PLANS D'ACTIONS 2020 - Tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes
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PLANS D’ACTIONS
2020Sommaire
03 17
ÉTUDES MARKETING L’HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
LA PLACE DE MARCHÉ
04
LES LABELS
TRAJECTOIRES TOURISME
20
05
PROMOTION INTRARÉGIONALE
APIDAE
PROMOTION INTERNATIONALE
EUROPE
06
_ Grande-Bretagne 2
FONDS DE DOTATION ET MÉCÉNAT
_ Allemagne
_ Belgique
07 _ Pays-Bas
UNIVERS THÉMATIQUES _ 4 marchés secondaires : Italie, Espagne,
_ Itinérance Suisse, Scandinavie
_ Itinérance ViaRhôna
PROMOTION INTERNATIONALE
_ Outdoor
LONG-COURRIER
_ Montagne
_ USA – Canada
- Génération Montagne
_ Russie
_ Art de Vivre
_ Chine
- Tourisme Gourmand
_ Japon, Corée
- Vallée de la gastronomie
_ Proche et Moyen Orient
- Sites touristiques emblématiques
_ Inde
_ Bien-être thermal
_ BrésilÉTUDES MARKETING
CONTACT Emplois touristiques Étude des clientèles
Guilhem Poncy, Suivi de l’évolution des emplois salariés de randonnée pédestre
chaque trimestre et bilan annuel. Approche en itinérance en montagne
g.poncy@auvergnerhonealpes-tourisme.com
de l’emploi non-salarié (RSI). (Alcotra)
06 32 34 85 78
04 73 29 49 70 et en complément :
_ Investissements touristiques
Étude impact de la montagne
_ Indicateur ressenti des habitants sur la santé et le mieux-être
Phase 2
_ Performance de la destination
ACCOMPAGNEMENT
Enquêtes de conjoncture 3 ÉTUDES 2020
ACTEURS CONCERNÉS vagues été Pour la mise en place d’observatoires
Étude des clientèles étrangères
CDT/ADT, CD, OT, Parcs Naturels, Enquêtes de conjoncture estivales auprès touristiques locaux.
en séjour en Auvergne-Rhône- 3
Groupements pro, Labels, CCI, Clusters, de 840 professionnels de la région.
Alpes
Stations thermales, Domaines skiables. Récolter et analyser des données de profil,
Étude de fréquentation des
sites de visite de comportement et de satisfaction des
Suivi annuel des principaux festivals et clientèles internationales par marché. OUTILS ET SUPPORTS
événements.
ÉTUDES _ Les Carnets de l’Ingénierie
PERMANENTES Étude des prospects Montagne _ Revue de veille et analyse des
Suivi de la demande touristique famille été
Parc des hébergements tendances ViTE !
française : fréquentation et Phase 2 : marchés étrangers.
collaboratifs _ Le METT (module d’évaluation du
profil
Identifier l’offre d’hébergement touristique
Quantifier et décrire les voyages des poids touristique des territoires)
revendu par les principales plateformes en
touristes français selon les espaces à Étude profil et satisfaction
ligne : Airbnb, Abritel et Le Bon Coin.
l’année et par saison. clientèle - label Villes et _ Dossier Observation sur le site pro.
Villages Fleuris auvergnerhonealpes-tourisme.com
Phase 2 : En complément de l’étude sur les
Fréquentation des attentes en matière de cadre de séjour _ Chiffres clés du tourisme
Dépenses des clientèles
hébergements marchands (réalisée fin 2018 et exploitée début 2019),
Connaître la dépense globale journalière _ Memento du tourisme
et des hébergements mise en place d’une étude qualitative
des touristes en séjour dans la région par
collaboratifs auprès des clientèles en séjour en
type d’hébergements (marchands et non- _ Datavisualisation des données de
Suivi mensuel, saisonnier et annuel de la Auvergne-Rhône-Alpes dans les communes
marchands) et par type d’activités.
fréquentation et des origines des clientèles. labellisées. fréquentation InseeTRAJECTOIRES TOURISME
CONTACT
Stéphane Orsini,
s.orsini@auvergnerhonealpes-tourisme.com
06 85 55 05 52
OBJECTIFS
Acteurs concernés Des formations sur-mesure au cœur
Contribuer à l’excellence du de l’activité de Trajectoires Tourisme.
tourisme régional. Organismes locaux de Tourisme ;
Collectivités locales ; lieux de visites. Des projets de formation sur-mesure ou en
Proposer des formations 4
intra, à la demande des entreprises, des
spécialement conçues pour les acteurs du
Le catalogue réseaux professionnels et des territoires
tourisme.
d’Auvergne-Rhône-Alpes, pour prendre
Accompagner le développement Une offre de formation catalogue en compte, de manière spécifique, les
de nouvelles compétences des spécifiquement conçue pour les problématiques, les contextes et les
professionnels. professionnels du Tourisme. besoins de monter en compétences.
_ Accueil
_ Communication
Des parcours certifiants
_ Marketing
STRATÉGIE nouvelles missions, nouvelles manières de
travailler, nouvelles formes de management, _ Développement commercial Des parcours certifiants qui s’adressent
Clientèles de plus en plus exigeantes, nouvelles ressources et nouvelles approches _ Juridique spécifiquement aux acteurs du tourisme
nouvelles attentes, concurrence accrue, marketing... _ Comptabilité avec le « chargé de projet E-tourisme » et
arrivée de nouveaux acteurs sur le _ Management le « Manager de l’expérience touristique ».
