Guide du voyageur Formules de voyages et services
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Guide du voyageur
Formules de voyages et services
Valable jusqu’au 31 janvier 2016 SNCB
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5 > Planifiez votre voyage
11 > Choisissez votre titre de transport
41 > Comment voyager de et vers la gare ?
44 > Pendant et après le voyage
3
La SNCB est disponible 7 jours sur 7 sur Twitter et Facebook : en semaine, de 6 à 22h et le
weekend de 8 à 22h. Rejoignez-nous pour suivre l’actualité de notre société.
Vous avez des questions relatives au trafic ferroviaire ? Une interrogation sur un aspect com-
mercial de notre société ou encore une question générale sur notre rôle sociétal, notre organi-
sation ou nos valeurs, n’hésitez pas à la poster sur nos comptes Twitter et Facebook officiels.
Une équipe dynamique et motivée de Community Managers est là pour vous écouter, vous
répondre, vous rassurer le cas échéant, ou tout simplement vous informer.
En tant que client, vous informer est au cœur de nos préoccupations. Notre présence sur les
réseaux sociaux montre notre volonté de proximité et d’échange. Le dialogue est ouvert !
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votre mailbox ?
Surfez sur www.sncb.be et inscrivez-vous
gratuitement à My SNCB.
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Planifiez votre voyage
Pour vous aider à mieux préparer votre voyage, nous vous offrons, à côté des supports tradition-
nels papier, des outils de planification de votre voyage de porte à porte avec des informations
en temps réel.
Les outils d‘information
Sur PC
Sur www.sncb.be
• Planifiez votre voyage de porte à porte avec des informations en temps réel.
• Visualisez les heures de départ et d’arrivée des trains dans une gare déterminée et ce,
en temps réel.
• Consultez les perturbations sur le réseau en temps réel.
• Créez votre brochure horaire personnalisée.
Sur GSM et tablettes
App SNCB gratuite
Trouvez toujours l’arrêt le plus proche via GPS et définissez l’itinéraire le plus rapide de
porte à porte en temps réel. Découvrez et utilisez aussi plusieurs autres fonctionnalités
que l’app offre, comme le service ‘push’. Ce service vous permet de recevoir des notifica-
tions pour vous informer des retards éventuels de vos trains.
Pour l’iPhone/iPad, l’application est
disponible dans l’App Store. L’app pour
Android l’est dans Google Play. L’app pour
WindowsPhone l’est dans Windows Phone
Store. Pour les autres smartphones, elle
est disponible dans l’Opera Mobile Store,
l’App World de Blackberry ou via
m.sncb.be/java.
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Le site web mobile m.sncb.be
• Planifiez votre voyage de porte à porte avec des informations en temps réel.
• Visualisez les heures de départ et d’arrivée des trains dans une gare déterminée et ce,
en temps réel.
• Consultez les facilités dans les gares.
SMS 2828*
Vous souhaitez recevoir, par sms, les horaires des 3 prochains trains pour un itinéraire
déterminé? Envoyez un sms au numéro 2828 et recevez les informations en temps réel.
Pour plus d’infos, surfez sur www.sncb.be.
* € 0,15 par SMS envoyé ou reçu / € 0,60 pour l’inscription.
My Train Info
Vous êtes abonné et vous prenez régulièrement le même train. Dans ce cas, inscrivez-
vous à notre service gratuit My Train Info en vous connectant sur “My SNCB” sur notre
site www.sncb.be. Ce service vous informe via SMS du retard, de la suppression ou de la
déviation de votre train. Plusieurs alternatives vous sont directe-
ment proposées.
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Où acheter votre titre de transport ?
La SNCB propose différentes alternatives vous permettant d’acheter votre titre de transport sans
devoir vous rendre aux guichets. Les possibilités de paiement sont nombreuses et variées selon
les cas : Bancontact, carte de crédit, … les chèques verts sont aussi acceptés à nos guichets.
Via www.sncb.be
Notre site web vous permet d’acheter des billets, des B-Excursions ou de renouveler
votre abonnement en ligne (à partir de 31 jours avant la date du voyage).
Via l’app SNCB gratuite
Une application utile pour votre iPhone ou votre smartphone Android ? Téléchargez
la nouvelle version de l’app SNCB et achetez en quelques clics votre billet, quand et
où vous le voulez !
Après une recherche d’itinéraire, vous avez directement la possibilité d’acheter votre
billet, que vous recevez sous forme de SMS. Bientôt cette fonction d’achat de billets
sera également disponible sur Windows Phone. Plus d’infos sur www.sncb.be.
Via le site web mobile
Avec un GSM équipé de l’internet mobile, vous avez accès au service de vente de
billet via SMS. Vous achetez votre billet de train quand vous voulez, où vous voulez.
Surfez sur m.sncb.be, connectez-vous sur votre compte “My SNCB” et commencez
votre achat. Rapide, facile et sans frais supplémentaires. Plus d’infos sur www.sncb.be.
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Aux distributeurs automatiques de billets
Des distributeurs automatiques de billets sont disponibles dans les gares pour
l’achat rapide de billets, de Pass, de B-Excursions ou pour renouveler votre abonne-
ment. Ils vous permettent aussi d’acheter et de valider vos billets JUMP chargés sur
MOBIB.
En gare, aux guichets
Vous pouvez acheter des titres de transport dans la plupart des gares. Il est déjà pos-
sible d’acheter votre titre de transport 31 jours avant la date du voyage. Vous pouvez
aussi l’acheter dans une gare autre que votre gare de départ.
Remarque :
Tout voyageur doit être muni d’un titre de transport à bord du train. Si pour
une raison ou l’autre vous n’avez pas pu acheter un billet à l’avance, vous
devez acheter un billet au Tarif à Bord (prix du billet + € 7,00) et vous conti-
nuez votre voyage.
Acheter un billet dans un train plutôt qu’aux nombreux autres canaux de
vente que la SNCB met à votre disposition coûtera automatiquement € 7,00
de plus. Ceci est un supplément de bord que l’accompagnateur ne peut pas
annuler.
Si vous n’achetez pas de billet Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit,
l’accompagnateur sera alors obligé de dresser un constat d’irrégularité (coût
€ 75,00). Vous pourrez toujours recourir au Customer Service si vous estimez
que des raisons légitimes vous ont empêché de présenter un titre de transport
valable ou d’acquérir un billet au Tarif à Bord.
