LA DATA, CLEF D'UNE EXPÉRIENCE CROSS-DEVICES ULTRA-PERSONNALISÉE : L'EXEMPLE 6PLAY - Thomas FOLLIN Karim LOUEDEC Directeur général adjoint M6 Web ...
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LA DATA, CLEF D’UNE EXPÉRIENCE CROSS-
DEVICES ULTRA-PERSONNALISÉE :
L’EXEMPLE 6PLAY
Thomas FOLLIN
Directeur général adjoint M6 Web
Directeur des Nouveaux Médias Chaînes
-
Karim LOUEDEC
Chief Data Scientist du programme Smart 6TEM
13 octobre 2016
6play La plateforme de divertissement du groupe M6 21/10/2016 2
6play, la plateforme de divertissement du groupe M6
Une dizaine de chaînes
Des séries et programmes
diffusés en exclusivité sur 6play
21/10/2016 3
6play, la plateforme de divertissement du groupe M6
3000 heures de vidéos
Un accès entièrement gratuit
Sur 4 écrans
21/10/2016 4
L’authentification obligatoire, un pari audacieux…
AUTHENTIFICATION OBLIGATOIRE
Pour connaître nos abonnés (collecte données
déclaratives et comportementales)
EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE
Un outil de recommandation selon les préférences
utilisateurs
VISIBILITÉ RENFORCÉE
De nouveaux formats publicitaires + intégrés et +
qualitatifs
CIBLAGE OPTIMISÉ
Smart 6TEM : l’offre data unique du Groupe M6
INTERFACE + FLUIDE / NAVIGATION +
RAPIDE
Une interface épurée et simplifiée
21/10/2016 5
… couronné de succès !
+ de 12M d’abonnés
120M de vidéos vues / mois
+ d’1MM de vidéos vues en 2016
Leader IPTV
auprès des -50ans, CSP+
Leader durée d’écoute
1h13 / jour sur IPTV
21/10/2016 6
Une application innovante, l’exemple de Refresh
Une expérience vidéo snacking inédite sur 6play
UNE BULLE… DANS 6PLAY
5M Un espace complétement optimisé pour une
consommation spontanée et fragmentée
VV/mois
DES BULLES… DE PROGRAMMES
Des formats courts et ultra courts issus de tous les
programmes phares du Groupe M6
DES BULLES… DE FRAICHEUR
Des séquences qui pétillent diffusées tout au long de la
journée et des rendez-vous télé
21/10/2016 7
Smart 6TEM Le programme DATA du groupe M6 21/10/2016 9
La Data, un axe de différenciation majeur pour M6
La Data au cœur de la stratégie éditoriale et commerciale du groupe M6
21/10/2016 10
Notre architecture
DATA REPORTINGS
LES DONNÉES
DECLARATIVES
Données socio-démographiques et
affinitaires collectées à l’inscription
12M Coexistence de 2 modes de
qualification de l’audience 6play
SEGMENTS CUSTOM
PERSONNALISES
D’ABONNES
LES DONNÉES
BIG DATA
COMPORTEMENTALES Plateforme propriétaire
Exploitation des données de
consommation sur 6play
CRM MULTI-CANAL
21/10/2016 11Organisation des effectifs
EQUIPE MARKETING BUSINESS DEVELOPMENT TRANVERSE M6 WEB
EQUIPE DATA SMART 6TEM
SITES REGIE M6
6PLAY
THEMATIQUES PUBLICITE
DIRECTION TECHNIQUE
21/10/2016 12De nouvelles perspectives ouvertes pour 6play grâce à la data
Une meilleure compréhension
de l’audience 6play
Une nouvelle offre publicitaire
Data
Une animation CRM enrichie et
personnalisée
La personnalisation /
recommandation sur 6play
21/10/2016 13Une meilleure compréhension de l’audience 6play
Quel est le profil de Quels programmes
l’audience de chacun de sont regardés en entier,
nos programmes ? par qui et quand ?
Quels sont les programmes
Comment mieux piloter les plus regardés par la
nos sollicitations CRM cible commerciale ?
grâce à la data ?
Comment exploiter cette
connaissance client pour Comment répondre
éclairer notre stratégie aux attentes des
d’acquisition et production annonceurs ?
de contenus ?
21/10/2016 14Une meilleure compréhension de l’audience 6play
S’affranchir des KPI standards pour définir et manipuler nos propres métriques clés
Par exemple :
L’utilisateur actif 6play = le visiteur unique qui a
consommé au moins une vidéo dans le mois, quel
que soit le device
Quel est leur nombre à un instant T ?
Quelle proportion de nos visiteurs représentent-ils ?
Quelle proportion est multi-devices ?
Quelle est leur fréquence moyenne de visite ?
…
[données renormalisées]
21/10/2016 15Une meilleure compréhension de l’audience 6play
Quelle stratégie éditoriale et CRM adapter pour chaque programme ?
75% vidéos vues >25 ans
64% consommation sur desktop
Surconsommation le mardi
LEARNINGS :
→ Prioriser le levier emailing
→ Privilégier les envois le mardi
[données renormalisées]
21/10/2016 16Une meilleure compréhension de l’audience 6play
Quelle stratégie éditoriale et CRM adapter pour chaque programme ?
