Kick-Off. Les services eBox - Le 13 Novembre 2017
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Le 13 Novembre 2017 Kick-Off. Les services eBox.
Kick off, Les services eBox
Introduction.
Ben Smeets,
BOSA / DT
Eurobarometer Attitudes towards the impact of digitisation and automation on daily life.
75% of respondents think the most recent
Eurobarometer digital technologies have a positive impact on
the economy, 67% - on their quality of life,
64% - on the society.
Positive impact of 76% who use Internet every day say the impact
of these technologies on their quality of life
digital technologies has been positive, compared to 38% who never
use the Internet.
on society, economy Two thirds of respondents (69%) answered that
a faster and more reliable Internet connection
would encourage them to make more use of
and quality of life. the innovative digital technologies. 63% would
use these technologies more if the online
services would be secure and 57% if more
public services were online.
41% think that the EU is best placed to take
effective action to address the impact of the
most recent digital technologies. 47% think
that companies or national public authorities
have a role to play.
Eurobarometer The results show that the more people are informed or use technologies the more they are likely to have a positive opinion on them and to trust them.
Digital evolution
Analog Digital
Government e-Government transformation
Closed operations ICT-enabled Digital by design,
and internal procedures, open and
focus user centered but user-driven
supply driven
Source: i-scoop Digital transformation is the profound and accelerating transformation of business activities, processes, competencies and models to fully leverage the changes and opportunities of digital technologies, in a strategic and prioritized way.
Digital transformation
Target.
Top 3 DESI
75% digital interactions
75% effective usage
Strategic perspective
Overall ambition • Drive citizen and corporation satisfaction with the services offered
Secondary objective • Organize services efficiently and effectively
Customer facing activities Internal activities
Actions • Have a single sign-on for • Have digital operations within and between
digital points of contact government administrations
• No wrong door principle • Leverage new technologies to provide
• Offer services to citizens and services at lower cost (e.g. big data)
businesses that require data • Integrate IT architecture into a common
entry only once environment
• Provide access to public • Reuse factual data and apply common
federal data through a single definition
open data platform • Ensure systematic partnerships between
government and private sector
People and Organization • Install a culture and mind-set of ‘think digital first’
• Develop the right capabilities
• Install the right governance to steer the project towards succesMain components
my Portal
applinks
Portlets
Ecosystem
eBox
external Back-office systems external
applications applications, eBoxes, eBoxes,
databases, document
document stores, … storesKick-Off, Les services eBox
G to C – My eBox
l’eBox du citoyen
Eric Descamps,
BOSA / DTHuidige situatie – Standpunt burger (1/2)
eDocumenten ontvangen en
behandelen?
Niet zo makkelijk!
Elektronische documenten: evenveel portalen als leveranciers – inschrijving –
up to date houden van contactgegevens, …
Gebruikersnaam / wachtwoord
Versterkte middelen: QR-code, token, digipass
Federale portaals: identificatie via CSAM met eID, token of TOTPHuidige situatie – Standpunt burger (2/2)
Privaat aanbod.
om de behandeling van elektronische documenten te faciliteren.
Doelstelling: de gebruiker helpen
Met de behandeling van zijn documenten
(weergaven, lezen, zoeken en archiveren)
op een zo simpel mogelijke manier
Dit alles op een beveiligde manier
(beveiligde toegang, vertrouwelijkheid, duurzaamheid).My eBox. simpele en beveiligde behandeling van documenten.
een uniek overzicht van elektronische documenten via een interface naar keuze.
My eBox. • Alle documenten beschikbaar • Beveiligde toegang tot informatie • Makkelijke toegang • Overal beschikbaar: thuis, mobiel, … • Simpel beheer van documenten: Bewaren, Notificaties, … • Makkelijke transacties: Betaling, Betwisting, …
Huidige situatie - Standpunt authoriteiten Investeringen van overheden in digitalisering.
Huidige situatie - Standpunt authoriteiten Business case. • Behandeling van eenvoudige zendingen • Aangetekende zendingen: notificatie, opvolgbaarheid, feedback • Digitalisering van transacties
Huidige situatie - Standpunt authoriteiten Oplossing. Een faciliterende, coherente dienst • Uitreiking / ter beschikking stellen van documenten • Notificatie • Verzender heeft informatie over het statuut gelezen / niet gelezen • Sturen van de burger richting het ad hoc beveiligd portaal
Huidige situatie - Standpunt authoriteiten De burger helpt de overheid actief bij haar digitale agenda.
