VOS MARQUES DE CONFIANCE - Les Trusted Brands 2017 en Suisse SPÉCIAL MARQUES DE READER'S DIGEST - Reader's Digest
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SPÉCIAL MARQUES DE READER’S DIGEST
VOS
MARQUES DE
CONFIANCE
Les Trusted Brands 2017 en Suisse
7
201
www.fr.readersdigest.ch
TRUSTED BRANDS 2017 Comment les marques
à succès inspirent
Appareils ménagers / confiance
de cuisine Pour devenir une marque forte et le rester, il
faut correctement cerner les désirs des consom-
Miele 13 % mateurs exigeants. Comme l'a révélé l'enquête
V-Zug 12 %
Trusted Brands 2017 de Reader's Digest, il ne
Electrolux 7%
suffit pas que la qualité des produits soit convain-
cante. Un bon service est devenu presque aussi
important pour la décision d'achat.
2308 consommatrices et consommateurs in-
Assurances de choses terrogés, 29 catégories de produits et 3709
marques mentionnées: pour la dix-septième
la Mobilière 21 %
fois, Reader's Digest a analysé la confiance ac-
Axa Winterthur 15 %
Zurich 8%
cordée aux marques par les consommateurs
dans une étude indépendante. Les conclusions
donnent une image claire. On trouve parmi les
vainqueurs de chaque catégorie des marques
connues et traditionnelles comme Bico, Coop
Assurances-vie Mineraloel, Miele, Nivea ou SportXX. Ce sont
celles qui ont le mieux compris comment s'occu-
Axa Winterthur 9% per de leurs clients et des besoins de ces derniers
Swiss Life 8% et comment les aborder sur un plan personnel.
Zurich 7%
Le facteur numéro un
Le facteur le plus important dans la décision
d'achat est la qualité. 91% des sondés sont d'ac-
Automobiles
Volkswagen 9% Les tableaux aux pages suivantes
présentent les résultats de
Audi 7%
l’enquête Trusted Brands
Toyota 6%
2017, classés par catégories
de produits.
76 17
20
Pour votre confiance, un grand merci. Les gérants des shops Coop Pronto avec station-service et Coop Mineraloel AG remercient sincèrement les lectrices et les lecteurs du «Reader’s Digest» pour leur confiance. En effet, pour la septième fois consécutive, ils nous ont élus « MOST TRUSTED BRAND » dans le secteur stations-service/essence.
TRUSTED BRANDS 2017
Banques / cord sur ce point – et ce, pour les deux sexes.
prestataires financiers La différence entre les femmes et les hom-
mes est minimale. Cependant, la sensibi-
Raiffeisen 21 % lité pour la qualité augmente continuelle-
PostFinance 14 % ment avec l'âge. Chez les 18–29 ans déjà,
UBS 14 % 84 % pensent que la qualité est le principal
facteur pour mettre un article dans le pa-
Boissons nier d'achats ou pour faire appel à un ser-
non alcoolisées vice. Pour les consommateurs les plus ex-
périmentés, les plus de 60 ans, le facteur
Coca-Cola 16 % qualité ne réunit pas moins de 95 % des
Rivella 10 % participants à l'enquête. La tradition seule
Henniez 4% n'assure toutefois pas une place inamovible
sur le marché. Lorsqu'il s'agit des marques,
Bonbons tous les consommateurs apprécient bien plus
la qualité d'un produit que sa présence con
Ricola 22 % tinue dans les rayons.
Haribo 10 %
Halter7% Le rapport qualité-prix est presque aussi impor-
tant que la qualité lors du choix d'une marque.
Café Les consommatrices et consommateurs éva-
luent soigneusement si la somme exigée corres-
Nespresso 28 % pond à la valeur obtenue. Il n'est donc pas éton-
Chicco d’Oro 7% nant que, lorsqu'il en va de la décision d'achat,
Nescafé 4% le rapport qualité-prix se retrouve avec une
nette avance à la deuxième place dans l'étude
Caisses-maladie Trusted Brands 2017. Pour 88 % des sondés, cet
aspect a de l'importance.
Assura 12 %
La dimension de prestige ou d'image n'est ce-
CSS 10 %
Helsana 10 %
pendant que peu déterminante en Suisse.
Seuls 25 % des sondés se laissent guider jusqu'à
l'achat par un tel aspect pour améliorer leur
78Toujours là où il y a des chiffres.
Planification de la succession
Prenez vos dispositions
ou la loi décidera pour vous.
Une planification soigneuse de votre succession
vous permet de transmettre votre patrimoine
comme vous le souhaitez. Demandez-nous un
conseil personnalisé.
Ouvrons la voieTRUSTED BRANDS 2017
statut auprès de leurs amis et de leurs connais-
Cartes de crédit sances, par exemple.
