Internet : Gare aux soldes au rabais ! - UFC-Que Choisir 29 janvier 2014
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Internet : Gare aux soldes au rabais !
UFC-Que Choisir
29 janvier 2014
2
Contenu
I. Les lacunes de la réglementation sur les soldes et les promotions .......... 3
1. Des soldes très encadrés par la Loi ........................................................................................ 3
2. Des soldes flottants venant brouiller la lisibilité des soldes fixes ....................................... 4
3. Tout au long de l’année, des promotions mal encadrées par la Loi .................................... 4
II. Objectifs et méthodologies de l’enquête ...................................................... 6
1. Une enquête centrée sur les produits d’équipement de la maison...................................... 6
2. Un contrôle des modalités d’affichage et de présentation des soldes ............................... 6
3. La vérification des rabais grâce au suivi des évolutions de prix ......................................... 6
4. Contrôle de la présence des produits sur les sites 30 jours avant les soldes ................... 7
III. Résultats de l’enquête .................................................................................... 8
1. Présentation et affichage, ou comment embellir les soldes ................................................. 8
2. Suivi des prix avant les soldes : un tiers des produits en contradiction avec l’esprit de la
Loi ! …………………………………………………………………………………………………………...14
IV. Conclusion .................................................................................................... 17
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
3
I. Les lacunes de la réglementation sur les soldes et les promotions
1
1. Des soldes très encadrés par la Loi
Les soldes sont des actions promotionnelles accompagnées d’une communication publicitaire visant à
écouler rapidement des produits en stocks au moyen d’une baisse de prix. Ils sont strictement
encadrés par la Loi, en effet les soldes sont les seuls moments de l’année où les commerçants sont
autorisés à vendre à perte.
• Des produits en stock limité, à écouler rapidement
Si la Loi autorise une dérogation au principe général d’interdiction de vente à perte, c’est afin que le
commerçant puisse écouler rapidement des produits dont il détient un stock limité et dont il cherche à
se débarrasser (par exemple pour les articles des collections précédentes). Ainsi une fois le stock
épuisé, le commerçant n’est donc plus tenu d’avoir ces produits en rayon pour le reste de la période
des soldes.
Afin d’éviter que le commerçant n’augmente artificiellement le nombre de produits soldés, il lui est
interdit de commander juste avant l’ouverture des soldes des produits qu’il a l’intention de démarquer,
ou de se réapprovisionner pendant les soldes. Pour la mise en œuvre de ce principe, la Loi exige que
les marchandises soldées aient déjà été payées aux fournisseurs et proposées à la vente au moins
un mois avant l’ouverture des soldes.
• Une baisse de prix réelle et démontrable
Le prix soldé doit corresponde à une baisse réelle par rapport au prix habituel du produit. Pour cela la
Loi demande que le prix sur lequel est calculé le rabais (prix de référence ou prix barré) soit le plus
2
bas pratiqué par le vendeur au cours des trente derniers jours précédant le début des soldes . Pour le
besoin des contrôles officiels, le commerçant doit détenir des éléments attestant du prix vendu durant
cette période de trente jours précédant les soldes.
• Une présentation ou un affichage distinguant les soldes des autres produits
Pour éviter de laisser croire aux consommateurs que des produits non soldés bénéficieraient d’un
rabais, l’affichage ou la présentation doit les distinguer clairement les soldes des autres produits.
• Un double affichage des prix
Afin que le consommateur puisse apprécier le niveau de rabais consenti par le commerçant, les
produits doivent porter un double affichage comportant, outre le prix soldé, le prix de référence. Le
montant du rabais en pourcentage peut également être ajouté à titre volontaire.
