GUIDE TGV INFORMATION VOYAGEURS SNCF - Juin 2014 (Version Internet)
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GUIDE TGV INFORMATION VOYAGEURS SNCF Juin 2014 (Version Internet)
INDEX
J
A JUNIOR & Cie 48
Accompagnement enfant 48
Abonnement forfait 30 L
Abonnement Fréquence 60 LA GARANTIE VOYAGE 19
Accès Plus 51 Location de voiture 54,55
Affichage carbone 8, 38-45, 68-71
Animaux, chiens guides M
d’aveugles 35 M-billet 10, 11, 63
Application TGV PRO 63 Médiation 74, 78
Associations de consommateurs 75 Militaires 34
Auto/train 54 Mon forfait annuel 31
B O
Bagages 52-53 Objets trouvés 18
Bar TGV 56 Offres tarifaires 22-23
Billet de congé annuel 35
Billet de train 14-15 P
Billet électronique 64 Personnes à mobilité réduite 51, 78
Points de contact 10-12
C Points de contact TGV Pro 63
Carte des destinations 6-7 Prem’s 24
Cartes de réduction 26-29, 32 Prix Loisir sur 100 relations 38-45
Carte de réduction Enfant+ 29 Prix Pro sur 50 relations 68-71
Carte de réduction Jeune 26 Programme de fidélité
Carte de réduction Senior+ 28 Voyageur 61, 72-73
Carte de réduction Week-end 27
Carte Enfant Famille 32 R
Carte Familles Nombreuses 32 Réservation 47
Conditions d’échange Restauration 56, 66
et remboursement billets
Loisir et TGV Pro 13, 25, 62 S
Consignes 53 Salons SNCF Grand Voyageur 65
Conseils pratiques 18-20 Service domicile-train 49-50
Convention SNCF 74-79 Services à bord 56
Service Relation Client 74
D Service SNCF Porte à Porte 54
Droits des voyageurs 80-82 SNCFDIRECT 20
E T
E-billet 16-17, 47, 64 Tarif Congrès 33
Échange TGV Pro 62-63 Tarifs Groupes 33
Élèves, étudiants et apprentis 34 Tarifs Groupes Entreprises 60
Envoi billet à domicile 47 Taxi 67
Espace calme 47 TGV 100 % Prem’s 24
Espace Pro Première 66 TGV AIR 58
TGV Family 56
H TGV Pro 62-64
Hôtels 57 TGV Pro Première 65-67
I V
iDTGV 36-37 Voiture 54-55
Informations trafic 11, 20 Vélo 53
P.2
VOYAGER AVEC TGV
V
oyager avec TGV, c’est bien plus que traverser la France à
très grande vitesse… Voyager avec TGV, c’est surtout vivre une
expérience unique.
Une expérience de confort, d’attentions et de services adaptés à toutes
vos attentes, depuis votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination.
Avec TGV, vous pouvez voyager comme bon vous semble et aussi souvent
que vous le voulez. Échanger votre billet avec un maximum de flexibilité,
bénéficier de conditions privilégiées pour partir plus souvent… TGV
répond à toutes vos exigences et vous propose toujours une solution ou
un tarif adapté à votre situation.
Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations,
échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques pour
les professionnels et les informations que vous devez connaître pour
voyager sereinement.
Bon voyage avec TGV.
VOYAGER AVEC TGV P.3
SOMMAIRE
VOYAGER AVEC TGV 3
Carte des destinations en France et en Europe 6
TGV, l’écomobilité à grande vitesse
vers un large choix de destinations 8
S’INFORMER,
RÉSERVER, ACHETER 9
Points de contact 10
Échange et remboursement 13
Schéma du billet classique 14
Schéma de la confirmation e-billet 16
Informations pratiques 18
Services d’information SNCFDIRECT 20
VOYAGER AU PRIX
QUI VOUS CONVIENT 21
Les tarifs TGV 22
Vous effectuez un à deux
allers-retours par an 24
Vous voyagez trois fois par an et plus 26
Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30
Des tarifs pour tous 32
L’offre iDTGV 36
Les prix sur 100 relations TGV 38
P.4
LES SERVICES TGV 46
Services réservation 47
Services accompagnement 48
Services bagages 52
Services voiture 54
Services vie à bord 56
Services train+ 57
VOYAGEURS
PROFESSIONNELS 59
Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence 60
TGV Pro 62
TGV Pro Première 65
Les prix sur 50 relations TGV Pro 68
LE PROGRAMME DE
FIDÉLITÉ VOYAGEUR 72
CONVENTION, MÉDIATION
ET RELATION CLIENT 74
DROITS
DES VOYAGEURS 80
P.5
P.6 VOYAGER AVEC TGV VOYAGER AVEC TGV P.7
TGV, L’ÉCOMOBILITÉ
À GRANDE VITESSE
VERS UN LARGE CHOIX
DE DESTINATIONS
Plus de 230 destinations accessibles en France, plusieurs pays
européens desservis… TGV vous invite à un voyage aussi
confortable que rapide, dans le plus grand respect de
l’environnement.
