Aspects - La vie numérique L'humain reste au centre Kunsthaus Zürich Ce qui vous attend à l'automne 2021 - Credit Suisse
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Aspects
Novembre 2019
L’humain reste au centre
La vie numérique
Lego Mindstorms Kunsthaus Zürich
ou comment attirer les Ce qui vous attend à
jeunes vers l’informatique l’automne 2021
Entretien avec l’expert
du numérique
Manuel P. Nappo
Sommaire Editorial
La numérisation
04 22
Chronique
Des taux à jamais négatifs ? ouvre de
nouvelles voies
Oliver Adler, chef économiste au Credit Suisse,
sur l’évolution des taux.
Le numérique de
A à Z! Sponsoring
24 Le Kunsthaus pose un jalon
Robots de livraison À l’automne 2021, la nouvelle extension
Un coursier sans scooter, s’ouvrira à Zurich pour former le plus
mais sur roues : il est
grand musée des beaux-arts de Suisse.
encore à l’essai, mais fera
12
peut-être bientôt partie
de notre quotidien. De 27 Un bond en avant à l’échelle
drôles de robots seront internationale
intégrés aux chaînes
Christoph Becker, directeur du Kunsthaus,
d’approvisionnement et
attend du nouveau bâtiment qu’il rende le musée
livreront nos commandes
ou le courrier à la maison.
Smartphone ou plus attrayant pour le public.
crayon
Logement
28 La ville attire de nouveau les familles
Fredy Hasenmaile, responsable Real Estate
Chères lectrices, chers lecteurs,
Economics au Credit Suisse, explique comment
la situation du logement a changé de visage
Nous vivons dans un monde connecté où nous pouvons
dans les villes suisses.
consulter des informations simplement et rapidement
Bon à savoir à toute heure et presque en tout lieu. Les nouvelles tech-
nologies de communication omniprésentes nous ont
30 Un accompagnement en ligne toute
Dossier offert ces dernières années des chances insoupçonnées
votre vie et conduits vers des tendances et modes de vie inédits.
04 Le numérique de A à Z ! Offres du Credit Suisse pour toutes les La présente édition se penche sur la manière dont ce
Photo de couverture : Maya & Daniele, contenu : Sophie Stieger, Maximilian von Lachner, rendu sans engagement,
Comment vit-on aujourd’hui dans un monde situations de votre vie et actualité de nos monde numérisé nous marque et influence nos actions.
numérisé ? Réponse en 10 points. produits bancaires. Ainsi, nous nous sommes notamment longuement
entretenus avec l’expert numérique renommé Manuel
12 Smartphone ou crayon ? Univers de primes Bonviva
P. Nappo. Il montre de façon saisissante les opportunités
La Projektschule Goldau montre à quoi 34 Des aides intelligentes pour le fitness offertes par les nouvelles technologies et la manière
24
ressemble la scolarité numérique. De quoi garder la forme et la santé tout dont nous pouvons en tirer parti au quotidien.
au long de l’hiver. Nous vous livrons aussi un aperçu des tendances
15 Quand apprendre devient facile numériques actuelles dans le secteur bancaire.
Comment la numérisation transforme l’offre 39 5 questions à… Anke Bridge Haux, responsable Digitalization & Products
des hautes écoles.
Le Kunsthaus pose Marcelo Victoria, collaborateur du Credit Suisse, du Credit Suisse, explique dans une interview quels
développe des solutions bancaires numériques. seront les modes de paiement de demain et comment
un jalon Engagement
la révolution numérique va transformer notre banque
16 Place à l’avenir numérique avec Lego et la finance.
Avec les bénévoles Lego Mindstorms,
état en 2015 © David Chipperfield Architects
des jeunes s’initient par le jeu aux métiers
MINT. Nous vous souhaitons une agréable lecture.
Banque numérique
18 L’humain reste au centre, même
en pleine numérisation
Anke Bridge Haux, responsable Digitalization
& Products au Credit Suisse, explique Serge Fehr
la numérisation dans le monde bancaire. Responsable Wealth Management Clients
2 Aspects novembre 2019 3
Dossier
Le numérique
A
Dans un monde de plus en plus interconnecté, l’information
est accessible facilement et à tout moment. Sous
l’impulsion des technologies de communication numériques,
de nouvelles tendances ainsi que de nouveaux styles
de vie et types de comportements émergent partout dans
le monde. Bien que la phase de numérisation ouvre de
de
grandes possibilités, elle en déroute plus d’un.
Comment vit-on aujourd’hui dans un monde numérisé ?
Et comment profitons-nous de la numérisation au quotidien ?
Aspects a interrogé Manuel P. Nappo à ce sujet, un
expert reconnu du numérique de la Haute école d’économie
de Zurich (HWZ). En dix points, il explique les effets
positifs de la numérisation dans notre vie quotidienne.
Texte : Pirmin Schilliger et Brigitte Selden
Nomades numériques
à Z !
Photo : iStock /pixdeluxe
Travailler à l’endroit le plus beau : les nomades numériques
échangent un poste de travail fixe contre la liberté de pouvoir
travailler n’importe où.
