GUIDE - INFOS COLLINE - EMS La Colline
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GUIDE – INFOS COLLINE « Colline 2020 », en cours de construction… Dernière mise à jour : 05.01.2021 E t a b l i s s e m e n t M é d i c o – s o c i a l – F o n d a t i o n d’ i n t é r ê t p u b l i c Ch. de Baulet 20 – 1071Chexbres ⚫ Tél. 021 946 01 01 ⚫ Fax 021 946 01 99 E.-mail : info@emslacolline.org Site internet : www.emslacolline.org O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 1 / 28
Table des matières Pages 1. Bienvenue 3 2. Présentation de l’établissement 4-5 3. Concept d’accompagnement 6-8 4. Admission 9 - 10 5. Conditions financières 11 - 14 Renseignements pratiques et directives de 6. 15 - 18 l’établissement 8. Liste des personnes de référence 19 9. Références externes : à votre disposition 20 10. Annexes – Note 21 - 27 Ce document peut être modifié en tout temps sur simple avis de la direction. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 2 / 28
Bienvenue A l’aide du présent fascicule, nous souhaitons vous présenter notre Résidence et vous apporter les informations utiles dans la perspective d’un séjour dans notre établissement. La direction et les collaborateurs sont à votre disposition pour toute question ou complément dont vous auriez besoin : n’hésitez pas à nous contacter en vous adressant à la réception ! Nous vous invitons également à consulter notre site internet : www.emslacolline.org, qui est régulièrement enrichi d’informations toutes fraîches ! Nous vous souhaitons une agréable lecture et vous présentons nos cordiales salutations. Pour « La Colline » : Valéry Ponsar, Directeur O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 3 / 28
Présentation de l’établissement Statut La Résidence « La Colline » est une fondation privée reconnue d’utilité publique par l’Etat de Vaud. Elle a pour but l’exploitation d’un établissement médico-social (EMS) pour personnes âgées dépendantes, conformément aux dispositions cantonales en vigueur. Elle est au bénéfice de l’autorisation d’exploiter délivré par le service de la Santé Publique. Collaboration – Réseau de soins La Colline est membre actif de l’Association Vaudoise d’EMS (HévivA). Elle collabore au sein du Réseau de Soins du Haut-Léman (RSHL) tout en étant affiliée au Réseau de Soins de la région lausannoise (RSRL). Dans ce sens elle collabore aux différents programmes relatifs à l’hébergement médico-social dans le canton de Vaud et bénéficie du financement prévu : Long-séjour, Court-séjour, Accueil temporaire. Situation La Colline se trouve en plein cœur du Lavaux : elle offre à ses résidents un panorama incomparable de tout l’arc lémanique, avec son lac, ses vignobles réputés, ses splendides montagnes et son soleil généreux. Elle est située en contre-bas du village de Chexbres, en-dessous de la ligne de chemin de fer « le train des vignes ». Accès En voiture : sortie autoroute à Chexbres, au milieu du village suivre indicateurs « EMS La Colline » En train : « train des vignes » : la gare Chexbres - Village est à 3 minutes à pied de La Colline. En bus : ligne Cully – Chexbres – Puidoux : arrêts gare et EMS Colline. Le bâtiment Construit à la fin du 19e siècle, le premier bâtiment a suivi une longue évolution et s’est vu transformé en maison de retraite en 1949. Un agrandissement et une rénovation complète ont eu lieu au milieu des années 80 pour devenir l’EMS que l’on connaît aujourd’hui. Depuis lors il a été régulièrement entretenu, agrandi et adapté pour répondre à l’évolution des besoins. Un projet de rénovation et d’agrandissement, « Colline 2020 », est en cours de réalisation. L’accueil - réception se trouve au niveau 4. Actuellement, La Colline dispose de 16 chambres à 1 lit et 22 chambres à 2 lits. Les chambres des résidents (la plupart avec accès aux balcons) sont réparties sur 4 niveaux (3,4,5 et 6). Le niveau 2 comprend la salle à manger, une cafétéria, la salle polyvalente. Système Management de la Qualité (SMQ) La Colline est certifiée selon les principes ISO depuis 2001. En 2018, nous avons obtenu la certification ISO 9001:2015 basée sur l’approche « Processus ». O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 4 / 28
Organisation O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 5 / 28
Concept d’accompagnement Mission La Résidence « La Colline » est avant tout un lieu de vie. Elle a pour mission l’accueil en longs séjours de personnes âgées (ou handicapées) dépendantes, pour lesquelles les moyens de maintien à domicile sont épuisés. Elle participe à ce maintien à domicile par le biais du CAT (centre d’accueil temporaire) et des courts séjours. La Colline est reconnue par l’Etat pour la prise en charge en gériatrie et psycho-gériatrie compatible. Depuis janvier 2019 La Colline a officiellement ouvert une unité psycho gériatrique spécifique (unité sécurisée). L’EMS La Colline se veut un lieu familial, amical et professionnel. Nous offrons aux résidents une prise en charge individuelle basée sur leurs acquis. Culture d’entreprise La direction considère le présent concept comme base de la culture d’entreprise de La Colline et de sa politique de gestion. Principe Les 2 