HOME ATTITUDES 2015 : LE CLIENT AU CENTRE - Le Courrier du meuble
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12 JUI N 2015 N ° 2606
L’ESSENTIEL
LA FNAEM
INNOVE AVEC
UNE CAMPAGNE HOME ATTITUDES 2015 :
LE CLIENT AU CENTRE
La Fédération amorce une
campagne de promotion
collective pour le meuble,
digitale et numérique, à
échelle nationale, au profit
de ses adhérents. Sous le
thème de la
« Meublothérapie », cette
opération reposera sur
un site Internet animé
par des journalistes et
des spécialistes de la
décoration…
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LIGNA : VERS
L’INDUSTRIE 4.0
Cette édition 2015 du
salon des technologies du
bois, qui s’est déroulé à
Hanovre le mois dernier,
a permis aux leaders de la
machine à bois d’afficher
leur savoir-faire en matière
de production intégrée
et connectée grâce aux
solutions logicielles…
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SPOGA MISE SUR
L’EXHAUSTIVITÉ
Le salon de
l’aménagement des
espaces extérieurs ouvrira
ses portes du 30 août au
1er septembre prochains
à Cologne. La grande
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majorité des espaces sera
occupée par des fabricants
de mobilier outdoor du
monde entier, de l’entrée
jusqu’au haut de gamme…
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BLANCO
ANNONCE + 6,5 %
Le fabricant allemand
d’éviers et de robinetterie,
qui fête cette année
son 90e anniversaire, a
clôturé l’exercice 2014 en
affichant un CA consolidé
de 312 millions d’euros :
une hausse de 6,5 % par
rapport à 2013…
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ACTUALITÉS ÉCONOMIQUES
L E C O U R R I E R D U M E U B L E E T D E L ’ H A B I T A T
ÉDITORIAL
Expérience(s)
Finalement assez récente, laquelle le rendez-vous succédé – dont nous physique. « Cerner L’appréhension du profil l’on pourrait même
et sans doute désormais annuel Home Attitudes rendons compte, en chacun individuellement de chaque consommateur parler d’expérienceS car
un peu galvaudée, la – organisé, rappelons-le, détails, cette semaine, en et l’accompagner » : cette et son accompagnement finalement, le parcours
notion d’« expérience par l’IPEA, en partenariat pages 4 et 5 – ont permis formule, avancée par à toutes les étapes de sa d’achat est une succession
client » demeure avec Sofinco et de définir les enjeux des l’économiste Jean-Paul démarche d’achat se fait, d’étapes bien définies… et
néanmoins cruciale dans Le Courrier – se devait d’y différentes étapes du Betbèze, peut symboliser par le vendeur, sur tous les à la manière d’un athlète
le contexte actuel, et consacrer l’une de ses parcours d’achat du client, à elle seule la condition plans, de la « séduction » de triathlon, le vendeur ne
recouvre un champ assez journées. Les différentes de sa recherche sur le sine qua non d’une sur le web au confort doit rien négliger !
vaste. C’est la raison pour interventions qui se sont web à sa visite en magasin expérience client réussie. du point de vente. Ainsi, [E.B.]
TEN ARIAT
EN PAR
AVEC L
’ CONJONCTURE
IMMOBILIER : NOUVELLE BAISSE DES MISES EN CHANTIER…
Le Commissariat général diminution du même ordre le premier trimestre 2015, des réservations. L’encours de l’élargissement du prêt à
au développement durable pour les premiers (-6,3 %) et, d’après la même source. logements proposés à la vente taux zéro dans les logements
a fait part d’une nouvelle pour les seconds, une chute + 14,4 % ont été enregistrés mais encore non réservés anciens faisant l’objet de
baisse de la construction de de - 8,5 %. pour les logements collectifs, est, quant à lui, en baisse de grands travaux de rénovation
logements neufs en avril : et + 14,1 % pour les maisons 4,3 % par rapport au premier pourrait avoir également
les permis de construire de … mais reprise des ventes individuelles, évolution à trimestre 2014, mais reste à un un impact positif sur les
logements ordinaires ont en de logements neufs relativiser compte tenu du très niveau élevé. transactions immobilières
effet reculé de 6,3 % de février Malgré cette baisse des bas niveau enregistré au cours dans l’ancien. D’autant plus
à avril 2015, et les mises en mises en chantier, la du premier trimestre 2014… A Une lueur d’espoir ? que les prix des logements
chantier de 6,6 % durant la commercialisation de prendre également en compte, Quelques éléments sont anciens restent toujours
même période... Sur 12 mois logements neufs a cependant le taux d’annulation qui à noter et permettent de orientés à la baisse, sans
glissants, cela représente une progressé de + 14,4 % durant représente tout de même 9 % garder une lueur d’espoir, perspective de hausse, laissant
en dépit d’une reprise de la aux éventuels acquéreurs des
construction de logements possibilités de négociation...
neufs prévue seulement pour Enfin, les taux d’intérêt du
la fin de l’année 2015. crédit immobilier restent au
Tout d’abord, le dispositif plus bas, ce qui a permis aux
de la loi Pinel semble enfin nouveaux acheteurs de gagner
redonner une bouffée d’air en pouvoir d’achat. Attention :
frais et de la confiance aux depuis quelques jours, les
investisseurs privés et aux taux de crédits bancaires
particuliers, qui sont plus sont repartis à la hausse
nombreux qu’il y a un an chez certains établissements
à vouloir en bénéficier… bancaires, ce qui pourrait
ce qui a enfin boosté la mettre fin à 7 années de
commercialisation de baisse ininterrompue !