DES DÉPARTS TGV, L’ÉCOMOBILITÉ SUR
TOUTE LA JOURNÉE LONGUE DISTANCE ET À
Près de 500 rames TGV GRANDE VITESSE
sillonnent chaque jour Conception des rames,
le réseau avec des pointes formation à l’écoconduite des
de vitesse à 320 km/h. conducteurs, services adaptés
Des conditions idéales pour aux besoins des personnes à
vous déplacer rapidement, mobilité réduite, des jeunes,
sûrement et confortablement des familles… SNCF s’engage
d’une ville à l’autre ! pour développer de bout en
bout une mobilité longue
distance accessible, attentive
à chacun et respectueuse de
l’environnement. En effet,
voyager en TGV(1) émet en
moyenne 25 fois moins de
CO2 que le même trajet en
voiture et 40 fois moins qu’en
avion(2).
BON À SAVOIR
Avec les TGV de province
à province, traversez la
France sans changer de
train ou sans passer par
Paris.
(1) Émission moyenne de 3,4 g de CO2 par voyageur et par km (Source SNCF - 2013). Plus
de détails p.38 à 45 et p.68 à 71 de ce guide. (2) Conformément aux dispositions de l’article
L. 1431-3 du code des transports et du guide méthodologique d’application.
P.8 VOYAGER AVEC TGV
S’INFORMER,
RÉSERVER, ACHETER
Sites Internet, smartphone, téléphone, gares, boutiques,
agences de voyages agréées… SNCF met à votre
disposition différents moyens pour vous aider à préparer
et à gérer facilement votre voyage avec TGV.
Points de contact 10
Échange et remboursement 13
Schéma du billet classique 14
Schéma de la confirmation e-billet 16
Informations pratiques 18
Services d’information SNCFDIRECT 20
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.9
POINTS DE CONTACT
Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques
SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses
façons de s’informer, de réserver ou d’acheter votre billet
en toute simplicité.
INTERNET TÉLÉPHONE
Comment s’informer ? Comment s’informer ?
Sur sncf.com, tgv.com, Vous préférez être informé
www.voyages-sncf.com par l’un de nos conseillers ?
ou auprès des agences de Appelez le 3635(3) de 7h à
voyages en ligne agréées, 22h, y compris le dimanche !
découvrez facilement les tarifs Pour connaître les horaires
et horaires des trains proposés, de votre train, dites « horaires »,
selon votre destination. pour les informations sur les
services, dites « services » et
Comment acheter ?
pour connaître les conditions
Sur www.voyages-sncf.com
de circulation, dites « temps
et sur les sites des agences
réel ».
de voyages en ligne agréées.
Achetez votre billet en ligne Comment acheter ?
en quelques clics grâce à Une carte bancaire(1) vous sera
votre carte bancaire(1). Vous nécessaire pour réserver et
pouvez également poser une payer, vous pouvez aussi poser
simple option et confirmer une simple option et confirmer
votre réservation par la suite. par la suite votre réservation par
téléphone.
Comment retirer votre billet ?
Plusieurs options s’offrent à Comment retirer votre billet ?
vous : Plusieurs options s’offrent à vous :
E-billet : imprimez votre E
-billet : imprimez votre
confirmation chez vous ou en confirmation chez vous ou en
gare sur une borne libre gare sur une borne libre
service. service.
M-billet : enregistrez M
-billet : enregistrez
automatiquement ou automatiquement ou
manuellement votre manuellement votre
réservation e-billet sur réservation e-billet sur votre
votre smartphone(2). smartphone(2).
Billet classique : retirez votre B
illet classique : retirez votre
billet sur une borne libre billet sur une borne libre
service en gare avec la carte service en gare avec la carte
bancaire(1) utilisée lors de la bancaire(1) utilisée lors de la
commande ou choisissez commande ou choisissez
l’envoi gratuit à domicile. l’envoi gratuit à domicile.
