LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE - DESTINATION RETAIL 2017 - SNCF
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DESTINATION RETAIL 2017
LA GARE,
NOUVELLE ADRESSE
DE CENTRE-VILLE
SNCF Gares & Connexions Conception et réalisation :
16 avenue d’Ivry Corinne Tourrasse
75013 Paris Crédits photos : SNCF / Yann Audic,
Maxime Huriez, Brigitte Baudesson,
Fred de Gasquet, Éric Kayser,
Benjamin Monnerot-Dumaine,
David Paquin, Bertrand Boissimon.
SNCF-AREP / Mathieu Lee Vigneau.
Relay. Carré Noir.
Fabrication : Nature & Impressions®
Retrouvez toutes les informations pratiques sur le site http://www.retail-connexions-sncf.fr/
LES MAGASINS ET RESTAURANTS EN GARE INVENTENT UN NOUVEAU SECTEUR MARCHAND 2 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE SOUS-TITRE I 3
LE TRAVEL RETAIL, UN MARCHÉ D’AVENIR
Avec une croissance annuelle ÉVOLUTION DU CHIFFRE D‘AFFAIRES
DU TRAVEL RETAIL
moyenne de 8 %, le travel retail
atteindra, en 2020, un chiffre MDS E
9
d’affaires de 8 milliards d’euros. 8
En 2015, ce chiffre d’affaires se
7 +
6 8%
répartit de la manière suivante : 5
4 8
aéroports (50 %), gares (30 %), 3
5
autoroutes (17 %), métros (3 %). 2
1
Les gares y tiennent une place 0
2014 2020
de choix... et croissante !
Elles s‘approchent des aéroports
RÉPARTITION DU CHIFFRE D‘AFFAIRES
et représenteront le double DU TRAVEL RETAIL
du secteur des autoroutes.
Ceci résulte de la forte volonté
MÉTRO
3% UN FLUX DE 10 MILLIONS DE VISITEURS
de SNCF Gares & Connexions
de développer l’activité commerciale,
AUTOROUTES
17 % ET VOYAGEURS PAR JOUR
pour laquelle les enseignes montrent
Les gares, quelle que soit leur taille, À horizon 2020, ce sont 13 millions
le plus fort niveau d‘intérêt : les gares
constituent un lieu de surintensité de visiteurs qui sont attendus en gare.
ont une situation idéale en centre-ville
dans les villes. Les flux en gare
et constituent un patrimoine Les flux en gare sont représentatifs
représentent 10 millions de visiteurs
exceptionnel (source : rapport Les de la société dans son ensemble.
et voyageurs par jour dans les
Echos Etudes, fév. 2016). En 2014, 7 français sur 10 se sont
3 000 gares de France, soit :
rendus dans une gare SNCF,
GARES AÉROPORTS • L’équivalent de la population 2 visiteurs sur 3 y ont réalisé un achat
30 % 50 %
du Grand Paris, (source : rapport Les Echos Etudes,
(Source : rapport Les Echos Etudes, fév. 2016) • 3 fois la population de Berlin. fév. 2016).
