GUIDE DU VOLONTAIRE S'engager pour un monde juste et durable - édition 2022 2023 - CNCD-11.11.11
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SOMMAIRE ÊTRE VOLONTAIRE 04 S’engager malgré les crises 05 Participer aux décisions 08 Focus Devoir de vigilance 10 LES PROJETS SUD 17 Portrait 25 Carte des projets 26 PARTICIPER 29 L’Opération 11.11.11 en pratique 33 Récolte en ligne 36 Les produits 43 À l’école 49 CONTACTS 53 © Arnaud Ghys
être volontaire – 05 ÊTRE VOLONTAIRE S’engager malgré les crises Conflit en Ukraine, changement climatique, hausse de l’extrême pauvreté et de la faim… l’actualité internationale n’a rien de réjouissant. Chez nous aussi, les difficultés sont importantes, entre l’inflation galopante qui rogne le pouvoir d’achat et la menace sanitaire toujours présente. De quoi être accabler ? Peut-être, mais certainement pas de quoi nous faire baisser les bras. © Arnaud Ghys
06 – être volontaire Au contraire, nous croyons fermement que les solutions aux problèmes mondiaux se trouvent dans les valeurs de coopération qui sont au cœur de l’Opération 11.11.11 depuis des décennies. C’est pourquoi les volontaires 11.11.11, qu’ils soient anciens et ou qu’ils nous aient rejoint récemment, s’apprêtent une fois encore à se retrousser les manches. Face à la crise climatique, qui touche Liège autant que Dakar, quelles solutions si ce n’est celle de la coopération internationale pour réduire les émissions de CO2 de façon juste ? C’est ce que nous défendons à travers la justice climatique. Face à la crise des inégalités, entre les pays du Nord et ceux du Sud, mais aussi au sein même des pays entre les très riches et ceux qui n’ont rien, quelles solutions si ce n’est une fiscalité plus équitable. C’est ce que nous portons à travers la justice fiscale. Face à la pire crise alimentaire de la décennie, aggravée par la guerre en Ukraine mais aussi par la spéculation, quelles solutions si ce n’est de promouvoir la souve- raineté alimentaire, pour que les pays pauvres puissent se nourrir sans dépendre aussi cruellement des marchés internationaux. Ces solutions, nous ne pouvons les porter que grâce à l’effort collectif des milliers de volontaires qui se mobilisent en novembre pour porter haut les couleurs de © Corinne Legros l’Opération 11.11.11. Tenir un stand, faire un don, organiser un événement de récolte de fonds ou une soirée d’informations… tous ces gestes comptent. Ce sont eux qui font vivre la solidarité internationale en Belgique. À l’heure des replis nationaux et identitaires, ce n’est pas rien. C’est même beaucoup.
08 – être volontaire ÊTRE VOLONTAIRE c’est aussi participer aux décisions ! Si vous avez envie de nous rejoindre, le plus simple est de contacter les chargé.es de campagne et d’opération 11.11.11 qui sont présent.es dans chacune des provinces. Ils pourront vous aiguiller dans les projets et les groupes qui existent. Les volontaires sont organisés par groupes, soit au niveau local, soit par projet (les chorales, la mobilisation pour une commune hospitalière, etc.). Ils se réunissent régulièrement et se retrouvent au niveau de la province au sein du noyau provincial. Ce noyau, outre le fait qu’il est un lieu convivial, permet à tout volontaire de proposer des initiatives, de participer à une dynamique plus large sur la province afin d’y faire vivre la solidarité internationale. Depuis sa création, le CNCD-11.11.11 est une coupole d’ONG et un mouvement de volontaires. Ceux-ci ont une place dans les instances de décision de la coupole. L’un d’entre eux est le Conseil de Réseau. Il se réunit trois fois par an et rassemble tous les volontaires du CNCD-11.11.11. C’est en son sein que se discutent les orientations stratégiques pour les campagnes à venir, l’organisation de l’Opération 11.11.11, etc. Quant au Conseil d’administration, il est composé pour un tiers de volontaires. Les représentant.es des volontaires sont élu.es tous les 3 ans, ils siègent au même titre que celles et ceux des ONG membres. Cela constitue un gage d’engagement social, de pluralisme et de diversité.
nouveau conseil – 09 Un nouveau Conseil d’administration pour le CNCD-11.11.11 Le 12 mars dernier, l’Assemblée générale du CNCD-11.11.11 a élu un nouveau Conseil d’administration, composé de 16 personnes (10 représentant·e·s des organisations membres, 5 des groupes de volontaires, plus le président de la fédération ACODEV). Le nouveau CA sera composé des membres suivants pour les trois prochaines années : Véronique Wemaere (SOLSOC), Marie-Bruno Zweerts (Oxfam-Magasins du Monde), François Polet (Centre Tricontinental), Ahmed Ryadi (FGTB), Annick De Ruyver (CSC), Antoinette Maia (MOC), Michel Genet (Médecins du Monde), Axelle Fischer (Entraide et Fraternité), Benoît De Waegeneer (SOS Faim), Uzziel Twagilimana (WSM), Agnès Bertrand-Sanz (Le Monde selon les Femmes), Jean-Jacques Grodent (Bruxelles), Liliane Corbesier (Namur), Jean-Félix Dressen (Hainaut), Stéphan Lepoutre (BW), Giovanni Presciutti (Luxembourg) et Christian Kunsch (ACODEV).
10 – focus Pour attirer l’attention de toutes et tous sur ces cas concrets, les deux coupoles belges d’organisations de solidarité internationale (le CNCD-11.11.11 et 11.11.11) ont lancé une grande campagne de sensibilisation et de mobilisation détournant les codes publicitaires. LES DROITS HUMAINS N’ONT PAS DE PRIX « Les droits humains n’ont pas de prix ». Tel est le leitmotiv de la campagne lancée par la société civile belge, coordonnée par le CNCD-11.11.11. Objectif ? Imposer un devoir de vigilance aux multinationales, afin de les obliger à veiller au respect des droits humains tout au long de leur chaîne d’approvisionnement.
