FORMATIONS LANGUES & INFORMATIQUE - N 1 - UMIH FORMATION
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FORMATIONS
LANGUES &
INFORMATIQUE
VISIO & PRÉSENTIEL
N°1 RMATIO
DE L A FO ELLERIE
N
EN HÔT RATION
U
& RESTA
UMIH FORMATION
VOTRE PARTENAIRE FORMATION
LE COMITÉ EXÉCUTIF : des professionnels
de l’hôtellerie-restauration à votre service
MICHEL BÉDU - président
HERVÉ BÉCAM - vice président
ROGER SENGEL - trésorier
CHRISTIAN NAVET - secrétaire
ROLAND HÉGUY - membre - président confédéral UMIH
LAURENT DUC - membre
LAURENT LUTSE - membre
JOEL OUDIN - membre
THIERRY PERBET - membre
5 BONNES RAISONS
DE PRÉFÉRER UMIH FORMATION
LE N°1 LE CENTRE
1 DE LA FORMATION 2 DE FORMATION
EN HÔTELLERIE DE L’UMIH,
ET RESTAURATION VOTRE ORGANISATION
PROFESSIONNELLE
Fédérant 72% des entreprises syndiquées
indépendantes, l’UMIH est le premier
syndicat patronal du secteur CHRD et l’un
Plus de 360 000 professionnels des plus importants syndicats patronaux
formés depuis 2002. français.
5 000 formations dispensées en 2021 Elle représente, défend et promeut tous les professionnels
35 000 stagiaires formés en 2021 indépendants de l’hôtellerie, de la restauration, des bars, des
cafés, des brasseries, du monde de la nuit et des professions
Plus de 90 programmes enrichis saisonnières, dans toutes les régions et départements français.
et actualisés tous les ans.
Date de publication du catalogue :
2 20 Janvier 2022
LE MOT DU PRÉSIDENT Plus de 30000 stagiaires sont venus suivre nos formations cette année ce qui fait d’UMIHFORMATION
le leader de la formation professionnelle continue de l’Hôtellerie-Restauration et nous vous en
remercions chaleureusement.
Notre exigence sur la qualité de nos programmes de formations matérialisée par notre double
certification ISO et QUALIOPI porte ses fruits.
La crise sanitaire sans précédente que nous traversons nous a contraint à nous réinventer pour
continuer à être à vos côtés dans ces moments difficiles.
La nécessité de former à nos métiers de l’Hôtellerie-Restauration n’a jamais été aussi essentielle
dans un contexte préoccupant de pénurie de personnel dans nos établissements.
Nos entreprises doivent sans cesse innover pour demeurer compétitive et cela passe naturellement
par la professionnalisation des acteurs du secteur.
Nos équipes de conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner dans la constitution des
dossiers de financements et ainsi vous permettre de suivre nos formations en toute sérénité.
Michel BÉDU - Président UMIH FORMATION
UNE PRISE EN CHARGE DES FORMATIONS
3 FINANCIÈRE DE VOTRE 4 PRÈS DE CHEZ VOUS
FORMATION Umih Formation est présente sur tout
le territoire national et en Outre-mer:
UMIH Formation est labellisée et certifiée
par tous les organismes financeurs de référence : 25 centres en régions
112 sites de formation
HAUTS DE FRANCE
Lille
Arras
Régions NORMANDIE ÎLE-DE-FRANCE
OPCO des autres branches professionnelles Quimper Caen Paris GRAND EST
Nancy
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C’est pour vous la garantie PAYS DE LA LOIRE
BOURGOGNE/FRANCHE-COMTÉ
de la prise en charge financière des frais Nantes Dijon
de formation.
La Rochelle AUVERGNE RHÔNE ALPES
Clermont Ferrand Lyon
LA VISIO
Chambéry
5 EN TOUTE SIMPLICITÉ
Bordeaux
NOUVELLE
OCCITANIE
Toulouse Avignon
AQUITAINE Nice
Montpellier PACA
UMIH Formation a transformé toute son offre de formation. Pau
Marseille Toulon
Toutes nos formations sont accessibles en Visio conférence via
le logiciel Zoom. CORSE
Un ordinateur, une connexion internet et une webcam : le tour
est joué.
GUADELOUPE GUYANE MARTINIQUE RÉUNION
Pour toutes questions relatives à l’accessibilité de nos formations, veuillez contacter
notre référente handicap : Carine Canton : 01 42 66 51 25 - carine.canton@umihformation.fr 3
CPF FRANÇAIS LANGUE APTITUDES PROFESSIONNELLES
Savoir parler de ses compétences, aptitudes
ÉTRANGÈRE Pouvoir présenter son établissement et des prestations disponibles
à l’oral et à l’écrit
Savoir obtenir et garder la parole avec des expressions pertinentes
A DISTANCE
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes et adéquates
en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel, Les constructions verbales (verbes à prépositions) et les pronoms
Gouvernante... compléments y et en
L’ensemble des temps verbaux (parler au passé, au présent, au futur)
COMPÉTENCE
PRÉ-REQUIS Test de positionnement effectué à chaque début
LE FRANÇAIS DE L’HOSPITALITÉ
de session.
Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam. Utiliser des termes appropriés aidant à anticiper la demande
30 À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
du client
Prendre en charge une série de questions avec aisance
HEURES
• Utiliser la langue française avec souplesse et spontanéité. et spontanéité
Décrire les prestations à disposition des clients et modalités
• Consolider ses compétences écrites et adaptées au monde Description des différents types de chambres
de l’hospitalité. Services en chambre / habillement des chambres (linges, meubles,
• Être capable de gérer différentes situations professionnelles à l’oral produits de nécessité)
et à l’écrit. Exprimer une opinion, suggérer dans un cadre hôtelier
Gérer les commandes/ factures fournisseurs, moyens de paiement
Gérer une plainte, un problème technique
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
Les articulateurs du discours pour organiser ses idées
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Cours en visio conférence sur une plateforme Les synonymes
internet en temps réel. Pédagogie participative, mise en situation Comprendre et transmettre avec sureté une information
professionnelle, jeux de rôles. ou une instruction à l’oral et à l’ecrit
Faire des hypothèses et exprimer la probabilité
INTERVENANTS : Professeurs de langue native. Reformuler et transmettre avec sureté et précision une information
détaillée à ses collegues, à son superieur
CERTIFICATION : Bright language (optionnel) La voix passive et la nominalisation
La modalisation (devoir + infinitif, pouvoir + infinitif)
Les relations logiques pour exprimer la cause, la conséquence, le but,
l’opposition et la concession
Gérer un incident ; prendre en charge et donner des instructions
(malaise, incidents, incendie, évacuation)
ESPAGNOL REVISIONS ET CONSOLIDATION DES BASES ORALES ET ÉCRITES
PROFESSIONNEL Salutations (formes courantes et soutenues) et expressions sociales
courantes simples.
Le familier et le formel en espagnol
Présentation (se présenter et parler de son activité professionnelle)
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes Les chiffres : nombres ordinaux et dates
en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel, Parler de l’heure et exprimer une durée ; parler de prix
Gouvernante...
LE LANGAGE COMMERCIAL
PRÉ-REQUIS Test de positionnement effectué à chaque début
Acquérir les formules de base conversationnelles
de session. Gérer les échanges téléphoniques : mettre en attente, demander
Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam. de rappeler plus tard, prendre un message simple…
Formuler des questions/réponses; recueillir des informations
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
sur un client par téléphone.
• Maîtriser le vocabulaire, les mots clés et les formules spécifiques Gérer les méthodes de paiements
au monde de l’hospitalité et de l’expérience client.
LE LANGAGE DE L’HÔTELLERIE
• Développer une maîtrise de structures grammaticales de base
CPF et introduire un langage professionnel.
Accueillir un client - les formules de politesses relatives à l’accueil
Donner des informations spécifiques à l’etablissement/présenter
• Être capable de gérer et répondre aux attentes des clients. les différentes prestations hôtelieres
Prendre une réservation, confirmations, annulations/gérer
A DISTANCE
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. une plainte
Suggérer et conseiller
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Cours en visio conférence sur une plateforme Donner des instructions de l’environnement immédiat (restaurants
internet en temps réel. Pédagogie participative, mise en situation et bars de l’hôtel, restaurants et bars à proximité)
COMPÉTENCE
professionnelle, jeux de rôles. Parler de quelques specialités régionales et boissons
Parler des consignes de sécurité (accès à l’hotel la nuit, dispositifs
INTERVENANTS : Professeurs de langue native. de sécurité pour les clients)
Gérer un incident avec un vocabulaire de base (malaise, appel
30 CERTIFICATION : Bright language (optionnel)
secours, incendie, consignes d’évacuation)
HEURES
4
ITALIEN RÉVISIONS ET CONSOLIDATION DES BASES ORALES ET ÉCRITES
CPF
PROFESSIONNEL Salutations (formes courantes et soutenues) et expressions sociales
courantes simples
Présentation (se présenter et parler de son activité professionnelle)
A DISTANCE
Les chiffres : pourcentage, nombres ordinaux et dates
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes Parler de l’heure et exprimer une durée et parler de prix
en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel,
Gouvernante...
LE LANGAGE COMMERCIAL
COMPÉTENCE
Acquérir les formules de base conversationnelles
PRÉ-REQUIS Test de positionnement effectué à chaque début Gérer les échanges téléphoniques : mettre en attente, demander
de session. de rappeler plus tard, prendre un message simple…
Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam Formuler des questions/ réponses ; recueillir des informations
sur un interlocuteur par téléphone 30
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Répondre aux commentaires/feedback des clients HEURES
• Maîtriser le vocabulaire, les mots clés et les formules spécifiques Gérer les méthodes de paiements
au monde de l’hospitalité et de l’expérience client. LE LANGAGE DE L’HÔTELLERIE
• Élargir la maîtrise de structures grammaticales de base et développer Accueillir un client - Les formules de politesses relatives à l’accueil
un langage professionnel. Donner des informations spécifiques à l’établissement /présenter
• Être capable de gérer et répondre aux questions des clients. les différentes prestations hôtelières
Prendre une réservation, confirmations, modifications, annulations /
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. Gérer une plainte
Parler du dispositif à l’hôtel pour les personnes à mobilité réduite
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Cours en visio conférence sur une plateforme (PMR)
internet en temps réel. Pédagogie participative, mise en situation
professionnelle, jeux de rôles. Gérer une réservation de groupe
Suggérer et conseiller
INTERVENANTS : Professeurs qualifiés de langue maternelle. Parler des équipements des logements ; services gratuits et annexes
LANGUES ÉTRANGÈRES
Donner des instructions de l’environnement immédiat (service
CERTIFICATION : Bright language (optionnel).
du petit déjeuner à l’hôtel ; restaurants et bars à proximité)
Légumes et fruits / parler des spécialités régionales (cuisines,
ingrédients, recettes) et boissons
Parler des mesures de sécurité (accès à l’établissement de nuit,
dispositifs de sécurité)
Gérer un incident (incendie, consignes d’évacuation)
CONSOLIDATION DES BASES ORALES
ALLEMAND Salutations (formes courantes et soutenues) et expressions sociales
courantes simples
PROFESSIONNEL Intonation dans la phrase allemande, l’accentuation
et la prononciation
Présentation (se présenter et parler de son activité professionnelle)
Parler au présent, au futur, conditionnel et introduction du passé
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes La déclinaison : Datif et Génitif Le subjonctif II (la forme simple
en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel, avec «würden» et quelques exceptions) la déclinaison des adjectifs,
Gouvernante... la proposition relative, la gradation de l’adjectif : le comparatif
prépositions (nach, vor, seit…)
PRÉ-REQUIS Test de positionnement effectué à chaque début
Les chiffres : pourcentage, nombres ordinaux et dates
de session. Méthodes de paiement
Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam Parler de l’heure et exprimer une durée
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : LE LANGAGE PROFESSIONNEL
• Maîtriser le vocabulaire, les mots clés et les formules spécifiques Accueillir un client - Les formules de politesses relatives à l’accueil
et à la connexion avec le client (expérience client)
CPF
au monde de l’hospitalité et de l’expérience client
Gérer une réservation, annulation
• Élargir la maîtrise de structures grammaticales de base et développer Présenter les différentes prestations hôtelières (pressing, bar, petit
un langage professionnel.
