IP Desktop Softphone (MAC OS) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent - Version 11

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IP Desktop Softphone (MAC OS) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent - Version 11
IP Desktop Softphone (MAC OS)
pour les serveurs de
communication Alcatel-Lucent

Version – 11
Manu el d e l 'ut il isat e ur

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IP Desktop Softphone (MAC OS) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent - Version 11
Table des matières

1. MENTIONS LEGALES ............................................................................... 4

2. HISTORIQUE DU DOCUMENT ..................................................................... 5

3. TERMINOLOGIE ..................................................................................... 5

4. INTRODUCTION .................................................................................... 6

4.1    Objectif de ce document ............................................................................................ 6

4.2    Champ d'application .................................................................................................. 6

4.3    Résumé du guide ...................................................................................................... 6

4.4    Documents associés................................................................................................... 6

4.5    Licence .................................................................................................................. 6

4.6    Support client .......................................................................................................... 6

5. CONFIGURATION DE VOTRE IP DESKTOP SOFTPHONE...................................... 7

5.1    Démarrage .............................................................................................................. 7

5.2    Configuration utilisateur .......................................................................................... 10

5.3    Settings : Onglet General .......................................................................................... 11

5.4    Settings : Onglet Sound ............................................................................................ 12

5.5    Settings : Onglet Network ......................................................................................... 14

5.6    Settings : Onglet Advanced ....................................................................................... 15

5.7 Module d'extension ................................................................................................. 18
  5.7.1 Programmation des touches AOM ............................................................................. 18
  5.7.2 Programmation d'une fonction dans un contexte OXE .................................................... 18
  5.7.3 Programmation d'une fonction dans un contexte OXO .................................................... 21

6. UTILISATION DE VOTRE IP DESKTOP SOFTPHONE ......................................... 23

6.1    Effectuer un appel .................................................................................................. 24

6.2    Fonctionnalité Copier/Coller du numéro ...................................................................... 24

6.3    Décrocher un appel ................................................................................................. 24

6.4    Autres utilisations : ................................................................................................. 25

7. SON ET VOLUME ................................................................................. 26

7.1    Configuration du son ............................................................................................... 26
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7.2   Ajustement du volume ............................................................................................. 26

8. LIMITATIONS ...................................................................................... 28

8.1   Non disponibilité de certaines fonctions des postes physiques .......................................... 28

8.2   Sélection d'entrée dans une liste................................................................................ 28

9. ACTIVATION DES TRACES ...................................................................... 28

10. DEPANNAGE .................................................................................... 29

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1. Mentions légales

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2. Historique du document

Édition   Date         Modifications / Commentaires / Détails
0.1       2014-5-13    Création
1.0       2014-9-15    Utilisation d'un nouveau modèle
2.0       2015-5-21    Conformité OXO
3.0       2018-11-15   Mise à jour, Mentions légales
4.0       2019-01-10   Revue globale
5.0       2019-10-07   Mise à jour : Autorisation microphone, recommandations casques
6.0       2020-09-15   Avertissement en cas d'utilisation simultanée de deux casques

3. Terminologie

Sigle                  Signification

OXE                    Serveur de communication OmniPCX Enterprise

OXO                    Serveur de communication OXO Connect ou OXO Connect Evolution

IPDSP                  IP Desktop Softphone

TFTP                   Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)

UDP                    Protocole UDP (User Datagram Protocol)

RTP                    Protocole RTP (Real Time Protocol)

RTPC                   Protocole RTCP (Real Time Control Protocol)

UA                     Universal Alcatel

GD                     Gateway Driver

GA                     Gateway Appliance

VPN                    Réseau VPN (Virtual Private Networking)

AOM                    Module d'extension (Add-On Module)

NOE                    Protocol de signalisation Alcatel (New Office Environment)

IM                     Instant Messaging

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4. Introduction

        4.1 Objectif de ce document

Ce document a pour but de fournir à l'utilisateur un manuel visuel qui explique, étape par étape, le
processus de préparation de l'application IP Desktop Softphone pour une utilisation à partir du bureau MAC
OS. Il explique également comment utiliser l'application et les principales fonctions de téléphonie.