12 – focus Connaissez-vous ce sentiment inconfortable quand, au supermarché, aucun des articles proposés ne semble être issu de filière respectueuse des droits humains, droits sociaux ou de l’environnement ? Est-il normal que rien sur l’étiquette ne vous permet d’en juger ? En réalité, les consommateurs sont condamnés à être complices malgré eux de violations des droits humains ou de pollutions de l’envi- ronnement. Aucun consommateur ne veut acheter des produits qui seraient fabriqués par des enfants, produits par des personnes réduites au travail forcé ou au prix de graves pollutions. Pourtant, aujourd’hui, nul ne peut affirmer que ce n’est pas le cas pour les produits de consommation courante. Au contraire, on recense encore de nombreux cas de violations des droits fondamentaux, tant dans le secteur bancaire, textile, alimentaire ou des nouvelles technologies. Au Pérou et en Colombie, des entreprises exploitant des mines de charbon et cuivre sont coupables de graves pollutions de l’eau. En RDC, les activités d’extraction de cobalt sont incriminées pour le travail d’enfants et des conditions de travail dange- reuses pour la santé des travailleurs et travailleuses. En Chine, l’industrie du coton est non seulement responsable de pollution d’eau majeure à travers le monde mais également de cas de travail forcé, notamment au Xinjiang. En Europe même, auprès des fournisseurs des grandes surfaces, on rapporte des cas de travail forcé de migrants, par exemple dans le secteur des tomates. DES RESPONSABILITÉS DILUÉES L’opacité du commerce mondial rend très complexe l’identification des responsa- bilités sociales et environnementales des entreprises. Les produits que nous consommons sont « made in monde », car fabriqués par le biais de chaînes de fournisseurs et de sous-traitants en cascade, ce qui rend leur traçabilité impossible. Il en résulte que les consommateurs peuvent acheter à leur insu des smartphones comportant des minerais issus de zones de conflits, des vêtements confectionnés par des ouvrières surexploitées, du cacao récolté par des enfants ou de la viande dont l’élevage a engendré une déforestation massive.
focus – 13 Un principe simple : toutes les entreprises seront tenues de démontrer qu’elles s’assurent que les droits humains et l’environnement sont respectés tout au long de leur chaîne de valeur. En outre, il est très difficile pour les victimes d’avoir accès à des voies de recours judiciaire. L’analyse de 22 grandes actions récemment intentées au civil contre des entreprises européennes montre qu’elles ont donné des résultats insignifiants. C’est pour cette raison que le devoir de vigilance doit être imposé à toutes les entreprises qui les produisent, les acheminent et les vendent. Tous les produits proposés à la vente devraient respecter un socle de règles sociales et environne- mentales, et les multinationales qui contreviennent à ce principe de base devraient être passibles de poursuites. LE DEVOIR DE VIGILANCE, C’EST QUOI ? En pratique, le devoir de vigilance est basé sur un principe simple : toutes les entreprises ont le devoir de démontrer qu’elles s’assurent que les droits humains et l’environnement sont respectés tout au long de leur chaîne de valeur. Autrement dit, fini de se réfugier derrière des chaînes de sous-traitances complexes, fini de dire qu’on ne savait pas. Si ce devoir de vigilance est appliqué, les maisons-mères des entreprises multinationales devront mettre tout en œuvre pour garantir que leurs filiales et fournisseurs respectent les droits humains et l’environnement. Un tel devoir est dans l’intérêt de toutes les parties prenantes : pour les consom- mateurs, il garantit qu’ils ne sont pas complices malgré eux de violations des droits humains ; pour les travailleurs, il renforce la protection des normes fonda- mentales du travail ; pour les entreprises, il apporte une clarté juridique et réduit la concurrence déloyale. Il permet aussi de renforcer la protection de l’environnement. Pour être efficace, ce devoir de vigilance doit s’imposer à toutes les firmes nationales et transnationales et à leurs sous-traitants tout au long des chaînes de valeur. Il doit aussi être fondé sur un mécanisme contraignant de plainte et de sanction, en intégrant la responsabilité civile. A ces conditions seulement, il pourrait contribuer à la mondialisation des normes sociales et environnementales.
14 – focus Rejoignez la campagne ! Pour attirer l'attention de toutes et tous sur ces cas concrets, les deux coupoles belges d’organisations de solidarité internationale (le CNCD-11.11.11 et 11.11.11) lancent une campagne de sensibilisation et de mobilisation. L'objectif ? Faire prendre conscience des solutions législatives avancées par la société civile et faire bouger les lignes politiques pour les adopter. Vous voulez rejoindre le mouvement ? Inscrivez-vous à la newsletter sur le site www.devoirdevigilance.be pour être informé des dernières actualités politiques et des façons de vous mobiliser. Les petits caractères à la loupe Pour qu’elle ne soit pas qu’un bout de papier, la législation sur le devoir de vigilance doit respecter plusieurs balises. La loi doit, a minima : – Concerner toutes les entreprises établies ou opérant en Belgique, peu importe leur taille (donc aussi les PME), et tous les secteurs d’activités. – S’appliquer à toute la chaîne de valeur des entreprises, c’est-à-dire toutes les entités avec lesquelles les entreprises entretiennent une relation commerciale (fournisseurs, sous-traitants, acheteurs de biens, de services, institutions financières, etc.), et à leurs filiales. – Imposer le respect de l’ensemble des droits humains reconnus internationale- ment, en ce compris le droit du travail et le droit à un environnement sain. – Être transparent (si l’on veut que les entreprises rendent des comptes, il faut les obliger à diffuser régulièrement des informations sur leurs chaînes de valeur et à mettre ces informations à la disposition du public). – Intégrer la responsabilité juridique des entreprises en cas de manquement à ce devoir (cela signifie que les entreprises à l’origine, complices ou liées à des atteintes aux droits humains doivent voir leur responsabilité juridique engagée à la fois sur le plan de la responsabilité civile et sur le plan de la responsabilité administrative). – Prévoir des mécanismes de plainte et de sanction ainsi que des voies de recours pour les victimes.
les projets Sud – 17 LES PROJETS SUD Opération 11.11.11 : comment le CNCD-11.11.11 soutient des partenariats de développement dans les pays du Sud Grâce à la précieuse participation des volontaires à la collecte de fonds et à la générosité des donateurs, l’Opération 11.11.11 finance depuis plus de 50 ans des projets de développement © SOS Faim en Afrique, en Amérique latine, en Asie et au Moyen Orient.