Mastercard 30 % Souvent négligé
Visa 26 %
PostFinance 4% Lorsque la question porte sur la proximité que
ressent un acheteur avec une marque, la qua-
lité et le rapport qualité-prix sont tout aussi
déterminants que pour la décision d’achat. Le
facteur en troisième position retient l'attention:
Cosmétiques le désir, de la part des clientes et des clients,
d'être pris au sérieux et que leurs besoins per-
Nivea 18 % sonnels soient pris en compte. La grande im-
L’Oréal 5% portance du service client lors d'une décision
Maybelline 3% d'achat est liée à ce facteur. Pour près de trois
quarts des consommatrices et consommateurs
sondés, cette attention est importante, pour les
hommes avec 77 % encore plus que pour les
femmes. L'importance de ce facteur s'illustre
Lessive de façon encore plus nette dans le fait que 44 %
des clientes et des clients sont prêts à payer da-
Ariel 10 % vantage pour un bon service. Le besoin en ser-
Persil 9% vice devient particulièrement important avec
Total 8% l'âge. La possibilité de chercher conseil chez un
distributeur décide 88 % des plus de 60 ans de
procéder à un achat ou non. Les sondés plus
jeunes, de 18 à 29 ans, portent moins d'atten-
tion au service (52 % des sondés).
Matelas
Il reste encore justement dans le domaine du
Bico 23 % service un grand potentiel inexploité pour de
Ikea 6% nombreux distributeurs. Pas moins de 41 %
Tempur 3% des consommateurs ont souvent l'impression
que les entreprises ne veulent pas du tout
80Je suis tout
simplement satisfaite.
Je l’ai.
Un sommeil sain et profond.
BICO® a ce que tout le monde veut: «Un sommeil sain et profond.» Car tous nos matelas sont contrôlés
au regard de quatre critères de qualité – ergonomie, climat, hygiène et durabilité – dans notre propre
centre de test (SleepLab), vous garantissant ainsi le meilleur confort de sommeil. Découvrez en ce moment 7
201
l’ assortiment de matelas et testez vous aussi le plus haut niveau de qualité de sommeil suisse. bico.chTRUSTED BRANDS 2017
Opticiens / être joignables ou que les questions et les
marques de lunettes besoins de résolution de problèmes ne sont pas
les bienvenues. Cela représente une entrave
Fielmann 30 % dont l'importance varie en fonction de ce fac-
Visilab 9% teur. Tel est notamment le cas lorsque ceux qui
McOptik 6% cherchent de l'aide doivent subir le supplice
des lignes d'attente téléphoniques pour être
pris en charge. Un bon service soutient pour-
Outdoor / tant l'image des marques, comme lorsque par
sport exemple un centre d'appel fournit une aide
compétente et rapide tout en faisant preuve de
SportXX 7% compréhension envers les préoccupations du
Mammut 6% client, ce qui lui donne une bonne impression.
Ochsner Sport 6% De la même façon, une présence de la marque
sur Internet, où elle permet aux clients de par
tager leur expérience, a une influence positive
sur l'image de la marque.
Remèdes naturels /
homéopathie Nouveaux facteurs d'influence
Similasan 11 % L'image d'une marque n'est plus aujourd'hui
A.Vogel 5% uniquement façonnée par les propriétés de ses
Weleda 4% produits et ses services. La durabilité est deve-
nue un autre critère clé. Plus de deux tiers des
consommatrices et consommateurs suisses son-
Stations-service / dés (69 %) arrêtent leur choix d'achat en fonc-
carburants tion se critère. Une augmentation de l'offre
est même demandée. 74 % des participants à
Coop 21 % l’étude estiment que nettement plus de pro-
Migrol 15 % duits devraient être produits de façon durable.
Shell 9% Pour un sondé sur deux, caractère durable est
en outre un signe de qualité. Le rôle des res-
ponsables des marques est devenu plus ardu.
827
201
N° 1 en sport,
grâce à vous!
La dernière étude publiée par Reader’s Digest Suisse nous a décerné
le titre de «Most Trusted Brand 2017» dans la catégorie sport/outdoor.
Merci infiniment de votre confiance!
Nous mettrons tout en œuvre pour rester votre n° 1 la saison
prochaine également.
rtives
ences spo
«Vos exig chaque jour. Venez
vent e:
nous moti ater par vous-mêm
le const -n o u s vi site!»
rendez
plaisir
ons votre
Nous pren sérieux.
au
le
ail
Fr
ck
Pr
an
Po La
n c i n , M P a rc
sportxx.chTRUSTED BRANDS 2017
TV / Internet / Plus de la moitié de tous les consommateurs
téléphonie mobile trouvent que la durabilité ne devrait pas affec-
ter le prix et qu'elle devrait être disponible pour
Swisscom 45 % tous les consommateurs et pas seulement ceux
UPC 14 % ayant un grand pouvoir d'achat.
Sunrise 9%
Les conditions de travail dans lesquelles un
produit est fabriqué ou un service est fourni
sont étroitement liées à la durabilité demandée.