Ce document est destiné à l'utilisateur final de l'application.

        4.2 Champ d'application

Ce document s'applique à l'utilisation de l'application IP Desktop Softphone version 11.x uniquement.

        4.3 Résumé du guide

Le présent document décrit la configuration, l'enregistrement et les procédures opérationnelles de
l'application IP Desktop Softphone.

La partie opérationnelle comprend la description des écrans et des boutons ainsi que l'utilisation des
fonctions de téléphonie suivantes : lancement et réception d'appels, messagerie et programmation de
touches.

        4.4 Documents associés
Pour l’installation veuillez consulter le document suivant : IP Desktop Softphone - Manuel d’installation et
de configuration.

        4.5 Licence

Aucun mécanisme de licence n'est compris dans l'application IP Desktop Softphone. Cet aspect est géré par
le serveur de communication (OXE ou OXO).

        4.6 Support client

Contactez votre administrateur système ou votre Business Partner Alcatel-Lucent Enterprise pour obtenir
de l'aide.

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5. Configuration de votre IP Desktop Softphone

         5.1 Démarrage
Pour configurer l'application, lancez-la en suivant les étapes ci-dessous.

    1.       Sur le PC, lancez l'application à partir du chemin suivant :

                        Finder - Applications – IP Desktop Softphone – Open

         Pour fonctionner correctement, l'application IPDSP exige au minimum l'installation d'un microphone
         et d'un haut-parleur sur le PC.

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Dans un contexte OXE, la fenêtre suivante s'affiche.

Dans un contexte OXO, la fenêtre suivante s'affiche.

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A partir de MacOs 10.14 et versions ultérieures, l'utilisateur doit explicitement accorder à chaque
application la permission d'accéder aux microphones. Avant que l'application ne puisse utiliser le
microphone pour la première fois, MacOs affiche une alerte demandant à l'utilisateur d'y autoriser l'accès
(voir image ci-dessous). MacOs se souvient de la réponse de l'utilisateur à cette alerte. Par conséquent,
cette dernière n’apparaitra pas lors des utilisations ultérieures du microphone.

L'utilisateur peut modifier les paramètres d'autorisation pour l'application dans Préférences Système>
Sécurité et confidentialité, comme indiqué ci-dessous :

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5.2 Configuration utilisateur

   1.      Vous pouvez personnaliser votre téléphone en cliquant sur le menu Settings

                                     IP Desktop Softphone  Settings

   2.      Cette fenêtre affiche les quatre onglets suivants :

           •    General
           •    Sound
           •    Network
           •    Advanced

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5.3 Settings : Onglet General

   1. Le premier onglet General s'ouvre par défaut – voir la capture d'écran ci-dessus. Dans les champs
      visibles sous cet onglet s'affichent les valeurs que vous avez entrées au cours du processus
      d'installation.
       À présent, vous pouvez modifier les entrées comme vous le souhaitez. Le tableau suivant détaille
      ces entrées.

Nom de champ        Description

Skin                 Ce champ se réfère à l'aspect du téléphone (habillage). Par défaut, la valeur affichée est :
                          •    8068
                     C'est la seule valeur disponible. Aucun choix n'est possible. Conservez la valeur donnée.

Emulation Type       Type d'émulation du téléphone. Par défaut, la valeur affichée est :
                         •   8068
                     Aucun choix n'est possible. Conservez la valeur donnée.

Toaster Option      Si vous sélectionnez cette option, l'icône de l'application IP Desktop Softphone s'affiche sur
                    l'écran, accompagnée d'un message en bas de l'écran lors de l'arrivée d'un appel, d'un message
                    texte ou d'un message vocal. L'affichage se présente comme suit :

Activation          Permet de détecter et d’activer automatiquement l’équipement comme périphérique audio par
automatique des     défaut
casques                 •   On Demand
                        •   Always
                        •   Never

   2. Une fois les modifications terminées, cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées et fermer la
      fenêtre.