18 – les projets Sud Tandis que la sécurité alimentaire de millions de personnes est menacée par la flambée des prix, les changements climatiques continuent d’affecter gravement les pays pauvres. Éviter une crise alimentaire mondiale implique d’adopter des mesures d’urgence, mais aussi d’assurer à plus long terme le financement climat des pays en développement. La flambée des prix des matières premières énergétiques et agricoles menace la sécurité alimentaire de millions de personnes dans les pays en développement. L’indice des prix des produits alimentaires de la FAO (Food and Agriculture Organisation) a atteint en mars 2022 son plus haut niveau jamais enregistré. La hausse des prix alimentaires affecte de manière disproportionnée les plus pauvres, car ils dépensent une part plus importante de leurs faibles revenus pour se nourrir. En moyenne, la part de l’alimentation dans les dépenses totales des ménages atteint 40% en Afrique subsaharienne, contre 17% dans les pays riches. La guerre en Ukraine est certes l’un des l’éléments déclencheurs de cette flambée des prix, mais elle n’est pas le seul. Les ruptures d’approvisionnement engendrées par les conséquences de la pandémie de Covid-19, l’augmentation du prix des énergies fossiles et la crise climatique jouent un rôle dans cette crise alimentaire mondiale. En particulier, les pays pauvres sont victimes d’injustice climatiques. Alors qu’ils polluent le moins, ils sont les premières victimes du changement climatique. Les sécheresses actuelles, notamment, pèsent sur leur production agricole et cela se répercute sur la sécurité alimentaire mondiale. C’est pourquoi ils ont besoin de financements extérieurs pour s’adapter au changement climatique, comme les pays riches se sont engagés à le faire.
les projets Sud – 19 Des projets et partenaires soutenus dans la durée pour apporter des solutions durables. Comment éviter une crise alimentaire mondiale ? À court terme, les pays les plus vulnérables ont besoin d’une aide d’urgence. À moyen et long terme, les pays en développement ont besoin d’assurer leur souveraineté alimentaire durable en augmentant leur propre production selon des pratiques agroécologiques. Cela leur permettrait de réduire leur dépendance aux importations, ainsi que leur vulnérabilité au dérèglement climatique et à la volatilité des prix. Tel est le message porté par l’Opération 11.11.11 qui finance, grâce à la générosité des citoyen.ne.s belges, plus de 200 projets de développement durable qui appor- tent des solutions concrètes dans les pays en développement. UN SOUTIEN DANS LA DURÉE Depuis quelques années, le mode de financement des projets a évolué pour renforcer la cohérence de l’action en faveur du développement durable. Il consiste à renforcer structurellement les capacités des acteurs sociaux et des mouvements citoyens dans les pays en développement et de les articuler à l’échelle internationale à travers des partenariats et des coalitions larges d’organisations de la société civile sur les enjeux mondiaux. L’Opération 11.11.11 propose donc un soutien structurel et à moyen terme des programmes de nos membres et des partenaires sud, sans prévoir d’étape de sélection chaque année (avec une durée maximale de cinq ans). Cependant les bénéficiaires de l’opération 11.11.11 doivent chaque année rendre des comptes tant en termes de réalisations qu’au niveau financier. Tout cela est vérifié par notre équipe programmes et validé par les instances de la coupole.
20 – les projets Sud LES PROGRAMMES DES ONG MEMBRES En tout, la recette 2021 de l’Opération 11.11.11 a permis de financer plus de 200 projets dans une quarantaine de pays en développement (portés par 31 ONG membres). La sélection cette année a permis de renforcer la majorité des programmes que nos membres ont défendus auprès de la DGD. Les programmes bénéficiant de l’Opération 11.11.11 visent principalement l’Afrique centrale (RDC, Rwanda, Burundi) mais aussi l’Afrique de l’Ouest (Burkina Faso, Sénégal, Bénin, Guinée, Mali, Niger…), l’Amérique du sud et centrale (Pérou, Guatemala, Nicaragua, Haïti), l’Asie (Cambodge, Indonésie, Vietnam) ou la Palestine. LE PROGRAMME CITOYENNETÉ ET DÉMOCRATIE Le CNCD-11.11.11 soutient également directement des réseaux d’organisations de la société civile, des « équivalents » du sud qui, comme lui, ont une base sociétale forte, des membres variés et complémentaires qui portent des alternatives visant à soutenir le développement d’un monde plus juste et durable. Ces réseaux / coupoles du sud, ont des membres qui travaillent directement avec les membres du CNCD- 11.11.11, et dans certains cas, ces réseaux et coupoles participent à des mouvements plus internationaux dans lesquels nous nous retrouvons ensemble à développer des alternatives communes de développement. Ces partenaires directs sont situés en Afrique centrale, en Afrique de l’Ouest, en Amérique latine, en Palestine et en Asie. En 2021, 13 partenariats ont été soutenus dans ce cadre, en plus de 5 partenariats directs en RDC (cofinancés par la DGD). Citons entre autres les réseaux AETA (Agir pour des élections transparentes et apaisées) actif en RDC, PROFEMMES au Rwanda, ABONG au Brésil, le FTDES en Tunisie et LATINDADD en Amérique latine. Chacun, dans son contexte, soutient une approche basée sur le respect des droits © Eclosio humains, la démocratie et la solidarité envers toutes et tous.
les projets Sud – 23 LES SECTEURS PRIORITAIRES Les programmes soutenus par l’Opération 11.11.11 s’articulent autour d’un certain nombre de thématiques prioritaires : – la souveraineté alimentaire, – le travail décent, la protection sociale et l’inclusion sociale, – l’émancipation et la formation des jeunes, – l’égalité des genres et l’empowerment des femmes, – l’adaptation aux changements climatiques et la protection des ressources naturelles, – la démocratie ou encore la justice fiscale. Des liens ténus existent entre ces thématiques. Par exemple, la plupart des projets de souveraineté alimentaire partent de constats liés aux effets déjà présents des changements climatiques (désertification, diminution des réserves d’eau, salinisation des terres), à la perte d’accès à des terres cultivables ou utiles pour le pastoralisme (accaparement des terres) ou encore au non accès à des semences de qualité (mise sur le marché de semences OGM ou exportées, et non adaptées aux réalités locales). Les solutions portées à travers les projets soutenus par l’Opération 11.11.11 encouragent l’agro-écologie, le renforcement de l’agriculture familiale et en petites coopératives, la solidarité et le développement de marchés locaux pour © SOS Faim l’écoulement des produits.