A DISTANCE
déjeuner, GourmetBar)
• Être capable de gérer et répondre aux questions des clients. Types de chambre / Habillement des chambres (linges, meubles,
produits de nécessité)
Gérer les échanges téléphoniques : mettre en attente, demander
COMPÉTENCE
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
de rappeler plus tard, prendre un message simple…
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Cours en visio conférence sur une plateforme Formuler des questions/ réponses ; recueillir des informations
internet en temps réel. Pédagogie participative, mise en situation sur un interlocuteur par téléphone
professionnelle, jeux de rôles. Suggérer et conseiller
INTERVENANTS : Professeurs qualifiés de langue maternelle. Donner des instructions de l’environnement immédiat (orientation) 30
HEURES
Gérer un incident (incendie, consignes d’évacuation)
CERTIFICATION : Bright language (optionnel).
5
CPF MANDARIN INITIATION
ACQUÉRIR LES BASES ÉLÉMENTAIRES
CONSOLIDATION DES BASES ORALES
A DISTANCE
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes Travail sur les spécificités de la prononciation et intonation
en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel, de la langue
Gouvernante... Le verbe d’état
COMPÉTENCE
Place de l’adverbe dans la phrase
PRÉ-REQUIS Test de positionnement effectué à chaque début La particule de détermination
de session. La phrase interrogative et alternative
Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam Les spécificatifs 量詞
20 À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
Les prépositions
HEURES Introduction du vocabulaire concret basique de la vie quotidienne
• Acquérir les bases élémentaires du mandarin basé Introduction de notions de vocabulaire professionnel
sur de la transcription phonétique (pinyin). Salutations dans un contexte professionnel (accueil et prise
de congé du client)
• Être capable de communiquer simplement et pouvoir exprimer Parler de prix, de durée et de l’heure
des informations de base. Gérer une réservation (accueil client, gestion des paiements, parler
• Savoir poser et répondre à des questions courantes. brièvement et simplement de la prestation offerte)
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Cours en visio conférence sur une plateforme
internet en temps réel. Pédagogie participative, mise en situation
professionnelle, jeux de rôles.
INTERVENANTS : Professeurs qualifiés de langue maternelle.
CERTIFICATION : Bright language (optionnel).
NÉERLANDAIS RÉVISIONS ET CONSOLIDATION DES BASES ORALES ET ÉCRITES
Salutations (formes courantes et soutenues) et expressions sociales
PROFESSIONNEL courantes simples
Présentation (se présenter et parler de son activité professionnelle)
Les chiffres : pourcentage, nombres ordinaux et dates
Parler de l’heure et exprimer une durée et parler de prix
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes
en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel, LE LANGAGE COMMERCIAL
Gouvernante, Chef de rang, Serveur... Acquérir les formules de base conversationnelles
PRÉ-REQUIS Test de positionnement effectué à chaque début Gérer les échanges téléphoniques : mettre en attente, demander
de rappeler plus tard, prendre un message simple…
de session.
Formuler des questions/ réponses ; recueillir des informations
Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam sur un interlocuteur par téléphone
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Répondre aux commentaires/feedback des clients
Gérer les méthodes de paiements
• Maîtriser le vocabulaire, les mots clés et les formules spécifiques
au monde de l’hospitalité et de l’expérience client. LE LANGAGE DE L’HÔTELLERIE
CPF • Élargir la maîtrise de structures grammaticales de base et développer Accueillir un client - Les formules de politesses relatives à l’accueil
Donner des informations spécifiques à l’établissement /présenter
un langage professionnel.
les différentes prestations
• Être capable de gérer et répondre aux attentes des clients. Prendre une réservation, confirmations, modifications, annulations /
A DISTANCE
Gérer une plainte
Parler du dispositif pour les personnes à mobilité réduite (PMR)
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
Gérer une réservation de groupe
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Cours en visio conférence sur une plateforme Suggérer et conseiller
COMPÉTENCE
internet en temps réel. Pédagogie participative, mise en situation Parler des équipements des logements ; services gratuits et annexes
professionnelle, jeux de rôles. Donner des instructions de l’environnement immédiat
INTERVENANTS : Professeurs qualifiés de langue maternelle. Légumes et fruits / parler des spécialités régionales (cuisines,
ingrédients, recettes) et boissons
30 CERTIFICATION : Bright language (optionnel). Parler des mesures de sécurité (accès à l’établissement de nuit,
HEURES dispositifs de sécurité)
Gérer un incident (incendie, consignes d’évacuation)
6
COURS DE LANGUES EN VISIO CONFÉRENCE CPF
UNE NOUVELLE FAÇON D’APPRENDRE LES LANGUES
A DISTANCE
DÉCOUVREZ NOS COURS DE LANGUES EN VISIO-CONFÉRENCE AVEC VISIOLANG.
VENEZ PROFITER D’UNE NOUVELLE FAÇON D’APPRENDRE LES LANGUES
COMPÉTENCE
SIMPLICITÉ Visiolang est très simple à utiliser : 1 ordinateur - 1 connexion internet – 1 Webcam - 1 casque audio et micro : le tour est joué.
30 heures de cours pour augmenter votre niveau. Une interaction permanente pendant les cours, 100 % communication orale.
La plateforme internet permet de suivre son avancée en temps réel pour mieux piloter sa formation.
30
FLEXIBILITÉ Vous vous connectez et vous retrouvez votre professeur pour des séances dynamiques et orientées sur l’Hôtellerie-restauration HEURES
quand vous le souhaitez.
