GUIDE DU PATIENT ET DE LA PATIENTE - Votre hospitalisation aux HUG
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Français G U I D E D U PAT I E N T E T D E L A PAT I E N T E Votre hospitalisation aux HUG
LA CHARTE
DU PATIENT
L’accueil, le premier des soins
Toute personne nécessitant des soins est accueillie sans discrimination
quelle que soit son origine, sa religion, ses opinions, sa maladie ou sa
situation de handicap. Après une évaluation de ses besoins, elle est orien-
tée vers la prise en charge la plus adaptée.
Le respect de la personne
Toute information communiquée dans le cadre des soins demeure confi-
dentielle. Le personnel soignant s’engage à respecter les croyances, la
culture et l’intimité de la personne et de son entourage.
Une communication facilitée
Le patient est informé régulièrement de ses traitements et de son suivi
par une ou un médecin et une ou un infirmier référents désignés. Il peut
à tout moment leur poser des questions et, sur demande, consulter son
dossier médical.
Le patient partenaire de ses soins
Le patient est informé de manière compréhensible et loyale. Il est encou-
ragé à participer à toutes les décisions le concernant. Sa volonté est res-
pectée. S’il n’est plus en mesure de l’exprimer, ses directives anticipées
sont appliquées et son représentant est consulté.
Des soins adaptés à chacun
L’équipe soignante offre une prise en charge individualisée qui tient
compte des besoins et des valeurs personnelles du patient. Elle est par-
ticulièrement attentive au soulagement de sa douleur et à son bien-être.
Un consentement exigé pour toute recherche
Pour être inclus dans une étude clinique, le patient doit au préalable
recevoir une information complète et donner son consentement expli-
cite. A tout moment, il peut retirer son accord de participation.
La qualité des soins évaluée en continu
Dans un souci constant d’amélioration des prises en soins, les observa-
tions et l’opinion du patient sont recueillies et traitées. L’espace médiation
lui offre, ainsi qu’à ses proches, la possibilité d’exprimer des difficultés
rencontrées au cours de son passage aux HUG.
2
MOT DE
BIENVENUE
Madame, Monsieur,
Vous allez être admis aux Hôpitaux universitaires de Genève (HUG). La
perspective d’une hospitalisation suscite des questions et ce guide a été
conçu pour répondre à un grand nombre d’entre elles. Il vous présente
utilement l’ensemble des services que nous sommes heureux de mettre
à votre disposition.
Aux HUG, vous pouvez être assuré de bénéficier du meilleur de la
médecine : des experts reconnus au niveau international, les derniers
progrès en matière diagnostique et thérapeutique, un plateau technique
de pointe.
Les soins sont avant tout une expérience humaine. Les équipes médico-
soignantes sont les partenaires privilégiés de votre projet de soin, de vie.
Le personnel logistique et administratif fait le maximum pour faciliter votre
séjour et le rendre le plus agréable possible. Ensemble, nous mettons tout
en œuvre pour mériter votre confiance. Pour nous, l’essentiel, c’est vous.
Soyez les bienvenus.
Bertrand Levrat,
Directeur général
3
IMPRESSUM
Textes Direction de la communication
Photos Julien Gregorio
Conception M&C SAATCHI
Réalisation Daniel Jaquet
Mise à jour Avril 2022
4 Réf. 132147
SOMMAIRE
Mot de bienvenue 3
Votre accueil 6
Préparez votre hospitalisation 6
Admission 8
Vos soins 10
Votre prise en charge 10
Soyez partenaire de vos soins 12
Qualité et sécurité 13
Vie pratique 14
Votre confort 14
Votre sécurité 17
Droits et responsabilités 18
Vos droits 18
Vos responsabilités 23
Votre sortie 25
Départ 25
Facture 27
LES DIFFÉRENTS SITES DES HUG 28
5
votre accueil
PRÉPAREZ VOTRE
HOSPITALISATION
Passez nous voir avant !
Dès que vous connaissez la date de votre hospitalisation, nous
vous conseillons de passer, si votre état le permet, quelques jours
avant au bureau des admissions. Vous remplirez alors les formalités
administratives, ce qui vous déchargera de ce souci le jour de votre
entrée à l’hôpital.
CHECK-LIST
Pour l’enregistrement de votre admission, vous devez
présenter :
la lettre de convocation établie par votre médecin (médecin
des HUG ou médecin traitant)
votre carte d’assurance ou une garantie de prise en charge de
votre assurance
une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, livret de
famille ou permis de séjour pour les personnes étrangères
domiciliées en Suisse)
si votre hospitalisation fait suite à un accident, la décision de
l’assurance indiquant le numéro de sinistre
si votre hospitalisation relève d’une décision de l’AI, la décision
de cet organisme
un dépôt financier ou l’attestation dudit dépôt si vous n’êtes pas
en possession d’une garantie totale établie par une assurance
reconnue ou si les soins ne relèvent pas de la LAMal.
6 votre accueil
+ INFO
Si vous souhaitez que votre pré-
sence ne soit pas divulguée à des
tiers, demandez dès votre arrivée
une mesure de discrétion totale.
Vérifiez vos assurances
Si vous êtes domicilié en Suisse en dehors du canton de Genève, que
les HUG sont inscrits sur la liste des hôpitaux de votre canton et que les
prestations dont vous bénéficiez sont autorisées, les frais de traitement
sont pris en charge tant par votre assurance que par votre canton de
domicile. Une garantie de prise en charge établie par le médecin de
votre canton de domicile doit être remise lors de votre admission.
Si vous êtes assuré auprès d’une assurance internationale ou étrangère,
nous vous suggérons de contrôler la couverture et la prise en charge
des frais avant votre admission et de demander une garantie de prise en
charge totale de votre séjour.
Si vous êtes convoqué pour un traitement en ambulatoire, mais que
vous passez une ou plusieurs nuits à l’hôpital, votre séjour est considéré
comme une hospitalisation.
