" La parole aux habitants ! " - MISSION DE SERVICE CIVIQUE Octobre 2018 - Mai 2019 - Commune de Mazé-Milon
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« La parole aux habitants ! »
MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Octobre 2018 – Mai 2019
Antoine Blanchard et Alexandre Raguin
La Bulle - Médiathèque de Mazé et Service communication / vie locale de Mazé-Milon
1
Sommaire
Introduction P. 3
1- Présentation de la mission P. 4
A) Contexte
B) Objectifs
2- Présentation de la démarche P. 5
A) Documentation P. 5
B) Premières expériences P. 5
C) Collecte statistique P. 5
D) Méthodes privilégiant l’échange et la prise de parole P. 6
E) Saisie, analyse et croisement des données P. 6
3- Résultats obtenus P. 7
A) Résultats quantitatifs P. 7
1) Synthèse du questionnaire générique envoyé avec le Mag et publié sur le site P. 7
2) Synthèse du questionnaire générique administré à Super U P. 11
3) Synthèse du questionnaire sur les horaires de la médiathèque P. 14
4) Synthèse du questionnaire sur les usages de la médiathèque P. 15
B) Résultats qualitatifs P. 16
1) Jeu visuel P. 16
2) Arbre de parole P. 16
4- Les pistes d’évolution P. 17
A) Pour le service communication / vie locale P. 17
B) Pour La Bulle – Médiathèque de Mazé P. 17
Annexes P. 18
2
Introduction
Dans une logique de diagnostic et d’interrogations des services municipaux, la médiathèque La Bulle
et le service communication / vie locale de Mazé-Milon ont décidé de faire appel à des volontaires en
Service Civique.
Leur mission est d’aller à la rencontre des habitants et de recueillir leurs avis sur les
interrogations des deux services. Les deux volontaires sont amenés à :
- Créer des outils facilitant les échanges avec les habitants, toutes les idées étant les
bienvenues.
- Valoriser les avis collectés
- Organiser des actions ponctuelles pour créer la rencontre avec les habitants
- Participer à la vie des services (accueil des usagers à la médiathèque, contribution à
l’alimentation et à la diffusion des supports de communication, soutien à l’organisation
d’animations culturelles et festives)
Qu’est-ce que le Service Civique ?
C’est un engagement volontaire pour les jeunes de 16 à 25 ans qui peut être effectué dans 9 grands
domaines : culture et loisirs, développement international et action humanitaire, éducation pour tous,
environnement, intervention d'urgence en cas de crise, mémoire et citoyenneté, santé, solidarité, sport.
Un Service Civique est indemnisé 580 euros par mois (472,97 € versé par l’Etat et 107,58€ versé par la
structure d’accueil), il peut être effectué auprès d’associations, de collectivités territoriales (mairies,
départements ou régions) ou d’établissements publics (musées, collèges, lycées…), sur une période de 6
à 12 mois, pour une mission d'au moins 24h par semaine.
3
1- Présentation de la mission
Nous avons commencé cette mission le 3 octobre 2018 et nous sommes rattachés à deux services par
le biais de tutrices : Séverine Richard, responsable du secteur Documentaires à la médiathèque et
Carole Foin, responsable du service communication / vie locale à la mairie.
Alexandre, habitant de la commune, a postulé pour découvrir la médiathèque de l’intérieur mais
surtout pour découvrir le service communication / vie locale de la commune et ses actions.
Antoine, qui lui a de la famille à Mazé-Milon mais habite Saumur, a postulé pour développer son
relationnel, pour satisfaire son appétit culturel, et pour travailler en graphisme au service
communication comme à la médiathèque afin de poursuivre ses études dans le domaine.
A) Contexte
La Bulle – Médiathèque de Mazé
Après l’ouverture en 2012 et plusieurs saisons culturelles à son actif, La Bulle s’interroge sur ses actions
mais également sur ses horaires. Qu’attendent les usagers de la médiathèque ? Sont-ils satisfaits des
propositions et des services ? Les horaires d’ouverture actuels leur semblent-ils satisfaisants ?
Service Communication / Vie Locale
Le service s’interroge sur ses outils de communication : la nouvelle forme du Mag plaît-elle ? Le
panneau électronique a-t-il encore une raison d’être ? Le site internet et la page Facebook sont-ils
bien connus par les usagers ? Les temps d’animation correspondent-ils aux attentes des habitants ?
B) Objectifs
Les objectifs de notre mission étaient donc principalement :
- De détailler les questionnements de chaque service.
- D’imaginer et de créer des outils pour recueillir l’avis des habitants sur ces questions, de
manière à la fois quantitative et qualitative.
- De communiquer autour de cette démarche. (cf. annexes 1 à 4)
- De mettre en œuvre ces outils et d’analyser les données recueillies.
- D’identifier les pistes d’améliorations et de travail possibles, mais aussi d’autres
questionnements.
4
2- Présentation de la démarche
On peut découper cette démarche en cinq axes :
- Documentation
- Premières expériences
- Collecte statistique
- Échanges/Parole plus libre
- Saisie, analyse, restitution.
A) Documentation
Documentation sur le web sur les différentes méthodes de collecte de la parole :
https://www.bpi.fr/etudes/programmes-de-recherche
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1996-06-0023-003
https://www.ined.fr/fr/ressources-methodes/methodologie-enquete/aspects-statistiques/
Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles par Jean-Christophe Vilatte
Documentation par le biais de littérature professionnelle :
Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque sous la direction de Christophe
Evans, Presses de l’enssib, 2011
Le questionnaire de François de Singly, Armand Colin, 2016
Prise de contact et échanges avec des professionnels expérimentés :
Prise de contacts avec des interlocuteurs ayant mené ce type d’enquêtes (Thierry Firquet,
Responsable de la salle de lecture de la Bibliothèque de Nancy, Fabien Malleret,
Délégué à la Protection des Données).
Recherche d’autres types de questionnaires de satisfaction et d’autres structures ayant mené
des enquêtes (Ville de Changé, Médiathèque de Jouy le Moutier).
