CONTRAT AFFRANCHISSEMENT COURRIER INDUSTRIEL RELATIONNEL - La Poste
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CONTRAT AFFRANCHISSEMENT COURRIER
INDUSTRIEL RELATIONNEL
CONTRAT AFFRANCHISSEMENT
COURRIER INDUSTRIEL
RELATIONNEL
Contrat Courrier Industriel Relationnel - Contrat WT – Version du 1/1/2019
La Poste – SA au capital de 3 800 000 000 € - 356 000 000 RCS PARIS
Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS
1CONTRAT AFFRANCHISSEMENT COURRIER
INDUSTRIEL RELATIONNEL
SOMMAIRE
1. Objet du contrat...................................................................................................................................... 5
2. Caractéristiques ...................................................................................................................................... 5
2.1. Périmètre géographique ......................................................................................................................... 5
2.2. Caractéristiques des expéditions ............................................................................................................. 6
2.3. Délais de distribution ............................................................................................................................... 6
2.4. Niveaux de tarifs...................................................................................................................................... 6
3. Services inclus ......................................................................................................................................... 7
Enrichissement Digital « Courrier Augmenté » .................................................................................................. 7
4. Conditions d’accès .................................................................................................................................. 7
4.1. Conditions financières ............................................................................................................................. 7
4.2. Respect des spécifications techniques ..................................................................................................... 7
4.3. Conditions d’accès à la gamme Tem’post sans engagement de Qualité de Service ............................... 7
4.3.1. La mise à disposition du fichier d’adresses par le Contractant dans la perspective du test EV@ .... 8
4.3.2. La mise à disposition du fichier d’adresses par un tiers dans la perspective du test EV@ ............... 8
4.4. Conditions d’accès spécifiques à la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service............. 8
5. Modalités de présentation des expéditions et marquage des plis ......................................................... 10
6. Modalités de dépôt des expéditions ..................................................................................................... 10
6.1. Sites de dépôt ........................................................................................................................................ 10
6.2. Mise à disposition des référentiels ........................................................................................................ 10
6.3. Intégration des référentiels ................................................................................................................... 10
6.4. Déclaration des données de dépôt ........................................................................................................ 10
6.5. Date de dépôt ........................................................................................................................................ 11
6.6. Cas des incidents de production ............................................................................................................ 11
6.7. Traitement en retour des Plis Non Distribuables ................................................................................... 11
7. Contrôle des dépôts .............................................................................................................................. 11
7.1. Principes ................................................................................................................................................ 11
7.2. Transmission au Contractant de la fiche de dépôt complétée .............................................................. 11
8. Tarifs des produits ................................................................................................................................ 12
8.1. Tarifs de base ........................................................................................................................................ 12
8.2. Options .................................................................................................................................................. 12
8.2.1. Option EV@+ .................................................................................................................................. 12
8.2.2. Option Bordereau sécurisé ............................................................................................................. 12
Contrat Courrier Industriel Relationnel - Contrat WT – Version du 1/1/2019
La Poste – SA au capital de 3 800 000 000 € - 356 000 000 RCS PARIS
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8.2.3. Option Affranchissement illustré .................................................................................................... 12
8.3. Révision des tarifs .................................................................................................................................. 13
9. Produits tracés grand compte ............................................................................................................... 13
9.1. Caractéristiques et conditions d’admission ........................................................................................... 13
9.1.1. La Lettre suivie grand compte ........................................................................................................ 13
9.1.2. La Lettre expert grand compte ....................................................................................................... 14
9.1.3. La Lettre recommandée grand compte .......................................................................................... 14
9.1.4. La Lettre Service Facteur grand compte ......................................................................................... 14
9.1.5. La Lettre recommandée premium grand compte........................................................................... 15
9.2. Prix......................................................................................................................................................... 15
Etablissement stable et TVA............................................................................................................................... 15
9.3. Conditions de dépôt............................................................................................................................... 16
9.4. Contrôle ................................................................................................................................................. 16
9.5. Restitution d’information au Contractant ............................................................................................. 16
9.5.1. Le service de suivi ........................................................................................................................... 16
9.5.2. La preuve de dépôt électronique .................................................................................................... 17
10. Facturation des expéditions .................................................................................................................. 17