En prenant un exemple précis, les
chiffres sont d’autant plus éloquents : FLUX DE VISITEURS PAR JOUR
VOLONTÉ DES DONNEURS D’ORDRE ET INTÉRÊT DES ENSEIGNES PAR ZONE
(source : rapport Les Echos Etudes, fév. 2016) • La Gare du Nord est la première 700 000
Volonté des donneurs Intérêt des enseignes gare d’Europe en flux avec 600 000
d’ordre de développer 700 000 visiteurs par jour. 500 000
le commerce • Le Forum des Halles, positionné sur 400 000
Gares SNCF +++ +++ un nœud de communication central,
Stations métro et RER ++ ++ 300 000
reçoit 110 000 visiteurs par jour. 700 000
Stations d’autoroute ++ + / +++ • Le centre commercial des Quatre 200 000 x5 x6
Aéroports +++ ++ Temps à la Défense, le plus visité 100 000
125 000 110 000
de France, reçoit 125 000 visiteurs 0
GARE QUATRE FORUM DES
par jour. DU NORD TEMPS HALLES
4 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE LES MAGASINS ET RESTAURANTS EN GARE INVENTENT UN NOUVEAU SECTEUR MARCHAND I 5
MAGASINS ET RESTAURANTS EN GARE
FORMENT UN « VILLAGE URBAIN »
Sur les 3 000 gares de France, Les acteurs de l’immobilier
400 possèdent au moins un commercial ne s’y trompent pas et
commerce et 300 une offre développent désormais des espaces
de restauration. En 2016, les magasins commerciaux d’envergure à proximité
et restaurants en gare représentent immédiate des gares :
180 000 m2, 1 500 points de vente •E n Suède, centre commercial
et 1,5 milliard de chiffre d’affaires. Emporia (Klépierre) implanté à 50 m
de la gare de Malmö (380 M€
Cette dynamique des commerces d’investissements pour un flux
en gares s’explique par un de 9 millions de visiteurs / an),
mouvement de fond : le retour •E n Pologne, centre commercial
vers le commerce de proximité. Zlote Tarasy (ING), implanté à la
Dans une logique de temps utile, sortie de la gare de Varsovie.
le développement des commerces
s’effectue au plus près des flux.
UNE PRÉSENCE SUR TOUT LE TERRITOIRE
Les gares ou zones CHIFFRE D’AFFAIRES 2016
PAR AGENCE GARES
géographiques générant
le plus de chiffre d’affaires 76 ME
en gare sont les grandes 727 ME
gares parisiennes qui
concentrent l’activité 82 ME
et la mobilité de
l’Île-de-France (43 %).
Mais le développement 110 ME
des commerces en régions
est élevé avec une
croissance moyenne
de 3 % par an. 172 ME
71 ME
215 ME
6 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE LES MAGASINS ET RESTAURANTS EN GARE INVENTENT UN NOUVEAU SECTEUR MARCHAND I 7
CHIFFRES CLÉS
400 GARES 1,5 MILLIARD
COMPRENANT D’EUROS
AU MOINS UN DE CHIFFRE
COMMERCE D’AFFAIRES
• 1 500 POINTS EN 2016 POUR
DE VENTE LES COMMERCES
EN GARE
• 180 000 M2
DE SURFACES
COMMERCIALES
DES CLIENTS QUI CONSOMMENT EN GARE TAUX DE
CAPTATION DE
Le taux de captation (i.e. visiteurs Le taux de transformation UN MARCHÉ 33 % ET TAUX DE
entrant dans un commerce) dans (i.e. pourcentage de visiteurs DU TRAVEL RETAIL TRANSFORMATION
les 30 premières gares est de 33 %, des commerces effectuant un acte
DE 5 MILLIARDS DE 60 À 75 %
ce qui constitue une belle d’achat) en gare se rapproche
performance pour un lieu initialement déjà de celui des centres
D’EUROS EN 2014,
non destiné au commerce. commerciaux en 2015 : DONT 30 %
GÉNÉRÉS
Contrairement aux centres • de 60 % à 75 % selon les gares,
commerciaux qui constituent des
EN GARE
• 77 % en moyenne pour les centres
destinations en tant que telles commerciaux.
(et ont donc mécaniquement un taux 10 MILLIONS DE
de captation de 100 %), l’enjeu est VISITEURS ET
d’augmenter le taux de captation Les gares sont aujourd’hui VOYAGEURS PAR
en gare par l’attractivité de l’offre bien plus qu’un actif JOUR DANS LES
commerciale, en plus de la qualité ferroviaire. L’intensité 3 000 GARES
du service. des flux et le DE FRANCE
développement (DONT 230 GARES
des magasins et des TGV ET 383 GARES
restaurants en gare TRANSILIEN)
en font de véritables
« villages urbains ».