logements neufs. Ensuite,
FORT RECUL D’ACTIVITÉ POUR LE MEUBLE
DE SALLE DE BAINS
Le segment du meuble de salle que peu de temps, et l’exiguïté
de bains est à la peine depuis de la pièce dans certains
plusieurs années maintenant, logements limite les possibilités
avec des chutes d’activité en d’aménagement… Les ménages
valeur de 4 % en 2013 et de préfèrent donc investir le budget
3,5 % en 2014 : le segment dont ils disposent pour leur
recule encore fortement sur le logement dans d’autres pièces,
premier trimestre. d’autant plus que celui-ci est
Si les grandes surfaces de plutôt limité ces dernières
bricolage apparaissent à la années. Lorsque l’on interroge
peine, les spécialistes cuisine les acheteurs de meubles de
continuent, pour leur part, à salle de bains, ces derniers sont
mettre l’accent sur la cuisine plus de 80 % à déclarer qu’ils
au détriment de la salle n’envisageraient pas de changer
de bains. Si, sur l’exercice leurs meubles de salle de bains
précédent, semblait émerger sans en changer aussi les
chez certaines enseignes de la sanitaires... Une double dépense
grande distribution la volonté qui, aux yeux de nombreux
de redévelopper le rayon salle ménages, devient rédhibitoire
de bains, cela ne parait plus pour le moment. De plus, les
d’actualité sur ce début d’année. travaux que peuvent impliquer
ces changements sont souvent
Plusieurs handicaps effectués au moment d’un
En cette période de crise, la emménagement. Le meuble de
salle de bains cumule plusieurs salle de bains reste, de fait, un
handicaps. Cette dernière arrive des segments du meuble les
en queue de peloton en ce qui plus dépendants de l’activité
concerne les pièces préférées dans l’immobilier neuf et
des Français : ils n’y passent ancien.
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ACTUALITÉ PROFESSIONNELLE
L E C O U R R I E R D U M E U B L E E T D E L ’ H A B I T A T
MOUVEMENTS INDUSTRIE DISTRIBUTION
HAWORTH EUROPE : UN NOUVEAU
DG INDUSTRIEL ET LOGISTIQUE
LE VIA
DÉMÉNAGE
Le 18 mai dernier, le VIA
MDL PRESTIGE
À MONACO Une
campagne
industrielle dans de
multiples secteurs : il a – Valorisation de l’Innovation
notamment occupé, ces dans l’Ameublement –
de promotion
2 dernières années, la s’est installé dans le nouvel
fonction de CEO pour immeuble de l’UNIFA,
le fabricant européen situé avenue Ledru-
collective pour
de cuisines Alno, et Rollin dans le XIème
auparavant, pendant 15 arrondissement de Paris.
ans, différentes fonctions Après la Suisse, Maison de
Le fabricant de mobilier
de bureau américain
au sein de Steelcase, dont
la direction des opérations
EMEA.
L’UNIFA TIENT
SES AG
Les assemblées générales
la Literie Prestige arrive sur
le rocher monégasque : Mr
& Mme Péchaubes, déjà
le meuble !
annonce l’arrivée, à Dans sa nouvelle franchisés de 7 magasins L’AG de la FNAEM du en avant d’autres
de l’UNIFA se tiendront
compter de ce 15 juin, fonction, Manfred Maison de la Literie et 4 juin dernier a adopté, considérations que le
d’ici quelques jours, le
de Manfred Scholz au Scholz supervisera les d’un point de vente Maison à l’unanimité, la mise en prix ». Des relais
jeudi 18 juin, à Paris.
sein de son équipe de équipes industrielles de la Literie Prestige (à place d’une campagne de en magasins seront
L’AG extraordinaire aura
direction européenne. européennes, ainsi que Saint-Laurent-du-Var) ont promotion collective du également diffusés à tous
pour ordre du jour, entre
Il succèdera à Chris les membres des services en effet ouvert à Monaco, marché du meuble. les adhérents, sous forme
autres, l’approbation de la
Tremain, qui assurait logistique et client. Son fin avril, leur seconde L’idée remonte, en d’une vitrophanie
fusion UNIFA – PROMU
jusqu’alors la fonction arrivée vient renforcer le boutique Maison de la réalité, à 2013, lorsque « meublothérapeute
et la ratification du projet
de directeur industriel et développement stratégique Literie Prestige. A 2 pas du plusieurs adhérents de 2016 », de flyers et
de traité de fusion [voir
logistique depuis 4 ans… de l’entreprise dans la Palais, sur une très belle la Fédération avaient autres PLV. Enfin, la
CM&H n° 2597, daté du
Manfred Scholz possède région EMEA, afin de exposition de 160 m², sont suggéré une telle initiative promotion du site et de
10 avril 2015], tandis que
une grande expérience mieux servir ses clients… présentés un large choix lors de l’assemblée ses déclinaisons magasins
la session ordinaire sera
de literies haut de gamme générale de cette année. sera assurée par l’achat
consacrée au rapport
CHANGEMENT DE PRÉSIDENT moral du président sur
en ambiance, ainsi que des Après de longues de référencements et
canapés convertibles, des
POUR EUMABOIS TOOLGROUP l’activité de l’Union, au
accessoires de décoration
réflexions, la FNAEM a d’espaces d’animation
européenne des outils devra rapport du trésorier sur rendu cette idée réalisable sur plusieurs réseaux
et un corner dédié au en proposant un projet sociaux (Facebook, blogs
faire face à de nombreux défis les comptes de l’exercice
linge de lit intégrant une susceptible d’être financé de décoration connus et
dans les années à venir, en écoulé, aux rapports du
sélection luxueuse de par les professionnels eux- fréquentés, etc.).