B) Premières expériences
- Intervention lors de la braderie de la médiathèque le 1er décembre 2018 : 13 personnes
interrogées. (cf. annexe 5)
- Intervention lors de la journée « En Attendant Noël » : 10 personnes interrogées. (cf. annexe
7)
Deux premiers questionnaires qui ont permis d’expérimenter la méthode. Très peu de gens sont
volontaires et il faut vraiment expliquer et justifier sa démarche pour réussir à interroger.
Une intervention au marché était prévue le 21 décembre mais elle a été annulée pour cause
d’intempéries.
C) Collecte statistique :
- Création d’un encart pour le Mag de février 2019 : un questionnaire qui sera diffusé à 2500
exemplaires puis mis en ligne sur le site internet de la commune. (120 réponses obtenues)
- Une semaine complète dédiée à l’interrogation des publics au sein de la médiathèque pendant
les vacances scolaires de février. (71 réponses obtenues)
- Un mois complet d’interrogation sur les horaires : toute l’équipe de la médiathèque investie
sur ce point (282 réponses obtenues)
- Mise en place d’interventions à Super U : samedi 9 mars et mercredi 20 mars. (124 réponses
obtenues)
5
D) Méthodes privilégiant l’échange et la prise de parole :
- Tentative de mise en place d’un « panel » représentatif : Communication lancée par l’affichage
et également lors des interventions à Super U, sans succès.
Nous avons communiqué de façon trop impersonnelle avec des termes professionnels qui
ont surement rebuté les usagers, nous n’avions aussi pas assez défini l’organisation : date
pas annoncée dès le début, modalité de recrutement
Pas assez de prise de contact direct hormis lors des interventions à Super U.
- Mise en place d’un « jeu visuel » permettant d’échanger avec des photographies en support.
Nous avons imprimé diverses photos illustrant les actions de la commune ainsi que les
supports de communication. Le principe était de demander à la personne de choisir quelques
images qui lui plaisaient et de nous en parler de manière libre, de façon à recueillir leur avis.
Ce jeu visuel a permis d’échanger avec une vingtaine de personnes sur les actions de la
commune et de la médiathèque : Les gens semblent vraiment satisfaits de la proposition qui
est faite et ne font que des remarques positives sur les évènements et les actions qui ont lieu
à Mazé-Milon.
- Mise en place d’un « arbre de parole » à la médiathèque, permettant aux personnes de
s’exprimer sur un sujet donné. (cf. annexe 19)
Nous l’avons mis en place lors de la semaine du jeux vidéo et pour le festival de bande
dessinée sur différentes thématiques, pour inviter les usagers à s’exprimer sur telle ou telle
action mise en place, par exemple sur la semaine du jeu vidéo où nous leur avons proposé de
nous donner leur avis sur les jeux-vidéo à la médiathèque.
E) Saisie, analyse et croisement des données :
- Saisie manuelle des réponses des interventions à la médiathèque et à Super U.
- Saisie manuelle des 87 questionnaires papiers du Mag qui ont été retournés et ajout des 33
questionnaires en ligne remplis.
- Création d’un tableau avec les données des horaires des 282 personnes interrogées.
- Croisement des données : la tranche d’âge avec le moyen d’information utilisé, la provenance
avec la présence aux actions culturelles...
- Rédaction d’un document « restitution » résumant notre mission et nos actions.
63- Résultats obtenus
A) Résultats quantitatifs
Nombre total de personnes interrogées : 597
Nombre de personnes interrogées par questionnaire :
- Questionnaire générique envoyé avec le Mag et publié sur le site Internet : 120
- Questionnaire générique administré à Super U : 124
- Questionnaire sur les horaires de la médiathèque, administré à La Bulle : 282
- Questionnaire sur les usages de la médiathèque, administré à La Bulle : 71
1- Synthèse du questionnaire générique envoyé avec le Mag et publié sur le site
Cf. annexes 9 et 10
Le nombre de réponses est assez restreint : 120 questionnaires réceptionnés. Il faut donc nuancer
l’ensemble des conclusions qui en sont tirées.
Les profils des répondants sont variés :
Sexe
77 femmes, 43 hommes.
Tranches d’âge
Les différentes générations sont bien représentées dans cet échantillon
Nombre d'interrogés par tranche d'âge
2 1
22
31
23 40
- 18 ans 18-35 ans 36-49 ans 50-65 ans 66-81 ans + de 82 ans
7Situation professionnelle
1
42
48
12
8
17
Employé à temps plein Employé à temps partiel Indépendant
Sans emploi Au foyer Retraité
étudiant Autres
Moyens d’information
Par ordre décroissant :
- 108 personnes lisent Le Mag
- 74 personnes s’informent avec le bouche à oreille
- 50 personnes fréquentent le site de Mazé-Milon
- 46 personnes lisent le panneau électronique
- 46 personnes lisent la presse quotidienne
- 41 personnes s’informent avec l’affichage dans les commerces
- 40 personnes lisent le guide culturel de La Bulle
- 32 personnes lisent la page Facebook de Mazé-Milon
- 25 personnes lisent la page Facebook de La Bulle
- 21 personnes fréquentent le site internet de La Bulle
On s’aperçoit que tous les moyens d’information de la commune trouvent un public et qu’ils se
complètent. Le magazine municipal reste la source d’informations principale, à ne pas négliger, car
elle touche toutes les tranches d’âges.
8Les moyens d'information et de communication
selon les tranches d'âge
Le site internet de La Bulle
Guide Culturel
Presse
L'affichage dans les commerces et les…
La page Facebook de la Bulle
La page Facebook de Mazé-Milon
Le site internet de Mazé-Milon
Le Bouche à oreille
Le Panneau électronique
Le Mag
0 20 40 60 80 100 120
- 18 ans 18-35 ans 36-49 ans 50-65 ans 66-81 ans + de 82 ans
Le panneau électronique
Ce panneau a été installé en 2003 par la commune. Au vu des évolutions technologiques et du
caractère obsolète de l’installation actuelle, la commission communication s’interroge sur son
remplacement.
Si la majorité des interrogés (97 sur 120) passe régulièrement devant le panneau électronique situé
devant la mairie, seule une moitié en lit les contenus (54) et les considère utiles (50). L’outil semble
donc avoir une réelle utilité mais pourrait connaître des améliorations.