8 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE
DES COMMERCES CONTRIBUER
À LA SATISFACTION
DES CLIENTS
FINANCER
L’EXPLOITATION,
LE MAINTIEN
AU SERVICE PUBLIC : En premier lieu, le développement
des magasins et restaurants en gare
DU PATRIMOINE ET
LA MODERNISATION
UN MODÈLE est une attente régulièrement
exprimée par les visiteurs
et voyageurs, qui affirment que
DES GARES
Par ailleurs, le développement
ÉCONOMIQUE
« cela rend la vie plus facile » des commerces en gare offre
(87 % des personnes interrogées) à SNCF Gares & Connexions
et que « cela évite de courir avant une source de revenus externes
CIRCULAIRE DE
la fermeture des magasins en ville » au système ferroviaire de 190,6 M e
(86 % des personnes interrogées). en 2016, soit 15 % du chiffre d’affaires
Source SNCF Retail & Connexions de la branche. La moitié de ces
revenus finance le service public
RÉINVESTISSEMENT (information, propreté, sûreté,
confort…) et l’autre moitié finance
le maintien, la modernisation
et le développement des gares.
LE DÉVELOPPEMENT
DES COMMERCES
EN GARE RÉPOND
À UNE DOUBLE
PRÉOCCUPATION
DE SERVICE PUBLIC.
10 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE DES COMMERCES AU SERVICE PUBLIC : UN MODÈLE ÉCONOMIQUE CIRCULAIRE DE RÉINVESTISSEMENT I 11
UN PLAN GARES POUR AUGMENTER LES SURFACES COMMERCIALES 12 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE SOUS-TITRE I 13
NOTRE AMBITION 2015 À 2020 UNE EXPLOITATION
À L‘HORIZON 2023 Sur la période 2015 à 2020, IRRÉPROCHABLE
SNCF Gares & Connexions va investir
Alors que les gares représentent En parallèle des efforts réalisés
plus de 2,2 milliards d’euros dans
une surface de 2 millions de m2, sur les investissements, une priorité
la modernisation des gares
seuls 180 000 m2 sont dédiés aux est donnée à la qualité de
de Bordeaux, Lyon Part-Dieu,
commerces en 2016, soit 9 % du total. l’exploitation des gares à la fois pour
Rennes, Nantes, Paris-Montparnasse.
Le plan gares engagé prévoit une remplir nos missions de service public
Les gares de Paris-Austerlitz
augmentation de 2/3 de ces surfaces, et pour en faire des lieux propices
et Marseille font également partie
pour atteindre 300 000 m2 de surfaces à la consommation, conformément
des projets phares de la période.
commerciales, un chiffre d’affaires aux attentes des clients.
Les gares de Paris-Nord
des commerces en gare de 2,2 Mds e
et un doublement des redevances 2010-2015, et de Paris-Lyon sont aussi en projet. Un déploiement important de moyens
a été engagé en 2016 sur la propreté
commerciales de SNCF Gares & UN DOUBLEMENT En Île-de-France, les principaux
chantiers prévus sont
et la sûreté en gare, avec un objectif
Connexions à l‘horizon 2023.
DES PROJETS Versailles-Chantiers, Juvisy-sur-Orge,
de gagner 0,5 points de satisfaction
client (passage de 7,6 à 8,1 / 10).
DE DÉVELOPPEMENT Cergy-Préfecture et Saint-Denis-Pleyel
UNE APPROCHE Ces dernières années, les chantiers
(nouvelle gare). 68 nouvelles gares Des innovations techniques au service
vont par ailleurs être construites sur le de la qualité de l’exploitation sont
PARTENARIALE de rénovation et d’agrandissement réseau Grand Paris Express, avec des en cours de déploiement : robot
DES PROJETS des gares se sont multipliés. zones commerciales et de services de nettoyage, téléopération des
La gare de Paris-Saint-Lazare, allant de 100 à 1 000 m2. équipements en gare assurant
À FORTS ENJEUX avec ses 10 000 m2 dédiés une maintenance réactive, caméras
aux commerces, est emblématique Un benchmark avec d’autres
Dans les grandes gares parisiennes de vidéo-surveillance intelligentes…
de cette dynamique. pays européens démontre
et régionales, SNCF Retail & que si l’investissement embrasse
Connexions peut faire le choix Les investissements dans les projets tout le quartier de la gare,
de confier le développement de développement des gares la croissance du commerce franchit
et l‘exploitation de certains secteurs sont en constante augmentation. un palier de 4,5 % à 6,5 % par an.
