La Carsat et vous Rapport sur les relations avec nos usagers - Carsat Nord Picardie
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LITTORAL
HAINAUT
ARTOIS
PICARDIE
La Carsat
et vous
2017
Rapport sur les relations avec nos usagers
Edito
Jusqu’à présent, l’Assurance Maladie avait focalisé sa stratégie de service vers les assurés et les
professionnels de santé. Elle souhaite élargir cette stratégie de service vers les employeurs à l’instar
des Carsat avec le risque professionnel.
Il apparaît aujourd’hui que les orientations digitales vont profondément transformer les modalités
de la relation client et les principales attentes des employeurs confirment cette tendance. Trois
points sont donc développés dans ce cadre :
• Une priorité accordée à la digitalisation des relations entre l’entreprise et l’Assurance
Maladie.
• Une offre d’accompagnement sur mesure, experte, pour traiter les situations complexes
et pour les litiges.
• Un accompagnement proactif de l’Assurance Maladie aux principales étapes de la vie de
l’entreprise : création et premières déclarations ; gestion des salariés ; cessation d’activité.
La Branche Retraite affiche également ses ambitions : aller d’un service public d’accueil vers un
service public proactif (aller au-devant des assurés y compris pour les moins de 55 ans, proposer
des parcours attentionnés, détecter le non recours au droit) ; développer un service public
d’engagement (une logique d’opposabilité, une transparence sur les délais de traitement, une
limitation de la réitération, un travail au flux) ; un service public qui se redonne des marges et
s’inscrit dans une logique de performance économique.
Enfin, une attention particulière devra être portée vers les personnes éloignées de l’informatique
alors que celui-ci devient de plus en plus prégnant dans toutes les démarches administratives.
Les personnes qui n’utilisent pas Internet aujourd’hui appartiennent à des catégories bien
spécifiques : 78 % d’entre elles ont plus de 60 ans, 90 % n’ont pas le bac et 44 % disposent de
revenus inférieurs à 1500 € par mois (enquête CREDOC 2013). Ces publics auront besoin de nous
pour construire des réponses adaptées à leur situation.
Francis DE BLOCK
Directeur général de la Carsat Nord-Picardie
Sommaire
... 3
................ ..................
.. ..................
..........................
Edito.......... .... 5
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Sommaire .... 6
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est La demande de retraite est un acte unique et essentiel. Une préparation anticipée et des
à jo u ag e à ière
« Mettre iter votre pass oui, votre carr re conseils éclairés permettent de répondre à vos attentes et garantissent l’obtention rapide
fa c il ion s . E t c iè
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d’une prestation exacte au moment souhaité.
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la Cars à jour plus d cœur de votre retraite et vous permettre d’être
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a mis acteur de celle-ci. C’est pourquoi nous mettons erroné …) lors
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en œuvre des outils destinés à vous proposer une tre relevé de ca
réception de vo votre
s. information personnalisée tout au long de votre à régulariser
sd ’assuré n’hésitez pas
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carrière
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carrière en en
riodes.
Nous vous envoyons différents documents, à dif- relatifs à ces pé
férents moments de votre vie professionnelle :
• Dès votre entrée dans la vie active, vous re- • Tous les 5 ans à partir de 35 ans, des Relevés
La retraite se prépare dès la première Nous accompagnons les entre-
cevez une Information aux Nouveaux Assurés Individuels de Situation (RIS), autrement
activité professionnelle. prises pour les aider et les guider
(INA), une information des organismes de re- appelés relevés de carrière, vous sont adressés
Pour être prêt le moment venu, nous dans cette déclaration désor-
traite afin de vous familiariser au plus tôt avec afin que vous puissiez vérifier si les éléments de
vous informons et vous conseillons, mais effectuée en ligne sur les sites
le système de retraite et ses mécanismes. Coti- votre carrière sont bien mis à jour. Véritable
en tant qu’assuré, sur vos droits et www.e-ventail.fr et
sations, droits retraite, points, trimestres, autant reflet de votre activité professionnelle, ce
démarches, et mettons à votre www.net-entreprises.fr.
de notions qu’il convient d’acquérir pour être relevé contient l’ensemble des salaires soumis
disposition de nombreux outils. Ainsi, nous conservons, mettons à jour
très tôt acteur de votre retraite. à cotisations, ainsi que le nombre de trimestres
votre carrière tout au long de la vie
retenus pour la retraite. Ce document sert de
Aussi, dès votre premier emploi, nous professionnelle en s’assurant de la
base, le moment venu, à son calcul. Ainsi, en
ouvrons un compte retraite person- qualité des reports ou en effectuant
2017, vous êtes 128 877 assurés âgés de 35,
nel à votre nom. Tous les ans, nous les modifications nécessaires.
40, 45 et 50 ans (nés en 1968, 1973, 1978 et
recueillons les informations relatives
1983) à avoir reçu votre relevé individuel de
à votre carrière à partir des déclara-
situation. En dehors de ces périodes dites de
tions annuelles de données sociales
campagne, vous pouvez, à tout moment et
effectuées par les employeurs.
gratuitement, visualiser et obtenir votre relevé
de carrière en ligne.
ous ?