4
Dossier
Apprentissage augmenté
Apprendre Les programmes d’apprentissage bouleverse le paysage de la formation.
les maths sur numériques ont l’avantage de per
sonnaliser et de flexibiliser la transmis
On se demande par exemple si les
amphithéâtres seront encore utiles
YouTube sion du savoir. En effet, l’éventail
de plates-formes d’enseignement est
à l’avenir, d’autant plus que la plupart
des notes de cours sont déjà dispo
désormais si vaste que chacun peut nibles en ligne. La transmission des
composer son plan d’études person connaissances de base se déplace
nalisé pour développer ses points forts presque entièrement vers les canaux
de manière plus ciblée et compenser numériques. Les étudiants apprennent
ses points faibles encore plus efficace ainsi à travailler de façon plus souple,
ment. On peut entrer dans l’amphi et à s’organiser beaucoup mieux
théâtre virtuel dès qu’on en a le temps qu’auparavant. Nous aurons encore
et l’occasion : à l’arrêt de tram, dans besoin de bons enseignants, malgré
le bus ou confortablement installé à la les plates-formes d’apprentissage Mobilité sans
maison. Outre la simple acquisition en ligne et les robots. Mais à l’avenir,
de connaissances, des programmes ils pourront se concentrer sur les
rupture
de simulation à l’écran permettent contenus qui ne peuvent être transmis râce à notre assistant
G
de s’entraîner à des manipulations et qu’en face à face, comme les compé numérique, nous planifions
des voyages sur mesure en
de faire exercices pratiques. Cela dit, tences sociales, la pensée critique
toute flexibilité, nous savons
il est impossible d’acquérir toutes et les associations d’idées notamment, déjà tout avant de partir et
les compétences nécessaires sur l’or mais aussi la capacité de dialogue ! nous trouvons le moyen de
dinateur. Seule la pratique permet Parce que l’échange direct d’expé transport adapté sur place.
de savoir si l’on maîtrise vraiment l’outil. riences et les interactions resteront la
Néanmoins, l’apprentissage augmenté meilleure façon d’apprendre.
Santé numérique dans des situations présentant un
Les données risque pour la santé. Pour cela, les
données doivent être analysées et
de santé d’un
intégrées dans le système de santé.
Manuel P. Nappo est responsable de La santé numérique nous donne
l’Executive MBA Digital Leadership Collaboration numérique
coup d’œil
également la possibilité en tant que
Le travail
et de l’Institute for Digital Business patients de nous informer sur Internet
de la Haute école d’économie de
dès les premiers signes de troubles et
Zurich. Il est titulaire d’un master en
management international de l’Univer-
sité de St-Gall (HSG). En 2013, il
a été récompensé par l’IAB par le
se flexibilise que les espaces de coworking sont partenaires d’entreprises virtuelles. La numérisation est aussi en train
de maladie, ce qui augmente la trans
parence et nous laisse plus confiants
plus que de simples bureaux. Ce sont Une différenciation commence à de changer fondamentalement la et plus responsables face au médecin.
titre de « Digital Pioneer of the Year » des lieux d’échange et souvent de s’opérer dans le monde du travail médecine. La santé numérique associe Toutefois, le patient peut se perdre
pour sa contribution à la formation
Les nouveaux modèles de collaboration convivialité. Par ailleurs, les collabora entre les activités qui sont mieux santé et soins de santé aux technolo rapidement dans la jungle des données
et au perfectionnement numérique et
en 2014, il a été élu « précurseur de numérique entraînent une flexibili teurs consacrent beaucoup moins gérées par l’intelligence collective gies numériques. Par exemple, des médicales, car il trouve sur Internet
l’année » par les lecteurs du magazine sation et une réorganisation du travail. de temps et d’argent aux trajets pen d’une équipe et celles qui peuvent instruments et des applications numé d’innombrables descriptions, parfois
« Marketing & Kommunikation ». Par exemple, des tâches qui étaient dulaires et aux voyages d’affaires. être exécutées par des « nomades riques nous permettent d’évaluer contradictoires, de chaque symptôme.
Photo : Maya & Daniele, Getty Images / Horacio Villalobos
réalisées jusque-là de manière centra Il est toutefois recommandé qu’ils numériques » indépendants, sans notre état de santé de façon beaucoup Alors si le patient arrive chez le médecin
lisée sont réparties entre des équipes puissent continuer de se rencontrer et lieu de travail fixe. Ces modèles et plus détaillée. Grâce aux données avec une anamnèse qu’il a réalisée
en réseau numérique, ce qui apporte de communiquer directement les uns situations de travail flexibles ont un de santé électroniques mises en réseau, lui-même, voire avec des suggestions
d’énormes avantages aux collabora avec les autres pour réussir en équipe. impact décisif sur nos propres actes les médecins peuvent adapter les de traitement pour la maladie pré
teurs. Ils peuvent effectuer la plupart La collaboration numérique permet et demandent également davantage dosages des médicaments et utiliser sumée, le rôle du médecin n’en est
de ces tâches chez eux ou dans un également de nouvelles formes de de responsabilité personnelle et de ces derniers de façon plus efficace. que plus important : lui seul est ca
espace de coworking à proximité, ce travail hybrides avec des collaborateurs confiance mutuelle. Enfin, comme Nous surveillons donc nos données pable de guider le patient à travers
qui leur permet de mieux concilier vie exerçant plusieurs emplois en parallèle. la collaboration numérique transforme corporelles et savons comment nous la multitude de données collectées
professionnelle et vie privée et au bout En outre, de plus en plus de travail radicalement le monde du travail, elle nous portons. De cette façon, nous grâce à la santé numérique, puis de
du compte, de mieux développer leur leurs indépendants collaborent libre nous oblige à renégocier et redéfinir pouvons agir à titre préventif et mettre en place le traitement le
propre potentiel. Ajoutons à cela le fait ment via des plates-formes ou comme les responsabilités. prendre des décisions plus rapidement plus prometteur.