à des sociétés foncières (Klépierre, Le cas du Royaume-Uni illustre bien
Altarea,…) ou des ensembliers ce propos :
(Areas, Autogrill, SSP,…). Pour maîtriser INVESTISSEMENTS DANS LES PROJETS • + 1,1 Mrd e d’investissements à
le développement d‘activités DE DÉVELOPPEMENT Londres St Pancras (pour un flux
stratégiques, comme le tabac-presse, 400 de 26 M pers. / an, l’équivalent
SNCF Retail & Connexions sait aussi 350 de Lille-Flandres).
créer des sociétés communes dans 300 • + 1 Mrd e d’investissements
lesquelles SNCF est partie prenante. 250 208 à Birmingham New Street (pour
200
Pour les projets de rénovation 200
146 174 un flux de 31 M pers. / an,
150
et de modernisation des gares, 116 l’équivalent de Juvisy).
100 147
SNCF Gares & Connexions s’appuie 116
114 125 124
156 • + 628 M e pour la halle commerciale
50 74
sur des partenaires investisseurs, 0
34 35 de King’s Cross (pour un flux
et développe de plus en plus ses 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 de 22,7 M pers / an en 2007,
investissements sur fonds propres. INVESTISSEMENTS PROPRES SUBVENTIONS l’équivalent de Strasbourg).
14 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE UN PLAN GARES POUR AUGMENTER LES SURFACES COMMERCIALES I 15
LES GARES, UN SECTEUR MARCHAND PAS COMME LES AUTRES 16 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE SOUS-TITRE I 17
DES PROFILS DE CONSOMMATEURS Les gares des voyageurs du quotidien
réunissent plus de jeunes, de femmes,
• 100 % temps utile. Le visiteur
attend du temps passé en gare
TRÈS DIVERS d’étudiants, d’employés et d’ouvriers, qu’il puisse lui faire gagner du
tandis que les voyageurs TGV sont en temps dans sa vie quotidienne.
Dans les gares, les voyageurs du quotidien côtoient les personnes en voyage moyenne âgés de plus de 40 ans, Nous devons alors proposer
privés / loisirs, les touristes, les accompagnants mais aussi les riverains. principalement des hommes CSP+, une gare-à-tout-faire. Cela vaut
Quelques statistiques sur le profil des voyageurs et visiteurs en gare : avec des déplacements professionnels pour une très grande gare comme
occasionnels. pour un nombre croissant de petites
et moyennes gares, en centre-ville
Leurs besoins sont aussi différents : comme en périphérie.
RÉPARTITION HOMMES / FEMMES RÉPARTITION PAR CATÉGORIE
DES VISITEURS ET VOYAGEURS EN GARE SOCIO-PROFESSIONNELLE DES VISITEURS Trois grands comportements sont • 100 % temps agréable. Il y a des
ET VOYAGEURS EN GARE identifiés, qui correspondent à trois moments où le temps en gare est
CADRES
grands types d’attentes et à trois un temps à soi. Un temps rare dans
INACTIFS
43 %
SUPÉRIEURS,
PROFESSIONS
grands types de services à offrir : une vie bien remplie. Le visiteur
FEMMES LIBÉRALES ET attend une gare-détente.
54 % COMMERÇANTS • Zéro temps. Le visiteur ne fait que
17 % C’est, par exemple, ce qui explique
passer. Il attend une gare hyper
le formidable succès des pianos
fluide, entre deux tranches de vie.
en gare. C’est aussi une partie des
Notre responsabilité est de gommer
attentes autour de la restauration,
HOMMES CADRES,
TECHNICIENS ET
toutes les aspérités pour rendre
46 % comme Le Lazare.
ENSEIGNANTS
15 %
facile l’accès au train ou la sortie
EMPLOYÉS
ET OUVRIERS du train. Le visiteur n’a pas
28 %
de temps, nous devons lui
permettre le zéro stress.