Le Mag
Le magazine créé début 2017, en remplacement du Fil et du P’tit Milonnais, est lu par la majorité des
sondés (113 sur 120), qui s’en déclarent satisfaits (108 sur 111).
Les motifs de satisfaction les plus mentionnés quant à ce support peuvent être regroupés en 3
grands thèmes :
• La « clarté » : « lisible », « présentation agréable », « simple ».
À la question les informations paraissant dans le Mag vous semblent-elles claires, 111
personnes sur 112 ont répondu oui.
• La « richesse des informations » : « diversité », « précis », « détaillé », « complet », mention
des « activités associatives ».
• Son aspect visuel : mentions des « photos et illustrations », « ludique », « attractif »,
« agréable », « attrayant », « moderne ».
Les informations publiées sont perçues comme utiles par 107 personnes sur 111, avec un intérêt
marqué pour les 6 rubriques suivantes :
• Les projets de la commune : 105
• Les loisirs (sports, culture, sorties) : 77
• L’Agenda : 62
• L’environnement : 52
• Le retour en images : 37
- L’enfance, la jeunesse : 36
En termes de suggestion d’évolution ou d’informations à ajouter, les sondés évoquent des sujets de
manière assez disparate, sans thèmes majeurs à isoler.
9• On peut faire ressortir le souhait de comptes rendus plus détaillés des conseils municipaux
(pour 4 personnes sur 26 exprimées).
• On note aussi le souhait d’une dimension locale sous l’angle des habitants : rubrique « vous
avez la parole », initiative locale, bon plan, recettes, balades, trucs et astuces…
• Certains sujets sont également mentionnés comme pouvant être développés : l’économie,
l’environnement, le social, la vie associative…
La page Facebook de Mazé-Milon
La page Facebook de la commune a été créée en mai 2018, en même temps que le nouveau site
Internet. Au moment de cette enquête mi-février 2019, elle comptait 417 mentions « J’aime ».
Au 9 mai 2019, elle compte 505 mentions « j’aime » et 578 abonnés.
La consultation de la page reste pour le moment minoritaire dans l’échantillon des sondés : 35
personnes sur 120 la consultent. Cette consultation relativement basse est justifiée par différents
éléments :
• La non-inscription sur Facebook (17 personnes sur 120)
• La méconnaissance de la page (5 personnes)
• Le fait que les sondés n’y voient pas de valeur ajoutée (« tout ce qu’il faut dans le Mag »,
« n’apporte rien de plus aux autres moyens de communication », commerce local pas assez
mis en valeur…)
L’intérêt pour les publications est plus mitigé que pour le Mag, avec 32 oui et 12 non. Les
suggestions d’informations à publier rejoignent en partie les thèmes suggérés pour le Mag : vie
locale et associative (sports, actualités…), vie économique, sensibilisation aux questions
environnementales.
À celles-ci s’ajoutent le souhait d’informations concernant l’Entente et la Communauté de
communes, ainsi que les infos pratiques concernant la circulation ou les festivités communales.
La présence sur d’autres réseaux sociaux est peu demandée : seules 6 personnes sur 62 répondants
aimeraient que la collectivité soit présente sur d’autres réseaux (les seules suggestions (3)
concernent Instagram).
Le site internet de Mazé-Milon
Le site Internet de Mazé-Milon a été mis en ligne fin mai 2018 pour remplacer les sites internet de
Mazé et Fontaine-Milon. Pour l’année 2018, la moyenne mensuelle de visites sur le site était de 2116.
73% des sondés ont déjà consulté le site de la commune et il plaît à 93% d’entre eux. 77 personnes
sur 86 le trouvent facile d’utilisation.
Les rubriques les plus consultées :
• Actualités et agenda : 55
• Vie pratique : 50
• Votre commune : 37
• Jeunesse et éducation : 25
• Annuaire de contacts : 24
• Loisirs et tourisme : 18
• Guichet virtuel : 3
La Bulle – Médiathèque de Mazé
1060 % des interrogés fréquentent la médiathèque et 57 % y sont inscrits.
Le ratio d’inscrits par rapport aux personnes qui fréquentent La Bulle semble satisfaisant.
Le questionnaire interrogeait sur les souhaits d’ouverture mais les réponses étant très variées, les
résultats sont peu exploitables.
La fréquentation des actions culturelles est relativement limitée, avec seulement 18 personnes sur 115
répondants. Différentes suggestions sont proposées :
• La mise en place d’une garde d’enfants,
• Des actions intergénérationnelles.
• Des actions sur la santé, l’alimentation, le bien-vieillir, le jardinage, l’environnement…
2- Synthèse du questionnaire générique administré à Super U
À travers ce questionnaire, notre souhait était d’aller à la rencontre de Mazé-Milonnais n’ayant pas
répondu à l’enquête du Mag et du site, mais aussi à celle des habitants des communes alentours,
utilisateurs pour partie des services proposés par la collectivité.
Profil
Sur 124 réponses : 84 femmes, 40 hommes.
Tranches d'âge
- 18 ans 18-35 ans 36-49 ans 50-65 ans 66-81 ans + de 82 ans
Activité professionnelle
Employé à temps plein Employé à temps partiel Indépendant
Sans emploi Au foyer Retraité
étudiant
11Lieu d’habitation
- 52 personnes de Mazé-Milon
- 34 personnes des communes de l’Entente
- 29 personnes de communes proches.
- 9 personnes de communes plus éloignées (Angers, Nantes, Lasse…)
Le panneau électronique
La moitié des interrogés consulte le panneau électronique.
37 personnes sur 61 trouvent les informations publiées utiles.
La page Facebook de Mazé-Milon
Outil qui pourrait servir à rayonner au-delà des limites de la commune, la page Facebook est pour le
moment peu consultée, commentée ou partagée (9 personnes sur 124)
Le site internet de Mazé-Milon
38.5% des sondés ont déjà consulté le site Internet et seule une personne ne le trouve pas à son
goût.
Rubriques consultées
4
5
18
4
9
13
9
Actualités Loisirs Jeunesse Vie pratique
Votre commune Annuaire Associations
Le Mag
Le nombre de lecteurs du Mag correspond quasi exactement au nombre de Mazé-Milonnais interrogés
dans ce cadre (47 lecteurs et 4 non-lecteurs).