1 La Loi stipule que l’ensemble de ces règles s’applique également aux sites de vente en ligne sur Internet.
2
La réglementation autorise également le vendeur à utiliser comme prix de référence le prix conseillé par le
fabriquant ou l'importateur du produit ou le prix maximum résultant d'une disposition de la réglementation.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
4
2. Des soldes flottants venant brouiller la lisibilité des soldes fixes
Du point de vue calendaire, la Loi définit deux types de soldes : les soldes saisonniers (d’hiver et
d’été), auxquels sont venus s’ajouter en 2009 les soldes flottants.
a. Soldes saisonniers
Ces soldes ne sont autorisés qu’à deux moments de l’année :
- Les soldes d’hiver débutent le deuxième mercredi de janvier (ou le premier mercredi de
janvier lorsque le deuxième tombe après le 12 janvier)
- Les soldes d’été débutent le dernier mercredi de juin.
Pour chacune de ces deux périodes, la durée maximale est de cinq semaines.
b. Soldes flottants
Leur durée totale est de deux semaines réparties en une ou deux fois dans l’année. Le commerçant
est libre de choisir les dates de ces soldes flottants, ils peuvent ainsi débuter dès le lendemain de la
fin des soldes saisonniers. La seule contrainte est qu’ils s’achèvent au plus tard un mois avant
l’ouverture des soldes saisonniers.
Or, ces soldes flottants contribuent à brouiller la lisibilité des soldes saisonniers pour les
consommateurs. En effet, si chaque commerçant décide individuellement des dates où il les fixera,
cela signifie que sur l’ensemble des sites marchands, des produits en solde pourront être mis en
vente potentiellement toute l’année. Il devient alors beaucoup plus difficile pour les consommateurs
d’estimer l’intérêt réel d’un prix soldé, puisque sa perception du prix habituel sera constamment
brouillée par la présence de produits démarqués.
3. Tout au long de l’année, des promotions mal encadrées par la Loi
Indépendamment des soldes, sont autorisées tout au long de l’année, des actions promotionnelles ou
publicitaires diverses qui, mis à part l’interdiction de revente à perte qu’elles doivent respecter, sont
beaucoup moins encadrées par la Loi.
Les services officiels distinguent notamment :
- Des mentions sans rabais chiffré, telles que « prix choc », « offre exceptionnelle », « X
écrase les prix » etc …, qui peuvent être utilisées sans conditions restrictives
particulières.
- Des promotions comportant un rabais chiffré. Il faut souligner que pour déterminer le
pourcentage de réduction ou le prix barré de ces promotions, le commerçant est autorisé
s’il le souhaite, à prendre comme référence notamment le prix conseillé par le fabricant,
même si le prix fabricant est plus élevé que celui habituellement pratiqué par le
commerçant.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
5
Ces communications promotionnelles contribuent là encore à brouiller la lisibilité des soldes puisque,
tout en usant de procédés proches de ceux utilisés durant les soldes (en termes de campagnes
publicitaires, d’affichage, de présentation en rayon ou de graphisme des accroches), elles ne sont en
pratique limitées par aucune des contraintes qui encadrent les soldes.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
6
II. Objectifs et méthodologie de l’enquête
1. Une enquête centrée sur les produits d’équipement de la maison
Alors que les soldes portent sur une grande variété de produits, nous avons limité notre étude
essentiellement aux produits d’équipement de la maison (petit et gros électroménager,
électroménager brun et blanc, hifi, informatique, téléphonie …) en écartant notamment l’habillement.
Si la gamme de produits étudiés est large en termes de prix, elle contient cependant une part
importante de produits relativement chers (gros électroménager, hifi, informatique …), qui
représentent chacun une dépense de plusieurs centaines d’euros. En effet, compte tenu du prix de
ces produits, il nous est apparu important de vérifier si les promesses de rabais sont effectivement
tenues par les professionnels.
2. Un contrôle des modalités d’affichage et de présentation des soldes
Le premier objectif de l’enquête est de vérifier comment les sites marchands mettent en œuvre sur
Internet, les obligations d’affichage et de présentation issues d’une réglementation initialement prévue
pour des magasins physiques. Nous avons donc vérifié la présence du double affichage (prix soldé et
prix barré), ainsi que la clarté de la distinction entre les soldes et les autres promotions.