P.10 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
Comment suivre votre Comment acheter ?
commande passée par En toute sécurité et simplicité
téléphone ou sur Internet depuis votre téléphone
ou votre réclamation ? connecté à Internet :
Pour le suivi de votre sur votre smartphone en
commande ou de votre téléchargeant l’application
réclamation concernant vos Voyages-SNCF,
billets ou un service (Junior sur votre mobile connectez-
& Cie, Bagages à domicile, vous à voyages-sncf.mobi(5)
Accès Plus, Domicile Train, depuis le navigateur
Auto/Train), vous pouvez Internet de votre mobile.
composer le 098 098 3635(4).
Comment utiliser votre billet ?
TÉLÉPHONE MOBILE Présentez directement au chef
de bord votre smartphone
Comment s’informer ?
avec le code barre de votre
Pour consulter les horaires d’un
m-billet ou celui de votre carte
trajet en France ou le numéro
de fidélité (sur l’application
de la voie de votre train :
SNCFDIRECT et TGV PRO).
téléchargez gratuitement
Plus besoin d’imprimer ou de
sur votre smartphone
composter votre billet(2).
l’application SNCFDIRECT,
c onnectez-vous sur sncf.mobi(5)
depuis le navigateur Internet
de votre mobile.
VOYAGEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ !
Dès l’achat de votre billet, pensez à vérifier les points suivants
sur votre titre de transport :
Date et heure de votre voyage.
Gare de départ et d’arrivée.
Tarif demandé.
En cas d’erreur constatée, procédez immédiatement à l’échange
de votre titre de transport pour voyager en toute sérénité !
(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou
agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire
servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Service disponible
uniquement sur iPhone et Android. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité
peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications
SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Téléchargement de l’application gratuit. (3) 0,34 €
TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Appel non surtaxé. (5) Ce service est
accessible depuis tous les mobiles en envoyant SNCF par SMS au 30 130 (coût d’un SMS).
Service gratuit hors coût de connexion.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.11BORNES LIBRE SERVICE
Comment acheter ?
Vous pouvez acheter votre
billet grâce à votre carte
bancaire sur une borne
libre service en gare, même
quelques minutes avant le
départ grâce à la fonction
« départ immédiat ». Vous
partez dans l’heure ? Votre
billet est automatiquement
composté !
Comment retirer votre billet ?
Une fois votre règlement AGENCES DE VOYAGES
accepté, votre billet est édité AGRÉÉES SNCF
immédiatement. Comment s’informer
et réserver ?
GUICHETS, BOUTIQUES Dans toutes les agences
Comment s’informer ? agréées SNCF, des conseillers
Aux guichets des gares et sont à votre écoute pour
dans les boutiques SNCF, répondre au mieux à
des vendeurs sont à votre vos besoins de voyages
disposition pour vous personnalisés.
conseiller et vous proposer
les tarifs ou services qui CÉDÉROM HORAIRES
répondent le mieux à vos ET INFORMATIONS
attentes. Comment l’acheter ?
Comment acheter ? Dans les boutiques Relay
Carte bancaire, chèque, des grandes gares ainsi qu’à
espèces, chèques vacances… la boutique « La Vie du Rail (1) »,
Différents moyens de un cédérom contenant les
paiement vous permettent de horaires et informations utiles
régler votre billet. pour votre voyage en train est
à votre disposition.
Le tarif est de 9 € (2) en
boutique ou de 13,50 € (2) par
correspondance, frais de port
inclus. Adressez simplement
votre demande par courriel à :
doc.horaires@sncf.fr
(1) Gare Saint Lazare - 13, rue d’Amsterdam 75008 Paris. (2) Prix au 02/01/2014.
P.12 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETERÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Avec votre billet au Tarif Loisir, les conditions d’échange et de
remboursement vous facilitent le voyage.
CHANGEZ OU ANNULEZ Votre billet ne pourra être ni
VOTRE VOYAGE échangé ni remboursé après
Le service d’échange et de le départ du train sauf si vous
remboursement est proposé l’avez remis à disposition
gratuitement jusqu’à la veille avant départ(2). Votre billet
de votre départ. payé en « bon voyage »
Une retenue de 12 €(1) par ou chèques-vacances est
personne et par trajet est remboursé en « bon voyage ».
appliquée le jour du voyage,
jusqu’à l’heure du départ
du train.