My eBox. federaal overzicht, meerdere interfaces.
My eBox. Samenwerking met de private sector • Door de overheid geaggregeerde oplossingen • Verdeelde effort qua ontwikkeling • Verminderde « time to market » • Aangeboden diensten met toegevoegde waarde: archivering, betaling, … • Keuze tussen verschillende reeds beschikbare oplossingen: mobiele interface, webinterface, … Welke kost voor de burger • Dienst voor weergave is gratis • Optionele diensten met toegevoegde waarde zijn betalend
My eBox. Samenwerking met de publieke sector • Rationalisering : één unieke interface (API) (gemeenschappelijk ontwerp voor burgers en ondernemingen) • Generieke en technologische up to date « building blocks » • Geen investering in: portaal om documenten te visualiseren, Beheersysteem voor gebruikersprofiel, Verzending van notificaties, Bescherming van documenten • Voordeel halen uit ervaringen van voorgangers in het opzetten van de interface Welke kost voor de authoriteiten • Investering in de implementatie van de API
My eBox, informatiestroom
eDocuments eDocuments Federated layer User interface
Senders Providers
NOTIFICATION
IOSZ/IPSS
ENGINE
FAMIFED
My eBox
PORTAL
IOSZ/IPSS SIGeDIS
IOSZ HZIV / IPSS
CAAMI
Etc.
My eBox “PULL” AP
(FEDERATED VIEW)
OTHERS
OTHER
SENDER(S) OTHERMy eBox, beveiligde toegang tot eDocumenten
Opt-in via een partner.
Connectie
op het portaal / Voorstel tot connectie Sterke authenticatie FAS De burger heeft toegang
op de applicatie met het federaal overzicht tot het federaal overzicht
van een partner
Authenticatie via Keuze interface eID Ontvangen van
de voorgestelde TOTP notificaties door
middelen door partner Mobile de partner
Automatische verificatie
van rechten bij elke nieuwe
connectie
OtherMy eBox, beveiligde toegang tot eDocumenten
Opt-in via het federaal portaal.
Connectie Sterke authenticatie FAS De burger heeft toegang
Bevestiging van voorkeuren
op het federaal portaal tot het federaal overzicht
eID Adres voor de notificatie Ontvangen van
TOTP Taalvoorkeuren notificaties via
Mobile de server van de overheidPremiers candidats partenaires institutionnels (fédéral) 412.000 mailboxes actives Centralisent les documents de nombreuses institutions de la sécurité sociale Statut: implémentation de l’API Intégré au roadmap 2018
Premiers candidats partenaires institutionnels (fédéral) Volume de documents électroniques en cours d’évaluation Statut: décision d’implémentation pour 2018 prise fin octobre 2017 Intégré au roadmap 2018
Premiers candidats partenaires institutionnels (fédéral) Volume de documents électroniques en cours d’évaluation Statut: décision d’implémentation pour 2018 prise fin octobre 2017 Intégré au roadmap 2018
Premiers candidats partenaires institutionnels (Régions / Communautés) Potentiel: fiches de paie mensuelles des enseignants Potentiel: intégration avec l’espace personnel de l’EWBS Statut: étude de l’API, recherche d’un Proof Of Concept Intégré au roadmap 2018
Premiers candidats partenaires institutionnels (Régions / Communautés) Potentiel: Documents liés aux demandes du citoyen (administration : Irisbox) et documents liés à la fiscalité. Initiatives en cours, analyses initiées Statut: Premiers contacts, intérêt confirmé, recherche d’un Proof Of Concept Intégration probable au roadmap 2018
Premiers candidats partenaires institutionnels (Régions / Communautés)
eDocuments eDocuments Federated layer eBox Burger en
Senders Providers User interface onderneming
IOSZ/IPSS NOTIFICATION My eBox
FAMIFED ENGINE PORTAL
IOSZ/IPSS SIGeDIS
IOSZ HZIV / IPSS
CAAMI
Etc.
