Pourquoi et comment promouvoir votre activité
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Pourquoi et comment promouvoir votre activité
LA DESTINATION DINAN-CAP FRÉHEL
les chiffres clés
4,2 MILLIONS DE NUITÉES 53% DANS LE TOP 10
(marchandes et non marchandes) DES SITES CULTURELS
TAUX D’OCCUPATION MOYEN
DES CÔTES D’ARMOR :
dont DES HÔTELS
1 MILLION 78,3% en août
FORT LA LATTE
(180.000 visiteurs)
de nuitées marchandes 65% en septembre
59,8% en juillet LE CHÂTEAU DE DINAN
(41.000 VISITEURS)
RÉPARTITION DES NUITÉES :
44% sur le 3 TRIMESTRE
E +6,7%
25% sur le 2 TRIMESTRE DE LA FRÉQUENTATION VÉLOROUTES • VOIES VERTES
E
DES CAMPINGS
par rapport à 2017 64.000
passages à TADEN (+19%)
TO moyen : 32%
60% en août
53% en juillet
39.000
passages à CALORGUEN
+5%
DU NOMBRE DE NUITÉES en 2018
la nouvelle stratégie
de développement touristique
D inan Agglomération élabore une stratégie de développement touristique pour la
destination, avec l’appui d’un cabinet spécialisé, comprenant plusieurs objectifs
stratégiques.
Cette démarche, à laquelle ont été étroitement associés un panel de professionnels
représentatifs et Dinan-Cap Fréhel Tourisme, sera finalisée à l’automne 2019 avec la
présentation aux professionnels du territoire des axes stratégiques et des actions concrètes.
L’Office de Tourisme aura pour mission de mettre en œuvre un certain nombre d’actions pour
lesquelles il aura été identifié comme maître d’ouvrage, et notamment l’élaboration d’un Plan
Marketing et la déclinaison du positionnement.
2
DINAN-CAP FRÉHEL TOURISME
les chiffres clés
4 1 5 24
BUREAUX BACK POINTS SALARIÉS PERMANENTS
PERMANENTS OFFICE SAISONNIERS + 8 SALARIÉS SAISONNIERS
D’INFORMATION D’INFORMATION + 10 GUIDES VACATAIRES
= 25,08 ETP
CARTE DE SITUATION DES BUREAUX D’INFORMATION
SUR L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE AVEC STATISTIQUES DE FRÉQUENTATION *
PLÉVENON
SABLES-D’OR-LES-PINS 1.200 demandes
2.106 demandes
SAINT-CAST-LE-GUILDO
FRÉHEL
12.600 demandes
6.140 demandes
MATIGNON SAINT-JACUT-DE-LA-MER
4.800 demandes 6.600 demandes
PLANCOËT
1.400 demandes PLOUËR-SUR-RANCE
228 demandes
DINAN
37.100 demandes
73.360 260.000 VISITEURS
DEMANDES dont
* CHIFFRES 2018 D’INFORMATIONS
161.000 À DINAN 3
L’ÉQUIPE DE DINAN-CAP FRÉHEL
Une équipe de professionnels engagés
au service de la destination toute l’année !
L’Office de Tourisme s’est constitué en 5 PÔLES, afin d’assurer l’ensemble des missions confiées
par Dinan Agglomération.
PÔLE COMMUNICATION
PÔLE ACCUEIL
PÔLE ET STRATÉGIE DIGITALE
ET RELATION CLIENT
DIRECTION - ADMINISTRATION - RH Responsable :
Responsable : Blandine SALLIOU
MARKETING ET PROSPECTIVE Dominique LE THERISIEN
Dominique LE THERISIEN
Direction générale
PÔLE COMMERCIALISATION
PÔLE PARTENARIAT
ET DÉVELOPPEMENT Émilie GAUTREAU
ET QUALIFICATION DE L’OFFRE
DES MARCHÉS Directrice adjointe et responsable des RH
Responsable : Yann BOCHET
Responsable : Émilie GAUTREAU
• Une équipe de 24 experts du territoire dotés d’une solide connaissance de l’offre pour un conseil personnalisé.