Pour permettre à vos équipes de rester
marché, évolutions réglementaires et _ RH
performantes à tous les niveaux de
juridiques, tensions économiques..., Des formations à distance
contacts, mais également pour vous _ Langues
le secteur du tourisme est en pleine
accompagner dans les nécessaires _ Tourisme & Handicap
mutation et vous avez tous – directement De nouvelles modalités de formation
mutations de vos structures, Trajectoires
ou indirectement – été impactés. Ces à distance pour enrichir les approches
Tourisme propose plus de 150 formations
évolutions vous amènent à repenser pédagogiques et s’adapter aux évolutions
couvrant tous les domaines qui font le
vos structures, vos organisations, vos des pratiques professionnelles : web-
tourisme d’aujourd’hui et préparent celui de
métiers et les compétences associées : séminaires, parcours individualisés à
demain.
nouvelles équipes, nouveaux enjeux et distance, modules 100% à distance.Apidae
CONTACT
Karine Feige,
info@apidae-tourisme.com
06 87 71 90 46
Nous avons besoin de tous Dans chaque territoire, les animateurs
les membres du réseau pour Apidae iront également à votre rencontre
réussir. au cours de réunions présentielles pour
répondre à toutes les questions.
LES DÉFIS DU RÉSEAU Une série de réunions et de webinaires vont
APIDAE EN 2020 permettre d’avancer de façon agile dans
Inscrivez-vous !
une approche d’amélioration continue.
_ Défi n° 1 : Face au développement des _ Défi n° 2 : L’organisation Apidae a
_ Pendant Meet & Match : venez 5
grandes plateformes numériques, il est atteint sa taille critique. Celle-ci n’est
Choisissez vos sujets ! nous rencontrer sur le stand pour nous
de plus en plus difficile pour un Office de plus assez agile pour se développer
Tourisme d’apporter une valeur ajoutée dans un environnement numérique indiquer les sujets et dates qui vous
_ Sujets gouvernance et financement de la
visible aux acteurs locaux et donc d’être complexe et qui va vite. intéressent.
nouvelle structure
légitime vis-à-vis d’eux. Pour se donner les moyens de grandir
Pour permettre aux institutionnels de et d’apporter plus de services aux • Constitution des statuts et de la _ Après Meet & Match : suivez-nous
mieux fédérer leur écosystème local et membres du réseaux, nous réfléchissons nouvelle structure sur Facebook ou Linkedin, ou faites un
de générer une véritable dynamique à la création d’une structure autonome, • Validation du modèle économique mail à «info@apidae-tourisme.com».
de territoires, nous allons structurer inclusive pour tous les membres de notre et de l’offre tarifaire de la nouvelle
et simplifier les relations entre tous écosystème. Nous nous orientons vers structure Gardez le contact !
les acteurs en développant une une structure coopérative (SCIC) dotée
• Constitution du capital de la nouvelle
nouvelle plateforme Apidae. Celle-ci d’un modèle économique durable avec
structure et prises de participation des
_ Newsletter mensuelle
va mutualiser et faciliter la création une gouvernance partagée entre tous. membres _ Nous suivre sur Facebook, LinkedIn et
et l’usage des Data Touristiques et
organiser la relation autour de 4 Twitter
_ Développement de la nouvelle
«centres de partages» : les services, les _ www.apidae-tourisme.com
2 grands chantiers en cours plateforme et des services
projets, les Data, les compétences.
AirB&B, Alibaba et toutes les grandes _ L’évolution de la plateforme technique
• Priorisation et organisation des phases
plateformes actuelles fonctionnent sur de développement de la nouvelle
_ La constitution de la nouvelle entité plateforme
ce modèle. A nous de nous approprier
leurs méthodes pour notre propre juridique • Spécifications des 3 premières
développement ! fonctionnalités à livrerFONDS DE DOTATION ET MÉCÉNAT
CONTACT
Jean-Marie Hébert,
JM.hebert@auvergnerhonealpes-tourisme.com
06 08 60 46 40
LES PARTENARIATS des acteurs, le développement de l’offre, la
promotion et la commercialisation des produits
LES ACTIONS réaliser des actions innovantes (par leur
objet, leur déroulé opérationnel, leurs publics
STRATÉGIQUES et services proposés par le Partenaire. DE MÉCÉNAT bénéficiaires, les types de Mécènes engagés,
En complément des actions proposées dans Objectif : accélérer notre attractivité les enseignements/constats et bonnes
Pour agir dans le champ de l’intérêt 6
nos plans d’actions. Il s’agit d’œuvrer commune par une mutualisation de moyens, pratiques collectés).
général, dans le cadre du Tourisme
à des objectifs concrets, en faisant une mobilisation des savoir-faire et vous Bienveillant Nouveau service induit : ce Fonds de
bénéficier notre partenaire de l’ensemble de permettre d’engager un nouveau projet en dotation pourra délivrer un accompagnement
Il s’agit pour Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
nos moyens (avec contractualisation pour mobilisant l’ensemble de nos capacités (jusqu’à administratif et technique aux acteur
de construire un Fonds de dotation,
définir le plan d’actions projeté, les ressources notre savoir-faire digital et nos facilités de touristiques dans leur politique de mécénat,
structure la plus à-même de délivrer un soutien
mises en œuvre et les contreparties). mises en relations). principalement :
matériel (sans contrepartie de la part du
Auvergne-Rhône-Alpes délivre des bénéficiaire), à un organisme sans but lucratif _ Les acteurs de l’intérêt général (associations
prestations sur-mesure, se mobilise pour des actions ou des activités présentant un notamment) qui souhaiteraient mener leur
en interne pour une analyse 360° et valide caractère d’intérêt général. propre campagne de levée de fonds (sans
avec le Partenaire un calendrier d’actions disposer de l’outil juridique ad hoc),
La vocation du fonds de dotation :
et des engagements. Les prestations
faire du tourisme un outil de cohésion sociale, _ Les entreprises du tourisme qui souhaiteraient
s’inscrivent dans une logique de kits sur-
de découverte de l’autre, de sensibilisation et contribuer à des actions de mécénat (ayant
mesure, couvrant nos 5 métiers : les études
de préservation de l’environnement. défini un objet mais sans capacité à «
et action d’ingénierie, la professionnalisation
transformer » l’essai et à mobiliser les outils
Le Fonds de dotation va porter une
d’incitation fiscale).
vision partagée puisque cette structure
regroupera 5 Partenaires Fondateurs aux
côtés d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme. Nous
nous engageons dans cette aventure collective
pour lancer des projets de recherche, pourUnivers
Thématiques
ITINÉRANCE
¯
ITINÉRANCE VIARHÔNA
7
¯
OUTDOOR
¯
MONTAGNE
¯
ART DE VIVRE
¯
BIEN-ÊTRE THERMALUNIVERS THÉMATIQUES
ITINÉRANCE
CONTACTS
Romain Fayolle,
r.fayolle@auvergnerhonealpes-tourisme.com
06 15 94 23 17 Ingénierie / développement Promotion
Création d’un groupe de travail Suivi des groupes de travail
Dominique bambier, avec les opérateurs et réceptifs promo-com si ils sont installés par les
d.bambier@auvergnerhonealpes-tourisme.com régionaux pour mettre en place un comités d’itinéraires.