Vlaamse
instellingen
My eBox “PULL” AP
(FEDERATED VIEW)
burger
MAGDA
Regio / Gem.
Portaal
Vlaamse
instellingen
onderneming Burgerloket
Ondernemersloket
OTHER SENDER(S) OTHERPremiers candidats partenaires institutionnels (Régions / Communautés)
Facilitator & katalysator
Agentschap Informatie Vlaanderen – eBox team (ebox@kb.vlaanderen.be)
Magda doorgeefdiensten
Consolideren van aanvragen binnen Vlaamse overheid
SPOC met KSZ/RSZ/BOSA
Samenwerkingsovereenkomsten & support flow
Human interface providers
Agentschap Informatie Vlaanderen – Burgerloket (informatie.vlaanderen@vlaanderen.be)
Agentschap Innoveren en Ondernemen (Vlaio) - e-loket voor ondernemers (eloketvoorondernemers@vlaio.be)
Potentiële afnemers (document senders)
Agentschap Wonen Vlaanderen : projecten Vlok (woningkwaliteit) & renovatiepremie
Agentschap voor Hoger Onderwijs, Volwassenonderwijs, Kwalificaties en Studietoelagen :
project Viasat (studietoelagen)
Agentschap Landbouw en Visserij : project elektronische communicatie
Agentschap Kind en Gezin : attest ouderbijdrage
Etc.
Potentiële eBoxen (document providers) in gefedereerd model binnen Vlaamse overheId
Vlabel (Vlaamse belastingsdienst)Premiers candidats partenaires privés Fondé en 2015 976.000 utilisateurs 65 partenaires (existants / en démarrage) 100 Mio documents / an Application mobile (IOS / Android), tablette (IOS) / Portail web Fonctionnalités Archive / Pay / Sign / Read receipt / Share : Notification / Scan …
Premiers candidats partenaires privés
Fondé en 2014
200.000 utilisateurs, 2.500 différents émetteurs
360.000 documents / an
Application mobile / Pay button / QR code
Fonctions: Paiement de factures papier & digitales
(avec ou sans bulletin de virement)Premiers candidats partenaires privés Fondé en 2006 1,25 Mio utilisateurs 100 partenaires 75 Mio documents / an Applications bancaires (Mobile / Web banking / Tablette) Functions: transfère les documents financiers et les données de paiement vers l’interface de la banque concernée + comptable Durabilité: épargne +/- 6900 arbres et 22.000 m3 d’eau chaque année
My eBox, Roadmap
01/2018 Q1/2018 Q2/2018 Q3/2018 Q4/2018
Government providers Senders Notification
registry engine FAS
My eBox API
integration
mypension.be My eBox API eDocument viewers
integration
MyEbox API (federated view
My eBox portal
My eBox API
integration
My eBox API
integration
My eBox API
OTHER integration
OTHER
Minimum Viable Product
• MyEbox Portal
• Notificatie via mail voor gebruikers van het federaal portaal
• Ontsluiten KSZ eBox
• Single Sign On vanaf het federaal portaalMy eBox, Roadmap
01/2018 Q1/2018 Q2/2018 Q3/2018 Q4/2018
Government providers Senders Notification
registry engine FAS
My eBox API
integration
mypension.be My eBox API eDocument viewers
integration
MyEbox API (federated view
My eBox portal
My eBox API
integration
My eBox API
integration
My eBox API
OTHER integration
OTHER
Minimum Viable Product
• Overzicht toegankelijk via de interface gekozen door de burger
• Ontsluiten anderen Government providers
• Acties met toegevoegde waarde (vb: betaling, opslaan in privé-omgeving burger) beschikbaar bij de leveranciers van de
private gebruikersinterfaces.My eBox, Roadmap
01/2018 Q1/2018 Q2/2018 Q3/2018 Q4/2018
Government providers Senders Notification
registry engine FAS
My eBox API
integration
mypension.be My eBox API eDocument viewers
integration
MyEbox API (federated view
My eBox portal
My eBox API
integration
My eBox API
integration
My eBox API
OTHER integration
OTHER
Releases
• prioriteiten volgens gebruikerservaringen: aangetekende zendingen, ontsluiten nieuwe providers, verrijking van acties
met toegevoegde waarde, mandaten,…Kick-Off, Les services eBox
G to C – My eBox les
perspectives
Luc Van Tilborgh,
BOSA / DTMy eBox, Onderzoek en ontwikkeling Single sign-on indien "deep linking" Programmatorische uitvoering beveiliging via OpenAM / oAuth Selectieve keuze interface per type document / per bron
My eBox, koppeling extern netwerk
Access
point
public sender
Access
point
private sender
Access
point Access
EU sender point
eDelivery
network
Access Access Mercurius
point point (PEPPOL)
EnterpriseMy eBox, toegevoegde waarde diensten uit de private sector
Access
point
public sender
eSignature
Access
point
private sender
Access
point Access
EU sender point Archiving
eDelivery
eSealing network
Access Access Mercurius
point point (PEPPOL)
Timestamp
Enterprise • Identificatie zender / ontvanger
• Encryptie
ERDS • OntvangstmeldingKick off, Les services eBox
G to B – l’eBox
des entreprises
Koen Snyders,
RSZL’eBox Enterprise existe déjà aujourd’hui.