Nous avons également comparé la manière dont les soldes et les rabais potentiels sont mis en avant
sur les pages d’accueil des sites, notamment pour les points suivants :
- nombre de produits en solde réellement présents,
- montant des rabais effectivement relevés dans chacun des rayons,
- proportion entre les soldes et les autres types de promotions.
Cette partie de l’enquête a été réalisée en analysant (au moyen de moteurs de recherche
automatique) les pages étudiées pour les 12 sites marchands.
3. La vérification des rabais grâce au suivi des évolutions de prix
La question principale que tout consommateur se pose à propos des soldes porte bien évidemment
sur la réalité du rabais : la réduction affichée correspond-t-elle réellement à la baisse de prix consentie
par le commerçant ? Celui-ci ne serait-il pas tenté de ‘’gonfler’’ le taux de réduction pour augmenter
l’attrait des soldes ?
S’agissant des dispositions légales qui sont censées répondre à cette préoccupation, le point majeur à
vérifier est le prix de référence (ou prix barré) : celui-ci correspond-t-il effectivement au prix le plus bas
pratiqué durant les trente jours précédant l’ouverture des soldes ?
Or, à moins de disposer des documents justificatifs (que seuls les services de contrôle sont en
mesure d’exiger de la part des commerçants), vérifier que le montant des rabais affichés correspond
bien au prix minimum pratiqué trente jours avant les soldes, pose une difficulté méthodologique. Etant
donné que les produits destinés à être soldés ne sont pas connus à l’avance, il faudrait en théorie
enregistrer la totalité des prix présents sur les sites marchands pendant toute la période réglementaire
de trente jours. Mais compte tenu des milliers de références existant sur les sites, un tel
suivi exhaustif n’était pas envisageable.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
7
Pour les besoins de l’étude, nous avons donc choisi d’enregistrer les variations de prix avant et
pendant la période des soldes, un échantillonnage de 2900 produits testés dans le cadre de nos tests
comparatifs et appartenant aux principales catégories de produits d’équipement de la maison. Si
l’échantillon choisi ne peut prétendre couvrir l’ensemble de l’offre présente sur le marché, il constitue
cependant le cœur des gammes habituellement achetées par les consommateurs pour chacune des
catégories de produits testés. Pour chacun de ces 2900 produits, les prix ont été relevés au moins
deux fois par semaine avant les soldes (période du 30 septembre 2013 au 7 janvier 2014) et chaque
jour à partir de l’ouverture des soldes (période du 8 janvier 2014 au 20 janvier 2014).
Liste des 12 sites étudiés :
- Auchan
- Boulanger
- Cdiscount
- Darty
- Fnac
- Grosbill
- Les 3 Suisses
- MisterGoodDeal
- Pixmania
- Rue du Commerce
- Topachat
- Webdistri
4. Contrôle de la présence des produits sur les sites 30 jours avant les soldes
Le deuxième point de la réglementation à contrôler est la présence des produits soldés sur les sites
durant la période de trente jours précédant les soldes. Pour ce point, nous avons utilisé la même
méthodologie qu’au point précédent (le suivi de l’évolution des prix pour les produits testés par
l’UFC-Que Choisir) en considérant que l’absence d’une référence pendant une période d’un mois,
signifie que celle-ci n’est pas commercialisée sur le site.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
8
III. Résultats de l’enquête
1. Présentation et affichage, ou comment embellir les soldes
Si le double affichage est globalement bien respecté, c’est sur les modalités de présentation des
rabais et sur la distinction entre soldes et autres promotions que nous avons relevé le plus de
dérives.
a. Les rabais mirifiques des pages d’accueil, introuvables dans les rayons
Le premier contact des consommateurs avec les sites marchands est la page d’accueil. Or, sur la
plupart des sites étudiés figurent sur ces ‘homepages’ les rabais maximaux sur les soldes affichés en
gros caractères et accompagnés de la mention « Jusqu’à - X % ». Alors que ces promesses de
rabais, souvent considérables, constituent une forte motivation de l’achat des consommateurs, nous
avons voulu vérifier sur plusieurs exemples si elles portent sur une proportion significative des
produits.