11. Conditions de paiement ........................................................................................................................ 17
11.1. Modalités de paiement ......................................................................................................................... 17
11.1.1. Cas des Contractants soumis aux règles de la comptabilité publique ............................................ 17
11.1.2. Cas des Contractants soumis à la comptabilité privée ................................................................... 17
11.2. Incidents de paiement ........................................................................................................................... 18
11.3. Solvabilité .............................................................................................................................................. 18
12. Responsabilité....................................................................................................................................... 18
13. Force majeure ....................................................................................................................................... 19
14. Durée, modification et résiliation du contrat ........................................................................................ 19
14.1. Durée ..................................................................................................................................................... 19
14.2. Résiliation .............................................................................................................................................. 19
14.3. Modification .......................................................................................................................................... 19
15. Confidentialité ...................................................................................................................................... 20
16. Utilisation des marques et mentions postales de La Poste .................................................................... 20
17. Propriété et droits d'utilisation des fichiers fournis par La Poste dans le cadre des prestations ............ 20
18. Propriété et droits d’utilisation des fichiers fournis par le Contractant à La Poste dans le cadre des
prestations. .................................................................................................................................................... 21
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18.1. Propriété et droits d’utilisation des fichiers d’adresses contrôlés dans le cadre des tests EV@ et/ou
EV@+ 21
18.2. Propriété et droits d’utilisation des fichiers de Déclaratif électroniques utilisés dans le cadre des
prestations du Produit Courrier Tracé grand compte ........................................................................................ 21
19. Protection des données à caractère personnel...................................................................................... 22
19.1. Dans le cadre des tests EV@ et/ou EV@+ et des prestations du Tracé ................................................. 22
19.2. Dans le cadre des fichiers panel ............................................................................................................ 22
19.3. Accès à l’espace privé en ligne Assistant Courrier ................................................................................. 22
20. Convention de preuve ........................................................................................................................... 23
21. Cession du contrat ................................................................................................................................ 23
22. Traitement des réclamations ................................................................................................................ 23
23. Règlement des différends et loi applicable............................................................................................ 23
Annexes
Annexe 1 – Glossaire 25
Annexe 2 – Modalités de conditionnement des expéditions 28
Annexe 3 – Modalités de contrôle et principes appliqués 30
Annexe 4 – Accès à l’option « EV@-EV@+ » 37
Annexe 5 – Accès à l’option « Affranchissement illustré » 40
Annexe 6 – Accès à l’option « Bordereau Sécurisé » 43
Annexe 7 – Engagement contractuel de Qualité de Service (Tem’post) 45
Annexe 8 – Destinations assimilées 49
Annexe 9 – Conditions générales de garantie 52
Annexe 10 – Modèle de demande d’intégration au vivier de panélisation 69
Annexe 11 – Demande de retrait du vivier de panélisation 70
Annexe 12 – Convention panel Tem’post 71
Annexe 13 – Enrichissement digital « Courrier augmenté » 83
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Conditions Spécifiques de Vente
Les Conditions Spécifiques de Vente ci-dessous dérogent aux Conditions Générales de Vente1 des prestations
Courrier-Colis de La Poste, et aux Conditions Spécifiques de Vente de la Lettre recommandée 1, lesquelles
restent applicables pour tout ce qui n’est pas contraire aux présentes.
1. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de définir les conditions de vente du Courrier Industriel Relationnel qui regroupe
les offres d’envoi ordinaire de courrier Relationnel (Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2 et
Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service, Tem’post G2 et Tem’post G4 sans Engagement de Qualité
de Service), et les produits tracés grand compte (Lettre suivie grand compte, Lettre expert grand compte,
Lettre Service Facteur grand compte, Lettre recommandée grand compte et Lettre recommandée premium
grand compte). Les conditions de la Lettre grand compte s’appliquent pour les produits tracés, sauf dispositions
particulières décrites dans l’article 8.
La prestation rendue dans le cadre du présent contrat consiste à acheminer les plis déposés depuis les sites de
dépôt recensés aux conditions particulières jusqu’à l’adresse indiquée sur chaque pli et ce :
dans un délai indicatif pour la Lettre grand compte, l’Ecopli grand compte et pour Tem’post G2 /
Tem’post G4 sans Engagement de Qualité de Service.
ou dans un délai avec Engagement de Qualité de Service pour Tem’post G2 et Tem’post G4 avec
Engagement de Qualité de Service.
Les options « EV@+ », « Affranchissement illustré » et « Bordereau Sécurisé » (cumulables) sont disponibles
pour les offres précitées.
Au titre des présentes, le Contractant est :
soit l’Emetteur, professionnel, qui dépose ses plis directement à La Poste, avec ou sans l’intermédiaire
d’un prestataire tiers.
soit le Prestataire qui réalise la prestation pour le compte de l’Emetteur et dépose les plis de ce dernier à
La Poste.
L’Emetteur ou le Prestataire, le cas échéant, sont désignés dans le contrat par le terme « Déposant ».
Le Contractant, lorsqu’il n’est pas le déposant, fait son affaire du respect par le Déposant des obligations
définies aux présentes et garantit La Poste contre toute réclamation ou tout recours de celui-ci.
Le cas échéant, le Contractant précise à La Poste, 30 jours au moins avant le premier dépôt, le nom, la raison
sociale et l'adresse de son prestataire ainsi que l'étendue exacte des travaux que ce prestataire réalise. Dans
tous les cas, le Contractant reste seul responsable vis-à-vis de La Poste des modalités d'application du présent
contrat.
Un contrat de connexion relatif à la gestion et la prise en charge logistique du courrier précisant les modalités
de commande et gestion de contenants appartenant à La Poste doit être signé par le Déposant. S’il n’est pas
signataire du contrat de Connexion, le Contractant du présent contrat reconnaît néanmoins en avoir pris
pleinement connaissance.