• Des compétences toujours plus spécialisées pour répondre aux nombreux défis du tourisme.
Répartition des missions du personnel de Dinan Cap Fréhel Tourisme
en ETP (Équivalent Temps Plein)
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
COMMUNICATION
PARTENARIAT
COMMERCIALISATION
DIRECTION
11,03 3,26 2,5 2,25 4,38 1,63
ETP ETP ETP ETP ETP ETP
QUALITÉ
(44%) (13%) (10%) (9%) (17,5%) (6,5%)
4
Arnaud CARRÉ
Conseil d’administration présidé par Arnaud CARRÉ.
Président
a.carre@dinan-capfrehel.com
Dominique LE THERISIEN Émilie GAUTREAU Blandine SALLIOU Yann BOCHET
Directeur, Responsable du Pôle Directrice Adjointe, Responsable Responsable du Pôle Responsable du Pôle Partenariats
Communication & Stratégie digitale du Pôle Commercialisation Accueil & relation client & qualification de l’offre
& Développement des marchés
d.letherisien@dinan-capfrehel.com b.salliou@dinan-capfrehel.com y.bochet@dinan-capfrehel.com
e.gautreau@dinan-capfrehel.com
Marie-Christine ALLIN Virginie ALLORY Marine BELLEC Julie BEAULIEU
Conseillère en séjour Conseillère en séjour Conseillère en séjour Chargée des relations pros
& assistante administrative & chargée des festivités & chargée des visites guidées & conseillère en séjour
mc.allin@dinan-capfrehel.com v.baccarin@dinan-capfrehel.com m.bellec@dinan-capfrehel.com j.beaulieu@dinan-capfrehel.com
Laurence BOYER Marie CARRÉE Malika CHARRIER Nathalie DONIO
Conseillère en séjour chargée du SIT Conseillère en séjour Conseillère en séjour chargée Responsable comptabilité
& des relations hébergeurs chargée des visites guidées des billetteries & assistante administrative
& séjours individuels
l.boyer@dinan-capfrehel.com m.carree@dinan-capfrehel.com comptabilite@dinan-capfrehel.com
reservations@dinan-capfrehel.com
Nathalie GUFFROY Daphné LALYS Thérèse LE BRIGAND Muriel LEBRUN
Responsable d’accueil Conseillère en séjour chargée Responsable filières et labels Conseillère en séjour
& référente boutiques de la photothèque et PAO & relations hébergeurs
t.lebrigand@dinan-capfrehel.com
n.guffroy@dinan-capfrehel.com d.lalys@dinan-capfrehel.com m.lebrun@dinan-capfrehel.com
Bastien LE ROUX Anne-Claire LESCOP Alexia LITHARD Céline LUCAS
Conseiller en séjour Responsable Qualité Responsable du service réceptif Conseillère en séjour
& référent accueil numérique & conseillère en séjour & assistante comptable
servicegroupes@dinan-capfrehel.com
b.leroux@dinan-capfrehel.com ac.lescop@dinan-capfrehel.com c.lucas@dinan-capfrehel.com
Marion PANSART Maud PUISSANT Émilie REVEL Amélie VINCENT
Responsable Qualité Chargée de communication & éditions Chargée de communication digitale Conseillère en séjour chargée
& conseillère en séjour de communication
m.puissant@dinan-capfrehel.com e.revel@dinan-capfrehel.com & de l’observation touristique
m.pansart@dinan-capfrehel.com editions@dinan-capfrehel.com
qualite@dinan-capfrehel.com a.vincent@dinan-capfrehel.com
DINAN-CAP FRÉHEL TOURISME :
LE PARTENAIRE IDÉAL
DE VOTRE ACTIVITÉ
pourquoi être partenaire ?
