Guide de planification des cliniques communautaires de vaccination contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
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Guide de planification des cliniques
communautaires de vaccination
contre la COVID-19 du Nouveau-
Brunswick
Ministère de la Santé
Santé publique Nouveau-Brunswick
Le 15 septembre 2021Santé publique Nouveau-Brunswick Ministère de la Santé du Nouveau-Brunswick C.P. 5100 Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B 5G8 Canada Le présent rapport peut être consulté en ligne à l’adresse suivante : www.gnb.ca/santépublique This document is also available in English under the title, “New Brunswick COVID-19 Community Clinic Planning Guide“.
TABLE DES MATIÈRES
GUIDE DE PLANIFICATION DES CLINIQUES COMMUNAUTAIRES DE VACCINATION CONTRE LA
COVID-19 DU NOUVEAU-BRUNSWICK ........................................................................... 1
1.0. INTRODUCTION .............................................................................................................................. 1
2.0. PLANIFICATION DES CLINIQUES ................................................................................................. 2
Leadership et coordination ............................................................................................... 2
Processus d’approbation des demandes de clinique d’immunisation ........................ 2
Campagne de vaccination et paramètres de planification des cliniques .................... 2
Détermination de l’emplacement des cliniques de vaccination ................................... 4
Ressources humaines ....................................................................................................... 5
Personnel des cliniques .......................................................................................... 5
Considérations législatives et réglementaires ......................................................... 6
Rôles et responsabilités .......................................................................................... 6
Orientation et formation ........................................................................................ 15
Formation en compétences culturelles ................................................................. 19
Prévention et contrôle des infections ............................................................................ 20
Communications .............................................................................................................. 23
Gestion des données ....................................................................................................... 24
Fournitures cliniques ...................................................................................................... 25
3.0. ACTIVITÉS DE LA CLINIQUE .......................................................................................................26
Aménagement et déroulement des activités d’une clinique de vaccination ............. 26
Processus avant l’immunisation .................................................................................... 27
Accessibilité et prise de rendez-vous .................................................................... 27
Files d’attente ........................................................................................................ 27
Accueil et dépistage .............................................................................................. 28
Inscription .............................................................................................................. 28
Processus d’immunisation ............................................................................................. 29
Préparation du vaccin ........................................................................................... 29
Administration de vaccins ..................................................................................... 30
Documents dans le dossier d’immunisation du client ........................................... 31
Période d’attente post-vaccinale .................................................................................... 31
4.0. CONSULTATIONS SPÉCIALISÉES .............................................................................................32
Consultations spécialisées pour les personnes souffrant d’anxiété, de peurs
ou de phobies vaccinales .............................................................................................. .32
Consultations spécialisées pour les personnes souffrant anaphalaxis .................... 33
5.0. LIGNES DIRECTRICES SUR L’UTILISATION DE VACCINS CONTRE LA GRIPPE
EN PRÉSENCE DE LA COVID-19................................................................................................. 33
6.0. RESSOURCES ............................................................................................................................... 33
ANNEXE A – FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLINIQUE D’IMMUNISATION CONTRE LA
COVID-19 DE SANTÉ PUBLIQUE NB ............................................................................. 35
ANNEXE B – FOURNITURES MÉDICALES ET EPI ............................................................................... 37Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
GUIDE DE PLANIFICATION DES CLINIQUES COMMUNAUTAIRES DE VACCINATION
CONTRE LA COVID-19 DU NOUVEAU-BRUNSWICK
1.0. INTRODUCTION
Le présent document se veut une aide à la planification des cliniques de vaccination contre la
COVID-19 dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Le présent document s’adresse
principalement aux vaccinateurs. Ces lignes directrices se basent sur le Guide de planification des
cliniques de vaccination contre la COVID-19 élaboré par l’Agence de santé publique du Canada
(ASPC) en consultation avec le Comité canadien d’immunisation et le Comité consultatif national de
l’immunisation (CCNI) et ont été adaptées pour le Nouveau-Brunswick. Le présent guide de
planification vient s’ajouter aux campagnes de vaccination et aux plans en matière de cliniques
actuels du Nouveau-Brunswick, et contient des idées ainsi que des suggestions qui pourraient être
appropriées ou non dans certains environnements et contextes.
La mise en place de cliniques de vaccination nécessite beaucoup d’efficacité ainsi qu’une
planification, une coordination et une collaboration de haut niveau. Habituellement, dans les
cliniques de vaccination, un grand nombre de clients sont vaccinés, de sorte que la moindre
inefficacité des processus peut réduire considérablement leur capacité à vacciner un nombre optimal
de personnes en toute sécurité. Lorsqu’un incident majeur (p. ex. une blessure importante
nécessitant des services médicaux d’urgence ou un problème lié aux technologies) survient dans
une clinique, cela peut retarder la distribution des vaccins et avoir un impact négatif sur la confiance
des clients envers le processus. Comme il s’agira de nouveaux vaccins, il sera d’autant plus
important de renforcer la confiance du public pendant la campagne de distribution dans les cliniques
de vaccination contre la COVID-19.
Dans le contexte actuel de la pandémie de COVID-19, la protection du personnel de la clinique, des
bénévoles et des clients requiert une certaine planification. En raison de la transmission
communautaire de la COVID-19, le besoin de maintenir la distanciation physique et d’empêcher les
regroupements sera très important pour déterminer le flux de personnes que peuvent accueillir les
cliniques de vaccination.
