande d’adhésion
dans les plus brefs délais.
Vous souhaitez renouveler votre partenariat ?
Vous recevrez automatiquement le courrier de renouvellement à l’adresse
que vous nous avez indiquée.
Un changement d’adresse, de numéro, de mail ?
Faites-le nous savoir !
Une question ? Contactez...
Emmanuelle Buisson Delphine Arnodo
Directrice Assistante de direction
direction@sja73.com delphine.arnodo@sja73.com
+33 (0)4 79 59 73 30 +33 (0)4 79 59 72 97
19OFFICE DE TOURISME
Saint Jean d’Arves - Les Sybelles
Les Chambons / La Chal
73530 Saint Jean d’Arves
Tél. : +33 (0)4 79 59 73 30
info@sja73.com
www.sja73.com
Horaires d’ouverture
9h - 12h | 14h - 17h
Document imprimé par nos soins - Ne pas jeter sur la voie publique
Devenez ambassadeur de l’Office de Tourisme
Suivez-nous sur @saintjeandarves
#saintjeandarves #sja73 #destinationemotionsVous pouvez aussi lire