Pour 8 sites sur les 12 étudiés, nous avons constaté des pratiques consistant à afficher en page
d’accueil (ou bien sur la page principale du rayon étudié) le montant maximal du rabais par rayon,
alors que celui-ci ne porte en pratique que sur des références qui sont soit très peu chères, soit en
nombre très restreint. Les sites qui utilisent le plus cette technique sont les suivants :
• Cdiscount
Sachant que la page d’accueil de Cdiscount (voir l’impression écran ci-dessus) est essentiellement
construite sur la mise en avant des rabais maximaux trouvés dans chaque rayon, il nous est paru
important de vérifier en détail sur quoi portent réellement ces rabais. Ainsi pour chaque produit soldé,
nous avons enregistré son prix et son rabais. Nous avons réalisé cette analyse pour trois rayons :
électroménager, informatique, image et son. Le tableau ci-dessous résume le résultat : dans les trois
rayons étudiés, seuls les produits les moins chers (vendus moins de 20€) bénéficient des rabais
élevés annoncés en page d’accueil. Plus on monte en gamme de prix, plus les rabais diminuent.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
9
• 3 SUISSES - 2 démarque au rayon ‘hightech’ - rabais annoncés ‘’Jusqu’à -60%’’
e
Nous n’avons relevé que deux types de produits correspondant à ce rabais : une protection
pour smartphone vendue 15€99, ainsi que des jeux pour consoles de jeux vendus à 17€99.
• Fnac - rayon informatique : rabais annoncé ‘’Jusqu’à -50 %’’
Seules trois références correspondent à ce rabais : un étui pour tablette à 69,95€, un stylet
pour tablette à 14,99€, ainsi qu’une télécommande Bluetooth à 24,98€.
• Pixmania – rayon image et son – rabais annoncé ‘’Jusqu’à -80%’’
Seul un protecteur d’écran vendu à 1€ correspond à cette démarque.
Les sites Auchan, Grosbill, MisterGoodDeal et Rue du commerce, utilisent également la technique
d’affichage des rabais en page d’accueil, mais pour des niveaux de rabais moindre et qui
correspondent effectivement à une part significative des produits.
Nous n’avons en revanche relevé aucune mise en avant des montants des rabais spécifiques par
rayon, pour les sites Boulanger, Darty, Topachat et Webdistri.
b. Plus les produits sont chers, moins les soldes sont nombreuses
Nous avons également constaté sur la plupart des sites étudiés, que lorsque l’on monte en gamme de
prix, non seulement les rabais diminuent, mais aussi le nombre de produits soldés.
• Fnac : Cette règle générale est illustrée avec l’exemple de la Fnac et le tableau ci-dessous
qui résume le nombre de produits soldés en fonction des gammes de prix. Alors que la
proportion de soldes représente entre 10 % et le tiers des rayons pour les produits vendus à
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir
10
moins de 100 € (prix moyen), pour les catégories de produits supérieurs à 100 €, la proportion
de soldes tombe à seulement quelques pourcents.
• Cdiscount : le constat est le même chez Cdiscount où très peu de soldes sont trouvés au-
dessus 400 € dans les trois rayons étudiés
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir11
c. Les ‘promos’ compensent le déficit de soldes
Pour compenser l’effet déceptif du faible nombre de soldes sur les catégories de produits les plus
chers, certains sites, étoffent leurs pages avec d’autres types de promotions tels que ‘’Bonnes
affaires’’, ‘’Vente flash‘’, ‘’Exclusivité internet’, ‘’Offre spéciale’’, ‘’Prix fou’’, etc …
Or, cette pratique rend difficile pour le consommateur la distinction entre les soldes et les autres
promotions. En effet, si tous les sites respectent la lettre de la Loi en réservant la mention ‘’soldes’’
aux seuls produits qui en bénéficient, certains en contournent l’esprit en proposant ces promotions sur
des pages censées être consacrées aux soldes (Cdiscount, Rue du Commerce), voire en intercalant
régulièrement des promotions entre les soldes (Auchan, MisterGoodDeal, Boulanger, 3 Suisses).