6 Aspects novembre 2019 7
Dossier
Confidentialité systématiquement leur vie privée. De
Pleine conscience
Deux précautions fait, il n’est pas facile aujourd’hui
de rester maître de ses données per
Aborder le valent mieux sonnelles sur le réseau numérique. Sur
d’innombrables plates-formes, le sort
qu’une
des données se décide dès qu’elles
quotidien sont générées et stockées. Les utilisa
teurs avertis le savent et traitent donc
numérique en La question de la maîtrise des données
leurs données avec plus de soin et
d’attention. Ils accordent à juste titre
conscience
est un effet secondaire de la numéri une grande importance à la transpa
sation : quelles données personnelles rence, et refusent de plus en plus toute
divulguons-nous sur les canaux numé utilisation ultérieure de leurs données
riques ? Comment empêcher que ces personnelles. Mais la transparence
La numérisation crée davantage de données ne tombent entre de mau n’est qu’un critère parmi d’autres sur la
Impression 3D possibilités dans de nombreux domaines vaises mains ? Nos données sont-elles manière dont les utilisateurs traitent
Allons-nous bientôt imprimer tout en complexifiant le monde. Gérer traitées de façon éthique et traitons- leurs données. Ils ont pleinement
nous-mêmes nos meubles
cette complexité de manière équilibrée nous les données de façon éthique ? confiance lorsque les exploitants des
à la maison ? Le tabouret du
designer Fabio Hendry revêt de plus en plus d’importance. De nombreux utilisateurs numériques plates-formes et canaux en ligne
montre le potentiel de cette La quête de pleine conscience est une sont aujourd’hui sensibilisés à ces leur garantissent une sécurité incondi
technologie pour nous tous. réaction à ce phénomène. Elle cache questions, surtout les jeunes, comme tionnelle. Il est incontestable que le
le désir d’un monde plus simple et plus l’a montré l’étude JAMES 2018 de flot de données numériques peut être
évident. La pleine conscience est la ZHAW de Zurich. 72% d’entre eux exploité judicieusement et dans l’intérêt
l’approche visant à réduire la complexité protègent désormais leur vie privée de tous dans de nombreux domaines.
par une utilisation plus consciente du sur les médias sociaux. Ils veulent savoir Mais pour prévenir les abus, nous
numérique. La meilleure façon d’y exactement où leurs données sont devons continuer à prendre soin de
Apprentissage tout au long de la vie parvenir consiste à relever patiemment stockées, comment elles sont traitées, notre vie privée et à nous protéger
n savoir plus,
E et progressivement les défis du numé comment ils peuvent se prémunir efficacement tant sur le plan personnel
Source : Rapport relatif à l’étude JAMES 2018, Université des sciences appliquées de Zurich (ZHAW), www.zhaw.ch/psychologie /JAMES
rique. L’esprit conscient nous suggère contre d’éventuels abus et protéger que juridique.
à tout âge d’analyser les processus numériques
en fonction de la situation, de les essayer
et de mieux les comprendre. Si nous
réussissons, nous pouvons également
Comme les profils de poste et les tique. L’apprentissage tout au long de décider où et comment nous voulons
compétences changent rapidement à la vie requiert non seulement une faculté utiliser les systèmes numériques et où Mobilité sans rupture les trajets quotidiens seront planifiés nous apporte, la mobilité sans rupture
l’ère du numérique, l’apprentissage
tout au long de la vie devient une né
et une volonté d’apprendre, mais
également une bonne dose d’énergie
nous voulons les bannir. Alors, nous
ne serons plus incités à succomber Des déplacements avec un smartphone ou une application.
Cette utilisation intermodale des
nous permettra de planifier nos
déplacements de manière plus flexible
cessité professionnelle. Pour dévelop
per son potentiel individuel, l’appren
et de motivation. En fin de compte,
ce n’est pas différent du travail : non
aveuglément à n’importe quelles ten
dances. Et nous ne ferons plus des plus flexibles et différents moyens de transport rendra
le trafic globalement plus efficace,
et personnalisée, que ce soit en ville
ou au-delà les frontières. Les chaînes
plus respectueux
tissage tout au long de la vie n’est plus seulement on y prend plaisir, mais cela choses que nous ne voulons pas faire, plus rapide, plus détendu, plus fluide et de mobilité seront interconnectées
simplement préconisé, il est déjà exige des efforts et de l’engagement, comme se laisser distraire partout surtout plus respectueux de l’environ de manière intelligente. De cette façon,
de l’environnement
vécu au quotidien. Ceux qui veulent même à l’ère du numérique. L’appren et tout le temps par le son d’un smart nement. Différents prestataires avec nous disposerons d’informations
apprendre ont désormais accès à des tissage tout au long de la vie est une phone. Apprendre la pleine conscience différents modèles commerciaux veil adaptées à nos besoins, de données
possibilités de perfectionnement expérience valorisante qui incite l’appre peut faire partie des mesures théra leront à ce que tous les maillons de globales sur les tarifs ou les itinéraires
appropriées. En effet, nombre de per nant à continuer, lui permet d’obtenir peutiques après un burnout. Dans notre cette chaîne de mobilité s’imbriquent que nous pourrons relier entre elles
sonnes sont animées par une soif un travail qui a plus de sens et améliore quotidien numérique en revanche, La grande vision des planificateurs parfaitement. Dans ce nouveau sys et nous pourrons profiter d’offres en
constante de connaissances. Mais ainsi sa qualité de vie. Certains dé la pleine conscience commence beau des transports, c’est que les usagers tème, il y aura toujours les transports réseau. La mobilité sans rupture
elles peuvent se sentir submergées par couvrent que plus on apprend, plus on coup plus tôt et elle est plus complète. de la route ne dépendront plus d’un publics classiques (train, bus et tramway), nous permettra de réduire considéra
le multimédia. La numérisation pro développe sa curiosité et plus on a Il s’agit pour nous tous de trouver seul moyen de transport, ce que mais aussi des voitures partagées, blement le trafic et de ralentir le
voque une explosion de l’information. envie de continuer à apprendre. Enfin un style de vie combinant les qualités confirme l’analyse des tendances de la louées ou achetées, parfois auto changement climatique. Dans ce
Aujourd’hui, le défi consiste à juger et surtout, les plus âgés ont désormais du numérique aux avantages de mobilité. Nous pourrons passer sans nomes, des services de taxi de toutes contexte, les nouveaux modèles de
de la pertinence et de la qualité des la possibilité d’acquérir de nouvelles l’analogique. rupture d’un mode de transport à sortes, des motos, vélos et trottinettes travail évoqués précédemment et
sources dans la masse d’informations compétences pour rester attractifs sur l’autre en fonction du tronçon du par électriques, de nouveaux modèles qui intègrent la mobilité numérique
Photo : Studio ilio
et à prendre des décisions, ce qui le marché du travail, ou tout simple cours. Selon la destination, la météo, qui, jusqu’à présent, ont surtout été (espaces de coworking, collaboration
demande beaucoup de discipline ainsi ment pour rester en pleine possession les conditions de circulation et la expérimentés et utilisés par les jeunes. numérique, etc.) offrent un effet
qu’une nouvelle compétence média de leurs moyens intellectuels. disponibilité des moyens de transport, Grâce à la facilité d’utilisation qu’elle de levier supplémentaire.