1 pour vous rendre visible 3 pour être conseillé dans vos projets
Assurer votre promotion toute l’année sur nos Qualifier votre activité dans les démarches qualité
éditions et notre site Internet. et qualifications suivantes : labels Tourisme &
Handicap, Accueil Vélo, qualification Étape Rando
Diffuser votre documentation dans nos espaces Bretagne, tourisme pêche...
d’accueil,
Mettre à disposition nos documentations pour votre Vous accompagner dans la qualification de votre
hébergement (classement meublé de tourisme,
clientèle,
label Clévacances),
Mettre en ligne vos informations sur la base de Vous informer avec notre groupe Facebook.
données touristique régionale partagée,
Relayer vos évènements,
Informer sur vos disponibilités.
650
2 pour développer le chiffre d’affaires ADHÉRENTS EN 2019 :
de votre activité 250 HÉBERGEMENTS
100 RESTAURANTS / CRÊPERIES
Commercialiser votre offre dans nos séjours 133 COMMERCES ET ARTISANS
packagés (selon conditions),
162 PRESTATAIRES DE LOISIRS
Intégrer votre prestation dans notre catalogue
de billetterie (selon possibilité technique),
Participer aux rencontres professionnelles réservées
aux partenaires (réseautage, filière, éductours…)
être Partenaire de Dinan-Cap
Fréhel Tourisme, c’est :
Accéder à une boîte à outils riche de ressources
(formations, point juridique, newsletters…) Contribuer au développement touristique
de la destination,
Obtenir les données clés du territoire (observatoire).
Appartenir à un réseau de professionnels,
Bénéficier de services utiles à tarifs préférentiels
(reportage photo, wifi, offres spéciales...). Accroître sa visibilité,
Bénéficier d’un accompagnement professionnel
par une équipe d’experts.
6NOS MISSIONS
accueillir, informer & conseiller
4 BUREAUX D’ACCUEIL un back-office centralisé pour renseigner
OUVERTS À L’ANNÉE les visiteurs toute l’année sur l’offre
de la destination
5 BUREAUX SAISONNIERS (OUVERTS Un numéro unique pour les visiteurs :
D’AVRIL À OCTOBRE OU EN JUILLET-AOÛT)
0 825 95 01 22
260.000 VISITEURS 7/7 en saison, 6/7 hors saison
ET 75.000 DEMANDES D’INFORMATION
Un accueil et une information personnalisés
TRAITÉES PAR L’ÉQUIPE par téléphone ou par mail !
aller au-delà de l’accueil… un accueil
nos outils GRC de haute qualité
Dinan-Cap Fréhel Tourisme
Dinan-Cap Fréhel Tourisme s’est lancé en 2019,
bénéficie depuis octobre 2018 du
avec l’appui d’une agence spécialisée, dans une
renouvellement de la Marque Qualité
stratégie opérationnelle de Gestion de la Relation
Tourisme, afin notamment de continuer à bénéficier
Client (GRC), dans le but de développer le nombre
du classement en Catégorie 1.
de nos visiteurs et les fidéliser.
Plusieurs scénarii ont été élaborés en s’appuyant sur L’Office de Tourisme et son équipe s’engagent dans
les attentes récurrentes de nos clientèles. cette démarche Qualité avec plusieurs objectifs :
Des campagnes d’e-mailing ont été ainsi automatisées Garantir une qualité de service constante,
avant, pendant et après leur séjour. indissociable de l’image et de l’attractivité
Près de 18 000 contacts récupérés et 130 000 mails de la destination,
ciblés adressés à ces contacts en 1 an !
Être toujours à l’écoute des attentes des
Parce que ce travail innovant doit vous profiter, nous clientèles et des professionnels au bénéfice de
avons testé, depuis le début de l’année 2019, avec l’économie locale,
deux partenaires hébergeurs, une des campagnes d’e- Utiliser la démarche qualité comme un outil de
mailing, pour optimiser leur base client. management, en motivant l’équipe autour de
Aujourd’hui, vous pouvez souscrire à ce nouveau projets communs et en favorisant la montée en
service en supplément. compétences des salariés.