3 personnes trouvent que les informations sur Fontaine-Milon sont insuffisantes.
La Bulle- Médiathèque de Mazé
24% des interrogés sont inscrits à la Médiathèque.
Pour ceux qui n’y sont pas inscrits :
12 personnes sont inscrites ailleurs : Beaufort, Saint-Mathurin, Médiathèque Toussaint...
7 personnes ne viennent pas par manque de temps et 5 personnes préfèrent acheter leurs propres
livres.
12Sources d'information sur les activités de la médiathèque
6
7 16
8
14
9
9 12
9
Mails aux lecteurs Guide culturel L’affichage dans la médiathèque
Page Facebook Site Internet Le Mag
Le bouche à oreilles L’affichage dans les commerces La presse
La fréquentation des actions culturelles du vendredi soir à la médiathèque est relativement réduite (16
personnes sur 115 répondants à cette question).
Fréquentation des actions culturelles / lieu d'habitation
7
8
9
Entente-Vallée Limitrophe Autres
Festival Cases Départ
La médiathèque organise en mai 2019 la 2e édition du festival Cases Départ, consacrée à la bande
dessinée. On constate que 53% des répondants connaissent le festival.
3- Synthèse du questionnaire sur les horaires de la médiathèque
Cf. annexes 13 et 14
Pour cette enquête, l’équipe de la médiathèque s’est investie tout le mois de février (2 semaines de
période de vacances, 2 semaines de période scolaire). Sur les horaires d’ouverture, le public présent à
13La Bulle a été sollicité pour donner son avis à propos des créneaux d’ouverture sur lesquels il aimerait
venir en période scolaire et de vacances scolaires.
282 personnes ont répondu à cette enquête.
Parmi ces 282 réponses :
156 personnes ont donné leur avis pour les semaines et pour les vacances scolaires.
203 personnes ont répondu pour les horaires en semaine
Dont 46 uniquement pour les semaines
188 personnes ont répondu pour les horaires lors des vacances scolaires
Dont 32 uniquement pour les vacances scolaires
Et 48 personnes n’ont pas précisé de nouveaux horaires, on peut en déduire qu’ils conviennent tels
qu’ils sont.
Parmi ces 282 réponses :
7 enfants, 24 adolescents et 251 adultes
36 scolaires, 194 actifs, 20 inactifs et 29 retraités
263 inscrits et 16 non-inscrits
Ce qui ressort parmi les suggestions (en dehors du tableau des horaires):
27 se disent « satisfait des horaires », 8 « très satisfait », 6 disent que c’est « très bien » et 3 se disent «
très contente » et les horaires actuels conviennent aussi pour 3 personnes. Soit 47 personnes sont
satisfaites des horaires existants.
24 souhaitent l’ouverture de la médiathèque le lundi et 22 souhaitent l’ouverture de la médiathèque le
dimanche.
17 précisent s’adapter aux horaires.
17 souhaitent une ouverture dans la journée pendant les vacances scolaires.
16 aimeraient un créneau d’ouverture de plus en semaine : le mardi ou le jeudi matin pour venir sans
les enfants par exemple.
11 personnes ont suggéré une ouverture plus tardive en semaine, certains proposent 20h et d’autres
21h voire 22h comme horaire de fermeture pour cette soirée.
8 personnes aimeraient moins de fermeture estivale.
Au niveau des horaires :
En semaine, on remarque que les horaires conviennent globalement, 80 personnes n’ont pas trouvé
que le changement des horaires en semaine était nécessaire et 95 personnes pour les vacances
scolaires.
Mais la tranche horaire 18h-19h est beaucoup revenue, surtout pour le mercredi : plus de 37 fois la case
18h30 – 19h30 a été cochée. A titre de comparaison, pour les autres soirs de la semaine, cette tranche
horaire a été cochée une vingtaine de fois.
Pour les vacances scolaires, les mardis et les jeudis sont vraiment sollicités :
Les créneaux 10h – 12h de ces deux jours ont été cochés environ 50 fois.
Les après-midi également : le créneau 14h – 16h a été coché environ 40 fois.
Le vendredi après-midi a aussi été coché environ 35 fois.
4- Synthèse du questionnaire sur les usages de la médiathèque.
Cf. annexes 15 et 16
Lors de cette semaine qui était pendant les vacances scolaires d’hiver : nous avons interrogé 66 inscrits
& 5 non-inscrits
14Quel service utilisez-vous à la médiathèque?
3 3
23
67
21
43
49
Emprunts Réservations Boîte retour Ordinateurs
Presse quotidienne Lire sur place Prendre une boisson
67 personnes empruntent des documents, et plus de la moitié se servent du service de réservation (49)
et de la boîte retour (43), les ordinateurs (21) et la presse quotidienne (23) sont aussi utilisés.
Sur les 71 personnes interrogées, 26 personnes fréquentent d’autres médiathèques :
Celle de Beaufort-en-Vallée (9) et la Médiathèque Toussaint à Angers (9) principalement.
Combien de temps restez-vous à la médiathèque?
8
19
19
33
15 minutes 30 minutes 1 heure créneau entier
Les personnes interrogées viennent pour 30 minutes en majorité (33).
40 personnes ont dit venir aux actions culturelles.
On remarque que les personnes s’informent principalement grâce aux mails aux lecteurs (41), et à
l’affichage dans la médiathèque (36). Le site de La Bulle est consulté par 26 des interrogés et 24
consultent le guide culturel distribué en début d’année scolaire.
Le bouche à oreilles est le moyen d’information de 21 personnes interrogées.
29 personnes sont « satisfaites » et disent que la médiathèque est « très bien »
7 personnes ont souligné l’accueil et la disponibilité de l’équipe.
Communication : Pourquoi ne pas avoir un panneau unique d’affichage extérieur, visible de la route
pour les actions de la médiathèque, rendre plus visible l’existence des réseaux sociaux de la Bulle.
15B) Résultats qualitatifs
1 – Jeu visuel
Cf. annexes 17 et 18
Le jeu visuel a été expérimenté à Super U lors de l’intervention du 20 mars, puis nous avons réitéré
l’expérience à la sortie de l’école Marcel Pagnol le mardi 30 avril et à la sortie de l’école Sainte-Marie le
vendredi 3 mai.