Si vous souhaitez de plus amples informations, nous vous invitons à consul-
ter la page « Tarif à Bord » sur www.sncb.be
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Vous êtes une personne à mobilité réduite ?
Réservez votre assistance sur mesure
Notre service d’assistance gratuit et sur mesure est à votre disposition afin de simplifier vos
déplacements en train et vous permettre de voyager en toute quiétude.
Pour bénéficier de notre service d’assistance adapté, il suffit de contacter, au moins 24 heures
avant votre départ, notre Contact Center:
• Par téléphone au 02 528 28 28, ouvert 7 jours sur 7, de 7h à 21h30
• Online grâce au formulaire de réservation sur notre site www.sncb.be
Lorsque votre assistance est confirmée, vous obtenez la garantie :
• de l’assistance à la montée et à la descente du train ;
• de la disponibilité des équipements d’assistance (rampe mobile adaptée à
vos besoins, etc).
Le cas échéant, si nécessaire, le Contact Center vous propose une alternative.
Sans réservation de votre part, le personnel en gare fera son
possible pour vous accueillir et vous aider, mais ne pourra
pas garantir votre assistance en cas d’indisponibilité
des équipements ou des personnes en charge de
cette mission.
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Recevez gratuitement la confirmation de votre assistance par SMS
Ce service est entièrement gratuit et est disponible sur simple demande lorsque vous effec-
tuez votre réservation d’assistance en ligne ou via le Contact Center (02 528 28 28, tous les
jours de 7h à 21h30).
Le jour du voyage
Présentez-vous muni de votre titre de transport au minimum 20 minutes avant le départ de
votre train au point de rencontre fixé lors de la réservation. Le personnel SNCB vous conduit
jusqu’à votre train et vous aide à embarquer.
Plus d’informations à propos du service d’assistance ?
Consultez notre site www.sncb.be ou notre brochure « Services aux personnes à mobilité
réduite ». Celle-ci est disponible en gare et téléchargeable sur notre site www.sncb.be,
elle est également disponible en CD audio et en braille sur simple demande à l’adresse :
assistance@sncb.be.
10Choisissez votre titre de transport
Avec une gamme tarifaire complète, la SNCB vous propose un titre de transport qui répond au
mieux à vos besoins en fonction de vos déplacements. Vous trouverez toutes les informations
détaillées sur les différents titres de transport mis à votre disposition sur notre site www.sncb.be.
Billets
Billet Standard
P Le billet le plus flexible.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Aller simple ou aller-retour dans toute la Belgique.
Vous ne prenez le train qu’occasionnellement ? Le Billet Standard est alors fait pour vous.
Il s’agit de la formule la plus flexible pour parcourir la Belgique.
Le Billet Standard est valable pour un trajet bien déterminé à
la date mentionnée sur le billet, sans restriction horaire.
De plus, ce billet vous permet de voyager toute la
journée dans une même zone tarifaire, entre les
gares appartenant à cette zone.
Le Billet Standard peut également être com-
biné aux sociétés de transports régionaux
(STIB et TEC).
11Billet Standard vers Bruxelles-National-Aéroport
ou Charleroi Airport
Vous avez choisi Brussels Airport (Zaventem) ?
P A partir de toute gare belge de ou vers l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal).
P Supplément Diabolo de € 5,091 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème.
Qu’est-ce que le supplément Diabolo ?
Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été aménagée
par Northern Diabolo NV. Les travaux réalisés sont notamment financés via la perception d’un
supplément à acquitter individuellement par chaque voyageur à destination ou au départ de
Bruxelles-National-Aéroport.
La SNCB est tenue par la loi de percevoir une redevance Diabolo de € 5,091 par trajet.
Remarques :
• Depuis le 1er juin 2015, la gare de Bruxelles-National-Aéroport est équipée de por-
tiques qui s’ouvrent grâce à la lecture d’un code-barres scanné.
Ce code est imprimé sur votre billet de train mais vous pourrez aussi le recevoir via
l’app mobile ou après avoir validé votre carte MOBIB.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’avez pas de titre de transport ou ne vous
êtes pas encore acquittés du supplément Diabolo, vous pourrez vous procurer un
billet aux distributeurs automatiques.
• Il sera toujours possible de changer de train en gare, sans passer par les portillons.
• Les enfants de moins de 12 ans accompagnés ne sont pas tenus de payer le
supplément Diabolo. L’accès aux portiques leur sera garanti par le personnel
d’assistance.
Vous avez choisi l’aéroport de Charleroi ?
P A partir de toute gare belge de ou vers l’aéroport de Charleroi.
P Billet combiné « train + bus ».
P Une formule avantageuse.
La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) + la ligne de bus express TEC vers l’aé-
rogare est la meilleure manière de se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce, quel que soit votre
point de départ en Belgique, sans forcément passer par Bruxelles.
(1) Prix valable à partir du 01/02/ 2015.
12Billet Week-end
P 50% de réduction.
P Aller et retour à partir du vendredi 19h jusqu’au dimanche soir.
P Validité étendue lors des week-ends prolongés.
P Valable également les jours fériés.
Chaque week-end, vous voyagez à moitié prix, aller-retour, à destination de toute gare belge.
Si votre destination est une gare du littoral, vous pouvez effectuer le trajet retour au départ de
toute autre gare de la côte, sans aucune formalité. Pour l’aller, vous devez toutefois voyager vers
la gare du littoral mentionnée sur votre billet.
Vous trouverez le détail des périodes de
validité 2015 sur www.sncb.be ou dans
le dépliant spécial “Billet Seniors et
Billet Week-end”, disponible en gare
ou téléchargeable sur notre site
internet.
Go Pass 1
P Pour les moins de 26 ans.
P Un aller simple en 2ème classe dans toute la Belgique.
P Prix : € 6,00
P Vendu en ligne, aux automates de vente et aux guichets.
Si vous ne souhaitez pas investir dans l’achat d’un Go Pass 10 mais que vous avez une envie
soudaine de vous évader en train, alors le Go Pass 1 est le bon produit pour vous.
Surfez sur www.sncb.be, sur m.sncb.be avec votre smartphone ou ouvrez l’app SNCB de votre
iPhone : en quelques clics vous achetez votre titre de transport.
13Billet Seniors
P Voyage aller-retour dans toute la Belgique pour € 6,00 en 2ème classe et € 13,00
en 1ère classe.