accélérant la transformation commissaire aux comptes,
grandes marques. mêmes… L’objectif de cette
du rôle de simple fournisseur ainsi qu’à l’approbation des
à celui de fournisseur comptes et à l’affectation Ainsi, la Fédération campagne est
d’une large gamme de du résultat. LA CAMIF financera intégralement, précisément défini :
grâce aux fonds propres restaurer la confiance des
services ». Les utilisateurs
FORMATION
RÉITÈRE « issus de son développement consommateurs vis-à-vis
de l’industrie du bois et SON TOUR et de sa gestion rigoureuse », de la profession, puis
du meuble bénéficient
grandement de l’expertise LES PROCHAINES DU « MADE IN une campagne nationale, accroître la fréquentation
de procédés des fabricants SESSIONS DU FRANCE » digitale et numérique, de en magasins, en touchant
d’outillage ; l’industrie FCBA SUR JUIN Pour la deuxième année promotion du marché du un peu plus d’un million
a besoin de développer Jusqu’à la fin du mois, consécutive, les équipes de meuble au profit de ses de personnes par an…
davantage ce secteur pour l’institut propose encore la CAMIF, représentées par adhérents, à compter de « L’avantage des médias
Daniel Schrenk, directeur affronter l’avenir : « Il s’agit plusieurs formations en Emery Jacquillat, PDG la fin de cette année… digitaux est leur plus
général des ventes et du du domaine dans lequel nous ameublement, sur des de l’entreprise, partent le temps pour elle de la faible coût et, surtout, la
marketing de la société aimerions jouer un rôle actif thèmes divers : à la rencontre de leurs mettre en place. capacité qu’ils offrent à
allemande Leuco AG, en tant que représentants - CCTP (Cahier des fournisseurs, en invitant Sous le thème de la mesurer, à l’unité près,
est le nouveau président des sociétés européennes » Clauses Techniques les clients à entrer dans les « Meublothérapie » (ou les retours. Notre Conseil
du groupe Eumabois conclut Daniel Schrenk. Particulières) : comment coulisses de la fabrication l’art de « se faire du bien d’administration en tirera le
Toolgroup. Il succède Eumabois Toolgroup prescrire le bois (le 18 française et à visiter les par le meuble »), cette bilan fin 2016. En période
ainsi à Paul Oertli, de représente les intérêts juin) ; ateliers dans lesquels sont campagne reposera sur de crise majeure pour nos
la société suisse Oertli d’environ 250 fabricants - Découvrir l’ISO 26000 : élaborés leurs meubles. un site Internet animé adhérents, la Fédération
Werkzeuge AG, après 4 ans d’outils de précision, lignes directrices relatives à Amorcé le 20 mai à Niort – par des journalistes se devait de les aider
de présidence… au sein de la fédération la Responsabilité Sociétale là où est basée la CAMIF, et des spécialistes de directement, en réinvestissant
« Il me tarde d’assumer ma européenne des fabricants (le 23 juin) ; et le fabricant de cuisines la décoration, sous à leur profit une partie de
nouvelle fonction, déclare de machines pour le travail - Carrelets lamellés- d’extérieur Eno – le tour forme de vidéos et leur cotisation » avance
Daniel Schrenk. L’industrie du bois (Eumabois). collés aboutés à usage de doit se prolonger jusqu’au de conseils incitant Didier Baumgarten,
menuiserie (le 25 juin) ; 20 juin, en passant par les consommateurs à président de la FNAEM,
- Maîtriser l’impact les entreprises Steamone, l’amélioration de leur rappelant par ailleurs que
DISTRIBUTION des évolutions de la Duvivier, Roger Pradier, bien-être intérieur par « sous la conduite de ses
norme NFP 23305 sur la Api’up, Esat Le Hameau, le renouvellement de présidents successifs, et avec
ROCHE BOBOIS OUVRE conception des fenêtres Bastiat, Cristel, Parisot, leurs meubles. Ce site la bienveillance continue de
SON 1er MAGASIN ROUMAIN bois (le 26 juin). VDS ITC, Tradilinge, pour comprendra une carte Wolf Stolpner,
de vente présente, sur se terminer à La Nouvelle de géolocalisation l’APL a prouvé que l’on
500 m², les 2 collections Fabrique à Pantin, en permettant aux pouvait animer un marché
« Contemporains » et Le région parisienne. Cette internautes de situer grâce aux nouvelles
« Nouveaux Classiques » saviez-vous année, l’accent est et retrouver les 3 300 technologies, à moindre coût
?
dans une mise en scène mis sur les initiatives magasins adhérents de qu’auparavant ».
qui met Paris et « l’art de innovantes menées par la FNAEM, autrement >> Dans « Le grand
L’enseigne inaugure vivre » by Roche Bobois à les fabricants français de dit des « centres de entretien » qui lui sera
son premier magasin en l’honneur. la CAMIF : innovations meublothérapie » proches consacré la semaine
Roumanie, à Bucarest, L’enseigne compte connectée, solidaire, de chez eux. Un espace prochaine, Didier
• Pour
84 % des
poursuivant ainsi son aujourd’hui plus de 250 technologique, d’usage… du site sera également Baumgarten reviendra
développement à magasins implantés
Européens, la L’entreprise annonce régulièrement placé à notamment sur les autres
l’international, au rythme dans près de 50 pays, consommation reste réaliser aujourd’hui près disposition de chacune nombreuses mesures
d’une ouverture par mois… et affiche ses ambitions associée à la notion de 70 % de son chiffre des enseignes adhérentes prises par la FNAEM
Installé en plein cœur du avec une accélération de plaisir. d’affaires avec des produits de la Fédération, pour (dont plusieurs sont en
quartier historique de la de son développement à (Source : Observatoire fabriqués localement, dans un reportage qualitatif étroite collaboration avec
capitale, le nouveau point l’international. Cetelem 2015) l’Hexagone. « mettant naturellement l’UNIFA).
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ÉVÉNEMENT
L E C O U R R I E R D U M E U B L E E T D E L ’ H A B I T A T
HOME ATTITUDES : L’EXPÉRIENCE
CLIENT EST « ALWAYS ON »
La huitième édition de Home Attitudes, organisée par l’IPEA en partenariat avec Sofinco et
Le Courrier, se penche cette année sur le parcours d’achat. Dans un contexte de mutation accélérée
et irréversible, les acteurs du meuble se doivent d’adapter leur modes d’action et leur communication
aux aspirations, parfois complexes, des consommateurs. La prise en compte de l’expérience client
s’impose à tous et à chaque instant.
I
l y a loin de la coupe aux lèvres :
entre l’intention d’acheter un
canapé et la réalisation de son
achat, il peut se passer bien des
choses dans l’esprit du consom-
mateur. Cette période cruciale
qu’est le parcours d’achat et la
façon dont on peut améliorer l’ex-
périence client étaient au cœur
du programme de la journée
d’études annuelle de l’IPEA ce 3
juin.