8 Aspects novembre 2019 9
Dossier
Réseaux sociaux Les réseaux sociaux jouissent à ce Des amis, des connaissances ou des
Plates-formes
jour d’une popularité croissante dans inconnus ayant les mêmes centres
le monde entier. Ils ne rencontreraient d’intérêt se rencontrent sur des
pas un tel succès s’ils ne répondaient réseaux régionaux, nationaux et inter
idéales pas à autant de nos besoins fonda
mentaux, tels que le sentiment d’ap
nationaux et se connectent numéri
quement. Selon une enquête de
pour des partenance. Les réseaux sociaux ont
déclenché un processus social qui
Statista, environ 86% de la population
suisse surfe régulièrement sur les
performances détermine nos actes. Nous avons
appris d’une manière simple et totale
réseaux sociaux. Ceux qui sont socia
lement connectés peuvent expérimenter
créatives ment nouvelle à nouer des contacts
tout en cultivant des relations existantes.
le monde et découvrir d’autres points
de vue. Les réseaux nous permettent
de participer à des discussions et
de suivre l’actualité, ce qui nous rend
Drones plus ouverts. De plus, les réseaux
nous offrent des plates-formes idéales
Les assistants volants sont
pour nous présenter d’une façon tout
aujourd’hui monnaie cou-
rante, par exemple pour la à fait nouvelle. Les réseaux profes
surveillance du trafic et les sionnels comme LinkedIn ne servent
prévisions météorologiques. pas seulement à entretenir des contacts
Ou alors ils servent à professionnels. Aujourd’hui, nous les
repérer des faons dans un
champ avant le fauchage,
Gestion des connaissances utilisons tout naturellement pour nous
e savoir est un
L
présenter à un large public et pour
Source : Statistiques concernant l’utilisation des médiaux sociaux en Suisse, statista 2019, https ://de.Statista.com/themen/2782/social-media-in-der-schweiz
comme le drone équipé
d’une caméra thermique de nous démarquer. Il n’y a pratiquement
bien commun
Pascal Zimmermann. aucune limite à notre créativité.
La gestion des connaissances est le
point d’orgue de tous les aspects
mentionnés précédemment. Il s’agit
de la gestion systématique et optimisée
des connaissances en tant que res
source centrale. Que ce soit dans le
Autosuivi domaine de la santé ou de la protection
Le smartphone le nombre de pas effectués dans la
journée, ce qui nous incite à laisser
harmonie possible avec nous-mêmes.
L’automesure numérique peut nous
de la vie privée, nos connaissances
sont toujours en cause. L’adage selon
devient moniteur
la voiture pour marcher les 10 000 pas aider à être plus responsables de notre lequel détenir le savoir revient à détenir
recommandés par jour. D’ailleurs, santé et éventuellement à mener le pouvoir conserve toute sa pertinence,
d’activité
le moniteur d’activité fait bien plus une vie plus active et plus équilibrée. mais on l’entend dans un sens démo
que compter les pas. Outre l’activité L’autosuivi nous indique à tout moment cratique aujourd’hui. Le savoir a perdu
sportive, il mesure des fonctions ce que nous devons faire pour rester son caractère élitiste et devient un
corporelles vitales comme le pouls, la en bonne santé. De plus, les appareils bien commun. Le niveau de formation
Grâce à la technologie moderne des pression artérielle et la glycémie. Ceux de mesure mobiles permettent d’échan n’a donc jamais été aussi élevé. Bien
Photo : Keystone (2), Gaetan Bally, Christian Beutler
capteurs, l’automesure numérique qui le souhaitent peuvent surveiller ger avec d’autres personnes sans entendu, cela change également la
fait déjà partie du quotidien de nom la durée et la profondeur de leur som avoir à être physiquement au même façon dont nous traitons les informa Capteur de
breuses personnes. De minuscules meil, les calories brûlées et bien plus endroit au même moment. Grâce à tions. L’accès permanent aux connais
capteurs de mouvements, des accé encore, n’importe où et en temps réel. la numérisation, peu importe que vous sances nous aide à mieux différencier glycémie
léromètres, voire des mini-laboratoires Parce que cela nous donne une vision pédaliez ensemble en Appenzell, les informations et à nous protéger des canner au lieu de mesurer :
S
entiers peuvent être installés dans de plus en plus claire de notre propre ou l’un dans la vallée du Rhin et l’autre « fake news ». De manière générale, l’époque douloureuse où
des téléphones portables, montres, corps, on parle également de « Quanti dans l’Oberland bernois. Car ce qui la gestion des connaissances ouvre à l’on surveillait sa glycémie
avec des lancettes et des
bracelets, vêtements ou chaussures. fied Self » ou automesure connectée compte, c’est de se motiver à bouger, chacun de nous une multitude de pos
bandelettes est révolue. Un
Des objets du quotidien se transforment en français. L’autosuivi nous aide à et ça marche toujours mieux à plu sibilités de développer sa personnalité. lecteur affiche immédiate-
en appareils de mesure mobile. Un mieux nous connaître pour obtenir le sieurs, que ce soit en numérique ou en Toutes les connaissances nécessaires ment le taux de glucose
moniteur d’activité permet de compter meilleur, c’est-à-dire à être le plus en analogique. sont disponibles sur Internet. recueilli par un petit capteur.