Le présent document intègre les recommandations du Nouveau-Brunswick applicables pour les
cliniques de vaccination contre la grippe, telles que présentées dans les documents suivants :
• Lignes directrices sur l’administration de vaccins contre la grippe en présence de la COVID-19
• Questions et réponses à l’intention des fournisseurs : Administration de vaccins contre la grippe
en présence de la COVID-19
• Immunisation dans la phase orange
Ces documents se basent sur les documents nationaux suivants :
• Lignes directrices sur l’administration de vaccins contre la grippe en présence de la COVID-19,
de l’Agence de santé publique du Canada (ASPC)
• Recommandations sur la durée de la période d’observation post-vaccinale pour la vaccination
antigrippale pendant la pandémie de COVID-19 du Comité consultatif national de l’immunisation
(CCNI).
Bien que le présent document d’orientation porte principalement sur la planification des cliniques de
vaccination dans les petites communautés, certains renseignements et ressources sont fournis
concernant d’autres modes de distribution des vaccins. Les problèmes liés à la disponibilité des
vaccins, à l’établissement de l’ordre des priorités de la vaccination et à l’admissibilité au vaccin
dépassent la portée du présent document. L’information sur la distribution et le déploiement en
séquences des vaccins contre la COVID-19 est sujette à changement. Il est important de visiter
Le 15 septembre 2021 1Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
régulièrement la page Web du GNB sur la Vaccination contre la COVID-19 pour obtenir des
mises à jour.
2.0. PLANIFICATION DES CLINIQUES
Leadership et coordination
La planification et la mise en œuvre des cliniques de vaccination contre la COVID-19
nécessitent une direction expérimentée. La direction de la clinique devra être établie pour
assurer la gestion, la planification et la coordination globales des opérations cliniques et fournir
les connaissances relatives aux pratiques de santé publique ainsi qu’aux mesures de
prévention et de contrôle des infections afin de prévenir la transmission de la COVID-19.
Un aspect essentiel de la direction et de la coordination consiste à cerner les domaines
susceptibles de nécessiter une collaboration et à faire en sorte que les fournitures requises
soient disponibles (p. ex. commander des vaccins, inscrire au calendrier la livraison de vaccins,
obtenir des EPI, etc.).
La mise en œuvre de cliniques de vaccination dans les petites communautés pourrait
nécessiter une collaboration pour les éléments suivants :
• l’accessibilité au site de vaccination;
• l’acquisition, l’entreposage et le transport des fournitures et des déchets biomédicaux;
• la sécurité du site de la clinique;
• la formation du personnel.
Processus d’approbation des demandes de clinique d’immunisation
Les vaccins contre la COVID-19 ont été distribués avec efficacité par l’intermédiaire des
cliniques des réseaux Horizon et Vitalité ainsi que des pharmacies. L’accessibilité aux cliniques
de vaccination est un élément clé du succès d’une campagne d’immunisation. Compte tenu
des récents changements à la disponibilité, à l’entreposage et à la manipulation du vaccin,
Santé publique NB peut maintenant offrir de distribuer le vaccin contre la COVID-19 par
l’intermédiaire de cliniques à des endroits en particulier, d’équipes mobiles et de cliniques
improvisées. Les professionnels de la santé qui sont intéressés à organiser une clinique
d’immunisation contre la COVID-19 sont invités à remplir le document en PDF « Formulaire
d’approbation de demande de clinique d’immunisation contre la COVID-19 de Santé
publique NB » (annexe A). Les formulaires de demande dûment remplis doivent être soumis
à DHVACClog@gnb.ca 10 jours ouvrables avant la clinique. Les facteurs qui influencent
l’approbation des cliniques par Santé publique NB sont décrits dans le formulaire de demande.
Pour vous aider avec la planification, veuillez prendre connaissance des sections pertinentes
du guide.
Campagne de vaccination et paramètres de planification des cliniques
La planification de la campagne de vaccination commence par la détermination du nombre de
personnes qu’il faut vacciner. Le nombre de personnes devant être vaccinées est ensuite
utilisé pour prévoir le nombre de cliniques requises ainsi que le nombre d’employés et de
bénévoles employés dans chaque clinique. Voici les paramètres qui devront être pris en
compte pour appuyer cette planification :
• Le nombre de doses de vaccin;
• Le nombre de doses qu’un vaccinateur peut donner par heure (le taux de vaccination);
• Le nombre de vaccinateurs par clinique;
• La durée des activités de chaque clinique;
2 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
• Le nombre de cliniques par jour et semaine.
Lorsque les quantités de vaccins sont limitées, le nombre de doses disponibles et les
groupes admissibles au vaccin devront aussi être pris en compte au moment de planifier les
cliniques de vaccination.
Se reporter au tableau 1 de la section 2.4 pour une description des rôles des membres du
personnel et des bénévoles évoqués ci-dessous. Remarque : Les chiffres fournis ci-après
sont des estimations et des suggestions, ils pourraient devoir être revus en fonctions des
besoins de l’entreprise.
Le nombre de doses qu’un vaccinateur peut administrer par heure (taux de
vaccination)
• En moyenne, si le vaccinateur doit obtenir le consentement, remplir au préalable ses
propres seringues, vacciner et documenter le tout, le taux de vaccination peut être
d'environ une personne toutes les 10 à 15 minutes.