La retenue est de 3 €(1) par
personne et par trajet pour
les billets liés à une carte de
réduction Jeune, Week-end,
Senior+, Enfant+, Familles
Nombreuses, Enfant Famille,
Familles Militaires.
BON À SAVOIR
Si vous avez manqué votre train, vous avez la possibilité d’obtenir
un nouveau billet dans les gares et boutiques SNCF de la localité
de départ(3). Cet échange est possible jusqu’à une heure après
le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique
ou compris dans le trajet initial et dans la limite des places
disponibles), moyennant le paiement d’une retenue de 12 €(1)
par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) pour les billets
émis avec une carte de réduction(4).
(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour
le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Échange ou remboursement auprès de
votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel de votre opérateur). (3) Hors agences de voyages et à Paris où l’échange
est possible seulement dans la gare de départ. (4) Cartes Jeune, Senior+, Enfant+ et Week-
end ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles Militaires.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.13SCHÉMA DU BILLET STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE »
CLASSIQUE A Sur la partie gauche de
votre billet figurent les
A B
BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ
informations pratiques
40201B
PARIS GARE DE LYON MARSEILLE ST CHAR RAPHANEAU/FRANCIS
01 ADULTE
Le billet de train classique vous est remis aux guichets, de votre voyage.
7018
V029090109758496219
N
boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur C IME
Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON Classe 1 VOITURE 02
SPE
Arriv. à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 12
TGV 6113 01 ISOLEE
B Sur la partie droite de
EN
PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS DUPLEX BAS
une borne libre service. Vous avez également la possibilité
votre billet apparaissent Départ à de
***
CIM* Classe
SPE
Arriv. à à
de recevoir votre billet gratuitement à domicile. les informations 76.00 Prix EUR
Prix par voyageur :
** 76.00
N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne techniques concernant AD SR11 877679770819
CNIT DEFENSE
76.00 KM0863 PP
150114
DV 767977081
09H15 6B17D4
CA
3635 DITES FIDELITE OU 55
Dossier RHMJGP page 1/1
comporte pas de code-barres. votre destination. 08700263998405
2 3
BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ
40201B
PARIS GARE DE LYON MARSEILLE ST CHAR RAPHANEAU/FRANCIS
01 ADULTE
7018
1 V029090109758496219
N
5
I M E
E C
Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON Classe 1 VOITURE 02
SP
Arriv. à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 12 4
TGV 6113 01 ISOLEE
N
PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS DUPLEX BAS
*E
8
Départ à de
***
EC I M Classe
SP
Arriv. à à 6 9
7
Prix par voyageur : 76.00 Prix EUR
** 76.00
AD SR11 877679770819 76.00 KM0863 PP DV 767977081 CA
3635 DITES FIDELITE OU 55
CNIT DEFENSE 150114 09H15 6B17D4 Dossier RHMJGP page 1/1 11
08700263998405
10
1 Date
et heure de départ et 4 Classe
(1re ou 2e), numéro de 7 Prix de votre trajet par 10 Lettres références de votre
d’arrivée, gares de départ et voiture et de place, catégorie voyageur tenant compte de dossier voyage
d’arrivée, numéro du train de la place et situation la surtaxe locale
11 Plusieurs
pages peuvent
(couloir, fenêtre…)
2 Gare
de départ et d’arrivée 8 Code-barre spécifique à votre être éditées si votre
de votre voyage 5 Train non fumeur voyage trajet comporte des
correspondances
3 Nombre
d’adultes et/ou 6 Tarif appliqué selon votre 9 Prix
total de votre voyage en
d’enfants prenant part au réduction euros
voyage
P.14 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.15SCHÉMA DE LA
CONFIRMATION E-BILLET
La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez
et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train.
En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation
autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le
train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant
d’accéder au train.
CONFIRMATION E-BILLET EN GARE
Impression en gares, boutiques SNCF ou agences de voyages
agréées, sur format billet classique.
1 2
Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.
402016
NANTES STRASBOURG
7016
MEN
Départ 12/02 à 07H35 de NANTES Nom / Prénom
ECI
Arriv. à 13H03 à STRASBOURG RAPHANEAU / FRANCIS
SP
TGV 5478 Classe 1
SOLO
Dossier TBPSUN 5
VOITURE 11 PLACE ASSISE 62
N
IME
VALABLE AVEC UN COUPON FREQUENCE 01 ISOLEE Références client
C
0029090166070001762
SPE 4
Départ
Arriv.
