La Banque HSBC Canada à l'oeuvre dans la communauté Déclaration sur les responsabilités envers la collectivité 2020 - |INTERNAL
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La Banque HSBC Canada à l’œuvre
dans la communauté
Déclaration sur les responsabilités envers
la collectivité 2020
|INTERNAL|
À propos du présent document
La présente déclaration sur les responsabilités envers la collectivité fait état des programmes d’investissement dans la collectivité et
de développement durable de la Banque HSBC Canada, de sa contribution à l’économie et des initiatives qu’elle a prises pour faire en sorte que
ses clients puissent atteindre plus facilement leurs objectifs financiers.
À moins d’indication contraire, elle décrit les différentes activités et initiatives menées à bien en 2020 par la Banque HSBC Canada et par ses
principales filiales et sociétés affiliées au Canada, qui figurent ci-après.
Banque HSBC Canada
Financement hypothécaire HSBC Inc.
Gestion globale d’actifs HSBC (Canada) Limitée
Fonds d’investissement HSBC (Canada) Inc.
Société hypothécaire HSBC (Canada)
Services de gestion privée de patrimoine HSBC (Canada) Inc.
Valeurs mobilières HSBC (Canada) Inc.
Société de fiducie HSBC (Canada)
Les données sur les sociétés HSBC Canadian Covered Bond (Legislative) GP Inc. et HSBC Canadian Covered Bond (Legislative) Guarantor Limited
Partnership ne sont pas incluses dans la présente déclaration sur les responsabilités envers la collectivité.
En date du 1er janvier 2019, certains services centraux ont été transférés à HSBC Global Services (Canada) Limited (HGCA), qui est une entité
distincte. À moins d’indication contraire, les données sur HGCA ne sont pas incluses dans la présente déclaration sur les responsabilités envers
la collectivité.
La société HSBC Holdings plc (le Groupe HSBC) contribue à l’économie mondiale en offrant des produits et des services de grande qualité à ses
clients, en plus de rémunérer ses employés, de faire des paiements à ses fournisseurs, de verser des dividendes à ses actionnaires et de payer des
impôts aux gouvernements des pays et des territoires où elle exerce des activités.
La présente déclaration sur les responsabilités envers la collectivité sert de complément à la revue des enjeux environnementaux, sociaux et de
gouvernance du Groupe HSBC, qui figure dans le document Annual Report and Accounts (Rapport et états financiers annuels, en anglais
seulement).
À propos de la Banque HSBC Canada Contenu
La Banque HSBC Canada, filiale de la société HSBC Holdings plc, est le chef de file des 1. Croissance durable
banques internationales au pays. Nous aidons des entreprises et des particuliers partout 2. Investissement dans la collectivité
au Canada à faire des affaires et à gérer leurs finances à l’échelle mondiale 3. Nos employés
par l’entremise de trois secteurs d’activité mondiaux, soit les services aux entreprises, 4. Accès aux services financiers
les services bancaires internationaux et marchés, et les services de gestion de patrimoine 5. Soutien à la croissance des
et services bancaires aux particuliers. La HSBC sert des clients du monde entier à partir entreprises canadiennes
de bureaux répartis dans 64 pays et territoires, dans les régions suivantes : l’Europe, 6. Impôts
l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Amérique latine et le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord. 7. Faits saillants
Avec des actifs de 2 984 milliards de dollars US au 31 décembre 2020, la HSBC est l’un 8. Personnes-ressources
des plus importants établissements de services bancaires et financiers au monde.
Photo en page couverture :
En réponse à la pandémie
de COVID-19, nous avons
fait un don de 500 000 $ pour
financer l’aide alimentaire
et soutenir les personnes
les plus vulnérables. Pour
en savoir plus sur la façon dont
nous avons appuyé nos
collectivités, nos employés
et nos clients, consultez
les pages 4, 7, 10 et 12.
* Sauf indication contraire, tous les montants sont indiqués en dollars canadiens.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 1Croissance durable
Nous sommes résolus à bâtir notre document TCFD Update 2020 (GIFCC –
entreprise dans une perspective à
long terme. Nous voulons que nos
mise à jour 2020, en anglais seulement).
Top 50
employés soient fiers de travailler
Soutenir nos clients tout Parmi les 50 meilleures
pour nous. Nous souhaitons mériter
au long de la transition entreprises citoyennes
la confiance de nos clients et des
au Canada, selon
collectivités que nous servons, et La contribution la plus importante que nous
pouvons apporter à la lutte contre les Corporate Knights.
réduire au minimum notre impact
sur l’environnement. changements climatiques
est le financement de la transition vers une
Le financement a un rôle crucial à jouer économie à zéro émission nette. Nous
dans la lutte contre les changements
1,3 milliard
aidons nos clients à réduire leurs émissions
climatiques, et c’est pourquoi le de carbone en leur offrant des solutions
Groupe HSBC a annoncé en 2020
de $US
financières de premier plan et des conseils
son objectif de prioriser le financement d’experts, tout en veillant à ce qu’ils
et les investissements qui soutiennent continuent de prospérer pendant la période
la transition vers une économie mondiale octroyés en financement
de transition, ce qui favorise une
à zéro émission nette. Nous voulons durable au Canada.
croissance durable et la création d’emplois
contribuer à un avenir où la croissance dans les secteurs d’avenir.