axes principaux du concept sont : ⚫ L’accompagnement personnalisé optimal dans toutes les étapes de la vie du résident à La Colline. ⚫ L’accompagnement en équipe interdisciplinaire. La direction s’engage à optimiser toute l’organisation de La Colline dans ce sens. Valeurs Accueil, chaleur humaine, respect, authenticité, professionnalisme sont les valeurs clés pour assurer au résident un accompagnement adapté : ⚫ Le résident est au centre de nos préoccupations. ⚫ La Colline est son lieu de vie. ⚫ Les collaborateurs s’engagent à réaliser avec lui les différentes activités de la vie quotidienne et à lui apporter la suppléance requise par sa situation. (La charte éthique de l’HévivA est également un document de référence), annexe 1, pages 21-22. Cadre de référence L’accompagnement interdisciplinaire du résident se base sur les éléments suivants : ⚫ « Les principes fondamentaux des soins infirmiers » (Virginia Henderson, ICN, 1977), comme base d’analyse des besoins en AVQ (activités de la vie quotidienne) et la réponse à ces besoins. ⚫ Les normes et critères du CIVESS (soins, accompagnement, alimentation). ⚫ L’outil « Plaisir », pour l’attribution et la répartition des dotations de soins. ⚫ L’outil « SoHo » pour la gestion de tous les autres domaines. ⚫ L’approche processus, selon le SMQ (système de management de la qualité, référentiel ISO). ⚫ Le référentiel de compétences des différentes professions concernées. ⚫ Les principes nutritionnels définis par le groupement « La Rose », sous la supervision d’une diététicienne. Accompagnement interdisciplinaire Tous les employés des différents services sont concernés par le projet d’accompagnement du résident, dans un esprit de collaboration et de complémentarité optimal. Les chefs de services engagent leur responsabilité et la coordination est assurée par l’infirmière responsable d’étage (l’éducatrice sociale pour le CAT). La supervision de l’ensemble est garantie par l’équipe de direction, en particulier par la responsable du département « soins–accompagnement » (infirmière-cheffe) et le directeur. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 6 / 28
Le résident bénéficie ainsi d’un référent de chaque service, à savoir : ⚫ Pour les soins : un soignant (auxiliaire de santé / aide-soignant,) en coréférence avec une infirmière ou une ASSC. ⚫ Pour la cuisine : un cuisinier pour le suivi de toute question relative à l’alimentation. ⚫ Pour l’intendance : une GEI, ou une employée de maison pour tous les aspects relatifs au service hôtelier (entretien de la chambre, entretien du linge, service à table, …). ⚫ Pour l’animation : un ASE pour les besoins en animation et l’accompagnement social. ⚫ Pour l’administration : une collaboratrice pour toutes les questions relatives à la gestion du dossier administratif. ⚫ Pour le service technique : un employé pour tout ce qui touche aux aspects techniques. Les intervenants externes sont liés par le présent concept au même titre que les collaborateurs de La Colline. Il s’agit des personnes suivantes : ⚫ Les médecins responsables, leurs remplaçants ou les consultants mandatés par lui, ⚫ La physiothérapeute, ⚫ La podologue, ⚫ Le médecin-dentiste, ⚫ La coiffeuse, ⚫ Les acteurs et les accompagnants de la vie spirituelle (animatrice spirituelle, pasteurs, prêtres), ⚫ Les bénévoles, ⚫ Toute autre personne sollicitée dans l’accompagnement des résidents (par ex. « civilistes »). Concept de soin - accompagnement Les quatorze besoins fondamentaux décrits et développés par Virginia Henderson nous servent de base commune et pour élaborer le recueil de données et identifier les ressources de chaque résident afin de favoriser le maintien optimal de son indépendance (capacités physiques) et de son autonomie (décider, faire des choix). Chaque besoin prend en compte les aspects bio-psycho-sociaux du résident, mais aussi les dimensions spirituelles et culturelles. Le rôle des soignants consiste donc à suppléer au maintien des fonctions naturelles de manière optimale tout en assurant confort, sécurité, communication dans tous les domaines des activités de la vie quotidienne (AVQ). Dans le cadre de la mission dévolue à l’EMS, l’équipe soignante a aussi pour mandat d’assurer les prestations thérapeutiques de qualité, sous la responsabilité des infirmières diplômées (rôle propre) ainsi que les actes médicaux délégués par le médecin responsable, ses remplaçants ou les consultants mandatés. L’approche interdisciplinaire s’appuie sur ces principes avec des objectifs spécifiques et individuels qui sont évalués régulièrement avec la participation du résident et de ses proches. Enfin, nous accordons aussi une attention particulière à la promotion et la prévention de la santé, raison pour laquelle les soignants de La Colline assument aussi leurs rôles de conseillers et d’enseignements dans ce domaine. Concept de l’animation Dans le même esprit, l’animation apporte un regard complémentaire dans tous les domaines des AVQ, des activités récréatives, de socialisation et culturelles : ⚫ En adaptant les prestations aux besoins individuels des résidents, ⚫ En proposant de manière équilibrée un accompagnement individuel, de l’animation d’étage et des manifestations organisées pour l’ensemble de l’institution. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 7 / 28