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5.4 Settings : Onglet Sound

Ce lien permet de personnaliser les équipements audios. Vous pouvez configurer les équipements audios de
votre choix : sonnerie, haut-parleurs et microphone. Cette application prend en charge l'utilisation du
casque Bluetooth pour les conversations passées à l'aide du téléphone. Vous vous épargnez les
inconvénients de la connexion filaire. Cependant, avant de procéder à la configuration, vous devez avoir
connecté et installé les équipements audios dans votre système. Les options proposées affichent
uniquement les périphériques ou les logiciels installés sur votre système.
Une fois fait, toute connexion ou déconnexion du casque est automatiquement détectée. Lorsqu'un casque
est connecté, il prend en charge la diffusion audio.

       Seules les fonctions Raccrocher/Décrocher et Mute/UnMute des casques USB sont prises en charge.

Casque Plantronics :

Si vous utilisez un casque Plantronics, Vous devez installer le Hub Plantronics.
Consulter le site suivant afin de l’installer :
https://www.plantronics.com/us/en/support/downloads-apps

       Lorsque vous avez déjà un casque Plantronics ou Jabra en fonctionnement sur l'IP Desktop
       Softphone, si vous voulez utiliser un autre casque du même fournisseur, il est préférable de
       déconnecter le premier avant de connecter le second, pour éviter tout dysfonctionnement.

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Sur cette page, vous pouvez initialiser les équipements audios disponibles.
    Les listes déroulantes présentent l'ensemble des périphériques audio disponibles. Le tableau suivant
    décrit les éléments affichés dans cette fenêtre :

Nom de champ /         Description
Icône

Speakers               Dans la liste déroulante, le terminal audio que vous sélectionnez sera utilisé pour la sortie du
                       téléphone et la diffusion audio sera assurée via les haut-parleurs. Il y a un obligatoire pour le
                       périphérique audio principal et un autre optionnel pour le périphérique audio secondaire. Vous

                       pouvez les tester en appuyant sur le bouton devant cette liste déroulante

                       Utilisez le bouton          pour stopper le test.

Microphone             Le périphérique audio sélectionné ici récupère votre voix et la transmet au téléphone.
                       Vous pouvez vérifier en temps réel le niveau d’enregistrement audio dans la barre de

                       progression située devant cette liste déroulante
                       Pour cela, vous devez choisir l’équipement que vous voulez vérifier entre l’équipement
                       principal ou secondaire à l’aide des boutons test
                       Le Microphone du périphérique audio secondaire est utilisé pour le mode mains libres.

Ringing                Sélectionnez un équipement de sortie pour la sonnerie à partir de la liste déroulante. Vous

                       pouvez les tester en appuyant sur le bouton devant cette liste déroulante             . Utilisez le
                       bouton            pour stopper le test.

Customize the          Pour personnaliser vos sonneries vous devez cocher cette case sinon les sonneries du Pabx
ringtone               seront jouées.

Sounds:                Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez sélectionner une sonnerie pour les appels
                       internes et une pour les appels externes : soit dans la liste déroulante, soit en cliquant sur le
Internal call          bouton Parcourir         , la fenêtre de l’explorateur s’ouvrira.
External call          À partir de là, sélectionnez un fichier .wav. Le téléphone utilise ce fichier lors du test des
                       propriétés audio.
                       Le fichier que vous avez sélectionné s'affiche prés de ce bouton.

                       Vous pouvez les tester en appuyant sur le bouton

Vous avez terminé la configuration Audio. Cliquez sur « Ok » pour fermer la fenêtre.

L’état du Haut-Parleur :
•   Si l'utilisateur n'a pas de périphérique secondaire ou s'il ne l'a pas configuré à partir des paramètres
    audios de l'application => l'icône du haut-parleur est désactivée (grisée), mais visible et on ne peut pas

    cliquer dessus.
•   Une fois configuré à partir des paramètres audio, l'icône du haut-parleur devient visible et on peut

    cliquer dessus.

•   Si l’utilisateur active le haut-parleur (en cliquant dessus) n l’icône devient bleu.