économique et le développement durable
vont de pair, et où le rendement du capital
investi rapporte à la fois des dividendes Mettre en œuvre des
financiers et des dividendes solutions climatiques
environnementaux et sociaux. novatrices 1er
La transition vers zéro émission nette, La transition vers une économie à zéro
prêt vert accordé au Canada
conformément aux objectifs de l’Accord émission nette exige de nouvelles solutions
à Concert Properties.
de Paris, exige que les entreprises et les radicales. Nous innovons dans le
économies subissent une transformation financement de solutions climatiques
fondamentale. Les banques ont un rôle fondées sur la nature et soutenons des
important à jouer, car cette transition technologies propres prometteuses et
repose sur le financement et novatrices. Pour ce faire, nous offrons du
les investissements. financement, réalisons des investissements
et nouons des partenariats avec des
Notre plan climatique comporte Pour en savoir plus sur le sujet, consulter
organisations non gouvernementales et des
trois grands thèmes : nous allons soutenir les données à l’échelle mondiale et voir
organismes de bienfaisance.
nos clients dans leur propre transition, des exemples de nos initiatives en matière
présenter de nouvelles solutions de développement durable, rendez-vous
climatiques et transformer la HSBC en une Devenir une banque à l’adresse hsbc.com/sustainability.
banque zéro émission nette. zéro émission nette
Notre approche de la gestion du risque Nous visons à réduire les émissions de
en matière de développement durable carbone de nos activités et de nos chaînes
sous-tend ce plan. Nous apportons d’approvisionnement à zéro émission nette
notre soutien et notre contribution à d’ici 2030, et à harmoniser les émissions
la communication des renseignements financées de notre portefeuille de clients
pertinents par le Groupe HSBC avec les objectifs de l’Accord de Paris,
conformément aux recommandations soit zéro émission nette d’ici 2050.
du Groupe de travail sur l’information
financière relative aux changements
climatiques, dont un résumé se trouve
dans notre publication Annual Report
and Accounts (Rapport et états financiers
annuels, en anglais seulement); la version
intégrale peut être consultée dans le
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 2
|INTERNAL|Financement durable au Canada
L’approche de la Banque HSBC Canada en matière de financement durable fait partie de notre stratégie climatique mondiale. Notre conseil
canadien sur les secteurs liés aux changements climatiques, qui est coprésidé par notre présidente et chef de la direction, est composé de cadres
supérieurs de l’ensemble de notre entreprise. Il coordonne les activités de financement durable et dirige les initiatives qui contribuent à la
réalisation de nos engagements mondiaux.
En 2020, nous avons mobilisé nos collègues, nos clients et l’ensemble de la collectivité autour de l’enjeu du financement durable. Notre équipe de
solutions ESG et notre réseau de champions de l’environnement ont offert des solutions de financement durable à nos clients. Nous avons rallié un
plus grand nombre de nos collègues par l’entremise de nos quatre réseaux d’action pour le climat, qui se veulent des réseaux locaux d’employés
qui nous aident à atteindre nos objectifs en matière de développement durable. Nous avons formé un nouveau partenariat avec MaRS Cleantech
pour offrir des solutions d’innovation climatique aux entreprises canadiennes. Consultez la page 5 pour obtenir de plus amples renseignements.
Nous sommes membres de nombreuses organisations sectorielles, dont l’Association pour l’investissement responsable, qui travaillent
à l’avancement des objectifs en matière de développement durable. En tant que l’une des 50 meilleures entreprises citoyennes, selon Corporate
Knights, nous avons signé la déclaration pour une reprise durable et audacieuse afin de reconstruire en mieux après la pandémie de COVID-19.
État d’avancement du financement durable au Canada
À l’échelle mondiale, la HSBC progresse dans le financement de la transition vers une économie à faibles émissions de carbone. En 2017, nous
nous sommes engagés à investir 100 milliards $US en financement et en investissement durables d’ici 2025, et à la fin de 2020, nous avions atteint
la somme de 93 milliards $US. En octobre 2020, nous nous sommes fixé un nouvel objectif : investir entre 750 milliards et 1 billion $US en
financement et en investissement durables d’ici 2030. Au Canada, nous avons versé plus de 4 milliards $US depuis 2017, dont plus de 1,3 milliard
$US en 2020, pour atteindre notre nouvelle cible.
État d’avancement cumulatif
(en millions de $US)1 Faits saillants en 2020
Facilitation et financement
4 464 Au 3e rang pour les obligations vertes, durables et
2
Nous offrons des services-conseils à retombées sociales au Canada (selon Dealogic).
pour faciliter la circulation des capitaux et
Octroi de six prêts verts, dont le premier
donner accès aux marchés des titres de 2020 1 3943 au Canada, à Concert Properties.
participation. Parmi les services offerts,
notons l’accès aux obligations vertes,
durables et à retombées sociales.
2019 1 302
Nous proposons également du financement
de projets (p. ex., le financement de projets
2018 1 003
d’infrastructures d’énergie renouvelable)
et des prêts verts (p. ex., le financement 2017 766
de projets verts admissibles).
Remarques :
1. Les totaux peuvent ne pas être exacts, car certains chiffres ont été arrondis.
2. Le dictionnaire des données et les politiques sur le financement durable se trouvent sur notre site Web et dans la publication Annual Report and Accounts
du Groupe HSBC (Rapport et états financiers annuels, en anglais seulement).
3. Le montant pour 2020 est inclus dans l’engagement que nous avons pris, en 2020, d’investir entre 750 milliards et 1 billion $US en financement et
en investissement durables.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 3Investissement dans la collectivité
Ce n’est pas d’hier que nous soutenons Dons de charité
les collectivités où nous sommes établis
en participant à des programmes
En 2020, la HSBC a soutenu divers Plus de
communautaires dont les effets sont
organismes de bienfaisance enregistrés au
Canada dans les collectivités où elle exerce 5,3 millions
de $
mesurables. Au Canada, nos axes de
ses activités, par l’entremise de diverses
priorité s’arriment à ceux du Groupe HSBC,
formes de dons de charité :
qui sont les solutions climatiques,
en dons à des programmes
l’employabilité et les aptitudes financières. Dons :
communautaires
Une partie de notre budget caritatif est La Banque HSBC Canada a versé
également réservée aux causes et aux 4 006 649 $ à des programmes
organismes qui sont chers à nos employés communautaires qui produisent des effets
et pour lesquels ils font du bénévolat.
Plus de
mesurables et qui concordent avec
nos thèmes mondiaux et les priorités
En 2020, nous avons réagi aux
propres au pays.