L’ensemble des documents (guide, charte ou spécifications techniques) auquel il est fait référence dans le
contrat sont disponibles auprès de l’interlocuteur commercial de La Poste.
2. Caractéristiques
2.1.Périmètre géographique
Les offres susvisées concernent les expéditions de Courrier Industriel Relationnel, produites conformément aux
termes des présentes, déposées en France métropolitaine et dans les département d’Outre-Mer, destinées à la
France métropolitaine et l’Outre-Mer ainsi qu’aux destinations bénéficiant d’un régime assimilé, sauf
1
Disponibles sur www.laposte.fr ou dans les points de contacts postaux.
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dispositions particulières indiquées dans l’annexe 8 des présentes pour le détail relatif aux destinations
assimilées.
Les plis à destination de l’étranger ne peuvent pas bénéficier des offres susvisées et sont à exclure des
expéditions de Courrier Industriel Relationnel.
2.2.Caractéristiques des expéditions
Une expédition désigne un ensemble de mille (1000) plis minimum ayant fait l’objet d’une même opération de
tri, et pour un seul produit de la gamme Courrier Industriel.
Tous les plis d’une même expédition sont de même format d’enveloppe et appartiennent à la même catégorie
tarifaire mécanisable ou non mécanisable, conformément au « Guide Pratique du Courrier» en vigueur. La
différence de hauteur entre le plus petit et le plus grand des plis ne saurait dépasser quatre (4) mm.
L’écriture manuscrite n’est pas une police de caractère et ne peut pas être acceptée en Courrier Industriel dans
le cadre du présent contrat. Si un dépôt comporte des plis avec police de caractère manuscrite, La Poste sera
dans l’impossibilité de prendre en charge ce dépôt.
Tous les plis d’une même expédition appartiennent à la même tranche de poids. Les tranches de poids sont
définies dans la spécification technique en vigueur.
2.3.Délais de distribution
Le délai indicatif prévu pour la distribution des plis Tem’post G2 sans Engagement de Qualité de Service est de
deux (2) jours ouvrables. Le délai indicatif prévu pour la distribution des plis Tem’post G4 sans Engagement de
Qualité de Service est de quatre (4) jours ouvrables. Ces délais ne font l’objet d’aucun engagement contractuel.
En revanche, la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service se caractérise par :
L’information du Contractant concernant la qualité du service atteinte par La Poste
www.laposte.fr/exadelais .
L’engagement contractuel de La Poste sur les délais de distribution, mesurés par la Qualité de Service de
référence et un dispositif d’indemnisation en cas de non-respect de cet engagement.
Ainsi l’engagement sur les délais de distribution pour la gamme Tem’post avec engagement de Qualité de
Service est :
Pour Tem’post G2 avec Engagement de Qualité de Service : 95% des plis distribués dans le délai de J+2
Pour Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service : 95% des plis distribués dans le délai de J+4
Et, pour ces deux produits, lorsque la Qualité de Service sus visée est respectée : au plus 0,5% des plis
distribués en « Délais Extrêmes ».
La responsabilité de La Poste est engagée conformément aux dispositions du code des postes et des
communications électroniques.
L’ensemble des dispositions lié à l’engagement de Qualité de Service est approfondi en annexe 7.
Pour les autres produits, les délais indicatifs de distribution sont les suivants :
Pour la Lettre grand compte : deux (2) jours ouvrables ;
Pour l’Ecopli grand compte : quatre (4) jours ouvrables ;
2.4.Niveaux de tarifs
Les offres du présent contrat donnent accès à différents niveaux de tarifs en fonction des critères suivants :
Le produit choisi : Tem’post G2, Tem’post G4, Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Lettre suivie
grand compte, Lettre recommandée grand compte, Lettre expert grand compte, Lettre Service Facteur
grand compte et Lettre recommandée premium grand compte.
La ou les option(s) choisie(s) : EV@+, Bordereau Sécurisé, Affranchissement illustré,
La catégorie tarifaire des plis : mécanisable ou non mécanisable,
La tranche de poids :
- pour la Lettre grand compte, l’Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 voir détail des
tranches sur la plaquette tarifaire en vigueur,
Le niveau de séparation : Code Postal, Département, Toute France
- Pour chaque niveau de séparation, la réalisation des lots de courrier doit respecter des séparations
décrites aux spécifications techniques « SP8612 Système Client Courrier Relationnel /
Affranchissement Courrier Industriel».
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Les dispositions relatives au conditionnement des expéditions sont précisées en annexe 2 du contrat.
Les tarifs des différents produits figurent dans la plaquette tarifaire en vigueur au moment du dépôt.
3. Services inclus
Enrichissement Digital « Courrier Augmenté »
L’enrichissement Digital « Courrier Augmenté » permet à l’émetteur d’enrichir ses campagnes d’envois de
Courrier industriel de gestion en y associant du contenu digital.
Le service comprend :
la prestation de gestion de campagne, c’est-à-dire l’enrichissement d’un encart faisant partie de l’envoi
de l’émetteur ;
l’hébergement de Contenus Digitaux ;
un reporting.