24 – les projets Sud Les femmes sont de véritables actrices du changement. Piliers de la cellule familiale dans de nombreux pays du Sud, elles en assurent la survie. Cependant les femmes rurales sont encore fort démunies dans leur droit d’accès à la terre, leur autonomie financière… Leur travail se fait de façon informelle et leur pouvoir décisionnel est souvent inférieur à celui des hommes au sein du ménage comme de la communauté. Les différents projets soutenus par l’Opération 11.11.11 soutiennent le développement de groupement de femmes, leur autogestion, leur accès au savoir et à la formation, à la terre et aux micro-crédits, aux mutuelles de santé... De façon plus générale, de nombreux secteurs de développement et de production occupent des travailleurs et travailleuses qui n’ont accès à aucune protection sociale, ni à la défense collective de leurs droits, tant en matière de conditions de travail que de santé ou de rému- nération digne. L’Opération 11.11.11 soutient des acteurs de changement comme les organisations syndicales qui, en se mettant en réseau, depuis la base jusqu’à l’OIT, défendent les © Véronique Paternostre droits de toutes et tous. Elle appuie aussi des projets visant à favoriser l’accès à une éducation pour toutes et tous, et ensuite à des formations qualifiantes et émanci- patrices. Ces projets s’adressent notamment aux enfants qui se retrouvent également sur le marché du travail de façon très informelle.
portrait – 25 Dina Dolo, une voix forte parmi les hommes au plus haut de l’État malien Pas facile de faire entendre sa voix dans les cénacles dirigeants du Mali quand on est une femme et que les hommes tiennent le crachoir. Et pourtant, c’est ce que fait Dina Dolo, qui est l’une des représentantes de la société civile au sein du Conseil National de Transition. Dans l’organe législatif du pays, mis en place après le coup d’État de 2020, Dina a bien l’intention de contribuer à la reconstruction démocratique du Mali. Cette mère de quatre enfants a de quoi être inquiète, alors que son pays est occupé aux deux tiers par des milices islamistes. Et pourtant, elle se bat, dénonçant l’insécurité tout autant que le néocolonialisme français, la corruption comme ces hommes machos qui lui coupent la parole. De quoi nous inspirer toutes et tous.
26 – les projets Sud AMÉRIQUE LATINE ET CARAÏBES 45 projets + 3 partenaires Carte des projets financés en 2021 par l’Opération 11.11.11 LISTE DES ONG FINANCÉES PAR L’OPÉRATION 11.11.11 EN 2021 ACDA, ADA, ADPM, ASMAE, Autre Terre, CADTM, CARITAS, CEPAG, DBA, Dynamo International, ECLOSIO, Entraide et Fraternité, Frères Des Hommes, IDAY-International, IEOI/CSC, Iles de Paix, Ingénieurs sans frontières, Le Monde selon les Femmes, LHAC, Louvain Coopération, Médecins du monde, MEMISA, Miel Maya Honing, Oxfam Magasins du Monde, Oxfam- Solidarité, SOLSOC, SOS FAIM, ULB Coopération, VIVA SALUD, WAPA, WSM.
les projets Sud – 27 MOYEN ORIENT + AFRIQUE DU NORD 11 projets + 2 partenaires ASIE 21 projets AFRIQUE 156 projets + 13 partenaires Plus de 200 programmes sélectionnées pour 31 organisations LISTE DES PARTENAIRES FINANCÉS DIRECTEMENT PAR LE CNCD-11.11.11 EN 2021 NSCC, CRONGD, RRN, AETA, RSC Katanga, FOPABU, FTDES, Profemmes, PNGO, REMIDEV, SPONG, CNOSCG, RNDD, CAD MALI, MALI-KOURA, MOCICC, LATINDADD, ABONG.
participer – 29 PARTICIPER Des gestes qui comptent L’Opération 11.11.11 reste le grand rendez-vous des Belges avec la solidarité internationale. En 2022, elle se tiendra entre le 3 et le 13 novembre. Plus qu’une récolte de fonds, c’est le rassemblement de plusieurs milliers de volontaires à l’échelle nationale qui font vivre la solidarité dans leur quartier, leur village, leur commune. Fédérés autour de la volonté d’un monde juste et durable, nos volontaires, associations membres et permanents se mobilisent autour d’un objectif commun : récolter le plus d’argent possible afin de contribuer au financement des projets Sud. © Arnaud Ghys
30 – participer En savoir + cncd.be/operation-11-11-11 Un défi de taille ? C’est sûr ! Mais surtout un véritable moment de bonne humeur et de fraternité passé avec d’autres personnes elles aussi engagées pour un monde juste et durable. Depuis quelques années, et encore plus depuis la création d’un département consacré spécifiquement à la récolte de fonds, l’Opération 11.11.11 se poursuit tout au long de l’année. Notre équipe de permanents travaille d’arrache-pied à récolter des fonds afin d’augmenter la part du « pot commun » qui permettra de financer les projets des partenaires Sud de nos associations membres. Et cela fonctionne ! Appels à dons par voie postale et digitale, défis sportifs et solidaires en ligne, pro- motion de la boutique en ligne, vente de produits aux entreprises, développement de partenariats, recherche de nouveaux donateurs dans les rues ou par téléphone par une équipe d’ambassadeur·ice·s, etc. permettent d’augmenter le résultat de la récolte de fonds. En 2021, l’Opération 11.11.11 a enregistré le résultat le plus élevé de son histoire : 2 138 082 euros ont été collectés, soit une hausse de 13% par rapport à 2020 et de 27% par rapport à la moyenne des cinq années précédentes. Les dons ont stagné par rapport à l’an dernier, qui avait été une année record à la suite du confinement, mais les ventes en rue de produits par les volontaires 11.11.11 ont quasiment doublé ! Au final, l’Opération 11.11.11 dépasse pour la première fois de son histoire la barre des 2 millions euros, grâce au soutien des milliers de volontaires engagés et de donateurs généreux ! Dans ce contexte de réduction des moyens publics consacrés à la solidarité inter- nationale, alors que la pandémie de Covid-19 provoque une hausse inédite de l’extrême pauvreté dans le monde et que le conflit ukrainien provoque une grave © Arnaud Ghys crise d’approvisionnement en céréales, ce n’est pas rien. Le soutien des volontaires et des donateurs est plus que jamais nécessaire.
