L'ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU CANADA - Dossier documentaire Internet de l'ACEI - ACEI.ca
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L’ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU CANADA
Dossier documentaire Internet de l’ACEI
Mars 2016
1Au Canada, le secteur de la vente au détail est en cours de transformation. Alors que la
croissance du commerce électronique se poursuit, il serait trop simpliste d’assumer qu’elle
se produit aux dépens de la vente au détail traditionnelle au détriment de sa contrepartie
en ligne. Dans bien des cas, le commerce électronique s’est greffé à la vente au détail
traditionnelle, ce qui a donné lieu à de nouvelles expériences à fondement numérique.
Un point ne fait aucun doute : le commerce électronique est là pour rester, et les petites
entreprises doivent s’adapter sans tarder pour obtenir leur juste part de cette possibilité à la
croissance fulgurante.
DÉPENSES EN LIGNE PROJETÉES
La population canadienne a adopté le commerce électronique et entend continuer à
dépenser en ligne. Selon une recherche de Forester,1 en 2019, elle aura dépensé 39 milliards
de dollars en ligne, ce qui représente 9,5 pour cent de tous les achats au détail faits au
Canada. Les données les plus récentes
publiées par Statistique Canada 50 %
Dépenses en ligne projetées 47 %
sur cette question indiquent qu’en 45 %
2013, les entreprises canadiennes 40 %
ont vendu en ligne pour plus de 136 35 % 30 %
milliards de dollars en biens et en 30 %
services par rapport aux 122 milliards 25 %
de dollars cumulés de cette façon par 20 % 17 %
15 %
les commerçants au cours de l’année 15 %
précédente. 10 %
5%
SAISIR LES POSSIBILITÉS 0%
QU’OFFRE LE COMMERCE Internautes Propriétaires de
petites entreprises
ÉLECTRONIQUE
Plus d’argent Moins d’argent
Le Dossier documentaire 2015
de l’ACEI a révélé que les petites Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
entreprises canadiennes restaient
à la traîne dans l’adoption de la technologie d’Internet. À ce moment, plus de 40 pour
cent des petites entreprises canadiennes étaient toujours dépourvues d’un site Web.
La recherche de suivi de l’ACEI a permis de découvrir que cette présence numérique
insuffisante risque d’avoir de graves répercussions commerciales.
Dans un marché concurrentiel, un site Web est un outil important lorsqu’il s’agit d’aider la
clientèle à en apprendre plus au sujet d’une entreprise et de lui inspirer confiance.
Les entreprises qui n’ont pas de site
26 %
Web ne m’inspirent pas confiance.
Une entreprise présente en ligne
63 %
semble plus crédible.
0% 50 % 100 %
2 Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic CounselLa population canadienne, qu’achète-t-elle en ligne?
Vêtements Vols ou forfaits voyage
42 % 40 %
Livres Billets d’événements culturels ou sportifs
34 % 33 %
Électronique Biens ménagers
32 % 29 %
Musique Films, vidéos ou télé
23 % 22 %
Services gouvernementaux Jeux ou applications pour ordinateur
26 % ou dispositif mobile
24 %
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
La croissance du commerce électronique ne provient pas que du volume des achats, mais
aussi de la multiplication des biens et des services que les Canadiennes et les Canadiens se
procurent par ce moyen. Ils disent acheter en ligne des vêtements (42 %) et des voyages
(40 %) en grands nombres. Ils sont aussi nombreux à s’y procurer des livres, de la musique,
des applications et des billets de spectacle.
Achats en ligne par les propriétaires de petites entreprises
Vols ou forfaits voyage Habillement Billets d’événements
61 % 50 % culturels ou sportifs
45 %
Électronique Livres Fournitures de bureau
45 % 39 % 34 %
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
La quasi-totalité (95 %) des propriétaires de petites entreprises canadiennes a dit avoir fait
des achats en ligne. De nombreux propriétaires d’entreprises achètent leurs voyages (61 %) et
leurs fournitures de bureau par Internet (34 %). Ils sont aussi plus susceptibles d’accéder aux
services gouvernementaux par ce moyen (37 %).
3LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS UN
MONDE MULTIPLATEFORME
La majorité des achats en ligne sont faits à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un
portable. Cependant, plus d’un cinquième des 18 à 34 ans font des achats à partir de
dispositifs mobiles, et bon nombre des 18 à 54 ans disent acheter des biens et des
services à partir d’une tablette (20 %).
95 % 92 % 95 % 98 % Les achats effectués par le dispositif et l’âge
22 %
17 % 20 %20 % 14 % 14 %
8%
4% 3% 3% 3% 1%
Ordinateur de Tablette Mobile Télé
bureau/portable
Internautes 18–34 35–54 55+
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
Cela confirme une tendance dont fait état Shopify, le géant canadien du commerce
électronique2. En avril 2014, l’entreprise a analysé 100 000 boutiques Shopify pour
constater que, pour la première fois, plus de la moitié des ventes sur la plateforme Shopify
découlaient de commandes transmises à partir d’un dispositif mobile.