Votre assurance ne couvre pas les frais de nettoyage du linge privé, les
frais de téléphone et les dépenses privées (journal, coiffeur, etc.) qui
sont à votre charge (lire également en page 27 la participation aux frais
de séjour).
7
votre accueil
ADMISSION
Documents médicaux
Pensez à vous munir des documents médicaux pouvant faciliter votre trai-
tement et éviter des examens inutiles (radiographies, ordonnances, liste
des médicaments, etc.).
Points d’accueil
Reconnaissable à son uniforme bleu, le personnel d’accueil est à votre
disposition dans les halls d’entrée des différents sites. Il vous oriente
et vous informe.
Vos valeurs
Evitez de garder une somme d’argent importante ou des objets précieux
sur vous ou dans votre chambre. Vous avez la possibilité de les remettre
à un soignant pour qu’il les dépose à la caisse de dépôt du site où vous
vous trouvez. Vérifiez les horaires de la caisse qui vous concerne (lire
pages 28 à 53) et tenez-en compte au moment de votre sortie. Sachez
qu’en cas de vol ou de perte, la responsabilité des HUG ne peut pas être
engagée. Muni d’une pièce d’identité, vous pouvez récupérer vos biens
à la caisse. Toute autre personne peut aussi les retirer sur présentation
d’une procuration de votre part.
Si vous arrivez en urgence
Un enregistrement administratif rapide est fait à votre arrivée. Après les
premiers traitements, vous êtes dirigé vers le lieu de soins le plus adéquat
où votre dossier est ensuite complété.
? L E S AV I E Z - V O U S
Les HUG mesurent votre satisfaction. Chaque
année, quelque 1’500 personnes répondent à
84 questions. L’analyse des résultats sert à amé-
liorer nos prestations. Retrouvez les résultats sur
8 votre accueil www.hug.ch/qualite-soins/enquetes-
satisfaction-patients
! AT T E N T I O N
Si vous portez des lunettes, lentilles, prothèses
(dentaire ou auditive), signalez-le à l’équipe soi-
gnante. Prévoyez aussi les produits nécessaires
à leur entretien et les moyens pour les ranger.
En cas de transfert
Si vous êtes transféré d’un service à un autre à l’intérieur des HUG,
aucune formalité n’est nécessaire. Par contre, si vous venez d’un autre
établissement, vous effectuez normalement les formalités d’admission.
Si vous avez reçu une feuille de transfert, remettez-la à l’équipe soignante
dès votre entrée : elle contient les renseignements utiles à la poursuite de
votre traitement.
9
vos soins
VOTRE PRISE
EN CHARGE
Un tableau pour communiquer
Les informations importantes pour votre séjour sont inscrites sur un
tableau dans votre chambre. Vous y trouvez les noms de l’équipe
médico-soignante qui s’occupe de vous, le programme de la journée
ou encore la planification de votre sortie de l’hôpital. Vous pouvez éga-
lement l’utiliser pour communiquer vos besoins à l’équipe soignante.
Une équipe autour de vous
Vos besoins ? Nous les écoutons. Vos doutes ? Partagez-les. Vos inter-
rogations ? Exprimez-les. Votre médecin et votre infirmière ou infirmier
référents sont là pour répondre à vos questions, prendre avec vous
les décisions concernant votre santé. Avec votre accord, ils discutent
aussi volontiers avec vos proches.
Un badge pour identifier vos interlocuteurs
médecins pluriprofessionnels de santé
soignants support et administration
aides en soins
Des soins personnalisés
Dès votre arrivée, les soignants s’entretiennent avec vous pour
connaître votre état de santé. Profitez de ce moment pour donner un
maximum d’informations vous concernant. Votre participation permet
de personnaliser votre projet de soins. Celui-ci est réévalué régulière-
ment. Les soignants respectent votre intimité, tout en veillant à votre
confort et à votre sécurité. Tout examen ou analyse nécessite votre
accord.
10 vos soins? L E S AV I E Z - V O U S
En tant qu’hôpital universitaire, les HUG ont pour
mission de former les soignants de demain. Ainsi,
les professionnels de santé peuvent être accom-
pagnés d’un ou plusieurs étudiants en médecine.
Vos proches
Vos parents et amis sont les bienvenus. Leur présence à vos côtés peut
être d’un grand réconfort. Cependant, pour la bonne marche des soins,
merci de leur recommander de :
limiter à deux ou trois le nombre de visiteurs
uitter la chambre lors des soins donnés aux autres patients hospitali-
q
sés dans votre chambre
appliquer les règles d’hygiène
respecter les horaires
faire preuve de discrétion.
Les heures de visites peuvent être modifiées en cas de nécessité médicale.
Aide sociale
Les assistantes ou assistants sociaux et les infirmières ou infirmiers
de santé publique vous conseillent, vous aident à accomplir les
démarches auprès des assurances ou des administrations (demande
d’allocations financières, rentes AI, etc.) et organisent les soins et l’aide
à domicile.
Interprètes
N’hésitez pas à demander l’assistance d’un interprète. Quelle que soit
votre langue, l’équipe soignante peut faire appel à des personnes spé-
cialement formées à l’entretien médical bilingue. Des professionnels de
la langue des signes assurent par ailleurs une prise en charge de qualité
entre les patients sourds et leur médecin.
Podologue
Pour bénéficier des soins de podologie, veuillez vous adresser à l’équipe
soignante.
11? L E S AV I E Z - V O U S
Les HUG favorisent le partenariat
avec le patient à chaque étape de
sa prise en charge, mais aussi dans
vos soins
les activités telles que l’hôtellerie ou
SOYEZ PARTENAIRE
la recherche. Pour devenir patient
partenaire :
DE VOS SOINS www.hug.ch/patients-partenaires
Votre participation est indispensable
Grâce à l’expérience de votre maladie et aux compétences acquises,
vous pouvez être acteur de votre santé. Pour définir un traitement
optimal, l’équipe soignante doit disposer de toutes les informations
sur vos problèmes de santé (présents et passés). Dites-lui aussi quels
médicaments vous prenez de façon régulière ou ponctuelle.