en pratique – 33 l’Operation 11.11.11 EN PRATIQUE Depuis plusieurs années, nous avons à cœur de proposer aux volontaires 11.11.11 et aux ONG membres une palette de manières de récolter des fonds. Différentes mais complémentaires, chaque personne peut s’approprier celle avec laquelle elle est le plus à l’aise. © Frédéric Levêque
34 – en pratique VENDRE DES PRODUITS Un grand classique, néanmoins redoutablement efficace ! – Dans des lieux publics, en tenant un stand de vente décoré aux couleurs 11.11.11 dans un lieu de passage avec quelques amis ou parents, ou en rejoignant un groupe déjà constitué. – En faisant du porte à porte dans votre voisinage, seul ou en équipe. Personne à la maison ? Laissez un flyer 11.11.11 ! Sur demande, nous pouvons vous faire des flyers sur mesure pour votre groupe ! Contactez votre chargé·e d’opération 11.11.11 pour passer commande. - Dans votre réseau, en proposant aux personnes de votre entourage de prendre quelques produits en dépôt chez elles ou à leur travail. Proposez-leur de les écouler, en solidarité avec vous et les projets Sud 11.11.11. – Via des points de relais locaux, en proposant aux commerces de proximité de prendre à dépôt les produits 11.11.11 afin de les écouler auprès de leur clientèle. Afin de pérenniser les collaborations avec les commerces qui soutiennent 11.11.11, proposez-leur de devenir Commerce Solidaire en gardant à dépôt une petite quantité de produit à l’année. Ces magasins pourront dès lors bénéficier du logo dédié et d’une visibilité sur le site CNCD-11.11.11. En outre, cela renforcera les ventes des volontaires et la visibilité 11.11.11 sur leur localité. cncd.be/commerce-solidaire
Contactez-nous volontaire@cncd.be RÉCOLTER DES DONS EN LIGNE Une manière simple de récolter des fonds et qui remporte de plus en plus de succès, consiste à créer une page de collecte personnelle ou pour votre groupe, et de la partager autour de vous pour solliciter la générosité de votre entourage. soutenir.cncd.be ORGANISER UN ÉVÉNEMENT Les activités de rencontre culturelles ou festives proposant à manger, à boire ou de la musique attirent souvent du monde et peuvent générer de belles recettes ! Laissez libre cours à votre imagination pour organiser un évènement. En panne d’inspiration ? Voici quelques formules déjà testées et approuvées au profit des projets 11.11.11 : – Préparez un repas ou un petit déjeuner à prix fixe, – Organisez une vente de chocolat chaud ou de limonade lors d’un évènement sportif, marché, à la cours de récréation, – Organisez un moment musical, dansant ou chantant à prix fixe, – Organisez un vide dressing ou une brocante, – Organisez une projection, un débat, une rencontre, un afterwork, etc. Pour vos évènements, n’hésitez pas à solliciter notre soutien ! Nous pouvons vous fournir du matériel de visibilité, vous aider à trouver des intervenants, le mettre à l’agenda du site, etc. AVEC MA COMMUNE, MON ENTREPRISE Fédérez un petit groupe de personnes autour d’une valeur forte leur proposant une séance d’information autour d’une thématique de solidarité internationale, puis proposez-leur d’écouler un petit stock de produits dans leur bureau. De nombreuses occasions se présentent tout au long de l’année : lors de l’Opération 11.11.11 en novembre ou à l’occasion d’une journée mondiale (des droits des femmes, de l’alimentation, de l’eau, etc.). Nos équipes peuvent vous soutenir dans cette démarche. www.cncd.be/-entreprises-
36 – en pratique LES PETITS ET GROS COUPS DE MAINS L’Opération 11.11.11 ne pourrait se dérouler sans les nombreux coups de mains bénévoles. Réception, livraison et distribution des produits, relances téléphoniques, identification de points de vente, mise sur pied de groupes de vente, animation artistique près des stands de vente, diffusion d’affiches, constitution d’un relais 11.11.11 auprès des acteurs locaux (communes, écoles, mouvements de jeunesse, GAC,…), constitution d’un dépôt de produits, etc. C’est très simple, il y a toujours un petit quelque chose à faire. Contactez le Département Opération 11.11.11 qui saura vous orienter quels que soient vos souhaits. Outils numériques Depuis quelques années, un nombre croissant d’outils permettent à chacun·e de récolter des fonds en ligne, de manière complémentaire et additionnelle à la récolte « traditionnelle ». Cette digitalisation s’est accentuée avec la crise sanitaire et le confinement. Elle offre une occasion de faire coexister différents canaux d’appel à la générosité. Et ça fonctionne ! N’hésitez plus à vous y mettre ! LE MODULE DE GESTION DE L’OPÉRATION 11.11.11 EN LIGNE operation111111.be Cet outil en ligne à disposition des responsables des coordinations locales permet de gérer très facilement leur groupe de volontaires et la récolte au sein d’une commune. En utilisant cet outil, vous pourrez : – dispatcher le matériel à votre disposition parmi vos volontaires et lieux de vente, – envoyer des mails récapitulatifs à vos volontaires de manière automatique et personnalisée,
en pratique – 37 Besoin d’un accompagnement pour l’utilisation des outils en ligne ? Contactez votre chargé e . d’Opération 11.11.11 qui pourra vous former à leur utilisation. – éditer et imprimer tous les documents de suivis nécessaires : fiches de suivi, récapitulatif des ventes, etc., – accéder à tous les documents utiles (autorisations, outils de communication, etc.), – demander un réapprovisionnement de stock, – encoder vos ventes et retours, – obtenir de manière automatique et personnalisée une fiche récapitulative du montant récolté, des ventes par produit, des retours et versement à effectuer, un historique de vos ventes,… NOUVEAUTÉ : LE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE AUX STANDS 11.11.11 soutenir.cncd.be Depuis de nombreuses années, les volontaires 11.11.11 demandent à avoir la pos- sibilité de vendre des produits via un payement électronique. Après échanges de pratiques avec d'autres ONG, analyses internes et échanges avec les volontaires, l’option du paiement par QR code a été choisie. Le principe est très simple : chaque coordination locale recevra un QR code personnalisé (afin de pouvoir identifier chaque versement comme provenant de cette coordination) à imprimer et à apposer sur son stand de vente. L’acheteur sera amené à scanner le QR code avec son smartphone, à indiquer le montant convenu avec le volontaire (achat et/ou don), avant de confirmer sur son smartphone. Une fois le paiement effectué, l’ache- teur montre l’écran de confirmation au volontaire présent sur le stand. Dans cette formule, les volontaires ne doivent pas obligatoirement posséder un smartphone.