P Pour les voyageurs à partir de 65 ans.
P Valable à partir de 9h en semaine et sans limitation le week-end.
P Pas valable les week-ends à partir du samedi 11 juillet jusqu’au dimanche
16 août inclus.
Le calendrier détaillé des périodes de validité du Billet Seniors est disponible dans le dépliant
spécial « Billet Seniors et Billet Week-end » ou sur www.sncb.be.
Les voyages entretiennent la jeunesse !
Remarque :
En 2015, le Billet Seniors est valable les week-ends des 22 et
23 août et 29 et 30 août. Profitez-en !
14Pass, Cartes et Groupes
Vous trouverez toutes les informations détaillées sur les différents titres de transport mis à votre
disposition sur notre site www.sncb.be.
Go Pass 10
P Pour les moins de 26 ans.
P 10 trajets en 2ème classe dans toute la Belgique.
P Pour voyager seul ou entre amis.
P Disponible en gare au prix de € 51,00. Soit € 5,10 par trajet !
P Valable 1 an
Vous faites souvent de petites escapades seul
ou entre amis ?
Alors, le Go Pass 10 est fait pour vous !
Vous pouvez aussi prêter votre Go Pass 10 ou
y inscrire le voyage de vos amis ou amies de
moins de 26 ans qui vous accompagnent.
Rail Pass
P 10 trajets simples au choix dans toute la Belgique.
P € 76,00 en 2ème classe et € 117,00 en 1ère classe.
P Pour voyager seul ou entre amis.
P Valable 1 an.
L’idéal pour ceux qui sillonnent régulièrement la Belgique. Avec le Rail Pass, un trajet ne coûte
que € 7,60 (2ème classe).
15Key Card
P 10 trajets simples.
P Distance maximale d’environ 15 km.
P Vendue en gare à € 20,00 en 2ème classe et € 30,00 en 1ère classe.
P Valable 6 mois.
La carte des petits trajets est un véritable produit de proximité.
Surfez sur www.sncb.be pour les conditions d’utilisation et les aires de validité.
Carte de 10 voyages
P Carte valable pour 10 voyages simples.
P Pour un trajet fixe.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Valable 1 an.
Vous parcourez le même trajet en train au moins 10 fois par an ? Vous ne souhaitez pas prendre
d’abonnement ni de Pass et vous voulez éviter de passer chaque fois au guichet ? Dans ce cas,
optez pour la Carte de 10 voyages.
Egalement disponible aux automates de vente.
16Tarif Groupe
P A partir de 15 personnes payantes minimum.
P 70% de réduction en 2ème et en 1ère classes.
P Réservation du voyage obligatoire mais gratuite.
P Places assises garanties.
Envie de partir en groupe avec des copains, des parents, la classe ou votre association ?
Optez dans ce cas pour le Tarif Groupe. Il n’y a pas plus simple, ni plus avantageux pour voyager
nombreux.
La gratuité pour les enfants de moins de 12 ans (Free 4 Kids) n’est pas d’application pour les
voyages en groupe. La réservation de places assises n’est possible qu’avec un Tarif Groupe.
Sachez qu’il existe également un Tarif groupe pour certaines B-Excursions.
Comment réserver ?
Pour bénéficier du Tarif Groupe, il est nécessaire d’introduire une demande de réservation
préalable auprès du Contact Center de la SNCB :
• en complétant le formulaire de demande sur www.sncb.be ;
• par téléphone au 02 528 28 28 (du lundi au dimanche de 7h00 à 21h30).
Paiement et retrait des billets
Pour obtenir vos billets de groupe :
• optez pour un paiement par virement bancaire et les billets vous seront envoyés par
courrier. Dans ce cas, réservez au plus tard 12 jours ouvrables avant la date de départ ;
• vous souhaitez payer et retirer vos billets au guichet d’une gare, réservez au plus tard
7 jours ouvrables avant la date de départ.
Remarque :
En raison de leur affluence un certain nombre de trains ne sont
pas accessibles aux groupes.
Dans ce cas, le Contact Center cherchera la meilleure alternative
avec vous.
17Gratuité ou cartes de réduction
Free 4 Kids
P 4 enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un
adulte payant.
P Tous les jours, sans restriction horaire, en 1ère et en 2ème classes.
P N’oubliez pas d’emporter un document valable prouvant l’âge de vos enfants.
Votre enfant voyage seul ?
• Gratuit en 2ème classe pour les enfants détenteurs d’une Carte de réduction Familles
Nombreuses.
• Billet enfant à 50% dans tous les autres cas.
18Carte de réduction Familles Nombreuses
P 50% de réduction en 1ère ou 2ème classe.
P Accordée aux parents ou partenaires, ainsi qu’à leurs enfants à charge pour autant
qu’ils résident en Belgique et qu’ils comptent au moins 3 enfants bénéficiant
d’allocations familiales.
P A demander à la gare qui dessert votre domicile.
Vous avez 3 enfants ou plus ? Dans ce cas, toute la famille bénéficie d’avantages supplémen-
taires pour les voyages en train.
Les enfants de moins de 12 ans en possession d’une Carte de réduction Familles Nombreuses
voyagent gratuitement en 2ème classe, même non accompagnés.
Carte de réduction Intervention Majorée
P 50% de réduction en 2ème classe.
P A demander gratuitement dans la gare de votre choix.
P Vous devez vous munir de votre carte d’identité électronique.
Vous bénéficiez de revenus professionnels limités ? Ou vous pouvez compter sur une interven-
tion majorée dans le remboursement de soins de santé ? Dans ce cas, vous-même, ainsi
que votre partenaire et toutes les personnes à votre charge, pouvez voyager en train à moitié
prix dans toute la Belgique. N’oubliez pas qu’une fois à bord du train, vous devez être en mesure
de présenter votre carte de réduction à l’accompagnateur de train.
Vous avez une carte de réduction qui n’est pas reprise ici ? Surfez sur www.sncb.be où vous
trouverez un aperçu détaillé de toutes nos réductions sociales.
19Les différentes formules d’abonnements
Pour vos déplacements vers votre lieu de travail ou vers votre établissement scolaire, que vous
vous y rendiez tous les jours ou quelques fois par mois, il existe une formule d’abonnement
correspondant à vos besoins.
De plus, en tant qu’abonné, vous pouvez bénéficier de services gratuits, d’avantages et de
réductions comme sur le prix des parkings.