137 000
répercussions immédiates de la COVID-19
en donnant à des organismes de Un montant supplémentaire de
bienfaisance. Nous savons toutefois que 1 383 114 $ a été remis par le
personnes touchées par
les contrecoups économiques de la Groupe HSBC, portant à 5 389 763 $
l’entremise de programmes
pandémie se feront sentir pendant des le total de nos dons au Canada.
communautaires
années. Voilà pourquoi nos investissements
Autres formes de dons de charité :
dans la collectivité visent principalement
des programmes éprouvés, qui donnent La HSBC s’est engagée à verser
211 000 $ à des organismes de
779 000 $
des résultats mesurables et qui nous
permettrons de reconstruire en mieux. Une bienfaisance enregistrés sous forme de
part importante de notre travail est axée sur commandites et de projets qui cadrent
des programmes qui préparent les gens à avec ses objectifs d’entreprise. versés à Centraide/
l’emploi ou au travail autonome et les United Way Canada dans
aident à bien gérer leur argent. Ces efforts le cadre de la Campagne
ciblent les personnes les plus touchées par annuelle de dons de
les effets économiques de la pandémie. la HSBC
Soutenir les collectivités durant la pandémie de COVID-19
Les répercussions de la COVID-19 se font sentir partout dans le monde, et le Groupe HSBC
a versé 25 millions $US en dons de charité pour appuyer les opérations de secours et de
redressement. Au Canada, nous avons fait un don de 500 000 $ à Banques alimentaires
Canada, à Centraide/United Way Canada et au Club des petits déjeuners. Grâce à ces dons,
nos partenaires ont fourni 480 000 repas à des personnes dans le besoin et aidé
8 300 autres Canadiens vulnérables grâce à des programmes visant à répondre à leurs
besoins de base et à favoriser leur santé mentale.
Nous avons aussi continué de soutenir nos partenaires actuels, en reconnaissant le travail
important qu’ils font pour servir leur collectivité et en les aidant à passer rapidement à la
prestation de services virtuels, dans la mesure du possible. Par exemple, notre don à quatre
hôpitaux pour enfants au Canada visait à soutenir les mesures d’aide et de soutien aux
familles dans le contexte de la COVID-19. Notre don au BC Children’s Hospital a bénéficié
au Kelty Mental Resource Centre, un centre virtuel de ressources en santé mentale pour les
jeunes qui a connu une hausse importante d’achalandage durant la pandémie.
Nos employés se sont mobilisés pour soutenir les collectivités en faisant du bénévolat virtuel
et en apportant leur contribution en toute sécurité. Nous avons notamment vu des employés
participer à des événements virtuels organisés d’un bout à l’autre du pays, à des endroits
qui leur auraient été normalement inaccessibles. Ils ont aussi pris part à des activités
virtuelles créatives pour renforcer l’esprit d’équipe, comme des concours de sculpture de
citrouilles qui ont permis de recueillir des fonds pour Centraide/United Way Canada.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 4
|INTERNAL|Mobilisation des employés
Investir dans la collectivité ne se résume pas à donner de l’argent. Nous collaborons avec nos partenaires pour procurer à nos employés
des occasions de faire du bénévolat, et ceux-ci ont droit à une journée de congé payé par année pour donner de leur temps à un organisme
de bienfaisance de leur choix.
En 2020, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires pour proposer du bénévolat virtuel, des webinaires et des façons
novatrices d’apporter une contribution en toute sécurité, dans le respect des règles sanitaires. Nos employés ont consacré plus de 1 200 heures au
bénévolat durant les heures de travail et amassé plus de 261 000 $ pour Centraide/United Way Canada dans le cadre de la Campagne annuelle de
dons de la HSBC, portant le total des dons égalés et de la contribution de l’entreprise à 779 000 $.
Nous appuyons également les causes qui sont les plus chères à nos employés et qui sont importantes pour nos collectivités locales. Par exemple,
en 2020, nous avons remis 500 000 $ à quatre hôpitaux pour enfants au Canada après qu’un sondage auprès des employés ait révélé que la santé
des enfants figurait en tête de leurs préoccupations.
Programmes d’investissement dans la collectivité
Nous avons contribué au financement de 28 partenaires à l’échelle locale et internationale, aidant plus de 137 000 personnes à prendre part à des
programmes communautaires. Voici quelques exemples de programmes que nous avons soutenus en 2020.
Solutions climatiques – Mission MaRS : Défi de l’impact sur le climat
L’organisme MaRS a élaboré ce programme ambitieux pour lutter contre la crise climatique. L’initiative cible les projets
technologiques les plus prometteurs en ce qui a trait au climat, au Canada, et dont les solutions ont le potentiel de réduire
rapidement les émissions de gaz à effet de serre. MaRS collabore étroitement avec les instigateurs de ces projets pour
éliminer les obstacles qui ont ralenti leur croissance commerciale.
L’organisme est le plus important centre d’innovation urbaine en Amérique du Nord. Il soutient les entreprises en démarrage
et en expansion à fort potentiel de croissance en s’attaquant à des problèmes clés. Dans le cadre de ce programme, MaRS
est à la recherche de projets dans trois domaines émetteurs de gaz à effet de serre : l’immobilier, le transport et l’énergie. Les
projets sélectionnés sont jumelés à une équipe personnalisée d’investisseurs, d’organismes de réglementation, de clients
potentiels et de partenaires commerciaux afin d’éradiquer les éléments qui entravent leur réussite et de cerner les débouchés
pour les projets technologiques.
Employabilité – Black Business and Professional Association
La Black Business and Professional Association (BBPA) a lancé un nouveau programme pour aider les propriétaires
d’entreprise noirs à surmonter les obstacles systémiques et à faire croître leur entreprise. La BBPA met l’accent sur
l’avancement de la communauté noire au Canada en offrant des programmes qui soutiennent les entreprises et favorisent
l’excellence professionnelle, l’enseignement supérieur et le développement économique. Pour en savoir plus sur notre
approche en matière de diversité et d’intégration, consultez la page 8.