Astuce pratique • Tous les 5 ans à partir de 55 ans, l’Estimation
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Le z Vous pouvez aussi être
nt vous S a vie
rv ez to us le s justificatifs do acteur de votre retraite à
Droit ion
Indicative Globale (EIG) correspondant à une
Con se treprises at
os ez : fic he s de paie des en et la gérer en ligne. Il vous suffit l’info r m évaluation du montant de la retraite (montant
disp illé et de
le sq ue lle s vous avez trava pour cela de créer votre espace global et montant de chacune des retraites
da ns station
ud ia nt s ou saisonniers, atte personnel gratuit sur le site auxquelles vous êtes susceptible d’avoir droit).
jobs ét rat d’ap-
m ni té s jo urnalières, cont www.lassuranceretraite.fr. Vous êtes 51 283 assurés en dernière phase de
d’ in de testation
tis sa ge , at te station AVPF, at En fonction de votre âge, carrière professionnelle, à savoir âgés de 55, 60
pren et 65 ans, à avoir reçu une estimation vous per-
c. vous pourrez ainsi obtenir des
pôle emploi, et mettant d’effectuer un choix éclairé sur votre
informations personnalisées,
vérifier votre carrière et la mettre date de départ.
à jour par vous-même.
10 11
l s … … ou des ré
d i v i d u e d’informatio unions
Des rende z-vous in n collectives
Nous vous recevons également lors de rendez-vous individuels afin de vous délivrer des informations
fiables et répondre à vos questions. La fonction conseil en entreprise est un service gratuit proposé aux entreprises à travers les Réunions
d’Information Retraite (RIR).
L’Entretien Individuel Retraite (EIR), c’est quoi ?
L’Entretien Individuel Retraite (EIR) est un entretien neutre et fiable pour faire le point sur votre carrière, Animée par un expert retraite, cette réunion est dispensée aux salariés de 55 ans et plus. Ces RIR
obtenir des simulations du montant de votre future retraite et poser toutes les questions à un expert peuvent également être initiées en entreprise sur demande d’autres organismes tels que la Caf, la
retraite. Cpam, Pôle Emploi, et s’adressent plus particulièrement à des publics en situation de fragilité.
L’objectif de l’EIR est de vous permettre en tant qu’assuré, d’une part, d’analyser et consolider vos
droits, et d’autre part, de connaître les différentes possibilités de départ en retraite qui vous sont pro-
posées et les conséquences d’une décision de départ ou de maintien en emploi.
Tout assuré en activité ou non, âgé de 45 ans au moins et ayant acquis des droits dans un régime obli-
gatoire français peut en bénéficier gratuitement dans les agences retraite. Ces entretiens ont lieu en
général à compter de 55 ans, âge à partir duquel vous recevez votre estimation indicative globale
de retraite tous régimes.
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En 2017
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S e n i o r ê va : Payer les ret
Salon c o nn e c t é e a ve c ra ites
Ma re t r a i t e i e
rd - P i c a rd
la Carsat No La retraite est constituée d’avantages de droit direct en
contrepartie de cotisations versées et/ou d’avantages
nés au regard de vos situations personnelles et familiales.
En 2017,
vous êtes plus de
L’ensemble constitue un droit social à la retraite ; la marque
d’une solidarité nationale qu’il revient à la Carsat Nord- 1,2 million de
Picardie d’honorer. retraités, ce qui
L’édition 2017 du salon lillois
consacré à la préparation et au Une de nos missions principales est en effet la gestion des représente
dossiers et le paiement régulier des retraites.
bien vivre sa retraite a accueilli
en octobre plus de 12 000 Nous révisons si nécessaire vos dossiers et tenons à jour,
10,3 milliards
visiteurs pour sa 6ème édition. tout au long de la vie, votre compte retraite : changement d’euros de
En effet, SenioRêva 2017, c’était d’adresse, de coordonnées bancaires, de situation fami- prestations retraite
« LE » rendez-vous incontournable liale, etc. versées.
de la rentrée des futurs retraités
et retraités. Ma
Et la Carsat ? Nous avons retra te Astuce pratique
proposé à nos assurés une offre
la plus large possible avec des
techniciens retraite et des acteurs
connectée Le paiement de la
retraite s’effectue à
Vous pouvez de
mander une at
ar
testa-
ge ant
terme échu, tous les 9 t en la téléch
de l’action sociale vieillesse pour tion de paiemen el su r le
du mois suivant la pace personn
tenir le Cap retraite. depuis votre es
période pour laquelle anceretraite.fr.
site www.lassur
elle est due.
Cette 6ème édition s’est déroulée du 5 au 7
octobre 2017 à Lille Grand Palais. Une thématique
Enfin, pour tous, au cœur du stand, une initiation
phare : Préparer et bien vivre sa retraite.
à la nouvelle proximité numérique, avec un geons
La Carsat y était une nouvelle fois présente en
accompagnement à l’ouverture des espaces u s n o u s enga te
« No comp
proposant d’accueillir ses visiteurs sur un stand uire un ualité
« Ma retraite connectée » d’une superficie de
personnels pour accéder à l’ensemble des à prod l retraite de q
e t
200 m².
services en ligne proposés par le site individu alcul rapide e
www.lassuranceretraite.fr. r u n c »
pou ite.
la retra
Les futurs retraités présents sur notre espace ont juste de
Au total, vous êtes près de 600 retraités ou
pu recueillir tous les renseignements nécessaires
futurs retraités à être venus à la rencontre de Un cas particulier : la retraite
pour bien préparer leur demande de retraite et
faire un point complet sur leur situation.
nos conseillers, 450 à avoir bénéficié d’une anticipée pour carrière longue
information en prévention, et 150 à avoir assisté
Les réformes et les évolutions réglementaires ont rendu
à une réunion collective.
Pour les retraités, l’Association « Défi Autonomie possible le départ anticipé pour carrière longue. Ce dispositif
Seniors » issue du partenariat Carsat, MSA et RSI, permet, en fonction de l’année de naissance, des trimestres
...