Pour vos déplacements domicile - travail
Votre abonnement et votre employeur
Il existe plusieurs types de Cartes Train
( abonnements) pour vous rendre sur votre lieu de travail. Dans la plupart des cas, votre em-
ployeur prendra en charge une partie du coût de votre Carte Train. Il s’agit de l’intervention pa-
tronale légale correspondant en moyenne à 70% du prix de la Carte Train. Vous pouvez consulter
le montant de l’intervention de votre employeur sur www.sncb.be.
Par ailleurs, comme de nombreuses entreprises ou organisations, votre employeur a peut-être
conclu une Convention tiers-payant avec la SNCB.
Quel intérêt pour vous ?
• vous ne devez plus avancer le prix total de votre
abonnement, mais simplement payer la
différence entre le prix et l’intervention
patronale légale.
• si votre employeur a signé une
Convention domicile-travail
gratuite avec la SNCB, vous
ne paierez rien pour ces dépla-
cements.
Alors n’hésitez pas à vous renseigner
auprès de votre employeur pour qui
cette formule comporte aussi de
nombreux avantages.
Découvrez-les ainsi que toutes les
solutions pour les déplacements
professionnels dans la rubrique
« Entreprises » sur www.sncb.be.
20Nouveauté : La SNCB lance des espaces de travail flexibles dans les gares en
collaboration avec Regus Express
La SNCB et Regus Express s’associent pour mettre à votre disposition des espaces de travail
flexibles dans certaines gares du réseau ferroviaire belge. Vous pouvez, si votre employeur a
conclu une convention spécifique, bénéficier dès à présent d’espaces de travail confortables et de
qualité dans certaines gares du réseau ferroviaire belge. Ces espaces de travail flexibles mettent
à disposition un wi-fi haute vitesse, des imprimantes, des salles de réunion, des tables de lecture,
des thinkpods, …
Ces espaces de travail flexibles permettent de:
• transformer le temps d’attente en temps utile. Un espace de travail ou de réunion vous
attend dans la gare. Lors du temps d’attente, vous pouvez travailler sur vos tâches admi-
nistratives et restez productifs.
• diminuer les déplacements en organisant des réunions dans la gare. Les gares sont des
endroits stratégiques, facilement accessibles en transports en commun.
Tout cela à partir de € 29 par mois.
Intéressé?
Prenez contact avec notre Business Center au 02 528 25 28 ou
surfez sur www.sncb.be où vous retrouvez également l’ensemble
des espaces de travail disponibles.
21Carte Train Trajet
P Pour vos déplacements quotidiens pour vous rendre au travail.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Période de validité au choix : 1, 3 ou 12 mois.
P Une partie ou la totalité du coût de votre Carte Train est à charge de votre
employeur (voir p.20).
P Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
Si vous optez pour une Carte Train Trajet annuelle, vous ne paierez que 10 fois le prix d’une
Carte Train mensuelle. Dans le cas d’une Carte Train trimestrielle, vous ne paierez que 2,8 fois le
prix d’une Carte Train mensuelle.
Exemple
Prix Carte Train mensuelle zone Namur - zone Bruxelles (58 km) en 2e classe :
• Prix au guichet : € 156
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les
transports publics : € 45,00
• Prix net par trajet: € 1,12
(base: 20 jours d’utilisation).
Remarque :
Si vos gares de départ et de destination
se situent dans une seule et même zone
SNCB, vous recevez une Carte Train Zo-
nale valable pour un nombre illimité
de trajets dans cette zone.
Pour plus d’informations, surfez sur
www.sncb.be.
22Carte Train Réseau
P Trajets illimités sur l’ensemble du réseau SNCB.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Période de validité au choix : 1, 3 ou 12 mois.
P Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
La solution idéale pour vos longs trajets ou vos trajets variables. Son prix correspond à celui
d’une Carte Train Trajet pour une distance SNCB de 146 km. Donc, tous les kilomètres en plus
sont gratuits.
La Carte Train annuelle coûte 10 fois le prix de la mensuelle et la Carte Train trimestrielle coûte
2,8 fois la mensuelle.
Exemple
Carte Train Réseau pour 1 mois en 2ème classe :
• Prix au guichet : € 288,00
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les
transports publics : € 77,00
• Prix net par jour: € 3,85
(base: 20 jours d’utilisation).
23Carte Train Mi-Temps
P 5 trajets aller-retour sur 15 jours consécutifs.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Ne peut pas être combinée avec des trajets de sociétés régionales de transport
en commun.
Vous travaillez à temps partiel ? Vous pouvez également opter pour le train à temps partiel.
Si vous effectuez chaque semaine 2 ou 3 fois le même trajet aller-retour, la Carte Train Mi-Temps
est la formule la plus avantageuse.
La Carte Train Mi-Temps est simple à utiliser. Elle se compose d’une carte-mère et d’un billet de
validation que chaque voyageur est tenu de compléter avant de monter dans le train. Les gares
de départ et de destination sont préimprimées sur la carte, il n’y a donc plus qu’à inscrire la date
du voyage.
Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be.
Exemple
Prix Carte Train Mi-Temps zone Namur - zone Bruxelles (58 km) en 2ème classe :
• Prix au guichet : € 53,00
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les
transports publics : € 18,50
• Prix net par trajet : € 1,85
24Carte Train Zonale
P Pour vos déplacements quotidiens à l’intérieur d’une même zone.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Période de validité au choix : 1, 3 ou 12 mois.
P Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
Vous pouvez obtenir une Carte Train Zonale
pour l’une des zones suivantes :
Alost, Anvers, Bruges, Bruxelles, Charleroi,
Denderleeuw, Gand, Hal, Hasselt, Huy, Knokke,
La Louvière, Louvain, Liège, Malines, Marche, Mons,
Mouscron, Namur, Termonde, Verviers.
Carte Train Zonale pour 1 mois en 2ème classe :
• Prix au guichet : € 33,00
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les
transports publics : € 10,70
• Prix net par trajet : € 0,26
(base: 20 jours d’utilisation).
25Pour vos déplacements domicile-école
Vous êtes étudiant ? Trouvez une formule sur mesure selon que vous vous rendiez chaque jour
dans votre établissement scolaire ou que vous soyez kotteur.
Carte Train Scolaire
P Pour les moins de 26 ans.