Concept de l’alimentation Le but du concept de l’alimentation se concrétise dans la recherche d’un juste équilibre entre plaisir et besoins nutritionnels pour chaque résident : présentation, goût, saveur, variété, texture. Le cas échéant, sur ordre médical, une alimentation diététique spécifique est assurée. Les facteurs qui entrent également en considération concernent l’environnement adapté : locaux, lumière, ambiance, convivialité. Projet d’accompagnement personnalisé La phase d’accueil est essentielle pour la réussite du projet d’accompagnement. L’accompagnement du résident commence à partir du moment où la date d’entrée à La Colline est fixée. Dès lors toute information figure au dossier du résident afin de la mettre à disposition de toutes les personnes concernées. Ces informations comprennent aussi bien des données récoltées oralement concernant les habitudes de vie, les AVQ et les soins, mais aussi des observations concernant l’environnement habituel du futur résident (mobilier, éléments décoratifs, objets, souvenirs, ….). Dès son entrée, le recueil de données est complété de manière systématique afin d’avoir rapidement une vision globale de la situation de vie du résident, ainsi que de son histoire de vie. L’entourage du résident est impliqué dans toute la mesure du possible (pour autant que les informations soient validées par le résident.) Dans le cadre du projet d’accompagnement du résident, la définition d’objectifs se fait sur la base de cette vision globale en distinguant : ⚫ Les objectifs prioritaires : par exemple, ce qui est indispensable et nécessaire (court, moyen ou long terme). ⚫ Les objectifs secondaires : par exemple, ce qui est utile et souhaitable, tel que la prise en compte de manière optimale de certaines habitudes de vie (court, moyen ou long terme). Le projet d’accompagnement comprend aussi, le cas échéant : ⚫ Le projet de vie (réalisation d’un objectif particulier, par exemple). ⚫ Les soins palliatifs, notamment la gestion du traitement de la douleur et autres symptômes. ⚫ L’accompagnement spécifique en fin de vie (soins palliatifs). Dès que possible, le projet d’accompagnement intègre : ⚫ La désignation du répondant administratif, le cas échéant, curateur. ⚫ La désignation par le résident du répondant thérapeutique. ⚫ Les directives anticipées. L’intégration de deux aspects spécifiques fait l’objet d’une attention particulière à La Colline : ⚫ L’accompagnement du résident développant des troubles psycho-gériatriques. ⚫ L’accompagnement du résident présentant des problèmes liés à la surconsommation d’alcool. Confidentialité Dans le cadre de l’interdisciplinarité, toute information échangée au sujet du résident est régie par la confidentialité. Les collaborateurs et les intervenants externes de La Colline ont accès à des données confidentielles (transmissions orales et écrites) utiles à l’exercice de leurs fonctions. Ils sont strictement soumis aux dispositions relatives à la protection des données, à la confidentialité et au secret professionnel. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 8 / 28
Admission Principe La résidence la Colline a une mission reconnue en gériatrie somatique, psychogériatrie compatible et psychiatrie de l’âge avancée. Elle est un lieu de vie pour les personnes âgées dont l'état de santé est altéré par un handicap, une maladie ou les effets de la sénescence. Caractéristiques de l’admission Elles peuvent être de plusieurs ordres : • perte d'autonomie physique, • polypathologie somatique stabilisée, • impossibilité de rester à domicile (absence de réseau social, solitude insupportable, etc.), • aide aux familles (court séjour), • affections psychogériatriques compatibles (cohabitation / milieu ouvert) • affections psychiatriques (unité sécurisée) Les démarches d'admission long séjour Pour le réseau de la région Lausannoise RSRL (réseau de soins de la région Lausannoise) : Rue du Bugnon 4 - 1005 Lausanne, Tél. 021 341 72 50 e-mail : brio@rsrl.ch Pour la région Riviera RSHL (Réseau de soins du haut Léman) : Espace Santé, route des Tilles 6a - 1847 Rennaz, Tél. 021 967 22 67 e-mail : brio@rshl.ch Les démarches d’admission court séjour Prendre contact avec le BRIO (voir ci-dessus) ou avec le CMS de votre région. Critères d'admission Une commission d'admission statue sur chaque demande en respectant les critères d'admission suivants : • Etat de santé Physique L'établissement accueille en priorité les personnes dont le niveau de dépendance nécessite des soins, que ce soit pour la mobilité ou pour les actes de la vie quotidienne. Psychique La personne âgée souffrant d'affections psychogériatriques est acceptée dans la mesure où la situation est compatible avec notre institution ouverte et en cohabitation avec les autres résidents accueillis. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 9 / 28