Exprimez vos besoins
Les relations avec l’équipe soignante sont basées sur la confiance,
l’écoute et le dialogue. En exprimant vos besoins et votre ressenti,
mais aussi vos préférences, vous contribuez à la qualité de votre prise
en charge. Une bonne compréhension de votre situation vous permet
d’être un partenaire actif. Pour des conseils pratiques, demandez la
brochure Vous et votre médecin, des clefs pour mieux communiquer.
Aidez-nous à lutter contre la douleur
Dès que vous avez mal, parlez-en aux soignants. Ces derniers évaluent
régulièrement votre douleur afin de la soulager. Les référents du
programme de soins Réseau douleur des HUG interviennent au
quotidien pour optimiser le traitement antalgique. Pour en savoir plus,
demandez la brochure Vous avez mal ? Agissons ensemble !
Appliquez l’hygiène des mains
A l’hôpital, vous êtes exposé à des microbes différents de ceux de votre
environnement habituel et, en étant affaibli par la maladie, vous êtes aus-
si plus fragile. Pour vous protéger, un flacon de solution hydro-alcoolique
est mis à votre disposition. Frictionnez-vous les mains :
avant et après les repas
après être allé aux WC
après vous être mouché
lorsque vous quittez votre chambre pour un examen, etc.
lorsque vous regagnez votre chambre.
12 vos soinsvos soins
QUALITÉ
ET SÉCURITÉ
Votre bracelet d’identité
Dès votre admission, vous recevez un bracelet avec vos noms, prénoms,
sexe et date de naissance, à mettre à votre poignet. Ce bracelet contribue
à la sécurité de vos soins, car il aide à contrôler votre identité lorsque vous
recevez un traitement ou faites un examen.
Au cours de votre séjour, votre identité est vérifiée à maintes reprises.
Dernier contrôle à haute voix
Avant votre opération, tout au long de votre parcours jusqu’à votre endor-
missement, des contrôles de sécurité sont effectués, concernant notam-
ment votre identité, l’organe et le côté à opérer. Ne soyez pas surpris par
cette procédure, elle constitue un gage de sécurité supplémentaire.
Prévention des chutes et des escarres
Les équipes soignantes mettent en œuvre les mesures nécessaires pour
prévenir les chutes : éclairage adéquat, sol glissant signalé, mise à disposi-
tion de déambulateurs. De votre côté, veillez à vous munir de chaussures
fermées (évitez les mules) et n’hésitez pas à demander de l’aide pour vous
déplacer. Si votre état de santé vous empêche de bouger et vous contraint
de rester alité ou dans un fauteuil, le risque de développer des escarres
est important. Il s’agit de lésions cutanées dues à la pression du corps
contre le lit ou le fauteuil. Dans cette situation, suivez attentivement les
recommandations du personnel.
Mesures spécifiques
D’autres mesures d’hygiène hospitalière (port de masque, de gants, de
lunettes ou de blouse de protection) peuvent être appliquées par votre
équipe soignante pour vous protéger si vos défenses immunitaires sont
diminuées ou si vous présentez un risque infectieux. Ces mesures sont
signalées par une étiquette rouge placée sur la porte de la chambre ou
sur le lit. Certaines consignes s’appliquent également à vos proches et
visiteurs.
13vie pratique
VOTRE
CONFORT
Art à l’hôpital
Des expositions et concerts sont régulièrement organisés sur tous les
sites. Pour connaître le programme des activités lors de votre séjour,
vous pouvez vous renseigner au 022 305 41 44, sur www.arthug.ch
ou consulter les écrans d’informations.
Bénévoles
Ils portent un badge et vous offrent un moment d’échange, un sou-
tien ou une simple présence. Si vous désirez rencontrer un bénévole,
faites-le savoir à un ou une infirmière de votre unité.
Cafétéria
Tous les sites disposent d’un restaurant ou d’une cafétéria ainsi que de
distributeurs de boissons. Paiement en cash en francs suisses.
Courrier
Pour recevoir du courrier, votre expéditeur doit indiquer :
M. ou Mme ... , Patient de l’unité X, et l’adresse du site sur lequel vous
vous trouvez. Pour les lieux d’hospitalisation suivants : bâtiment Lina
Stern, bâtiment Gustave Julliard, l’Hôpital des enfants, la Maternité et
l’Hôpital Beau-Séjour, merci d’indiquer l’adresse : rue Gabrielle-Perret-
Gentil 4, 1211 Genève 14.
Espace patients et visiteurs
L’arcade HUG, information, médiation, détente est située au 1er étage
du bâtiment Gustave Julliard (rue Alcide-Jentzer 17, 1205 Genève). Cet
espace convivial dispose de canapés. Des informations médicales et
des magazines sont mis à votre disposition.
Espaces verts
Chaque site est muni d’un parc, d’un jardin ou d’une terrasse.
14 vie pratiqueLinge
L’hôpital vous fournit une chemise patient destinée aux soins. Pensez
à apporter votre nécessaire de toilette, pyjama ou chemise de nuit,
robe de chambre, des pantoufles – fermées de préférence – et
tout autre article dont vous pourriez avoir besoin. Vos vêtements
personnels peuvent être entretenus par l’hôpital moyennant une
participation financière si vous êtes hospitalisés à l’Hôpital Beau-
Séjour, des Trois-Chêne, de Loëx, de Bellerive, de psychiatrie ou de
Joli-Mont.
Matériel audiovisuel
Vous pouvez utiliser votre smartphone, tablette ou tout autre appareil au-
diovisuel en privilégiant les écouteurs afin de respecter la tranquillité des
autres patients. Pensez à mettre hors de vue vos ordinateurs lorsque
vous quittez la chambre.
Moyens auxiliaires
Pour faciliter vos déplacements, des fauteuils roulants, cannes et déam-
bulateurs sont mis à votre disposition gracieusement pour un usage à
l’intérieur de l’hôpital.