10
Dossier
Smartphone La numérisation a atteint depuis longtemps
tous les échelons de notre système éducatif.
ou crayon ?
L’exemple de la « Projektschule Goldau »
montre d’ores et déjà ce à quoi la scolarité
numérique peut ressembler. Ici, les élèves
travaillent en classe avec leur tablette et
leur téléphone portable personnels. Aspects
s’est rendu dans cette école pilote.
Texte : Anja Fiebiger Photos : Sophie Stieger
Le téléphone portable personnel fait partie
du quotidien de la Projektschule Goldau.
Depuis 2004, elle fait également office
de laboratoire pour la haute école pédago
gique voisine de Schwyz. Ensemble, ces
deux institutions veulent découvrir comment
l’enseignement change avec des médias
numériques.
Deux garçons de la classe 5a sautent
À
8 heures du matin, Melanie en même temps sur un mini trampoline dire qu’on le mettrait en œuvre sous forme
Hediger se tient devant le situé à côté de l’entrée de l’école. D’une de projet », se souvient Christian Neff.
tableau et accueille la classe 5a même voix, ils crient un mot anglais Il était enseignant à l’époque. Aujourd’hui,
avec ces mots : « Bonjour à à chaque saut. « House ! » – « Home ! » – il dirige la Projektschule.
tous, installez-vous, nous avons du travail ! » « Cool ! » Ces deux écoliers pratiquent leur L’idée semblait encore absurde à
Des voix d’enfants parviennent encore vocabulaire anglais. Un troisième garçon cette époque-là. Les réticences étaient
de la fenêtre ouverte de la classe située au s’assoit en tailleur sur le sol et lit des nombreuses. Dans un premier temps,
rez-de-chaussée de l’école Zwygarten termes allemands en cadence sur son le projet a été lancé dans une seule classe.
à Arth. Puis le calme se fait. « En français, smartphone. Pas loin de là, trois filles Aujourd’hui, la tempête s’est calmée
vous trouverez une vignette avec une s’assoient dans les escaliers et s’inter et le projet est très bien accepté par les
conversation téléphonique entre deux per rogent mutuellement. parents. « Nous n’abandonnons pas
sonnes. Lisez la conversation, répétez le les parents face aux problèmes des smart
dialogue et mettez la meilleure version sur Projet conjoint avec la HEP de Schwyz phones et d’Internet », explique Beat
learningview.org », demande Mme Hediger Depuis 2009, les enfants de la Projekt Döbeli. Les 230 élèves de cinquième et
à ses élèves. Quelques minutes plus schule travaillent avec leur propre appareil de sixième de l’école primaire d’Arth
tard, après les dernières explications sur les à l’école. En écrivant sur son blog un et de Goldau travaillent avec du matériel
objectifs de la journée en mathématiques, article sur les nombreuses possibilités des personnel qui fait partie de l’enseignement
en anglais et en allemand, certains enfants smartphones à l’école, Christian Neff, au même titre que les règles : quand
prennent leur téléphone et quittent la classe. directeur du cercle scolaire de Goldau, a l’enseignante parle, les smartphones,
La classe 5a fait partie de la « Projekt apporté une contribution décisive au tablettes et ordinateurs portables sont
L’objectif du projet pilote est de préparer les schule Goldau » au sein de l’école primaire « Projet iPhone ». « Beat Döbeli de la HEP posés au bord du pupitre, écran vers le
enfants au monde numérique. des communes de Goldau et d’Arth. de Schwyz a lu le blog et est venu me bas. Et ça marche.
12 Aspects novembre 2019 13
Dossier Dossier
« Apprendre devient plus facile »
Les défis de la numérisation modifient non seulement les
offres des hautes écoles et de la formation des adultes,
mais aussi la façon d’apprendre. Ralph Hutter explique ce
que cela implique dans un entretien.
Texte : Anja Fiebiger
M. Hutter, vous dirigez différents De quels domaines viennent
Les enfants travaillent aussi de manière autonome cycles d’études depuis la création de les participants ?
avec l’enseignement numérisé. l’Institute for Digital Business de la Les antécédents des participants importent
HWZ. Qu’est-ce qui vous fascine dans peu. Les frontières disparaissent rapide
la numérisation ? ment dans le contexte de la numérisation.
L’ordinateur et la numérisation ont donné Ce qui compte, c’est de savoir si l’on veut
naissance à un Nouveau Monde inconnu, entreprendre le voyage.
qu’il s’agit de découvrir. La numérisation
inaugure un changement d’époque Comment se déroulent les cours ?
La numérisation a changé la pédagogie comparable à la découverte de l’Amérique. Tous les contenus sont enseignés avec les
des enseignants. L’apprentissage indivi méthodes les plus récentes et dans une
dualisé nécessite beaucoup d’espace, Comment la numérisation application en réseau par des chargés de
c’est pourquoi les enfants choisissent eux- Ralph Hutter est un informaticien change-t-elle l’apprentissage ? cours issus du monde économique, par
mêmes leur lieu d’apprentissage. Ainsi, diplômé et responsable du Internet a considérablement augmenté la des excursions et par des voyages d’études.
l’enseignant a plus de temps à consacrer programme d’études à la Haute disponibilité des informations, ce qui La formation comporte des éléments
à chaque enfant. enfants téléchargent eux-mêmes les résul dés ? Le jeune trouve cela inutile et ex école d’économie de Zurich est essentiel pour l’apprentissage. Des classiques. Les étudiants recueillent beau
(HWZ).