• Si la tâche du nettoyage entre les clients incombe au vaccinateur et que ce dernier doit
aussi observer les clients pendant la période de surveillance après la vaccination, le taux
de vaccination pourrait être inférieur.
• Les vaccinateurs plus expérimentés peuvent avoir des taux de vaccination plus élevés,
et ces taux augmenteront à mesure que les nouveaux vaccinateurs se familiariseront
avec leur rôle.
• Lorsqu’il y a un partage des rôles (p. ex. soutien administratif, nettoyage, préparation des
documents), le taux de vaccination peut être supérieur.
Le nombre de vaccinateurs dépend des soutiens disponibles (p. ex. des responsables
de clinique) et de la taille de l’espace clinique.
Les cliniques doivent tenir compte de la distanciation physique et éviter les attroupements.
Le nombre de personnes qui pourront être vaccinées chaque jour dépend du nombre de
vaccinateurs disponibles et de la taille de l’espace fourni.
Nombre d’heures d’activités de chaque clinique
• Si possible, prévoir des cliniques de courte durée, par exemple, de six heures (nombre
d’heures dans lesquels la clinique est ouverte pour la vaccination). Cela aide à réduire la
fatigue parmi le personnel et les bénévoles. S’il est nécessaire de prolonger les heures
d’activité, il faut songer à mettre en place deux quarts consécutifs avec employés et
bénévoles.
• Le personnel et les bénévoles devront arriver environ une heure à l’avance pour
permettre la configuration et l’organisation des lieux, ainsi que l’orientation du personnel.
Nombre de cliniques par jour et par semaine
• Le nombre de cliniques par jour dépendra du personnel disponible, du nombre de sites,
ainsi que de la disponibilité de l’infrastructure pour soutenir chaque clinique (p. ex. la
capacité d’approvisionner chaque clinique, la disponibilité de l’équipement de la chaîne
du froid, le transport des vaccins et des fournitures vers l’emplacement de la clinique).
• Le nombre de cliniques par semaine dépend aussi du nombre d’employés disponibles.
Le fait d’offrir des services cliniques les fins de semaine et les soirs facilite la vaccination
des personnes qui travaillent par quart. S’il est prévu qu’une clinique ouvre ses portes
Le 15 septembre 2021 3Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
plus de cinq jours par semaine, il serait idéal, dans la mesure du possible, de fournir
deux jours de congé consécutifs par semaine à chaque membre du personnel.
Autres paramètres de planification de la dotation
• Au minimum, et dans la mesure du possible, il est recommandé de doter chaque clinique
de vaccination d’au moins un responsable de clinique.
• Le tableau 1 présente un exemple de plan de dotation.
Détermination de l’emplacement des cliniques de vaccination
La clinique doit se tenir dans un endroit répondant aux besoins de la clinique et assurant le
déroulement sécuritaire des activités. Le lieu, l’accessibilité et les installations doivent être
pris en compte lors de la sélection du site de la clinique. Le même site peut être utilisé
pendant toute la durée de la campagne de vaccination. Il est aussi possible de choisir
différents lieux à différents moments pour faciliter l’accès.
Emplacement : Comme les clients se présentent souvent en avance aux cliniques, il est
essentiel de s’assurer que ceux qui viennent se faire vacciner n’entrent pas dans le bâtiment
en arrivant ou se rassemblent pour socialiser pendant qu’ils attendent.
Accessibilité : Le site de la clinique doit être central et facilement accessible pour tous.
Commodités :
• L’espace doit être vaste et doté d’aires ouvertes pour les salles d’attente avant et après
la vaccination et pour les postes de vaccination.
• Capacité de gérer un flux à sens unique à travers la clinique (entrée et sortie distinctes).
• Éclairage adéquat et très bonne ventilation (cela est particulièrement important dans le
contexte de la pandémie de COVID-19).
• Toilettes à proximité.
• Salles distinctes où les membres du personnel peuvent ranger les fournitures et leurs
effets personnels en toute sécurité et prendre leurs pauses.
• Prises électriques pour les réfrigérateurs, ordinateurs et imprimantes.
• Accès à Internet.
• Capacité intérieure suffisante pour les files d’attente (bien que celles-ci doivent être
limitées dans le contexte de la COVID-19), avec chaises pour les personnes qui ne
peuvent rester debout.
• Accès distincts pour la réception et le chargement des fournitures.
• Lorsque celles-ci sont disponibles, des barrières physiques pour prévenir la diffusion des
gouttelettes respiratoires.
• Chaises, tables, cloisons de séparation, poubelles en nombre suffisant.
• Zone de premiers soins séparée et privée pour la gestion des situations médicales et
pour vacciner les personnes qui, pour des motifs culturels, ne veulent pas s’exposer la
peau.
• Équipement facilement nettoyé/désinfecté conformément aux protocoles pour la COVID
(p. ex. chaises de plastique).
Au moment de sélectionner les sites, il faut tenir compte des difficultés qui pourraient être
rencontrées et planifier en conséquence. Parmi ces difficultés, notons les problèmes de
sécurité, le manque d’espace de rangement, les dommages aux installations et les
problèmes de défaillance des systèmes essentiels comme l’eau courante, l’électricité, les
services d’accès à Internet et les toilettes.