Pharmacie
Une pharmacie, située dans le bâtiment Gustave Julliard, est ouverte
24h/24. L’entrée se trouve au 38 boulevard de la Cluse.
Wi-Fi
Vous pouvez accéder partout gratuitement à Internet en vous connectant
au réseau ((o))HUG-Public.
+ INFO
Qu’avez-vous envie de manger ? Composez
chaque jour votre repas en suivant vos goûts,
votre état de santé et vos préférences.
15Objets perdus
Ils peuvent être récupérés à la réception de chaque site hospitalier.
Plantes et fleurs
Pour des raisons d’hygiène, les plantes en terre sont interdites dans les
chambres. Cette mesure ne concerne pas les fleurs coupées.
Soutien spirituel
Lors de votre admission, la question de votre appartenance religieuse
vous est posée ; vous êtes libre de répondre ou non.
Le représentant de votre religion ou confession peut vous rendre visite
et se tient à votre disposition. Vous pouvez également, en tout temps,
vous adresser au personnel soignant pour le rencontrer. Les aumôniers
servent également de relais vers d’autres communautés religieuses du
canton et peuvent, si vous le désirez, vous mettre en contact avec un re-
présentant religieux de votre communauté. Un espace de recueillement
ou une chapelle est à votre disposition sur chaque site hospitalier.
Téléphone
Pour utiliser le téléphone dans votre chambre, veuillez vous adresser
à la réception, aux admissions ou à un ou une infirmière afin que
l’on vous imprime la procédure. Une facture téléphonique vous sera
envoyée mensuellement. Lors de votre départ, vous avez la possibilité
de payer directement le montant du mois en cours. Si vous le souhai-
tez, vous pouvez également effectuer un prépaiement avant d’activer
votre ligne. Dans ce cas, si le solde utilisé est inférieur au prépaiement,
la différence ne vous sera pas remboursée. Si le prépaiement est
dépassé, une facture sera envoyée à votre domicile.
S AV O I R
Des brochures et des vidéos vous informent et vous
aident à mieux gérer votre maladie. Découvrez-les sur
www.hug.ch/informations-sante et sur la web TV
des HUG www.youtube.com/KIOSKVIDEOHUG
L’actualité des HUG est aussi sur les réseaux sociaux :
@hopitaux.universitaires.geneve
@hug_ge @Hopitaux_unige
HUG - Hôpitaux Universitaires de Genève
16 vie pratiquevie pratique
VOTRE SÉCURITÉ
Agents de sécurité et de surveillance
Ils sont reconnaissables à leur uniforme (pull bleu et pantalon beige). Les
agents de sécurité et de surveillance participent, 24 heures sur 24, au
contrôle d’accès des sites et à la sécurité générale des lieux. Ils rac-
compagnent des patients désorientés ou perdus et interviennent lors de
conflits entre personnes. En cas de besoin, adressez-vous au personnel
soignant de votre unité.
Caméras de surveillance
Dans le respect de la loi, les HUG ont installé des caméras de surveil-
lance à des endroits sensibles afin de mieux veiller à votre sécurité, à
celle de vos proches ainsi qu’à celle de leurs collaborateurs. Celles-ci sont
signalées par une affiche. Vous y trouvez le numéro de téléphone d’une
personne de contact qui peut, au besoin, vous fournir de plus amples in-
formations.
Sécurité incendie
En cas de feu, informez tout de suite le personnel du service et respectez
les instructions données sur le comportement à avoir en cas d’incendie.
Les consignes de sécurité sont affichées dans chaque service et toutes
les chambres sont équipées d’un dispositif de détection d’incendie.
17+ INFO
Téléchargez l’application Concerto et
devenez acteur de votre prise en charge.
Consultez l’agenda de vos soins, choisissez
droits et responsabilités vos repas, découvrez le corps humain en
images et d’autres fonctionnalités.
VOS DROITS
Une information claire
Vous êtes en droit d’obtenir de ceux qui vous soignent une information
claire sur :
votre état de santé
les traitements, examens et interventions possibles, les résultats atten-
dus et leurs risques éventuels
la garantie de remboursement par l’assurance obligatoire de votre prise
en charge.
Vous avez aussi le droit de demander un second avis médical à un méde-
cin extérieur à l’hôpital. N’hésitez pas à poser toutes vos questions afin
de décider en toute connaissance de cause. Si vous le souhaitez, vous
pouvez être accompagné d’un proche. Sur demande, un résumé écrit des
explications peut vous être fourni. Pour toute question sur les mesures de
protection ou d’assistance prévues par la loi, adressez-vous à l’assistante
sociale de votre unité.
Le respect de votre volonté
Sauf en cas d’urgence, aucun traitement ou examen n’est entrepris sans
votre consentement libre et éclairé. Vous avez droit à un délai de réfléxion
avant de vous décider. Vous pouvez aussi revenir sur votre décision.
Afin d’être sûr que votre volonté sera respectée, en cas de perte de capa-
cité de discernement ou de coma, vous pouvez rédiger des directives an-
ticipées (lire ci-contre). Elles indiquent le type de soins que vous acceptez
ou refusez dans une situation donnée. Vous pouvez également désigner
un représentant qui prendra les décisions vous concernant si vous ne pou-
vez plus le faire. Le cas échéant, le médecin devra contacter vos proches
selon un ordre légal déterminé afin de proposer un plan de traitement et
d’obtenir un consentement éclairé. Toutefois, en cas d’urgence, il admi-
nistrera les soins médicaux selon votre volonté présumée et vos intérêts.
18 droits et responsabilitésDirectives anticipées
Pour rédiger vos directives anticipées, consultez le site Internet
www.hug.ch/directives-anticipees ou adressez-vous au personnel
médico-soignant de votre unité. Vous pouvez les modifier ou les annu-
ler à tout moment. Rendez-les accessibles en les intégrant à votre
dossier médical informatisé. Si vous souhaitez ouvrir un dossier infor-
matisé, rendez-vous sur le site cara.ge.ch ou adressez-vous à votre
équipe médico-soignante. Pour en savoir plus, demandez la brochure
Vos directives anticipées. Le module Accordons-nous, disponible sur
l’app Concerto des HUG (lire en page 18), vous guide pas à pas dans
la rédaction des directives anticipées.