• Domiciliation Priorité est donnée aux habitants de Chexbres et des communes du district de Lavaux – Oron. Viennent ensuite les habitants des régions de Lausanne et de Vevey. Enfin, les habitants des autres régions voire d'autres cantons. Admission Lorsqu'un lit se libère, la commission d'admission statue sur l'attribution du lit. Types de séjours • Longs séjours Ce type d'accueil est à durée indéterminée. Il s'adresse aux personnes pour lesquelles les possibilités de vivre à domicile sont épuisées, nécessitant un accompagnement et des soins. • Courts séjours Ce type d'accueil est limité à 30 jours par année civile. La personne âgée retourne ensuite à domicile. Ce séjour peut avoir divers buts : convalescence après hospitalisation, soulagement momentané des proches, préparation à un long séjour en EMS, etc. • Centre d’accueil temporaire (CAT) Il s'agit de l'accueil de personnes âgées pour la journée ou un repas seulement afin de favoriser le maintien de l’autonomie à domicile. Il est également conçu pour soutenir l'entourage, retarder une hospitalisation ou un hébergement en EMS. Pour de plus amples renseignements, merci de prendre contact avec notre service CAT. Important La résidence La Colline est un établissement ouvert avec une unité sécurisée. En cas de fugues ou d'état de santé incompatible avec la vie et la tranquillité des autres résidents, le résident pourra être transféré provisoirement ou définitivement dans un établissement adéquat, sur décision de la direction et du médecin, après consultation de la famille ou du répondant. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 10 / 28
Conditions financières Le prix de pension journalier est fixé par l’Etat : tarif 2020 : Long séjour Le prix socio-hôtelier est de Fr. 157.95 il comprend les prestations standards d’hébergement et de pension. Il ne comprend pas les prestations ou articles usuels, personnels et nécessaires au résident pour son entretien courant (vêtements, articles de toilettes, cosmétiques). La contribution aux charges d’entretien immobilier est de : Fr. 5.85 La contribution aux charges mobilières est de : Fr. 3.35 La participation financière du résident aux soins est de : Fr. 23.00 ____________ Total facturé par journée d’hébergement : Fr. 190.15 Le prix du forfait "soins" à charge de votre caisse maladie, est fixé selon le résultat obtenu par l’évaluation des soins infirmiers requis par votre état de santé. Les prestations des spécialistes paramédicaux (physiothérapeute, ergothérapeute, etc.) sont prescrites par le médecin de l’EMS : les honoraires vous sont facturés directement et sont remboursés par votre caisse maladie. Absences : En cas d’absence provisoire d’au moins 24 heures une déduction de Fr. 20.00 par jour est retirée du prix forfaitaire. En cas d’hospitalisation pendant le long séjour, nous déduisons du prix forfaitaire Fr. 15.00 (journalier) de participation du résident au frais d’hospitalisation. Allocation d’impotence : Le résident au bénéfice d’une allocation pour impotent de l’AVS, de l’AI ou de la LAA est tenu d’en informer l’établissement. La contre-valeur de cette allocation sera facturée en plus du prix conventionnel afin de couvrir les frais de soins supplémentaires que son état occasionne. Le montant accordé diffère en fonction du degré d’impotence. Pour l’année, les allocations mensuelles pour impotence (AVS et AI) sont : Moyenne : Fr. 598.00 / mois Grave : Fr. 956.00 / mois Courts séjours La participation journalière s’élève à Fr. 60.00. Toute journée entamée est facturée. La durée du court séjour est de maximum 30 jours par année civile. Si une personne effectue des courts séjours dans différents EMS du canton, la limite des 30 jours s'applique à l'ensemble des séjours. Selon l'état de santé de la personne, des prolongations sont possibles après décision des services de l'Etat. Les personnes au bénéfice des prestations complémentaires (PC) peuvent se faire rembourser Fr. 30.00 sur leur participation journalière auprès des services sociaux concernés. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 11 / 28
Tarif des prestations non comprises dans le prix de pension Prestations ordinaires supplémentaires : Couture ⚫ Série d’étiquettes Offert (nominettes pour le linge privé) ⚫ Divers travaux de couture Fr. 40.00 / heure (fourniture en plus) (min : 15 minutes = 10.--) Transport Il s'agit des transports à effectuer chez les médecins spécialistes, contrôles à l'hôpital, etc. L'établissement n’assure qu'exceptionnellement les transports. Seuls les rendez-vous chez les médecins demandés par le médecin de l'établissement sont organisés par nos soins (le cas échéant, facturation selon tarifs DGCS). Dans le cas où la famille ne peut pas s'en charger, nous nous réservons le droit de faire appel à un organisme tel que « Transport Handicap Vaud » ou « Transport du cœur », selon les tarifs en vigueur. Transport par ambulance Selon tarifs du service d’ambulance O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 12 / 28