38 – en pratique Nous espérons, avec cette pratique, non seulement augmenter les ventes, mais aussi outiller les volontaires 11.11.11 de manière cohérente par rapport à la réalité des moyens de paiement, dans un contexte où de moins en moins de personnes sont en possession d’argent liquide, et où le législateur oblige chaque commerçant et association à mettre à disposition un moyen de paiement électronique. Dès lors, chaque coordination locale est invitée à équiper les volontaires du QR code pour rendre le paiement électronique possible lors des ventes. Le QR code de chaque coordination locale sera disponible lors de la création d’une page spécifique au groupe sur soutenir.cncd.be (voir ci-dessous). Votre chargé·e d’Opération 11.11.11 est là pour vous accompagner dans ce processus. LA PLATEFORME DE COLLECTE DE DONS soutenir.cncd.be Vous pouvez y créer une page de collecte de dons, afin de récolter des dons auprès de votre entourage. Elle vous permettra en outre de partager le sens de votre engagement sur les réseaux sociaux. C’est très simple : – rendez-vous sur la plateforme en ligne soutenir.cncd.be et créez une page personnelle en vous inscrivant via Facebook ou par email, – complétez votre page avec une image sympa et expliquez pourquoi les gens devraient soutenir les projets 11.11.11 à travers vous, – partagez votre page avec vos ami·e·s et votre famille via les médias sociaux et par email. Cliquez simplement sur « Partager » sur votre page ou copiez/collez le lien. La plateforme offre aussi la possibilité de créer un événement personnel : lors d’un anniversaire, mariage, naissance ou des fêtes de fin d’année, demandez à vos proches de verser un don aux projets 11.11.11 en guise de cadeau. Faites-le savoir dans votre liste de cadeaux, sur vos faire-part, sur les réseaux sociaux.
focus – 39 Tous pour onze : votre challenge sportif solidaire du mois de novembre ! Courir ou marcher, à vélo ou en patin, seul.e ou en équipe… peu importe ! Tout est bon pour participer au défi Tous pour Onze. L’important est de se dépasser, pour soi et pour les autres. Nouveauté cette année : les clubs sportifs sont invités à organiser des tournois solidaires. Pongistes, boulistes, badistes… mobilisez vos clubs ! Lancé en 2020 en plein confinement, alors que les grandes compétitions sportives avaient été annulées, le défi Tous pour Onze a remporté un franc succès. Si à l’origine, il permettait aux coureurs individuels ou aux petites équipes de lancer un défi soli- daire, la formule s’est élargie progressivement. L'an dernier, des entreprises petites et grandes ont, elles aussi, lancé leur challenge : les membres du staff ont couru et récolté des fonds en faveur de projets solidaires. Pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? En 2022, les clubs sportifs sont invités à leur tour à monter à bord de Tous pour Onze, en organisant des tournois dont la recette serait reversée, en totalité ou en partie, à l’Opération 11.11.11. Quelle que soit la formule choisie, l’organisation est simple.
40 – focus Inscrivez-vous sur soutenir.cncd.be INDIVIDUS OU PETITS GROUPES Définissez vous-même votre challenge sportif et réalisez-le quand vous le voulez durant le mois de novembre ! Grandes ou petites distances, seul·e, avec des ami·e·s ou en famille… c’est à chacun.e de voir. Il suffit de se créer un profil sur le site soutenir.cncd.be et de créer son défi. Compter les kilomètres parcourus est un jeu d’enfant grâce à l’application Strava. Sollicitez ensuite le soutien de vos proches. Vous verrez : ils seront admiratifs de votre détermination ! ENTREPRISES Tous pour Onze est l’occasion rêvée pour fédérer vos collègues autour d’un projet solidaire à visage humain. Motivez et réunissez vos collègues, fixez-vous un défi à la (dé)mesure de vos envies, entrainez-vous ensemble, défiez-vous les uns les autres, mais surtout dépassez- vous collectivement et récoltez un maximum de fonds. Il n’existe pas de plus belle manière de renforcer l’esprit d’équipe, le dynamisme et la cohésion interne à votre entreprise, qu’en s’engageant pour un projet solidaire telle que Tous pour Onze ! CLUBS SPORTIFS L’esprit du sport c’est avant tout du plaisir et de la convivialité ! Au quotidien, ce sont des dizaines de fédérations et des centaines de clubs sportifs à travers la Belgique, qui nous font vivre le bonheur partagé de la pratique sportive, du goût de l’effort et de la solidarité. Sur les courts, sur les terrains, sur les pistes, dans les bassins ou dans les salles, l’esprit d’équipe et l’envie de se dépasser nous porte ! En organisant un tournoi solidaire, grâce à la recette et aux soutiens de vos participant·e·s, vous conjuguez la joie de relever un défi sportif, à l’engagement pour un monde juste et plus durable à travers l’Opération 11.11.11.
focus – 37
produits 11.11.11 – 43 LES PRODUITS 11.11.11 des valeurs sûres L’Opération 11.11.11 offre différentes façons de soutenir les pays du Sud, ainsi que différents produits de qualité, éthiques et accessibles à toutes et à tous. Nouveauté cette année : un livre de cuisine signé Audrey Elsen, le troisième de la série, consacré à la cuisine express, ou comment bien cuisiner quand on manque de temps… Les produits habituels seront quant à eux encore bien présents sur les stands et en ligne : calendriers (en version panoramique ou verticale), cartes de vœux, anciens livres de cuisine, livres pour enfants et bien sûr chocolats. Ceux-ci sont désormais fournis par la marque Ethiquable. Cette année encore, les acheteur·euse·s du calendrier ont la possibilité de gagner un séjour d’une valeur de 600 € en Région wallonne en participant à un jeu-concours. Tous les produits que nous proposons reflètent nos valeurs. Ils sont fabriqués dans des conditions éthiques et respectueuses de l’environnement : des ingrédients naturels, bio et équitables pour l’alimentaire ; des papiers recyclés ou labellisés FSC et impressions « CO2 neutre » pour les imprimés. Nos fournisseurs et partenaires partagent aussi nos préoccupations : ce sont des entreprises locales respectueuses de l’homme et l’environnement. © Arnaud Ghys
44 – produits 11.11.11 NOUVEAU TABLETTES DE CHOCOLAT ÉTHIQUABLE > 6 € 100 grammes Les tablettes de chocolat sont Cette année, vous aurez l’occasion de désormais fournies par Éthiquable, vendre et de déguster les tablettes de une marque reconnue de commerce chocolat de notre nouveau partenaire équitable. Ethiquable, qui travaille en Ethiquable. Du chocolat noir à 70% direct avec des coopératives équitables de cacao et du chocolat au lait à 56% de paysans bio, est l’un des seuls de cacao, en tablettes de 100 grammes, fabricants de chocolat vendu en conditionnées dans des boites de grande distribution qui ne dépend 20 unités. d’aucune multinationale du cacao. Tout son modèle économique est Éthiquable garanti la traçabilité directe pensé pour permettre aux paysans de du producteur au consommateur. gagner un revenu décent, avec une Pour les chocolats 11.11.11, les fèves attention portée aux aspects sociaux de cacao proviennent des coopératives et environnementaux. péruviennes, qui agissent dans le respect de la biodiversité cultivée et naturelle.