L’avantage de ce format est vraiment la rapidité d’exécution, cela ne demande pas trop de temps aux
personnes.
On peut retenir de ces trois interventions que les personnes reconnaissent aisément les actions qui ont
lieu à Mazé-Milon même si elles n’y viennent pas.
Toutes les personnes interrogées ont un avis très positif sur la médiathèque même s’ils ne la
fréquentent pas, certains estiment que c’est « un lieu mythique » ou que « c’est super d’avoir ça dans
notre commune ».
Le Mag est pour certains « un indispensable » et de nombreuses personnes interrogées aiment le lire.
Beaucoup de gens avouent ne pas lire le panneau électronique.
Il n’y a pas eu d’avis sur des choses à améliorer ou qui déplaisent.
2– Arbre de parole
Cf. annexe 19
Les usagers ont laissé 22 avis sur l’arbre de parole lors de la semaine des jeux vidéo à la médiathèque
pour un retour très positif que ce soit à propos du tournoi ou de l’installation de consoles à la
médiathèque.
164- Les pistes d’évolution
A) Pour le service communication / vie locale
De manière générale, les outils de communication de la commune sont connus et appréciés des
habitants, y compris ceux qui ont été créés plus récemment.
Toutefois, les outils numériques (site internet et page Facebook) pourraient largement étendre
leur audience, en répondant davantage à 3 axes :
• Le service en ligne (inscriptions aux différents services municipaux, paiement élargi…)
• Un angle local plus affirmé avec mise en valeur des initiatives sur le territoire
communal hors collectivité (associations, entreprises, initiatives personnelles…)
• La création d’un système d’échange favorisant les interactions entre internautes et avec
la collectivité.
Le panneau électronique, sur lequel la commission s’interrogeait, ne fait pas l’objet d’avis très tranchés.
Si l’on fait la synthèse des 2 enquêtes, la moitié des sondés consulte le panneau et la moitié de ceux-ci
y trouvent des informations utiles. On voit donc, qu’en l’état actuel, le panneau électronique n’est pas
pleinement satisfaisant mais qu’il répond toutefois à certaines attentes. Un panneau numérique plus
interactif et répondant également aux problématiques de l’accueil et de l’état civil pourrait être une
option intéressante à étudier plus avant.
Le questionnaire administré à Super U a également souligné le fait que certains usagers extérieurs de la
collectivité ne vont pas plus loin que ce magasin. Il semble intéressant d’établir un partenariat de
communication à long terme et au quotidien avec l’enseigne, afin que les informations municipales y
soient relayées.
Le Mag doit conforter son audience, en prenant en compte les suggestions liées à plus de proximité et
au développement de certains sujets.
B) Pour la médiathèque
Les usagers sont pour la plupart très satisfaits de la médiathèque et des services proposés, mais les
réflexions à propos des horaires de la médiathèque et tout ce qui concerne les actions culturelles
(thèmes, horaires, etc.) ont quand même été valorisées par le public.
Il a été mis en avant un souhait de modifier les horaires et principalement celles des vacances
scolaires. Des propositions ont été émises en équipe et transmises au directeur général des
services ainsi qu’à l’élu à la culture. La réflexion sur les horaires se poursuivra de façon plus
générale l’année prochaine.
Les enquêtes ont ouvert d’autres questionnements comme par exemple les horaires, jours et
contenus des actions culturelles sur l’équipe va travailler, notamment au cours du projet
d’établissement.
17Annexes
Annexe 1 : Article paru dans le Courrier de l’Ouest du 9 octobre 2018.
Annexe 2 : « Trois questions à … » article paru dans Le Mag de décembre 2018.
Annexe 3 : Article paru dans le Courrier de l’Ouest du 5 février 2019.
Annexe 4 : « Vos services se questionnent » article paru dans Le Mag de février 2019.
Annexe 5 : Questionnaire de la braderie du 1er décembre 2018.
Annexe 6 : Synthèse du questionnaire de la braderie, décembre 2018.
Annexe 7 : Questionnaire d’En Attendant Noël du 16 décembre 2018.
Annexe 8 : Synthèse du questionnaire d’En Attendant Noël, décembre 2018.
Annexe 9 : Questionnaire encarté dans le Mag et sur le site maze-milon.fr (février 2019)
Annexe 10 : Synthèse du questionnaire dans le Mag et sur le site maze-milon.fr (mars 2019)
Annexe 11 : Questionnaire Super U
Annexe 12 : Synthèse du questionnaire Super U
Annexe 13 : Questionnaire sur les horaires de la médiathèque, administré à la Bulle (février 2019)
Annexe 14 : Synthèse du questionnaire sur les horaires de la médiathèque
Annexe 15 : Questionnaire sur les usages de la médiathèque, administré à la Bulle (2019 semaine 8)
Annexe 16 : Synthèse du questionnaire sur les usages de la médiathèque
Annexe 17 : Synthèse questions photos-ludiques au Super U du 20 mars
Annexe 18 : Synthèse questions photos-ludiques à la sortie des écoles le mardi 30 avril et vendredi 3
mai 2019
Annexe 19 : Arbre de parole
Annexe 20 : Calendrier / Retro-planning des Services Civiques 2018-2019
18Annexe 1
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19Annexe 2
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20Annexe 3
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21Annexe 4
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22Annexe 5
TRAME QUESTION BRADERIE
- se présenter
- engagement en service civique : Mairie Com/Vie Locale et Médiathèque La Bulle
- mission aller à la rencontre du public et échanger avec. (Afin d’améliorer la satisfaction /
d’échanger sur les services proposés)
Interroger sur ses souhaits et sa satisfaction
- Déjà venus à la braderie ?
- Fréquentation de la médiathèque ?
- Si oui, pourquoi ? [Fréquence ? Pour le lieu ? Les documents ? Faire des rencontres ? Des
découvertes ?]
- Si non, pourquoi ? Manque de temps ? d’intérêt ? Distance ? Horaires ?
- Horaires d’ouverture de la médiathèque (& vacances scolaires) ? (Voir les tableaux Excel)
- Actions culturelles :
- Connaissance des évènements / Moyens d’informations
Déjà venus à des évènements ? (Conférences ? Ouverture de saison ? Dédicaces ? Expos ?)