à
à
de
à
***
01 ADULTE 94.00
3
Classe
*
KM0889 Prix EUR ** 94.00 6
Nominatif et non cessible ce titre doit être présentée lors du contrôle CA
150114
N° e-billet 401354601
08702280915081
1 Date et heure de départ et 4 Numéro de voiture et de
d’arrivée, gares de départ et place, catégorie de la place et
d’arrivée, numéro du train, situation (couloir, fenêtre...).
classe (1re ou 2e).
5 Lettres références de votre
2 Nom et prénom du voyageur. dossier voyage.
3 Tarif appliqué selon votre 6 Prix total de votre voyage en
réduction. euros.
E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET !
Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur
votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non
cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée
lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les
applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF.
Ces applications sont gratuites.
P.16 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETERCONFIRMATION E-BILLET A4
Impression à votre domicile sur papier A4 blanc.
1 2
3
5 6 4
N
7
IM E
E C
SP 8
1 Gare de départ et d’arrivée, 5 Gares de départ et d’arrivée,
prix total de votre voyage en dates et heures de départ et
euros. d’arrivée.
2 Code barre 2D à présenter au 6 Numéro du train, numéro
chef de bord lors du contrôle. de voiture et de place,
3 Nom, prénom et typologie classe (1re ou 2e).
du voyageur (enfant, adulte). 7 Tarif appliqué selon votre
4 Lettres références de votre réduction.
dossier voyage. 8 Rappel des conditions
d’utilisation du e-billet.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.17INFORMATIONS PRATIQUES
Ce qu’il est important de connaître avant, pendant et après votre
voyage pour prendre le train en toute sérénité…
L’HEURE, C’EST L’HEURE ! VOS BILLETS ONT ÉTÉ
Pour assurer le départ à l’heure PERDUS OU VOLÉS ?
des TGV, tout voyageur doit En aucun cas, il ne sera procédé
impérativement être à quai et au remboursement ou à
en mesure de monter à bord de l’établissement d’un duplicata
son train au plus tard 2 minutes de billets perdus ou volés.
avant l’heure de départ. Au-delà Si vous avez opté pour le
de ce délai, l’accès au train n’est e-billet, vous pourrez réimprimer
plus garanti. votre confirmation.
N’OUBLIEZ PAS ÉTIQUETEZ VOS
DE COMPOSTER ! BAGAGES
Avant votre départ, votre Pour des raisons de sécurité,
billet doit être composté. vos bagages doivent
Si vous n’avez pas eu le obligatoirement être étiquetés
temps, signalez-le rapidement à vos prénom et nom. TGV
au chef de bord. Si vous avez accepte à bord les valises,
choisi le service e-billet, il est sacs de voyage, sacs à dos,
inutile de composter votre poussettes, skis et surfs (rangés
confirmation de voyage. dans une housse).
JUSTIFIEZ VOTRE OBJETS TROUVÉS OU
RÉDUCTION PERDUS
Pour voyager, munissez- Pour retrouver un objet perdu ou
vous de votre justificatif de déposer un objet trouvé adressez-
réduction en cours de validité. vous au service « Objets Trouvés »
En cas d’oubli, vous devrez en gare.Votre bien personnel
régler au chef de bord la vous sera remis sur présentation
différence entre votre tarif d’une pièce d’identité et
et le prix Plein Tarif Loisir. contre paiement d’une taxe de
restitution de 5 € ou 10 € selon la
VOUS N’AVEZ PAS DE valeur de l’objet(2).
BILLET VALABLE ?
Présentez-vous sans attendre 3117
au chef de bord avant de En cas de nécessité, un appel au
monter dans le train. 3117(3) facilite l’intervention des
secours dans les trains 24h/24
Il vous délivrera un billet
et 7j/7. Le contrôleur reste votre
au Plein Tarif Loisir majoré
interlocuteur privilégié tout au
de 10 € (1).
long de votre voyage.
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Prix en vigueur au 26/01/2014. Pour connaître les gares disposant
de ce service, connectez-vous sur www.gare-en-mouvement.com. (3) Appel non surtaxé et enregistré.
(4) www.sncf.com - www.infolignes.com (5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.18 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETERLA GARANTIE VOYAGE dans un train à réservation
SNCF propose LA GARANTIE obligatoire, pour vous aider à
VOYAGE à tous ses clients trouver une place à bord ou,
TGV et INTERCITÉS, effectuant faute de place, vous proposer
un parcours en France soumis un geste commercial.
aux Tarifs Voyageurs SNCF.