Le programme BAIDS (Business Advisory, Implementation and Development Services) a été conçu pour fournir aux
propriétaires d’entreprise noirs des ressources permettant de relever les défis de l’après-COVID. Parmi les solutions offertes,
notons la consultation auprès d’entreprises pour améliorer l’accès au financement, des ateliers et du mentorat.
La HSBC financera également le programme de mentorat de la BBPA, dans le cadre duquel des jeunes de 14 à 29 ans
bénéficieront de précieux conseils et participeront à des ateliers dans les domaines de l’employabilité, de l’entrepreneuriat
et de la technologie.
Les employés de la HSBC contribueront aux deux programmes à titre de mentors et de conférenciers, en interagissant
directement avec les participants pour soutenir la croissance de leur entreprise et les conseiller sur leur parcours
professionnel.
Aptitudes financières – JA Canada
Nous avons continué de financer le programme L’entreprise et moi de JA Canada au cours de l’année scolaire 2020-2021, ce
qui a permis à JA de passer rapidement à un modèle de prestation en ligne et d’offrir ses programmes de littératie financière
à plus de 9 000 enfants. JA inspire les jeunes et les prépare à réussir en leur offrant la possibilité d’en apprendre davantage
sur la littératie financière, l’entrepreneuriat et la préparation au travail.
Le programme L’entreprise et moi enseigne aux élèves de la troisième à la sixième année comment gérer leur argent;
il explique aussi le rôle des entreprises au sein de leurs collectivités et le fonctionnement de l’économie et du commerce
à l’échelle mondiale. La HSBC soutient le programme partout au Canada et aide particulièrement JA à s’implanter dans
les collectivités à forte population autochtone.
En réponse à l’incidence de la pandémie sur les cours en présentiel, nous avons affecté des fonds pour financer les dépenses
opérationnelles urgentes et la plateforme numérique de JA. Au lieu de faire du bénévolat traditionnel en classe, les employés
de la HSBC ont fait preuve de créativité en faisant du bénévolat virtuel. Ils ont enregistré des vidéos pour que les enseignants
les intègrent dans le contenu de la formation et ont présenté certaines parties du programme de façon virtuelle.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 5Investissement dans la collectivité – Nos partenaires
Partenaires de la Banque HSBC Canada
Au Canada, nous avons fait des dons de charité aux organismes suivants :
ABC Alpha pour la vie Canada Evergreen
Alberta Children’s Hospital Foundation Fondation de l’Hôpital de Montréal pour enfants
Banques alimentaires Canada Fondation pour l’aide à l’enfance du Canada
BC Children’s Hospital Foundation Fonds pour les activités de bénévolat de la
Boys and Girls Clubs Big Brothers Big Sisters Banque HSBC Canada
of Edmonton Indspire
Boys and Girls Clubs of Calgary JA Canada
Centre de développement Donald Berman Yaldei Passeport pour ma réussite Canada
Club des petits déjeuners RiverWatch, Institute of Alberta
Columbia Institute (Climate Smart) Science World, Colombie-Britannique
Croix-Rouge canadienne SickKids Foundation
Éco Héros United Way of the Lower Mainland
Enactus Canada Université de la Colombie-Britannique
Partenaires du Groupe HSBC
Le Groupe HSBC a versé des fonds aux organismes suivants qui offrent des programmes au Canada.
Fondation du prince au Canada
JA Worldwide
MaRS Discovery District
Technovation
Youth Employment Services – Programme HSBC Career Accelerator
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 6
|INTERNAL|Nos employés
Le succès de la HSBC repose sur Formation et
notre capacité d’attirer, de perfectionner et
de garder dans nos rangs des candidats
perfectionnement 43 %
hautement qualifiés aux talents diversifiés. Nous récompensons le rendement et nous
de nos employés
Nous tâchons de faire de la HSBC un milieu offrons à nos employés un large éventail de
considèrent qu’ils
de travail agréable et sommes fiers de notre programmes de formation et de
perfectionnement professionnel, tant au font partie d’une
culture inclusive et positive, qui privilégie
Canada qu’à l’étranger, ainsi que des minorité visible
le client.
programmes d’avantages sociaux et des
En 2020, nous avons aidé nos employés horaires de travail flexibles.
à s’adapter aux changements qui ont touché
En 2020, nous avons lancé un nouveau
leur milieu de travail. Nous avons également
9
programme d’apprentissage sur les
lancé de nouvelles initiatives pour favoriser
compétences de demain. Il permet à
le perfectionnement professionnel et mis en
nos employés d’explorer de nouvelles
œuvre notre stratégie en matière de diversité groupes de ressources
compétences et d’assumer davantage
et d’intégration. C’est avec fierté que nous pour les employés mettent
la responsabilité de leur perfectionnement.
avons reçu un Prix de réalisation pour en valeur la diversité de
Nous avons aussi créé une place de marché
l’équité en emploi décerné par le
novatrice pour les talents à l’interne, qui nos effectifs
gouvernement fédéral. Nous avons remporté
favorise le perfectionnement professionnel
ce prix chaque année depuis 2016, dont le
en jumelant les compétences et les
dernier dans la catégorie des prix de
aspirations de nos employés aux besoins de
distinction sectorielle.
l’entreprise et aux occasions qui sont
offertes.
Plus de 900
employés se sont prévalus
d’une adhésion gratuite à
Soutenir nos employés durant la pandémie de COVID-19
Headspace, une application
La pandémie a immédiatement modifié notre façon de travailler et de faire des affaires. qui promeut la santé
Nous avons offert aux employés des modalités de travail flexibles, des protocoles plus
mentale et la pleine
rigoureux en matière de santé et de sécurité, de même que des programmes pour les aider à
travailler différemment et à adapter leur style de vie. Nous avons également accru nos conscience
investissements dans les initiatives visant à améliorer la santé mentale et le bien-être.