Une belle réussite d’autant que l’enquête
a présenté une offre de services pour bien vivre effectués très jeune et du nombre total de trimestres cotisés,
menée auprès de nos visiteurs montre une très
sa retraite : ateliers du bien vieillir, évaluation de de prendre sa retraite soit avant ou à 60 ans.
bonne satisfaction globale puisque 65 % des
l’autonomie, conseils sur l’aménagement du Ainsi, en 2017, plus de 17 000 assurés ont reçu leur attestation,
répondants nous attribuent une note entre 8 et
domicile… leur confirmant ainsi la possibilité de bénéficier de ce dispositif.
10 (sur 10 bien sûr !).
14 15
... Un dispositif
Des dispositifs de prolongation d’activité variés
la garantie d spécifique :
La Carsat s’est également engagée depuis plusieurs années dans une mission de conseil aux
e versemen
entreprises et aux assurés, afin de donner de la lisibilité sur les autres dispositifs de départ possible en
retraite : t
La continuité de revenus de nos assurés au moment du
• La surcote : en continuant leur activité
passage à la retraite est un point primordial pour la Carsat
au-delà du départ possible, les bénéfi-
ciaires améliorent le montant de leur re-
Nord-Picardie.
Nous sommes en veille active et portons donc une attention
10 430 dossiers de
traite. Près de 3 290 retraités de la région
particulière au respect des délais de traitement, aux échanges
demandes de retraite
ont opté pour ce dispositif en 2017.
que nous avons avec vous lors des étapes préalables à votre personnelle
• Le cumul emploi-retraite vous permet
d’augmenter vos revenus en reprenant
retraite.
Le 20 août 2015 est paru au Journal Officiel le décret sur la et 1 113 dossiers de
garantie de versement des retraites. demandes de pension
une activité professionnelle. En France,
plus de 350 000 retraités cumulent une
Ainsi, depuis le 1er septembre 2015, nous nous engageons à de réversion ont été
assurer le paiement de votre retraite personnelle le mois qui
activité salariée tout en percevant une traités et versés sur la
suit votre date de départ, ceci afin d’éviter toute rupture de
pension.
ressources.
base d’une liquidation
• La retraite progressive concerne les personnes de plus de 60 ans qui exercent une activité à
provisoire
Pour bénéficier de cette garantie de paiement, 2 conditions
temps partiel tout en percevant une partie de leur retraite.
sont à respecter :
•
anticiper vos démarches, en déposant votre dossier de
’ in t e r r é g i m e demande de retraite au moins 4 mois avant la date de départ à la retraite choisie,
ve l o p p e r l • déposer, dans le délai imparti, un dossier de demande de retraite complet, comprenant le formulaire
Dé de demande de prestation complété et signé, accompagné des pièces justificatives mentionnées
dans la notice jointe au formulaire.
Nous travaillons quotidiennement et en étroite ou encore d’améliorer l’offre de services. Les par- Nous avons ainsi adapté nos organisations afin
relation avec le RSI et la MSA (régime de retraite tenariats vont continuer à se nouer pour renfor- de vous assurer un paiement tout en respectant
des professions indépendantes et agricoles) afin cer les synergies entre nos organismes tant dans les délais : la liquidation provisoire permet de vous
de faciliter l’accès à l’information et améliorer le les domaines de l’Assurance retraite, l’action proposer votre pension sur la base des données
service rendu. sociale, la prévention des risques professionnels disponibles, dans l’attente de la complétude de
que pour le Service social régional. votre dossier. Suite à la mise en paiement partiel,
Un objectif : vous simplifier les démarches. Le projet a démarré avec la Demande Unique de nous vous contactons, vous et les différents
Retraite (DUR), le droit à l’information proposant partenaires, afin d’obtenir les informations man-
Ainsi, une convention de partenariat a été signée à chacun une visibilité de son compte retraite quantes et finaliser le dossier.
entre les 3 organismes. Elle a pour but de faciliter dès 35 ans, et demain le développement de
les échanges administratifs, de fluidifier les rela- l’approche inter régime aboutira à un service La dynamique et les organisations mises en
tions inter-organismes, d’harmoniser les pratiques unifié de la retraite. place pour faire face au pic démographique
rencontré ont permis de satisfaire nos assurés.
Cette offre de services renouvelée nous permet
aujourd’hui de mieux répondre à vos attentes et
garantir notre mission de service public première
qu’est le calcul et le paiement de votre retraite.
16 17
c o m p a g n er Rencontres
Vous ac i f fi c u l t é s p
préparer vo our bien
en cas de d tre retraite
Parce que le passage à la retraite peut être un Nos services d’action sociale, retraite et notre En collaboration avec les centres sociaux, les
moment de fragilisation, de transition, le service Service social organisent des réunions d’informa- mairies, la Cpam, la MSA, le RSI…, nous pouvons
social propose un accompagnement pour tion, des forums et des mini-conférences. Ils vous échanger ensemble sur :
favoriser l’accès aux droits, l’accès aux soins et apportent toute l’information dont vous avez be-
• les démarches en termes de santé : droits et
à la prévention santé. soin concernant cette nouvelle étape de votre
accès aux soins, complémentaire santé, sor-
vie que constitue la retraite.
En 2017, 6109 futurs retraités ou retraités ont tie d’hospitalisation, financements complé-
été accompagnés par le service social. Cet mentaires des soins…
Ils vous proposent de découvrir les démarches
accompagnement, individuel ou collectif, se
relatives à l’obtention du droit à la retraite, les • les démarches de prévention : bilan de santé
réalise en lien avec les services de la retraite et
dispositifs, les aides, les conseils pratiques et les et dépistages
de l’action sociale vieillesse.
contacts locaux vous permettant de vivre votre
Lors de réunions d’information ou de rencontres retraite dans les meilleures conditions et d’obtenir • les aides à l’adaptation du logement
en petits groupes, au sein de structures locales les aides correspondant à votre situation (besoin • la retraite active et le maintien du lien social
comme les centres sociaux, le service social d’information, difficultés de santé, administratives
aborde différents thèmes : les droits sociaux, le ou financières etc.) • l’autonomie et l’avancée en âge.