Confidentialité
Toutes les informations que vous confiez aux médecins et autres pro-
fessionnels de la santé sont protégées par le secret professionnel.
Vos soignants ne peuvent pas fournir de renseignements à des tiers (y
compris vos proches) ni les laisser consulter votre dossier sans votre
accord, sauf exceptions prévues dans la loi.
Continuité des soins
Afin d’assurer la continuité de votre prise en charge, le médecin hos-
pitalier informe votre médecin traitant de votre état de santé et des
soins prodigués. Cette communication nécessite votre accord. Si vous
êtes inscrit le site cara.ge.ch, vos deux médecins peuvent échan-
ger en toute sécurité les documents de votre dossier médical utiles à
votre prise en charge.
Votre accès au dossier HUG
Si vous souhaitez consulter le dossier médical des HUG concernant
votre suivi ou si vous désirez qu’un professionnel de santé extérieur aux
HUG le fasse, vous devez adresser une demande à votre médecin à l’hô-
pital. Ce dernier peut être présent si vous souhaitez des explications sur
son contenu. Vous pouvez demander une copie des pièces du dossier
qui vous sera facturée.
19Mesure de contention
Une mesure de contention est une disposition temporaire vous empê-
chant de vous mouvoir et de vous déplacer librement. Elle ne peut être
prise par le médecin que si votre comportement présente un grave
danger menaçant votre vie ou votre intégrité corporelle ou celle d’un
tiers. Vous avez le droit de vous y opposer et d’en demander la levée.
Recours au conseil d’éthique clinique
Votre prise en charge médicale peut susciter des débats éthiques
ou moraux susceptibles d’être soumis à l’avis du conseil d’éthique
clinique des HUG par les médecins et les infirmiers ou infirmières de
votre unité. Vous pouvez, ainsi que vos proches, également saisir cette
commission.
Consentement pour les études cliniques
En tant qu’hôpital universitaire, les HUG mènent de nombreuses
études cliniques. Elles visent à améliorer l’efficacité, la qualité et la
sécurité de votre prise en charge. Vous pouvez être sollicité pour parti-
ciper à une étude déterminée. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser.
https://recherche.hug.ch
+
INFO
Certaines analyses médicales sont susceptibles d’être
confiées à des laboratoires externes, notamment en raison
de leur spécificité. Notre personnel se tient volontiers à
votre disposition pour vous renseigner plus amplement.
20 droits et responsabilitésConsentement pour la recherche
Vous pouvez donner un consentement pour la réutilisation par les
chercheurs des données liées à votre santé et vos échantillons biolo-
giques. Ceux-ci sont codés pour garantir la confidentialité. Pour plus
d’informations, consultez la brochure Aider la recherche. Consente-
ment pour la réutilisation de données et d’échantillons liés à la santé à
des fins de recherche.
Photos et films médicaux
Les HUG réalisent des films et photographies à des fins d’enseignement,
de recherche et d’information des patients. Ils peuvent également être uti-
lisés pour le suivi des patients. Avant de vous prendre en photo ou de vous
filmer, votre consentement est nécessaire. Vous avez le droit de refuser
ou, en tout temps, de retirer votre accord. Les images sont conservées
sur des fichiers protégés.
Registre des tumeurs
Les HUG participent activement à la lutte contre le cancer. Dans ce
but, les diagnostics de maladie tumorale sont communiqués automati-
quement au Registre genevois des tumeurs ou au Registre du cancer
de l’enfant, dans le cadre autorisé par la loi. Si vous ne souhaitez pas
que vos données soient transmises, vous pouvez en faire la demande
par écrit auprès du registre concerné.
Parlez avec l’équipe soignante
Si vous rencontrez un problème, si vous avez des doutes, n’hésitez pas
à en parler en priorité à votre médecin responsable ou à votre infirmier
ou infirmière de référence. Ils répondent à vos questions et prennent
avec vous les décisions concernant votre santé. Avec votre accord, ils
discutent aussi volontiers avec vos proches. En cas de problème majeur,
demandez un entretien avec le chef de clinique ou l’infirmière respon-
sable d’unité de soins. Dans la majorité des cas, un dialogue avec les
médecins et les soignants suffit à aplanir les difficultés.
21Espace médiation : lieu d’écoute et de dialogue
Vous êtes un patient ou un proche et vous rencontrez un problème pen-
dant une hospitalisation ou lors d’une consultation ambulatoire.
L’espace médiation :
ffre la possibilité d’exprimer vos difficultés rencontrées lors de votre
o
passage à l’hôpital
facilite la communication et permet de renouer le dialogue avec l’insti-
tution
r approche vos préoccupations de celles des professionnels de santé par
une meilleure information et une connaissance réciproque
sensibilise les professionnels de la santé à votre vécu hospitalier
vous implique dans l’amélioration de la qualité des soins.
L’espace médiation dispose de quatre lieux d’écoute et de dialogue
dédiés au patient ou à ses proches. Entretien sur rendez-vous. Pour
toute information sur votre lieu d’hospitalisation, référez-vous aux
pages 28 à 53.
22 droits et responsabilitésdroits et responsabilités
VOS RESPONSABILITÉS
Respect d’autrui et du matériel
Merci de respecter le personnel ainsi que les autres patients et leur entou-
rage. Toute violence verbale ou physique est prohibée et peut faire l’objet
de poursuites pénales. Le matériel de l’hôpital mis à votre disposition est
sous votre responsabilité. Prenez-en soin. Les frais liés à des dégradations
volontaires sont à votre charge.