Vous définissez avec le professeur les créneaux horaires la durée et la fréquence des séances qui vous conviennent.
Fini les contraintes.
QUALITÉ Vous progressez à votre rythme en cours particulier.
Les professeurs sont tous de Langue native et à votre écoute. Le vocabulaire appris sera en lien avec l’Hôtellerie-Restauration.
PRÉ-REQUIS Visio : Test de positionnement effectué à chaque début de session.
Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Plateforme internet en temps réel.
INTERVENANTS : Professeurs de langue native.
LANGUES ÉTRANGÈRES
CERTIFICATION : Bright.
VISIOLANG AVEC UMIH FORMATION
LE PLAISIR DE COMMUNIQUER AVEC TOUS SES CLIENTS
15 LANGUES AU CHOIX
Anglais Allemand Arabe
Bresilien Espagnol Hébreu
Hindi Italien Japonais
Langue Mandarin Néerlandais
des signes
Portugais Russe Turc
7
CPF ANGLAIS GÉNÉRAL ET PROFESSIONNEL
AVEC NOTRE PARTENAIRE WALL STREET ENGLISH
PRÉSENTIELLE
UMIH FORMATION propose avec son partenaire Wall Street English une méthode unique qui repose sur le processus d’apprentissage d’une langue
A DISTANCE
maternelle. Celle-ci a pour vocation de faire progresser le stagiaire en anglais général et professionnel. WSE METHOD est reconnue par l’Université
de Cambridge et alignée sur le CECR.
COMPÉTENCE
La solution WSE METHOD repose sur des thèmes d’anglais général
et professionnel. Elle consiste en une combinaison très efficace
de cours en groupe avec professeur et de préparations de ces cours
sur notre méthode multimédia exclusive.
3 Le niveau initial du stagiaire est déterminé par un test de niveau
MOIS exclusif appelé « Placement Test ». Ceci permet ensuite de définir
le programme de formation en situant le futur stagiaire sur l’échelle
Wall Street English.
EFFICACITÉ 97% de réussite garanti par contrat si vous faites au moins 3h45 par semaine !
ACCÈS À DISTANCE Dans les transports en commun ou à la pause déjeuner… Grâce à nos deux apps, vous accédez aux préparations de cours
n’importe où, n’importe quand.
FUN Avec la toute nouvelle WSE Method, c’est comme si vous regardiez une série TV. Ce n’est plus du travail, c’est fun !
FLEXIBILITÉ Vous accédez aux cours avec vos professeurs anglophones quand vous le voulez, selon votre emploi du temps !
PRÉ-REQUIS Tous niveaux.
LEÇONS INTERACTIVES & PARTIE THÉORIQUE
Écouter, répéter et pratiquer.
Immersion totale parmi 45 accents.
Acquisition des automatismes.
DIGITAL STUDENT WORKBOOKS
Pour chaque niveau, le stagiaire se connecte sur ses « Digital Student Workbooks » qui comportent les récapitulatifs théoriques et les exercices
pour préparer « l’ Encounter ».
« ENCOUNTER »
Valider les nouveaux acquis avec des professeurs anglophones, en mini-groupe de 3 personnes en moyenne (1 à 5 personnes).
CONVERSATION CLASSES
Les thèmes abordés lors de ces rencontres sont variés : Career, Travel, Students... En groupe de 1 à 8 personnes.
SOCIAL CLUBS
Activités en groupe avec des professeurs anglophones (Breakfast, Pub Nights, Tea Time). En groupe de 1 à 10 personnes
MOYENS PÉDAGOGIQUES : En centre et à distance.
RYTHME : 2h30 à 7h par semaine.
VALIDATION DE LA FORMATION : Attestation de fin de formation.
CERTIFICATION : Test TOEIC®, BULATS ou BRIGHT : Afin d’être éligible au CPF, une formation doit permettre de certifier le niveau d’anglais du stagiaire.
C’est pourquoi WSE Method permet de certifier son niveau d’anglais en passant le test TOEIC®, le BULATS ou le BRIGHT à la fin de la formation.
8
LE MOBILE
A DISTANCE
POUR ATTIRER ET FIDÉLISER LE MOBILE ? PARTOUT ET TOUT LE TEMPS
SES CLIENTS
COMPÉTENCE
Marketing mobile : Attirer, Transformer, Fidéliser.
Panorama en lien avec les restaurants
UTILISER LES OPPORTUNITÉS DU MOBILE COMMENT UTILISER LES OPPORTUNITÉS DU MOBILE
À SON AVANTAGE ? CAMPAGNES SMS, GÉOLOCALISATION
PUBLIC Cette formation concerne les dirigeants. Formats publicitaires & les applications
14
HEURES
Modèles économiques
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette
Spécificités du mobile dans une stratégie digitale : contraintes
avec Webcam. et opportunités.
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : FIDÉLISER ET TRAVAILLER SA BASE CLIENT
• Savoir utiliser les opportunités du mobile à leur avantage.
Panorama des outils et solutions existantes et payantes
• Fidéliser et travailler sa base clients. Fidéliser et entretenir notre relation de proximité
Avoir une base restaurateur actualisée pour lancer des actions
push
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
Comprendre l’intérêt d’une base CRM adaptée aux besoins
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe. Présentation des solutions gratuites et payantes sur le marché
INTERVENANTS : Formateurs spécialisés. Partenaire ESSCA
Possibilité d’obtenir un certificat ESSCA
INTERNET & RÉSEAUX SOCIAUX
LE DIGITAL : MES COLLABORATEURS ET MES CLIENTS SONT MES PREMIERS
DÉVELOPPER DU CHIFFRE AMBASSADEURS (NOTIONS D’«ADVOCACY»)
Quelle posture adopter vis-à-vis :
D’AFFAIRES GRÂCE De mes collaborateurs
De mes clients
À SES CLIENTS COMMENT CRÉER UN LIEN AVEC MES CLIENTS ?