Comment ça fonctionne ?
bilan de santé, les campagnes de dépistage,
l’alimentation, la vie sociale…
L’ASH est un dispositif d’urgence déclenché
Dans le cadre de la sortie d’hospitalisation, le par l’établissement de santé au moment de
service social intervient pour favoriser le retour à l’hospitalisation. En fonction de ses besoins et Nos équipes viennent
domicile. Pour les retraités en perte d’autonomie de son état de santé, le retraité pourra ainsi à votre rencontre
ous ?
après une hospitalisation, il s’appuie sur un bénéficier d’une prise en charge d’aides à Bla Bla pour parler
dispositif qui s’appelle l’Accompagnement à domicile telles que : « préparation et
-v
Bla Le z
la Sortie d’Hospitalisation (ASH) et qui offre des S a v i e bien vivre sa retraite ».
• l’aide à l’entretien du logement,
services adaptés.
• le portage de repas,
• les aides techniques : barres d’appui, main
courante, rehausse WC, planche de bain…
7
l en 201
Au totaà ces • la téléalarme.
grâce s, plus de
action Ces prestations sont délivrées par un professionnel
assurés
6 000
des services d’aides à la personne conventionnés
néficié
avec la Carsat, pour une durée de 3 mois, dans
ont bé te aide la limite d’un plafond de dépenses de 1 800
de cet rtie euros. Elles sont financées partiellement par la
à la so italisation Carsat Nord-Picardie en fonction des revenus.
d’hosp
18 19e r m a n e n c e Prévenir pou
A vos côtés en p r se mainten
dans l’empl ir
oi
Le service social vous rencontre, quel que soit votre âge, et vous propose des offres de Notre service social intervient auprès de vous, si vous êtes en arrêt de travail. Il vous apporte des
service en cas de difficultés liées à la maladie, à l’accident ou la perte d’autonomie, qui informations lors de réunions ou d’entretiens individuels.
impactent votre vie professionnelle ou personnelle.
C’est une première étape qui peut se poursuivre par un
Il transmet des informations lors d’entretiens individuels ou de rencontres collectives, accompagnement social individuel ou collectif afin de
apporte un soutien en lien avec d’autres partenaires comme la Cpam, les intervenants créer les conditions pour que vous puissiez :
du maintien dans l’emploi, les professionnels de santé, les associations de malades.
•
vous approprier ces informations, réaliser des Dans le domaine
démarches de la prévention de
désinsertion profes la
• faire face aux conséquences de la maladie ou sionnelle,
de l’accident
• envisager une reprise du travail ou un nouveau
en 2017, nos 185 assistants
de Service social on
projet professionnel. t
contribué à l’amél
ioration
D’autres intervenants sont associés : la Cpam, les services de la situation de pl
us de
27 296 assurés sociaux.
de maintien dans l’emploi, les médecins conseil, du
travail, la MDPH …
Il s’agit là d’évaluer avec vous vos problèmes de santé et
de reprise du travail, de vous accompagner dans votre
cheminement pendant l’arrêt de travail, de partager des
informations qui vous seront utiles pour envisager votre
avenir professionnel.
L’accompagnement du service social permet d’exprimer son vécu du problème de santé, de rester
mobilisé sur un projet. En groupe, vous pouvez rompre votre isolement, vous soutenir mutuellement,
vous motivez ensemble à faire des démarches. Vous pouvez, par exemple, utiliser les dispositifs
de remobilisation comme le bilan de compétences pour évaluer vos capacités et vos projets, la
formation, l’essai encadré en entreprise pour tester une nouvelle orientation professionnelle.
Conseil
e
ntacter le Servic
Vous pouvez co
social au 36 46.
20 1
MDPH : Maison Départementale pour les Personnes Handicapées 21r le s r e t r a i t é s Prévenir les r
o m p a g n e professionne isques
Acc ’ i s o l e m e n t
et l u t t e r c o n t re l santé et la s ls et assurer la
écurité au t
Nous proposons des actions qui visent à prévenir
la perte d’autonomie et à améliorer la qualité de
• l’accompagnement individualisé pour per-
mettre aux retraités les plus fragilisés de res-
ravail
Un objectif : la prévention des risques professionnels
vie. Les actions sont construites autour de 3 axes : ter le plus longtemps possible à domicile.
Des outils : les interventions en entreprise, les services en ligne, les évènements tels que les
•l’information et le conseil pour bien vivre sa matinées employeurs, les rendez-vous de prévention, les salons et forums, les partenariats …
retraite, En bref, un accompagnement au quotidien.
•le développement d’actions collectives de es
Organisme de référence en la matière et s t io n d es risqu
« La ge
prévention et de maintien du lien social,
est un
partenaire principal du réseau prévention, nous s ionnels
p ro fe s our les
ner son
t assurons une mission de contrôle, d’expertise
je u à la fois p prises et
t a c c ompag n t le s et d’information en matière de prévention des
e n
m e
tre
s, les en ccidents
nir e lustre o m sa
« Préve res mots qui il Carsat. » risques et agissons également pour la santé. Nous
h
té. Si le ies
aît
les 2 m ngagées par
la la socié et les malad
réalisons le diagnostic et l’analyse des risques, la v a il n
action s e du tra s ont u
promotion de politiques de prévention, la mise ionnelle
profess révention est
à disposition d’outils d’information et proposons p
coût, la sement pour
des actions de formation. s tis
à un in v e et la
s i t i f d ’ a i d e amé li o re r la santé lariés
es sa
Un dispo
Nous mettons également à votre disposition des
ance d
d e l ’ h a b i t a t ressources documentaires et surtout des outils perform treprises ! »
et des
en
n
tels que :
l’ a d a p t a t i o - le compte AT-MP en ligne sur
www.net-enteprises.fr, Assureur du risque professionnel, nous avons
simplifié
- le site Internet www.tmspros.fr en charge la tarification du risque d’Accidents
- ou encore le webzine du Travail et de Maladies Professionnelles des
En 2017, le dispositif de simplification des procédures
www.entreprendre-ensemble.info. entreprises. Nos équipes travaillent au quotidien
permettant aux personnes retraitées de bénéficier
plus rapidement des aides à l’adaptation de l’habi- Nous organisons aussi des rendez-vous et col- pour calculer votre juste cotisation et pour que
tat a été stabilisé. loques de la prévention, des salons et forums, des celle-ci soit un levier pour améliorer la prévention
formations ainsi que des matinées employeurs. au sein de votre entreprise.