Les éléments concernant la description de la prestation ainsi que sa mise en œuvre sont décrits dans l’annexe
13.
4. Conditions d’accès
4.1.Conditions financières
Il ne doit subsister à la date de signature du présent contrat aucune dette d'affranchissement exigible par La
Poste. De façon générale, le Contractant doit être à jour de toutes ses obligations contractuelles à l'égard de La
Poste.
Préalablement à la signature du présent contrat, le Contractant a signé les conditions générales de garantie
auxquelles est soumis le présent contrat (Cf. annexe 9).
4.2.Respect des spécifications techniques
Afin de pouvoir bénéficier de ce contrat, le Contractant doit respecter l’ensemble des modalités détaillées aux
spécifications techniques en vigueur et fabriquer ses expéditions sur un site validé par La Poste.
Les spécifications techniques sont disponibles auprès du Support Solution Clients de la Direction Technique, sur
demande du Contractant. Elles sont transmises par courriel au format PDF.
Toute modification des Spécifications Techniques fera l’objet d’une communication préalable, indiquant les
modalités de mise en œuvre.
La procédure de validation d’un site de dépôt est définie dans les Spécifications Techniques.
4.3.Conditions d’accès à la gamme Tem’post sans engagement de
Qualité de Service
Pour accéder à la gamme Tem’post, le Contractant doit déposer des expéditions produites à partir d’un fichier
d’adresses de qualité ayant reçu le visa EV@ et doit disposer d’un visa EV@ valide au moment du dépôt.
Le visa EV@ sanctionne un contrôle de qualité effectuée par le Service National de l’Adresse qui vise, dans un
premier temps, à s’assurer de la conformité du fichier d’adresses aux normes postales en vigueur, définies par
la commission de normalisation Secteur Postal de l'AFNOR (normes Z 10-011 d’août 1989 et XPZ 10-011 de
mai 1997) et reprises dans la brochure éditée par La Poste « Guide Pratique Courrier » en vigueur. Au cours de
ces travaux de vérification, le Service National de l'Adresse analyse également la qualité du libellé géographique
des adresses ainsi que le taux d'adresses incorrectes ayant généré des Plis Non Distribuables (PND) liés aux
contrats de réexpédition définitive du courrier échus. La qualité des adresses est contrôlée selon la procédure et
les conditions d’obtention du visa EV@ définies dans la « Charte EV@ - EV@+ ».
Pour pouvoir être soumis au test EV@, le fichier d’adresses doit appartenir à l’émetteur des plis (que l’émetteur
des plis soit le Contractant ou non).
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A l’issue de ce contrôle, si l’ensemble des indicateurs de qualité requis sont remplis et que le test EV@ s’avère
donc favorable, le fichier d’adresses reçoit le « visa EV@ ».
Le visa EV@ est activé dès la date d’obtention du visa indiquée sur la grille de cotation du Service National de
l’Adresse selon les dispositions précisées dans la « Charte EV@ - EV@+ ».
Le visa EV@ est attribué pour une période de deux (2) ans calendaires sauf dispositions particulières prévues à
l’annexe 4, article 2.2. A l’expiration de ce délai de deux (2) ans, le visa EV@ ne peut se renouveler qu’à l’issue
d’un nouveau test EV@ favorable.
Par conséquent, en l’absence de renouvellement du test EV@ dans le délai imparti, le Contractant ne pourra
plus bénéficier de la gamme Tem’post.
En outre, il doit être précisé que peuvent être formulées trois demandes d’évaluation au maximum par année
calendaire et pour un même fichier d’adresses. Ainsi, dans l’hypothèse où la première évaluation du fichier
d’adresses s’avèrerait négative pour le Contractant, une deuxième évaluation de ce fichier pourra être réalisée
dans un délai de deux (2) mois minimum. En cas de nouvel échec, le fichier d’adresses pourra faire l’objet d’un
troisième test dans un délai minimum de quatre (4) mois.
4.3.1. La mise à disposition du fichier d’adresses par le Contractant dans la
perspective du test EV@
Dans l’hypothèse où le Contractant transmet lui-même à La Poste le fichier d’adresses en vue d’en évaluer la
qualité dans le cadre du test EV@, il s’engage à respecter l’ensemble des conditions encadrant ledit test telles
qu’elles résultent du présent contrat et de la « Charte EV@ - EV@+ ». En outre, le Contractant reconnaît que la
mise à disposition d’un échantillon représentatif de son fichier d’adresses au Service National de l’Adresse, dans
la perspective du test EV@, entraîne de facto son adhésion totale aux conditions de mise en œuvre de l’audit
EV@ précisées dans la « Charte EV@ - EV@+ ».