7commercialiser l’offre du territoire
Dinan-Cap Fréhel Tourisme a pour mission la commercialisation de produits et prestations touristiques
et est ainsi immatriculé au Registre National des Opérateurs de voyages et de séjours.
À ce titre, il conçoit et met en marché différents produits :
• Circuits et séjours pour clientèles individuelles et groupes (en partenariat avec les prestataires du territoire :
hébergements, restaurants et activités de loisirs)
• Billetterie de prestations de loisirs (visites guidées, excursions en bateau…) ou de spectacles.
LA CONCEPTION LA VENTE
ET LA COMMERCIALISATION DE VISITES DE PRESTATIONS TOURISTIQUES
ET CIRCUITS POUR GROUPES AUX INDIVIDUELS
280 visites guidées ou circuits organisé(e)s 10.250 billets vendus
8.000 personnes concernées 4.500 de billets loisirs
189.800 € de CA, dont 131.200 € 4.400 billets spectacles et évènements
reversés aux partenaires 3.100 billets visites guidées
58.620 € de recettes nettes pour l’OT
148.000 € de CA,
dont 133.000 € reversés aux partenaires
57.000 € de CA, pour la billetterie
« spectacles et évènements »
91.000 € de CA, pour la billetterie loisirspromouvoir la destination
PRÈS DE 200.000 € DE BUDGET CONSACRÉS À LA PROMOTION DE LA DESTINATION
la communication digitale
WWW.DINAN-CAPFREHEL.COM
760.000 pages vues
200.000 visiteurs uniques
Traduit en 7 langues NOUVEAU !
(anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, chinois et japonais)
Parmi les 1ères destinations nationales
sur les réseaux sociaux
Facebook : + de 70.000 fans sur nos 3 pages
Instagram : 13.000 followers
les éditions
…des livrets thématiques et numériques
(dans lesquels votre offre peut apparaître)
.
25 000 EX En français :
15 000
EX. # Guide des bambins
# Guide du randonneur
# Guide du vélo
# Guide du camping-cariste
# Guide « Chic il pleut »
# Guide du nautisme
…des plans de Ville ou de stations
(Dinan, Saint-Cast-le Guildo, Fréhel) proposant des
.
40 000 EX encarts publicitaires aux partenaires
les autres actions de promotion
RELATIONS PRESSE ET BLOGUEURS
8 articles en ligne 35 posts facebook 20 stories FB 25.000 likes/commentaires FB
53 posts Instagram 30.000 likes/commentaires Instagram 120.000 vues de vidéos Youtube
Audience totale : 260.000 + 8,8 millions de vues de la Travel vidéo sur la plateforme chinoise Mafengwo
LES ACTIONS DE PROMOTION NATIONALES ET INTERNATIONALES
Campagnes d’affichage, salons spécialisés, en France et à l’étranger, pour promouvoir la destination.
9animer le réseau des partenaires
UNE CARTE TOURISTIQUE
CO-CONSTRUITE
L’ATOUT RÉSEAU Une démarche a été entreprise
• Participer aux rencontres : conviviales / thématiques / de filières en 2019 avec un groupe
• Bénéficier des avantages financiers : achats groupés / offres spéciales de partenaires pour élaborer
une documentation innovante
et correspondant étroitement
TOUJOURS INFORMÉ à vos attentes.
• Rester au contact d’une information professionnelle : Cette édition prendra la forme
espace pro / groupe Facebook / Newsletters d’une carte et sera disponible
• Être invité aux consultations, conférences en 2020.