Prestations des intervenants externes à la Colline ⚫ Podologue (Pédicure) selon tarifs affichés ⚫ Coiffeuse selon tarifs affichés ⚫ Médecin-Dentiste selon tarifs du médecin Produits de toilettes personnalisés, cosmétiques articles « kiosque » disponibles selon tarifs affichés au niveau 2, cafétéria. Téléphone, télévision Appareil de téléphone Fr. 20.00 / par mois y compris communications (en Suisse) Pour les courts séjours, location Fr. 20.00 / par mois ou Y compris communications (en Suisse) au prorata de la durée du séjour Installation d’un poste de télévision personnel selon devis installateur Téléréseau (au prorata de la durée du séjour) Fr. 25.00 / par mois Location TV court séjour Fr. 1.00 / par jour O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 13 / 28
Prestations supplémentaires à choix : Salle à manger Boissons En plus des boissons servies usuellement au repas de midi (eau + 1 verre de vin, thé, café), d’autres boissons sont disponibles contre paiement. Repas et collations aux étages (résidents et BCAT) • Toutes les boissons servies aux repas (3 x / jour) et aux collations standards (3 x / jour) sont intégrées au prix de pension pour répondre aux besoins en hydratation de chaque résident, • Les collations offrent aussi la possibilité d’un jus d’orange ou d’un jus de pomme sans supplément, • Le café (de toute nature, cappuccino) ou le chocolat (Caotina) sont servis aux repas et à la collation de l’après-midi, • Les boissons servies en cas de la canicule : thé, tisane, sirop, eau minérale, sont distribuées 24h/24h, selon les besoins du résident, de plus, ces boissons sont disponibles en permanence. Repas visites sur réservation, minimum 24 heures à l’avance, par tél. au 021 946 01 09 entre 10h00 et 17h30. Les visites peuvent prendre le repas de midi avec les résidents à la cafétéria. ⚫ Repas visite, menu du jour Fr. 17.00 ⚫ Repas visite, menu jour de fête Fr. 28.00 Supplément pour chambre à 1 lit : de Fr. 5.00 à Fr. 15.00 / jour O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 14 / 28
Renseignements pratiques et directives de l’établissement 1. Chambres Toutes les chambres sont équipées d'un lit avec commande électrique, table de nuit, lavabo, lampe de chevet, prise pour télévision * et téléphone, armoire avec penderie et rayonnage, fauteuil de repos. Vous avez la possibilité d'aménager la chambre à votre goût, dans la mesure de l'espace disponible, en amenant un fauteuil, une commode, une pendule, des tableaux, des souvenirs personnels, etc. (veillez à ce que la chambre ne soit pas trop encombrée). Le supplément pour chambre seule diffère selon la chambre, mais s’élève au maximum à Fr. 15.00 par jour. Nous vous informons que par mesure de sécurité les lampes halogènes sont interdites. Nous vous demandons de nous remettre un inventaire du linge (voir annexe 2), des effets personnels et du mobilier et d'informer l'étage de tout changement. En cas de sortie, les effets personnels et le mobilier doivent être repris dans un délai maximum de 3 jours. Par mesure de sécurité et par respect envers les autres résidents, il est interdit de fumer dans les chambres. Seul l’espace privatif fumeur (réservé aux résidents), les balcons et les terrasses sont à disposition pour fumer. * L’installation de votre poste T.V. est à votre charge. 2. Argent - valeurs Nous vous recommandons de ne pas garder d'importantes sommes d'argent, bijoux ou autres objets de valeur dans votre chambre. L'établissement décline toute responsabilité en cas de perte ou vol. Les résidents peuvent ouvrir un compte personnel à la réception pour tout dépôt et retrait d'argent. 3. Entretien du linge Le linge de maison est fourni et entretenu par une buanderie externe spécialisée. L’entretien de tout votre linge personnel est compris dans le prix de pension, chaque pièce sera marquée (nom, prénom, n° 770) par l’entreprise mandatée lors de votre admission et lors de tout renouvellement d'habits. L’entreprise de sous-traitance se charge du marquage qui est obligatoire mais offert. Le traitement du linge délicat (chimique) est facturé au résident. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de linge non-marqué, en cas d'accident du traitement du linge délicat (laine, soie, …) et du linge délicat non-traité (cf contrat). Pour les courts séjours, ni le linge ni le marquage sont pris en charge par La Colline. L’entretien et la responsabilité relèvent des proches. Pour des questions d’hygiène : Les lavettes à usage unique sont fournies par l’EMS (l’utilisation de lavettes en tissu est strictement proscrite). Les linges et draps de bains sont également mis à disposition. Pour information, vous trouverez en annexe 2, un inventaire type pour la quantité de vêtements tenant compte des délais de traitement du linge à la blanchisserie centrale. Toutes les affaires personnelles sont notées dans un inventaire. Il est impératif de nous signaler les objets de valeurs et habits ou autre apportés au courant du séjour. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 15 / 28