. GARANTIE ASSISTANCE :
4
Elle est constituée de
Nous sommes là, si un
6 garanties concrètes ;
problème majeur intervient
avant, pendant et après
pendant votre voyage, pour
votre voyage :
vous prendre en charge, trouver
1. GARANTIE INFORMATION : une solution de poursuite de
Nous sommes là pour vous votre voyage et, si nécessaire,
informer en temps réel en vous proposer un hébergement.
gare et dans les trains mais Nous sommes là aussi dans
aussi sur Internet(4), sur votre ces situations pour vous
mobile avec l’application apporter, selon le moment de
SNCFDIRECT, ou par la journée, une boisson, une
téléphone au 3635(5). Nous collation ou un repas.
vous prévenons jusqu’à la
veille de votre départ 22h 5. GARANTIE PONCTUALITÉ :
d’une éventuelle modification Nous sommes là, si votre
horaire concernant votre train a un retard de plus de
30 minutes à l’arrivée, pour
voyage par mail ou par sms,
vous informer de vos droits
si vous nous avez laissé vos
à la Garantie Ponctualité et
coordonnées lors de votre
vous remettre, le cas échéant,
réservation.
l’enveloppe associée.
Nous sommes là aussi sur
Internet(4) et sur votre mobile Nous sommes là aussi sur
pour vous donner l’historique Internet(4) et sur votre mobile,
de ponctualité de votre train dès le lendemain de votre
sur les 60 derniers jours. voyage, pour vous rappeler le
motif du retard et vos droits à
2. GARANTIE REPORT OU compensation dans le cadre
REMBOURSEMENT : de la Garantie Ponctualité.
Nous sommes là, si votre
train au départ est reporté 6. GARANTIE RÉCLAMATION :
de plus d’1h ou supprimé, Nous sommes là pour
pour vous proposer une autre répondre à toute réclamation
solution de voyage ou vous en ligne auprès de notre
rembourser, selon votre choix. service clientèle dans un délai
maximum de 5 jours - hors
3. GARANTIE PLACE ASSISE :
Garantie Ponctualité si vous
Nous sommes là, si vous n’avez
n’êtes pas en possession d’un
pas de place attribuée pour
e-billet.
un voyage de plus d’1h30
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.19SERVICES D’INFORMATION
SNCFDIRECT
MON TRAIN EST-IL essage d’alerte dès que
M
À L’HEURE ? votre quai de
Pour connaître en temps réel départ/d’arrivée est connu
les conditions de circulation ou dès qu’une perturbation
des trains et les prévisions est annoncée.
pour les week-ends ou les Suivre le parcours de votre
grands départs, plusieurs train.
possibilités s’offrent à vous :
Connaître le motif de votre
retard éventuel et vos droits
SUR INTERNET à compensation(2).
Connectez-vous sur :
www.infolignes.com SUR TÉLÉPHONE
MOBILE
SUR SMARTPHONE Recevez le lien du site mobile
Téléchargez sncf.mobi en envoyant SNCF
gratuitement au 30 130(3). Vous pourrez
l’application consulter(1) :
SNCFDIRECT.
L’état du trafic en temps réel.
Vous pourrez
Le tableau des départs et
consulter en temps
arrivées de votre gare.
réel toutes les
informations nécessaires à
PAR TÉLÉPHONE
votre voyage(1) :
ppelez le 3635(4) et dites
A
Liste des services, des
« temps réel ».
commerces et plan des
environs de votre gare.
SNCF LA RADIO
Tableau des départs et
SNCF La Radio propose
arrivées.
une information en temps
réel, actualisée tous les quarts
d’heure de 6h à 21h :
sur téléphone mobile 3G ;
sur les sites Internet SNCF ;
sur les radios Wi-Fi ;
dans certains espaces SNCF.
(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service
accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) Coût d’un SMS. (4) 0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel de votre opérateur.
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Vous voyagez trois fois par an et plus 26
Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30
Des tarifs pour tous 32
L’offre iDTGV 36
Les prix sur 100 relations TGV 38
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.21LES TARIFS TGV
Pour une même destination, date et l’heure de votre
La otre éventuelle carte de
V En tenant compte de tous ces
les tarifs varient en fonction voyage : en période de réduction ; critères, vous pouvez choisir
de plusieurs critères : faible affluence (période Les services liés au tarif : le tarif qui vous convient le
normale) vous obtiendrez échange et remboursement mieux.