04 73 29 28 25 projet commun. Les accompagner dans
Création de contenus et d’outils
la connaissance de l’offre des itinéraires :
Via Allier avec les partenaires le long
nouveaux hébergements, nouveaux loueurs,
de l’itinéraire (1er trimestre 2020).
nouveaux services, nouveaux itinéraires…
Soutien aux itinéraires dans la
Suivi du dispositif Accueil Vélo :
production de contenus via une
accompagner le développement du label.
coordination régionale (exemple : base 8
Mise en place de journées d’échange entre
de données de prestataires, écriture des
évaluateurs.
OBJECTIFS ITINÉRAIRES cahiers des charges, groupement d’achats,
Voyage d’étude sur un des grands vente en ligne..).
Structuration et mise en marché CONCERNÉS itinéraires nationaux à destination des
de l’offre des itinéraires de pleine Coordination régionale pour
Véloroutes voies vertes et itinéraires participants aux différents comités
nature et des véloroutes voies vertes. développer le nombre d’itinéraires
de pleine nature retenus dans le cadre d’itinéraire.
présents sur la plateforme nationale
du schéma de pleine nature (Via Allier,
Stratégie de qualification de France Vélo Tourisme.
ViaRhôna, Moselle-Saône à vélo, GTMC….).
données dans Apidae (rédaction des
CIBLES guides de saisie, harmonisation des étapes
Affinitaires / Experts-Spécialistes / et des saisies…).
Familles / Seniors / Grand public. STRATÉGIE
Renforcer les liens avec les agences
réceptives, développer la connaissance
MARCHÉS des produits d’itinérances commercialisés,
aider la création et la diffusion de produits
Régional / National / Européen / Long- existants ou nouveaux, mise en avant de
courrier selon les itinéraires. produits adaptés aux cibles et marchés.UNIVERS THÉMATIQUES UNIVERS THÉMATIQUES
ITINÉRANCE VIARHÔNA OUTDOOR
CONTACT
Sylvaine Vallini,
s.vallini@auvergnerhonealpes-tourisme.com
06 48 20 18 31 CONTACTS
Caroline Chouvy,
c.chouvy@auvergnerhonealpes-tourisme.com
Ingénierie Communication Presse et stratégie 04 73 29 28 25
digitale
Animation de groupes de travail pour le Romain Fayolle,
l’amélioration des services aux côtés de la Accueil d’influenceurs : Développer la r.fayolle@auvergnerhonealpes-tourisme.com
Région. notoriété de l’itinéraire en France via une 06 15 94 23 17
stratégie d’influence.
Animation de la commission Campagne digitale : Pousser des
marketing produits ViaRhôna avec un objectif de
transformation (Partenaires recherchés : 9
Production d’outils de agences réceptives).
communication sur l’itinéraire : Voyage de presse médias
_ Site Internet www.viarhona.com nationaux spécialisés pour mise
en valeur de l’itinéraire et les boucles
OBJECTIFS ENJEUX
_ Carte ViaRhôna (versions FR All GB NL)
reliées. Faire connaître les possibilités de Accompagner la mise en place Assoir la position de la région comme
_ Animation de la page Facebook et connections avec d’autres itinéraires. d’une offre outdoor adaptée aux leader sur cette thématique.
boost posts toute l’année clientèles.
Actions de promotion : voir également
_ Dossier de presse les actions proposées en France dans le Optimiser les retombées
_ Intégration séjours sur Mytriptailor
cadre de l’outdoor / montagne ainsi que économiques. STRATÉGIE
les actions proposées sur les marchés
_ Reportage photos (2019-2020) européens. Développer et optimiser l’offre des
Territoires d’Excellence de Pleine
CIBLES ET MARCHÉS Nature, favoriser la mise en réseau et
Salons et événementiels les synergies entre les partenaires et
Familles/ Nature lovers/ affinitaires
Participation aux salons spécialisés territoires. Développer les prises de parole
Intrarégional/ France/ Marchés européens.
voyage à vélo (commission marketing). innovantes adaptées aux marchés.
Action évènementielle sur Lyon au
Printemps.
Rendez-Vous France (mars), un stand
dédié.UNIVERS THÉMATIQUES
OUTDOOR
INGÉNIERIE
_ Eté/automne - Journées techniques promouvoir les partenaires présents, sur cette thématique (The Others,
Actions communes avec le pôle
diffusion de vidéos, cartes, brochures, Chilowé…)
Montagne (deux journées techniques sur un sujet
organisation de jeux concours Production de contenus : photos, live,
précis, dans un format participatif et
dédiées aux Territoires d’Excellence _ Avril : Autre salon national spécialisé. édito relayés sur le web et réseaux
partage d’expérience)
Pleine Nature, aux Territoires Montagne 4 sociaux
_ Septembre - Voyage d’étude en France Présenter l’offre outdoor couplée au bien-
Saisons et aux Parcs. _ Mai / juin/ juillet : proposer des
être et à la montagne sur un salon en
ou à l’étranger
Objectifs Province. Salon non encore choisi accueils presse à l’occasion de gros
_ Septembre : Salon des CE à Lyon . évènements sportifs : Raid VTT Chemins
Accompagner le développement et la
du soleil, l’Ardéchoise , O’Bivwak, Tour de
qualification de l’offre touristique de ces Action dédiée aux TEPN Participation sur un stand mutualisé avec
France, sollicitation des partenaires pour
territoires. des agences réceptives spécialisées et
Expérimentation : Travailler avec deux ou aide à la prise en charge des accueils des
_ Janvier - Journée d’échange annuelle des professionnels proposant des séjours
trois territoires pilotes accompagné d’un journalistes sur place
groupes. Budget à partir de 850€ HT /
_ Printemps - Organisation de sessions bureau d’étude sur le design de l’offre et la
partenaire
définition du parcours client.