Il est à noter que nous n’avons pas relevé ces pratiques sur les sites Darty, Fnac, Grosbill, Pixmania,
Topachat et Webdistri.
• Auchan
A la page spécifiquement dédiée aux soldes pour les aspirateurs, un exemple d’offres commerciales
‘’Prix Auchan.fr’’ venant s’intercaler entre les produits soldés :
L’analyse complète des rayons du site Auchan (voir tableau ci-dessous) révèle que si les soldes
représentent 100 % des offres commerciales pour les articles de cuisine vendus à 19 € en moyenne,
la proportion n’est par exemple que de 31 % pour l’informatique (prix moyen de 253 €).
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir12
• MisterGoodDeal
Exemple de promotions ‘’Prix fous’’ et ‘’vente flash’’ placées à côté des soldes sur la page ‘Soldes’ du
petit électroménager. On notera que la présentation est d’autant plus proche de celle des soldes,
qu’elle utilise des modalités de présentation très similaires (graphisme de l’accroche, graphisme du
rabais)
Alors que les soldes représentent 46 % des offres commerciales du rayon bricolage/jardin (prix moyen
à 96 €), elles sont absentes aux rayons hightech (prix moyen = 370 €) et mobilier (prix moyen = 408€).
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir13
Dans certains cas, nous avons remarqué que pour éviter toute contestation réglementaire, ces sites
prennent parfois la précaution d’indiquer –mais en petite lettre- que les démarques mises en avant
portent aussi sur les autres promotions. Ci-dessous quelques exemples :
3 Suisses Auchan Rue du commerce
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir14
2. Suivi des prix avant les soldes : un tiers des produits en contradiction avec l’esprit
de la Loi !
Sur les 2900 produits constituant l’échantillon que nous avons suivi dans la partie consacrée à
l’évolution des prix et la présence des produits avant les soldes, seulement 120 d’entre eux ont été
mis en soldes pour la première et la deuxième démarque. C’est donc sur ces 120 produits que nous
avons étudié rétrospectivement la présence en rayon et l’évolution des prix.
a. Période de trente jours avant les soldes : le respect de la lettre de la Loi
Pour la totalité des 120 produits, la loi est respectée, tant en ce qui concerne la présence effective des
produits que pour le respect des dispositions encadrant le calcul du prix de référence (prix barré).
- Présence de produits : nous avons pu vérifier que les 120 références suivies étaient
effectivement proposées à la vente pendant toute la durée de la période de trente jours
précédant l’ouverture des soldes.
- Calcul du prix de référence : aucune anomalie n’a été détectée dans les prix de
référence affichés aussi bien à l’ouverture des soldes, qu’à la deuxième démarque. Le
prix de référence est toujours inférieur ou égal au prix minimum auquel le produit a été
vendu en décembre.
b. Des rabais globalement modestes sur les produits suivis
Pour les 120 produits, le rabais moyen est de seulement 15 % à l’ouverture des soldes et de 19 %
e
pour la 2 démarque, soit des rabais très éloignés des rabais élevés mis en avant par certains sites
dans leurs pages d’accueil. Cette différence s’explique notamment par le fait que notre échantillon
n’intègre pas des articles très peu coûteux tels que les consommables (par ex. câbles et connectique
pour l’informatique) sur lesquels portent les plus gros rabais.