4.3.2. La mise à disposition du fichier d’adresses par un tiers dans la
perspective du test EV@
Dans l’hypothèse où le fichier d’adresses est transmis à La Poste par un tiers en vue de l’évaluation de sa
qualité dans la cadre du test EV@, le Contractant fait son affaire du respect par ce tiers de l’ensemble des
conditions encadrant ledit test telles qu’elles résultent du présent contrat et de la « Charte EV@- EV@+ ». Le
Contractant s’engage en outre à informer le tiers de ce que la mise à disposition d’un échantillon représentatif
du fichier d’adresses au Service National de l’Adresse, dans la perspective du test EV@, entraîne de facto son
adhésion totale aux conditions de mise en œuvre de l’audit EV@ précisées dans la « Charte EV@ - EV@+ ».
Le Contractant reconnaît être informé de la durée de validité du Visa EV@ attribué pour une période de deux
ans. A titre d’information, cette date figurera sur sa facture trois mois avant l’expiration dudit visa.
4.4.Conditions d’accès spécifiques à la gamme Tem’post avec
Engagement de Qualité de Service
En plus de toutes les conditions énoncées aux articles 3.1, 3.2 et 3.3 le Contractant doit respecter les
conditions suivantes :
Le Contractant doit faire partie d’un vivier de contractants de La Poste qui se proposent pour intégrer
spontanément ou à la demande de La Poste un fichier panel dans leurs campagnes pour permettre la
réalisation de la mesure de la Qualité de Service de référence. Ce vivier est dénommé ci-après le «
vivier de panélisation ». Il y a un vivier de panélisation par produit (Tem’post G2 avec engagement de
Qualité de Service et Tem’post G4 avec engagement de Qualité de Service) et l’adhésion (ou l’exclusion)
à l’un des deux viviers ne vaut pas adhésion (ou exclusion) à l’autre. Le Contractant doit signer la
Convention panel selon le modèle figurant à l’annexe 12.
Les campagnes doivent être déposées en France métropolitaine, Andorre, Monaco et être à destination
de la France métropolitaine, Andorre et Monaco. Les plis à destination de l’Outre-Mer ou des destinations
assimilées ne peuvent pas bénéficier de l’engagement contractuel de Qualité de Service.
En outre, les campagnes ne doivent pas avoir donné lieu aux reclassements tarifaires définis à l’annexe
3, article 6.4 ni à la levée d’engagement par le S3C, annexe 3 article 6.2.
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Le Contractant fait sa demande d’intégration à l’un des viviers ou aux deux viviers de panélisation (G2 ou G4)
par l’envoi d’une Lettre recommandée avec avis de réception au Service Client (à l’adresse et selon un modèle
de courrier se trouvant en annexe 10).
Afin de valider son intégration dans le(s) vivier(s) de panélisation, La Poste enverra par courriel ou par courrier
au Contractant la Convention panel qui se trouve à l’annexe 12. Son adhésion définitive est soumise à la
signature de cette convention et à la validation technique de l’intégration d’un fichier test.
Après inscription au(x) vivier(s) de panélisation, la participation du Contractant sera reconduite annuellement
par tacite reconduction dans la limite de la durée de la validité du visa EV@, sauf dénonciation par le
Contractant par l’envoi d’une Lettre recommandée avec avis de réception à ce même service au minimum deux
(2) mois avant la date de désinscription souhaitée (selon modèle de lettre se trouvant à l’annexe 11).
La perte du visa EV@ entraîne automatiquement l’exclusion du Contractant des viviers de
panélisation.
Après exclusion du /des vivier(s) de panélisation pour quelque raison que ce soit, le Contractant peut
néanmoins continuer de déposer des plis en Tem’post G2 / Tem’post G4 sans Engagement de Qualité de
Service tant qu’ils répondent aux conditions énoncées aux articles 3.1, 3.2 et 3.3.
Lorsque le Contractant fait partie du/des vivier(s) de panélisation, il s’engage à insérer un fichier panel à
certaines de ses campagnes. En contrepartie, il bénéficie automatiquement de l’engagement de Qualité de
Service des offres Tem’post G2 et/ou Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service en termes de délai,
ainsi que de l’indemnisation en cas de dépassement de ce délai.
La panélisation des campagnes se fait soit à l’initiative du Contractant soit à la demande de La Poste. Pour
produire la mesure de référence, cinq (5) campagnes mensuelles pour Tem’post G2 et cinq (5) campagnes
mensuelles pour Tem’post G4 sont nécessaires à La Poste.
Le Contractant propose à La Poste par courriel des campagnes à panéliser quatre (4) mois minimum avant la
date de dépôt (envoi à l’adresse courriel suivante : scci.engagement@laposte.fr).
La Poste sélectionne les campagnes parmi celles proposées par les Contractants Tem’post G2 / Tem’post
G4 avec Engagement de Qualité de Service, dans la limite de cinq (5) campagnes mensuelles pour
Tem’post G2 et cinq (5) campagnes mensuelles pour Tem’post G4.
La sélection des campagnes se fait en respectant l’ordre d’inscription des campagnes par les clients.
Ces campagnes sont triées en fonction :
o Des dates de dépôts des campagnes proposées pour couvrir toute la période à mesurer
o Des niveaux de séparations des produits à mesurer
La Poste informe les clients des campagnes retenues et non retenues par retour de courriel, deux (2)
mois avant la date du dépôt.