« Bonjour… ça va ? » Nik s’entraîne à tats de leur travail (dictées, films, photos, plique : « Mon dé est plus pratique. » centaines de millions d’utilisateurs ont coup d’informations par intérêt et viennent
un dialogue en français en classe. Bien etc.) sur l’outil et cochent les tâches Sa réponse témoigne d’une approche accès au savoir par YouTube, des vidéos en cours avec leurs propres questions
que le texte imprimé soit collé sur l’armoire terminées pour l’enseignante. Depuis la émancipée par rapport à l’appareil, explicatives ou des Massive Open Online et études de cas. Nous communiquons via
blanche juste derrière lui, il préfère utiliser numérisation, les enfants doivent travailler comme on le souhaite à la Projektschule. Courses (MOOC), sans condition d’admis des applications de messagerie instantanée.
son appareil. Pourquoi ? « Parce que c’est plus et de manière plus autonome, déclare À la fin des leçons, l’écran situé au- sion. Des jeunes engagés acquièrent
plus rapide et plus facile. » En revanche, Melanie Hediger. dessus du tableau affiche une liste avec des connaissances en dehors ou en paral Vous planifiez un nouveau cours sur
son voisin Jermaine peaufine son texte en les noms des élèves, les tâches et les cases lèle de formations traditionnelles. Ils de le leadership numérique. Quelle
allemand sur un homme du Moyen Âge Des cours individuels grâce cochées. Chaque enfant voit d’un coup viennent créateurs d’entreprises, program est la priorité de cette formation
au crayon. Smartphone ou crayon ? À la au smartphone d’œil les vignettes qu’il a terminées par mateurs, pirates informatiques, blogueurs destinée à l’encadrement ?
Projektschule, là n’est pas la question. Dans la partie ombragée de l’école, Janosch rapport à ses camarades. Secondes de de mode ou ingénieurs. Apprendre devient Comme dans de nombreuses autres
Il s’agit au fond de préparer les enfants au s’assoit sur un banc du vestiaire et réflé vérité. Les appareils ne déconcentrent-ils plus facile. Pour autant, les diplômes hautes écoles, la formation est axée sur
monde numérique. chit. Il est occupé avec un feed-back. « On pas trop les enfants ? La tentation est certifiés sont recommandés et importants les compétences personnelles. Notre
LearningView est un outil d’apprentis peut évaluer la façon dont on a appris là. « Mais quand on arrive à faire travailler pour toutes les offres et tous les formats. programme fait sortir les étudiants de leur
sage personnalisé qui a été développé et lire ce que les autres ont écrit », dit-il. correctement les élèves malgré les smart zone de confort, par exemple avec leur
conjointement par la HEP de Schwyz et « Les conseils des autres m’aident à phones, on peut se dire qu’on a résolu Vous offrez un large éventail de propre conférence TEDxHWZ et par un
la Projektschule. Il est basé sur des apprendre ! » l’un des principaux problèmes liés aux cursus. Dans quel sens va l’évolution ? coaching individuel. Ce cours oblige les
vignettes contenant des fiches de travail Corinne Kennel enseigne à la classe appareils », se félicite Beat Döbeli. Et com Les nouvelles technologies constituent participants à se lancer des défis, car
et leurs solutions ainsi que des tests et 5b. La classe est à l’étage. Un élève ment y parvient-on ? « Grâce à une bonne la base de la numérisation. L’enjeu c’est la seule façon d’avancer aujourd’hui.
des devoirs. « Les vignettes sont rouges fait tourner un dé rouge dans sa main et gestion de la classe, du contrôle et de immédiat est leur influence sur la capacité
pour les tests, bleues pour les devoirs compare ce qu’il voit à un croquis du l’éducation. » A-t-on un autre choix ? Pas d’innovation d’une entreprise. Mais l’intel
et jaunes pour les contenus spéciaux », livre de mathématiques. « On ne doit pas vraiment, estime Beat Döbeli : « Si les ligence artificielle est le véritable grand saut.
explique Egzona pour décrire l’organisation copier les solutions », confie-t-il en écoles se ferment à la numérisation, les Dans les années à venir, nous devrons
Photo : màd
de LearningView. Sans ces vignettes, regardant son enseignante. N’existe-t-il enfants se demanderont en quoi l’école clarifier ce que l’on entend par action éthique
elle aurait du mal à imaginer l’école. Les aucune application qui fait tourner des les concerne ! » dans le monde numérique.
14 Aspects novembre 2019 15
Engagement
Rubrik Engagement
Place à l’avenir
Construire un robot en s’amusant tâche de programmer chacune de ces briques via un
Équipés d’ordinateurs portables et de sets de construction logiciel : si le robot s’approche par exemple d’un obstacle,
Lego Mindstorms, trois à six collaborateurs du Credit Suisse le capteur de distance doit envoyer un signal. À l’aide
se rendent dans des classes à effectif variable. Dès la d’une fonction, les élèves programment l’action que doit
numérique avec Lego
cinquième année primaire, les écoliers sont invités à créer, réaliser le robot dans une telle situation. Ce faisant, ils
construire et programmer des robots tout en s’amusant. gagnent une vision d’ensemble des concepts les plus
À la fois outils et ressources dont la conception est importants du développement logiciel. En équipe, chacun
adaptée à leur âge, Lego Mindstorms offre des résultats identifie les problèmes, trouve une solution et célèbre
concluants et rapides. les victoires.