de formations dédiées _ Octobre : salon du Roc d’Azur à Fréjus. Production d’outils de communication
Présenter son offre VTT et cyclo sur _ Mars : Dossier de presse Outdoor avec 10
un salon lié à un évènement mondial mise à jour des produits + accueils presse
spécialisé. Budget : 2000€/ partenaire dédiés
_ Printemps/été : Production de supports
Communication Presse et stratégie vidéo : itinérance à vélo, à pied, activités
digitale eaux vives, activités nautiques sur les lacs
_ Avril à Décembre : Campagnes _ Printemps / été : Reportage photos sur
UNIVERS THÉMATIQUES
digitales. des activités et spots outdoor
OUTDOOR Promouvoir des séjours outdoor sur les
ailes de saison - 1 partenaire / campagne
_ Autres actions de promotion : voir
également les actions proposées en France
PROMOTION _ Avril à décembre : Augmenter la dans le cadre de la montagne ainsi que
Salons et événements d’envergure comprenant de visibilité de la destination Auvergne- les actions proposées sur les marchés
l’affichage publicitaire (gares, métro, Rhône-Alpes auprès d’une cible de micro- européens.
_ Mars 2020: Opération grand public
abribus..) et des campagnes web- aventuriers « Nature Lovers citadins »
sur Paris Travail avec des influenceurs spécialisés
marketing => séduire et donner envie de
_ 12-15 mars 2020 : participation venir en Auvergne-Rhône-Alpes pratiquer
au salon Destination Nature sur des activités
un stand Auvergne-Rhône-Alpes _ 20-22 mars : participation au salon du
Tourisme ( 8 partenaires min). Budget
Randonneur à Lyon avec un stand vitrine
de 2500 à 3500€ HT / partenaire
situé à l’entrée de salon. Objectif :
ou une campagne de visibilitéUNIVERS THÉMATIQUES
MONTAGNE Ingénierie / développement Promotion
Actions communes avec le pôle Accueil d’influenceurs : développer
Outdoor, dédiées aux Territoires la notoriété et l’image de la montagne
d’Excellence Pleine Nature, aux Territoires estivale à destination des familles
Montagne 4 Saisons et aux Parcs. Partenariats possibles.
Objectifs En lien avec Tourisme et
Handicap : actions pour la promotion
Accompagner au développement et à la de territoires accessibles et d’activités
CONTACT qualification de l’offre touristique de ces handisport en montagne (accueil presse /
territoires. influenceurs). Partenariats possibles.
Céline Crouzet,
c.crouzet@auvergnerhonealpes-tourisme.com _ Janvier - Journée d’échange annuelle Dispositif digital valorisant la
06 09 21 46 50 diversité des produits familles
_ Printemps - Organisation de sessions offerts par la montagne estivale
de formations dédiées (hébergement, activités…) dans un objectif
de notoriété et d’image (partenariats
_ Eté/automne - Journées techniques possibles).
(deux journées techniques sur un sujet
Dispositif digital autour de la 11
précis, dans un format participatif et
gastronomie montagnarde
partage d’expérience)
«petits et grands produits montagnards»
_ Septembre - Voyage d’étude en (partenariats possibles).
France ou à l’étranger» Campagnes et actions digitales
AMBITION UNE STRATÉGIE sur le marché intra-régional
Etude sur les attentes des clientèles
Consolider l’attractivité de la PLURIANNUELLE familles sur la montagne été - 2e volet
(cf page marché intra-régional), valorisant
montagne en tant que territoire et/ les bons plans/offres en montagne,
marchés européens (étude « prospects »)
ou destination touristique à vivre et à 2019-2021 notamment les refuges et les Parcs,
découvrir, accessible à tous en toute _ Encourager le renouvellement Journées de présentation et de dans un objectif de notoriété et de
saison. réflexions techniques autour des transformation (consommation de séjours).
générationnel des clientèles
résultats de l’ensemble des études réalisées Partenariats possibles.
_ Développer une offre « montagne
sur le périmètre montagne.
toutes saisons » attractive, principalement Opération à destination des CE et
ENJEU MAJEUR en moyenne montagne et l’été clientèles groupes, cf. plan d’actions
ET TRANSVERSAL _ Conquérir les clientèles et élargir
Hébergement touristique.
Favoriser la mise en réseau et la fréquentation touristique aux ailes de Des actions de promotion seront menées
les synergies entre les partenaires et saison à l’international (cf. plans d’actions
territoires, autour de la stratégie montagne _ Conforter l’attractivité de la par marché).
et des actions d’Auvergne-Rhône-Alpes destination l’hiver (cf. plans d’actions par
Tourisme. marché).UNIVERS THÉMATIQUES
MONTAGNE
GÉNÉRATION MONTAGNE
CONTACT
Nathalie Vallier,
n.vallier@auvergnerhonealpes-tourisme.com
06 32 71 59 54 Ingénierie / développement Communication / promotion
Influence : Presse :
_ Animation du réseau : 2 Comités de _ Eductours : Lors de l’organisation du
pilotage – Groupes de travail – Prise de Summer camp (été)
paroles auprès des réseaux ou lors de _ Réalisation de communiqué de presse :
réunions techniques
Valorisation des temps forts (Hiver/Eté)
_ Fonds de dotation : Aide au départ en 12
_ Constitution d’un dossier de presse :
vacances en montagne enfants et jeunes
OBJECTIFS issus du marché intra régional (Hiver/Eté)
Elaboration d’éléments de langage
pour les professionnels des territoires de
Fédérer et engager les acteurs de montagne (Hiver/Eté)
la montagne autour d’un objectif
_ Partenariat éditorial : Numéro « spécial
de reconquête des clientèles Offre :
jeunes famille » dans un magazine régional
_ Référentiel de l’offre « Jeunes » Hiver/ avec focus sur les séjours colos enfants
_ Recréer un imaginaire positif
Eté : Portage auprès des réseaux et des (Eté) et familles.