L’économiste Jean-Paul Betbèze
a ouvert la matinée par un exer-
cice de contextualisation macroé-
conomique. A ceux qui conti-
nuent à parler de crise, il a répété
qu’il s’agissait d’une mutation à
laquelle chacun peut prendre part
pour rebondir. Du constat global
au conseil de terrain, il a convain-
cu l’auditoire d’agir pour accom-
pagner le changement en cours,
sans le subir. Entre le redémar-
rage aux Etats-Unis, qui ne pro-
fite pas à tous, et l’insolvabilité de Christophe Gazel (DG de l’Ipea) a animé cette journée.
l’Etat grec, l’amélioration des taux
de crédit en France et la timide ces attributs devancent (de peu) sion des consommateurs. « L’ins-
embellie du premier trimestre, le prix dans la hiérarchie des cri- piration lors de la visite est un facteur
l’économiste a insisté sur le rôle tères d’achat. Et ce, qu’il s’agisse clé, le magasin a un rôle détermi-
important des professionnels du de choisir le point de vente ou le nant à jouer dans la finalisation du
meuble : « Vous êtes des acteurs du produit. Bien sûr, c’est du déclara- désir des consommateurs, souligne
changement parce que vous êtes au tif, 1/4 et 1/3 des sondés avouent Philippe Moati, co-fondateur de
plus proche des clients finaux. Or le quand même regarder d’abord les l’OBSOCO. On voit bien que le fait
client moyen n’existe plus, il faut dé- prix. A noter, le faible poids des d’induire chez le client un état d’es-
sormais cerner chacun individuelle- critères écologique et social ainsi prit positif l’ouvre à la découverte et
ment et l’accompagner ». que du critère marque : seuls 2% aux achats d’impulsion ».
des interrogés privilégient l’un de A l’inverse, un point de vente
LES ENJEUX POUR LES ces items. stressant, désagréable, inconfor-
MAGASINS PHYSIQUES Ensuite, ce sondage confirme que table, trop cher, etc. dissuade et
Pour les magasins, cet accompa- l’achat de meuble est rarement fait fuir même ceux qui avaient
gnement se traduit notamment par improvisé : 63 % des visiteurs ont l’intention d’acheter. La partie
la fameuse « expérience client ». planifié leur visite dans un point de l’étude disponible à la vente
Quel impact a-t-elle réellement de vente précis, contre 37 % qui fournit à cet égard des classe-
sur les achats de meubles ? L’OB- n’avaient pas prévu d’y entrer. Si ments instructifs des différentes
SOCO (Observatoire Société et le web marketing est crucial (60 % enseignes et de leur cote d’amour
Consommation) a mené l’en- des visiteurs ont préparé leur auprès de leurs clients, selon
quête en interrogeant un panel achat de meuble en ligne), c’est tous ces critères. Entre Maisons
de clients de 15 enseignes (Ikea, dans le magasin que l’on pour- du Monde et Conforama, Ikea
Conforama, Leroy Merlin, Mon- ra le mieux influencer le client, et Fly, chacun pourra en déduire
sieur Meuble, But, Roche Bo- sachant que 56 % ne savent pas les points susceptibles d’être
Ce qui se passe toutes les 60 secondes sur le web… Les échanges de données
bois, Maisons du Monde Fly…), encore exactement quel pro- améliorés : accessibilité géogra- ont explosé : l’enjeu est désormais de contrôler ces données (infographie
éventail pondéré pour avoir une duit ils vont acheter. Pour établir phique, aménagement, ambiance, agence Juin).
mesure représentative des moins un score global d’évaluation de dimension communautaire avec
grosses enseignes (non basé sur l’expérience visiteur, l’étude de les autres clients, prix, informa- pour 38% des visiteurs non acheteurs fidélisation. Quand on voit qu’au
les parts de marché). 200 pages (assortie d’outils nu- tions sur les produits, disponibili- et 27 % des acheteurs. » global, seuls 16 % des clients de
D’abord, ce sondage montre que mériques, que nous ne détaillons té et connaissance des vendeurs, Cette étude confirme, certes, ce meubles recommanderaient un
le meuble se distingue des pro- pas ici) a évalué chacune de ses ruptures de stock. « Si l’appré- que l’on savait, mais elle a surtout magasin à leurs amis, 50 % des vi-
duits de consommation courante composantes - ambiance, éten- ciation est bonne en majorité, il y a le mérite de démontrer par des siteurs déçus par leur expérience
par la prépondérance des critères due du choix, émotionnel, prix, néanmoins des marges de progrès, chiffres très détaillés l’enjeu d’une déclarent qu’ils ne fréquenteront
qualitatifs. Design, style, esthé- aménagement du magasin, accès estime Philippe Moati : les scores expérience client favorable sur plus l’enseigne, on devine l’impor-
tique, qualité, durabilité, durée de aux produits…- afin de savoir à synthétiques d’expérience d’achat l’attachement des clients à l’en- tance de faire continuellement la
garantie, services… Additionnés, quel degré elle influence la déci- révèlent de mauvaises impressions seigne, la recommandation et la chasse aux « irritants » dans son
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ÉVÉNEMENT
L E C O U R R I E R
www.spogagafa.com
Le salon du jardin
L’évolution des courants de styles aujourd’hui et demain (étude VIA).
30.08.–01.09.2015
point de vente : un fond sonore le bon choix. Il est donc primordial
tonitruant, un désordre apparent, d’être présent sur le search, que ce Découvrez tout l’univers du jardin à
une attente dissuasive, une mau- soit en payant ou en gratuit », plaide
vaise fréquentation, pas de toi-
lettes accessibles…
Frédéric Genta.