4 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
Ressources humaines
Personnel des cliniques
Il est recommandé de mettre en place un plan d’urgence pour gérer les effectifs dans
des situations particulières, dont les appels d’absence pour cause de maladie le jour
même. Parmi les sources supplémentaires pour la dotation en fournisseurs de soins de
santé en vue de la vaccination, notons :
Vaccinateurs expérimentés : Les professionnels de la santé qui administrent
régulièrement des vaccins dans leur pratique courante et qui ont obtenu une
certification en vaccination conforme aux normes et politiques sur la vaccination du
Nouveau-Brunswick.
• Infirmières hygiénistes
• Infirmières immatriculées
• Infirmières praticiennes
• Sages-femmes
• Médecins
• Pharmacien
• Ambulanciers détenant une expérience de la vaccination
• Infirmières auxiliaires autorisées détenant une expérience de la vaccination
Vaccinateurs sans expérience : Les professionnels de la santé et/ou les étudiants
disposant d’une formation minimale en injection intramusculaire et une certification de
compétence en vaccination, mais pas une certification officielle ou une pratique clinique
de la vaccination. Les vaccins sont administrés sous la supervision générale d’un
vaccinateur expérimenté.
• Techniciens en pharmacie
• Inhalothérapeutes
• Infirmières auxiliaires autorisées (étudiantes)
• Infirmières immatriculées
• Ambulanciers
• Étudiants en médecine
• Étudiantes en sciences infirmières de troisième et de quatrième année
Les professionnels paramédicaux ont un organisme de réglementation qui détermine
la portée de la pratique de leur profession. Pour obtenir de l’aide de la part de
professionnels paramédicaux, veuillez communiquer avec leur association
professionnelle.
Personnel clinique : Professionnels et/ou bénévoles qui facilitent les activités cliniques.
• Professionnels de l'administration
• Commis à la saisie des données
• Préposés au dépistage
• Responsables de l’accueil
• Sécurité
• Circulation
• Inspecteurs de la santé publique
Le 15 septembre 2021 5Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
• Diététistes en santé publique
• Préposés aux services d’entretien ménager
Considérations législatives et réglementaires
Les cliniques de vaccination font appel à un large éventail de personnel et de
bénévoles, dont des membres de professions de la santé réglementées. Le Guide du
programme d’immunisation du Nouveau-Brunswick fournit une directive à tous les
professionnels de la santé qui administrent des vaccins financés par le gouvernement.
Le guide décrit la législation, les politiques et les normes nécessaires pour assurer une
pratique sécuritaire, efficace et compétente en matière d’immunisation conformément
à la Loi sur la santé publique. Il sert de complément au Guide canadien d’immunisation.
Des renseignements supplémentaires peuvent être obtenus directement auprès du
Comité consultatif national de l’immunisation.
Le Guide du programme d’immunisation du Nouveau-Brunswick est mis à jour
périodiquement de sorte à faire état de l’évolution des données probantes et des
ressources. Les utilisateurs de ce guide doivent se reporter à la version la plus récente
du document, qui peut être consultée à l’adresse suivante :
https://www2.gnb.ca/content/gnb/fr/ministeres/bmhc/professionnels_sante/maladie/Gu
ideDuProgrammeDImmunisationDuNB.html
Une directive médicale sera nécessaire pour l’administration du vaccin contre la
COVID-19.
Rôles et responsabilités
Le tableau 1 fournit des exemples de rôles et d’activités cliniques exercés dans le
cadre des opérations d’une clinique de vaccination. Selon le contexte de la clinique
ainsi que la taille, les ressources et les besoins de la collectivité, certains de ces rôles
pourraient être combinés, voire exclus. Il faut clarifier les rôles et les activités effectués
au bureau et dans les emplacements des cliniques. Un bon nombre des fonctions de
planification nécessiteront une approche collective, bien que seul le poste de dirigeant
soit décrit ci-dessous. Des registres devront être tenus par le personnel qui se rend sur
place dans les cliniques, comprenant le nom, le numéro de téléphone et les heures
d’entrée et de sortie, le cas échéant, à des fins de recherche des contacts.
TABLEAU 1 - EXEMPLES DE RÔLES ET D’ACTIVITÉS CLINIQUES EXERCÉS
DANS LE CADRE DES OPÉRATIONS D’UNE CLINIQUE DE VACCINATION
RÔLE ACTIVITÉS
ACTIVITÉS DE PLANIFICATION DE LA CAMPAGNE ET DE LA CLINIQUE QUI
PEUVENT GÉNÉRALEMENT ÊTRE EFFECTUÉES AU SIÈGE OU AU BUREAU
PRINCIPAL, ET NON AUX CLINIQUES
DIRECTEUR DE LA • Premier responsable des opérations générales
CAMPAGNE DE de la campagne et des cliniques de vaccination.
VACCINATION • Supervise tous les aspects de la planification,
de la mise en œuvre des opérations et de la
Rôle souvent confié à un clôture de la clinique.
directeur ou à un • Agit à titre d’agent de liaison et répond aux
gestionnaire ayant de dirigeants des collectivités.
l’expérience dans la • S’assure que les documents de formation
6 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
vaccination. appropriés sont mis à la disposition des
membres du personnel avant le début des
activités d’une clinique.