RÉPARTITION PAR CLASSE D‘ÂGE RÉPARTITION DES VOYAGEURS
DES VISITEURS ET VOYAGEURS EN GARE SELON LEURS MODALITÉS DE VOYAGE
MOINS VOYAGEANT
L’OUVERTURE DES COMMERCES EN GARE
DE 18 ANS ACCOMPAGNÉS
PLUS DE 5% 28 %
60 ANS
17 %
LE DIMANCHE
18 À 24 ANS
25 %
Le 11 février 2016 Lyon Part-Dieu, Avec l’ouverture des
le décret permettant Marseille Saint-Charles, commerces en gare le
l’ouverture des Bordeaux Saint-Jean, dimanche, ce sont plus
39 À 59 ANS 24 À 39 ANS VOYAGEANT
commerces en gare Montpellier Saint-Roch, de 1 000 emplois qui
28 % 25 % SEULS
43 %
le dimanche dans Avignon TGV et Nice vont être créés dans
12 grandes gares Ville. les commerces.
a été publié
Dans ces 12 grandes En mars 2016,
au Journal officiel :
gares, ce sont 65 % des commerces
Paris Saint-Lazare,
368 000 touristes sont ouverts
Paris-Nord, Paris-Est,
soit environ 40 % le dimanche à
Paris-Montparnasse,
des voyageurs qui Paris-Saint-Lazare.
Paris-Lyon,
Source : baromètre satisfaction clients septembre 2015 transitent le dimanche.
SNCF Gares & Connexions – 37 000 questionnaires Paris-Austerlitz,
18 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE LES GARES,UN SECTEUR MARCHAND PAS COMME LES AUTRES I 19UNE OFFRE POUR CHACUN DES 10 MILLIONS DE VISITEURS QUOTIDIENS 20 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE SOUS-TITRE I 21
UNE GAMME VARIÉE DE SERVICES LA RESTAURATION PRIME
ET DE COMMERCES
La restauration et la vente CHIFFRE D‘AFFAIRES DE LA
RESTAURATION / VENTE À EMPORTER
à emporter représentent 24 %
Les secteurs d’activité HÔTELLERIE / IMMOBILIER
EN GARE EN KE
1% du chiffre d’affaires généré
générant le plus de chiffre
PUBLICITÉ en gare en 2016.
d’affaires en gare sont : 3%
PARKING
6% 350 000
la presse (32 %), Ce secteur constitue toujours une +
BOUTIQUES
la restauration / vente à 15 % locomotive : 1/4 des personnes
300 000 7%
250 000
emporter / alimentaire (24 %), RESTAURATION /
VENTE À EMPORTER
interrogées en gare réclament
200 000
la location de voitures (16 %) ALIMENTAIRE
24 %
d’avantage d’offre de restauration. 319 390 342 227
150 000
et les boutiques (15 %). Un travail de fond a été engagé
100 000
DISTRIBUTEURS
AUTOMATIQUES
pour moderniser l’offre, la rendre
50 000
2% plus qualitative et réinventer
0
LOCATION
les buffets de gare historiques. 2015 2016
DE VOITURES
PRESSE
16 % Cette montée en gamme a permis
ET COMBISTORE
32 %
une croissance en chiffre d’affaires
de 7 % entre 2015 et 2016 • L’arrivée en gare d’enseignes
sur le secteur restauration et vente absentes du territoire national
à emporter en gare. ou local : Five Guys en Gare
du Nord, Starbucks ouvert en Gare
DE LA PRESSE AUX SERVICES DU QUOTIDIEN Quelques exemples récents : de Grenoble…
• L’implantation de nouvelles • La venue en gare de grands
La presse représente 32 % du chiffre CHIFFRE D‘AFFAIRES DE LA PRESSE
enseignes : Prêt à Manger
EN GARE EN KE chefs étoilés : Le Lazare
d’affaires généré en gare en 2016. et Costa Coffee ouverts en Gare par Fréchon, L’Étoile du Nord
Des concepts innovants ont été mis 500 000
de Lyon, Big Mamma et l’Eclair par Thierry Marx, Alain Ducasse…
450 000
en place, pour répondre aux besoins -3 % de Génie en Gare du Nord,
400 000
des consommateurs et à la typologie 350 000 Kayser à Avignon TGV
des gares : 300 000 et à Lilles-Flandres…
250 000
• Des points presse classiques 468 571
200 000 455 131
sont transformés en boutiques 150 000
du quotidien : le rayonnage destiné 100 000
à la presse est réduit au profit 50 000
0
des produits du quotidien. 2015 2016
• L’offre se diversifie avec le snacking,
les livres, l’équipement électronique.