(AVANT, PENDANT ET APRÈS LE REPAS)
SATISFAIRE SES CLIENTS Faire du repas une experience mémorable : marketing expérientiel
L’expérience bonne ou mauvaise sera partagée sur les réseaux
PUBLIC Cette formation concerne les dirigeants. sociaux
Mon rôle dans ce ressenti client
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette
PRÉ-REQUIS Transformer le moment du repas en expérience mémorable
avec Webcam Plat pris en photo, en vidéo
Instants à capturer, anniversaires, événements spécifiques
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Le client «content» va générer de nouvelles réservations
• Créer un lien avec leurs clients. COMMENT FAIRE CRÉER DU CONTENU À MES CLIENTS
• Faire créer du contenu à leurs clients (recommandation ...). (PHOTOS-VIDÉOS-RECOMMANDATIONS) ET LE DIFFUSER ?
COMMENT FAIRE DE MES COLLABORATEURS DES VENDEURS ?
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. POSTURE ET COMMUNICATION RELATIONNELLE, CHIFFRE
D’AFFAIRES ADDITIONNEL ...
A DISTANCE
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe. L’humain au coeur de la relation client
Renforcer ses compétences relationnelles
INTERVENANTS : Formateurs spécialisés. Partenaire ESSCA
Les principes de base de la communication relationnelle
Possibilité d’obtenir un certificat ESSCA Se montrer empathique et gérer ses émotions
COMPÉTENCE
14
HEURES
9
ME TROUVER
A DISTANCE
POURQUOI MON ÉTABLISSEMENT DOIT DEVENIR UNE MARQUE ?
SUR INTERNET, CONSULTER Ma marque, mon identité : logo, carte, langue, décoration, accès ...
MA CARTE, RÉSERVER
COMPÉTENCE
JE DOIS RÉFÉRENCER MA MARQUE
Le référencement naturel - SEO
CONTENU ET RÉFÉRENCEMENT Les critères et techniques du référencement naturel
Définir ma stratégie de référencement naturel
14 PUBLIC Cette formation concerne les dirigeants. Optimiser le SEO sur mobile
HEURES
Intégrer le référencement naturel dans l’animation de mon site
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette internet
avec Webcam. Le référencement payant - SEA
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Référencement payant : définition
Définir ma stratégie de référencement payant
• Mettre en lien sa marque avec son référencement. Créer une campagne SEA
• Trouver et choisir des mots clés pertinents et impactants. Piloter la performance
Gestion des prestataires
Quelles informations mettre en ligne ? Quels modules de réservation
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. choisir ? Où ? Blog, site ?
Quoi dire sur mon site internet ?
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe.
Utilité d’un blog
INTERVENANTS : Formateurs spécialisés. Partenaire ESSCA
Possibilité d’obtenir un certificat ESSCA
LES RÉSEAUX ME PROMOUVOIR, PROMOUVOIR MA MARQUE
SOCIAUX : JE PARLE DE MOI, SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
OÙ ? COMMENT ?
Comment communiquent les restaurateurs sur les réseaux sociaux,
en France ... et ailleurs
Usages de Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Whatsapp ...
SE PROMOUVOIR ET S’ADAPTER AUX TENDANCES Attentes des socionautes vis-à-vis des marques
Guerre des écosystèmes : Google versus Facebook
PUBLIC Cette formation concerne les dirigeants. APPRENDRE À BIEN DIFFUSER SON MESSAGE, VERS LA BONNE
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette CIBLE, SUR LE BON RÉSEAU
avec Webcam Devancer les tendances et s’adapter
Des 4P au marketing de service
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Savoir diffuser des contenus sur les bons réseaux
• Se promouvoir. UTILISER LES SITES SPÉCIALISÉS À MON AVANTAGE (TRIP
• Apprendre à bien diffuser son message. ADVISOR, PETIT FUTÉ, ...)
• Comprendre les enjeux de la e-reputation. SURVEILLER CE QU’ON DIT DE MON ÉTABLISSEMENT
SUR LES RÉSEAUX (E-RÉPUTATION)
Pourquoi parler de mon établissement ? Qu’est-ce que
A DISTANCE
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. la e-reputation, et comment l’utiliser à son avantage
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe. Connaître les applications de recommandation culinaire
Être informé en instantané de tout commentaire positif ou négatif
sur mon établissement
COMPÉTENCE
INTERVENANTS : Formateurs spécialisés. Partenaire ESSCA
Les outils de veille disponibles pour répondre à ma problématique
Possibilité d’obtenir un certificat ESSCA
14
HEURES
10LES BASIQUES
A DISTANCE
FONCTIONNEMENT BASIQUE D’UN ORDINATEUR
POUR UTILISER INTERNET ET D’UN TÉLÉPHONE MOBILE
NAVIGUER SUR INTERNET : MAIL, MESSAGERIE, CRÉATION
COMPÉTENCE
SUR SON ORDINATEUR ET TÉLÉPHONE MOBILE DE COMPTES RÉSEAUX SOCIAUX
Création d’une adresse mail professionnelle
PUBLIC Cette formation concerne les dirigeants. • Adresse mail « personnelle » pour les réseaux sociaux
• Adresse mail professionnelle en lien avec le site internet et le nom
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette
de l’établissement (@nometablissement) 14
avec Webcam HEURES
Création de comptes réseaux sociaux à mon nom et/ou celui
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : de mon établissement
• Savoir utiliser internet sur leur ordinateur et leur téléphone mobile. • Les indispensables : Facebook (pro/perso), Instagram, Google My
Business
• Les optionnels : LinkedIn, Whatsapp, Youtube
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
Connaître les sites spécialisés
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe, (Trip Advisor, La Fourchette, Petit Futé, ...)
remise de documents. LA LÉGISLATION RGPD FAITS ET CONSÉQUENCES
INTERVENANTS : Formateurs spécialisés. Partenaire ESSCA Qu’est-ce que les données client (récolte) ?