Trouver des solutions en équipe Transmettre des connaissances à la jeune génération
Construire un robot peut sembler facile, d’autant plus Avec ces expériences positives à l’esprit, il est évident
quand il s’agit de briques Lego… Et pourtant, c’est une que les enfants sont plus réceptifs à l’informatique et à la
myriade de défis qui se cache derrière cette mission ! numérisation. En outre, les compétences acquises avec
Les métiers MINT souffrent de plus en Car il ne suffit pas de construire un personnage, il faut Lego Mindstorms sont capitales dans un monde numé
plus d’une pénurie de personnel qualifié. aussi l’animer en le dotant d’une batterie de composants
informatiques : boussole, yeux, capteurs de mouvement
rique, au-delà même des disciplines MINT. Pour les béné
voles du Credit Suisse aussi, ces interventions contribuent
Mais comment attirer les jeunes vers ces et de distance… Ensuite, les jeunes développeurs ont pour à développer leurs capacités personnelles. En effet, en
transmettant leurs connaissances aux adultes de demain,
domaines? Avec le programme de bénévolat ils élargissent leurs propres compétences profession
nelles : expliquer les choses de façon claire, répondre aux
Lego Mindstorms, le Credit Suisse mise besoins individuels au sein de l’équipe… Un savoir-faire
sur l’apprentissage par le jeu. qui ne bénéficie pas qu’aux seuls bénévoles, mais aussi
à l’ensemble du Credit Suisse.
Texte : Irene M. Wrabel L’engagement volontaire avec Lego Mindstorms est
donc un investissement pour l’avenir, à plusieurs niveaux.
Pour les jeunes, dont l’horizon s’est élargi de manière
ludique, et pour les bénévoles bien sûr, mais aussi pour
l’économie et la société, qui disposent de nouvelles
possibilités de promotion professionnelle.
D
ans bien des secteurs, la garantie d’un avenir
pérenne passe par un facteur important, la
numérisation. Une démarche qui nécessite du
personnel qualifié, et c’est justement là tout l’en
Corporate Volunteering
jeu pour l’économie du pays. Les derniers chiffres montrent À travers le Corporate Volunteering, le Credit Suisse donne
que la formation et les cursus dans les métiers « MINT » l’occasion à ses collaborateurs de s’engager bénévolement
(mathématiques, informatique, sciences naturelles et tech pour des projets d’utilité publique pendant leurs horaires
de travail. Indépendamment de leur milieu socioéconomique,
nologie) n’ont plus la cote auprès des jeunes lycéens.
des jeunes peuvent acquérir des compétences afin de
Très souvent, le manque de connaissances est en libérer leur potentiel personnel et professionnel : aptitudes
cause : l’informatique passe pour un milieu ennuyeux, technico-scientifiques, intégration professionnelle, esprit
technocratique et dépassionné. Combattre ces préjugés d’entreprise et compétences interpersonnelles. Grâce
et montrer tout l’attrait du travail collaboratif sur les à Lego Mindstorms, qui compte parmi les programmes
Photo : FLLCasts.com
d’apprentissage développés par le Credit Suisse, environ
innovations de demain, tel est le but du projet de bénévolat
800 écoliers se sont passionnés pour le monde de
Lego Mindstorms. De fait, en éveillant l’intérêt des jeunes Quand la créativité ne connaît aucune l’informatique et de la numérisation au cours des 40 ateliers
pour les sujets techniques, c’est tout un monde de nou limite : ce petit robot-chien court de organisés pendant la seule année 2018.
veaux métiers passionnants qu’on leur ouvre. Explications. manière autonome. credit-suisse.com/responsibility
16 Aspects novembre 2019 17
Banque numérique Banque numérique
Quelles sont les tendances du secteur bancaire ?
Comment paierons-nous dans le futur ? Anke Bridge
Haux, responsable Digitalization & Products au
Credit Suisse, décrypte la numérisation dans le
monde bancaire et la transformation numérique
au sein du Credit Suisse.
Texte : Anna Brugnoli Photos : Yves Bachmann
« L’humain reste
au centre, même en pleine
numérisation »
Quelles tendances marqueront-elles le plus
le monde bancaire ?
L’une des grandes tendances se rapporte à la façon
dont les clients voudront interagir avec leur banque,
c’est-à-dire avec nous. Certains préfèrent le contact
personnel, d’autres se reposent largement sur les
plates-formes numériques. Il s’agira donc d’une part
de soigner les indispensables interactions avec les
conseillers et de l’autre, de développer des services
accessibles via des canaux numériques. Dans tous les
M
adame Bridge Haux, la transformation cas, notre banque doit impérativement proposer une
numérique a déferlé sur l’économie combinaison des deux. Par ailleurs, nous constatons
et les finances. À quoi la banque de un intérêt croissant pour les « écosystèmes » et les
demain ressemblera-t-elle ? réseaux : la clientèle veut disposer de services dans les
La banque de demain devra être flexible et innovante lieux où elle en a besoin. À cette fin, nous étendons
et proposer une offre modulable, dynamique et constamment notre réseau. Pour les clients entreprises
personnalisée. Elle devra, pour ainsi dire, aller vers
le client et non l’inverse. Cette transition, nous la
Anke Bridge Haux est responsable du secteur définissons en permanence, en fonction des besoins
d’activité Digitalization & Products du Credit Suisse. des clients et avec l’aide des nouvelles technologies.
18 Aspects novembre 2019 19Banque numérique Banque numérique
Quelles nouveautés numériques le Credit Suisse question reste toujours de savoir comment on souhaite
a-t-il instaurées pour ses clients ces dernières interagir avec sa banque en tant que client et en tant
années ? que personne. En réalité, la discussion porte toujours
« La numérisation L’une des grandes nouveautés, c’est que notre plate-
forme est désormais identique pour les clients
sur l’humain. Si nos clients ne remarquent pas qu’ils
ont affaire à la technologie, c’est que nous avons bien
professionnels et pour les clients privés, ce qui nous fait le travail. Notre objectif est de développer des
n’est pas une fin en permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités
plus rapidement. Un exemple est la fonction Online
solutions numériques qui transmettent les valeurs du
Credit Suisse, comme c’est déjà le cas lors des échanges
Credit pour les clients entreprises, qui informe avec le conseiller bancaire. En somme, la numérisation
soi, elle découle ces derniers en seulement quelques minutes de la
possibilité et des conditions d’octroi d’un crédit.
accompagne, complète et simplifie l’activité bancaire.
des besoins du client.»