Si oui : Quels sont leurs attentes ? Leurs souhaits ? Que pensent-ils des actions ? Assez familial ?
(Horaires ?)
Si non ? [ Manque de temps ? Intérêt ? Horaires ? Garde d’enfants ?]
[Rappeler la gratuité, Réservation, Guide culturel] (à éviter)
Questions persos : Lecture ? Théâtre ? Librairies ? Expositions ?
Questions profil : Tranche d’âge / lieu de travail / profil pro (actif/inactif)
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23Annexe 6
Satisfaction de la médiathèque
RÉSULTAT :
4 sans opinion sur 13 : 30,76%
3 super sur 13 : 23,07%
2 très satisfait sur 13 : 15,38%
1 très favorisé sur 13 : 7,69%
1 ravi sur 13 : 7,69%
2 satisfait sur 13 : 15,38%
Total : 99,97
Première fois à la braderie
RÉSULTAT :
2 Oui sur 13 : 15,38%
9 Non sur 13 : 69,23%
Total : 99,97
Fréquentation de la médiathèque (fréquence)
RÉSULTAT :
1 sans opinion sur 13 = 7,69%
3 1 fois par semaine = 23,07%
3 1 fois par mois = 23,07%
3 2 fois par mois = 23,07%
1 toutes les 3 semaines = 7,69%
1 toutes les 2 semaines¨= 7,69%
1 ne vient pas sur 13 = 7,69%
Pourquoi ils fréquentent la médiathèque ? Quels sont leurs souhaits ?
24 propositions soit :
Apprécie le fonds de la médiathèque : 5 sur 24 = 20,80%
Apprécie le fonds BD : 4 sur 24 = 16,66%
Apprécie l’équipe/ personnel : 3 sur 24 = 12,5%
Apprécie le fonds DVD : 2 sur 24 = 8,33%
24Apprécie le fonds jeunesse : 1 sur 24 = 4,16%
Apprécie la lecture dans le salon, le lieu : 1 sur 24 = 4,16%
Apprécie le système de réservation : 1 sur 24 = 4,16%
Apprécie la boîte retour : 1 sur 24 = 4,16%
Apprécie la braderie : 1 sur 24 = 4,16%
Apprécie y faire des découvertes : 1 sur 24 = 4,16%
En demande de littérature classique : 1 sur 24 = 4,16%
En demande de documentaire d’Arts : 1 sur 24 = 4,16%
Pourquoi ils ne fréquentent pas la médiathèque ?
Manque de temps : 2 sur 2 = 100%
Questionnement sur les horaires
Ouverture le vendredi matin comme le marché / aimerait une ouverture en août
Connaissances de l’Action Culturelle et Moyens d’information
Sur place : 4 / bouche à oreille : 3 / affiches : 1 / internet : 2 / guide culturel : 2 / Facebook : 1 / mail
aux lecteurs : 4
17 propositions soit :
S’informe à la médiathèque : 4 sur 17 = 23,52%
S’informe par les mails aux lecteurs : 4 sur 17 = 23,52%
S’informe par le bouche à oreille : 3 sur 17 = 17,64%
S’informe sur internet : 2 sur 17 = 11,76%
S’informe grâce au guide culturel : 2 sur 17 = 11,76%
S’informe sur Facebook : 1 sur 17 = 5,88%
S’informe par l’affichage : 1 sur 17 = 5,88%
Action culturelle positif et négatif
22 réponses
En demande de plus de musique et de concerts : 2
En demande de plus d’AC : 1
En demande sur une AC adulte + enfants à part : 2
Ne vient que lorsque le thème lui plait, rarement, peu souvent : 3
25Apprécie la diversité de la programmation : 1
Présence à l’heure du conte : 2
Présence aux spectacles : 1
Présence aux projections jeunesse (regards) : 3
En demande de plus d’AC sur la BD : 1
En demande d’AC sur le climat : 1
Présences aux AC grâce à l’aspect local : 1
Manque de disponibilité : 4
Disponibilité uniquement le week-end : 1
Sorties autres (26 réponses) :
Impatientes = 1
Expo chapelle = 1
Musées = 1
Ciné Beaufort = 1
Cinéma = 5
Cinéma 400 coups = 1
Festival ciné = 1
Concerts = 4
Expo sur Angers = 1
Théâtre = 5
Marche à pied, ballade = 1
Cuisine = 1
Vélo = 1
Equitation = 1
Adhérent depuis 5 ans / tarif correct / coté local / Projections en extérieur = 1
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26Annexe 7
Questionnaire de satisfaction anonyme
« En attendant Noël »
Nous sommes Antoine et Alexandre, volontaires en Service Civique au service communication / vie
locale de la mairie de Mazé-Milon et à La Bulle – médiathèque de Mazé. Notre mission principale est
d’interroger les publics à propos de leur satisfaction et de leurs attentes sur ces services.
- Êtes-vous déjà venu(e) à des évènements proposés par la commune ? Lesquels ? (temps fort Mon
jardin, ma ville, Assemblée communale, En attendant Noël)
⃝ Oui ⃝ Non
- Si Oui, en êtes-vous satisfait(e) ?
⃝ Oui ⃝ Non
- Quelles améliorations vous sembleraient nécessaires
……………………………………………………………………………………………………………
- Comment avez-vous eu connaissance de cette journée ?
………………………………………………………....…………………………………………………
- Comment vous informez-vous sur les actualités de Mazé-Milon habituellement ?
⃝ Le Mag ⃝ Affichage et flyers dans Mazé-Milon
⃝ Site internet ⃝ Affichage et flyers hors Mazé-Milon
⃝ Facebook ⃝ Bouche à oreille
⃝ Panneau électronique (situé devant la mairie ⃝ Presse/Média
de Mazé) ⃝ Autre : ……………………………………….
- Êtes-vous satisfait(e) de ces moyens d’information ?
⃝ Très satisfait
⃝ Satisfait
⃝ Sans avis
⃝ Insatisfait
⃝ Très insatisfait
- Quels sont vos souhaits/attentes par rapport aux outils de communication et d’information de la
commune (Précisez lesquels) ?