Désormais, l’accompagnement des associations Ces rencontres permettent de vous apporter,
spécialistes de l’habitat que nous avons missionnées à vous salariés et employeurs, des informations Par nos actions en entreprise, nous avons un rôle
Plus de s’opère dès le début des démarches avec pour ré- pratiques et techniques sur des problématiques d’assureur solidaire des risques professionnels qui
nous tient à cœur.
1 20b0itaatid
es sultat un gain de temps et la présence d’un profes- de prévention des risques professionnels
Astuce pratique
sionnel tout au long de votre projet d’adaptation du
à l’ha domicile.
ées
accord us pouvez
prendre
7. Entreprises, vo s pour
en 201 contact avec
nos préven te ur
nt re de
ce
l’aide de notre
L’aide à l’adaptation de l’habitat, c’est un diagnostic à la bo ra toire
ues et de notre
une aide financière pour le maintien de mesures physiq ns le ca dre
une étude da
de chimie, ou
ous ?
l’autonomie ou la lutte contre les dépenses de s ris qu es
e de prévention
énergétiques pouvant atteindre jusqu’à d‘une démarch
Ecrivez-nous :
professionnels.
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Le
S a vie
z 3 500 € en fonction des ressources, dpicardie.fr
ion@carsat-nor
du coût total du projet et des aides contactprevent
22 financières accordées. 23n t re p r i s e s Les Forums
e s e de préventio
Aux côtés d ont su trouv
er leur publi n
En 2017, ont eu lieu :
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Nos experts organisent des Réunions d’Informa-
tion Retraite en entreprise, et apportent, au long • L es journées de sensibilisation des délégués du
de ces rencontres information et conseils sur la personnel mises en place par la Carsat et la Sous l’appellation « Forums de prévention » se •
Des applications opérationnelles et des
retraite. Direccte cachent des petits salons thématiques maillant la nouveautés via des stands thématiques et des
Les rendez-vous de la prévention, forums ou région Hauts-de-France organisés par la Carsat ateliers.
matinées employeurs sont également des • Les rendez-vous de prévention sur les TMS Nord-Picardie et sa Direction Relation Employeurs
moments de rencontre avec les entreprises, sur (Amiens, Dunkerque, Nogent sur Oise, Villeneuve (Prévention des risques professionnels, Tarification
la thématique des risques professionnels et la d’Ascq) : 369 participants AT/MP, Pénibilité, Aides financières, Conseil
relation avec les organismes de Sécurité sociale. retraite en entreprise). Ils se sont déroulés à
• Les Forums de prévention Dunkerque (EPI - 59), Hem (Prévention des chutes
Le principe des Matinées Employeurs ? Dunkerque : Forum des Equipements de dans la construction - 59), Courrières (Aides à
Un rendez-vous d’informations et d’échanges Protection Individuelle, 130 visiteurs la manutention - 62), Méaulte (TMS et nouvelles
entre les représentants des entreprises (dirigeants Hem : Forum des protections collectives contre les technologies - 80).
et responsables Ressources Humaines) et les chutes de hauteur dans le bâtiment, 154 visiteurs
spécialistes de la Carsat Nord-Picardie, des Courrières : Forum de l’aide à la manutention, Ces évènements ont été l’occasion de faire
Cpam et le Médecin-conseil. 190 visiteurs travailler ensemble la Carsat et ses partenaires
Méaulte : Forum de la prévention des TMS par les institutionnels (INRS, Chambre de Commerce
nouvelles technologies, 306 visiteurs et d’Industrie, OPPBTP, Aract, Services de Santé
au Travail) mais également professionnels
• mais également 9 Matinées employeurs et une (concepteurs, fabricants, équipementiers,…).
conférence régionale Risque routier connectée
Le public a pu y retrouver :
• De l’information prévention (sensibilisation,
acquisition de connaissances, formation) et
des témoignages par le biais des conférences,
A vos agendas
• Un véritable petit salon avec des exposants, des
fabricants, des équipementiers, en lien avec la
thématique développée,
Les matinées employeurs 2018
marqueront un retour des sujets
plus orientés vers la prévention 4 forums / 4 lieux >
et seront dédiées au sujet des
lombalgies et des TMS, mais
80 exposants >
également le retour à l’emploi, 14 conférences >
associant des témoignages 70 professionnels de la
d’entreprises. Carsat Nord-Picardie
mobilisés >
780 visiteurs
24 25i s e s : v o u s t Gérer le Co
Entre p r o u t m o m e n mpte Préven
a g n e r à t tion
accomp Pénibilité
Vous êtes chef d’entreprise et vous souhaitez Quelques exemples d’aides : L’ordonnance n°2017-1389 du 22 septembre
améliorer la sécurité de vos salariés ? Les experts 2017 réforme le compte qui devient le Compte
En 2017, l’équipe d’enquêteurs pénibilité
en prévention vous accompagnent dans vos Professionnel de Prévention. Pour en savoir
de la Carsat Nord-Picardie a continué son
démarches de prévention et des aides financières plus : www.compteprofessionnelprevention.fr
accompagnement des entreprises et des salariés
peuvent ainsi vous être allouées.