Les clients privés retrouvent cette fonctionnalité À l’avenir, accordera-t-on toujours plus
avec le crédit lombard en ligne. De plus, les clients d’importance au conseil personnalisé ou bien
privés domiciliés en Suisse et dont la nationalité des robots-conseillers prendront-ils la relève ?
compte parmi la cinquantaine qui ont fait l’objet d’un La technologie est pionnière : elle nous accompagne,
accord, de même que les clients entreprises, peuvent simplifie les choses et nous fait gagner du temps.
ouvrir un compte en ligne en quelques minutes Les robots-conseillers constituent un bon complément,
et sans aucun document. Aujourd’hui, en Suisse, qui permet de numériser et d’automatiser les services
80% des ouvertures de comptes privés s’effectuent d’un conseiller traditionnel. Mais il est impossible
sur Internet. Avec TWINT, qui revendique plus de qu’ils remplacent le conseil personnalisé : celui-ci
80 000 utilisateurs, nous sommes la première grande constitue encore et toujours un élément essentiel
banque du pays à proposer toutes les options de de la relation clientèle.
paiement mobile, comme SwatchPAY !, Apple Pay,
Samsung Pay et Google Pay. Vous mettez l’humain au centre de la numéri-
sation. Des émotions comme la confiance ou
du Credit Suisse, l’« open banking » est déjà une Quelles sont les attentes de la jeune génération même l’insécurité sont extrêmement humaines,
réalité, comme le montre notre collaboration avec le vis-à-vis d’une banque ? surtout quand il s’agit de faire face à des
développeur de logiciels KLARA, qui permet aux Globalement, les jeunes ne se sentent pas une possibilités insoupçonnées. Est-ce là notre
entreprises de simplifier les questions financières. grande affinité avec les banques. Et si leur âge ne les plus grand défi ?
Outre une solution de comptabilité novatrice qui com empêche pas de s’inquiéter de la planification des La numérisation ne consiste pas simplement à
munique automatiquement avec toutes les inter mesures de prévoyance et de leur avenir financier, ils exploiter de nouvelles chances, mais aussi à recon
faces, ce logiciel donne aux clients la possibilité de espèrent un service différent de celui proposé aux naître les risques possibles. Le progrès technique
nous soumettre en ligne des demandes de crédit générations précédentes. Ils ne se rendent pas dans s’accompagne également d’une envolée de la cyber
sans engagement. les succursales, exigent de la flexibilité et sont mobiles Anke Bridge Haux dirige le secteur d’activité Digitalization & Products et criminalité, qui est un sujet crucial pour les banques.
et connectés. Dans l’optique de développer des est membre du Directoire de Credit Suisse (Suisse) SA. Elle est titulaire Et pour le Credit Suisse, la priorité absolue est
Les besoins et les attentes des clients évoluent solutions pour cette génération-là, nous échangeons d’un master en finance et sciences économiques de l’Université de St-Gall donnée à une gestion sûre et fiable des données.
sans cesse, en particulier vis-à-vis de la avec des universités et des hautes écoles spécialisées et a suivi le General Management Program (TCT) de la Harvard Business
School à Boston. De plus, elle est à la tête de la commission spécialisée
numérisation, ce qui pousse les banques à leur sur l’innovation et la technologie financière. Numérisation de l’Association suisse des banquiers.
Selon vous, qu’y a-t-il de fascinant dans
proposer des solutions personnalisées et la transformation numérique ?
innovantes. Quelle approche le Credit Suisse Comment ferons-nous nos achats demain ? Cette convergence entre la technologie, l’innovation,
adopte-t-il ? Avec notre empreinte digitale ou sur le cloud ? l’activité bancaire, les produits et les services me
La numérisation n’est pas une fin en soi, elle découle L’argent liquide vit-il ses dernières heures ? passionne. L’humain reste toujours au centre, il s’agit
des besoins du client. La technologie devrait servir Le niveau de développement des infrastructures n’en ont pratiquement plus. Nous constatons qu’en de développer les meilleures solutions pour les clients.
à organiser les services de manière modulaire pour techniques suisses est favorable à une augmentation matière de paiement, les cartes Maestro sont plus Et c’est ce qui me fascine.
que les clients puissent y recourir de façon individuelle. du nombre d’options de paiement alternatives. utilisées que les cartes de crédit. De plus, le paiement
Quant au conseiller clientèle, il connaît son client et Malgré tout, les Suisses restent très attachés aux mobile est de plus en plus accepté et pratiqué. Cela
sait exactement ce qu’il veut, quand il le veut. Le défi espèces, à l’inverse de leurs voisins scandinaves, qui dit, l’argent liquide ne va pas disparaître, du moins pas
est de le transposer sur la plate-forme et pour cela, dans un avenir proche.
il convient d’enrichir les solutions en continu avec des
options techniques. Nos clients nous font volontiers Quel sens la numérisation revêt-elle pour la
part de leurs souhaits. Ensuite, dans notre User longue tradition bancaire suisse et pour l’activité
Experience Lab spécialement pensé à cet effet, nous bancaire classique ?
faisons des essais en direct avec eux et par la suite, L’une des conclusions importantes de mes longs
nous poursuivons le développement sur la base de travaux dans ce domaine est que la technologie n’est
leurs retours. qu’un moyen de parvenir à nos fins. Dans le fond, la
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