4. Courrier Le courrier est distribué chaque jour dans votre chambre. Pour vos envois, vous trouverez une boite aux lettres à la réception. Des timbres sont également en vente à la réception. 5. Téléphone – Accès internet Toutes les chambres sont équipées de prises de téléphone. Sur demande, nous ferons le nécessaire pour une ligne directe. Pour les personnes qui ne disposent pas d'une ligne privée, un téléphone est disponible en face de la réception sur demande (voir tarifs page 13). Sur demande à la réception, un code d’accès au réseau Wi-Fi peut être fourni. 6. Visites Les horaires de visites sont en principe libres. Toutefois entre 13h00 et 15h00 de nombreux résidents ont besoin de repos et effectuent une sieste. Nous vous remercions d’en tenir compte lors de vos visites dans l’établissement. Merci de votre compréhension. D’autre part, selon l’état de santé du résident des consignes peuvent limiter les visites : merci de respecter les indications des soignants. Pour des raisons de sécurité, les portes sont fermées dès 17h00. Une sonnette extérieure est à disposition pour appeler les veilleuses. Vous pouvez recevoir vos visites dans tous les espaces communs (cafétéria, balcons). Vous avez la possibilité de partager votre repas avec votre famille en réservant à partir de 10h00 au "Le croissant de lune" (si possible, 24hres à l’avance). Fumer à l’intérieur du bâtiment est interdit à toute personne venant de l’extérieur (y compris à l’espace fumeur privatif et sur les balcons). Les résidents peuvent, si leur état de santé le leur permet, s'absenter pour un ou plusieurs jours. Le service de soins de l'étage doit être informé à l’avance. 7. Repas Dans les jours suivant votre admission, nous nous enquerrons de vos goûts et de vos souhaits alimentaires particuliers et / ou régimes à suivre. ⚫ Petit-déjeuner servi dès 7h30 à l'étage. ⚫ Dîner à 12h00 à la salle à manger principale et aux étages. ⚫ Souper à 18h30 à la salle à manger principale et aux étages. ⚫ En cas d'absence prévue, nous vous prions de nous en informer lors du repas précédent. 8. Cafétéria La cafétéria est ouverte tous les jours de 10h00 à 17h30 pour un café, une pâtisserie, le menu du jour ou un repas à la carte. La Colline étant en construction et transformation, une belle terrasse sera à nouveau accessible dès 2021. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 16 / 28
9. Kiosque Au niveau 2, à l’office de la cafétéria, vous pouvez vous approvisionner en articles de toilette, de beauté ou pour satisfaire une petite gourmandise. 10. Salon de coiffure - podologue Au niveau 4, en face de la réception, un salon de coiffure vous attend. La coiffeuse est présente selon l’horaire affiché. Une podologue est présente tous les lundis. Les rendez-vous sont gérés par les infirmières des étages. La priorité étant donnée aux résidents en long séjour, les rendez-vous pour les courts séjours et le CAT peuvent être pris selon les disponibilités. 11. Aumônerie et animation spirituelle L’aumônerie officielle est assurée par : - un diacre ou un pasteur de l’Eglise Evangélique et Réformée du canton de Vaud, - un curé ou un agent pastoral de l’Eglise Catholique. De plus, La Colline fait partie de l'Association interconfessionnelle des EMS de la région de Vevey. Une animatrice spirituelle est présente quelques heures par semaine pour des entretiens individuels ou des espaces de recueillement. Leur visite est signalée sur le programme d’animation de la semaine. Un culte, une messe ou une célébration a lieu une fois par semaine, le vendredi après-midi. 12. Soins médicaux Deux médecins responsables assurent le suivi médical de l'établissement. Ils officient comme médecins traitants des résidents. Néanmoins, le libre choix du médecin est garanti. Les visites médicales ont lieu en principe le mardi et le vendredi matin ainsi qu’en cas d'urgence. En cas de besoin, le médecin fera appel à un médecin spécialiste ou à d'autres intervenants (physiothérapeute, dentiste, etc.). Si nécessaire, le service du médecin de garde peut aussi être sollicité. Le cas échéant, un transfert à l'hôpital est décidé, avec votre accord, par le médecin responsable ou le médecin traitant du résident en court séjour. 13. Physiothérapie Une physiothérapeute est présente dans la maison deux matins par semaine. Les soins sont donnés sur prescription du médecin. Ces prestations sont facturées directement par la physiothérapeute et sont remboursées par votre caisse maladie selon les contrats d’assurance. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 17 / 28
14. Dentiste Un dentiste intervient 1 à 2 fois par mois à La Colline. Si besoin, vous pouvez vous adresser à la réception ou auprès de l’infirmière responsable de l’étage pour prendre rendez-vous. 15. Réception Pour tout renseignement, la réception est ouverte du lundi au vendredi de : 7h30 à 17h00 16. Améliorations - réclamations En tout temps, la direction et les équipes sont à votre disposition pour clarifier et répondre à toute question ou problème particulier lié à votre hébergement. Par ailleurs, en référence à notre système qualité, vous avez la possibilité de remplir une fiche d'amélioration pour faire-part d'une proposition, d’un constat, d’une erreur, ou autre et le déposer dans la boîte "fiches d'amélioration" à la réception. Des fiches sont à disposition à tous les étages et à la réception. En voici un spécimen : O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 18 / 28