exposés aux facteurs de pénibilité. Le Compte
prévention pénibilité est destiné à tous les salariés Connaissez-vous les missions de l’enquêteur
• L’aide financière simplifiée pénibilité ?
du régime général et du régime agricole exposés
Vous gérez une Très Petite Entreprise (TPE) ou une Le conseiller enquêteur est chargé de missions
à des facteurs de risques professionnels au-delà
Petite et Moyenne Entreprise (PME). Les aides de contrôle portant sur l’effectivité et l’ampleur
des seuils fixés par la loi.
financières simplifiées sont faites pour vous ! de l’exposition aux facteurs de pénibilité
2015 a ainsi vu naître la mise en place du Compte et l’exhaustivité des données déclarées
Elles s’inscrivent dans des programmes de par l’employeur dans le cadre du compte
prévention pénibilité, le numéro vert 36 82 et le
prévention dédiés à certains secteurs en fonction prévention pénibilité. Il est agréé et assermenté
site Internet, mais aussi l’entrée en vigueur du
du risque professionnel ciblé. Elles ont pour et mène pour cela des vérifications et contrôles
dispositif pour 4 des 10 facteurs :
but d’accompagner l’acquisition de matériel sur pièces ou sur place. Le conseiller enquêteur
ou la réalisation de prestations (formations, • le milieu hyperbare,
a également une mission de conseil sur le
diagnostics, plans d’actions…), afin de réduire • le travail de nuit,
dispositif (en termes de procédure, d’offre
les risques d’accidents du travail et de maladies • le travail en équipes successives alternantes, de services, de modalités d’acquisition et
professionnelles et d’améliorer les conditions de d’utilisation de points…).
• le travail répétitif.
travail.
Au 1er juillet 2016 , sont entrés en vigueur les 6 Ainsi, selon votre exposition à ces risques, vous
autres facteurs de pénibilité : pourrez acquérir 4 à 8 points par an. Le compte
• Le contrat de prévention sera alors alimenté par ces points qui vous
D’une durée maximale de 3 ans, ce dispositif a • les températures extrêmes,
permettront, en tant que salarié concerné, de
s pour vocation d’aider les entreprises, à réaliser le
ancière ur
• les manutentions manuelles des charges, financer :
n
550 e s fi plan d’actions issu de la démarche d’Evaluation
aid s po
cordée
• les postures pénibles,
c • une formation vous permettant d’accéder
é e s a des Risques Professionnels. Le contrat prévoit des
simplifi • le bruit, à un emploi moins ou non exposé à la
tant de
objectifs de moyens, d’actions et de résultats.
un mon L’avantage essentiel réside dans le versement • l’exposition aux vibrations mécaniques, pénibilité,
00 € et
3 400 0
d’une avance sur les dépenses tant en investisse- • l’exposition aux agents chimiques dangereux. •
une réduction du temps de travail avec
n ments matériels qu’immatériels nécessaires pour
d e p r éventio atteindre les objectifs du programme de préven-
compensation de la perte de salaire,
ts
39 csopntoraur un montant de tion prévu au contrat. • une anticipation de l’âge de départ à la
ous ?
retraite dans la limite de 8 trimestres (2 ans).
signé
4 4 2 1 . 35 €
1 55
-v
Le z
S a vie La Carsat est en charge de l’ouverture des comptes, de leur alimentation
et du traitement des demandes d’utilisation de points émises par
les salariés. Elle est compétente en matière d’enquête et traite les
réclamations émanant des salariés ou employeurs dans le cadre d’une
commission dédiée au contentieux lié au compte,
et suit les recours portés devant le TASS, le cas échéant.
26 27de c o n t a c t s L’informatiqu
d e s e
D e s m o
o s b e s o i n s nos agence au ser vice de
adaptés à v nos assurés s Retraite et de
avec la solu
tion
TESSI
Dans cette optique, nous avons développé, en Enfin, l’ensemble des courriers adressés à la
complément de notre réseau de proximité et Carsat et à ses services extérieurs est désormais
de relation téléphonique, une offre de services centralisé au siège et numérisé sur place. Ils
en ligne. Cet enrichissement s’est organisé sont ensuite redistribués à vos interlocuteurs de
par type de publics et s’est articulé autour de manière dématérialisée, vous garantissant une
3 orientations : prise en charge plus rapide et efficiente. En 2017,
notre plateforme téléphonique a traité plus de Cet outil a été déployé fin 2016 sur les postes de travail de vos conseillers en agences Retraite.
•le développement de l’information vers les
416 032 appels. Il permet la dématérialisation des courriers normalement édités dans les Agences Retraite. Les courriers
différents publics,
préparés par les conseillers Retraite pendant la journée sont transmis sous format électronique le soir
•
la mise en œuvre de nouveaux services à TESSI, qui les édite et les expédie.
adaptés aux besoins émergents,
•le déploiement d’une offre professionnalisée En 2017 l’outil évolue : les données de l’assuré (nom, prénom, domiciliation) sont automatiquement
et personnalisée. renseignées à partir de son numéro de Sécurité sociale, fiabilisant de fait les informations reportées –
avec un amoindrissement des risques d’erreur de saisie - et assurant un gain de temps pour l’utilisateur.
ous ?
De plus, les temps de réponse ont été améliorés grâce à une meilleure utilisation du réseau.