Même si nous avons toujours offert des modalités de travail flexibles à bon nombre de
nos employés, la pandémie nous a permis de réaliser que la possibilité d’exercer des fonctions Pour en savoir plus, consultez le site
à l’extérieur de nos bureaux existait pour davantage de postes. La plupart de nos employés about.hsbc.ca/fr-ca/careers.
qui ne sont pas en contact direct avec la clientèle ont travaillé à la maison pendant la majeure
partie de 2020, et continuent de le faire en 2021. Pour soutenir nos employés à la maison, nous
avons bonifié notre programme de remboursement du matériel de bureau à domicile et mis en
place de nouvelles plateformes pour favoriser la communication et la prise de décision rapide.
Dans les succursales, nous avons veillé à ce que nos employés essentiels soient en sécurité et
demeurent informés. Nous avons offert une rémunération et des vacances supplémentaires
aux employés qui devaient travailler sur place au début de la pandémie.
Dans le but favoriser un dialogue plus ouvert sur la santé mentale en milieu de travail, nous
avons mis en œuvre un programme à l’échelle mondiale pour aider nos employés à repérer les
signes d’un problème de santé mentale et à se sentir à l’aise d’engager des conversations plus
saines. Nous avons conclu un nouveau partenariat qui nous permet d’offrir à nos employés une
adhésion gratuite à Headspace, une application qui mise sur la pleine conscience et
la méditation. Les employés ont aussi accès à un programme d’aide aux employés qui leur
offre des ressources gratuites pour favoriser leur bien-être mental, physique et financier.
Par l’entremise de la Sun Life, nous offrons à nos employés la possibilité d’obtenir des soins de
santé par télémédecine, ce qui leur permet de consulter virtuellement un médecin quand il est
difficile d’obtenir un rendez-vous en personne.
Pour les congés de nos employés, nous préconisons une approche globale, ce qui peut
leur être utile pour gérer les circonstances imposées par la pandémie. Les employés qui
sont malades pendant plus de trois jours ouvrables consécutifs sont invités à demander des
prestations d’invalidité, qui couvrent jusqu’à 26 semaines d’absence du travail, sous réserve
d’une approbation médicale.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 7
|INTERNAL|Diversité, équité et intégration
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où les employés sont valorisés, respectés et soutenus afin de s’épanouir et réaliser leur
plein potentiel. En tirant parti de la diversité d’idées, d’horizons, de styles et de points de vue de nos employés, nous nous efforçons de répondre
efficacement aux besoins de nos différents clients et intervenants et d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Réagir aux inégalités systémiques
La pandémie et le mouvement Black Lives Matter ont mis en lumière les inégalités et le racisme systémiques auxquels font face les communautés
noires et autochtones et les personnes de couleur partout dans le monde et au Canada. Dans cette foulée, il était pertinent de réitérer que la HSBC
ne tolère aucunement la discrimination, l’intimidation, le harcèlement, ni la victimisation pour quelque motif que ce soit, y compris la race, l’origine
ethnique ou nationale ou la couleur d’une personne.
La Banque HSBC Canada est fière de faire partie des signataires de l’initiative BlackNorth, qui regroupe des chefs de la direction s’engageant
à mettre fin à la discrimination envers les Noirs et à toutes les formes de racisme systémique, de même qu’à créer davantage de possibilités pour
les groupes sous-représentés. Le collectif vise certains objectifs, notamment qu’au moins 3,5 % des postes de direction et de conseil
d’administration soient occupés par des leaders noirs d’ici 2025, ainsi que la mise en place de programmes de formation et de dons pour soutenir
les communautés noires.
Nous savons qu’il reste toujours du travail à faire, et nous ne ménageons pas les efforts pour faire en sorte que la HSBC demeure un milieu
qui valorise la diversité des points de vue et que nous disposions d’un bassin important et diversifié d’employés talentueux. Nous continuons de
faire progresser nos efforts en matière de diversité et d’intégration pour offrir ce qu’il y a de mieux à notre personnel, à nos clients et à nos parties
prenantes.
Les employés de la HSBC au Canada (au 31 décembre 2020)
Réguliers Réguliers Occasionnels Occasionnels
Province ou territoire1 à temps plein à temps partiel à temps plein à temps partiel Total
Alberta 267 29 2 1 299
Colombie-Britannique 1 847 155 14 3 2 019
Manitoba 17 4 - - 21
Nouveau-Brunswick 7 2 - - 9
Terre-Neuve-et-Labrador 9 2 - - 11
Nouvelle-Écosse 15 2 - - 17
Ontario 1 791 87 21 5 1 904
Québec 466 48 3 - 517
Saskatchewan 25 3 - 1 29
Total2 4 444 332 40 10 4 826
Remarques :
1. La Banque HSBC Canada n’exerce pas d’activités au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et à Île-du-Prince-Édouard.
2. En date du 1er janvier 2019, certains services centraux ont été transférés à HSBC Global Services (Canada) Limited (HGCA), qui est une entité distincte. Les quelque
670 employés de HGCA ne figurent pas dans le tableau ci-dessus.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 8Accès aux services financiers
Nos clients sont au cœur de toutes Services bancaires mobiles
nos activités et nous cherchons
continuellement à améliorer leur expérience
et en ligne 136
bancaire de façon à ce qu’ils disposent des En 2020, nous avons réalisé l’importance
succursales à l’échelle
outils financiers dont ils ont besoin pour d’investir dans les services bancaires
du Canada
réaliser leurs ambitions. mobiles et en ligne pour permettre à
nos clients d’effectuer leurs opérations
En 2020, nous avons aidé nos clients bancaires en toute sécurité et en toute
à composer avec l’incertitude entourant confiance à la maison.
la pandémie de COVID-19. Nous avons
également continué d’investir dans notre La HSBC a notamment été l’un
secteur de gestion de patrimoine et de des premiers établissements financiers
5 973
services aux particuliers1 afin d’offrir des au Canada à intégrer la vérification de
produits et des services améliorés auxquels l’identité par voie numérique à ses produits
nos clients peuvent accéder plus facilement de cartes de crédit et à ses comptes-
clients des services
et plus rapidement. chèques et comptes d’épargne.