Liste des personnes de référence L’équipe de direction est composée du : Directeur M. Valéry Ponsar Responsable Département Directeur adjoint « administration » M. Yves Dumoulin administratif Responsables Département soins et animation Infirmière-cheffe Mme Elena Meili Infirmière-cheffe adjointe Mme Francisca Gomez Infirmière, 3ème étage, 4ème étage Mme Luvisa N’Djoku Infirmière, 5ème étage Mme Silvia Frenova Infirmière, 6ème étage Mme Florence Bubi Matondo Infirmière spécialisée, gériatrie Mme Silvia Frenova Educatrice sociale responsable (Responsable animation) Mme Aurélie Clément Responsable du CAT Mme France Pinsard Responsable des veilleuses Mme Kathrin Simon-Baertschi Assistante de direction Mme Wenke Bernard Département logistique et hôtelier Responsable de l’intendance Mme Vânia Andrade Oliveira M. José Redondo Chef de cuisine M. Roberto Santos Responsable technique Département administratif Secrétaire comptable Mme Patricia Piguet Intervenants externes Médecin responsable Dr. Rafael Meister Médecin remplaçant Dr. Patrick Lombardo Médecin – dentiste Dr. Christophe Houël Physiothérapeute Mme Ania Korewa Coiffeuse Mme Véronique Lehmann Podologue Mme Michèle Portner Aumônerie Paroisse protestante M. Philippe Zannelli Agente Pastorale catholique Mme Laurence Pesenti Animatrice spirituelle Mme Marianne Gerber Armée du Salut Poste de Vevey O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 19 / 28
Références externes : à votre disposition DGCS Etat de Vaud : Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) (mémentos à disposition à la réception de La Colline) Tél : 021 316 51 51 HévivA Association vaudoise des institutions médico-psycho-sociales Tél : 021 721 01 60 http://www.heviva.ch/accueil.html Bureau cantonal de médiation administrative santé Tél : 021 557 08 99 https://www.vd.ch/toutes-les-autorites/ BRIO Lausanne Réseau de soins RSRL : bureau régional d’information et d’orientation Tél : 021 960 19 19 www.reseau-sante-region-lausanne.ch BRIO Rennaz Réseau de soins RSHL : bureau régional d’information et d’orientation Tél : 021 973 16 21 www.reseau-sante-haut-leman.ch Commune de Chexbres, Contrôle des habitants Tél : 021 946 04 10 www.chexbres.ch AVS / PC Caisse cantonale vaudoise de compensation, Vevey Tél : 021 964 12 11 www.caisseavsvaud.ch/ Curateurs : Bureau d’aide et conseil aux tuteurs et curateurs privés Tél : 021 316 67 33 info.curateur@vd.ch O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 20 / 28
Annexe 1 Charte éthique de l’HévivA Reposant sur les textes fondamentaux de droit international, national et cantonal relatifs aux droits humains et aux droits des patients, ainsi que sur les règles déontologiques médico-sociales, la Charte éthique de l’HévivA affirme la philosophie et les valeurs éthiques qui sous-tendent l’accompagnement des bénéficiaires. Elle engage chacun des membres de l’HévivA, quelles que soient ses missions et les prestations offertes. Le terme de bénéficiaire s’applique ici à toute personne accompagnée par un établissement membre de l’HévivA, en gériatrie, en psychiatrie de l’âge avancé ou en psychiatrie adulte. Principe n°1 - Le bénéficiaire : un être humain à part entière Les membres de l’HévivA veillent aux intérêts du bénéficiaire. Ils s’engagent à protéger sa personnalité et son intégrité ainsi qu’à garantir ses droits. Ils s’engagent à considérer le bénéficiaire comme l’acteur premier de son projet d’accompagnement et, en particulier, à : • identifier, favoriser et respecter le sens que celui-ci donne à sa vie, • favoriser le libre choix de son domicile, pour y vivre et le cas échéant pour y mourir, • garantir son droit à l’information, • respecter ses directives anticipées, • veiller au maintien de son autonomie, à l’expression de son libre-arbitre et au respect de ses souhaits, de ses habitudes de vie, de ses choix, même si ceux-ci comportent une prise de risque, • assurer son bien-être, son épanouissement et sa sécurité, • préserver sa vie privée, y compris affective et sexuelle, dans le respect de la confidentialité et du consentement de chacun, • respecter et favoriser le développement de sa vie sociale, culturelle et spirituelle, • garantir l’exercice de ses droits politiques et civiques. Principe n° 2 - Les proches du bénéficiaire : des partenaires actifs Les membres de l’HévivA s’engagent à considérer les proches et les représentants légaux du bénéficiaire comme des partenaires de son accompagnement, dans le respect de sa volonté, et, notamment, à : • les associer au projet d’accompagnement du bénéficiaire, • leur permettre d’être des proches aidants et les accompagner dans ce rôle, • les soutenir face à l’évolution du bénéficiaire. Principe n° 3 - Le lieu d’accompagnement du bénéficiaire : un lieu accueillant, adapté à ses besoins et ses ressources Les membres de l’HévivA s’engagent à garantir des lieux d’accompagnement respectueux des valeurs fondamentales du bénéficiaire et, en particulier, à • favoriser le maintien et le développement des liens au sein d’un environnement collectif convivial, visant la socialisation et l’ouverture sur l’extérieur, • développer des structures flexibles et évolutives qui correspondent aux attentes, aptitudes et besoins du bénéficiaire et qui offrent, dans la recherche d’un juste équilibre, épanouissement, confort et sécurité, • adapter les structures aux progrès technologiques qui favorisent le maintien de l’autonomie et le bien-être général, en tenant compte des droits de la personnalité et du principe de proportionnalité, • veiller au respect de la sphère privée et de l’espace privatif du bénéficiaire. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 21 / 28