……………………………………………………………………………………………………………
- Connaissez-vous La Bulle - Médiathèque de Mazé ?
⃝ Oui ⃝ Non
- A quelle fréquence venez-vous à la médiathèque ?
⃝ plusieurs fois par semaine ⃝ une fois tous les 2 mois
⃝ une fois par semaine ⃝ occasionnellement
⃝ plusieurs fois par mois ⃝ rarement
⃝ une fois par mois ⃝ Non - Pourquoi ? .….….…..….….….….….….….…..….…
- Quels sont les jours ou vous venez à la médiathèque ?
…………………………………………………………………………………………….……………
27- Assistez-vous aux actions culturelles de la médiathèque ? Lesquelles ?
⃝ Oui ⃝ Non
⃝ Projections jeunesse ⃝ Heure du conte (mercredi)
⃝ Spectacles ⃝ Un café, Un livre
⃝ Ateliers ⃝ Rencontres d’auteurs
⃝ Conférences / Débats ⃝ Jeux Vidéos
Vous êtes : ⃝ Un homme ⃝ Une femme ⃝ Autre
Vous avez : ⃝ - 18 ans ⃝ 19-34 ⃝ 35-50 ⃝ 51-66 ⃝ 67-82 ⃝ + de 83 ans
Vous habitez : ⃝ Mazé-Milon ⃝ Commune proche : .….….….….….......
⃝ Dans le département ⃝ Hors département : .….…...........….…..
Votre activité professionnelle : ….….….….….….….….…....….….….….….….….….….….…….….…
- Suggestions/Commentaires à propos du questionnaire ?
……………………………………………………………………………………………………………
Merci d’avoir répondu et joyeuses fêtes !
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28Annexe 8
Synthèse du questionnaire d’En Attendant Noël du 16/12/2018.
Nous avons obtenu 10 réponses à notre questionnaire. Les gens sont venus d’eux-mêmes et étaient quand
même plutôt satisfait du questionnaire et de la communication et de l’information de la commune.
Cependant ces données chiffrées n’apportent pas grand-chose puisque ce n’est pas très représentatif de la
population.
Présence aux temps forts
Toutes les personnes répondant étaient déjà venues aux temps forts de la commune.
Satisfaction
100% des interrogés sont satisfaits des évènements proposés par la commune.
En termes d’améliorations, la question étant large, certaines personnes ont répondu de façon plus ou
moins générale.
- La communication à la boucherie et au café des sports est limitée.
- Le repas de l’Assemblée Communale 2018 était servi tout d’un coup et donc les gens ont mangé
froid.
- Il faudrait communiquer un peu plus à l’extérieur de Mazé.
- Il y a un intérêt pour la médiathèque mais certains sont peu renseignés sur les actions et n’ont pas
d’avis extérieur sur ce qu’il s’y passe à part le bouche à oreille.
- Les exposants d’En Attendant Noël 2018 ont eu un problème d’électricité.
Moyen d’information sur la journée
Les gens ont eu connaissance de la journée ici :
via Internet Via le bouche à oreille.
via la mairie, en y allant. Via la communauté de communes.
Via le Café des Sports. Via Le Mag et les flyers.
Via le Courrier de l’Ouest.
Comment ils s’informent sur les évènements ?
60% des personnes interrogées s’informent en lisant Le Mag.
50% s’informent grâce au site internet de la commune, qui leur permet « d’avoir plus d’informations »
50% s’informent grâce à l’affichage et aux flyers dans Mazé-Milon : Le Café des Sports, Super U.
40% s’informent avec le panneau électronique.
40% s’informent avec la presse et les médias.
30% s’informent sur Facebook.
30% s’informent avec le bouche à oreille.
20% en mairie.
10% hors Mazé-Milon.
10% ne s’estiment pas informés.
Satisfaction concernant ces moyens d’information
2 personnes se disent très satisfaites de l’information et de la communication à Mazé-Milon et 5 personnes sont
satisfaites. En revanche une personne est insatisfaite. Et 2 n’ont pas souhaité donné leur avis.
Les souhaits et les attentes par rapport aux outils de communication et d’information
D’une manière générale, il ressort que la campagne est mal desservie, certaines rues sont à cheval entre deux
communes et des maisons n’existent pas pour les livreurs, c’est embêtant.
- S’interrogent sur ce qui est des « friches commerciales » notamment la pharmacie de la rue principale et
l’ancien cabinet du podologue, ou bien l’ancienne auto-école qui sont aujourd’hui des locaux vides.
- En demande d’un lieu de rassemblement autre que le café des sports, un restaurant par exemple, ça a été
cité par deux personnes.
- Les nouveaux lotissements vont ramener encore plus de trafic pour aller sur Angers.
29- Il faudrait attirer les jeunes.
- Aimerait bien plus d’articles dans Le Mag.
- Plus de signalétique et d’éclairages dans la commune.
- Des habitants de Fontaine-Guérin souhaiteraient être mieux informés sur les actions de Mazé-Milon.
- Il y a selon une personne un manque de réponses claires et de retour de la mairie quant à ses
questionnements.
Connaissance de La Bulle
Sur les 10 personnes interrogées, 100% connaissent La Bulle.
Fréquentation
2 personnes ne fréquentent pas La Bulle.
Les horaires de la semaine ne conviennent pas à certains qui souhaiteraient une ouverture en matinée pour le début
de semaine. Certains ne viennent qu’aux actions culturelles de la médiathèque ou bien le mercredi.
A quelles actions les gens viennent ?
Les gens viennent aux actions qui ont lieu ici mais qui ne sont pas forcément organisées par La Bulle, par exemple le
film sur la première guerre mondiale. Les gens viennent aussi pour les expositions, les spectacles, l’heure du conte
ou les projections jeunesse.
Profil
4 femmes et 6 hommes interrogés.
4 personnes se situant dans la tranche 35-50 ans, une personne dans la tranche 19-34 ans, 3 personnes dans la
tranche 51-66 ans et 2 personnes dans la tranche 67-82 ans.
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30Annexe 9
Haut du document
31Annexe 10
Synthèse questionnaire Mag
Profil
Sur 120 réponses : 77 femmes, 43 hommes.