eBox enterprise, en bref
user management
publish document
notify
Enterprise
institution e-Box enterprise
Vue émetteurs Vue utilisateurs
Canal sécurisé, officiel, gratuit Espace protégé, réservé et garanti par les institutions de Sécurité
pour mettre des documents à Sociale.
disposition de leur public cible. • Boîte aux lettres électroniques sécurisée et centralisée
• Disponible sous forme d’application web
• Boîte de réception uniquementeBox enterprise, en bref
Avantages
pour les institutions.
• L’utilisation de l’e-Box est gratuite pour les institutions
Suppression des impressions
Suppression des frais d’envoi
Diminution charges administratives
• Beaucoup plus sécurisé qu’un e-mail
• Durable
• Meilleure interaction avec les entreprises (statut lu/non-lu…)eBox bi-directionnelle existe déjà
eBox est déjà utilisée
5.300
OPT-IN (2017)
‘tout numérique’
Parmi les entreprises
enregistrées dans CSAM,
3 sur 10 sont actives 43.500
Actifs dans e-Box
dans eBox Min. 1 connexion eBox
durant les 6 derniers mois
151.000
accès à eBox
(Entreprises dans UMan)eBox est déjà utilisée
Plus de 4.200.000 messages
ont été envoyés par les institutions vers les entreprises en 2016
• Ce chiffre sera dépassé en 2017
• Une grande majorité des documents à valeur ajoutée sont consultés par les entreprises
• Parmi d’autres, L’ONEM et Medex sont des exemples d’intégration avec eBox, ils ont diminué leur utilisation de
papier et accompagnent les utilisateurs dans leur utilisation, il se sont adaptés à l’utilisation de l’e-Box dans leur
processus internes et avec leur client.
11 institutions utilisent déjà eBox
• ONSS, INAMI, Sigedis, ONEM, Medex,…
• En cours de discussion avec la Flandre et le SPF FinancesIntégration avancée dans l’eBox.