En cas de Qualité de Service de référence inférieure à 95%, le Contractant bénéficiera d’une
indemnisation détaillée à l’article 2.1.2 de l’annexe 7.
o Les campagnes retenues pour la mesure de la Qualité de Service bénéficieront d’une indemnisation
majorée de 10%.
o Les campagnes proposées par les contractants mais n’ayant pas été retenues bénéficieront de
l’indemnisation non majorée.
Les campagnes retenues bénéficieront d’un retour d’information sur les délais de distribution de celles-ci.
Le retour d’information se fera via le site internet : www.laposte.fr/exadelais.
Dans le cas où le nombre de campagnes panélisées n’atteint pas le seuil de cinq (5) par produit et par mois, La
Poste sélectionne dans le(s) vivier(s) de panélisation des Contractants pour panéliser des campagnes afin de
produire les Qualités de Service de référence.
La Poste informe les contractants sélectionnés deux (2) mois avant la date de dépôt par courriel.
Si à ce moment-là le Contractant refuse d’intégrer un fichier panel à sa campagne, il s’engage à le faire
dans les deux mois suivants son refus. En cas de second refus, le Contractant est automatiquement
exclu du vivier de panélisation et il ne pourra refaire une demande d’inscription au vivier de panélisation
concerné avant l’expiration d’un délai de quatre (4) mois calendaires suivant son exclusion. Dans cette
hypothèse, le Contractant peut toujours effectuer des dépôts en Tem’post G2 / G4 sans Engagement de
Qualité de Service à condition qu’ils respectent les conditions des articles 3.1, 3.2 et 3.3. Si le
Contractant souhaite réintégrer le(s) vivier(s) de panélisation, il devra faire une nouvelle demande
d’intégration par Lettre recommandée avec avis de réception, une fois que le délai de carence a expiré.
Les campagnes retenues pour la panélisation bénéficieront :
o de la mesure de Qualité de Service personnalisée
o d’une indemnisation majorée de 10% en cas de Qualité de Service inférieure à 95%
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La Poste – SA au capital de 3 800 000 000 € - 356 000 000 RCS PARIS
Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS
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En cas de non atteinte du seuil de cinq (5) campagnes panélisées mensuelles par produit, malgré le recours au
vivier de panélisation, aucune Qualité de Service de référence ne sera publiée sur le site Internet
www.laposte.fr/exadelais. Dans cette hypothèse, seules les campagnes panélisées bénéficieront de
l’indemnisation en cas de Qualité de Service non atteinte, et ce sur la base du résultat individuel de chaque
campagne panélisée.
5. Modalités de présentation des expéditions et marquage des plis
Le Contractant s’engage à conditionner, marquer et présenter ses expéditions conformément à l’annexe 2 des
présentes. A défaut, La Poste pourra soit ne pas accepter le dépôt, soit le traiter aux tarifs auxquels les
caractéristiques du dépôt permettraient d’accéder, sans engagement spécifique sur les délais de distribution.
Le Contractant a la possibilité de récupérer son dépôt pour le rendre conforme.
Pour les présentes, on entend par marquer, utiliser la signalétique propre aux produits et mentions du courrier
industriel.
Les plis Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 ainsi que les produits Tracés
grand compte doivent comporter la signalétique spécifique définie dans les spécifications techniques SP 8612.
Ils portent la date du jour de leur remise à La Poste.
6. Modalités de dépôt des expéditions
6.1.Sites de dépôt
Le Contractant remet à La Poste ses expéditions dans l’un des sites définis dans l’article 2 des conditions
particulières du présent contrat, à la date mentionnée sur chacun des plis et avant l’Heure de Prise en Charge
(HPC) correspondant à ce site, précisée au même article.
Lorsque le Contractant prévoit de remettre à La Poste tout ou partie de ses dépôts dans un site non référencé,
il s'engage à informer La Poste, au moins 15 jours avant le premier dépôt, des coordonnées du nouveau site.
Cette modification fera l’objet d’un avenant. A défaut d’un tel préavis, La Poste se réserve le droit de refuser de
prendre tout ou partie des dépôts du Contractant.
Chaque expédition est remise à La Poste dans sa globalité. Plus particulièrement, les dépôts partiels ou
incomplets, ne sont acceptés que dans le cadre des modalités précisées à l’article 5.6 ci-après.
La Poste est susceptible de modifier l’Heure de Prise en Charge (HPC) ; cette modification est portée à la
connaissance du Contractant conformément à l’article 13.3 des présentes.
6.2.Mise à disposition des référentiels
La Poste s’engage à mettre à disposition du Contractant les référentiels mis à jour périodiquement permettant
la préparation de ses dépôts de Courrier Industriel selon les dispositions décrites dans les modalités
d’interchange définies préalablement avec La Poste.
6.3.Intégration des référentiels
Le Contractant s’engage à intégrer dans son système d’information les derniers référentiels transmis par La
Poste : le référentiel le plus récent annule et remplace le précédent.