autour d’une montagne pour les jeunes territoires
_ Accompagner les opérateurs _ Sourcing régulier d’offres spéciales
à concevoir des offres touristiques « jeunes » : Animation on-line avec mise en Digital :
attractives ligne d’offres séjours/destinations _ Réseaux sociaux : Animation du compte
_ Redynamiser les séjours Instagram Génération Montagne.
collectifs Production de Lens Snapchat hiver/
_ Promouvoir les destinations Observatoire : Eté sur la cible des 13-17 / 18-25 ans
avec valorisation de l’environnement
«Génération Montagne». _ Mise en place et suivi d’indicateurs sur la
montagne
50 acteurs contributeurs et acteurs du fréquentation enfants, jeunes et familles
projet. L’objectif étant de se répartir les _ Influenceurs : Accueil de 2 influenceurs
rôles en concertation et en cohérence (Hiver). Organisation d’un « Summer
afin d’agir au nom du collectif. camp » (Eté)UNIVERS THÉMATIQUES
ART DE VIVRE
TOURISME GOURMAND
Connaissance du marché et des Pré-tours prévus en amont du salon : 2
CONTACTS clientèles éductours (un en Vallée de la Gastronomie
Isabelle Faure, oenotourisme et l’autre sur les Vins de Savoie).
i.faure@auvergnerhonealpes-tourisme.com Observation - Étude clientèle Atout
France sur l’œnotourisme en France Budget à prévoir : pour le salon, entre
06 08 85 72 39
(qualitative et quantitative) pour suivi et 1 000 € et 1 800 € HT selon type de
Mélanie Barachet, tourisme gourmand mise à jour des données et informations stand et adhérent pour le salon ; pour les
m.barachet@auvergnerhonealpes-tourisme.com récoltées en 2009. pré-tours : aide à la prise en charge de
06 87 71 90 43 l’accueil des tour-opérateurs sur place.
Eductour benchmark en France
pour les territoires labellisés Vignobles & Fascinant Week-End (3e week-end
Découvertes, en lien avec le Comité Vins d’octobre) : Organisation par Auvergne-
OBJECTIFS CIBLES Auvergne-Rhône-Alpes. Prévu au printemps Rhône-Alpes Tourisme des relations
2020. presse (CP, voyages de presse) et autre
Affinitaires, experts, spécialistes. Transferts et organisation pris en charge promotion régionale dès septembre (dont
Faire émerger, et/ou valoriser une offre
Oenotouristique de qualité. par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, radio).
repas et hébergements à la charge des Participation à la prise en charge des 13
Faire rayonner la région dans son MARCHÉS participants. accueils de journalistes.
ensemble comme une « destination
gourmande ». Régional, national et international.
Promotion Communication
STRATÉGIE Destination Vignobles 2020 et pré- Campagnes digitales (tout au long de
Développer les partenariats tours (début octobre). Salon professionnel l’année). Au total 3 campagnes digitales
et l’animation de réseaux en international dédié au tourisme viti-vinicole Facebook prévues :
(150 tour-opérateurs et 200 exposants _ Tables Paysannes :
partenariat avec le Comité Vins, les
réseaux de restauration et l’ensemble des français) - Lieu à confirmer. Environ 10 à • Accueil Paysan en avril
acteurs liés au tourisme gourmand et viti- 15 partenaires d’Auvergne-Rhône-Alpes • Bienvenue à la ferme en mai
vinicole. Tourisme attendus pour une mise en avant _ Bistrots Beaujolais en juin
des territoires labellisés Vignobles &
_ Accompagner les professionnels
Découvertes. Budget demandé par partenaire : à définir
dans l’émergence et la valorisation de selon les campagnes.
leur offre touristique avec des actions
de communication et de promotion
pertinentes et fédératrices.
_ Qualification de l’offre en lien
avec les labels existants dont Tourisme
et Handicap.UNIVERS THÉMATIQUES
ART DE VIVRE Conditions d’éligibilité Cibles : touristes de proximité, France
VALLÉE DE LA GASTRONOMIE Pour intégrer cette démarche, les acteurs (dont franciliens), internationaux, foodies.
doivent répondre au préalable à 3 critères : Marchés internationaux
_ Être situé sur le périmètre de la prioritaires : UK, Belgique, Suisse, USA,
Vallée de la Gastronomie, Japon.
_ Proposer une prestation
Le partage
touristique liée à la gastronomie, aux Les actions communication France
de la passion
vins ou aux produits du terroir, _ Media : sponsoring TV, ou affichage
et de l’excellence _ Faire partie d’un réseau, label ou _ Presse France : Conférence de
guide de référence. presse de lancement, accueils presse,
Chaque acteur de la Vallée de la travail régulier de la presse (interviews,
Une nouvelle destination touristique gourmande dont le périmètre s’étend de Dijon à articles…).
Gastronomie doit faire sa demande sur
Marseille. _ Digital :
www.valleedelagastronomie.com.
• Campagnes Facebook
Ce grand projet fédérateur est porté par la Région Auvergne-Rhône-Alpes, et piloté en
Plus d’information et formulaire • Création et animation d’un compte
association avec les régions Bourgogne Franche-Comté et Provence Alpes Côte d’Azur.
d’inscription sur : Instagram par des influenceurs
www.valleedelagastronomie.com • Campagnes Instagram
_ Site internet destiné au grand
14
public accompagné d’un dispositif de
référencement et alimenté par les bases
ANIMATION marchés « longs courriers » COMMUNICATION de données de chaque région.
_ Profiter d’un levier de _ Influence : activation d’influenceurs
DU RÉSEAU - SUIVI développement économique
CONTACT
sur des actions régionales et accueils
DE L’OFFRE pour vos projets et pour l’export de vos
Sophie Lemoine,
s.lemoine@auvergnerhonealpes-tourisme.com de grands influenceurs français et
produits et savoir-faire. 06 23 07 24 72 internationaux.