Comment gérer les données récoltées ?
Possibilité d’obtenir un certificat ESSCA Quelles sont les conséquences d’un non-respect du RGPD ?
INTERNET & RÉSEAUX SOCIAUX
Présentation
• Mise en forme de texte (gras - souligné - bordure - couleur…)
• Insertion d’une image de la bibliothèque
LES BASES
• Manipulation de texte (supprimer - déplacer - copier / coller ...)
Les tableaux
• Création et mise en forme d’un tableau
DE LA BUREAUTIQUE Impression
• Positionner un texte entre les marges
OUTLOOK, WORD, EXCEL, WINDOWS • Définir la mise en page
• Sauvegarder, pré-visualiser et imprimer un document
PUBLIC Cette formation s’adresse aux débutants DÉCOUVERTE D’EXCEL
en informatique désirant une formation accélérée sur les fondamentaux
Prise en main de l’environnement
• Utilisation des cellules
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette • Feuilles, classeur
avec Webcam • Création d’un tableau (saisie - modification)
• Mise en forme (cellules - feuilles)
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : • Enregistrement
• Mieux exploiter leur micro-ordinateur. DÉCOUVERTE DE WINDOWS
• Utiliser les fonctions de base des principaux logiciels afin de produire Concepts de base
des documents simples et de les communiquer. • Définition d’un système d’exploitation
• Notions élémentaires du langage (bureau, icônes, logiciels, …)
• Lancement de programmes
DÉCOUVERTE D’OUTLOOK Naviguer dans Windows
• Poste de travail
Traiter un volume de mails • Favoris Réseau (petites notions pour comprendre un réseau)
Organiser le classement, l’archivage • Arborescence et gestion des fichiers
Gérer son carnet d’adresse • La corbeille
Planifier, organiser et prioriser ses activités Configurer Windows
DÉCOUVERTE DE WORD • Ajout / suppression de programmes
• Fond d’écran, écran de veille
A DISTANCE
Généralités • Paramétrage de la souris
• Barre des menus, des tâches • Zoom d’affichage
• Utilisation du curseur
• Création de documents
COMPÉTENCE
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative.
INTERVENANTS : Professionnels. 28
HEURES
11EXCEL MISE EN FORME ET MISE EN PAGE AVANCÉE
A DISTANCE
DIFFÉRENTS NIVEAUX : DÉBUTANT, La mise en forme automatique et conditionnelle
Impression
INTERMEDIAIRE, PERFECTIONNEMENT
PERSONNALISATION DE L’AFFICHAGE
COMPÉTENCE
Les styles, les volets, le zoom, les barres d’outils
PUBLIC Cette formation s’adresse à tout public désirant
se former au logiciel Excel. LIAISON ET CONSOLIDATION DANS UN CLASSEUR
14 PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam. Les références inter-feuilles, inter-classeur
HEURES Le mode plan : créer des niveaux de plan copier et coller
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : des données dans d’autres applications
Savoir utiliser la commande rechercher/ remplacer
• Maîtriser les moyens techniques afin de se former aux bonnes pratiques
du logiciel Excel. ENRICHISSEMENT DE TABLEAUX
• Mettre les outils concrets à disposition du public. La barre d’outils dessin, les commentaires, lien hypertexte
SÉRIES ET LISTES PERSONNALISÉES CALCULS DE TEMPS
Séries : linéaires, chronologiques, géometriques
MANIPULER LES CLASSEURS Créer une liste
Insérer, déplacer, renommer des feuilles Fonctions aujourd’hui à maintenant, calcul de diff entre 2 dates,
Protection de cellules, feuilles et classeurs fonctions année/mois/jour, calcul d’heures, format de dates
Partager un classeur INTRODUCTION AUX LISTES
CALCULS REVISION RAPIDE DES FONDAMENTAUX Trier correctement un tableau, activer les filtres automatiques,
Le calcul par défaut, les formules, les fonctions de calcul, filtrage de données simples
les recopies de formules, les pourcentages CRÉER UN GRAPHIQUE
LES CALCULS : ALLER + LOIN
MODIFIER UN GRAPHIQUE
Définition et utilisation des noms
La fonction si, la fonction somme.si, nb
Les références rélatives, absolues et mixtes VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
Concatener, entier, arrondi
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Apports théoriques, exercices pratiques.
INTERVENANTS : Professionnels spécialisés.
PRISE EN MAIN
L’interface de travail
OUTLOOK
Personnaliser l’apparence
Composer un message simple
PRISE EN MAIN DE LA MESSAGERIE OUTLOOK LES EMAILS
. Les options d’un message
PUBLIC La signature
Cette formation s’adresse aux personnes désirant
Insérer une pièce jointe
se former à la messagerie Outlook.
Insérer un objet
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam Répondre et transférer
Message lu / non lu
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Classer dans les dossiers
• Maîtriser les moyens techniques afin de pouvoir utiliser Outlook. GESTION AVANCÉE DE LA MESSAGERIE
Les règles de gestion automatique
Les catégories
A DISTANCE
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. Le gestionnaire d’absence
Les actions rapides
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative.
LES AUTRES FONCTIONNALITÉS
COMPÉTENCE
INTERVENANTS : Professionnels spécialisés.
Le calendrier
Les contacts
Les tâches
7
HEURES
12POWERPOINT PRISE EN MAIN
A DISTANCE
Les modes d’affichage
PRISE EN MAIN DU LOGICIEL POWERPOINT Insérer une diapositive
Le volet de navigation
COMPÉTENCE
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes désirant LES OBJETS
se former au logiciel Powerpoint. Insérer et mettre en forme du texte
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam. Insérer et modifier une image, une illustration, un média
Lier des données avec Excel (tableau et graphique)
Organiser les objets
7
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : HEURES
• Maîtriser les moyens techniques afin de pouvoir utiliser Powerpoint. LES MASQUES
Respecter une charte graphique
Configurer les masques
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. En-tête et pied de pages
Enregistrer comme un modèle
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative.