• Collabore avec le personnel chargé de la
logistique et/ou des fonctions de soutien
spécialisées, et s’assure que les fournitures
appropriées, y compris les vaccins, sont
distribuées à chaque clinique.
• S’assure que des politiques sont en place pour
maintenir le contrôle de l’infection.
• Coordonne les communications avec le
personnel.
• Résout les problèmes et/ou les préoccupations
qui surgissent.
RESPONSABLE DE LA • Rédige les directives médicales pour
GOUVERNANCE EN l’administration des vaccins à l’intention des
MATIÈRE DE professionnels de la santé qui nécessitent une
VACCINATION délégation de pouvoirs de vaccination.
• Rédige la directive médicale pour la gestion de
la réaction anaphylactique.
• Crée ou approuve les feuillets de
renseignements sur le vaccin, les formulaires
de consentement et la fiche de suivi à l’intention
des clients.
• Crée ou approuve les documents de
formation/des services sur place, en particulier
pour les vaccinateurs, les préposés au
remplissage des seringues et autres
professionnels de la santé, y compris pour la
gestion des évanouissements et des réactions
anaphylactiques.
• Analyse les manifestations cliniques
inhabituelles (MCI) suivant l’immunisation et
formule des recommandations concernant la
deuxième dose du vaccin (si celle-ci est
requise).
• Si ce responsable du soutien n’est pas
disponible en clinique, il peut être joint par
téléphone pour répondre aux questions et
fournir des instructions sur les contre-
indications et les précautions à prendre.
• Fournit des conseils sur les protocoles de
dépistage de la COVID-19, la prévention des
infections et les mesures de contrôle des
infections.
RESPONSABLE DES • Appuie le recrutement de personnel externe et
RESSOURCES de bénévoles nécessaires.
HUMAINES/DE • S’assure que l’information appropriée requise
L’ÉTABLISSEMENT DES pour l’intégration est obtenue des membres du
HORAIRES personnel externes qui travailleront aux
Le 15 septembre 2021 7Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
cliniques.
• Obtient et vérifie les titres de compétences des
professionnels de la santé réglementés
externes.
• Vérifie la certification en réanimation cardio-
respiratoire (RCR) des professionnels de la
santé (conformément aux exigences
provinciales ou territoriales).
• Obtient l’information sur la vaccination du
nouveau personnel et du personnel existant si
elle n’est pas déjà au dossier (si possible, et si
disponible), et fait la promotion des bonnes
pratiques de vaccination auprès des bénévoles.
Cette fonction peut être exécutée par un
responsable de la santé au travail, le cas
échéant.
• Établit l’horaire de l’ensemble du personnel et
des bénévoles requis pour chaque clinique, et
s’assure que le personnel et les bénévoles
connaissent les jours et les heures d’activités
ainsi que l’emplacement des cliniques
auxquelles ils sont attitrés, et qu’ils savent avec
qui communiquer si des changements doivent
être apportés à un quart mis à l’horaire.
• Veille à ce que le personnel et les bénévoles
soient conscients de la nécessité de porter de
l’équipement de protection individuelle (c.-à-d.
un masque médical et des lunettes de
protection, le cas échéant) et puissent en porter
pendant toute la durée du service.
• Gère tous les changements d’horaire parmi le
personnel et les bénévoles. Élabore des plans
d’urgence pour les congés de maladie de
dernière minute ou encore lorsque du personnel
ou des bénévoles ne se présentent pas pour
leur quart, p. ex. une liste de personnel
disponible en cas d’urgence.
• S’assure d’aborder les enjeux liés à la
responsabilité du personnel et des bénévoles.
FINANCES • Soutient l’acquisition de l’équipement et des
fournitures nécessaires, ainsi que des sites
pour les cliniques.
• Crée des formulaires et des processus pour
assurer le suivi de la rémunération (p. ex. pour
le personnel externe, les heures
supplémentaires).
• S’assure d’aborder les questions financières
conformément aux procédures.
• Recueille et gère les feuilles de présence et les
factures.
8 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
• Assure le suivi des dépenses et sollicite les
approbations budgétaires appropriées.
LOGISTIQUE Supervise et gère la planification et les opérations
logistiques des cliniques, y compris :
Ce rôle peut être confié à • la sélection du site de la clinique;
une personne ayant de • la planification préalable de la configuration du
l’expérience dans la site clinique (si possible) et la mise en place de
logistique ainsi qu’une cliniques à des endroits fixes avant le début de
compréhension de la clinique;
l’approvisionnement, de la • l’acquisition des fournitures et des vaccins (en
vaccination, de collaboration avec le directeur de la campagne
l’organisation et de la de vaccination et les responsables des
collectivité. fonctions de soutien spécialisées);
• l’acquisition des fournitures pour la
configuration initiale et le ravitaillement des
cliniques;
• l’emballage des fournitures pour l’installation
initiale et le réapprovisionnement des cliniques;
• le transport des fournitures et des vaccins vers
les cliniques et en provenance de celles-ci, en
répondant notamment aux besoins urgents pour
des fournitures et/ou des vaccins;
• le matériel et les processus pour la gestion de
la chaîne du froid des vaccins;
• la gestion des déchets biomédicaux (p. ex. les
contenants pour objets pointus ou tranchants);
• la collaboration avec le personnel d’entretien
pour les protocoles de nettoyage et de
désinfection;
• les services de traduction par téléphone si des
traducteurs ne sont pas disponibles sur place.