Discrétion et tranquillité
Afin de respecter le repos de chacun, essayez de limiter le nombre de
personnes vous rendant visite en même temps et tenez compte des ho-
raires autorisés. Pensez aussi à la tranquillité de vos voisins de chambre en
modérant le volume de votre radio ou ordinateur portable.
Téléphone portable
Son usage est généralement toléré à l’hôpital à l’exception des salles
d’opération ou d’examen, pour des raisons de sécurité (interactions pos-
sibles avec les appareils médicaux). Pour préserver le repos de vos voisins
de chambre, merci de l’utiliser avec discrétion, d’éviter les conversations
bruyantes et de recevoir ou passer des communications téléphoniques
après 21h.
Photos et vidéos interdites
Afin de respecter la sphère privée, protégée par la loi, il est interdit de
prendre des photos ou vidéos des autres patients et des soignants,
sauf s’ils vous donnent leur accord écrit. Tout enregistrement sonore ou
d’image lors d’un soin est également interdit.
23+ INFO
L’abstinence de tabac peut être difficile.
Nous pouvons vous aider :
avant votre hospitalisation – conseils 022 372 61 23
durant votre hospitalisation – conseils et soutien par
l’équipe soignante de votre unité
après votre hospitalisation – aide au sevrage,
consultation de tabacologie 022 372 95 37
Substances interdites
Tous les locaux à l’intérieur des bâtiments, y compris les balcons et
les terrasses des cafétérias, sont non-fumeurs. Cette interdiction
concerne également la cigarette électronique. Fumer ou vapoter à
moins de 10 mètres des portes et des fenêtres n’est pas autorisé.
La consommation d’alcool, de cannabis ou de substances illicites est
prohibée à l’intérieur de l’hôpital.
Sortie
Prévenez l’équipe soignante avant de quitter votre unité.
24 droits et responsabilitésvotre sortie
DÉPART
Préparation de votre sortie
La date de votre départ est fixée en accord avec votre médecin. Cette
sortie est préparée avec vous afin de faciliter votre retour à la vie
quotidienne.
CHECK-LIST
Avant de quitter l’hôpital, assurez-vous de recevoir :
un avis de sortie
un certificat médical ou arrêt de travail (si besoin)
une carte indiquant votre traitement
une ordonnance (si besoin)
ne prescription de physiothérapie ou pour des soins à
u
domicile (si besoin)
un carnet de suivi de votre traitement (si besoin)
n rendez-vous de suivi auprès de votre médecin traitant ou à
u
l’hôpital.
Sortie contre avis médical
Vous pouvez quitter l’hôpital en tout temps. Si, après avoir été informé
des risques encourus, vous prenez cette décision contre l’avis médical,
le personnel soignant vous demande de signer une décharge.
Votre lettre de sortie
Un rapport médical est adressé à votre médecin traitant sous la forme
d’une lettre de sortie. Sauf avis contraire de votre part, elle est aussi
envoyée au médecin qui vous a fait hospitaliser. Vous pouvez en
demander une copie.
25+ INFO
L’équipe de l’arcade imad
est à votre disposition au
022 372 50 10.
Conseils
Avant de quitter l’hôpital, n’oubliez pas de récupérer :
vos affaires personnelles
les radiographies que vous avez apportées avec vous
les valeurs (argent, bijoux) que vous avez déposées à la caisse
vos médicaments personnels si vous les avez donnés à la ou l’infirmier.
Soins à domicile
Le canton de Genève dispose d’un grand réseau d’aide et de soins à
domicile proposant de nombreuses prestations comme une aide pour le
ménage ou des repas à domicile. Demandez au personnel soignant les
coordonnées utiles.
26 votre sortievotre sortie
FACTURE
Tarifs
Votre assurance maladie prend en charge votre séjour tant qu’une
hospitalisation est justifiée par votre état de santé. Si vous êtes assuré
auprès du régime suisse de l’assurance maladie, une participation de
10% des frais est à votre charge, jusqu’à un maximum de 700 francs par
année, déduction faite de votre franchise.
Attention : votre assurance maladie cesse de couvrir le coût de votre
hospitalisation lorsque celle-ci ne se justifie plus sur le plan médical. Elle
nous adresse un courrier annonçant la fin possible de votre prise en
charge. Si une sortie ou un transfert ne peut pas être organisé et que
votre séjour se prolonge, les frais passent à votre charge, comme par
exemple les frais de pension dans l’attente d’une place en EMS. Votre
infirmière ou infirmier référent pourra vous mettre en rapport avec une
ou un assistant social pour plus de précisions.
Information à l’assurance
A l’issue de votre séjour aux HUG, le diagnostic vous concernant apparaît
sur votre facture sous la forme d’un code. Si vous ne souhaitez pas que
votre assureur ait connaissance de ce code diagnostique, vous devez le
dire au médecin qui vous suit à l’hôpital. Le code sera alors transmis au
médecin-conseil de votre assurance et il ne figurera pas sur la facture
envoyée à votre assurance.
Participation aux frais de séjour
Depuis le 1er janvier 2011, l’ordonnance sur l’assurance maladie prévoit
une contribution de chaque patient aux frais de séjour hospitalier
(nourriture, logement). Ce montant fixe de 15 francs par jour n’est
pas facturé par les HUG. Il figure uniquement sur le décompte de
l’assurance maladie. Aucune déduction n’est possible (par exemple
si vos proches vous apportent vos repas à l’hôpital). Les enfants, les
jeunes en formation et les femmes séjournant à la Maternité ne sont
pas concernés.