-v
Le z
S a vie Déployée progressivement, la solution TESSI a permis d’améliorer, de réduire les temps de réponses et
de réduire notablement les coûts d’édition et d’expédition des plis.
,
En 2017 ns Quand vous composez le 39 60,
vo
nous a lus
vous êtes mis en relation directe
ionné p
récept
avec l’un de nos 30 téléconseillers.
709 763
Experts de la retraite, ils peuvent vous
accompagner et vous délivrer toute
de l’information dont vous avez besoin,
plis. notamment sur le suivi de votre dossier
mais aussi sur la législation retraite.
Astuce pratique
sse à retenir :
Une seule adre q Cedex
a u b a n 59 66 2 Villeneuve d’Asc
11 allée V
retraite : le 39 60
Un seul numéro
traite.fr
w.lassurancere
Un seul site : ww
28 29e p rox i m i t é Vos deman
Un réseau dvous ser vir des traitées
p o u r m i e u x en agence
Les conseillers retraite présents dans nos agences et au
Nous disposons de 26 agences retraite et de 20 sites de Service social qui sont des portes d’accès et siège ont un rôle d’accueil, d’information et de conseil.
de contact avec nous.
63 877 demanEnde20s de
Ils ont également à charge le traitement de votre dossier 17,
avec le calcul de votre pension de retraite ou de réversion,
Cette organisation nous permet d’être présents sur l’ensemble du territoire Nord-Pas-de Calais
Picardie et d’assurer un service régulier, permanent et de proximité.
autrement appelé l’instruction. retraite personnelle
Aussi, afin d’assurer une proximité avec
17 989 demandes
de pensions de réve
l’ensemble de nos publics et d’optimiser la rsion
qualité de votre accueil, les agences de la ont été calculées pa
r nos
Carsat Nord-Picardie vous reçoivent, avec ou équipes, facilitant
ainsi la
sans rendez-vous pour un accompagnement relation et les écha
individuel et/ou collectif. nges
avec vous tous.
Pour répondre à vos interrogations, d’autres
canaux sont à votre disposition : les services
en ligne, l’espace libre service, la plateforme
téléphonique.
re c h e rc h é e
e p rox i m i t é
Un
Un volume important de dossiers retraite nous rencontrer un conseiller présent à proximité de
avait contraint à redéfinir nos priorités vers leur domicile.
le traitement des demandes exclusivement.
Ces stocks revenus à la normale, la notion de Ces permanences sont établies selon un planning
Astuce pratique
proximité avec nos assurés redevenait une défini, le rendez-vous étant pris en appelant le
évidence et c’est donc tout naturellement que 39 60.
vertes
retraite sont ou 30 points d’accueil retraite (PAR) ont ré-ouvert
Nos agences bl ic (le lundi, début septembre. Ces PAR, répartis sur les 5 départements de la
ne au pu
4 jours par semai di de 8h30 région proposent donc des permanences, 1 fois
i et vendre
mercredi, jeud 0) . Le m atin Mais un PAR, c’est quoi ? par mois minimum pour des assurés ayant pris
h30 à 16h0
à 12 h et de 13 ès -m id i sur Ces points d’accueil sont des permanences, qui rendez-vous par le biais du 39 60 ou par courrier.
ns re nd ez -v ou s et l’apr
sa se tiennent sur rendez-vous dans des communes Nos conseillers retraite quant à eux, assurent
rendez-vous. du territoire, afin de permettre aux assurés ne ces entretiens en disposant des mêmes outils
pouvant pas se déplacer en agence de pouvoir informatiques que leurs collègues en agences.
30 31m u n i c a t i o n
Une com s vos attentes
o r i e n t é e v e r et
n s …
Le webzine Entreprendre Ensemble, destiné aux accessibles à tout moment, en matière de
et vo s b e s o i entreprises de la région et aux intervenants en
entreprise, a également basculé en 2015 vers un
santé au travail et de prévention des risques
professionnels.
magazine en ligne, avec pour objectif d’informer
Nous déployons une communication orientée vers l’ensemble de et sensibiliser les entreprises à la prévention des Que trouve-t-on sur
nos publics : assurés et entreprises. L’objectif est de vous proposer risques professionnels et en constituant une www.entreprendre-ensemble.info ?
différents modes de contact et d’échange pour anticiper les véritable ressource documentaire.
• De l’actualité en prévention, des évènements,
questions que vous vous posez sur la retraite et sa préparation, des
des bonnes pratiques en entreprise
problématiques de santé au travail, … Il s’adresse plus particulièrement aux dirigeants
d’entreprise, aux préventeurs et aux instances • Des dossiers thématiques
compétentes en santé sécurité au travail.
En temps réel chez vous avec Vous y trouverez proximité, convivialité, réactivité,
• Des ressources, des outils, des publications,
information brève ou experte, reportages en • De l’accompagnement par les offres de
Le magazine Présence a pris un nouvel envol • Retraite pratique sur vos droits à la retraite et entreprise pour toujours mieux répondre à vos services, les formations …
en 2014 en devenant un magazine en ligne sur les actualités de la Carsat Nord-Picardie attentes. En bref, un panel d’informations spécialement
lequel vous pouvez retrouver à tout moment Sur le contenu, le webzine reste un support
• Découverte et ses idées sorties culturelles, pour vous accompagner !
informations retraite et idées de sorties. d’information de référence au niveau régional
sportives… en Nord-Picardie.
pour apporter des informations, fiables et
C’est vrai, nous évoluons depuis quelques années
vers de nouveaux modes de contact avec nos De nouvelles rubriques ont fait également leur
retraités : services en ligne de l’Assurance retraite, apparition ! Vous pourrez en effet découvrir les
écran tactile en agences retraite… En effet, associations près de chez vous, les bons plans
les nouvelles technologies de communication d’Hector pour bien vivre sa retraite en Nord-
permettent aujourd’hui de vous apporter des Picardie (Cf page 34), l’agenda retraite…
informations fiables, personnalisées et sécurisées
plus rapidement, créant ainsi une nouvelle La forme du site permet également plus
proximité entre vous et nous. d’interactivité. La vidéo y occupe une large
place permettant ainsi de vous donner la parole
La création d’un site Internet dédié à la revue plus facilement et plus souvent que sur le papier.
