L'UIT et la qualité de service mobile - Bureau de développement des télécommunications Union internationale des télécommunications - Fratel
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l'UIT et la qualité de service
mobile
Bureau de développement des télécommunications
Union internationale des télécommunications
Serge Valery ZONGO
Administrateur de programme
Bureau régionale de ‘UIT pour
l'Afrique
Contexte: La téléphonie c’est le Mobile
Abonnements à la téléphonie fixe Abonnements de téléphonie mobile
par 100 habitants par 100 habitants
160,0
45,0
140,0
40,0
120,0
35,0
30,0 100,0
25,0 80,0
20,0 60,0
15,0 40,0
10,0 20,0
5,0 0,0
0,0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Africa Arab States Asia & Pacific Africa Arab States Asia & Pacific
CIS Europe The Americas CIS Europe The Americas
Contexte: Le Haut débit est Mobile
Abonnements fixes haut débit Abonnements actifs au haut
par 100 habitants débit mobile par 100 habitants
40 150,0
30
100,0
20
50,0
10
0 0,0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Africa Arab States Africa Arab States
Asia & Pacific CIS Asia & Pacific CIS
Europe The Americas Europe The Americas
Source: ITUContexte: la qualité de service mobile est importante
Services soumis au contrôle de la qualité de service, par région,
35 2018
30
25
20
Countries
15
10
5
0
Africa Arab States Asia & Pacific CIS Europe The Americas
Fixed wireline Fixed wireless Mobile
Internet access Telephony interconnection Internet interconnection
Source: ITU, https://www.itu.int/net4/itu-d/irt/Initiatives actuelles de l’UIT
sur la QOS mobile.SADC - CEDEAO -
CRASA WATRA
L'élaboration de
Développées et
lignes directrices a
validées par les
Lignes directrices sur la QoS membres de CRASA
commencé en
décembre 2017 et
en 2017-18
et la QoE - Faciliter est en cours
l'harmonisation régionale Adoption officielle
Atelier de validation
prévue à la réunion
prévu pour juillet
ministérielle de la
2019 (à confirmer)
SADC en 2019
Prochaine étape:
intégrer les lignes
directrices dans les
cadres réglementaires
nationauxLignes directrices sur la QoS et la QoE de CRASA
6. PRATIQUES D'EXÉCUTION
1. APERÇU DU REGLEMENT QOS Obtention d'informations appropriées sur le
2. CADRES JURIDIQUES niveau de QoS
Actes juridiques Prise en compte des contrats de niveau de
Boîte à outils réglementaire service
3. CONSULTATIONS Engager un dialogue constructif
RÉGLEMENTAIRES Acquisition de systèmes de surveillance
4. LA PORTÉE DES SERVICES Publication des mesures
Paramètres pour chaque service Assurer la conformité
5. QOS ET ÉVALUATION QOE Paramètres et sanctions recommandées
Téléphonie 7. EXAMEN DE LA POLITIQUE ET DES
Services Internet PRATIQUES
Service Over the Top (OTT) Respect des normes internationales
Services financiers numériques Évaluation des pratiques d'application
Service à la clientèle Évaluation de la trousse à outils réglementaire
Infrastructure Évaluation du cadre juridiqueLignes directrices sur la QoS et la QoE - Évaluation CRASA
Voix Mobile Message Navigation sur le
Call
Succes
Call Setup Time Call Drop
Rate
Call Clarity Vocaux Web
s Rate Delivery Delivery HTTP time HTTP HTTP Mean
tous les Success Rate Success Drop Bit Rateset-
Tous les appels Time Rate up
2% appels sont
98% moins de 10
meilleurs Moins de 5
secondes Tous les Moins
que 3,5 MOS tous les SMS 1Mbps
SMS moins secondes de 1%
moins de
de 5
Voix OTT 99%
secondes
OTT messages
Call Call Setup Call Call Clarity
Succ Time Drop
ess Rate Delivery Success Delivery Success
Rat Rate Time
e
Tous les Tous les SMS
appels 2% tous les appels sont meilleurs tous les SMS
98% moins de 5
moins de 10 que 3,5 MOS moins de 99%c
secondes
secondesLignes directrices sur la QoS et la QoE - Évaluation CRASA
Monnaie mobile
Money Transfer
Disponibilité du réseau
Money
Failed Force > -75dBm pour l'intérieur
Transfer Money Transfer Success Time
Transaction > -85dBm pour les véhicules
Success Rate de Couverture du
Resolution Time > -95dBm pour l'extérieur en
Signal ville
Taux de Délai de
réussite des résolution de la Temps de Moins de 6 heures pour une
Temps de transfert d'argent
transferts transaction ayant restauration du cellule; moins de 1 heure
d'argent échoué service (TTR) pour le réseau centralPrincipales normes de l'UIT sur la qualité de service
mobile en résumé (1)
Recommandat Titre Résumé / Commentaires
ion
ITU-T E.804 Aspects de la qualité de service des services Fournit des ensembles de paramètres de qualité de service du point de vue de
populaires sur les réseaux mobiles l'utilisateur final pour les aspects opérationnels de la communication mobile.