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5.5 Settings : Onglet Network

            La modification des paramètres de l’onglet Network doit se faire en toute connaissance de
cause. La saisie d’une valeur erronée ou non pertinente peut entrainer l’arrêt du fonctionnement de IP
 photo
Desktop Softphone. Veuillez consulter votre administrateur avant toute modification.
 par
 Auteur
 inconn
Détail
 u est des différents champs :
 soumis
 à la
Champ
 licence                            Description
 CC BY-
Main
 SA TFTP                            Ce champ est obligatoire
                                    Il indique l'adresse du serveur TFTP et permet la connexion du
                                    téléphone.

                                    Si vous n'indiquez pas d'adresse ou si cette dernière est incorrecte,
                                    vous ne serez pas connecté et recevrez le message d'erreur suivant :
                                    CONNEXION LOST (connexion perdue).

Backup TFTP                         Ce champ est facultatif.
                                    Il indique l'adresse du serveur TFTP secondaire si vous en avez un.

Mac Address                         Ce champ n’est pas configurable.
                                    Il indique l'adresse MAC de votre           système.   Il   est   calculé
                                    automatiquement par l’application.

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5.6 Settings : Onglet Advanced

            La modification des paramètres de l’onglet Advanced doit se faire en toute connaissance de
cause. La saisie d’une valeur erronée ou non pertinente peut entrainer l’arrêt du fonctionnement de IP
 photo
Desktop Softphone. Veuillez consulter votre administrateur avant toute modification.
 par
 Auteur
 inconn
Cette
 u est page est dédiée à la personnalisation des paramètres d’appel.
 soumis
 à la
Champ
 licence                             Description
 CC BY-
Professional
 SA          trunk seize             Préfixe d’appel externe. La valeur par défaut est "0"

International                        Préfixe d'appel international. La valeur par défaut est "00"

National                             Premier chiffre utilisé dans le pays pour les appels nationaux (06 12 34
                                     56 78). La valeur par défaut est 0

Country code                         Le code international du pays. Valeur par défaut : "France 33".
                                     Les valeurs associées sont énumérées dans une liste.

Minimum number of digits             Nombre minimum de chiffres : valeur par défaut : "9". Un numéro de
                                     téléphone dont le nombre de chiffres est supérieur ou égal à la valeur
                                     de ce paramètre sera interprété comme un numéro externe (le préfix
                                     de prise de faisceau professionnel sera ajouté avant la numérotation)

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Excepted prefixes                   Exceptions du champ précédent séparées par des espaces.

Pour vérifier le numéro de version, cliquez sur le menu du téléphone et sélectionnez :

                           IP Desktop Softphone  About IP Desktop Softphone.

Le numéro de version s'affiche comme ci-dessous.

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Pour quitter l'application, utilisez le même chemin que précédemment et sélectionnez l'option Quit IP
Desktop Softphone

Un popup sera affiché pour confirmer la fermeture, appuyer sur OK pour confirmer.

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5.7 Module d'extension

Sur l'image du téléphone, dans la zone inférieure droite, vous voyez s'afficher la flèche suivante :   .

Cliquez sur cette flèche pour accéder au clavier programmable étendu. Vous pouvez également l'utiliser
pour fermer le clavier étendu. Le module d’extension comprend 14 touches. Pour en savoir plus sur la
déclaration du module d’extension, consultez le manuel d’installation et de configuration.

5.7.1    Programmation des touches AOM

Vous pouvez personnaliser les touches du clavier en leur associant les fonctions souhaitées. Elles peuvent
être programmées pour effectuer une fonction spécifique sur le téléphone.

Une fois la programmation effectuée, il suffit de cliquer sur la touche pour exécuter la fonction associée.
Pour faciliter l'identification, le nom du programme s'affiche à côté de la touche et de son icône, si
disponible.

Vous trouverez ci-après des exemples pour chacune des tâches mentionnées plus haut.

5.7.2    Programmation d'une fonction dans un contexte OXE

Cette fonction réduit le nombre d'opérations que vous devez effectuer sur le téléphone pour accomplir vos
tâches. Pour accéder à certaines fonctions du téléphone, il vous faut souvent passer par de nombreux sous-
menus. Cette option vous permet de lancer une fonction à l'aide d'une touche unique. Il suffit de cliquer sur
la touche du clavier pour exécuter l'opération souhaitée.