P Pour les trajets quotidiens vers un établissement scolaire.
P 80% de réduction sur le prix d’un abonnement classique.
P Formule mensuelle, trimestrielle ou annuelle en 1ère ou 2ème classe.
P Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
Vous devez prendre le train chaque jour pour aller à l’école ou à l’unif ? La Carte Train Scolaire a
tout pour vous plaire ! Son prix dépend de la distance et de la durée de validité. En optant pour
la formule annuelle, vous ne payez que 10 fois le prix mensuel, soit 2 mois gratuits ! Calculez
vous-même le prix de votre abonnement scolaire sur www.sncb.be.
Exemple
Prix Carte Train Scolaire 1 mois
Charleroi-Sud - zone Bruxelles : € 32,50, soit € 0,81 par trajet.
(base : 20 jours d’utilisation).
Carte Campus
P Pour les moins de 26 ans.
P 5 allers-retours entre votre domicile et l’école/unif.
P Sur une période de maximum 7 semaines consécutives.
P En 2ème ou 1ère classe.
Vous n’effectuez des voyages aller-retour que quelques fois par semaine ? La Carte Campus est
alors votre formule idéale. Son prix est fixé en fonction de la distance, mais le prix maximal reste
toutefois de € 1,66 par trajet en 2ème classe.
26MOBIB : le support pour vos abonnements
et JUMP
La carte MOBIB est une carte à puce au format d’une
carte bancaire qui permet de stocker la plupart JANS
SENS
des abonnements de la SNCB mais aussi d’autres Anne
opérateurs. La carte MOBIB SNCB coûte € 5,00 et
est valable 5 ans.
0548
Date d
e nais
12/04 sance
:
7751
/1981
0305
N° cart
Quels avantages pour le voyageur ? 30860 e :
20000
3065
Validité 00000
: 0078
18/03
22
/2
• Un seul support pour tous vos abonne- 013 - 1
7/03/2
018
ments.
• En cas de vol ou de perte, blocage
immédiat et remplacement à l’iden-
tique en gare.
• Pas de frais de confection demandés en cas de changement de
trajet ou de modification de vos abonnements.
Quels titres de transport peuvent être chargés sur votre carte MOBIB ?
• La Carte Train Trajet et la Carte Train Scolaire de la SNCB.
• Les abonnements SNCB combinés avec la STIB et TEC.
• Les titres de transport vendus par la STIB et TEC
• Les JUMP.
• Les abonnements aux parkings payants Se s
gérés
Cette ca
rte est
strictem
par B-Parking.
co nd iti ent pe
m en tio on s d' rsonne
nn ée s ut ili sa lle.
Transp au x C tio n so
ort de on di tio nt
sur les la SNCB ns de
Conditio . Pour
service ns plu s d’i
s de la de Tran nfo
Et d’autres avantages avec les partenaires Villo et Cambio : SNCB sp or
www.sn
cb.be , veuillez t et les
consult
er
• Vous pouvez lier le numéro de votre carte MOBIB à votre compte Cambio. Ainsi, lorsque
vous présentez votre carte MOBIB au lecteur d’une voiture, Cambio vous identifie
comme client et autorise l’accès à la voiture.
• Votre carte MOBIB vous permet également d’utiliser le service Villo.
Remarques :
• Certains abonnements SNCB ne peuvent être chargés sur la carte MOBIB
(Mi-Temps ou Campus par exemple). Avant de l’acheter, renseignez-vous
au guichet ou plus simplement sur notre site www.sncb.be.
• Si vous disposez déjà d’une carte MOBIB personnalisée émise par la STIB,
TEC ou De Lijn, elle peut être utilisée pour y charger votre abonnement
SNCB.
27Comment vous procurer votre abonnement ?
• Complétez le formulaire de demande d’un abonnement disponible en gare ou sur
www.sncb.be.
• Remettez-le au guichet avec votre carte d’identité électronique (pour télécharger votre
photo d’identité).
• Munissez-vous de € 5,00 pour les frais de confection. Si vous êtes déjà en possession
d’une carte MOBIB personnalisée et que l’abonnement choisi peut y être chargé, la confec-
tion est gratuite.
• Si votre employeur a signé une Convention tiers-payant avec la SNCB, demandez-lui de
vous remettre une « Attestation employeur » que vous remettrez au guichet lors de votre
demande.
Vous avez 18 ans ou plus et vous voulez une Carte Train Scolaire ou une
Carte Campus ?
• Complétez le formulaire de demande d’un abonnement disponible en gare ou sur
www.sncb.be.
• Joignez au formulaire de demande une attestation de fréquentation scolaire.
Il peut s’agir d’une attestation délivrée par la direction d’un établissement de l’ensei-
gnement libre ou officiel ou d’une attestation SNCB à aller chercher au guichet et à faire
compléter par l’établissement scolaire.
Délivrance de la Carte Train
• En principe, les Cartes Train sont délivrées
immédiatement, y compris les Cartes Train
combinées TEC avec le forfait Next, Horizon
ou Horizon+.
Co
28Comment renouveler votre abonnement ?
Comme la plupart des titres de transport, la SNCB met à votre disposition plusieurs moyens pour
renouveler facilement votre abonnement sans devoir vous rendre au guichet d’une gare.
En ligne
• Via www.sncb.be.
• Via votre compte My SNCB si votre abonnement est déjà sur votre carte MOBIB.
A la gare
• Aux automates de vente.
• Aux guichets.
Découvrez les atouts de My SNCB
My SNCB vous propose un accès personnalisé aux applications très pratiques du site internet
et à des services dédiés. Grâce à votre inscription sur My SNCB via notre site www.sncb.be,
vous pourrez:
• en tant qu’abonné, consulter la validité de votre abonnement. Si vous le souhaitez,
vous serez également prévenu(e) par mail avant la date d’échéance de votre valida-
tion.
• en tant qu’abonné, prolonger en ligne votre abonnement chargé sur votre carte
MOBIB SNCB.
• en tant qu’abonné, recevoir une attestation fiscale de vos dépla-
cements pour votre déclaration d’impôt.
• recevoir notre Newsletter SNCB qui vous informe
mensuellement sur les actualités, les concours,
les promotions.
• gérer vos coordonnées personnelles,
comme par exemple l’adresse de votre
nouveau domicile après un déménage-
ment.
Conseils pour créer votre compte My
SNCB :
• Complétez vos données person-
nelles exactes comme indiquées
sur votre carte d’identité.