ITU-T E.807 Définitions, méthodes de mesure associées et Pour permettre aux régulateurs et aux opérateurs de mesurer le traitement des appels
objectifs de guidage des paramètres centrés d’un service téléphonique mobile cellulaire aux fins d’analyse comparative et de
sur l'utilisateur pour le traitement des appels conformité, la Recommandation UIT-T E.807 définit cinq paramètres, décrit la méthode
dans le service vocal mobile cellulaire à suivre pour y accéder et fournit des objectifs indicatifs.
ITU-T E.802 Cadre et méthodologies pour la détermination Fournit un cadre et des méthodologies pour l'identification de critères de QoS
et l'application des paramètres de QoS pertinents pour les utilisateurs et des lignes directrices pour la conversion de ces
critères en paramètres de QoS pouvant être utilisés pour évaluer la QoS des services de
télécommunication. Fournit également des indications sur la sélection d'échantillons
représentatifs pour la mesure des paramètres de qualité de service.
ITU-T E.840 Cadre statistique pour la notation et le Décrit les scénarios d'analyse comparative, les cas d'utilisation, les procédures et les
classement de référence de performance techniques statistiques permettant de hiérarchiser les indicateurs de performance clés.
réseau de bout en bout La recommandation fait référence aux services mobiles et aux campagnes d'analyse
comparative effectuées à l'aide d'agents mobiles (dispositifs) lors de tests de conduite
et / ou de marche, ainsi que d'agents fixes, respectivement de dispositifs placés à des
emplacements fixes.
Supplément 9 à Lignes directrices sur les aspects
réglementaires de la qualité de service
la série UIT-T
E.800Principales normes de l'UIT sur la qualité de service
mobile en résumé (2)
Recommandation Titre Résumé / Commentaires
ITU-T Y.1540 Paramètres de performance de transfert Définit les paramètres pouvant être utilisés pour spécifier et évaluer les
de paquet IP et de disponibilité performances en termes de rapidité, de précision, de sûreté de
fonctionnement et de disponibilité du transfert de paquets IP de services de
communication de données IP internationaux.
ITU-T Y.1545.1 Cadre de surveillance de la qualité de Référence de diagnostic pour la surveillance de la qualité de service du
service des services de réseau IP réseau IP, et principalement comme guide pour aider les régulateurs à
surveiller la qualité de service d’Internet fournie par les fournisseurs de
services (bien que les abonnés et les fournisseurs de services réseau
puissent également en retirer des avantages).
ITU-T P.862 Évaluation perceptuelle de la qualité de ‘PESQ’
la parole (PESQ): méthode objective
d'évaluation de la qualité de la parole de
bout en bout des réseaux téléphoniques
à bande étroite et des codecs de parole
ITU-T P.863 Prévision objective de qualité d'écoute ‘POLQA’
perceptuelle
ITU-T G.1028 Qualité de service de bout en bout pour VoLTE
la voix sur les réseaux mobiles 4G
ITU-T G.1028.1 Qualité de service de bout en bout pour ViLTE
la visiophonie sur les réseaux mobiles 4GTravaux connexes en cours (Sélectionné)
Élément de Titre SRésumé / Commentaires
travail
Revision of ITU-T Spécifications de la capacité IP et des méthodes de mesure de la latence
Paramètres de performance de transfert de paquet IP Pour refléter le fait que l'utilisation de TCP par les abonnés Internet est en
Y.1540
et de disponibilité baisse. Le trafic vidéo et des navigateurs passe maintenant aux mécanismes UDP
et de fiabilité des couches supérieures, avec une croissance importante due à
l’adoption du CDN.
Amendment to Inclusion d'un paramètre sur la disponibilité de la couverture radioélectrique
Cadre de surveillance de la qualité de service des (définition et calcul).
ITU-T Y.1545.1
services de réseau IP
G.DFS and Paramètres et méthodologie d'évaluation.
QoS and QoE aspects of digital financial services
related
P.863.1 Comment interpréter les résultats ‘POLQA’?
Application guide for Recommandation ITU-T P.863
G.CSFB Circuit de secours replié.
Évaluation du repli du circuit LTE commuté - impact
sur la QoE et la QoS
E.MTSM Vise à couvrir:
Scénarios de mesure, systèmes de mesure avancés et
Configuration de mesure de QoS intérieure et extérieure et scénarios de post-
méthodologies d'échantillonnage pour surveiller la traitement sur réseau mobile.
qualité de service dans les réseaux mobiles Caractéristiques et exigences des systèmes de mesure avancés dans chacun des
scénarios proposés.