Par exemple :
    1.      Démarrez le téléphone.
    2.      Accédez au clavier étendu.
    3.      Sur le téléphone, sélectionnez : Menu  Settings  Phone  Key program.

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4.      Sur le clavier, cliquez sur la touche qui permettra d'initialiser la fonction.

   5.      Il suffit de cliquer sur la touche à programmer pour accéder à l'écran ci-dessus.

   6.      Déplacez-vous ensuite dans le menu pour sélectionner le programme requis. Cet exemple a
           pour objectif la programmation de la fonction Forward on Busy (renvoi sur occupation).
           Procédez comme suit :

   a)      Sur l'écran ci-dessus, sélectionnez Forward Services.

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b)      Sélectionnez Forward on Busy

   c)      Sélectionnez Apply.

   7.      L'opération de programmation est terminée.
   8.      Pour exécuter cette fonction, un clic sur la touche suffit.

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5.7.3    Programmation d'une fonction dans un contexte OXO

Cette fonction réduit le nombre d'opérations que vous devez effectuer sur le téléphone pour accomplir vos
tâches. Pour accéder à certaines fonctions du téléphone, il vous faut souvent passer par de nombreux sous-
menus. Cette option vous permet de lancer une fonction à l'aide d'une touche unique. Il suffit de cliquer sur
la touche du clavier pour exécuter l'opération souhaitée.

Vous trouverez ci-après un exemple détaillé, étape par étape :
    1.      Démarrez le téléphone.
    2.      Accédez au clavier étendu.

    3.      Sur le téléphone, sélectionnez : Menu  Settings  Phone  Keys.

    4.      Sur le clavier, cliquez sur la touche qui permettra d'initialiser la fonction. L'écran suivant
            s'affiche :

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5.      Il suffit de cliquer sur la touche à programmer pour accéder à l'écran ci-dessus.

   6.      Pour donner un nom à la touche, sélectionnez Name.

   7.      Une fois le nom saisi, cliquez sur OK. Sélectionnez Number pour renseigner le numéro appelé.

   8.      L'opération de programmation est terminée.

   9.      Pour exécuter cette fonction, un clic sur la touche suffit.

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6. Utilisation de votre IP Desktop Softphone
Lorsque vous lancez l'application, l'image du téléphone s'affiche. L'aspect de l'affichage dépend de la
sélection que vous avez configurée. Vous trouverez ci-après un exemple. La capture d'écran ci-dessous
présente les différents éléments de l'image du téléphone. Vous pouvez identifier les différents éléments.

L'utilisation de ce téléphone est plus simple que celle du téléphone physique. Ci-après sont détaillées
quelques fonctions.

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6.1 Effectuer un appel

   1.      Démarrez l'application. Si vous avez déjà lancé l'application et que celle-ci est en veille,

           activez-la en cliquant sur l'icône     de la zone de notification.
   2.      Composez le numéro requis à l'aide du clavier numérique de l'ordinateur ou de celui du
           téléphone affiché. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur la touche Enter. Le numéro composé
           apparaît dans la zone d'affichage.
   3.      Si le destinataire est occupé, vous entendez la tonalité correspondante et voyez apparaître le
           statut occupé dans la zone d'affichage.
   4.      Pour recomposer le même numéro, cliquez sur le bouton          du SoftPhone.
   5.      Vous entendez la tonalité d'appel via les haut-parleurs de l'ordinateur. Vous pouvez parler dans
           le microphone associé. La voix du destinataire de l'appel est diffusée par les haut-parleurs de
           votre système.
   6.      Pour terminer l'appel, cliquez sur le bouton        .

        6.2 Fonctionnalité Copier/Coller du numéro
L’utilisateur peut copier un numéro appelable à partir de n’importe quel document ou browser au presse-
papier, puis en ouvrant le menu IP Desktop Softphone, faire un clic sur l’item créé à partir de ce numéro.