HSBC IDFacileMC simplifie le processus
bancaires de détail
d’ouverture de compte pour les nouveaux ont bénéficié de notre
Accès aux produits clients de la Banque en leur offrant la programme d’allègement
et services possibilité d’ouvrir un compte bancaire et financier dans le cadre de
Nos clients peuvent utiliser différents de confirmer leur identité dans le confort la COVID-19, dont 78 %
moyens pour faire affaire avec nous, de leur foyer. pour leur prêt hypothécaire
notamment en personne ou par l’entremise
Nous avons continué d’actualiser
des services bancaires téléphoniques,
les fonctions de nos services bancaires Pour en savoir plus sur nos comptes et nos
mobiles ou en ligne. En 2020, nous avons
numériques, tant en ligne que dans notre services, consultez le site www.hsbc.ca.
ouvert cinq nouvelles succursales et étendu
application mobile. Par exemple, nous
notre fonction de clavardage, qui est
avons amélioré le processus d’ouverture
maintenant offerte en trois langues,
de compte en ligne pour les clients qui
afin de mieux servir les clients.
ne sont pas encore au Canada et ajouté
Nous offrons un accès facile dans presque la possibilité de s’inscrire au dépôt direct
tous les bureaux et succursales de la HSBC de l’Agence du revenu du Canada à partir
au Canada, de même qu’un service de des services bancaires en ligne et
relais dans tous les centres d’appels de la de l’application mobile.
HSBC pour améliorer la communication.
Nos employés doivent suivre une formation
annuelle sur l’accessibilité et le service à la
clientèle pour s’assurer qu’ils sont en
mesure d’aider tous les clients à accéder
à nos locaux, ainsi qu’à nos produits et
services, en toute sécurité. En 2020, notre
groupe de ressources pour les employés
Capacité a créé un guide pour les employés
de première ligne afin d’améliorer la
communication avec les clients ou les
collègues sourds ou malentendants. Remarque :
1. Au premier trimestre de 2020, le Groupe
Nous respectons les directives HSBC a regroupé les services bancaires de
d’accessibilité au contenu Web du World détail et gestion de patrimoine (SBDGP) et
Wide Web Consortium et examinons les services bancaires privés pour créer les
services de gestion de patrimoine et
toujours tous nos documents de marketing services bancaires aux particuliers (GPSBP).
et d’information pour faire en sorte qu’ils Ainsi, les SBDGP portent désormais le nom
soient accessibles à tous les Canadiens. de GPSBP.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 9
|INTERNAL|Soutenir les clients de nos services bancaires de détail durant la pandémie de COVID-19
Nous avons réagi rapidement pour aider nos clients qui éprouvaient des difficultés financières à composer avec l’incertitude entourant la pandémie. De
nombreux employés de première ligne se sont surpassés pour servir la clientèle du troisième âge et les personnes plus vulnérables. Certains ont offert de
servir des clients âgés en toute sécurité à bord de leur voiture, alors que d’autres ont appelé personnellement des clients pour les informer des
programmes d’allègement financier et s’assurer que leurs besoins bancaires étaient comblés.
De la conception et la mise en œuvre de ces mesures au processus d’amélioration continue, des équipes de l’ensemble de la HSBC ont su collaborer
afin d’offrir un répit important à nos clients. En voici des exemples :
Mise en œuvre de nouveaux protocoles en matière de santé et de sécurité : Nos succursales sont demeurées ouvertes pour continuer de servir
nos clients. Nous avons instauré de rigoureux protocoles en matière de santé et de sécurité, avec des mesures comme la réduction des heures
d’ouverture, l’installation d’écrans en plexiglas, l’utilisation de désinfectant pour les mains et la distribution d’équipement de protection individuelle à nos
employés. Nous avons aussi distribué des masques transparents pour que les personnes ayant une déficience auditive puissent lire plus facilement sur
les lèvres.
Programme d’allègement financier : Nous avons assoupli les modalités de nos prêts hypothécaires, de nos cartes de crédit, de nos marges de crédit
et de nos prêts remboursables par versements afin de répondre aux besoins particuliers des clients. Nous avons aidé près de 6 000 clients en leur
permettant de reporter leurs paiements de capital et d’intérêts pendant une période pouvant aller jusqu’à six mois. Pour réduire au minimum l’incidence
sur le client, après la reprise des paiements, les montants ont été appliqués d’abord aux frais d’intérêts impayés, jusqu’au remboursement de ces frais.
Soutien aux étudiants : En collaboration avec le gouvernement fédéral, nous avons mis la Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants à la
disposition des étudiants et des nouveaux diplômés qui ne pouvaient pas travailler en raison de la COVID-19.
Majoration des limites d’opérations : Nous avons majoré les limites d’opérations afin d’encourager l’utilisation des services bancaires en ligne et de
réduire les interactions en personne pour les transferts entre comptes, les paiements de factures, les débits aux points de vente, les retraits aux guichets
automatiques et plus encore.
Amélioration des services de gestion de patrimoine : Nous avons offert des ressources pédagogiques et des webinaires en cette période de
volatilité des marchés sans précédent. Nous avons notamment amélioré notre plateforme de négociation pour les comptes autogérés afin qu’il soit plus
facile pour nos clients d’investir en ligne.
Ensembles de comptes spéciaux Compte-chèques Performance avec opérations limitées
Nous croyons que le revenu ou les antécédents de crédit Ce compte est offert sans frais aux personnes de 60 ans et plus, aux
d’une personne ne doivent pas l’empêcher d’obtenir des services étudiants inscrits qui poursuivent des études secondaires et
bancaires. De ce fait, nos clients ont la possibilité d’ouvrir un compte postsecondaires, aux jeunes (jusqu’à 18 ans) et aux bénéficiaires d’un
de base, peu importe leur situation financière. régime enregistré d’épargne-invalidité.