DE L’UTILE
• Co-construire votre carte touristique DES SERVICES UTILES
• Se former en continu : ateliers numériques / tutoriels en ligne / éductours Nous avons testé cet été
& invitations des services pour vous rendre
• Être au cœur du service : un numéro unique pour les partenaires / service :
Rencontre de votre délégué / diffusion de documentation
• un catalogue « d’offres
spéciales » pour vous
VISER L’EXCELLENCE permettre d’offrir des gestes
• Être conseillé par un spécialiste dans votre qualification : d’accueil à base de produits
Labels / Classements (Tourisme & Handicap, Accueil Vélo, locaux et à tarif très préférentiel,
Étape Rando Bretagne, Tourisme pêche, Meublés de Tourisme, • des « packs visibilité » pour
Clévacances...) / démarches qualité (Bretagne sans ma voiture, booster votre communication.
Tourisme durable...)
en savoir
sur nos missions
observer Le Rapport d’activités annuel
et le Plan d’Actions sont
Évaluer l’activité touristique de la destination : disponibles sur l’Espace pro
de www.dinan-capfrehel.com
• suivre la notoriété de la destination
• mesurer l’impact du tourisme : par secteur d’activité / par lieu
• déterminer les évolutions : tendances / flux
10COMMENT ÊTRE PARTENAIRE
complétez votre bulletin d’adhésion
UNE QUESTION ?
1 Contactez les membres du pôle relations pro : Daphné, Julie, Laurence,
Marie, Marie-Christine, Thérèse ou Yann.
par mail : relationspro@dinan-capfrehel.com
par téléphone : 09 74 71 30 74
validez vos informations 2020
Pour les renouvellements d’adhésion, vérifiez votre texte 2
de présentation, vos photos...
Pour les nouveaux adhérents, complétez la fiche d’informations
choisissez vos options
3 et encarts publicitaires
Choisissez le ou les services additionnels
Sélectionnez le ou les supports pour vos insertions publicitaires
renvoyez vos éléments
Mise à jour de vos informations
Votre bon de commande dûment complété 4
merci ! Votre règlement (à l’ordre de Dinan-Cap Fréhel Tourisme)
Tout dossier INCOMPLET avant la date limite
ne pourra être pris en compte.
réceptionnez votre facture
Vous recevez votre facture en 2020 au moment 5
de la sortie des brochures.
ADRESSE DE RÉCEPTION
•
Dinan Cap Fréhel Tourisme
9 Rue du Château BP 65261 – 22105 Dinan cedex
ou
relationspro@dinan-capfrehel.com9 Rue du Château BP 65 261 • 22 105 DINAN Cedex
09 74 71 30 74 (Ligne directe du Pôle Relations Pros)
www.dinan-capfrehel.com
infos@dinan-capfrehel.com
Conception : l’Ours en Plus - infos@loursenplus.fr • 06 86 87 12 33 • photos : © Ronan Gladu, © Simon Bourcier, © Teddy Verneuil • Impression : Calligraphy
relationspro@dinan-capfrehel.com
Dinan-Vallée de la Rance dinancapfrehel dinancapfrehel
Cap Fréhel-Côte d’Émeraude
#mydinancapfrehel
NOS 7 BUREAUX PERMANENTS D’INFORMATION TOURISTIQUE
DINAN MATIGNON
9 Rue du Château – BP 65 261 • 22 105 DINAN Cedex Place du Général de Gaulle • 22 550 MATIGNON
accueildinan@dinan-capfrehel.com accueilmatignon@dinan-capfrehel.com
FRÉHEL PLANCOËT
Place de Chambly • 22 240 FRÉHEL 1 Rue des Venelles • 22 130 PLANCOËT
accueilfrehel@dinan-capfrehel.com accueilplancoet@dinan-capfrehel.com
PLÉVENON SAINT-CAST-LE-GUILDO
3 Rue du Cap • 22 240 PLÉVENON Place du Général de Gaulle – BP 9
accueilplevenon@dinan-capfrehel.com 22 380 SAINT-CAST-LE- GUILDO
accueilsaintcast@dinan-capfrehel.com
SAINT-JACUT-DE-LA-MER
Rue de la Poste
22 750 SAINT-JACUT-DE-LA-MER
accueilsaintjacut@dinan-capfrehel.comVous pouvez aussi lire