6.4.Déclaration des données de dépôt
Pour chaque dépôt de courrier industriel deux documents conformes aux spécifications techniques SP 8612
doivent être transmis à La Poste :
Déclaratif électronique (données dématérialisées) :
Ce document électronique comporte les données d’un dépôt de courrier.
Il comporte les données de facturation, les données descriptives détaillées pour le contrôle et les données de
service si un service a été souscrit.
Le déclaratif électronique est envoyé sur la plate-forme d'échanges de La Poste et doit être réceptionné par La
Poste avant la réception du dépôt physique sauf dans le cas où le déclaratif Electronique émis par le
Contractant n’est pas parvenu au lieu de dépôt du fait d’un dysfonctionnement propre à La Poste.
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Bordereau de dépôt (document papier) :
Ce document papier doit accompagner le dépôt et être remis à la cellule de contrôle au moment du dépôt. Tout
dépôt qui ne serait pas accompagné de l’intégralité de ces documents pourra être refusé.
Lorsque l'absence des documents est constatée au dépôt, La Poste en avise le Contractant par tout moyen.
L'expédition pourra alors être réservée dans les locaux postaux jusqu'à fourniture des documents manquants
ou jusqu'à reprise des plis par le Contractant ou le Déposant dans un délai et selon des modalités convenus par
les parties.
Pour les établissements ne donnant pas accès au déposant, c’est à l’établissement de prise en charge de mettre
en place les mesures permettant la restitution du dépôt au déposant.
6.5.Date de dépôt
Le Contractant remet à La Poste les dépôts de Courrier Industriel à la date mentionnée sur chacun des plis et
des contenants qui est identique à la date de dépôt du déclaratif électronique.
6.6.Cas des incidents de production
Au cours de l’impression et de la mise sous pli, quatre incidents peuvent se produire, entraînant des écarts
entre les modalités de présentation d’une expédition et les données descriptives détaillées relatives à cette
dernière : les recyclés machines, les gâches de production, les dépôts partiels et les dépôts incomplets.
A préciser que tout incident de production constitue une anomalie pour l’option « Bordereau Sécurisé ».
La description et le traitement de ces incidents de production figurent dans les spécifications techniques SP
8612.
6.7.Traitement en retour des Plis Non Distribuables
Lorsqu’un pli n’a pas pu être distribué, le retour se fait soit à l’adresse indiquée sur le pli, soit sur le site de
dépôt pour remise au Déposant s’il s’agit d’un Déposant unique sur le dit site. A défaut, le titulaire du contrat CI
désignera dans les Conditions Particulières de Vente, le Déposant qui réceptionnera les plis.
7. Contrôle des dépôts
7.1.Principes
Les contrôles des dépôts sont effectués de manière contradictoire selon les modalités précisées à l’annexe 3.
Les opérations de contrôle effectuées par La Poste comprennent :
le contrôle des conditions d’admission ;
le contrôle quantitatif ;
le contrôle qualitatif ;
Lors de ces opérations de contrôle, si des anomalies sont constatées entre les données déclarées au dépôt par
le Déposant et les données constatées par La Poste, celle-ci applique des principes de levée d’option, levée
d’engagement, levée de réclamation, reclassement, déclassement ou refus du dépôt.
Ces principes et les méthodes appliquées lors des travaux de contrôle sont précisés dans l’annexe 3.
7.2.Transmission au Contractant de la fiche de dépôt complétée
Lorsque l’ensemble des opérations de contrôle est achevé, la prise en charge est terminée et une fiche de dépôt
électronique est générée. Ce document peut être retourné selon le choix du signataire du contrat :
au Contractant facturé (Coclico facturation) ;
au Déposant (Coclico Déposant) ;
à la fois au Contractant et au Déposant.
Ce document est transmis au plus tard le lendemain du dépôt (jour ouvré).
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8. Tarifs des produits
Les tarifs varient selon les produits choisis et les options retenues.
Les tarifs figurent dans la grille tarifaire en vigueur qui fait foi par priorité sur tout autre document.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment du dépôt.
Le tarif national s’applique pour les Secteurs Postaux.
8.1.Tarifs de base
Les tarifs de base sont différenciés selon le niveau de séparation des plis (« Toute France », « Département » et
« Code Postal »), du poids du pli et de leur caractère mécanisable ou non. Ils sont exprimés en Euro par pli,
avec une précision de trois décimales.
Les plis bénéficient d’un tarif linéaire lorsque leur poids unitaire est supérieur à :
50 g pour la Lettre grand compte et Tem’post G2.
50 g pour l’Ecopli grand compte et Tem’post G4.
La Poste applique alors :
une facturation à l’objet, égale au prix à l’objet relatif à chaque destination (« Code Postal », «
Département », « Toute France ») multiplié par le nombre de plis pour cette destination ;
une facturation au poids, établie pour chaque destination, égale au prix au kilo multiplié par le poids
total des plis correspondant à cette destination. Ce poids total est exprimé par un nombre entier de
kilos.