• Indiquez votre adresse e-mail
personnelle ou une adresse qui
ne risque pas de changer car votre
compte sera associé définitivement
à celle-ci.
29Tarifs Combinés aux autres
Transports Publics
Avec plusieurs transporteurs
Billet Jump
P Vous voyagez dans la zone Bruxelles.
P Titre de transport unique pour le train (2ème classe), le bus, le tram ou le métro.
P Carte pour 1, 2 ou 3 jours en voyage illimité, pour 1, 5 ou 10 trajets ou pour un
aller-retour.
Vous voulez circuler librement à Bruxelles en transport en commun ?
Vous voulez circuler librement à Bruxelles en transport en commun ?
Le Billet Jump vous permet de voyager sur les réseaux SNCB, STIB, TEC et De Lijn.
Vous achetez un Billet Jump aux guichets ou aux automates des gares faisant partie de la zone
Bruxelles. Il sera chargé sur une carte MOBIB et vous le validez aux automates propres à chaque
opérateur une première fois avant le trajet que vous souhaitez effectuer sur le réseau de cet
opérateur. Vous pouvez ensuite poursuivre votre voyage à bord d’un véhicule d’une autre société
de transport (SNCB, STIB, TEC, De Lijn).
A chaque embarquement, vous validez votre titre de transport via un valideur. Le dernier embar-
quement doit avoir lieu au plus tard 60 minutes après la première validation.
Exemple
je voyage en métro sur le réseau STIB de la station ’Porte de Namur’ à la station
‘Gare du Midi’, je prends ensuite le train à la gare de Bruxelles-Midi pour aller à
Schaerbeek. Je valide mon JUMP chargé sur ma carte MOBIB avant mon voyage en
métro auprès d’un valideur de la STIB. A mon arrivée en gare de Bruxelles-Midi,
je valide aux automates de la SNCB mon JUMP avant d’embarquer sur le train.
La zone Bruxelles regroupe les gares suivantes :
Berchem-Ste-Agathe, Bockstael, Boitsfort, Boondael, Bordet, Bruxelles-Central, Bruxelles-Chapelle,
Bruxelles-Congrès, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Ouest,
Bruxelles-Schuman, Delta, Etterbeek, Evere, Forest-Est, Forest-Midi, Haren, Haren-Sud, Jette,
Meiser, Mérode, Moensberg, Schaerbeek, Saint-Job, Simonis, Uccle-Calevoet, Uccle-Stalle, Vivier
d’Oie, Watermael.
Prix pour 1 voyage : € 2,10 (€ 1,40 si vous optez pour un JUMP de 10 voyages).
30Abonnement MTB
P Combinaison train - tram - bus - métro.
P Déplacement illimité dans une agglomération muni d’un titre de transport unique.
P Uniquement valable en 2ème classe et pour une durée de validité de 1 mois.
P Abonnement non remboursable.
Pour Bruxelles le prix de l’abonnement MTB est fixé à € 57 pour toutes les catégories d’âge.
Avec les TEC
Billet combiné à un Pass 1 jour TEC Next
Ce billet combiné est parfait pour découvrir une ville en Wallonie. La partie TEC vaut libre-par-
cours pour une journée entière dans maximum 2 zones TEC contiguës. Le forfait Next du billet
est émis pour la gare de destination du trajet demandé.
P Voyage en train vers n’importe quelle ville en Wallonie.
P Forfait TEC de € 4,00 pour voyager toute la journée.
P Le forfait TEC couvre 2 zones tarifaires.
31Carte Train combinée avec forfait TEC
P Valable pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Réseau et Cartes Train Scolaires.
P Combinable avec 1 des 3 forfaits TEC:
• Next : courtes distances, valable pour 1 ou 2 zones contiguës.
• Horizon : réseau complet hors lignes Express.
• Horizon+ : réseau complet y compris les lignes Express.
P Bonus: les samedis, dimanches et jours fériés, les forfaits Next et Horizon
donnent accès à toutes les lignes du réseau TEC.
P Pour chaque forfait, 3 catégories d’âge: Jeune (12 à - de 25 ans), Adulte (25 à
- de 65 ans) et Senior (65 ans et plus).
P Un titre de transport unique.
P Montée ou descente du bus là où bon vous semble dans les limites du forfait TEC.
Les prix
Pour le trajet SNCB, le kilométrage train est plafonné à 150 km. A ce prix est ajouté le prix d’un
des forfaits TEC. Pour les jeunes avec une Carte Train Scolaire, une réduction de 20% est accor-
dée sur le forfait TEC
Exemple pour un abonnement annuel pour un jeune :
Prix abonnement TEC Next : € 126,00
Prix supplément TEC Next si combiné à une Carte Train Trajet : € 100,80
Votre avantage : € 25,20
32Avec De Lijn
Carte Train + réseau De Lijn
P Trajet en train, combiné à l’ensemble du réseau De Lijn.
P Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires et
Cartes Train Réseau.
Vous souhaitez combiner votre voyage en train avec un trajet en bus De Lijn ? Dans ce cas, il vaut
mieux opter pour la Carte Train combinée au réseau De Lijn. Un titre de transport unique vous
permet dès lors de voyager à un prix extrêmement avantageux.
Exemple
Prix Buzzy Pazz De Lijn (-25 ans) – 3 mois : € 71,00
Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 57,00
Votre avantage : € 14,00
Prix Omnipass De Lijn (25-59 ans) – 3 mois : € 107,00
Prix si combiné à une Carte Train Trajet/Réseau : € 93,00
Votre avantage : € 14,00
Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be.
33Avec la STIB
Billet combiné à la zone Bruxelles
Ce billet combiné est parfait pour découvrir une ville. Voyagez vers la zone de Bruxelles avec le
réseau STIB.
P Voyage en train en 1ère ou 2ème classe vers la zone Bruxelles.
P Forfait STIB de € 4,20 pour voyager toute la journée en bus, tram ou métro.
Carte Train + réseau STIB
P Trajet en train combiné au réseau de la STIB.
P Votre gare de départ ou de destination est l’une des gares de la zone de Bruxelles
ou les gares de Ruisbroek, Lot, Buda ou Vilvorde.
P Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires et
Cartes Train Réseau.