• Fournit, au besoin, du soutien administratif aux
planificateurs cliniques. Assure ou supervise le
processus d’inscription.
• Recueille tous les documents, notamment les
formulaires de consentement et les formulaires
sur les MCI (si un système papier est utilisé).
• Remplit les formulaires dans le système
informatique, selon les procédures de la
clinique.
SOUTIEN
• Veille à ce que les renseignements médicaux et
ADMINISTRATIF
les formulaires de consentement demeurent
confidentiels.
• Forme et encadre les bénévoles qui remplissent
les rôles de responsable de l’accueil, de
surveillant du flux des clients et de surveillant
de la salle d’attente après la vaccination.
• Participe à la collecte de données sur la
clinique de vaccination, notamment le nombre
de personnes vaccinées ainsi que les
Le 15 septembre 2021 9Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
fournitures et vaccins utilisés et requis.
• Aide les responsables de clinique à contrôler
les présences du personnel et des bénévoles et
à recueillir les feuilles de présence.
• À la fin de la journée, prépare les formulaires de
réapprovisionnement pour les fournitures
auxiliaires, les formulaires à l’intention des
clients et autre matériel devant être renouvelé
pour les activités de la journée suivante, si la
clinique demeure au même endroit; participe à
la commande, au rangement et à l’organisation
des fournitures et des formulaires de la clinique.
• SPNB détermine comment les renseignements
sur les clients des cliniques seront enregistrés
et analysés (voir la section 2.7 sur la gestion
SOUTIEN À des données);
L’ÉPIDÉMIOLOGIE ET À • SPNB détermine comment les renseignements
LA BASE DE DONNÉES sur chaque clinique seront enregistrés (voir la
ÉPIDÉMIOLOGIQUES section 2.7 sur la gestion des données);
• SPNB détermine comment les exigences
locales, provinciales et fédérales en matière de
déclaration de données seront respectées.
Si les cliniques ont recours à des systèmes
électroniques d’enregistrement et d’information, un
soutien informatique sera requis pour assurer :
• la connectivité Internet;
• l’utilisation du matériel approprié;
Soutien TI
• le bon fonctionnement de l’équipement;
• la confidentialité et la sécurité des
renseignements;
• les systèmes de secours;
• l’accès à du soutien rapide en cas de problème.
Appuie la planification des fonctions spécialisées,
FONCTIONS DE qui peuvent comprendre ce qui suit :
SOUTIEN • Prévention et contrôle des infections/Hygiène et
SPÉCIALISÉES sécurité au travail
• la gestion de la chaîne du froid (en particulier si
Ce rôle peut être exécuté les vaccins ont des besoins précis en matière
par un fournisseur de de chaîne du froid) et la formation d’autres
soins de santé qui connaît membres du personnel relativement aux
les contrôles de besoins en matière de gestion de la chaîne du
prévention des infections, froid, y compris la gestion de la glace sèche, au
la santé et la sécurité au besoin;
travail et/ou la gestion de • La gestion des stocks de vaccins (en
la chaîne du froid. collaboration avec la logistique et le directeur
de la campagne de vaccination).
SÉCURITÉ • Favorise la sécurité du personnel, des
bénévoles et des clients, ainsi que du matériel
Ce rôle peut être confié à et de l’équipement de la clinique.
10 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
un gardien de sécurité tiers • Aide à maintenir la distanciation physique, le
ou être assuré par le site. contrôle des foules et le flux de la clinique.
• Intervient en cas de problème de sécurité, au
besoin.
• S’assure que l’ensemble du personnel et des
clients ont quitté les lieux après les heures
d’ouverture.
• Veille à la sécurité de l’emplacement clinique
ainsi que des vaccins et autres fournitures et
matériel laissés sur place après les activités de
la clinique.
• Il est recommandé de mettre en place au moins
deux gardiens de sécurité par clinique.
• Veille à ce que la table et les chaises de
NETTOYEURS DE
vaccination soient désinfectées entre les
CLINIQUES
clients.
• Est responsable des opérations globales de la
clinique.
• Gère les stocks de vaccins de la clinique.
• S’assure que les membres du personnel attitrés
participent aux activités cliniques et consignent
leur présence aux fins de paye (peut inclure la
signature de feuilles de présence).
• S’assure que les membres du personnel savent
quels rôles leur ont été attitrés et supervise
toutes les activités du personnel clinique.
• Fournit une orientation et assure la formation du
personnel sur place avant le commencement
RESPONSABLE DE LA
des activités cliniques; facilite les comptes
CLINIQUE
rendus au personnel après la fin des activités
cliniques, si ces activités sont exécutées au site
Rôle souvent confié à des
clinique.
gestionnaires ou à des
• Confirme que les protocoles liés au personnel et
membres du personnel
aux activités cliniques sont respectés.
infirmiers chevronnés, ou
encore à du personnel • Peut appuyer les fonctions de prévention et le
infirmier ayant de contrôle des infections, de santé et sécurité au
l’expérience dans la travail, de gestion de la chaîne du froid et de
vaccination. suivi des stocks de vaccins (si aucun personnel
distinct n’est affecté au rôle de responsable du
soutien spécialisé de la clinique).