Méthodes d'échantillonnage dans les scénarios proposés et surveillance de la
qualité de service au niveau national.Manuel de réglementation de la qualité de service de
l'UIT (2017)
• Les principes économiques de la
• Cadre de QoS d'un point de vue régulation de la qualité de service
technique, s'inspirant des travaux de
l'UIT-T sur la normalisation de la QoS • Neutralité du réseau et sa
réglementation dans le monde entier
• Cadre réglementaire de la qualité de
service et rôle des autorités de • Protection du consommateur et
régulation nationales dans le aspects relatifs à la vie privée
traitement de la qualité de service • Application de la QoS
• Gestion du trafic, paramètres de QoS • 16 études de cas par pays
et indicateurs de performance clés
(KPI)
• Mesure de la qualité de service à
large bande, en examinant différents
outils et plates-formes de mesure
Available at http://handle.itu.int/11.1002/pub/8108e11f-enProgramme de formation QoS de l'UIT
• Formation en ligne couvre
• Introduction - Qualité de service
et qualité d'expérience
• Évaluation subjective de la qualité
de la voix
• Évaluation objective de la qualité
de la voix
• QoS et QoE pour les méthodes
multimédia et d'évaluation
• Aspects réglementaires de la
qualité de service
Accord en cours avec l'Autorité nationale des
communications du Ghana (NCA) et l'UIT en vue de
devenir un partenaire de formation en Afrique pour le Available at
https://academy.itu.int/index.php?option=com_content&view=
matériel de formation QOSTP. Formation gratuite article&id=101&Itemid=642
pour le Ghana et les États membres d'AfriqueParticipation des membres de FRATEL aux activités de
normalisation de la qualité de service de l'UIT (2018-2019)
• ARCEP Benin • AMRTP Mali
• ARCEP Burkina Faso • ICTA Maurice
• ANAC Cap Vert • ARTP Niger
• ARCEP République centrafricaine • RURA Rwanda
• ANRTIC Comores • ARTP Senegal
• ARTCI Côte d’Ivoire • ARCEP Chad
• NTRA Égypte • NBTC Thaïlande
• ARPT Guinée • INTT Tunisie
• ARTEC Madagascar • MIC Vietnam
Votre contribution compte! Prochaine réunion de la Commission d'études 12 de l'UIT-T:
Genève, 7-16 mai 2019
Web: https://itu.int/go/tsg12 Contact: Mr. Martin ADOLPH, martin.adolph@itu.intMerci pour votre aimable attention
Back up slides
Guidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of Mobile Voice
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
Call Success Rate The percentage of ITU-T (Number of Calls Real Traffic from Performance 98%
attempted calls that Recommendation connected to intended OSS and or Test Monitoring System/
are connected to E.804 mentioned recipients/ Number of traffic Test Stations or Drive
the intended under Calls attempted) Test System
recipients *100%
11.2.6.3.2
Call Setup Time The duration from Parameter 1 of ITU-T Time Call Alerting- Test Traffic Test Stations or Drive All calls less than
when a call is made Recommendation Time Dial Test System 10 seconds
to the time of E.807
receiving a ring back
tone
Call Drop Rate The percentage of Parameter 4 of ITU-T (Number of Calls Real Traffic from Performance 2%
calls connected to Recommendation disconnected without OSS and or Test Monitoring System/
intended recipients E.807 intervention by any traffic Test Stations or Drive
that ended without user/ Number of Calls Test System
the intervention of connected to intended
any of the users recipients) *100%
Call Clarity According to ITU-T ITU-T Mean Opinion Score Test Traffic Test Stations or Drive all calls better
P.863 Recommendation Test System than 3.5 MOS
P.863Guidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of Mobile Messaging
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
Delivery Success The percentage of Reverse to {SMS|SDS} (Number of SMS Real Traffic from OSS Performance all SMS less than
Rate sent messages that completion failure ratio received by intended and or Test Traffic Monitoring System/ 99%
are received by the of ITU-T recipients/ Number of Test Stations or Drive
intended recipients Recommendation E.804 SMS sent) *100% Test System
mentioned under
7.4.4.4
Delivery Success The duration from Similar to {SMS| SDS} Time SMS received- Test Traffic Test Stations or Drive All SMS less than
Time when an SMS is sent access delay of ITU-T Time SMS sent Test System 5 seconds
to the time of Recommendation E.804
receiving the SMS by mentioned under
the intended
7.4.4.3
recipientGuidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of Web Browsing
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
HTTP time The duration used to ITU-T Recommendation Time Content Received- Real Traffic from OSS Performance Less than 5
access the service E.804 mentioned under Time Content and or Test traffic Monitoring System/ seconds
successfully, from requested Test Stations or Drive
7.3.8.2
starting the dial-up Test System
connection to the
point of time when
the content is sent or
received.