La Banque HSBC Canada fait partie des signataires de l’initiative du Compte-chèques Performance avec opérations illimitées
gouvernement fédéral assurant aux Canadiens l’accès à des services Aux aînés admissibles à une relation bancaire globale,
bancaires de base sans frais ou à faible coût. Elle offre également des nous continuons d’offrir ce compte qui permet d’effectuer des
comptes qui répondent à une variété de besoins financiers. opérations bancaires illimitées sans payer de frais mensuels et sans
avoir à maintenir un solde minimal.
Compte d’épargne Jeunesse
Pour les jeunes de moins de 19 ans, ce compte ne comporte aucuns Programme pour les nouveaux arrivants
frais d’opération, il comprend un nombre illimité de retraits et de À l’intention des nouveaux immigrants au Canada, ce programme
débits et il permet de toucher un intérêt quotidien appliqué offre sans frais des services bancaires, une protection en cas
dès le premier dollar, versé mensuellement. de découvert et l’accès à une carte MastercardMD de la HSBC et à un
prêt hypothécaire.
Compte-chèques pour étudiants
Pour les étudiants à temps plein de niveau postsecondaire, ce compte
comprend un nombre illimité d’opérations et ne comporte aucuns frais
mensuels ni exigence de solde minimal.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 10Ouvertures, déménagements et fermetures de succursales et de guichets automatiques (GA)
en 2020
Le réseau de succursales de la Banque HSBC Canada vise à satisfaire les besoins de nos clients. Lorsque nous devons prendre des décisions
concernant les changements à apporter à notre réseau de succursales, nous pesons avec soin les intérêts de nos clients, de nos employés et
des collectivités.
Ouvertures
Province Ville Adresse GA/Succursale
Ont. Markham 9275 Markham Road, L6E 1A2 1 succ. et 2 GA
Ont. Markham 5000 Highway 7, Unit 2380, L3R 4M9 1 succ. et 2 GA
Ont. Markham 170 Enterprise Boulevard, Unit J107, L6G 0E6 1 succ. et 2 GA
Ont. North York 890 Don Mills Road, Unit 125, M3C 1V6 1 succ. et 2 GA
Ont. Oakville 275 Hays Boulevard, Unit G1, L6H 6Z3 1 succ. et 2 GA
Déménagements
Il n’y a eu aucun déménagement en 2020.
Fermetures
Province Ville Adresse Incorporée à la succursale GA/Succursale
C.-B. Langford 2968 Jacklin Road, V9B 0A3 869 Douglas Street, V8W 2B9 1 succ. et 2 GA
C.-B. West Kelowna 2133 Louie Drive, Westbank, V4T 3E6 384 Bernard Avenue, V1Y 6N5 1 succ. et 2 GA
.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 11
|INTERNAL|Soutien à la croissance des entreprises canadiennes
La HSBC est bien placée pour aider les Application mobile HSBC Fusion
entreprises canadiennes à faire des affaires
ici et ailleurs dans le monde, et ce, en
Nous avons lancé une application pour
les clients HSBC Fusion qui leur permet
6
établissant des contacts à l’étranger et d’accéder facilement à leurs comptes prêts verts, dont le premier
en offrant notre expertise mondiale et d’entreprise et à leurs comptes personnels au Canada, octroyé à
des produits expressément conçus pour au même endroit. Concert Properties
répondre à leurs besoins. En 2020, nous
avons participé à des programmes d’aide Amélioration du service à la clientèle
gouvernementaux et travaillé en étroite Nous avons mis en place une ligne
collaboration avec les clients pour faire d’assistance téléphonique réservée aux
preuve de souplesse et répondre à clients HSBC Fusion afin de répondre à
leurs besoins pendant la pandémie. leurs besoins personnels et d’affaires.
Programme de services bancaires aux
Plus de 50 %
Services aux professionnels de nos revenus de
petites entreprises Nous avons mis en œuvre un programme à nos clients proviennent
Notre gamme de produits et services l’intention des clients des services aux d’entreprises et de
HSBC Fusion s’adresse aux petites petites entreprises exerçant une profession particuliers ayant une
entreprises dont le chiffre d’affaires annuel libérale, qui offre une gamme de produits présence internationale
ne dépasse pas 5 millions de dollars. pour répondre à leurs besoins, tant sur
Elle est conçue pour permettre aux le plan personnel que professionnel.
propriétaires de ces entreprises d’exercer
un meilleur contrôle sur leur vie personnelle
Pour en savoir plus sur les services
et leur vie professionnelle. En 2020,
aux petites entreprises, consultez le site
nous avons apporté des nouveautés pour
hsbc.ca/fr-ca/small-business-banking-
mieux servir nos clients :
solutions.
Solde de la relation globale
Pour en savoir plus sur les services
Nous avons supprimé les frais mensuels aux entreprises, consultez le site
pour les comptes d’entreprise des clients business.hsbc.ca.
qui détiennent à la fois un compte
d’entreprise et un compte personnel
auprès de la HSBC.
Soutenir les entreprises durant la pandémie de COVID-19
Nous avons agi rapidement pour soutenir nos clients aux prises avec les répercussions sans
précédent de la pandémie de COVID-19. Nous avons notamment lancé un programme
de report des paiements de prêt pour les petites entreprises, qui permettait à nos clients
de reporter leurs versements de trois à six mois lorsque les programmes gouvernementaux
ne leur étaient pas accessibles. Nous avons collaboré avec le gouvernement fédéral pour
donner accès au Programme de crédit aux entreprises d’Exportation et développement
Canada et au Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes. Pour obtenir des
renseignements plus détaillés sur chaque programme, veuillez consulter les pages 17 et 18
du document Rapport et états financiers annuels de la Banque HSBC Canada.