27votre hospitalisation
LES DIFFÉRENTS
SITES DES HUG
Corsier
7
10
Collonge-Bellerive
CRANS-MONTANA
Grand Saconnex
Grand-Saconnex
9 Vandœuvres
Petit-Saconnex
Vernier
5
Eaux-Vives 8
6 Chêne-Bougeries
Chêne-Bourg
Thônex
4
Lancy
Onex Carouge
28
clinique de Montanales différents
sites des HUG
2
1
3
Ophtalmologie Hôpital des enfants
Bâtiment Gustave JULLIARD
rue Willy-Donzé
Bâtiment Valérie de GASPARIN
Bâtiment des
laboratoires et
Bâtiment David KLEIN
de recherche
rue
Alc
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-Je
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se
Clu Maternité
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Bâtiment OPÉRA
-Perre t-Gentil
rue Gabrielle
Bâtiment Lina STERN
Bâtiment Louise MORIER Bâtiment Jean-Louis PRÉVOST
Hôpital
1 30
Bâtiment Lina Stern
Bâtiment Gustave Julliard
2 Hôpital des enfants 32
3 Maternité 36
4 Hôpital Beau-Séjour 38
5 Hôpital des Trois-Chêne (gériatrie) 40
6 Hôpital de Loëx 42
Hôpital de Bellerive
7 44
8 Hôpital de psychiatrie 46
9 Clinique de Joli-Mont 50
10 Clinique de Crans-Montana 52
291 HÔPITAL, BÂTIMENTS D’HOSPITALISATION
Bâtiment Lina Stern Rue Gabrielle-Perret-Gentil 4, 1205 Genève
Bâtiment Gustave Julliard Rue Alcide-Jentzer 17, 1205 Genève
022 372 33 11 www.hug.ch/hopital-batiments-hospitalisation
Les soins de proximité et les
séjours de courte durée sont
regroupés dans les bâtiments
d’hospitalisation Lina Stern
et Gustave Julliard. Pour
vous soigner, ces derniers
disposent d’urgences, de soins
intensifs, de blocs opératoires
et de moyens d’investigation
à la pointe. Ils comprennent
également une division privée.
Bâtiment Lina Stern Bus n° 1, 5, 7 et 35, arrêt « Hôpital » • Bus n° 3, arrêt « Claparède »
Bâtiment Gustave Julliard Bus n° 35, arrêt « Maternité-pédiatrie » • Bus n°7, arrêt « Pédiatrie »
Tram n° 12 et 18, arrêt « Augustins » • Léman Express, arrêt « Champel-Hôpital »
H-Lombard, H-Cluse (accessibles pour les personnes à mobilité réduite) 7j/7 et 24h/24
Accueil : lu-ve, 6h-22h • Week-ends et jours fériés : 7h-22h
Visites : lu-di, 12h-20h (sauf exception)
« Aux bonnes choses » Lu-di : 7h-19h
« Opéra Food » Lu-ve : 7h-17h
« Chez Gustave Brasserie » Lu-ve : 11h30-14h30
« Chez Gustave Café » Lu-ve : 7h-19h • Week-ends : 10h30-17h30
Un grand espace fumeur équipé d’abris est à disposition sur un côté de la terrasse Opéra
Admission / bâtiments Lina Stern & Gustave Julliard
Le bureau des admissions vous accueille du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30. En
juillet et en août, la fermeture est à 17h. Il est situé dans l’entrée principale.
Badge / bâtiments Lina Stern & Gustave Julliard
Pour votre sécurité, de 22h à 6h, l’accès à votre unité de soins se fait au moyen d’un
badge. Adressez-vous à la ou l’infirmier de l’unité pour en obtenir un.
30 hôpital, bâtiments d’hospitalisationBancomat / bâtiment David Klein
Le site dispose de deux distributeurs automatiques de billets de la BCGE.
Caisse de dépôt / bâtiment Gustave Julliard
Située au 1er étage dans l’arcade HUG. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 9h
à 12h et de 13h30 à 16h30. N’oubliez pas de récupérer vos valeurs auparavant si
vous quittez l’hôpital en dehors de ces heures. 022 372 63 63 / 022 372 63 66
Espace médiation / bâtiment Gustave Julliard
Situé au 1er étage. Les médiatrices sont joignables au 022 372 22 28 ou à
l’adresse hug.mediation@hcuge.ch. Entretien sur rendez-vous.
Espace de ressourcement / bâtiment Opéra
Ce lieu, unique en Suisse, accueille les patients et les proches qui souhaitent
se recueillir ou recouvrer leurs forces intérieures dans l’intimité et le silence.
Il comprend quatre sous-espaces, chrétien, israélite, musulman et humaniste.
Il est situé au bâtiment Opéra, étage 0 et ouvert tous les jours, de 6h à 21h.
Hébergement pour les proches / bâtiments Lina Stern & Gustave Julliard
La structure d’accueil HUG Transplantation met à disposition des appartements
pour les familles. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante.
Célébrations religieuses / bâtiments Lina Stern et Opéra
En principe, les célébrations religieuses sont proposées les jeudis, dimanches
et jours de fêtes chrétiennes dans la chapelle œcuménique et l’Espace de
ressourcement. Les horaires sont affichés dans chaque unité et transmis aux
bureaux des soignants.
Conciergerie / bâtiment Jean-Louis Prévost
Située au 1er étage en face des ascenseurs orange, la conciergerie vend
notamment des fleurs et des chaussons. Elle propose différentes prestations
dont un service de pressing et de coiffure. Ouverte du lundi au vendredi, de
10h à 12h30, de 13h30 à 16h et de 16h20 à 19h. 022 372 03 90
Objets trouvés / bâtiment David Klein
Adressez-vous à l’accueil situé à l’entrée principale.
Salon patients-visiteurs / bâtiment Gustave Julliard
Un espace pour recevoir vos visiteurs est prévu dans chaque unité.
Timbres et boîte aux lettres / bâtiments Lina Stern & Gustave Julliard
Les timbres sont en vente aux accueils des bâtiments. Une boîte aux lettres
est à votre disposition dans l’entrée principale du bâtiment Lina Stern. Il y en a
également à chaque étage de ce bâtiment.
Visites
Vos proches ont la possibilité de vous rendre visite tous les jours de 12h à 20h.