CONTACT _ Magazine : création d’un mini
Mélanie Barachet, La Vallée de la Gastronomie –
Après une première phase de lancement magazine Vallée de la Gastronomie qui
m.barachet@auvergnerhonealpes-tourisme.com France repose sur deux types
06 87 71 90 43 visant à fédérer les acteurs de chaque serait diffusé via :
d’offres :
région autour de ce projet en juin 2019, • Les OT
_ L’offre-gourmande : le « fonds
Pourquoi rejoindre la vallée de la une seconde phase de lancement grand • Des partenariats privés
de commerce » de la Vallée de la public France et international est prévue au • Dans les TGV Paris Marseille /
gastronomie®
Gastronomie avec les offres gourmandes printemps 2020. Paris Dijon/ Dijon Marseille, Lyon
Les 4 bonnes raisons : existantes (voir processus d’intégration
Objectifs : développer la notoriété de Marseille…
_ Rejoindre une destination unique plus bas)
cette nouvelle destination, générer de la _ Des actions presse internationale
d’envergure internationale _ Les expériences remarquables – « à
fréquentation sur les sites et ventes d’offres des actions seront menées à
_ Bénéficier d’un dispositif de vivre au moins une fois dans sa vie » - qui
touristiques. l’international. Cf. les plans d’actions par
promotion et de communication constitueront la vitrine de la destination marché.
puissant et performant et seront les éléments différenciants. Les
_ Gagner de nouveaux clients en expériences remarquables sont validées
région, en France, en Europe et sur les par un Comité d’Agrément.UNIVERS THÉMATIQUES
ART DE VIVRE
SITES TOURISTIQUES EMBLÉMATIQUES
A noter : Plan d’actions ouvert aux seuls membres du réseau
des Sites Touristiques Emblématiques
Animation de réseau avec le Salons / Événements
service Tourisme de la Région _ Salon Mahana - Dates : 7 au 9
février 2020 - Participation au salon
Réunions du réseau prévues au moins
CONTACT Mahana sur un stand Auvergne-Rhône-
2 fois par an, avec découverte du site où se
Alpes Tourisme mutualisé avec plusieurs
Isabelle Faure, déroule la réunion.
partenaires. Un espace de 100 m sur un
i.faure@auvergnerhonealpes-tourisme.com emplacement privilégié, à l’entrée du
06 08 85 72 39 salon et au coeur du village Auvergne-
Communication / Relations presse Rhône-Alpes. Nombre de partenaires :
24 (sites touristiques et territoires).
Campagnes digitales Facebook :
Participation financière : entre 1 800 € HT
Au total 3 campagnes digitales prévues à
et 2 000 € HT maximum pour une
OBJECTIFS CIBLE la période des vacances scolaires (Pâques,
banque avec visuels personnalisés. 15
été et Toussaint). Sous format de post
Développer la notoriété et grand public. Avec conférence de presse.
avec mini vidéos. Contribution des sites
l’attractivité des 26 Sites du réseau, _ Opération à destination des CE -
concernés en sus d’Auvergne-Rhône-Alpes
en lien avec la vision d’un tourisme Septembre.
Tourisme. Budget demandé par partenaire
bienveillant. Faire émerger des points MARCHÉS 1 000 € minimum.
de convergence entre les Sites pour les
aider à se développer et approfondir régional / national.
Conférence de presse et accueils :
leur promotion ; utiliser leurs éléments de prévu au printemps 2020, pour présenter
divergence pour s’enrichir des expériences aux journalistes régionaux (voire nationaux)
respectives. l’état d’avancement des projets et les
actualités/nouveautés des Sites.
STRATÉGIE
Accompagner les professionnels
dans l’émergence et la valorisation de leur
offre touristique, en co-animant le réseau
des Sites avec le service Tourisme de la
Région.
Impulser la promotion des Sites
emblématiques sur le marché régional et
national, notamment grâce au digital.UNIVERS THÉMATIQUES
BIEN-ÊTRE THERMAL
Ingénierie/développement 4 vagues de campagnes digitales
printemps, été automne et hiver sur
_ Organisation de deux journées
différents supports adaptés aux cibles.
techniques dont une sur la Pour les stations disposant des offres
commercialisation des offres adaptées : accueils presse marchés
_ Voyage d’étude à l’automne orienté
européens (Suisse, Allemagne, Grande
sur le thème de la gouvernance Bretagne, Belgique, Pays Bas) et long-
CONTACT
_ Mise en œuvre de formations courrier (Russie, Moyen Orient).
Lawrence Duval,
l.duval@auvergnerhonealpes-tourisme.com avec Trajectoires. Thématiques Accueils presse nationale sur
06 07 65 57 54 identifiées : la gouvernance, l’attractivité mesure et accueils individuels pour
de la station, la mobilisation et l’animation la presse régionale
des acteurs du territoire, design thinking Au moment des ouvertures des nouveaux
établissements, mutualisation de fonds avec
Salons et événements groupe gestionnaire pour amplifier le plan
de communication mis en œuvre par le
16
Salons spécialisés santé et bien- groupe.
être : Thermalies Paris en janvier et Lyon
en février.
Production d’outils de
Un salon spécialisé randonnée en communication
province pour présenter une offre bien-
être couplée outdoor et montagne. Identifier les produits «bien-être
thermal, prévention santé» existants
OBJECTIFS MARCHÉS pour l’élaboration d’un catalogue d’offres
Communication Presse et version Fr et GB. Proposer ces offres et
Développer une offre de produit France et marché européens mâtures.
stratégie digitale inspirations touristiques sur le site BtoB.
différenciante Prévention Santé, en
lien avec les attentes des clientèles et 2 accueils d’influenceurs avec Shooting photos dans les
le déploiement par la Région du plan au printemps, un nouvel épisode des nouveaux établissements au fur et à
thermal 2, en partenariat avec les deux CIBLES «BestJobers» et en début d’automne mesure des ouvertures.
fédérations Auvergne Thermale et (blogueurs à définir).