        6.3 Décrocher un appel

   La zone d'affichage présente le numéro de l'appelant.

   Vous pouvez décrocher l'appel de l'une des 4 façons suivantes :
      a)      Appuyez sur la touche OK.
      b)      Appuyez sur la touche Enter du clavier.
      c)      Cliquez sur le lien Take Call, qui s'affiche à l'écran (voir la capture d'écran ci-dessus).
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d)       Cliquez sur la touche décrochage du Toaster si configuré.

   Pour arrêter la sonnerie mais conserver la ligne, cliquez sur Silent ou

   Pour augmenter ou diminuer le volume de la conversation, cliquez sur les boutons           ou    .

   Pour terminer l'appel, cliquez sur le bouton          .

        6.4 Autres utilisations :

   1.        Pour envoyer des messages texte, utilisez le bouton              . Les données correspondantes
             apparaissent dans la zone d'affichage. Pour saisir votre texte, utilisez le clavier de l'ordinateur.

   2.      Interphonie : ce service est représenté par le bouton            . Ce bouton offre deux fonctions
           distinctes. En fonction de la configuration administrateur, une seule fonction ou les deux sont
           disponibles. Ce bouton permet à la fois d'activer ou de désactiver la fonction.
        a)      Lorsque le téléphone est en veille : si vous cliquez sur ce bouton, le message « Interphony
                activated » s'affiche sur l'écran. Le bouton s'affiche en bleu et demeure ainsi. Cette couleur
                indique que le service interphonie est actif. Les appels entrants sont automatiquement
                décrochés. La ligne devient donc active sans aucune intervention de la part de l'utilisateur.
                Ce bouton permettant d'activer ou de désactiver la fonction, un nouveau clic suffit pour
                désactiver la ligne. Le message « Interphony deactivated » qui s'affiche à l'écran confirme
                la désactivation. Le bouton reprend sa couleur par défaut.
        b)      En cours de conversation : si vous cliquez sur ce bouton au cours d'une conversation, la
                fonction audio passe en mode silence côté utilisateur. Rien de ce que dit l'utilisateur ne
                peut être entendu sur le terminal de destination. Pour désactiver le mode silence, cliquez
                de nouveau sur le bouton.

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7. Son et volume

       7.1 Configuration du son

Dans le menu “Settings/Sound” de l'interface de l'application, vous pouvez configurer les périphériques
audios de votre choix, séparément pour la sonnerie, les haut-parleurs et le microphone.
Voir le paragraphe Settings : Onglet Sound

       7.2 Ajustement du volume

Vous pouvez ajuster (augmenter ou diminuer) le volume de la conversation, cliquer sur les boutons     ou
  .

Comme illustré ci-dessous, vous pouvez également augmenter ou diminuer le volume de la conversation en
utilisant le volume système.

Pour modifier les périphériques audios de votre système, utiliser le menu Sound Preferences ci-dessus.

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8. Limitations

        8.1 Non disponibilité de certaines fonctions des postes physiques

Certaines fonctionnalités disponibles sur les menus du téléphone physique (8068) ne sont pas adaptées à
l'application IPDSP et ne sont donc pas opérationnelles.

Les fonctions suivantes sont accessibles depuis l’écran du poste Menu\settings\Phone mais n'auront aucun
impact sur l'application IPDSP :

            o    Menu\Settings\Phone\Jack plug
            o    Menu\Settings\Phone\Bluetooth
            o    Menu\Settings\Phone\Ringing\Level
            o    Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Progressive ringing
            o    Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\One beep before ringing
            o    Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Three beeps before ringing

        8.2 Sélection d'entrée dans une liste

Pour sélectionner une entrée figurant dans les listes IM, Call Logs et Voice Mgs de l’application de
messagerie, procédez comme suit :
        o Sélectionnez une entrée à l'aide :
                o des flèches Haut/Bas de l’écran principal
                o ou du clavier de l'ordinateur
                o ou de la souris
        o Lorsqu'une entrée est sélectionnée, elle s'affiche en bleu
        o Pour en savoir plus, cliquez sur OK

Le comportement est identique pour les listes suivantes :
       o Contraste
       o Liste de renumérotation
       o Langue
       o Page d'accueil
       o Mélodie

Remarque : cliquer à l'aide de la souris sur une entrée n'a aucun effet.