Quelques conseils :
• Si vous avez moins de 25 ans, optez pour une Carte Train Scolaire et un
abonnement STIB séparé. Si votre établissement scolaire est organisé ou
subventionné par la Communauté Française, il est accordé une réduction
de 50% sur le prix de votre abonnement scolaire STIB.
• Si vous avez 25 ans ou plus et que vous
optez pour un abonnement combiné de
1 ou 3 mois: achetez l’ensemble auprès
de la SNCB, c’est le même prix !
Plus d’informations sur www.sncb.be.
34En train juste au-delà de nos frontières
La SNCB propose pour les différents points frontières une gamme de produits tarifaires
« transfrontaliers ». Les canaux de vente de ces produits sont spécifiques. Toutes les informa-
tions détaillées sont disponibles sur le site www.sncb.be.
En profitant de nos tarifs transfrontaliers, vous vous évadez à moindre frais pour un dépayse-
ment total…
France
Lille
P Produits vendus dans les gares de la zone transfrontalière
P Valable pour un voyage au départ d’un nombre limité de gares.
P En 2ème classe uniquement.
La gamme de produits à destination de Lille se compse de 3 grands produits :
• Billet Trampoline 1 jour
• Billet Trampoline Week-end
• Carte Train Trampoline
Remarque
Le Billet Trampoline
Week-end est uniquement
en vente via SNCB Europe.
Le billet existe aussi en
1ère classe.
35Pays-Bas
Maastricht (ou Maastricht Randwyck ou Eijsden) et
Roosendaal
P Produits vendus en gare et sur le site internet www.sncb.be.
P Pour un voyage au départ de n’importe quelle gare belge.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Combinable avec 1 seule société de transport régional (TEC ou De Lijn ou STIB).
La gamme de produits à destination de Maastricht est large et propose les produits suivants :
• Billet Standard
• Billet Week-end
• Billet pour enfant de moins de 12 ans
• Billet Seniors
• Go Pass 1
• Billet Transport animaux domestiques
• Billet Euregio
• Carte Train Trajet et Carte Train Mi-Temps
• Carte Train Scolaire et Carte Campus
• Carte Vélo-Tandem
• Libre-parcours Vélo-Tandem
Plus d’informations sur www.sncb.be.
36Allemagne
Aix-la-Chapelle
P Produits vendus en gare et sur le site internet www.sncb.be.
P Valable à partir de toute gare belge.
P En 1ère ou en 2ème classe.
P Combinable avec 1 seule société de transport régional (TEC ou De Lijn ou STIB).
La gamme de produits à destination d’Aix-la-Chapelle est large et propose les produits suivants :
• Billet Standard
• Billet Week-end
• Billet pour enfant de moins de 12 ans
• Billet Seniors
• Go Pass 1
• Billet Transport animaux domestiques
• Billet Euregio
• Carte Train Trajet et Carte Train Mi-Temps
• Carte Train Scolaire et Carte Campus
• Carte Vélo-Tandem
• Libre-parcours Vélo-Tandem
Plus d’informations sur www.sncb.be.
Grand-Duché de Luxembourg
Toute gare luxembourgeoise
P Produits vendus dans les gares de la zone transfrontalière.
P Valable pour un voyage au départ d’un nombre limité de gares.
P Pour les billets: uniquement en voyage aller-retour.
P En 1ère ou en 2ème classe.
La gamme de produits à destination du Luxembourg propose les produits suivants :
• Billet Standard
• Billet pour enfant de moins de 12 ans
• Billet Transport animaux domestiques
• Carte Train Trajet
37B-Excursions et temps libre
B-Excursions
P Voyage aller-retour en train en 2ème classe.
P Accès aux attractions et musées.
P Transport terminal éventuel en métro, tram ou bus.
Le billet B-Excursion est une formule all-in super avantageuse
pour toutes sortes d’activités :
visite de parcs animaliers, d’attractions, de musées, de
foires ou d’événements…
Le prix comprend une réduction sur le prix du
train et sur le prix d’entrée de l’activité !
L’offre complète est disponible sur
www.sncb.be. La brochure annuelle
« Découvertes et Sensations » et les
folders trimestriels, disponibles en gare,
présentent une sélection de l’offre.
Remarque
Vous souhaitez davantage de
confort ?
Achetez dès lors, au guichet, une
B-Excursion 1ère classe.
38Découverte de villes touristiques
P Sur simple présentation de votre billet de train ou de votre Pass.
P Réductions et autres avantages sur l’entrée de nombreux musées et lieux
touristiques.
Retrouvez l’offre complète des villes et avantages sur www.sncb.be. Profitez-en !
Bon d’évasion Bongo SNCB
Bongo “Séjour aller-retour”
P Valable pour 2 personnes voyageant ensemble.
P Billet de train aller-retour en 1ère classe.
P Une nuitée comprenant le petit-déjeuner dans l’un des hôtels sélectionnés1.
P Prix: € 119,90 (prix indicatif).
(1) Découvrez les activités et hôtels sur www.sncb.be. Vous pouvez acheter ces bons dans les points de vente
Bongo.
39Chèques voyages
P Bons d’achat d’une valeur de € 5, € 10, € 20 ou € 50.
P A échanger en gare contre tous les produits vendus au guichet.
P Valables 1 an à partir de la date d’achat.
P Le prix du produit acheté doit être au moins égal à la valeur du (des) chèque(s)
présenté(s) en paiement.
Remarque
Les chèques ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
40Comment voyager de et
vers la gare ?
Le rôle des gares a évolué. On n’y va plus uniquement pour prendre le train, mais aussi parce
qu’elles sont devenues des endroits conviviaux, avec des commerces et toutes sortes de services.
Les gares sont également des nœuds de la mobilité en réseau, où se croisent de nombreux
moyens de transport (bus, tram, métro …) et où des places de parking vélos et voitures y sont
disponibles. Vous pouvez aussi vous y détendre en prenant un café, en lisant vos mails via wifi, …
Vous prenez votre voiture ?
Vous pouvez bénéficier de nos possibilités de parking.
P La plupart du temps, les parkings sont gratuits.
P Dans les parkings payants, les voyageurs en train bénéficient de tarifs avantageux.
Vous trouverez, en gare, sur www.sncb.be ou sur www.b-parking.be, un aperçu de nos possibilités
et tarifs de parking.
41Pensez également à Cambio
P Des voitures partagées disponibles sur 15 sites de gares.