Principe n°4 - L’équipe pluridisciplinaire accompagnant le bénéficiaire : des professionnels compétents et engagés Les membres de l’HévivA s’engagent à constituer des équipes pluridisciplinaires qui, notamment : • offrent au bénéficiaire la meilleure qualité de vie et de soins possible, • prodiguent en interdisciplinarité un accompagnement qui stimule et favorise le maintien et le développement des compétences, des ressources et des habitudes de vie du bénéficiaire, • répondent aux besoins et aux souhaits du bénéficiaire et à leur évolution, • inscrivent la bienfaisance et la non-discrimination au cœur de l’accompagnement, • préviennent toute maltraitance et combattent au quotidien toutes les formes qu’elle peut prendre, • travaillent en étroite collaboration avec l’ensemble du réseau du bénéficiaire et les partenaires, • valorisent la réflexion éthique et les décisions concertées, • favorisent la recherche de solutions alternatives et font preuve de créativité dans l’accompagnement, • accompagnent le bénéficiaire dans sa fin de vie et traitent avec respect et dignité son corps après la mort. Les membres de l’HévivA développent une politique de ressources humaines respectueuse des collaborateurs et conforme au droit du travail, qui, en particulier : • veille à préserver leur personnalité, leur santé et leur sécurité, • promeut le développement des compétences par la formation initiale, continue, le perfectionnement professionnel, et toute autre forme de soutien et d’encadrement, • privilégie le travail en interdisciplinarité, les approches ancrées dans la reconnaissance des ressources et compétences de chacun, • place les collaborateurs au cœur de pratiques évolutives et adaptées à la population accueillie. Principe n°5 - Le bénéficiaire dans la société : un rôle, une place, des intérêts à défendre Les membres de l’HévivA affirment que le bénéficiaire a un véritable rôle et une place dans la société et s’engagent, notamment, à • préserver et valoriser ce rôle au sein de structures intégrées dans la société, • défendre le droit du bénéficiaire à des soins et à un accompagnement de qualité, • promouvoir une image positive de leurs structures et des professions et métiers exercés auprès du bénéficiaire, • affirmer la nécessité de structures différenciées au sein d’une filière de soins adaptée au parcours et aux besoins du bénéficiaire, • œuvrer pour un financement qui garantisse les ressources et les moyens nécessaires, • faire valoir l’expertise de l’HévivA et son statut d’interlocuteur spécialisé dans l’accompagnement de la personne en perte d’autonomie auprès de l’ensemble des partenaires concernés et de la société en général, • encourager la participation de l’HévivA à l’élaboration des politiques communales, cantonales et fédérales dans le domaine d’activité des membres. Le masculin est utilisé par souci de simplification. Toute mention de personne s’entend au féminin et au masculin. Adoptée en Assemblée générale de l’HévivA du 21.5.2015 / réf : http://www.heviva.ch/accueil.html O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 22 / 28
Annexe 2 O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 23 / 28
Annexe 3 Inventaire type long séjour « Femme » Vêtements Quantité ✓ Remarques Chapeau (accessoire) 1 Chaussettes 10 Chaussures 2à4 Chemise de nuit 5à7 Chemisette 10 Chemisier 4à6 Collant 8 Foulard (accessoire) 2 Gaine --- Jaquette 3à4 Jupe / pantalon 4à6 Manteau 2 Mouchoir 6 Pantoufle 2 Pull 4à6 Robe 4à6 Robe de chambre 2 Slips en coton 12 Soutien-gorge 4à6 Training 1à2 Autre Nécessaire de toilette Trousse de toilette Brosses à dents Dentifrice Eau de Cologne etc… Savon ou produit douche Important : Consulter le chapitre en page 15 sur l’entretien du linge. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 24 / 28
Inventaire type long séjour «Homme» Vêtements Quantité ✓ Remarques Caleçon ou slips en coton 12 Camisole 10 Casquette (accessoire) 2 Ceinture / bretelle (accessoire) 2à4 Chaussettes ou socquettes 10 Chaussures 2à4 Chemise 8 Jaquette 2à3 Manteau 1 Mouchoir 6 Pantalon 6à8 Pantoufles 2 Pull 5à7 Pyjama ou chemise de nuit 6à8 Robe de chambre 2 Veste / Veston 2à4 Training 1à2 Autre Nécessaire de toilette Trousse de toilette Brosses à dents Dentifrice Eau de Cologne etc… Savon ou produit douche Important : Consulter le chapitre en page 15 sur l’entretien du linge. O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 25 / 28
NOTES / COMMENTAIRES O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 26 / 28
NOTES / COMMENTAIRES O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 27 / 28
Maquette de l’ensemble du projet d’agrandissement « Colline 2020 » http://www.emslacolline.org/presentation/projets/ O 102-01 V. 49 / 05.01.2021 DI 28 / 28
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