Ci-dessous, le détail des rabais moyen par catégorie de produits :
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir15
c. Des rabais ‘‘gonflés’’ pour 20 % des produits !
Bien que tous les prix de référence et les rabais affichés soient en conformité avec le prix minimal
observé sur les trente jours avant les soldes, il nous a semblé utile d’examiner l’évolution des prix
avant cette période. Or, pour 20 % des produits, les prix ont significativement augmenté entre le 6 et
le 8 décembre, soit précisément le début de cette période de trente jours.
Le graphique ci-dessous montre qu’entre fin septembre 2013 et début décembre le prix moyen des
produits se situait 13 % au-dessus du prix soldé. Mais début décembre, on observe une brutale
augmentation du prix moyen qui est alors 34 % au-dessus du prix soldé. Cette évolution de prix très
marquée, a eu pour effet d’augmenter considérablement le montant du rabais affiché lors des
soldes, qui devient alors deux fois et demie plus grand que s’il avait été calculé sur la période
précédente, allant de fin septembre à novembre. En outre, dans 8 % des cas, les produits avaient
été proposés avant décembre à un prix inférieur au prix soldé !
Si nous avons pu repérer cette évolution sur 4 sites marchands différents, c’est sur Webdistri que
nous l’avons relevée le plus.
Bien que cette politique de tarification ne soit pas interdite (le prix de référence étant défini par rapport
à décembre), elle n’en est pas moins préjudiciable aux consommateurs dans l’appréciation du rabais
réellement consenti par le commerçant, en cela qu’elle en augmente considérablement le montant.
d. 13 % de produits absents avant les soldes
La deuxième disposition essentielle sur les soldes est que les produits soldés aient été proposés à la
vente au moins trente jours avant l’ouverture des soldes. Or, si la totalité des produits est en
conformité avec cette disposition pendant toute la durée du mois de décembre, 13 % d’entre eux en
revanche n’étaient pas proposés à la vente avant cette période.
Bien que ce référencement de dernière minute ne soit pas interdit, on observe là encore une pratique
contraire à l’esprit de la Loi, car l’apparition soudaine de ces produits, au moment même de
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir16
l’ouverture de la période réglementaire laisse à penser que ceux-ci ne constituaient pas le stock
habituel des commerçants concernés.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que Choisir17
IV. Conclusion
Si cette enquête a permis de vérifier au global un respect de la lettre de la Loi sur les soldes, en
revanche elle met en évidence de multiples contournements de celle-ci.
En matière de présentation des soldes, un tiers des sites monte en épingle le rabais le plus élevé d’un
rayon, alors que celui-ci porte sur un nombre limité de références bon marché. La moitié mélange les
soldes avec d’autres promotions moins encadrées par la réglementation, notamment pour les
références les plus chères.
Dans 20 % des cas, les prix ont été relevés durant les trente jours précédant les soldes, permettant
ainsi d’augmenter le rabais affiché lors des soldes. Enfin, 13% des produits ont été proposés à la
vente au moment précis où débutait la période de trente jours avant les soldes, laissant à penser que
ces produits ne constituaient pas le stock habituel des vendeurs.
Au vu de ces multiples dérives, l’UFC-Que Choisir :
- demande à la DGCCRF de diligenter une enquête sur la réalité des soldes en ligne, mais
aussi dans les magasins physiques,
- enjoint le Gouvernement de renforcer l’encadrement des soldes pour couper court aux
mauvaises pratiques (allongement des délais de présence en rayon, modalités de
présentation des promotions) et de supprimer les soldes flottants qui ajoutent encore à la
confusion, en rendant impossible toute comparaison entre les prix soldés et les prix de
référence,
- insiste auprès du consommateur sur la nécessité de ne pas tenir compte des rabais affichés
pour déterminer leur choix, mais de comparer les prix entre les différents sites en se basant
uniquement sur le prix de vente final.
Janvier 2014– Service des études – UFC-Que ChoisirVous pouvez aussi lire