Opportunistes et Adeptes.
Balineae – Rhône-Alpes Thermal. Autre accueil influenceurs pour l’automne.
Contribuer à asseoir la notoriété
d’Auvergne-Rhône-Alpes et faire
émerger des offres prévention santé.
Développer la notoriété de ces offres
et de ce positionnement. Identifier un
positionnement régional.L’hébergement
touristique
-
La place
de Marché
17
-
Marques
et LabelsHÉBERGEMENT TOURISTIQUE LA PLACE DE MARCHÉ
E-COMMERCE
CONTACT
Nathalie Vallier,
n.vallier@auvergnerhonealpes-tourisme.com
06 32 71 59 54 CONTACT
Aurore Rodde,
a.rodde@auvergnerhonealpes-tourisme.com
En concertation avec : 04 73 29 49 44
OBJECTIFS _ Les thématiques (Itinérance, Pleine nature/
Développement et valorisation Outdoor, Montagne, Thermalisme - Bien-
des hébergements touristiques, être, Tourisme gourmand) et les actions
essentiels en termes d’aménagement du de promotions proposées par les marchés
_ Direction du tourisme de la Région Faisabilité du projet : Dispositifs
territoire, d’accès aux vacances du plus
ingénierie Région.
OBJECTIFS
grand nombre dont les familles et les (dispositif ingénierie amont), les
collectivités territoriales et principalement Financement du projet : Cercle des Concourir à valoriser l’économie
jeunes.
les Départements. financeurs. locale en facilitant le parcours clients
pour ses actes d’achat sur les sites internet
Qualification et formation : Labels T&H, promotionnels de destinations en partenariat
Qualité Tourisme, Accueil vélo, Trajectoire avec les territoires.
Ingénierie/développement difficulté majeure : constituer son tour de 18
Tourisme.
table des financeurs. Il s’agit d’une porte
Journée Annuelle des Réseaux d’entrée unique pour les porteurs de Promotion et Mise en marché : Fiches
d’hébergeurs (hôtellerie, FRHPA, marchés du CRT, Référentiel de l’offre. Animation des réseaux de réseaux
projet d’investissements touristiques, une
Hébergements collectifs, CCIR, avec les Comité départementaux et les
plateforme d’échanges opérationnelle.
responsables des hébergements partenaires Offices de tourisme.
Les projets peuvent concerner des travaux
touristiques des départements ou ADT/ de rénovation, la restructuration complète Promotion /Communication
Accompagner les professionnels à la
CDT, service Tourisme de la Région...). d’un établissement, une création d’activité Opération à destination des CE et commercialisation et la valorisation de
Son format permet d’alterner des temps etc. des groupes - Septembre. Accueil sur le leur offre touristique (diagnostic des besoins,
informatifs sur les orientations de la
pavillon Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme outils, RH, formation…).
politique régionale, les tendances La boite à outils
Mise en ligne sur le site de Auvergne- d’une vingtaine de partenaires régionaux
actuelles développées au sein des Déploiement de l’Open expérience,
Rhône-Alpes Tourisme d’un dossier sur 2 jours et disposant d’une offre spéciale
hébergements touristiques ,les chiffres pour la formation des prestataires activités de
comprenant une palette d’outils CE en lien avec la thématique du salon (ex :
clés, le parcours client, l’importance loisirs sur les outils, en synergie avec le réseau
nécessaires permettant de traduire de Offre famille, offre colo…).
de la qualité de l’accueil… avec des de partenaires.
témoignages concrets de professionnels manière très opérationnelle le schéma Campagne digitale sur le marché
sur des sujets dont ils ont l’expertise. d’accompagnement de tout professionnel à Mise en réseau des différents acteurs
Intra régional valorisant des offres
chaque étape de l’évolution de son projet. potentiels pour la vente d’activité
forfaitisées de type « bons plans », « coups
Cercle des Financeurs - (hébergeurs, office de tourisme, CE…).
Genèse du projet : Etude de de coeur » autour d’un hébergement (gîte,
3 éditions/ an
fréquentation, clientèles, hébergements refuge, village vacances, hôtel familial…) Les enjeux de la commercialisation
Le cercle des Financeurs apporte une
collaboratifs, Fiches ratio par principales dans un objectif de notoriété et de des offres des prestataires activités
réponse concrète, opérationnelle à une
typologies d’hébergement... transformation (consommation des séjours). de loisirs.MARQUES ET LABELS MARQUES ET LABELS
VILLES ET VILLAGES
FLEURIS
CONTACT
Céline Coudouel, Promotion / Communication
c.couduel@auvergnerhonealpes-tourisme.com
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme CONTACT
04 73 29 49 96
06 14 85 84 75 accompagne l’association Murielle Pieczanowsky
nationale Tourisme & Handicaps m.pieczanowsky@auvergnerhonealpes-tourisme.com
dans ses actions de promotion. 04 73 29 49 30
Participation possible des sites labellisés 06 24 38 53 14
via Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
(participation financière requise).
Salons Mahana - 7 au 9 février (Lyon) et
OBJECTIFS
salon Autonomic - 9, 10, 11 juin (Paris). Améliorer l’accueil des habitants et des
visiteurs grâce au déploiement du label Villes
Accueil de blogueurs spécialisés : et Villages Fleuris en Auvergne-Rhône-Alpes 19
Valorisation de territoires accessibles
par l’accueil de blogueurs spécialisés.
Les territoires devront proposer de STRATÉGIE
l’hébergement mais aussi des offres
Animer et fédérer le réseau des communes
d’activités et de visites accessibles.
OBJECTIFS STRATÉGIE (2 accueils en 2020 : Hiver et Été).
labellisées.
Favoriser un tourisme nature et
Soutien au développement et Journées régionales Tourisme & bienveillant en lien avec les critères du label
Achats d’espaces sites spécialisés :
valorisation de l’offre adaptée en Handicap : destinées aux évaluateurs national.