Fallait-il encore convaincre l’au-
spoga+gafa, leader mondial de sa catégorie.
ditoire de travailler plus préci-
SÉDUIRE SUR LE WEB sément sa présence sur le net ? Des plantes aux techniques en passant par
Des irritants physiques, il y en a Au-delà de cette conviction ac-
forcément moins sur Internet. Ici, quise, Edouard Fillias, fonda-
c’est surtout la publicité qui exas- teur de l’agence de communi- les meubles – une vue d’ensemble des
père l’internaute. Mais là aussi cation Jin, s’est livré à quelques
il faut réussir à « charmer » son
client. Ou plutôt ses clients, un à
réflexions pertinentes sur l’in-
fluence digitale, illustrées par des
tendances et une moisson d’idées pour
un. L’intervention de Frédéric exemples inspirants. Beaucoup
Genta était très attendue. Le res- de décisions se jouent sur Inter- des affaires florissantes sur une surface
ponsable Industry Head Retail net aujourd’hui, selon lui, ce qui
chez Google a révélé les résultats implique, pour une marque ou
de l’enquête clickstream Nielsen une entreprise d’être « always d’exposition d’environ 200 000 m2 !
sur l’évolution des comporte- on ». « Les messages, les valeurs de
ments de 18500 personnes en marque, l’expérience client, la rela-
quête de produits de « home and tion de proximité, l’utilité client…
garden » entre 2012 et 2014. Pre- une stratégie de communication doit
mier constat, le parcours d’achat être conçue de manière ininterrom-
de meubles est long et entrecou- pue, universelle, transcanale. On
pé de phases de réflexion : en entretient une conversation avec ses
moyenne 18,8 sessions web, 30,7 consommateurs en permanence ».
visites de sites, 13,4 sites visités, En prime, il nous a livré sa check
61 jours de recherche avant de list de l’influence digitale : décloi-
localiser un magasin, 8,8 jours sonner les organisations et me-
d’intervalle entre les visites. « Les ner des briefs communs entre le
clients de meubles qui viennent en marketing et la relations clients,
magasin aujourd’hui sont sur-pré- mettre l’idée créative au cœur
parés, ce qui explique que leurs habi- des stratégies clients, entretenir
tudes ont changé, explique Frédé- l’action sans discontinuer, toute
ric Genta. Ils passent beaucoup de l’année, et sur tous les supports,
temps à leur recherche en amont et et écouter et mesurer ce qui se dit
viennent moins en magasin. Mais en de sa marque.
même temps, pour un produit enga- Autre temps fort de la journée, la
geant comme le meuble, on est plus présentation par Gérard Laizé
enclin à se rendre en magasin. » et Marie-Cécile Pinson, du
Le décryptage d’un parcours VIA, de l’étude sur les courants
type sur le web montre que 50 % de création dans le cadre de vie,
des acheteurs commencent par réalisée par le cabinet d’étude de
une recherche par mots clés marché Sorgem et l’UNIFA [un
(= search) pour se faire une idée compte-rendu détaillé de cette
de l’offre du marché, des prix et enquête avait été proposé dans
promotions en cours. Le premier CM&H n° 2597, daté du 10 avril
site visité sert quasiment de réfé- dernier].
rence tout au long de la recherche, Il y eut également, enfin, du spec-
puisqu’on voit l’internaute y reve- tacle au cours de cette journée,
nir régulièrement. In fine, un tiers quand Yannick Le Pape et Florian
des internautes ayant acheté en Revilla (Crédit Agricole Consu-
ligne ont débuté leur parcours fi- mer Finance), pour Sofinco, sont
nal directement sur le site web de venus accompagnés de Nao. Bien
l’achat. Ce qui vaut pour l’achat que fatigué par ses nouvelles
en ligne est aussi vrai pour le web fonctions de vendeur de crédit
to store : 55 % des internautes et de locations longue durée à
ayant effectué une localisation la FNAC, le robot humanoïde
de magasin ont commencé leurs d’Aldebaran a révélé son utilité
recherches via le search et 94,3% pour relayer le discours des ven-
ont utilisé le search au moins une deurs sur un sujet parfois difficile
fois au cours de leur parcours. à aborder. La relation client est, Tél. 01 45 25 82 11
« Jusqu’à la fin le consommateur effectivement, en pleine mutation.
checke pour explorer l’univers des E-Mail contact@koelnmesse.fr
possibles et se convaincre qu’il fait [L.Z.]
sg15_125x390_FR-Courrier du meuble.indd 1 08.05.15 10:23
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ÉVÉNEMENT
L E C O U R R I E R D U M E U B L E E T D E L ’ H A B I T A T
HOME ATTITUDES EN IMAGES
Organisées 2 fois par an, ces journées exclusives permettent également à de nombreux acteurs du
secteur – industriels et distributeurs – et autres intervenants extérieurs de se retrouver pour échanger
dans une ambiance conviviale… Plus de photographies dans la galerie dédiée sur www.courrierdumeuble.fr
Marion Séveno (responsable sourcing & marketing / produits
au GRAM), Guenhaël Séveno (président du GRAM) et Gaëtan
Les équipes de l’IPEA, Sofinco et du Courrier / Bee Médias, organisateurs et partenaires de cette journée. Ménard (DG d’Ernest Ménard et président d’EspritMeuble).
Alain Liault, président des Meubles Célio et vice-président
d’EspritMeuble, en conversation avec Bernard Lafond (de dos –
Gaëtan Ménard et Thibault Leclerc (directeur de la publication directeur des marchés Europe du Sud chez Ekornes) aux côtés de Florian Revilla, Yannick Le Pape, Hubert Michel et Mathilde
du Courrier / Bee Médias). Martine Llobet. Bail (CA Consumer Finance – Sofinco).
Michel Kergonnan, responsable développement Mobilier de
Wolf Stolpner, président de Grand Litier. Michel Brandicourt (dirigeant de MB Holding SAS). France, Gaëtan Ménard et Thibault Leclerc.
Christophe Gazel (DG de l’IPEA), Nicole Maïon (directrice des Emilie Blanchet (rédactrice en chef adjointe du Courrier), Elliot Jean-Charles Vogley, secrétaire général de la FNAEM, et Emilie
rédactions Bee Médias) et Laurent Lyard (éditeur Bee Médias) Senaya (DG de l’UCEM) et Martine Llobet (présidente de Blanchet.
l’UCEM).