Retrouvez tous les produits en ligne sur boutique.cncd.be NOUVEAU LIVRE DE CUISINE > 15 € > 18 € CUISINE VIVANTE VEGGIE : CUISINE VIVANTE EXPRESS : DES RECETTES VEGETARIENNES CUISINER VITE, MAIS BIEN ! FACILES ET DELICIEUSES Est-ce que tout dans le monde Audrey Elsen propose une nouvelle d’aujourd’hui va trop vite ou n’avons- fournée de sa cuisine vivante. nous plus le temps de rien ? La cuisine Du chili sin carne au Parmentier n’échappe pas à cette tendance, mais revisité, ses recettes simples et ce n’est pas une raison pour ne pas délicieuses détromperont ceux bien manger. Le nouveau livre de qui s’imaginent que la cuisine cuisine développé par Audrey Elsen végétarienne manque de goût ! pour l’Opération 11.11.11 propose des Son livre précédent, Cuisine vivante, recettes simples et rapides, mais sans reste également disponible. négliger la qualité. À travers ce livre, vous trouverez plusieurs pistes à suivre pour manger sainement tout en vous facilitant la vie.
46 – produits 11.11.11 LES CARTES POSTALES CALENDRIER DU MONDE 2023… TOUR DU MONDE UN VOYAGE DE 365 JOURS Format panoramique > 20 € Version panoramique 10 cartes + enveloppes > 10 € ou verticale Les superbes clichés issus du calendrier Produit phare de l’Opération 11.11.11, imprimés sur des cartes 11.11.11, le calendrier vous embarque panoramiques. Dix cartes à envoyer sans pour découvrir d’autres horizons modération à ceux que vous aimez! pendant douze mois grâce à ses magnifiques photos, avec en prime une chance de gagner un séjour en gîte pour une valeur de 600 € en participant au concours dédié. LIVRES POUR LES ENFANTS > 15 € MOUNA Mouna vit au Sénégal, dans la moins d’argent ? s’inquiètent les banlieue de Dakar, avec ses parents enfants. Peut pet repas, parce que et son petit frère. Un jour, sa maman Mouna a une idée… Une histoire de perd son travail à l’atelier de couture. Florence Ducatteau magnifiquement – Est-ce que ça veut dire qu’on aura illustrée par Dominique Mertens.
Commandez en ligne cncd.be/chocolats La recette issue de la vente des produits entreprise sera valorisée dans la récolte de votre province ! LES CHOCOLATS ET BISCUITS SOLIDAIRES POUR LES ENTREPRISES Des produits spécifiques sont proposés aux entreprises (pas de vente à l’unité) qui aimeraient faire un cadeau de fin d’année solidaire à leur personnel ou à leurs clients. N’hésitez pas à faire la promotion de cette formule aux entreprises de votre entourage. Deux options : – Proposez à une entreprise de visiter la boutique en ligne : il est possible d’y commander un assortiment varié de chocolats, pralines et biscuits. – Proposez à une entreprise de commander ces produits en passant par vous : contactez notre équipe à l’adresse boutique@cncd.be et nous organiserons cela ensemble et sur mesure en fonction des cas.
l’Opération 11.11.11 – 49 FAIRE VIVRE la solidarité internationale… dès l’école Faire vivre les thématiques de la justice climatique, du droit à l’alimentation, des migrations, des inégalités mondiales dans les écoles fait partie de nos missions. Une équipe travaille toute l’année afin de produire des outils d’éducation à la citoyenneté mondiale et solidaire, anime des élèves et jeunes de 6 à 25 ans, forme des enseignants à l’utilisation des mallettes pédagogiques, mobilise les élèves autour des COP pour le climat. UNE ACTION POUR LE CLIMAT DANS LES ÉCOLES : « STAND UP FOR CLIMATE ! » Le vendredi 21 octobre 2022, toutes les écoles, primaires et secondaires de Belgique sont invitées à se mobiliser pour le climat en participant à l’action Stand up for climate ! Promouvez cette action auprès de vos ami·e·s enseignants, de vos connaissances travaillant avec le secteur jeunesse, de votre famille, enfants et petits-enfants ! C’est l’occasion de montrer l’engagement de la jeunesse pour la planète, de faire pression sur les autorités, et d’inciter toute la population à passer à l’action le dimanche 23 octobre qui suivra. © Sébastien Brulez Rendez-vous sur l’agenda du site du CNCD-11.11.11 cncd.be/stand-up-for-climate-2022
50 – l’Opération 11.11.11 UN CYCLE DE FORMATION AUX MALLETTES PÉDAGOGIQUES À PROMOUVOIR AUTOUR DE VOUS Cet automne, six formations sont organisées à Bruxelles et en Wallonie pour découvrir nos mallettes pédagogiques pour les 15 ans et plus. Vous connaissez des enseignant·e·s ou animateur·trice·s. pour les 15 ans et + ? N’hésitez pas à leur en parler. cncd.be/ecms-cycle-2022-mallettes-pedagogiques Lors de ces formations, les personnes inscrites recevront une introduction à la thématique, découvriront le fonctionnement d’une mallette, auront une bonne vision de l’ensemble des outils ainsi qu’un focus approfondi sur 2 outils de la mal- lette pédagogique choisie. À la fin de la formation, elles recevront une mallette gratuitement. > 21/09/2022_CNCD-11.11.11 (siège), Bruxelles Formation-Découverte mallette pédagogique [in]égalités mondiales > 05/10/2022 > CNCD-11.11.11 (siège), Bruxelles Formation-Découverte mallette pédagogique justice climatique > 12/10/2022 > Maison des associations de La Louvière, La Louvière Formation-Découverte mallette pédagogique justice climatique > 19/10/2022 > CNCD-11.11.11 - Bureau régional Namur, Namur Formation-Découverte mallette pédagogique [in]égalités mondiales > 16/11/2022 > Mouvement Ouvrier Chrétien / CIEP Charleroi, Charleroi Formation-Découverte mallette pédagogique [in]égalités mondiales > 30/11/2022 > CNCD-11.11.11 (siège), Bruxelles Formation-Découverte mallette pédagogique justice migratoire