Nos solutions de financement ont aidé plusieurs de nos clients à réorienter leurs activités
pour participer aux mesures d’aide relatives à la COVID-19. Par exemple, Fluid Energy Group
a réussi à obtenir du financement pour fabriquer des désinfectants sécuritaires pour les
consommateurs et les employés de première ligne. L’entreprise a fourni jusqu’à maintenant
plus de sept millions de litres de désinfectant pour les mains afin de protéger les Canadiens
contre la COVID-19.
Nous avons fait tout cela tout en aidant nos clients à composer avec l’incertitude entourant
la pandémie. Plus de 3 000 personnes ont assisté aux quelque 20 webinaires que nous
avons organisés sur des sujets comme la gestion des flux de trésorerie et le commerce
international.
La Banque HSBC Canada à l’œuvre dans la communauté 12
|INTERNAL|Services aux entreprises Fonds de croissance des entreprises du Canada
Aucune autre banque n’est mieux placée que la HSBC pour aider Nous sommes fiers d’être l’un des actionnaires fondateurs de ce
les entreprises canadiennes à faire des affaires au pays et à l’étranger. fonds, qui a été lancé en 2018 et qui est une entité gérée de façon
Nous offrons aux clients des solutions pour leur fonds de roulement, indépendante. Il vise à combler une lacune dans le marché en
des prêts à terme, des services de paiement, des produits de injectant jusqu’à un milliard de dollars dans des entreprises
commerce international et du financement de projets. Voici quelques canadiennes pour stimuler la croissance et l’innovation. Son
exemples des efforts que nous avons déployés pour optimiser portefeuille est constitué de prises de participation et
l’expérience client, favoriser la croissance économique et accélérer d’investissements assimilables à des prises de participation dans des
la transition vers une économie à faibles émissions de carbone : PME canadiennes.
Commerce international et financement des comptes clients Simplification des processus
(CIFCC) Nous avons investi dans des solutions en ligne et simplifié nos
Chaque jour, notre équipe de CIFCC propose des solutions processus afin que les clients puissent effectuer leurs opérations
d’atténuation des risques liés au fonds de roulement pour aider les bancaires en toute sécurité et en toute confiance. Par exemple, nous
entreprises à libérer les fonds immobilisés dans les stocks ou avons élargi l’utilisation des signatures électroniques et des produits
les comptes clients de façon à ce que leur chaîne de commerce international numériques, en procédant notamment
d’approvisionnement – et leurs activités – continuent d’aller de l’avant. à l’automatisation des vérifications relatives aux sanctions.
Services bancaires aux filiales internationales Produits et solutions de financement durable
Cette équipe offre des conseils aux entreprises internationales qui Nous sommes déterminés à aider nos clients à faire la transition
veulent prendre de l’expansion et investir au Canada, ce qui contribue vers un avenir plus durable en leur offrant une gamme de produits et
à faire progresser l’économie canadienne. de solutions durables. Par exemple, nous avons consenti le premier
prêt conforme aux principes applicables aux prêts verts au Canada
à Concert Properties, une entreprise établie à Vancouver, pour la
construction de son projet Tapestry à Victoria, en Colombie-
Britannique. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Financement par emprunt pour les entreprises canadiennes
Montant du financement par emprunt pour les entreprises canadiennes en 2020
Autorisations (en milliers de $)
0$- 25 000 $ - 100 000 $ - 250 000 $ - 500 000 $ - 1 000 000 $ -
Provinces ou territoires 24 999 $ 99 999 $ 249 999 $ 499 999 $ 999 999 $ 4 999 999 $ 5 000 000 $ + Total
Colombie-Britannique 4 278 26 591 52 604 131 717 281 581 1 741 654 17 607 007 19 845 432
Alberta 1 218 7 946 25 726 55 643 161 223 776 826 12 355 821 13 384 403
Saskatchewan, Manitoba2 286 1 730 4 957 9 919 18 814 158 620 1 641 346 1 835 672
Ontario 3 271 24 422 66 845 104 739 234 422 1 823 259 24 016 333 26 273 291
Québec 1 012 7 767 21 966 101 273 88 049 789 489 8 695 295 9 704 851
Nouveau-Brunswick,
Nouvelle-Écosse 139 2 019 4 246 9 401 16 451 132 798 822 922 987 976
et Terre-Neuve-et-Labrador3
Total4 10 204 70 475 176 366 412 692 800 540 5 422 646 65 138 724 72 031 625
Nombre d’entreprises pour lesquelles du financement par emprunt a été autorisé en 2020
Nombre de clients
0$- 25 000 $ - 100 000 $ - 250 000 $ - 500 000 $ - 1 000 000 $ -
Provinces ou territoires 24 999 $ 99 999 $ 249 999 $ 499 999 $ 999 999 $ 4 999 999 $ 5 000 000 $ + Total
Colombie-Britannique 595 456 311 344 379 705 649 3 439
Alberta 188 133 146 152 216 302 313 1 450
Saskatchewan, Manitoba2 40 30 26 27 27 67 67 284
Ontario 534 408 399 281 313 725 786 3 446
Québec 220 135 127 269 115 321 281 1 468
Nouveau-Brunswick,
Nouvelle-Écosse et 20 31 25 23 22 56 40 217
Terre-Neuve-et-Labrador3
Total4 1 597 1 193 1 034 1 096 1 072 2 176 2 136 10 304
Remarques :
1. La Banque HSBC Canada n’exerce pas d’activités au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et à Île-du-Prince-Édouard.
2. À des fins de confidentialité, nous avons ajouté les résultats enregistrés pour la Saskatchewan à ceux du Manitoba.
3. À des fins de confidentialité, nous avons ajouté les résultats enregistrés pour le Nouveau-Brunswick à ceux de la Nouvelle-Écosse et de Terre-Neuve-et-Labrador.
4. Les totaux peuvent ne pas être exacts, car certains chiffres ont été arrondis.
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