9. Activation des traces

Se référer au manuel d’installation et d’Administration de l’IP Desktop Softphone.

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10. Dépannage

Le tableau suivant énumère certains problèmes potentiels et propose les solutions correspondantes.

#    Problème                                          Solution

1.   Échec d'établissement de la connexion             •   Vérifiez que la connexion réseau est activée.
                                                       •   Vérifiez que l'adresse TFTP est correcte et assurez-vous de
                                                           joindre cette adresse à l'aide d'une requête ping.
                                                       •   Vous utilisez peut-être un adaptateur réseau inadapté.
                                                           Effectuez un clic droit sur l'application et vérifiez les
                                                           données figurant dans l'onglet Network du menu Settings.

2.    Affichage du message « Set is out of service »   Si ce message s'affiche au cours de l'installation, il se peut que
     sur l'écran IP Desktop Softphone                  l'option « IP-SoftPhone Emulation » ne soit pas activée dans le
                                                       PABX. Demandez à votre administrateur de l'activer.
                                                       mgr > Users >Descend Hierarchy > TSC IP Users
                                                       > Review and Modify >Directory Number (Indiquez le numéro du
                                                       terminal) > Ctrl+V >Sélectionnez le paramètre IP SoftPhone
                                                       Emulation > Cliquez sur Enter pour faire passer le paramètre de
                                                       NO à YES du côté PABX

3.   Affichage du message « Set not registered » :     Ce comportement est normal. Toutefois, pour résoudre ce
     lorsque l'agent est connecté mais que le          problème, modifiez le type d'extension (de 4037 à 4068) de
     programme SoftPhone est fermé ou que la           l'agent et indiquez les paramètres suivants :
     connexion au PC est perdue, le SoftPhone ne       mgr > Users >Descend Hierarchy > TSC IP Users > Review and
     fonctionne pas. À son ouverture, l'écran          Modify >Directory Number (Indiquez le numéro du terminal) >
     affiche le message suivant : « Set not            Ctrl+V >Sélectionnez le paramètre IP SoftPhone Emulation >
     registered ». Pour résoudre ce problème, il       Sélectionnez Enter pour faire passer le paramètre de NO à YES
     faut déconnecter l'agent de force et relancer
     le programme SoftPhone.

4.   Déconnexion fréquente du SoftPhone alors          Dans le menu Descend Hierarchy of Users, faites passer la valeur
     que l'utilisateur est connecté en tant qu'agent   du paramètre IP SoftPhone Emulation à No. Pour effectuer cette
     IP SoftPhone, accompagnée du message              opération, connectez-vous au serveur d'appel OXE. Suivez le
     suivant : « Set not registered ».                 chemin suivant : Users > Descend Hierarchy R TSC IP Users >
                                                       Review and Modify R Directory Number (Indiquez le numéro du
                                                       terminal) > Tapez Ctrl+V. Dans la liste qui s'affiche, faites passer
                                                       la valeur du paramètre Reset for update authorized de True à
                                                       False.

5.   Communication de l'utilisateur VPN UAIP avec      Vérifiez le pare-feu ou les listes d'accès. Vérifiez que les ports
     un autre utilisateur UAIP de l'environnement      utilisés par le SoftPhone sont ouverts (voir section 8.4 pour en
     LAN impossible.                                   savoir plus).

6.   Bruit en cours de conversation                    Pour gérer ce problème, l'opération doit être effectuée côté
                                                       PBX : System - Down Hierarchy - Other system param - Down
                                                       Hierarchy - Compression Param - Review Modify - Voice Activity
                                                       Detection : False.

7.   Échec d'initialisation de l'application sur les PC Le dysfonctionnement vient du réseau LAN. Contactez votre
     portables connectés au réseau LAN via le VPN administrateur. Le problème peut venir des paramètres réseau
                                                        (pare-feu, etc.).

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