6 • N ° 2606 1 2 J UI N 2 0 1 5
SALON
L E C O U R R I E R
SPOGA MISE
SUR L’EXHAUS-
TIVITÉ
Le salon de l’aménagement des
espaces extérieurs ouvrira ses portes
du 30 août au 1er septembre prochains
à Cologne (Allemagne). La grande
majorité des espaces sera occupée par
des fabricants de mobilier outdoor du
monde entier, de l’entrée jusqu’au haut
de gamme, qui offriront un panorama
global des tendances produits
attendues pour la saison 2015-2016.
L
es distributeurs spécialisés segment est Garden Unique, qui
dans le mobilier outdoor, réunit une offre de mobilier d’ex-
ou souhaitant développer térieur de grandes marques inter-
leur offre dans ce domaine, nationales – Calma, Emu, Glatz,
pourront à nouveau, à l’oc- Jan Kurtz, Nardi, Zumsteg… –
casion de Spoga + Gafa 2015, ayant en commun la haute quali-
accéder à l’une des offres les té des matériaux et la créativité.
plus larges du marché. Le salon Installé dans le hall 10.2, Garden
accueillera en effet environ 2000 Unique accueillera aussi les 15
exposants en mobilier, lumi- prototypes finalistes réalisés par
naire et accessoires d’aménage- des jeunes designers dans le cadre
ment des espaces extérieurs, sur du Prix Unique Youngstars 2015.
une surface 225 000 m², soit la
presque totalité de la Kölnmesse. TENDANCES : LE
La présence de 80 % d’exposants MODULAIRE ET L’EFFET
non-allemands, en provenance de TRICOT
quelque 60 pays, donnera à l’évé- Spoga + Gafa exposera de nom-
nement un caractère de panora- breuses propositions pour le coin
ma général des produits et des repas, notamment de sièges à l’as-
tendances 2015-2016 du marché. sise un peu plus haute pour plus
de confort. Autre tendance forte,
UNE SEGMENTATION celle du canapé modulaire pour
EN 4 SECTEURS l’extérieur : ces programmes sont
Pour améliorer la lisibilité de conçus pour des implantations per-
l’offre, le salon a décidé de réduire sonnalisées, qui optimisent l’espace
la segmentation de 5 à 4 secteurs, d’un balcon ou d’une terrasse, en
ce qui permet aussi aux visiteurs jouant sur un ensemble d’options
un parcours plus efficace. Le seg- proposées au consommateur. On
ment de loin le plus important assiste aussi à un retour en force
est Garden Living, qui réunit le du teck, matériau outdoor s’il en
mobilier d’entrée et de moyen de est, mais mis en œuvre dans un
gamme, et tout ce qui contribue à esprit contemporain, et associé à
l’aménagement des espaces exté- d’autres matériaux comme l’acier
rieurs, y compris l’éclairage et la inoxydable ou le textilène. Côté re-
décoration. Ce segment occupera vêtement textile, la tendance est à
les halls 1, 2, 3, 9, 10.1 et 11 ainsi « l’effet tricot », par lequel les four-
qu’une partie du hall 5.2. La partie nisseurs de tissus d’extérieur pro-
Garden Creation & Care, consa- posent des produits à la fois résistant
crée aux produits biochimiques, à l’eau et aux UV, tout en imitant la
terreaux, plantes et fleurs, mais maille, ce qui crée une ambiance
aussi aux abris de jardin et outils cocooning dans l’air du temps.
de jardinage, occupera la partie Spoga + Gafa accueillera aussi
restante du hall 5.2 ainsi que le un riche programme d’anima-
hall 5.1. Troisième segment du sa- tions, avec notamment un cycle
lon, Garden BBQ occupera cette de conférences qui aura lieu au
année l’ensemble du hall 7. Ce GartenCafe du salon, ainsi que les
segment, qui rassemble les fabri- installations du « Boulevards of
cants de barbecues et autres cui- Ideas », qui mettent en scène des
sines d’extérieur de plus en plus propositions d’aménagement des
sophistiquées, est en constant vitrines, à destination des visiteurs
développement depuis ces der- distributeurs du monde entier.
nières années. Enfin, le quatrième [F.S.]
1 2 JUI N 2 0 1 5 N° 2 6 0 6 •7
Evan Furniture nv Albert I - Iaan 29 - B-8630 Veurne Tél. : +32 (0) 58 31 41 51• Fax : +32 (0) 58 31 44 70 sales@evan.be - www.evan.be Responsable France : NEIRYNCK Jean-Claude jeanclaude.neirynck@evan.be
ETNA E3 Modèle déposé
SALON
L E C O U R R I E R D U M E U B L E E T D E L ’ H A B I T A T
LIGNA 2015 : UNE OUVERTURE
VERS L’INDUSTRIE 4.0
Le salon des technologies du bois, qui a ouvert ses portes du 11 au 15 mai dernier à Hanovre
(Allemagne), s’est soldé par un succès de fréquentation qui traduit le renouveau du secteur. Les
leaders de la machine à bois ont affiché leur savoir-faire en matière de production intégrée et
connectée grâce aux solutions logicielles, une offre qui concerne d’abord les industriels, mais pourrait
devenir un standard pour l’ensemble des fabricants de meubles.
A
près les années diffi- Russes, des Belges et des Polo-
ciles qui ont suivi la nais. En ce qui concerne l’offre,
crise financière de le salon a réuni 1567 exposants,
2008, la Ligna 2015 dont la quasi totalité des leaders
pourrait bien être du marché et recouvrant toute la
le salon qui remet l’industrie de filière de la sylviculture à la se-
la machine à bois dans le sens conde transformation, jusqu’aux
de la marche, sur un marché qui outils informatiques de gestion
montre déjà d’importants signes de la production, sur une surface
de reprise. C’est ce que laissent totale de 120 000 m². A l’issue
penser les réactions très positives du salon, le satisfecit semble una-
qui ont suivi la fermeture du sa- nime : « La Ligna 2015 a été encore
lon, le 15 mai dernier : une fois un plein succès Production intégrée avec robot de manutention (Homag).