l’Opération 11.11.11 – 51 EN 2023, LES VOLONTAIRES 11.11.11 SERONT APPELÉ·E·S À S’INVESTIR DANS LES CLASSES ! Vous souhaitez vous investir d’une nouvelle façon dans le réseau 11.11.11 ? Vous êtes convaincu·e·s par l’importance de la sensibilisation des jeunes générations aux enjeux mondiaux et la pédagogie vous intéresse ? Alors peut-être que le futur projet avec les écoles primaires (9 à 12 ans) vous plaira ! À partir de la rentrée 2023, le projet des Olympiades 11.11.11 se renouvelle ! Il sera proposé aux volontaires 11.11.11 le souhaitant, ou à de nouvelles personnes, de s’investir dans un nouvel axe de volontariat en devenant le parrain/la marraine d’une classe de 4e, 5e ou 6e primaire dans un projet de solidarité internationale. Suite à une formation gratuite sur un semestre, vous deviendrez le·a référent·e du projet pour une classe. Vous sensibiliserez des élèves en duo avec un enseignant en réalisant des animations, en soutenant des partenaires du Sud, en accompagnant l’interpellation d’autorités locales par les enfants, de septembre à décembre. Plus concrètement, la préparation se fera de février à juin 2023. Nous vous propose- rons une formation : composée de 4 ou 5 moments, celle-ci aura pour ambition de former les volontaires qui le souhaitent à l’animation dans les classes, à la psycho- pédagogie de l’enfant, et à nos outils pédagogiques sur différentes thématiques. Plus d’infos à venir durant le dernier semestre de l’année 2022 ! Ce projet vous intéresse ? Vous pouvez d’ores et déjà entrer en contact avec Maxime Ronveaux : maxime.ronveaux@cncd.be
contacts – 53 POUSSEZ LA PORTE DE NOS BUREAUX Venez parler avec nous des multiples facettes de l’engagement au sein du CNCD-11.11.11. Découvrez les projets culturels, sociaux, de mobilisation, d’éducation et de récolte de fonds sur l’ensemble des thématiques portées par le CNCD-11.11.11. Votre engagement au sein du CNCD 11.11.11 peut prendre des formes multiples et variées. Il existe une place pour toutes les voix parmi nous. Ce sont ces voix qui font le CNCD 11.11.11 et le monde juste et durable auquel nous aspirons. © Thomas Nagant Vous avez des questions ? Alors contactez-nous et n’hésitez plus à pousser les portes de nos différents bureaux. Vous êtes chez vous, alors venez refaire le monde avec nous !
54 – contacts À BRUXELLES, nous aurons le plaisir L’équipe du BRABANT WALLON de pouvoir à nouveau vous accueillir œuvre depuis le siège bruxellois du dans le bâtiment historique du CNCD CNCD-11.11.11, bien que les possibilités 11.11.11 entièrement rénové au 9 quai de se rencontrer sur la province soient du commerce. Lieu idéal pour tisser des nombreuses, de Tubize à Orp-Jauche ! liens de solidarité avec le quartier, la ville Organiser des activités de sensibilisation et ses communautés autour des grands et mobilisation avec le groupe de thèmes qui nous animent. volontaires transversal du Brabant wallon, récolter des fonds dans votre Campagne Léa Gros commune ou votre réseau, rejoindre un Léa.gros@cncd.be groupe local pendant l’Opération + 32 (0)2 250 12 60 11.11.11, la chorale militante à LLN, Opération 11.11.11 Matthieu Blès organiser un projet solidaire avec matthieu.bles@cncd.be vos élèves du primaire ou secondaire, +32 (0)2 250 12 53 organiser un ciné-débat, une formation thématique, etc. Campagne Mathilde Fraipont mathilde.fraipont@cncd.be +32 (0) 2 250 12 43 Opération 11.11.11 Matthieu Blès matthieu.bles@cncd.be +32 (0)2 250 12 53
contacts – 55 Dans le HAINAUT, venez nous rejoindre et échanger avec nous sur nos actions au 116 rue d’Havré à Mons. Nous serons ravis de vous accueillir et de vous proposer de nous rejoindre autour de nos différentes activités ou autour d’un projet, d’une idée qui vous tient à cœur pour développer la solidarité internationale dans notre belle province du Hainaut ! Opération 11.11.11 Axel Machez Au LUXEMBOURG BELGE, axel.machez@cncd.be le bureau se situe à Libramont, +32 (0)65 47 23 50 à l’étage du magasin de la coopérative Réseau Paysan, 1 rue de Grandvoir. Lieu accueillant et ouvert au public À LIÈGE, le bureau est logé au qui incarne bon nombre de valeurs Beau-Mur au 48 de la rue du Beau-Mur. que nous portons en lien avec la souve- Lieu fédérateur et solidaire où se raineté alimentaire et l’environnement. croisent différentes associations et collectifs citoyens. Rejoignez-nous Campagne Corinne Le Gros autour de nos différentes activités : +32 (0)61 39 15 00 Opération 11.11.11, chorale Lalaliège, Opération 11.11.11 Esther Collignon communes hospitalières, animations +32 (0)81 39 17 11 dans les écoles et les mouvements de jeunesse… ou autour d’une idée, d’un projet qui vous tient à cœur pour faire À NAMUR, le bureau se situe dans vivre la solidarité internationale en un bâtiment dévolu aux associations, Province de Liège. le Mundo-N, au 98 rue Nanon. Une situation qui nous permet de tisser Campagne Laura Lentini un réseau de relations et de contacts. laura.lentini@cncd.be Lieu vivant et riche, rempli de ressources. +32 (0)488 220 503 Opération 11.11.11 Anne Lecomte Opération 11.11.11 Esther Collignon anne.lecomte@cncd.be esther.collignon@cncd.be +32 (0)486 404 806 +32 (0)81 39 17 11
éd. resp. : Arnaud Zacharie 9 quai du Commerce à 1000 Bruxelles
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