À l’ère de la mondialisation, non seulement
Vêtements les matières premières proviennent souvent
de pays lointains, mais en plus la fabrication a
H & M 9%
également souvent lieu hors d’Europe. Même
C &A 6%
Charles Vögele 4%
le marché des services, par exemple pour les
programmes informatiques, est sous-traité à
des entreprises dans les marchés émergents.
Les conditions de travail dans ces régions sont
difficilement vérifiables par les consommateurs
Vitamines suisses. Comme pour la durabilité, les ache-
teurs dépendent ici des médias, qu'ils soient
Burgerstein 7% classiques comme la presse, la radio et la té-
Berocca 3%
lévision ou qu'il s'agisse d'Internet. L'impor-
Supradyn 3%
tance des relais d'information a augmenté. Les
médias sociaux permettent également à des
gens qui ne jouissent pas d'une grande noto-
riété de diffuser leur avis à travers un canal de
Médicament contre communication. Beaucoup d'informations qui
la toux et le rhume étaient avant l'objet d'un débat sont aujourd'hui
partagées sur les médias sociaux.
Neo Citran 7%
Vicks 4% La place de l'immédiateté
Ricola 3%
Quelle est la portée de l'influence des médias?
847
201
INNOVATION
LES PERLES DE
LA JEUNESSE
LA RÉVOLUTION REPULPANTE
DES PERLES DE SOIN INÉDITES AVEC
HYALURON ET BOOSTER DE COLLAGÈNE.
POUR UNE PEAU D’APPARENCE PLUS JEUNE.
NIVEA.chTRUSTED BRANDS 2017
Produits contre les L'étude Trusted Brands 2017 montre que l'im-
douleurs musculaires médiateté d'un événement est toujours déci-
et articulaires sive. La plus grande importance vient de la si-
tuation personnelle. Comme l'a montré l'étude
Voltaren 11 % Trusted Brands 2017, le thème de la santé est
Perskindol 6% pour la grande majorité des Suissesses et des
Dul-X 2% Suisses (87 %) de la plus haute importance.
Les connaissances sur les implications sont ici
vastes et les possibilités de contribuer au main-
Analgésiques : tien de la santé sont connues. Environ deux
maux de tête tiers des sondés jugent que la forme physique
(68 %) et un style de vie actif (66 %) ont beau-
Dafalgan 18 % coup d'importance. La volonté réelle d'aller sur
Aspirin 15 % le court de tennis ou de faire une randonnée
Panadol 5%
est néanmoins moindre. Tout juste 60 % pré-
servent leur santé, par exemple en faisant du
sport. Ce sont surtout les femmes et ceux qui
Produits pour gagnent mieux leur vie qui transforment leurs
le système digestif paroles en actes.
Bioflorin 3% L’implication directe de l'état des choses sur
Rennie 2% la santé crée des exigences élevées envers les
Imodium 2% entreprises pharmaceutiques et leurs remèdes
même pour des troubles mineurs. Les produits
de marques ayant fait leurs preuves inspirent
Vitamines / minéraux / le plus confiance. On retrouve ainsi dans les
compléments gagnants de l'étude Trusted Brands 2017 des
alimentaires classiques connus comme Neo
Citran, Dafalgan et Voltaren.
Burgerstein 7% L'effet positif sur la toux,
Berocca 3% les refroidissements, les
Migros 2% maux de tête ou douleurs
musculaires et articulaires
86 17
20TRUSTED BRANDS 2017
a été souvent expérimenté par chacun et les Soins thérapeutiques
dires du cercle familial ou des amis ont con de la peau
firmé cette fiabilité. L'expérience propre et les
conseils de l'entourage jouent également un Nivea 5%
rôle très important pour les remèdes naturels Bepanthen 4%
et les produits homéopathiques comme Simi- Excipial 2%
lasan ou pour les produits de traitement cutané
médicaux comme Nivea.
L'immédiateté est également importante Produits pour
dans un tout autre domaine. Dans son propre
la perte de poids
pays, il est plus simple de vérifier que les
dispositions de protection des employés ou Weight Watchers 2%
de la nature sont respectées que dans les Slim Fast 1%
régions plus éloignées. La transparence se Modifast 1%
retrouve ainsi dans l'indice de confiance des
marques. L'affirmation «Les marques suisses
m'inspirent une grande confiance» reçoit une
approbation de 64 %, soit plus haute que celle Appareils auditifs
de la phrase «Le pays d'origine de la marque
m'est égal». Kind 5%
Phonak 4%
Un facteur n'a pas changé en dépit des Amplifon 3%
modi fications turbulentes de ces derniers
temps dans le monde de la communication.
L'investissement dans une marque est un
investissement à long terme et le travail de
Sédatifs et
fond sera payant: l'importance de la con-
stabilisateurs d'humeur
fiance est représentée par le fait que 61 %
des personnes sondées concernant une marque Baldrian 2%
à laquelle elles font confiance déclarent Zeller 1%
vouloir lui rester fidèles même en temps de Johanniskraut 1%
crise.
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