8.2.Options
Trois options cumulables sont proposées et correspondent à des modalités de dépôt particulières. Deux d’entre
elles sont des options ouvrant droit à remise, elles permettent au Contractant d’accéder à des tarifs
préférentiels, l’autre est une option qui requiert un supplément tarifaire.
L’ensemble des options disponibles est indiqué ci-dessous.
Les options ouvrant droit à remise :
« EV@+ » dont les modalités d’accès sont précisées dans l’annexe 4.
« Bordereau Sécurisé », dont les modalités d’accès sont précisées dans l’annexe 6.
L’option payante :
« Affranchissement illustré » dont les conditions spécifiques applicables sont précisées dans l’annexe 5.
8.2.1. Option EV@+
Pour les envois avec option « EV@+ », le tarif est celui du tarif de base du produit diminué de la remise. Au 1er
janvier 2014, la remise est équivalente à 0,002 euro par pli.
8.2.2. Option Bordereau sécurisé
Pour les envois avec option « Bordereau sécurisé », le tarif est celui du tarif de base du produit diminué de la
remise définie dans la plaquette tarifaire en vigueur.
8.2.3. Option Affranchissement illustré
Cette option permet au Contractant d’apposer une illustration de son choix et/ou du texte dans la zone réservée
aux marques d’affranchissement en sus de celles-ci. Pour les envois avec option Affranchissement illustré. La
Poste applique un supplément tarifaire au prix de base du produit. Ce supplément figure dans la plaquette
tarifaire en vigueur.
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8.3.Révision des tarifs
Les tarifs peuvent faire l’objet de modifications de la part de La Poste, notifiées par tout moyen écrit au moins
un mois avant leur date d’application.
9. Produits tracés grand compte
Les conditions spécifiques de vente du présent contrat s’appliquent aux produits tracés dans toutes leurs
dispositions à l’exception de celles qui sont contraires à ce qui suit.
Les dispositions du présent article s’appliquent aux « Produits Tracé grand compte » :
la Lettre suivie grand compte,
la Lettre expert grand compte,
la Lettre Service Facteur grand compte
la Lettre recommandée grand compte sans avis de réception,
la Lettre recommandée grand compte avec avis de réception,
la Lettre recommandée premium grand compte sans avis de réception,
la Lettre recommandée premium grand compte avec avis de réception.
9.1.Caractéristiques et conditions d’admission
Le Produit Tracé grand compte a deux tranches de poids : 0-35g ou 36-350g. Il appartient à la catégorie
tarifaire « non mécanisable ».
Un dépôt de produit Tracé est mono-produit. Tous les plis d’une expédition d’un Produit Tracé grand compte
appartiennent à la même catégorie tarifaire et ne peuvent pas faire partie du même dépôt que celui de la Lettre
grand compte, de l’Ecopli grand compte, du Tem’post G2/G4 ou d’un autre Produit Tracé grand compte. Une
expédition comporte donc un seul produit tracé grand compte. En cas de mélange, le dépôt sera restitué au
client.
Chaque pli de Produit Tracé grand compte porte un identifiant unique de pli codé en clair au sein d’un code à
barres, un logo ainsi qu’une mention produit spécifique, conformément aux spécifications techniques « SP8612
Système Client Courrier Relationnel / Affranchissement Courrier Industriel » en vigueur, disponibles auprès du
Support Solutions Clients de la Direction Technique à support.solutionsclientss@laposte.fr. Pour la Lettre
recommandée grand compte, l’identifiant unique de pli est imprimé en plus sur le support de recommandation,
sous forme de code à barres et en clair.
Les identifiants uniques de pli peuvent être de deux natures : on parle soit d’identifiant de tracé (IDT), soit
Identifiant des services (IDS).
L’IDS est un identifiant généré par le Contractant. Le Contractant appose l’IDS codé au sein d’un code à barres
sur le recto du pli. Le Contractant s’engage à respecter l’utilisation unique de chaque identifiant ainsi généré.
Dans le cas de Produit Tracé grand compte avec IDT, l’identifiant unique de pli est affiché en clair et codé au
sein d’un code à barres. La Poste attribuera autant de plages que le Contractant a de produits tracés.
L’utilisation des conditions générales d’utilisation des plages de numéros de suivi consultables sur le site
internet de La Poste www.laposte.fr. Si ces exigences ne sont pas respectées, La Poste ne pourra être tenue
responsable de la mauvaise qualité du service rendue lors de la restitution des informations de suivi. Afin
d’éditer ses identifiants de plis, La Poste attribue au Contractant une plage de numéros de suivi IDT qui lui est
dédiée et qui ne sera fournie à aucun autre Contractant. Ainsi, le Contractant s’engage à respecter l’utilisation
unique de chaque identifiant et à ne pas utiliser d’identifiant en dehors de la plage qui lui est affectée.
9.1.1. La Lettre suivie grand compte
La Lettre suivie grand compte apporte un service de suivi.
Le périmètre géographique de l’offre est précisé dans l’annexe 8.
L’identifiant unique de pli qui est apposé au recto du pli peut être soit de type IDT soit de type IDS.
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