LE DIAPORAMA
INTERVENANTS : Professionnels spécialisés.
Insérer des notes
Définir les animations des objets
Paramétrer les transitions entre les diapositives
Les options du diaporama
Partager une présentation
INTERNET & RÉSEAUX SOCIAUX
LES OUTILS DE VISIOCONFÉRENCE
Principe d’une Visioconférence
• prérequis techniques
• notions d’hôte et de participants
Les outils
• présentation des principaux logiciels avantages / inconvénients
Planification d’une réunion
• portail web et client
• mode d’invitations adaptés au public concerné
ANIMER UNE FORMATION VISIO : L’EXEMPLE DE ZOOM
ET TEAMS
FORMATION À LA . Préparer sa réunion
• salle d’attente et supports
VISIOCONFÉRENCE
• préparer des contenus intéractifs
Entretenir l’attention des participants : varier les supports et
intéractions
SAVOIR ANIMER UNE FORMATION VISIO • partage d’écran
• tableaux blancs
• intéractions entre participants
PUBLIC Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant
Fonctionnalités avancées et outils collaboratifs
se perfectionner sur la visio conférence.
• adapter le format au nombre de participants
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
LES ASTUCES ET QUESTIONS AVANCÉES
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Faire intervernir les participants
• Connaître les différents outils de visio conférence • activités en petits groupes
• quizz et questionnaires (forms, kahoot et autres outils participatifs)
• Animer une formation visio
Matériel
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. • fond personnalisé
• problèmes matériels fréquents
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative. • éclairage
A DISTANCE
• caméra et micro
INTERVENANTS : Professionnels spécialisés dans les nouvelles technologies. • connexion internet
Enregistrer sa réunion pour l’exploiter au mieux
COMPÉTENCE
• cloud vs local
• rapports de présence des participants
• follow-up par email
1/2
JOUR
13COMMENT CRÉER INSTALLER ET UTILISER WORDPRESS
A DISTANCE
Télécharger le logiciel
SON SITE INTERNET ? Démarrer l’installation
Utiliser le tableau de bord
COMPÉTENCE
CONSTRUIRE UN SITE INTERNET PERFORMANT Définir les options générales
Régler et paramétrer les médias
Ajouter et gérer des extensions
PUBLIC Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant
21 APPLIQUER UNE CHARTE GRAPHIQUE
s’initier à la création de sites web.
HEURES Choisir le thème du site
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam Connaître la typograhie du web
Bien utiliser les couleurs
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
• Créer un site web.
PRÉPARER ET INTÉGRER LES IMAGES
Les formats image (png, gif, jpeg)
• Concevoir les pages internet en appliquant une charte graphique.
Récupérer et modifier des images
• Compléter et enrichir le site Web Les rapports taille/poids et vitesse de chargement
INSÉRER DES LIENS HYPERTEXTES
Entre les pages de votre site internet
CRÉER UN SITE WEB Vers d’autres sites
Déposer un nom de domaine Vers une messagerie éléctronique
Trouver un hébergeur pour son site Vers des fichiers PDF, son ou vidéo
Définir l’arborescence COMPLÉTER ET ENRICHIR LE SITE WEB
Organiser les contenus
Structurer la navigation Gérér les thèmes
Créer et ajouter du contenu
CONCEVOIR LES PAGES Améliorer l’ergonomie du site
Acquérir les bases du html Gérer les comptes utilisateurs
Proposer un contenu de qualité Les réglages avancés du thème
Créer les pages de son site Tester le site en ligne
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. INTERVENANTS : Professionnels du web.
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe,
remise de documents
COMMENT Analyser la stratégie des concurrents
Champ lexical et choix des mots clés
RÉFÉRENCER SON SITE Rédiger les titres et les descriptifs
Développer la popularité de son site
INTERNET SUR GOOGLE? Exploiter la recherche universelle : vidéos, blogs...
Mettre en place une stratégie SMO (social media optimisation) avec
LES ENJEUX DU RÉFÉRENCEMENT Facebook, Twitter, Google+
Optimiser son site pour la recherche mobile
Choisir un prestataire de référencement naturel
PUBLIC Cette formation concerne les responsables du contenu
d’un site, les webmasters, toutes personnes liées au développement CRÉER ET ANIMER UNE CAMPAGNE
et à la promotion d’un site web. Le modèle des liens sponsorisés (SEM)
Définir sa stratégie : objectifs ? budget ? période ? cible ?
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam. Structurer sa campagne
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Rédiger ses annonces
Optimiser ses pages d’arrivées
• Connaître les enjeux du référencement. Gérer ses enchères et son budget
• Optimiser le référencement naturel. Analyser et piloter sa campagne
MESURER LES RÉSULTATS ET SON ROI
LES ENJEUX DU RÉFÉRENCEMENT Les acteurs de la mesure d’audience
Quel outil mettre en place ?
Importance du référencement pour la visibilité et l’audience d’un site Les KPI (indicateurs de performance)
web Interpréter les résultats et mettre en place les actions correctives
A DISTANCE
Panorama des acteurs et des outils de recherche en France
et à l’international APPLICATION PRATIQUE
La domination de Google Auditer son propre référencement
Définition du référencement sur les moteurs de recherche Trouver des solutions d’optimisation pour le référencement naturel
COMPÉTENCE
Référencement naturel et liens sponsorisés : quelle synergie ? Création d’une campagne d’achats de mots-clés sur google adwords
OPTIMISER LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL DE SON SITE
INTERNET (SEO) VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
14 Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche MOYENS PÉDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe,
HEURES
et les comportements des internautes remise de documents.
Maîtriser les facteurs techniques favorisants et bloquants 14
INTERVENANTS : Professionnels du web.LA DISTRIBUTION
A DISTANCE
HÔTELIÈRE
LA DISTRIBUTION EN LIGNE
COMPÉTENCE
LA DISTRIBUTION «KEZAKO»
Les agences de voyages
PUBLIC Cette formation s’adresse aux Directeurs, adjoints Les grossistes
Les TO
de direction, commerciaux et aux Yielders.