22 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE UNE OFFRE POUR CHACUN DES 10 MILLIONS DE VISITEURS QUOTIDIENS I 23L‘ESSOR DU COMMERCE DE DÉTAIL
L’offre se diversifie pour mieux CHIFFRE D‘AFFAIRES DES BOUTIQUES ET
COMMERCES DE DÉTAIL EN GARE EN KE
répondre aux besoins des
consommateurs : 220 000
200 000
• 2/3 des personnes interrogées 180 000 +
en gare réclament l’ouverture 160 000 13 %
140 000
de nouvelles boutiques, 120 000
• L’expérience des centres 100 000
192 469 218 282
80 000
commerciaux démontre que 60 000
le commerce attire le commerce : 40 000
la diversification de l’offre en gare 20 000
0
ne concurrence pas les enseignes 2015 2016
déjà implantées dans le quartier
mais constitue l‘opportunité
d‘accroître le flux de visiteurs. Certains magasins en gare figurent, LES SERVICES DU QUOTIDIEN EN ZONE DENSE
Une nouvelle offre de commerces dès le jour de leur ouverture, au top
de détails (équipement de la maison du classement national en chiffre Pour mieux gagner du temps sur le • Retrait de colis pré-commandés :
et équipement de la personne) d’affaires de l’enseigne à laquelle temps, lors des déplacements du gamme Collect & Station qui met
est donc déployée : ils appartiennent : quotidien, et s‘adapter aux nouveaux à disposition des casiers de retrait
• Elle pèse 15 % du chiffre d’affaires • Camaïeu à Paris-Nord : 1re place au modes de vie, une gamme spécifique en gare, d‘achats réalisés sur
des commerces en gare en 2016, classement national de l’enseigne, de services innovants est internet. 112 Collect & Station
• Du Pareil Au Même à Paris-Nord : progressivement déployée : sont implantés avec un taux
• Elle présente une croissance en
2e place au classement national • Courses sur le chemin du retour : de remplissage moyen de 19 %
chiffre d’affaires de 13 % entre 2015
de l’enseigne. des concepts alimentaires avec en janvier 2016.
et 2016.
une large variété, conçue pour une • Travail : gamme Work & Station,
personne ou pour deux, comme espaces de travail déclinés
les Monop‘Daily, mais égalemment sous plusieurs formes
des services innovants comme le (centre d’affaires, co-working,
développement d‘un partenariat micro-working, tiers-lieux) :
avec la Ruche qui dit oui, plateforme 5 espaces de co-working et
en ligne qui favorise les échanges 1 espace de micro-working
directs entre producteurs locaux et sont déployés.
Guillaume Pepy, président du directoire
de SNCF et PDG de SNCF Mobilités
concommateurs.
et Jean-Pierre Petit, PDG de Mac Donald‘s • Organisation familiale : gamme
France, à la cérémonie de clôture
des Enseignes d‘Or 2015.
Baby & Station, crèches et halte-
garderies, mais aussi laboratoires
d‘analyses médicales à
Paris-Saint-Lazare.
24 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE UNE OFFRE POUR CHACUN DES 10 MILLIONS DE VISITEURS QUOTIDIENS I 25L’INNOVATION AU SERVICE DES CLIENTS 26 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE SOUS-TITRE I 27
LE DIGITAL, AU SERVICE DE L’AUGMENTATION
DU TAUX DE CONVERSION
La première étape de la digitalisation • Le site internet gares-sncf.com,
des gares permet aux visiteurs de livre toutes les informations utiles
rester connectés et d‘accroître leurs sur les gares.
activités commerciales. À cet effet : • Le service digital Objets trouvés,
• L e WiFi gratuit et illimité a été permet de déclarer la perte
déployé dans 120 grandes et d’un objet en gare et de suivre
moyennes gares en France en 2015. sa restitution.