312 HÔPITAL DES ENFANTS
Rue Willy-Donzé 6, 1205 Genève
022 372 40 00 www.hug.ch/enfant-adolescent
L’Hôpital des enfants prend
en charge les enfants de la
naissance jusqu’à 16 ans,
pour toutes les affections. Lui
sont également rattachées
les unités de pédopsychiatrie
qui accueillent des jeunes
jusqu’à 18 ans. De plus,
l’Hôpital des enfants dispose
d’un service d’urgences.
Tram n° 12 et 18, arrêt « Augustins » • Bus n° 35, arrêt « Maternité-pédiatrie » et n° 7, arrêt « Pédiatrie » •
Léman Express, arrêt « Champel-Hôpital »
H-Lombard, H-Cluse (accessibles pour les personnes à mobilité réduite) 7j/7 et 24h/24
H-Pédiatrie : macaron obligatoire à retirer à la réception et à poser sous votre
pare-brise pour certifier votre rendez-vous.
Accueil : lu-ve, 6h45 - 20h • Week-ends et jours fériés : 8h30 - 20h
Visites libres pour les parents. Pour les autres visiteurs : 12h - 20h (sauf exception)
Lu-ve : 7h30 - 18h30 • Week-ends et jours fériés : 8h30 - 10h et 10h50 - 16h
Admission de votre enfant
Sauf en cas d’urgence, l’admission d’un patient mineur est faite par son représentant
légal ou par l’autorité judiciaire. Le dossier d’admission doit comporter les coordon-
nées des personnes exerçant l’autorité parentale ou, à défaut, des représentants
légaux nommés par le Tribunal de protection de l’adulte et de l’enfant.
Afin de confirmer l’arrivée de votre enfant, adressez-vous au secteur des admissions
hospitalières situé au bureau n° 1 au bout de la ligne orange, qui se charge de son
entrée administrative et vous informe du règlement relatif à son séjour. Il est ouvert
du lundi au vendredi de 6h45 à 17h. En dehors de ces horaires, merci de vous adres-
ser aux urgences.
Si votre enfant bénéficie d’une assurance en couverture privée ou semi-privée, veuil-
lez en informer le personnel d’admission lors de vos consultations.
32 hôpital des enfantsAnimations
A l’hôpital aussi, la vie continue pour votre enfant ! Des activités ludiques sont
organisées : ateliers de création, éveil à la musique, visite des hôpiclowns. Des
bénévoles viennent régulièrement proposer des jeux. Des livres et des films
peuvent être empruntés. Sans oublier l’accès à des ordinateurs. L’équipe soi-
gnante vous renseigne volontiers.
Affaires personnelles
L’hôpital fournit le linge de toilette, les couches et les pyjamas. Par contre,
vous devez apporter les affaires personnelles de votre enfant (brosse à dents,
pantoufles, doudou, lolette, etc.).
Bancomat
Le site dispose d’un distributeur automatique de billets de la BCGE.
Biberons
Pour un respect optimal de la qualité, les biberons et compléments alimentaires
sont préparés et distribués par le Centre de nutrition infantile.
Chambres
Les chambres comptent au maximum deux lits. Toilettes et douches sont
situées dans certaines unités. Selon les besoins liés à sa prise en charge, votre
enfant peut, durant son séjour, changer de chambre.
Conciergerie / bâtiment Jean-Louis Prévost
Située au 1er étage en face des ascenseurs orange, la conciergerie vend
notamment des fleurs et des chaussons. Elle propose différentes prestations
dont un service de pressing et de coiffure. Ouverte du lundi au vendredi de
10h à 12h30, 13h30 à 16h, 16h20 à 19h. 022 372 03 90
CHECK-LIST
Pour procéder à l’enregistrement, veuillez présenter :
la lettre de convocation établie par le médecin traitant de votre enfant
ou par un médecin des HUG
la pièce d’identité de votre enfant (ou le livret de famille)
la carte d’assurance maladie de votre enfant.
33Douleur
La prise en charge de la douleur est une priorité. Avec une attention particulière,
les soignants la dépistent, la mesurent (échelle de douleur adaptée), la préviennent
avant certains soins, la traitent et la réévaluent. De plus, des spécialistes de la dou-
leur des enfants sont à votre écoute pour répondre à vos questions.
Espace médiation
Les médiatrices sont joignables au 022 372 22 28 ou à l’adresse
hug.mediation@hcuge.ch. Entretien sur rendez-vous.
Garderie Tom Pouce
Pendant que vous restez au chevet de votre enfant, ses frères et sœurs peuvent
patienter à la garderie Tom Pouce de la Maternité (bd de la Cluse 30, étage 0).
Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 17h et ac-
cueille les enfants de 1 à 10 ans dans la mesure des disponibilités pour une
durée maximale de trois heures. 022 372 43 99
Hébergement pour les parents
D’entente avec l’équipe soignante, vous pouvez passer la nuit dans la chambre
de votre enfant (une seule personne) sur un lit pliable ou un fauteuil selon la
disponibilité.
Pour les parents ou accompagnants n’habitant pas Genève, un logement
temporaire est mis à disposition, à proximité de l’Hôpital des enfants, par
la Fondation en faveur des enfants Ronald McDonald. Pour loger dans une
des deux maisons, 15 ou 20 francs par nuit sont demandés. 022 372 86 01
www.ronaldmcdonald-house.ch
Information régulière
Le médecin qui suit votre enfant vous informe sur le diagnostic, les possibilités
de traitement, leurs avantages et inconvénients, les alternatives existantes, les
risques éventuels, etc. N’hésitez pas à lui poser des questions. Votre enfant est
également informé des actes et examens nécessaires à son état de santé, en
tenant compte de son âge et de ses capacités de compréhension.
Jardin
Le jardin est accessible entre 8h et 20h. Ce lieu paisible est rempli de jeux pour les
enfants, les adolescents et les parents avec une zone de fitness ouverte à tous. Il
contient des coins de détente et de lecture. Des raquettes de ping-pong et des bal-
lons sont disponibles à l’accueil. Le jardin et la terrasse sont des lieux non fumeurs.
34 hôpital des enfantsVous pouvez aussi lire