75% vidéos vues < 25 ans
65% consommation sur mobile / tablette
Surconsommation répartie du mardi au
samedi
LEARNINGS :
→ Privilégier le levier mobile
- Notifications push
- Refresh
- Rythme quotidien
[données renormalisées]
21/10/2016 17De nouvelles perspectives ouvertes pour 6play grâce à la data
Une meilleure compréhension de
l’audience 6play
Une nouvelle offre publicitaire Data
Une animation CRM enrichie et
personnalisée
La personnalisation /
recommandation sur 6play
21/10/2016 18L’offre Data de M6 Publicité
Un ciblage data 360° sur mesure
Sociodémo Affinitaires Intentionnistes
Segments customs à la demande
Tous formats, tous écrans, tous modes de vente
21/10/2016 19L’offre Data de M6 Publicité
Au sein d’un écosystème garantissant une meilleure expérience publicitaire
QUALITE EXPOSITION BRAND SAFETY
Taux d’impressions 96% de complétion Maîtrise des contenus
sur cibles élevés
96 % de visibilité Maîtrise de l’environnement
Data déterministes de diffusion
21/10/2016 20L’offre Data de M6 Publicité
Et une meilleure efficacité publicitaire
Des résultats de couverture sur cible bien supérieurs aux standards du marché
Cible Femme 25-49 Cible Mixte 25-49
65% 79%
40%
29%
29%
moyenne pack Femme Ciblage F 25-49 moyenne marché Ciblage 25-49
marché DAR
21/10/2016 21L’offre Data de M6 Publicité
Un outil de prédiction d’inventaire publicitaire sur mesure pour 6Play
Outil développé en interne par l’équipe
data
Prévision d’un inventaire publicitaire à 8
semaines
Connaissance par écran, par segment, j.
par j.
Prise en compte des campagnes déjà
vendues
une compréhension précise de nos
programmes
gestion du turn-over des programmes
[données
renormalisées]
21/10/2016 22De nouvelles perspectives ouvertes pour 6play grâce à la data
Une meilleure compréhension de
l’audience 6play
Une nouvelle offre publicitaire
Data
Une animation CRM enrichie et
personnalisée
La personnalisation /
recommandation sur 6play
21/10/2016 23Notre ambition CRM :
Renforcer la relation entre 6play et ses abonnés
FONCTIONNEMENT ACTUEL
T
FIDÉLISATION : booster la fréquence de visite
ENGAGEMENT : augmenter le temps passé et le nombre de vidéos vues par session
Pour y parvenir, nous devons :
→ Simplifier au maximum l’expérience utilisateur et la rendre la plus fluide possible au sein de la plateforme.
→ Proposer une offre la plus personnalisée possible grâce à l’exploitation intelligente de la data.
- Une animation relationnelle multicanale personnalisée et justement dosée
- Personnalisation du service / moteur de recommandation
21/10/2016 24Une animation relationnelle multicanale personnalisée et
justement dosée
lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
f, 31 ans Nouveau défi pour NL Humour Colombie : au cœur NL Chasseur NL Hebdo 6play
Stéphane Plaza ! de la guérilla d’Appart
Appétences : #ram
Humour,
Immobilier,
Magasines / Info…
Conso : Chasseur,
Kamelott…
#Refresh Nikola et #Refresh Fidji+Kevin #Refresh Le strip- NL Bruce NL Ch’tis… #Refresh Le top
= (emoji cœur) C’est tease de Niko vidéo de la semaine
m, 23 ans Milla : c'est la guerre
OFFICIEL
Appétences : Télé-
réalité, sports…
Conso : The Island,
Ch’tis…
#ADP, RDV à 21h NL L’amour est dans En Famille : un NL Stories NL Hebdo 6play
sur M6 ! le pré mariage d'enfer à
f, 46 ans (re)voir d'urgence
Appétences : ADP,
Top Chef…
Conso : ADP,
téléfilms, Terre de
Passions…
21/10/2016 25Segmenter notre base d’utilisateurs pour adresser
chaque segment de façon personnalisée
Une stratégie CRM adaptée à chaque segment Une fine compréhension des facteurs
de migration d’un segment à un autre
Temps
Addict
Touriste
Unique
Nouveau
Valeur
Enjeux : Segmenter la base sur la fréquence d’usage et
attribuer des objectifs / plans CRM à chaque segment identifié
[données fictives]
21/10/2016De nouvelles perspectives ouvertes pour 6play grâce à la data
Une meilleure compréhension de
l’audience 6play
Une nouvelle offre publicitaire
Data
Une animation CRM enrichie et
personnalisée
La personnalisation /
recommandation sur 6play
21/10/2016 27La recommandation vidéo sur 6play : validation de l’intérêt
Il existe de vraies corrélations de consommation entre certains programmes 6Play
Plusieurs galaxies de programmes identifiées: les news, Stéphane Plaza, les séries US
Donne une vraie légitimité à se lancer dans un moteur de recommandation vidéo pour 6Play !
21/10/2016 28La recommandation vidéo sur 6play: notre stratégie
AUJOURD’HUI DEMAIN
Une recommandation basée également sur :
les données comportementales des
abonnés
les méta-données des programmes.
Différentes solutions de recommandation
AB testées
Une recommandation basée sur les
centres d’intérêts déclarés à l’inscription
21/10/2016 29Ce n’est qu’un début !
La data que nous activons
BIG Celle qu’il nous reste à
explorer…avec toutes les
DATA opportunités qui en découlent !
CA VA ETRE MA - GNI - FAIK !
21/10/2016 30MERCI !
DES QUESTIONS ?
Thomas FOLLIN Karim LOUEDEC
Directeur général adjoint M6 Web Chief Data Scientist du programme Smart 6TEM
Directeur des Nouveaux Médias Chaînes
21/10/2016 31Vous pouvez aussi lire