•1 76 gares seront équipées • Le service Garantie des Gares
à l‘été 2016 (dont 60 gares permet de signaler tout
en Île-de-France). dysfonctionnement d‘équipement
• s oit 345 gares dotées de WiFi en gare.
en 2017. • L’application des gares intègrera
dès septembre 2016 toutes les
En complément, plusieurs informations sur les gares, ainsi que
outils digitaux sont proposés les services, magasins et restaurants Les différents services digitaux sont Des connecteurs de type
aux visiteurs : en gare (la version beta s‘appelle la base de la connaissance client « beacons » sont par ailleurs en cours
aujourd‘hui G Envie). Elle sera de SNCF Gares & Connexions : de déploiement (premières gares
• L ‘application unifiée SNCF donne
progressivement enrichie d‘une • Près de 600 000 connexions WiFi équipées : Gare de Lyon, Amiens,
accès à toutes les informations
cartographie par gare, réalisée ont été enregistrées dans les gares Rennes et Bordeaux) et permettent
sur les trains et le voyage.
en partenariat avec Google. en janvier 2016. de proposer aux visiteurs une
interactivité fine en gare, qui met
• Des bannières publicitaires
en visibilité voire désenclave
120 GARES ÉQUIPÉES dans le portail WiFi et l‘application
si nécessaire les commerces.
EN WIFI GRATUIT mobile informent des services
ILLIMITÉ
de SNCF Gares & Connexions La base client, combinée aux
et des offres commerciales. possibilités d‘interactivité, va
• Fin décembre 2015, permettre de développer des projets
800 000 comptes sont qualifiés d‘offres commerciales personnalisées
dans la base client de poussées auprès des visiteurs,
SNCF Gares & Connexions. dès lors qu’ils approchent d‘une zone
commerciale, pour optimiser le taux
de conversion.
Service disponible
Service à venir
Enfin, un projet de paiement sans
contact (NFC) auprès des commerces
et services de la gare est à l’étude.
28 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE L’INNOVATION AU SERVICE DES CLIENTS I 29LES GARES, LIEUX D’INNOVATION CITY & CONNEXIONS,
POUR LES ENSEIGNES LA NOUVELLE PLATEFORME COLLABORATIVE
Avec 10 millions de visiteurs par jour Plusieurs types de concepts Chaque jour, les gares sont Une innovation utile pour nos clients
représentatifs de la société dans ont ainsi été testés : fréquentées par 10 millions de clients et une avancée pour nos partenaires
son ensemble, la gare constitue un et ils attendent des espaces toujours économiques
• L’adaptation des enseignes
laboratoire idéal pour les enseignes mieux adaptés à leurs modes
au patrimoine et aux contraintes La plateforme collaborative
qui souhaitent tester des concepts de vie. Intégrée à la ville,
spécifiques des gares : City & Connexions s’adresse :
différents ou innovants, de nouveaux à un quartier, la gare participe
– Monop’Lab en gare Montparnasse, • aux clients, pour recueillir
formats et de nouvelles offres. à la vie quotidienne des riverains.
– Monop’station en gare leurs souhaits de services
Catalyseur du dynamisme urbain,
De plus, les gares bénéficient de Chartres, Strasbourg et de magasins en gare ;
elle crée également de la valeur ajoutée
de modalités contractuelles souples : ou Thionville…, • aux commerçants, artisans,
en contribuant au développement
les Autorisations d‘Occupations – Carrefour Express à Versailles- entrepreneurs désireux
économique d’un secteur.
Temporaire (AOT) permettent un Chantiers et à Nancy. de s’implanter en gares et dans
renouvellement fréquent de l’offre leurs quartiers, notamment pour
• L’implantation d’enseignes
et une implantation des commerçants les petites et moyennes gares.
originales, méconnues ou nouvelles
sans paiement de droit d’entrée.
sur la scène commerciale française
Cette plateforme permet en outre
ou locale :
de mieux connaître, sur l’ensemble
– Merveilleux de Fred, Palais des
des 3 000 gares, les attentes
thés à Lille-Flandres,
et les suggestions des clients.