Les voitures partagées Cambio sont disponibles à proximité de nombreuses gares belges dont
Anvers Berchem, Anvers-Central, Arlon, Bruges, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Charleroi,
Ciney, Courtrai, Etterbeek, Gand-Dampoort, Gand-Saint-Pierre, Hasselt, Louvain, Liège-Guille-
mins, Liège-Palais, Lierre, Louvain-la-Neuve, Mons, Namur ou Ottignies.
Grâce à un abonnement, vous accédez à ces voitures de jour comme de nuit. Cambio est une
véritable alternative à la voiture personnelle. En associant votre trajet en train à une voiture
partagée, vous combinez vitesse, confort et souplesse pour vos déplacements de porte-à-
porte. Pour en savoir plus, surfez sur le site www.cambio.be
Avec les autres transports publics
Bus, tram et métro sont d’excellents moyens de transport complémentaires au train.
La SNCB et les autres sociétés de transport en commun font tout pour coordonner au mieux les
horaires de leurs moyens de transport pour que vous puissiez passer de l’un à l’autre sans souci.
42Vous optez pour votre vélo
La SNCB propose des parkings pour deux roues près des gares.
Par ailleurs des Points-Vélos sont installés dans 51 gares pour offrir un service intéressant aux
cyclistes : vous pouvez déposer votre vélo, le faire réparer pour le lendemain en cas de petite
réparation, trouver des informations sur la mobilité urbaine ou même louer un vélo pour une
journée, un mois ou pour toute l’année.
Pensez également à Blue-bike et louez un vélo
partagé dans la gare
P Emprunter 24h/24 un vélo dans une
des 45 gares équipées
Blue-bike vous permet, après un trajet en train,
de rejoindre facilement votre destination finale
puis de revenir à la gare. Un vélo vous attend
dans près de 40 gares (certains sites disposent
même de vélos électriques).
Devenez membre Blue Bike en surfant sur
www.sncb.be ou www.blue-bike.be et sélec-
tionnez SNCB comme partenaire ou en vous
rendant pendant les heures d’ouverture dans
un des points vélos. Les abonnés SNCB béné-
ficient de tarifs avantageux.
43Pendant et après le voyage
La SNCB met tout en œuvre pour rendre votre voyage des plus agréables.
Vous souhaitez voyager en train …
… avec votre vélo
Envie de découvrir la Belgique en vélo ? Le train et le vélo représentent la combinaison dyna-
mique idéale. Les vélos pliables sont transportés gratuitement.
Carte vélo/tandem
P Transporter votre vélo ou tandem.
P Etre en possession de votre titre de transport + carte vélo/tandem.
P Le prix par trajet s’élève à € 5,00 et la carte reste valable 1 an.
Libre-parcours vélo/tandem pour 1 jour
P Etre en possession de votre propre titre de transport + libre-parcours vélo/tandem.
P Le prix par jour s’élève à € 8,00 et la carte est valable 1 an à partir de la date
d’achat.
Vous chargez, transbordez ou déchargez votre vélo ou tandem sous la surveillance de
l’accompagnateur de train qui vous désignera volontiers l’endroit de chargement.
Il est préférable d’emporter comme bagages à main, les accessoires
éventuellement attachés au vélo/tandem.
Pour plus d’infos,
surfez sur www.sncb.be.
44… avec vos bagages à main
La SNCB transporte exclusivement des bagages accompagnés. Au cours du voyage, vous accom-
pagnez toujours vos bagages vous-même.
P Vous pouvez emporter gratuitement vos bagages à main.
P Par bagage à main, nous entendons tout objet facile à porter (y compris voiture
d’enfant et fauteuil roulant).
P Pour le transport de vos bagages, vous disposez de l’espace situé au-dessus
et en dessous (+ entre les sièges) du siège que vous occupez ou d’un espace
spécialement prévu à cet effet.
… avec votre chien ou petit animal domestique
Vous avez envie de voyager avec votre animal
domestique ? Il est le bienvenu à bord du train
tant qu’il ne présente aucun risque pour les autres
voyageurs. Votre chien doit être tenu en laisse,
sans muselière, excepté sur demande de l’accom-
pagnateur de train.
P S’ils sont enfermés dans un panier ou dans une cage,
ils voyagent gratuitement.
P Si votre chien ou chat est tenu en laisse, il bénéficie d’une réduction de 50% sur le
prix du Billet Standard de 2ème classe, avec un prix maximum de € 2,30 par trajet
simple (valable également pour la 1ère classe).
45Et que se passe-t-il si ….
vous avez oublié votre abonnement ou vous avez
oublié de le renouveler ?
• Lors du contrôle, l’accompagnateur de train n’aura pas d’autre choix que d’établir un
constat d’irrégularité.
Si vous voyagez avec un abonnement périmé :
Il vous faudra, comme tout autre voyageur sans titre de transport valable, acheter un billet
au Tarif à Bord (prix du billet + € 7,00)
Si vous avez oublié votre abonnement :
Vous achetez un billet au Tarif à Bord (prix du billet + € 7,00). Vous vous rendez dans les
14 jours calendrier (date de l’oubli comprise) au guichet de votre choix avec le billet ache-
té à bord ainsi que votre abonnement valable le jour de l’oubli. Vous serez alors rembour-
sé en totalité.
Si vous n’achetez pas de billet au Tarif à Bord (prix
du billet + € 7,00), pour quelque raison que ce soit,
l’accompagnateur dressera un constat d’irrégularité
(coût : € 75,00). Rendez-vous alors, endéans les
14 jours calendrier (date de l’oubli comprise), au
guichet de votre choix avec le constat d’irrégula-
rité ainsi que votre abonnement valable le jour
du constat. Le constat d’irrégularité sera clôturé.
Vous ne paierez pas les € 75,00. Mais seulement
€ 8,00 de frais administratifs.
Si vous souhaitez de plus amples informations,
nous vous invitons à consulter la page « Tarif à
Bord » sur www.sncb.be.
vous avez perdu votre abonnement ?
Si votre abonnement est encore au format papier, un duplicata vous sera immédiatement délivré
au guichet de n’importe quelle gare au prix de € 5,00.
Si votre abonnement est placé sur une carte MOBIB SNCB perdue, vous pourrez en acheter une
nouvelle pour € 5,00 (elle sera valable 5 ans à partir de la date de remplacement). Votre abonne-
ment en cours y sera replacé gratuitement.
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