La classe choisie : 1re ou 2e ; des tarifs plus attractifs par exemple.
La date de réservation : qu’en période de forte
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remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Plus d’informations page 13.
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bagage et les suivants(3). tarifs spéciaux).
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en 2e classe(6) Économie
sur la base d’allers-retours
pour amortir
Avec carte d’un aller
Sans carte(7) 60% de réduction(2) la carte
Paris - Marseille 60,00 € 35,00 € 25,00 € 1 A-R
Lyon - Rennes 54,00 € 32,00 € 22,00 € 2 A-R
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. Pour les clients ayant 27 ans révolus lors de
l’achat, la durée de validité de la carte est limitée à la veille du 28e anniversaire. La durée de validité
peut donc être inférieure à 1 an. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes,
sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal hors OUIGO. Ces réductions sont applicables en
trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de
certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures
P.26 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENTMA CARTE DE RÉDUCTION râce à votre carte, vous
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WEEK-END bénéficiez de réductions
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Bénéficiez de plus de 200 km :
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chaque aller- ou du dimanche sur place.
retour, sans • soit effectué sur la journée
condition du samedi ou du dimanche(9).
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25 % de réduction sur
J usqu’à 50 % de réduction
(2)
le transport de votre 2e
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Réduction garantie de estauration à bord : 15 %
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25 %(2) sur tous les trains, de réduction sur une
jusqu’à la dernière place sélection de menus(4).
disponible, quelles que
soient vos dates de aites profiter la personne
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réservation. qui vous accompagne des
mêmes réductions que
vous(10).
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple Nombre
en 2e classe(6) Économie
sur la base d’allers-retours
pour amortir
Avec carte d’un aller
Sans carte(7) 50% de réduction(2) la carte
Paris - Lyon 47,00 € 35,00 € 12,00 € 4 A-R
Lille - Nantes 54,00 € 41,00 € 13,00 € 3 A-R
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.
à 25 %. Les 60 % de réduction ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d’une même
région. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et
des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du
Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au
03/11/2013 à bord de TGV. Réduction valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un
menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com
- rubrique Services & Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à
bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV Hors
TGV Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Offre disponible certains jours et dans certains trains, sur certaines
destinations en France, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Les billets sont en vente jusqu’à
4 jours avant la date de voyage. Billets non échangeables non remboursables. Offre non cumulable
avec toute autre promotion ou tarif réduit SNCF. (6) Prix en période normale (moindre affluence).
(7) Tarif Loisir réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Prix en vigueur au
02/01/2014, hors promotions. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours
et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) La personne de plus de 12 ans accompagnant le
titulaire de la carte Week-end en cours de validité bénéficie de 25 % de réduction garantis et jusqu’à
50 % de réduction sur son billet de train. Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le
titulaire de la carte dans les mêmes trains, aller et retour et dans la même classe.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.27MA CARTE DE RÉDUCTION agages à domicile : 25 %
B
SENIOR+ de réduction sur le
transport de votre 2e
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Restauration à bord : 15 %
J usqu’à 50 %(2) de réduction sur une
de réduction sur le Plein sélection de menus(4).
Tarif Loisir.
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de réduction garantis en
25 %(2) sur tous les trains,
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disponible quelles que
la dernière place, quelles
soient vos dates de
que soient vos dates de
réservation.
réservation.
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple Nombre
en 2e classe(6) Économie
sur la base d’allers-retours
pour amortir
Avec carte d’un aller
Sans carte(7) 50% de réduction(2) la carte
Paris - Bordeaux 47,00 € 34,00 € 13,00 € 3 A-R
Lille - Strasbourg 60,00 € 46,00 € 14,00 € 3 A-R
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotion. (2) Réductions calculées, hors prestations
supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal. Ces réductions
sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et
sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles
pour les réductions supérieures à 25 %. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix
au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre
promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet
de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Réduction
valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un menu Daily Malin, Daily Saison
ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services
& Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le
titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV, hors TGV
Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Réduction appliquée sur le Plein Tarif Loisir en 1re classe pour les
trains à réservation obligatoire hors OUIGO. (6) Prix en période normale (moindre affluence).
Pour la carte Enfant+ : exemples de prix pour un titulaire de carte voyageant avec un adulte.
(7) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Le titulaire de la carte
doit être accompagné d’un adulte (à partir de 12 ans) au moins, et jusqu’à 4 accompagnateurs
sans limite d’âge, sans condition de parenté, voyageant dans le même train et la même classe.