Présence répondait à ces mêmes objectifs. Vous
pouvez ainsi retrouver quand vous le souhaitez, Rendez-vous sur www.presence-carsat.info !
et non plus seulement trimestriellement, les
nombreuses informations et idées de sorties de la
revue papier.
septembre
2016
Vous y retrouvez les principales rubriques de la
revue papier : de la Carsat Nord
-Picardie
Et aussi
la lettre retraite
• Zoom sur… avec le point sur un re
enco s sur
’info
plus d e-carsa
t.info
D’autres newsletters dédiées par exemple à la retraite et au bien
nc
prese
sujet de société ou d’actualité vieillir sont également disponibles sur Internet :
Votre actualité
• Les questions des lecteurs sa retrait
Préparer et vivre au salon SenioRêva de Lille les 6, 7, aux
e et 8 octobre
loisirs, au • Parlons retraite, newsletter nationale, comprenant des actualités
fois tourisme
ra une nouvelle consacrés au
ardie participe » thématiques
La Carsat Nord-Pic ir des « villages
pourrez y découvr à la vie associative et à la retraite.
régionales
prochains. Vous , retraite ».
ardie sera « Cap le passage à la
•B
ien vivre avec des informations
à la vie pratique
bien-être, à la santé, par la Carsat Nord-Pic rs afin de préparer au mieux des ateliers de
retenue cette année avec des conseille , fera quant à elle découvrir
La thématique individue ls
rendez-vous L’Aspas*
Au programme, d’action sociale. plus
tion de son offre les personnes les
retraite, et présenta vieillir. récompe nsera
bien à la retraite » qui
prévention pour concours « Active !
r : la finale du de jeune retraitée
et des conseils pour vous
A ne pas manque leur nouvelle vie
épanouies dans
dynamiques et
de 10 h à 18 h
• Présence +, newsletter régionale, dédiée aux retraités de plus de
- du 6 au 8 octobre
Lille Grand Palais
info Entrée gratuite
et l’autonomie
des séniors Zoom sur
la santé des personnes
Association pour
des séniors
accompagner dans votre vie à
*
Deux associa tions au service
ateliers aux
vieillir, 2 proposent des
Entre vieillir et bien
70 ans dans laquelle vous retrouvez actualités, informations
L’Apsas et l’Aspas 55 ans, sur la prévention et
1
de
! personnes de plus sont constituées
de
il suffit d’un clic à
le Bien vieillir.
Ces structures
et de bénévol
es qui donnent
de
pour vous aider professionnels des sessions de
la retraite
le nouveau site organiser et animer
pourbienvieillir.fr, santé leurs temps pour :
et préserver votre ations telles que
vivre votre âge d’experts, des d’inform
pratiques et conseils pour bien vivre sa retraite.
conseils et
: des conseils Bien Vieillir
Au programme pour donner •Les Ateliers du
retraités, des astuces les Séniors
témoignages de •En Route avec
tels que Santé Séniors
vie à vos projets… sur différents thèmes mie à •Les Ateliers Nutrition comment entretenir sa mé-
s variées ou
Des rubrique , l’autono •Le PEPS EURÊKA s ludiques.
sociale, la mémoire corps, avec les
le sport, la vie son moire par des exercice
être « Bien dans
domicile … pour »! 23
tête et chez soi tel : 03 22 82 62
autres, dans sa Apsas Picardie, alais, tel : 03 21
24 61 28
plus attendre ! Aspas Nord Pas-de-C
à découvrir sans
Un site interactif pour la santé et
l’autonomie des
séniors
des séniors
32 33
1
Association picarde et l’autonomie
la santé des personnes
2
Association pouro k e t Sur les onde
Fa c e b o e c t o r s radios
n s d ’ H
les bons pla Nous sommes engagés dans un partenariat
avec les radios nous permettant ainsi de prendre
Ainsi, depuis plusieurs années, des experts
retraite répondent à vos questions sur les ondes
la parole dans plus de 30 émissions pour aborder de France Bleu Nord et Picardie dans l’émission
Nous avons créé une page Facebook intitulée « Les bons plans d’Hector ». Cette page se présente
la retraite et répondre aux questions de nos « les Experts » et sur RDL dans l’émission « En ligne
comme un service d’informations fiables pour les retraités et futurs retraités, par le biais de
auditeurs. directe … ».
2 personnages : Hector, 20 ans et sa mamie Jeannie, 60 ans. Cette page se veut être un lieu d’échanges
et de partage sur le thème du Bien vivre sa retraite en Nord-Picardie. Il s’agit d’un espace dédié aux
« bons plans pour bien vivre sa retraite ».
Et dans la p
resse
En 2017, la Carsat Nord-Picardie a dénombré plus de 250 articles dans la presse : une couverture
médiatique portée majoritairement par la presse écrite et Internet.
L’actualité de la Carsat Nord-Picardie a été au cœur de la presse, tant pour présenter les actualités
retraite, que pour valoriser les dispositifs et les différents projets mis en place sur le thème du bien vieillir,
de la prévention des risques professionnels et de la santé au travail, etc.
Sur Facebook, Hector et Mamie Jeannie
vous font partager leurs bons plans et vous
donnent des conseils pour bien vivre votre
retraite.
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