HTTP Drop Rate The percentage of Similar to HTTP data (Number of incomplete Real Traffic from OSS Performance Less than 1%
incomplete data transfer cut-off ratio in data transfers/ Number and or Test traffic Monitoring System/
transfers that were ITU-T Recommendation of transfers started Test Stations or Drive
started successfully E.804 mentioned under successfully) *100% Test System
7.3.8.8
HTTP Mean Bit The average data ITU-T Recommendation User data transferred Real Traffic from OSS Performance 1Mbps
Rateset-up transfer rate E.804 mentioned under (Kbit)/ (Time Data and or Test traffic Monitoring System/
measured transfer Complete-Time Test Stations or Drive
7.3.8.7
throughout the Data Transfer Start) Test System
entire connect time
to the service. The
data transfer shall be
successfully
terminated.Guidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of OTT Voice
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
Call Success Rate The percentage of ITU-T Recommendation (Number of Calls Test traffic Performance 98%
attempted calls that E.804 mentioned under connected to intended Monitoring System/
are connected to the recipients/ Number of Test Stations or Drive
11.2.6.3.2
intended recipients Calls attempted) *100% Test System
Call Setup Time The duration from Parameter 1 of ITU-T Time Call Alerting- Time Test Traffic Test Stations or Drive All calls less than
when a call is made Recommendation E.807 Dial Test System 10 seconds
to the time of
receiving a ring back
tone
Call Drop Rate The percentage of Parameter 4 of ITU-T (Number of Calls Test traffic Performance 2%
calls connected to Recommendation E.807 disconnected without Monitoring System/
intended recipients intervention by any Test Stations or Drive
that ended without user/ Number of Calls Test System
the intervention of connected to intended
any of the users recipients) *100%
Call Clarity According to ITU-T ITU-T Recommendation Mean Opinion Score Test Traffic Test Stations or Drive all calls better
P.863 P.863 Test System than 3.5 MOSGuidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of OTT Messaging
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
Delivery Success The percentage of Reverse to {SMS|SDS} (Number of SMS Real Traffic from OSS Performance all SMS less than
Rate sent messages that completion failure ratio received by intended and or Test Traffic Monitoring System/ 99%
are received by the of ITU-T recipients/ Number of Test Stations or Drive
intended recipients Recommendation E.804 SMS sent) *100% Test System
mentioned under
7.4.4.4
Delivery Success The duration from Similar to {SMS| SDS} Time SMS received- Test Traffic Test Stations or Drive All SMS less than
Time when an SMS is sent access delay of ITU-T Time SMS sent Test System 5 seconds
to the time of Recommendation E.804
receiving the SMS by mentioned under
the intended
7.4.4.3
recipientGuidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of Mobile Money
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
Money Transfer The percentage of (Number of Money Test Traffic Test Stations or Drive Equal to 100% Money Transfer
Success Rate money transfers that Transfers received by Test System Success Rate
are received by the intended recipients/
intended recipients Number of Money
Transfers sent) *100%
Money Transfer The duration from Time Money Money Test Traffic Test Stations or Drive All Mobile Money Money Transfer
Success Time when a Mobile Notice received- Time Test System Transfers less than 5 Success Time
Money is sent to the Mobile Money sent seconds
time of receiving the
Mobile Money by
the intended
recipient
Money Transfer The duration from Time Mobile Money Test Traffic Test Stations or Drive less than 6 hours Money Transfer
Failed when a deducted Credited - Time Mobile Test System Failed
Transaction Mobile Money Money Failed Transaction
Resolution Time Wallet is credited transaction reported Resolution Time
after reporting failed
transaction.
Note: Parameters and assessment methodology currently under developmentGuidelines on QoS and QoE Regulation – CRASA
Assessment of Network Availability
Parameter Definition Reference Formula Measurement Measurement Tool Target Preferred
Mechanism (CRASA)
Coverage Signal The transmitter - Field Strength Measurements Test Stations or Drive >-75dBm for
Strength power output as Test System Indoors
received by a
>-85dBm for In-
reference antenna at
vehicles
a distance from the
transmitting antenna >-95dBm for
outdoor in city
Time To Restore The duration from a - Time Service Restored- Real Traffic Performance Less than 6 hours
Service (TTR) reported outage to Time Reported Management system for a Cell; less
service restoration than 1 hour for
core network
Note: Inclusion of a parameter on radio coverage availability (definition and calculation) currently under
consideration in Amendment to ITU-T Y.1545.1Vous pouvez aussi lire