LA NATURE HYBRIDE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
La recherche de l’ACEI attire l’attention sur la naissance de
Commerce électronique et
nouveaux modèles hybrides de commerce électronique pignon sur rue
intéressants pour les détaillants canadiens. Chez des
géants de la vente au détail, par exemple Indigo et la Le détaillant canadien du domaine
Compagnie de la Baie d’Hudson (HBC), on assiste à une de la mode, Frank and Oak, a lancé
expansion des activités de commerce électronique. Indigo un modèle innovant de commerce
Books & Music a déclaré une croissance de 17,9 pour cent électronique fondé sur l’adhésion.
de ses ventes en ligne au troisième trimestre de 2016.
3 Depuis, la compagnie a ouvert des
boutiques dans des destinations
Quant à HBC, elle a fait état d’une augmentation de 35 canadiennes phares de vente au
pour cent de ses ventes en ligne au cours du trimestre qui détail, notamment sur la rue Queen
a pris fin le 31 janvier 2016. Elle a aussi conclu l’acquisition Ouest à Toronto et dans le Mile
de Gilt, un site consacré à la vente d’articles mode, pour End à Montréal. Tout récemment,
la somme de 250 millions de dollars. Offrir une expérience l’équipe de Frank and Oak a signé
d’achat traditionnel au moyen de la technologie avec le promoteur immobilier
commercial, Cadillac Fairview, un
numérique répond au désir des consommateurs. Des
accord visant des lieux clés4.
ressources en ligne sont mises à leur disposition, et ils
utilisent Internet de manière active pour rechercher les
articles qu’ils souhaitent se procurer. Cependant, la plupart se tournent encore vers les
achats en magasin. La recherche en ligne et les achats en magasin sont beaucoup plus
fréquents qu’à l’inverse, la recherche en magasin et l’achat en ligne.
4LA NATURE HYBRIDE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Rarement/
« Je magasine souvent jamais 11 %
en ligne, mais je me
rends en magasin pour Toujours/
47 %
souvent
faire mes achats. »
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
Rarement/jamais 43 %
« Je visite souvent les
magasins, mais je fais
Toujours/souvent 19 % mes achats en ligne. »
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
Je préfère le magasinage en ligne au 31 %
magasinage en magasin. 33 %
Je compare presque toujours les prix en 9%
ligne avant de faire un achat important. 76 %
En désaccord D’accord
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
Une certaine sensibilité au prix se manifeste quand vient le temps
d’acheter en ligne, alors qu’un tiers (34 %) des gens disent profiter
des ressources offertes sur Internet pour comparer les prix et
dénicher le plus avantageux. Cependant, la population canadienne
5La nature hybride du commerce électronique
34 % « Lorsque je magasine,
sont 35 % j’aime visiter les magasins,
d’accord sont en puis je fais mes achats en
désaccord ligne pour profiter du meil-
leur prix. »
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
Dispositifs utilisés pour la recherche de produits
Ordinateur de bureau/portable Tablette
83 % 28 %
Téléphone intelligent/mobile Télé
28 %
2%
6Choisit-on le Canada en ligne?
Lorsqu’ils magasinent en ligne, nos concitoyens sont fermement résolus à faire leurs achats
sur des sites Web canadiens. Même dans notre marché mondial d’aujourd’hui, ils préfèrent
soutenir des entreprises canadiennes.
Préfèrent des entreprises canadiennes
62%
Préfèrent des entreprises américaines
2%
Aucune préférence
16%
C’est selon 19%
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
Principales raisons de soutenir les entreprises canadiennes en
magasinant en ligne
Lorsqu’ils choisissent des détaillants canadiens en ligne, les consommateurs souhaitent
soutenir le Canada tout en étant motivés par des préoccupations d’ordre pratique, par
exemple les taux de change et les frais d’expédition.
L’économie canadienne s’en porte mieux
44%
Les frais de livraison/l’expédition gratuite
19%
Le dollar canadien/le taux de change
17%
Les droits et les taxes/aucuns frais de douane
16%
Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel
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acei.ca
7Citations
1
https://www.forrester.com/report/Canadian+Online+Retail+
Forecast+2014+To+2019/-/E-RES115497
2
https://www.shopify.ca/blog/15206517-mobile-now-accounts-
for-50-3-of-all-ecommerce-traffic
3
https://static.indigoimages.ca/2016/corporate/Indigo-Q3-Press
Release_February-2-2016.pdf
4
http://www.marketingmag.ca/brands/frank-oak-heads-to-the-
mall-169693
À propos de ce rapport
Le Dossier documentaire de l’ACEI sur Internet est produit au moyen de données
recueillies dans le cadre d’une étude réalisée par The Strategic Counsel. La méthode
du panel en ligne a été utilisée pour obtenir ces données. Au total, 1 000 internautes
canadiens parvenus à l’âge adulte et 350 décideurs au sein de PME ont répondu à
l’enquête en ligne en mars 2015.
Il est possible de télécharger d’autres données au sujet d’Internet au Canada et des
tendances en matière de comportement numérique à acei.ca/factbook.
À propos de l’ACEI
L’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) gère le domaine
de premier niveau .CA au nom de l’ensemble de la population canadienne. En
outre, dirigée par ses membres, l’ACEI élabore et met en œuvre des politiques
qui appuient les internautes canadiens, de même qu’elle représente le registre
.CA sur le plan international.
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