– Undiz à Paris-Nord (mezzanine
RER),
Rendez-vous sur :
– Kiko, Parfois et Five Guys
cityetconnexions.gares-sncf.com
à Paris-Nord,
– Le chocolat Alain Ducasse à
Paris-Nord,
– Enfin, des commerces
éphémères avec Amorino, Tesla,
Danio (en Gare de Lyon), caviste
Perrin (Avignon TGV)…
30 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE L’INNOVATION AU SERVICE DES CLIENTS I 31LES GARES,
UN « CITY
BOOSTER »
La raison d’être que s’est choisie La raison d’être city booster
SNCF Gares & Connexions résulte s’incarne en deux dimensions :
d‘une conviction : les gares doivent
• La gare est un village urbain.
être un « city booster ».
La surintensité des flux, quelle
• Cette raison d’être s’inscrit dans que soit la taille de la gare (petite
un héritage : apparues avec gare régionale ou grande gare
la révolution industrielle et l’essor de métropole), associée aux services
du transport ferroviaire, les gares et commerces du quotidien
ont métamorphosé nos villes. présents en gare, en font un lieu
de vie et un argument d’attractivité
• Elle correspond également
pour la ville.
à des compétences :
SNCF Gares & Connexions • La gare se dépasse et s’ouvre
a développé des savoir-faire sur la ville. Elle structure et dynamise
spécifiques au service l’environnement urbain dans lequel
de la vitalité urbaine. elle s’insère et s’inscrit dans
des projets ouverts sur le quartier
• Elle porte enfin une vision :
de la gare.
SNCF Gares & Connexions fait
le pari de l’urbanisation positive ; La réaction des voyageurs face
le développement des villes sera au développement du commerce
une opportunité pour tous. en gare illustre bien cette raison
d’être de city booster de la gare :
92 % des femmes et 84 % des hommes
affirment « cela change la façon
de vivre au quotidien ».
32 I LA GARE, NOUVELLE ADRESSE DE CENTRE-VILLE SOUS-TITRE I 33SNCF RETAIL &
CONNEXIONS,
FONCIÈREMENT
GARE !
SNCF Retail & Connexions • Travaux,
POUR PORTER SA STRATÉGIE DE compte 75 collaborateurs ; • Gestion contractuelle et facturation,
DÉVELOPPEMENT DU COMMERCE ses 15 commercialisateurs sont issus
• Appui à l’exploitation.
d’entreprises majeures de l’immobilier
EN GARE, SNCF GARES & CONNEXIONS commercial (Klépierre, Unibail, L’accompagnement apporté
S’APPUIE SUR SNCF RETAIL & CONNEXIONS Icade, Hammerson…). par SNCF Retail & Connexions
aux enseignes est réactif et de qualité
(ANCIENNEMENT A2C), SA FILIALE DÉDIÉE SNCF Retail & Connexions couvre
car il s’appuie sur une capacité
plusieurs domaines d’activités :
À LA VALORISATION DES ESPACES EN GARE. les commerces en gare (dont les
à mobiliser tous les acteurs
des projets et du fonctionnement
commerces éphémères), les services
courant des gares, au sein de
avec opérateurs en gare, le pilotage de
SNCF Gares & Connexions :
la régie publicitaire MédiaTransports.
• Maîtrise d’ouvrage,
Filiale à 100 % de SNCF Gares &
Connexions, SNCF Retail & Connexions • Maîtrise d’œuvre,
offre aux enseignes un • Exploitation,
accompagnement sur mesure • Maintenance.
à toutes les étapes de leur
implantation en gare :
SNCF Retail & Connexions
• Adaptation de leur concept pour développe une offre commerciale
intégration dans le patrimoine centrée sur le cœur des attentes
spécifique de la gare et captation des visiteurs en gare (presse,
optimale des flux, restauration…) tout en l‘enrichissant
• Dossier d’aménagement (avec de concepts shopping et achats
instructions auprès des autorités en plaisirs.
gare et autorités administratives),
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