Pour les institutions/entreprises qui veulent envoyer une communication
But : atteindre toutes les entreprises de manière électronique
et diminuer/supprimer les échanges papier
• de manière sécurisée
• en étant certains que l’information arrive à destination
Offrir plusieurs choix d’intégration
• Message Sender : publier un message/document directement dans l’eBox
• Les documents sont stockés dans la DB centrale eBox
• Pour les petites institutions qui ne souhaitent pas garder dans dans leur infrastructure par
ex
• Message Provider : mettre ces informations à disposition directement depuis leur propre
infrastructure (ceci permettrait facilement aux partenaires privés de s’interfacer avec l’eBox)
• Les documents sont conservés dans la DB du message provider
• Pour éviter les doublons
• Pour des raisons de responsabilité ou de propriété des donnéesPour les institutions/entreprises qui veulent envoyer une communication
Message Provider Message Sender
(Message/link) (Message)
Docs Docs App.eBox, extension des fournisseurs de messages
Si d’autres services
respectent le même
contrat (même API)
facile à intégrer dans
l’interface
Webservices basés sur
DB Pension Backend e-Box MessageRegistry
SocSec
l’API commune
Documented
API contract
DB e-Box Backend e-Box MessageRegistry Webapp e-Box
SocSec
DB Finances Backend e-Box MessageRegistry
SocSecPour les destinataires
But
• retrouver toutes ses communications (G2B, B2G et B2B) via un seul point d’entrée
• être également GDPR compliant,
ce serait un avantage pour les communications B2B également
• des simples messages ou des documents (PDF par ex)
• lien direct vers les données/les applications dans le bon contexte
Pour faciliter la vie de l’utilisateur
Pour le renvoyer vers des données toujours à jour
Expéditeur Message
Vos données financière ont changé (lien vers l’application)
Situation de compte actualisée (PDF)
Votre facture télécom
Les cotisations pension de vos employés
Votre facture énergieeBox bi-directionnelle, Organisation
Permettre à une entreprise de réagir à un message e-Box ou d’initier
une conversation demande une nouvelle organisation de la part des institutions
• C’est un nouveau flux entrant qu’il faut gérer
• Automatiquement lorsque c’est possible (routing en fonction des métadonnées associées au message)
• Manuellement lorsque ça ne l’est pas (demande générale par exemple)
• Comment l’intégrer à l’organisation actuelle de l’institution pour le traitement des communications entrantes
• Adapter le fonctionnement du Front Office de l’institution ?
• Impact pour les équipes business qui doivent aussi traiter ce genre de questions ?
• Comment l’intégrer avec les flux électroniques déjà en place ?
Application de déclarations, …
Cette réflexion organisationnelle doit être menée par chaque institutions
en fonction de ses spécificités avant d’autoriser une entreprise à la contactereBox bi-directionnelle, Organisation
Permettre à une entreprise de réagir à un message e-Box ou d’initier
une conversation demande une nouvelle organisation de la part des institutions
• C’est un nouveau flux entrant qu’il faut gérer
• Automatiquement lorsque c’est possible (routing en fonction des métadonnées associées au message)
• Manuellement lorsque ça ne l’est pas (demande générale par exemple)
• Comment l’intégrer à l’organisation actuelle de l’institution pour le traitement des communications entrantes
• Adapter le fonctionnement du Front Office de l’institution ?
• Impact pour les équipes business qui doivent aussi traiter ce genre de questions ?
• Comment l’intégrer avec les flux électroniques déjà en place ?
Application de déclarations, …
Cette réflexion organisationnelle doit être menée par chaque institutions
en fonction de ses spécificités avant d’autoriser une entreprise à la contacterIntégration avec le secteur privé
Les partenaires privés peuvent offrir, en plus de leurs messages,
des services à valeur ajoutée aux entreprises
• Communication B2B avancée
• Routing (choix du canal papier/e-Box)
• Archivage des documents
• …eBox est déjà utilisée
Comment devenir
e
la 12 institution ?
C’est assez simple.
1. Remplissez la fiche de description:
Volume, timing, …
2. Intégrez-vous avec le Web service de publication existant:
Publication, statut de l’e-Box, statut d’un message, …
Comment faire ?
Contacter l’équipe technique (eBoxIntegration@smals.be) qui vous aidera dans la mise en placeeBox enterprise, communication Une entreprise retrouve toute l’information qui lui permet de se préparer à l’eBox sur www.tousaunumerique.be www.samendigitaal.be Le site évolue continuellement
eBox enterprise
Conclusion
Si vous voulez supprimer vos frais d’envoi et contacter les entreprises
de manière conviviale et sécurisée dès à présent, devenez émetteur eBox !
• Remplissez la fiche et intégrez-vous au webservice
• Nos équipe vous faciliterons l’intégration
Organiser votre institution pour publier des documents
mais préparez-vous à en recevoir aussieBox enterprise
Conclusion
Vous voulez conservez les documents chez vous ?
Implémentez la nouvelle API et vos messages seront repris dans la webapp
Les entreprises
• Retrouveront tous leurs messages dans une seule eBox
et pourront les traiter automatiquement
• pourront répondre et contacter les institutions et les autres entreprises via l’eBoxQuestions?
Kick off, Les services eBox
Conclusion.
Alexander De Croo,
Vice-eerste minister en minister van Ontwikkelingssamenwerking,
Digitale Agenda, Telecom en PostVous pouvez aussi lire