L’objectif étant la valorisation de l’offre
lien avec les 5 thématiques régionales Tourisme & Handicap en région (OT, ADT,
touristique accessible pour tous et la
(Itinérance, Pleine nature/ Outdoor, CD, Associations…)
valorisation d’initiatives innovantes par Animation du jury régional.
Montagne, Bien-être thermal, Tourisme _ Animation des commissions régionales
des achats d’espace dans des supports Attribution et contrôle des communes
gourmand). Tourisme & Handicap (4/an) pour spécialisés (ex-magazine Handirect - labellisées 1 fleur, 2 fleurs, 3 fleurs en Auvergne-
Animation régionale et l’attribution de la marque Tourisme & numéro spécial tourisme de mai), Handicap.fr. Rhône-Alpes.
accompagnement pour le développement Handicap.
Étude d’impact de la labellisation sur les
des marques nationales du tourisme : _ Visites d’évaluation Tourisme & Handicap Dispositif digital décliné tout au
visiteurs.
Tourisme & Handicap, Destination pour sur site long de l’année. Possibilité de posts
Phase 1 (2019) : Panorama des communes
Tous et Qualité Tourisme. _ L’accompagnement et le suivi qualité des sponsorisés (participation financière à
labellisées en Auvergne-Rhône-Alpes avec l’intérêt
prévoir).
Travail en partenariat avec le offices de tourisme dans leur démarche qualité et l’impact du label Villes et Villages Fleuris pour les
service Tourisme et la mission Handicap Valoriser une offre tourisme communes. Résultats disponibles.
du Conseil régional. accessible en lien avec chacune des Phase 2 (2020) : étude profil et satisfaction clientèle.
thématiques d’excellence. Dispositif digital décliné tout au long de l’année.Promotion
Intrarégionale
-
Internationale Europe 20
GRANDE - BRETAGNE - ALLEMAGNE - BELGIQUE -
PAYS - BAS - 4 MARCHÉS SECONDAIRES :
-
ITALIE, SUISSE, SCANDINAVIE, ESPAGNE
Long-courrier
USA – CANADA – RUSSIE – CHINE – JAPON, CORÉE –
PROCHE ET MOYEN ORIENT – INDE – BRÉSILPROMOTION INTRARÉGIONALE
Stratégie digitale et les liens associés permettant aux
CONTACT En complément des actions menées par internautes de trouver l’information.
Sophie Lemoine, les équipes thématiques et digitales, des Nombre de partenaires : 4 minimum.
actions spécifiques sont menées sur la cible Financement : 1 000 € / partenaire
s.lemoine@auvergnerhonealpes-tourisme.com
intrarégionale. (enveloppe à confirmer selon le nombre
06 23 07 24 72
Objectif : donner des idées de week-ends de partenaires).
et séjours aux habitants de la région
(activités, hébergement, restauration) selon
Campagne Facebook sponsorisée
Les habitants de la région Auvergne-Rhône-Alpes sont les premiers visiteurs touristiques les périodes.
Vacances de la Toussaint
de notre région. Ils représentent 27 % des nuitées touristiques françaises, soit 32 millions
Posts Week-Ends boostés
de nuitées et 5 millions de journées excursionnistes. Suggestion d’activités ou de séjours à faire
géolocalisés (page facebook Auvergne-
pour les vacances de la Toussaint.
Rhône-Alpes Tourisme - 627000 fans).
Pas de thématique spécifique définie à ce
OBJECTIF CIBLES Période : Toute l’année, chaque semaine le jour.
Stimuler la consommation des Habitants de la région Auvergne-Rhône- jeudi. 52 posts / an. Nombre de partenaires : 4 minimum.
habitants de la région Auvergne-Rhône- Alpes : Familles, couples, groupes (selon les Descriptif : 1 post d’idées d’activités sur 1 Montant de la participation : 1 000 €
Alpes. offres). destination, 1 site (outdoor, montagne hiver, environ / partenaire (enveloppe à
culture, tourisme gourmand, festivals…) confirmer selon le nombre de partenaires).
+ 1 offre d’hébergement + 1 offre de
21
STRATÉGIE restauration.
Campagne Facebook sponsorisée
Ces posts sont géolocalisés (max 150 km du
Suggérer des idées d’activités, Noël
lieu) et boostés.
hébergements, restauration le Suggestion d’activités ou de produits
Nombre de partenaires : 1 par WE.
temps d’un WE, ou de vacances, leur gastronomiques pour la période de Noël.
Financement : Ces actions sont financées
faire découvrir d’autres aspects Nombre de partenaires : 4 minimum.
par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
de la région, des pépites et les faire Montant de la participation : 1 000 €
mais chaque acteur peut ajouter une
sortir de leurs sentiers battus. environ / partenaire (enveloppe à
participation financière (100 / 200 €) pour
confirmer selon le nombre de partenaires).
augmenter la portée de son post.
Salons et événements Communication Presse
Salon Mahana - Dates : 7 au 9 février Sur le salon Mahana : organisation d’une Opération Very Important Fans
Campagne sponsorisée sur
2020 - Participation au salon Mahana sur conférence de presse pour présenter Opération à destination de nos fans de
Facebook « Temps forts Culture /
un stand Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme une nouvelle étude : « Comprendre les type vente privé sur la page Facebook
Festivals »
mutualisé avec plusieurs partenaires. Un comportements, attentes et motivations des Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.
espace de 100 m2 sur un emplacement habitants de la région Auvergne-Rhône- Période : mai 2020. Nombre de partenaires : 12 (1 /mois).
privilégié, à l’entrée du salon et au Alpes ». Mise en avant les sites culturels de la région Participation : proposer une offre
cœur du village Auvergne-Rhône-Alpes. ainsi que les festivals majeurs de l’été. tarifaire majeure (réduction, 1 acheté = 1
Des relations presses sont par ailleurs
Nombre de partenaires : 24 (sites Chaque partenaire aura sa propre offert, etc...).
menées par le pôle presse pour promouvoir
touristiques et territoires). Participation campagne avec un carrousel de photos
les destinations en intrarégional.
financière : entre 1800 € HT et 2 000 € HT
maximum pour une banque avec visuels
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