« Cette édition de la Li- pour nous, nos clients
gna a été au-delà de « Un marché étaient ravis », a ain-
nos attentes, qui étaient qui montre si déclaré Rüdiger
déjà élevées, et a généré déjà Schliekmann, gérant
un élan supplémentaire d’importants de IMA Klessmann
dans un environnement signes GmbH. Même bi-
de marché déjà positif, de reprise » lan positif chez SCM
a déclaré Wolfgang Group : « Cette édition a
Pöschl, directeur gé- été très importante pour
néral de Michael Weinig AG et nous, en raison du grand intérêt ma-
président de la VDMA qui re- nifesté par les visiteurs, et parce que
groupe les fabricants allemands nous avons pu montrer qui nous
de machines à bois. Le salon a sommes, un grand groupe de spé-
démontré le potentiel des nouvelles cialistes, capables de donner vie à un
technologies pour tous les acteurs flux d’innovations technologiques,
des industries du bois, c’est ce que parfaitement intégrées entre elles »,
nos clients du monde entier atten- s’est réjoui son administrateur dé- Façonneuse-plaqueuse de chants monolatérale Stream B MDS (Biesse).
daient. » légué, Andrea Aureli.
Et ces clients ont bien répondu Parmi les cibles majeures de Li- machines et les logiciels qui per- chaque consommateur final, en siers et ébénistes, en fixant comme
en masse à l’appel de la foire de gna figurent les grands groupes mettent de gérer la production, lui apportant une réponse sous la objectif une fabrication intégrée. »
Hanovre : 96 000 visiteurs ont industriels de la filière bois, ap- mais aussi d’une mise en réseau forme d’un produit personnalisé.
visité la Ligna 2015, dont 40 000 partenant notamment aux sec- des sites de production entre Ce type d’organisation – aussi CAP SUR LE FUTUR
internationaux, alors que ces der- teurs du meuble et de la menui- eux, et avec ceux des différents qualifié de quatrième révolution Dans cette optique, le fabricant
niers n’étaient que 32 800 lors de serie. A leur attention, l’un des partenaires, logisticiens ou dis- industrielle – est appelé à s’im- allemand Homag a exposé sur
la dernière édition en 2013. Parmi axes du salon était « l’industrie tributeurs. Dans le meuble, c’est poser demain, dans la mesure où son stand une chaîne de produc-
eux, les visiteurs étrangers les plus 4.0 », un concept né en Alle- bien l’industrie 4.0 qui permet à il permet à la fois une fabrication tion de lots unitaires à grande
nombreux ont été les Autrichiens, magne, qui se traduit par la no- la fois de donner de la flexibilité à grande échelle qui maintient échelle – panneaux aux caracté-
suivis des Français, des Italiens, tion « d’usine intelligente », issue à la production, et de faire entrer des bas coûts de production, et ristiques individualisées – entiè-
des Américains, des Anglais, des d’une inter-connection entre les dans le processus les souhaits de une satisfaction du client final qui rement connectée et d’une lon-
acquiert un produit « unique », gueur de 100 m, qui a fonctionné
en termes de dimensionnement, en conditions réelles sur le salon.
d’options et de finitions. Cette Cette installation était un exemple
personnalisation était jusqu’à de configuration automatisée, qui
présent l’apanage de l’artisanat, associait la découpe individuali-
forcément haut de gamme en sée du panneau, sa manutention,
raison de son recours au travail son stockage à l’aide d’un robot,
manuel qualifié. « Les exposants et son usinage, pour parvenir une
ont présenté leurs dernières inno- pièce de meuble finie, sans oublier
vations à un visitorat global, et son identification par le système.
fait état des standards nouveaux Pour qu’une telle installation fonc-
et élevés de communication entre tionne, il faut réunir un ensemble
les opérateurs, les machines, et les de machines et de process, et les
produits intelligents dans l’industrie connecter grâce à des interfaces :
du meuble et du bois, se félicite chez Homag, le système de ges-
Jochen Köckler, membre de la tion de la production woodPro-
direction de la Deutsche Messe cess enregistre la commande du
de Hanovre, en charge de la Li- client final et la transcrit en infor-
gna. Ces technologies pionnières mations mises à la disposition du
Plaqueuse de chants Proximat 125 (IMA).
sont la clé du succès pour les menui- système. La technique de com-
10 • N ° 2606 1 2 J UI N 2 0 1 5SALON
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mande homogène PowerCon- leries destinées au montage final
trol et le système de commande du meuble. Cette ligne intégrée a
PowerTouch actionnent les dif- permis au fabricant de lancer ses
férentes étapes de la production. nouvelles machines, notamment
En complément, le système MMR le nouveau système de nesting à
(Machine Monitoring & Repor- grande vitesse Performance Cut,
ting) permet l’analyse et l’optimi- et les nouveaux centres d’usinage
sation de la production. Toutes à portique Gx Series, qui per-
les innovations des machines et mettent d’industrialiser différents
process peuvent être intégrées à matériaux comme le panneau de
la chaîne, comme par exemple particule, le MDF et le bois mas-
le nouveau centre de découpe sif, en intégrant l’usinage 5 axes et
flexible Holzma HPS 320 flexTec, le placage de chants.
le nouveau stockeur à plat TLF Centre d’usinage Morbidelli Universal (SCM Group).