P.28 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENTMA CARTE DE RÉDUCTION Bagages à domicile :
ENFANT+ 25 % de réduction sur
Cette carte est le transport de votre
accessible pour 2e bagage et les suivants(3).
tout enfant Ils seront livrés à l’adresse
jusqu’à la veille de votre choix en 24h
de ses 12 ans et minimum à compter
pour 75 €(1). Le de leur enlèvement.
titulaire de la
Restauration à bord : menu
carte doit être accompagné
Enfant à 5 €(9) au Bar TGV et
d’un adulte au moins et jusqu’à
15 % de réduction sur une
4 accompagnateurs, sans lien
sélection de menus(4).
de parenté obligatoire(8).
J usqu’à 20 € remboursés(10)
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en 2e classe(6) Économie
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Avec carte d’un aller
Sans carte(7) 50% de réduction(2) la carte
Paris - Lyon 70,50 € 52,50 € 18,00 € 3 A-R
Paris - Angoulême 61,50 € 45,00 € 16,50 € 3 A-R
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans
voyageant avec un adulte.
Réductions appliquées aux accompagnateurs de plus de 12 ans, calculées sur le Plein Tarif
Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont
applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la
partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les
réductions supérieures à 25 %. Le titulaire et les accompagnateurs âgés de 4 à 12 ans paient la
moitié du prix du billet de l’accompagnateur de plus de 12 ans. Âgé de moins de 4 ans, le porteur
de la carte voyage gratuitement et dispose d’une place assise distincte. (9) Prix en vigueur au
03/11/2013 à bord de TGV. Offre valable jusqu’au 30/06/2014 pour l’achat d’un menu Enfant
Daily Kids par trajet au Bar TGV, pour le porteur de la carte Enfant + et ses accompagnateurs
de moins de 12 ans (dans la limite de 4 accompagnateurs maximum). (10) Offre valable pour
les accompagnateurs et le titulaire de la carte Enfant+. Offre valable sur le prix du Service TGV
Family (6 € au 02/01/2014. Prix par personne en plus du billet de train), après achat de billets de
train comportant la mention TGV Family. Non cumulable avec toute autre promotion en cours.
Les voyages doivent être effectués avec une carte Enfant+ en cours de validité. Un billet ne
peut faire l’objet que d’une seule demande de remboursement. Offre de remboursement d’un
montant maximum de 20 € par carte Enfant+. Retrouvez toutes les informations ainsi que les
modalités de remboursement du Service TGV Family sur sncf.com - Rubrique Services > Tous les
services > Pendant le voyage > Espace & Confort à bord.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.29VOUS VOYAGEZ PLUSIEURS
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ou sur l’ensemble des Forfait 1re classe vous
lignes SNCF(1) hors trajets bénéficiez de l’accès
Île-de-France. au Salon SNCF Grand
Voyageur et de tous ses
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de l’offre de services des Salons SNCF Grand Voyageur p. 65 de ce guide.
P.30 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENTNOUVEAU !
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Annuel et c’est votre carte
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À quel tarif ? Mon Forfait Annuel
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Le Club p. 72-73.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.31DES TARIFS POUR TOUS
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réglementé par l’État. Secrétariat d’État à la Famille
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moins trois enfants mineurs, soumise à conditions de
elle est valable tant que ressources et de composition
les conditions pour son familiale.
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prix : 19 € (1) par famille des places disponibles .
(pour les frais de dossier). Son prix : 15 € (1) par famille
Pour obtenir cette carte, (pour les frais de dossier).
connectez-vous sur Pour obtenir cette carte,
voyages-sncf.com dans connectez-vous sur
l’onglet « Train », rubrique voyages-sncf.com dans
« Réserver » puis « Cartes et l’onglet « Train », rubrique
abonnements » et enfin « Réserver » puis « Cartes et
« Cartes pour la famille ». abonnements » et enfin
« Cartes pour la famille ».
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner
vos droits à la Carte Enfant Famille et à délivrer l’attestation de droit pour obtenir votre carte.
P.32 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENTTARIFS GROUPES en Groupes au 0 810 879 479(2)
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jusqu’à 60 %(1) pour « voyages en groupes ».
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Pour connaître les prestations, de l’organisateur du
les conditions d’échange, congrès pour obtenir le
de remboursement fichier vous permettant d’en
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Tarif soumis à conditions. (2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.33Vous pouvez aussi lire