• Agit comme porte-parole auprès des médias.
• Répond aux questions des clients durant le
processus de dépistage ou d’inscription, y
compris celles au sujet des vaccins ou du
processus de vaccination, ou aux questions de
clients qui obtiennent un résultat positif au test
pour la COVID-19, qui ne sont pas admissibles
au vaccin en fonction des critères de la clinique,
ou qui présentent des contre-indications.
• Résout les problèmes et/ou les préoccupations
Le 15 septembre 2021 11Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
qui surgissent.
• Soutient et promeut la sécurité culturelle, la
diversité et l’inclusion au service des clients et
parmi le personnel.
• Fournit un soutien aux nouveaux vaccinateurs.
• Résout les problèmes et répond aux questions
d’ordre médical et aux inquiétudes des clients,
des membres du personnel et des bénévoles.
• Est la principale personne-ressource pour les
MCI suivant l’immunisation (évanouissement,
prise en charge des réactions anaphylactiques,
etc.) et autres urgences
• médicales (s’il n’y a pas de responsable du
soutien médical ou qu’il n’est pas disponible).
Signale les MCI comme les réactions
anaphylactiques aux autorités sanitaires
compétentes s’il y a lieu.
• Accueille les clients et surveille les files
d’attente pour assurer la distanciation physique.
• Invite à se laver ou à se désinfecter les mains.
• S’assure que les employés arrivent à l’heure
prévue (s’il s’agit d’une clinique sur rendez-
vous).
• Assure le dépistage des symptômes liés à la
COVID-19 conformément aux protocoles de
dépistage actif et passif de la clinique et du
territoire de compétence.
• Renvoie au membre du personnel approprié
(p. ex. le responsable de la clinique ou le
responsable du soutien médical) les clients qui
échouent au protocole de dépistage ou qui ont
RESPONSABLES DE
des questions.
L’ACCUEIL
• S’assure que les clients portent un masque
Ce rôle peut être confié à (sauf s’ils ne peuvent pas porter un masque
un bénévole ou à un pour des raisons médicales) et se lavent les
employé. mains avec un désinfectant à base d’alcool.
Fournit un masque aux clients qui n’en ont pas.
• Dirige les clients vers l’aire d’inscription.
• Favorise le contrôle des foules et le flux de la
clinique, assure le maintien de la distanciation
physique d’au moins deux mètres entre les
clients qui font la file pour entrer dans la
clinique ou qui se trouvent dans l’aire de pré-
inscription à l’aide de signalisation au sol.
• S’assure que la signalisation est en place et
bien visible, y compris celle relative aux
protocoles de dépistage de la COVID-19, aux
critères d’admissibilité, aux directives cliniques
et à la circulation dans la clinique, le cas
échéant.
12 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
• Vérifie le rendez-vous du client (si la clinique
fonctionne sur rendez-vous).
Selon le processus d’inscription mis en place à
la clinique, vérifie si les documents d’inscription
(p. ex. le formulaire de consentement) ont été
remplis en ligne; sinon, aide le client à le faire
ou lui fournit des versions papier. Si l’inscription
le requiert, vérifie la carte de santé ou une autre
pièce d’identité.
INSCRIPTION • Si un système sur papier est utilisé, recueille les
formulaires de consentement remplis auprès
Rôle souvent confié à des des vaccinateurs.
adjoints administratifs, en • Dirige les clients vers les membres du
particulier si l’inscription se personnel appropriés de la clinique (p. ex. le
fait par voie électronique. responsable de la clinique ou le responsable du
soutien médical) pour discuter de toute contre-
indication possible à la vaccination ou pour
poser des questions, s’il y a lieu.
• À la fin de la journée, dresse l’inventaire des
fournitures auxiliaires, des formulaires et autre
matériel, et formule les besoins en
réapprovisionnement pour les activités de la
clinique du lendemain (si le même site est
utilisé) au personnel du soutien administratif.
• Dirige les clients inscrits vers le prochain
SURVEILLANTS DU
vaccinateur libre.
FLUX DE CLIENTS
• S’assure que les clients qui font la file en
Ce rôle peut être confié à attendant le prochain vaccinateur libre
un bénévole ou à un pratiquent la distanciation physique en
respectant la signalisation sur le plancher leur
membre du personnel non
affecté aux soins de santé. indiquant où se tenir et/ou l’emplacement des
chaises.
• Conformément aux instructions du fabricant, si
les seringues sont préremplies, vérifie le
VACCINATEURS volume dans la seringue. Si le vaccinateur
remplit les seringues, s’assure que le volume
Ce rôle peut être confié à est suffisant pour le prochain client.
des membres du • Signale qu’il est prêt pour le prochain client au
personnel infirmier, des moyen d’un drapeau, en faisant signe de la
médecins, des main ou par un autre moyen.
pharmaciens, des • Vérifie que l’information du client correspond à
infirmières/infirmiers celle qui figure sur le formulaire de
auxiliaires autorisé(e)s, consentement et confirme que le client a donné
des étudiants en médecine un consentement éclairé; demande au client s’il
ou en soins infirmiers ou souffre de maladies, détermine toute contre-
des sages-femmes (selon indication et répond aux questions ainsi qu’aux
les exigences et les lois du préoccupations du client.
territoire de compétence). • Évalue le client pour déterminer s’il a des
antécédents d’évanouissement durant les
procédures médicales ou s’il semble anxieux,
Le 15 septembre 2021 13Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
pâle ou en sueur. Pour être vaccinés, ces
clients peuvent avoir besoin de s’étendre sur un
matelas dans l’aire de premiers soins ou dans
un fauteuil inclinable (si disponible) pour éviter
de s’évanouir et de se blesser.