211, ou les solutions robotisées DES INNOVATIONS POUR
Homag Automation pour la ma- L’INDUSTRIE ET LES
nutention. « Les avantages de la ARTISANS
production intégrée sont nombreux, Autre ténor de la machine à bois,
depuis l’entrée en une seule fois des le groupe italien SCM a fait état de
données pour la production de son expertise en matière de flexibi-
chaque pièce qui le risque d’erreur de lité en n’exposant pas moins de 3
saisie, à la flexibilité et la personna- « cellules de production intelli-
lisation du produit, jusqu’à l’optimi- gentes » – deux dédiées au meuble,
sation du matériau et la réduction du une à la menuiserie – qui ont mis
stockage », argumente-t-on chez le en œuvre les dernières innova-
fabricant allemand. tions de l’entreprise : les centres
La production connectée est d’usinage pour la production de
aussi l’axe qui a été retenu par meubles Morbidelli planet P 800,
le fabricant de machines italien Powerflex S et Cyflex hp, sans ou-
Biesse, qui investit depuis de lon- blier les innovations en matière de
gues années dans les solutions plaquage de chants, avec la tech-
pour l’automation des processus nologie de plaquage à air chaud et
de production. C’est ce qu’il a dé- la dernière génération de groupes
montré sur le salon, en exposant opérateurs pour l’affleurage et la
le système de production Batch finition du chant qui équipent dé-
One, qui associe des machines sormais les plaqueuses Stefani. A
fonctionnant en réseau, et réunies noter également, la mise en avant Scie à panneaux Kappa automatic Format 4 (Felder Group).
par les outils logiciels développés par le fabricant de sa gamme de
par l’entreprise : « Notre souci est logiciels de gestion de la produc-
de mettre au point des solutions in- tion, avec par exemple le module
formatiques conçues à travers l’ob- Maestro 3D, qui complète le logi-
servation du travail effectué chaque ciel Xylog Maestro pour l’usinage
jour par les clients de nos machines, de surfaces tridimensionnelles,
avec des interfaces simples, pour mais aussi les logiciels pour ap-
rendre pratique l’utilisation quoti- plications particulières Maestro
dienne de la machine », explique Edge ou Maestro Nesting. SCM
Laurent Maziès, le directeur aura exposé au total près de 60
de Biesse France. C’est dans cet machines, avec des solutions dé-
esprit qu’ont été développés les diées à l’industrie, mais aussi avec
six logiciels de la série bSuite, un stand spécialement dédié à
coordonnés pour répondre aux l’artisan, qui a exposé notamment
problématiques de la production, la nouvelle scie circulaire « L’invin-
de la conception, à travers la cible SiX », et les nouveaux déve-
programmation, la simulation, la loppements des gammes « Elite »
réalisation, le contrôle de l’usine, et « Elite S » de Minimax. C’est
et jusqu’à l’analyse des données. aussi une pléiade de nouveautés
Le processus Batch One, expo- qui attendaient les visiteurs sur
sé sur le salon, bénéficiait par le stand du groupe autrichien
ailleurs des nouvelles machines Felder, avec en premier lieu une
lancées par Biesse, nouvelle gamme de
notamment la façon- 4 centres d’usinage à
neuse-plaqueuse de « Fabrication commande numérique
chants monolatérale à grande de la marque Format Machine de finition Dualtech 501 (Giardina).
Stream B MDS, d’une échelle 4, dont deux modèles un important secteur d’innovation, vernis de finition. Cette machine, aussi exposé le best-seller de sa
grande flexibilité, et & satisfaction – Profit H350 et Pro- comme le montre la technolo- bénéficie d’un nouveau système gamme, la machine de pulvérisa-
le centre de sciage du client fit H500 – bénéficient gie GST Interplus exposée sur le d’air pulsé pour une meilleure maî- tion Easy, qui garantit une grande
Nextstep, équipé d’une final» d’une tête d’usinage à stand du fabricant italien de ma- trise de la pulvérisation, et d’un qualité technique d’application, et
double défonceuse qui 5 axes. Entre autres, le chines pour la finition Giardina. Ce système de filtrage innovant, le bénéficie d’un convoyeur agrandi
garantit un équarris- fabricant a aussi lancé cycle d’application et de séchage tout inclus dans un design entière- en longueur et en largeur, sans ou-
sage parfait de la pièce, et de la la dernière génération de sa scie UV permet d’obtenir une excel- ment inédit. Autre spécialiste des blier le chariot de nettoyage Flex
perceuse Insider M, qui peut usi- à panneaux horizontale Kappa lente qualité de surface, et par- process de finition, Cefla Finishing et son système de récupération,
ner simultanément en un seul pas- automatic (Format 4), qui allie ticulier pour les grands brillants, Group a présenté des innovations spécialement développés pour les
sage toutes les faces du panneau. performance et précision, tout en sur des matériaux conventionnels qui vont dans le sens de la plus fabricants qui changent souvent de
Troisième exemple, le groupe al- étant manipulée par un seul opé- comme la mélamine ou le bois grande efficacité dans l’applica- couleur.
lemand IMA s’est aussi attaché à rateur, ainsi que deux nouveaux naturel, comme l’ont démontré les tion des produits de finition. C’est Rendez-vous incontournable des
mettre en évidence ses solutions modèles de ponceuses à bandes, applications réalisées en direct sur le cas de Mito, une machine de nouveaux produits et process de
automatisées pour la produc- « Finish 1350 Classic » et « Finish le stand. Autre nouveauté majeure pulvérisation équipée de deux bras la filière bois, Ligna a déjà fixé
tion de meubles personnalisés, 1350 classic-gloss », qui se carac- exposée par la marque, Dualtech oscillants, qui utilise une nouvelle un nouvel horizon aux exposants
en exposant une ligne complète térisent par leurs grandes dimen- 501 est une machine d’application technologie brevetée avec un flux de la filière bois, et un nouveau
incluant des process de coupe sions de ponçage, et par leur capa- par pulvérisation qui se caracté- d’air maîtrisé qui permet un trans- rendez-vous aux professionnels
et de nesting de panneaux, ainsi cité à adapter le type de ponçage à rise par ses performances élevées fert plus efficace du produit appli- du monde entier du 22 au 26 mai
que de placage de chants, de per- tous les types de finitions. dans des applications comme le qué, et présente peu d’exigences 2017 à Hanovre.
çage, et d’intégration de quincail- Le domaine des finitions est aussi vernis de fond, le laquage ou le en maintenance. L’entreprise a [F.S.]
1 2 JUI N 2 0 1 5 N° 2 6 0 6 • 11Vous pouvez aussi lire