- Une personne n’a pas renseigné de tranche d’âge,
- Une personne de moins de 18 ans,
- 22 personnes dans la tranche 18-35 ans,
- 40 personnes dans la tranche 36-49 ans,
- 23 personnes dans la tranche 50-65 ans,
- 31 personnes dans la tranche 66-81 ans,
- 2 personnes dans la tranche « plus de 82 ans »
et
- 48 employés à temps plein
- 17 employés à temps partiel
- 8 indépendants
- 2 sans emploi
- 1 au foyer
- 42 retraités
- Un collégien
- Une personne n’a pas renseigné de catégorie socio-professionnelle.
-
Moyens d’information
Les personnes pouvaient cocher le nombre de cases qu’elles voulaient.
Par ordre croissant :
- 108 personnes lisent Le Mag
- 74 personnes s’informent avec le bouche à oreille
- 50 personnes fréquentent le site de Mazé-Milon
- 46 personnes lisent le panneau électronique
- 46 personnes lisent la presse quotidienne
- 41 personnes s’informent avec l’affichage dans les commerces
- 40 personnes lisent le guide culturel de La Bulle
- 32 personnes lisent la page Facebook de Mazé-Milon
- 25 personnes lisent la page Facebook de La Bulle
- 21 personnes fréquentent le site internet de La Bulle
Le panneau électronique
Est-ce qu’il vous arrive de passer devant le panneau électronique lors de vos trajets réguliers ?
- 97 OUI
- 23 NON
- TOTAL : 120
Avez-vous l’habitude de lire les informations qui y sont inscrites ?
- 54 OUI
- 57 NON
- TOTAL : 111
Ces informations vous sont-elles utiles ?
- 50 OUI
- 26 NON
32- TOTAL : 76
Le Mag
Rappel : Ce questionnaire était encarté dans Le Mag.
Lisez-vous Le Mag ?
- 113 OUI
- 7 NON
- TOTAL : 120
Êtes-vous satisfait de la nouvelle forme du Mag (depuis 2017) ?
- 108 OUI
- 3 NON
- TOTAL : 111
Pourquoi ?
39 personnes ont répondu à cette question.
Par ordre croissant, les mots-clés revenant le plus :
13 personnes soulignent sa clarté et 13 soulignent aussi la richesse des informations.
Les illustrations et les photos sont appréciées par 8 personnes.
5 personnes ont employé le mot « Ludique » pour parler du Mag et 4 personnes ont souligné la
diversité des informations.
3 personnes disent aimer la présentation de celui-ci et 3 personnes aiment la présence d’un agenda.
Il est jugé lisible, sympa, attractif, agréable, plus attrayante, avec de la couleur, précis, il parle des
associations, qu’il soit simple, détaillé, complet et illustré. D’autres le trouvent moderne et aiment
son contenu.
Une personne préférait la version antérieure.
Les informations paraissant dans Le Mag vous semblent-elles claires ?
- 111 OUI
- 1 NON
- TOTAL : 112
Les informations paraissant dans Le Mag vous semblent-elles utiles ?
- 107 OUI
- 4 NON
- TOTAL : 111
Réponses à apporter, pistes de réflexion pour Le Mag
- Quatre personnes aimeraient que les comptes-rendus des conseils municipaux apparaissent. Ou alors plus
d’informations à ce sujet
Il y a déjà les brèves de conseil…
- Une personne a souligné le fait qu’il faudrait utiliser du papier recyclé.
C’est déjà le cas, peut-être faut-il le rappeler ou le mettre en évidence ?
- Une personne aimerait qu’il soit plus détaillé et qu’il paraisse mensuellement.
- Une personne le trouve trop centré sur Mazé.
- Un article « Vous avez la parole »
- Existe-il une mutuelle communale ?
- Existe-il des services d’aides aux plus démunis ? Ecoute, écrivain public, aide lors de litiges.
- Idées du quotidien à partager : Recettes, balades, trucs et astuces.
- Initiatives locales, bon plan, portraits.
33- Dates des évènements alentours.
- Pourquoi ne trouve-t-on pas les horaires d’ouverture de La Poste ?
- Que faire avec les enfants ? Animations prévues sur le trimestre.
- Incivilités concernant les déchets.
- Manque d’info sur certaines associations.
- Un sujet par Mag : innovation, solidarité, économie. Entreprenariat, tertiaire.
- Rencontre entre personnes âgées.
- Plus d’infos sur le sport, plus d’infos sur le conseil des jeunes, plus d’informations associatives.
- Résultats sportifs des clubs.
- Projets de la mairie, plus de vie locale (témoignages, portraits)
- Initiatives environnementales, sensibilisation. (Ramassage de déchets, stop pesticides, LPO)
- Atelier sur l’environnement pour les générations futures, informations sur les labels de préservation de
l’environnement et de la santé
- Séparer Mazé et Milon
Quels types d’informations vous intéressent le plus ?
On demandait ici 3 réponses maximum.
- Les projets de la commune : 105
- Les loisirs (sports, culture, sorties) : 77
- L’Agenda : 62
- L’environnement : 52
- Le retour en images : 37
- L’enfance, la jeunesse : 36
La page Facebook de Mazé-Milon
Avez-vous déjà consulté la page Facebook de Mazé-Milon ?
- 35 OUI
- 85 NON
- TOTAL : 120
Pourquoi ?
65 personnes ont répondu à cette question.
18 personnes y vont pour s’informer.
17 personnes n’ont pas Facebook, d’autres y vont rarement ou ne prenne pas le temps.
5 personnes n’en avaient pas connaissance.
3 personnes estiment qu’il y a tout ce qu’il faut dans Le Mag.
3 personnes apprécient la rapidité et la facilité de cette page.
2 personnes estiment que le commerce local n’est pas mis en valeur sur cette page.
Est-ce que les informations publiées vous intéressent ?
- 32 OUI
- 12 NON
- TOTAL : 44
Pourquoi ?
7 personnes ont répondu à cette question.
Certains sont maintenant abonnés, sont contents que cela concerne la commune. D’autres estiment que la page
Facebook n’apporte rien de plus aux autres moyens de communication.
Avez-vous déjà commenté ou partagé une publication de la page Facebook ?
- 20 OUI
- 73 NON
- TOTAL : 93
34Vous pouvez aussi lire