• Vaccine le client en recourant aux méthodes
appropriées (hygiène des mains, détermination
du site d’injection).
• Après la vaccination, active le dispositif de
sécurité puis jette immédiatement l’aiguille et la
seringue dans le contenant pour objets pointus
ou tranchants.
• Remplit les documents pour le dossier clinique
et pour le client.
• Fournit au client son dossier d’immunisation et
la fiche de soins post-vaccination.
• Informe les clients au sujet de la période
d’attente après la vaccination, de la surveillance
des MCI, des recours en cas d’apparition de
MCI, du besoin d’une deuxième dose et du
moment où il convient d’administrer cette dose
(si nécessaire), ainsi que du besoin de
maintenir les précautions relatives à la COVID-
19 (distanciation physique, port du masque) sur
une base continue conformément aux
recommandations de la santé publique.
• S’assure que les clients peuvent se rendre dans
la salle d’attente après la vaccination en toute
sécurité.
• Intervient en cas de MCI, au besoin; documente
et signale ces MCI et informe le personnel
clinique approprié (p. ex. le responsable de la
clinique ou le responsable du soutien médical).
• Répond aux questions des clients durant le
processus de dépistage ou d’inscription, y
compris celles au sujet des vaccins ou du
processus de vaccination, ou aux questions de
clients qui obtiennent un résultat positif au test
RESPONSABLE DU de dépistage, qui ne sont pas admissibles au
SOUTIEN MÉDICAL
vaccin en fonction des critères de la clinique, ou
qui présentent des contre-indications.
Ce rôle peut être confié à
• Surveille et intervient en cas de MCI suivant
un médecin, un
l’immunisation et autres urgences médicales
pharmacien, une infirmière
après la vaccination.
praticienne ou à une
infirmière attitrée. • Supervise les clients qui ont besoin de soins
médicaux supplémentaires après la
vaccination.
• Gère les blessures par piqûre d’aiguille en
aidant à organiser les tests de la personne
source et en discutant du besoin de gestion
14 Le 15 septembre 2021Guide de planification des cliniques de vaccination communautaires contre la COVID-19 du Nouveau-Brunswick
RÔLE ACTIVITÉS
post-exposition pour la personne exposée.
SURVEILLANT DE LA • Surveille la salle d’attente après la vaccination,
SALLE D’ATTENTE en vérifiant si des clients ne se sentent pas bien
APRÈS LA et ont besoin d’assistance après la vaccination.
VACCINATION • S’assure que les clients maintiennent les
deux mètres de distanciation et continuent de
Ce rôle peut être confié à porter le masque.
des fournisseurs de soins • Si ce rôle est exécuté par des personnes autres
de santé, à des membres que des fournisseurs de soins de santé :
du personnel non affectés informe un fournisseur de soins de santé de la
aux soins de santé ou à clinique (p. ex. un responsable de la clinique ou
des bénévoles, qui un responsable du soutien médical) si un client
informent les fournisseurs nécessite des soins médicaux.
de soins de santé s’ils ont • Demande aux clients d’utiliser un désinfectant
besoin d’assistance. pour les mains avant de quitter la clinique.
PERSONNEL • S’assure que les lieux sont propres et en bon
D’ENTRETIEN état de marche (p. ex. veille à ce que les
toilettes soient propres et réapprovisionnées,
Ce personnel peut être que les poubelles soient vidées).
fourni par l’établissement • Nettoie et désinfecte souvent les surfaces
qui exploite le site. fréquemment touchées.
Orientation et formation
Fournir une orientation et une formation complètes au personnel avant le tout début
des activités de la clinique est essentiel au fonctionnement efficace des cliniques de
vaccination. Le personnel et les bénévoles doivent être orientés vers les exigences
administratives pertinentes, par exemple :
• les formulaires de ressources humaines;
• l’établissement d’horaires;
• les feuilles de temps;
• qui appeler concernant les changements de quarts ou d’autres questions;
• si de la nourriture et des boissons seront fournies pour les pauses;
• les vêtements appropriés requis pour la clinique. Par exemple, chaque groupe
« fonctionnel » peut porter un chandail à manches courtes d’une couleur
particulière ou y inscrire le titre de sa fonction.
Le personnel et les bénévoles doivent aussi recevoir une formation sur les questions
générales relatives au fonctionnement clinique ainsi qu’aux rôles et aux responsabilités
qui leur ont été attribués. Le tableau 2 présente certaines des questions générales
couvrant tout le personnel clinique.
Il est recommandé d’élaborer des manuels et documents d’orientation et de formation
pour les cliniques, qui précisent tous les aspects des activités des cliniques. Les
documents d’orientation peuvent inclure l’information administrative décrite ci-dessus,
ainsi que les renseignements suivants :
• objectifs cliniques;
• rôles et responsabilités cliniques;
Le 15 septembre 2021 15Vous pouvez aussi lire