Les GDS 14
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam HEURES
Les IDS
Le téléphone mobile
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Les tags
• Définir ce qu’est la distribution hôtelière.
LA DISTRIBUTION : UN DES 4 ÉLÉMENTS DU MARKETING MIX
• Avoir une vision d’ensemble de la Distribution hôtelière.
Les circuits de la distribution
• Connaître les tenants et les aboutissants du E-commerce.
GÉRER SA DISTRIBUTION HÔTELIÈRE
• Comment créer un programme de fidélisation et des offres
correspondantes aux marchés. Selon son établissement
Selon sa ville, sa région
Selon ses concurrents
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
ÉTUDE PRATIQUE SELON SON ÉTABLISSEMENT
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : ateliers Offres adaptées aux différents clients
pratiques. Offres adaptées aux différents canaux
Définir un programme de fidélisation
INTERNET & RÉSEAUX SOCIAUX
INTERVENANTS : Professionnels du web spécialisés en e-commerce.
DÉFINITION
RÉFÉRENCEMENT Moteurs de recherche, annuaires, annuaires de recherche,
INTERNET ET E-REPUTATION
metamoteurs
Sites référents
VISIBILITÉ DE VOTRE ÉTABLISSEMENT DISTINCTION INDEXATION-RÉFÉRENCEMENT-POSITIONNEMENT
ET DE SON SITE WEB Choix de «mots clefs»
URL, balises, densité, organisation des contenus, liens internes, liens
externes, contacts, recommandations, commentaires, annonces
PUBLIC Cette formation concerne les responsables du contenu et actualités
d’un site, les webmasters, les directeurs, adjoints de direction, Lexique (trustrank, pagerank, sandbox…)
commerciaux, yielders et toutes personnes liées au développement BONNES PRATIQUES DE RÉFÉRENCEMENT NATUREL
et à la promotion d’un site web.
TECHNIQUES DE RÉFÉRENCEMENT PAYANT
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
OUTILS DE RÉFÉRENCEMENT
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
GOOGLE
• Comprendre les enjeux de la e-réputation.
Adresse, shopping, images, adwords, pénalités Google
• Améliorer la visibilité de leur établissement et de leur site sur la toile.
• Gérer les réseaux sociaux. ANALYSE ET OUTILS
• Optimiser les ventes : marketing sur internet. LES DIFFÉRENTS TYPES DE PRÉSENCE SUR INTERNET -
• Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web.
ENTRE RÉFÉRENCEMENT ET E-REPUTATION
SITE INTERNET
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation. MOTEURS DE RECHERCHE
A DISTANCE
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : ateliers RÉSEAUX SOCIAUX
pratiques.
BLOGS
INTERVENANTS : Professionnels du web.
COMPÉTENCE
WIKI ET ESPACES COLLABORATIFS
FLUX
14
HEURES
15FACEBOOK LES RÉSEAUX SOCIAUX ET FACEBOOK
A DISTANCE
QUEL USAGE POSSIBLE Historique et éléments de cadrage
POUR LES PROFESSIONNELS ? BRANDING ET STRATÉGIE MARKETING
COMPÉTENCE
Enseignement des grandes marques
PUBLIC Cette formation s’adresse aux Directeurs, adjoints Communication corporate et réseaux sociaux
Gestion de crise
de direction, commerciaux et aux Yielders.
7 CRÉER UN PROFIL
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
HEURES Responsabilité éditoriale
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : CRÉER UNE PAGE FAN
• Maîtriser les usages professionnels de Facebook. Modalités et particularités
• Personnaliser Facebook selon vos objectifs commerciaux. Personnaliser sa page
CRÉER UN GROUPE
VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.
Stratégie participative
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Apports théoriques et supports spécifiques. Sondage, avis, tendances
Étude de cas et mise en situation (personnalisation). RECRUTER
INTERVENANTS : Spécialistes des réseaux sociaux. Pourquoi aime-t-on une marque, un produit ?
Comment avoir des amis ?
GÉRER UNE COMMUNAUTÉ
Attentes des internautes
Registre de langue et codes de communication
INTÉGRER DES APPLICATIONS COMPLÉMENTAIRES
Usages professionnels
Communication multicanale
Publicité et campagnes facebook
CRÉER UNE CAMPAGNE
Faire le buzz et référencement
Publicité payante
VEILLE SUR FACEBOOK
Statistiques
Outils et communautés d’information
LE TOUR DES RÉSEAUX SOCIAUX
LES RÉSEAUX . Lesquels correspondent à votre etablissement
SOCIAUX
Savoir utiliser les meilleurs outils pour créer des visuels
et automatiser certaines tâches répétitives
SE PROMOUVOIR ET S’ADAPTER AUX TENDANCES INSTAGRAM
. Construire un compte instagram moderne et efficace
Mettre en place une stratégie de contenu
PUBLIC Cette formation s’adresse aux Directeurs, adjoints de
Connaître les hacks pour rendre son compte attrayant
direction, commerciaux et aux Yielders.
LINKEDIN
PRÉ-REQUIS Visio : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
Maîtriser les usages professionnels du profil personnel de Linkedin
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de : Maîtriser les usages des pages Linkedin
Mettre en place les bonnes méthodes
• Se promouvoir.
TWITTER
• Apprendre à bien diffuser son message.
Utiliser les statistiques « Twitter » pour développer sa présence
A DISTANCE
Les meilleurs applicatifs « Twitter »
Audiences personnalisées avec Twitter
VALIDATION DE LA FORMATION : Validation des acquis pendant la visio- Les astuces avec wine
conférence. E-learning pour support ecrit et vad. Cas pratique
COMPÉTENCE
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative. FACEBOOK
INTERVENANTS : Formateurs spécialisés. Définir un plan d’action sur Facebook
Créer une page professionnelle
7 Animer une communauté
HEURES Lancer et gérer une campagne publicitaire
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