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Le monde en 2020
Comment le digital va bouleverser la RSE ?
Comeen/e-RSE.net - Jan.16 - Contact Pierre-Yves Sanchis
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12
Pourquoi on se lève chaque matin
Le digital
bouleverse les
relations entre les
entreprises et leurs
parties prenantes.
Nous voyons le
digital comme une
opportunité pour
les entreprises.
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06 58 67 12 12
Ce que nous faisons chaque jour
pour créer un terreau
favorable aux
échanges et à la co-
Intéresser les parties prenantes
construction
des entreprises à la RSE
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06 58 67 12 12
Comment nous le faisons sur e-RSE.net
réflexions
tendances actualités
Innovat° espace dossiers démarches stratégie
éditorial initiatives
Vulgarisation
Editorialisation espaces
Illustration entreprises
Explication
Incarnation Community Building
Expertise Digital/
SocialMedia
Ecoute / Animation
Attraction 1/ Consultation
Parties Prenantes 2/ Partages
qualifiées 3/ Feedbacks
4/ Dialogue
5/ Co-construction
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Exemple d’espace entreprise
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Une communauté active et qualifiée
novembre 2015
JOURNALISTES, EN ASSOCIATION, EN ORGANISME
EN ENTREPRISE CHERCHEURS,
BLOGUEURS, MÉDIAS ONG, FÉDÉRATIONS… PUBLIC UNIVERSITAIRES
750 2 200 400 250 350
EXEMPLES DE GÉNÉRALISTES DONT 65 % DU SBF120
EN AGENCES DE CITOYENS CURIEUX,
EXEMPLES DE SPÉCIALISTES NOTATION, CONSEIL… DEMANDEURS
D’EMPLOI, ÉTUDIANTS
500 1 400
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e-RSE.net au cœur d’une forte communauté digitale
en novembre 2015, source validée Google Analytics, Facebook Stats et Twitter Analytics
Une audience francophone Des Key Opinion Leaders intéressés
2 minutes 30, 280 lectures
49% en moyenne sur nos articles
4 minutes, 500 lectures
83% en moyenne sur les articles issus des espaces entreprises
Une communauté Et donc connectée
35 500 « Digital Native »
visiteurs en novembre 35%
20% de croissance mensuelle
30%
10 200
18-24 Fans sur nos médias sociaux
Un leadership sur Google 25%
25-34
20 400 20%
35-44 35%
internautes issus de 15% De lecteurs issus des médias sociaux
45-54
Google et des moteurs
10%
25%
de recherche ayant tapé + de 55
des mots clés au cœur
5%
de vos enjeux RSE Sur un usage en tablette ou
0% smartphone
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3 BOULEVERSEMENTS PRÉVUS POUR
LA RSE AVEC LE DIGITAL EN 2020
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Bouleversement 1
les rapports PDF et/ou
imprimés n’existeront plus et
laisseront place à un reporting
quasi temps réel
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Une population de digital native toujours plus
importante
Vers plus de reverse
mentoring pour les
autres ?
33% de 45% de « digital
« digital na5ves »
na5ves »
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’information en temps réel, l’un des 4 piliers du plan
2015-2020 du GRI
. Plus d’info :
https://www.globalreporting.org/information/news-and-press-center/Documents/GRI-Five-year-focus-2015.pdf
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’ère de la 5G et de l’Internet of Everything couplée à des
logiciels en mode SaaS pour un reporting temps réel
Phase 2 de la 5G en 2020 : traction du
marché, mais pas encore à son plein potentiel
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’ère de la 5G et de l’Internet of Everything couplée à des
logiciels en mode SaaS pour un reporting temps réel
+ =
+ =
+ =
Indicateurs GRI/ISO26000 visés :
- Supply-chain, consomma5on d’énergie à émissions de GES, u5lisa5on durable des ressources
- Biodiversité et adapta5on au changement clima5que à pollu5on, réhabilita5on à l’état naturel
- Santé des salariés et consommateurs à non nocivité de certains produits ou ac5vités physiques
- Protec5on sociale à raccordements mutuelle
- Forma5on à nombre d’heures de forma5ons cumulées
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12La libération des données, un enjeu de structuration et de mise en
perspective
3,5 * 10^13
Gigas
. La libération des données, une réalité à l’échelle des pays :
. Des enjeux à prendre en compte d’ici 2020 pour les entreprises
. Les données publiques, de nouvelles opportunités pour les entreprises
. L’Open Data va être intégré dans les moteurs de recherche et moteurs d’intelligence artificielle, rendant
obsolète la data non libérée à un enjeu de communication
. Des interfaces de moins en moins coûteuses et plus « user friendly »
. Une standardisation des indicateurs à venir… et pourquoi pas une plateforme commune ? (GRI ? E-RSE.net ?)
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12La création de sites Internet tend vers le coût marginal 0, sans
compétence technique nécessaire
. Plus besoin de réinventer la roue à frameworks et CMS robustes
. Coût réels : customisation, design, contenu, animation et dialogue
. CMS non customisé : à partir de 0€ jusqu’à 50€
. Sites Internet dans le Cloud : à partir de 0€/mois, sans compétence technique nécessaire
Exemple d’un site Internet
customisable dans le cloud : wix
Usage de CMS dans le monde
Source:
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Réduction des coûts et base de données interactive, le cas
d’Orange et son passage au 100% digital
. En savoir plus :
http://e-rse.net/rapport-rse-100-digital-orange-reinvente-reporting-large-audience-12831/
- Moins de texte - Nouveaux formats (vidéos, infographies)
- Résultats plus accessibles et - Optimisation budgétaire
lisibles - Début d’ouverture des données
- Incarnation
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Les données environnementales ouvertes, le cas de Shell
. En savoir plus : http://go.shell.com/1IMPPZz
. Données pour l’instant annuelles, executables en live, exportables en Excel et image
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Big Data et optimisation des transports, le cas de Karos
. En savoir plus :
http://e-rse.net/covoiturage-simplifier-trajet-domicile-travail-application-mobile-karos-17482/
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’OpenData dans les villes et gouvernements, le cas
de San Francisco
. Plus d’info : https://data.sfgov.org
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Datathon, OpenData, le cas d’Orange en Afrique
pour mieux répondre aux enjeux sociétaux
. En savoir plus :
. http://e-rse.net/big-data-chercheur-codeur-developpement-socio-economique-11551/
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Le crowdsourcing au service de la RSE en temps réel
+ =
+ =
Indicateurs GRI/ISO26000 visés :
- Droits de l’homme à recensement de cas de discrimina5on ou aXeintes aux droits de l’Homme
- Condi5ons de travail à accidents du travail, nombre de mouvements sociaux
- Santé et bien-être à baromètre constant de l’état psychologique des salariés
- Ges5on des réclama5ons à gravité et % de résolu5ons de cas
- Responsabilité sociétale à nombre d’heures passées en probono/dons aux associa5ons
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Le crowdsourcing au service de la détection de risques
psychosociaux, du bien-être et du reporting, le cas Wittyfit
. En savoir plus sur le sujet :
http://e-rse.net/bien-etre-au-travail-digital-numerique-objets-connectes-cloud-15418/
. http://www.wittyfit.com
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’intelligence artificielle remplacera les moteurs de
recherche « classiques »
. Un marché à 50 milliards de $, selon Deloitte
. Un bouleversement pour la communication des entreprises. L’information sera
basée plus que jamais sur des faits, sans émotion, et selon le profil de l’utilisateur
. « Watson, est-ce qu’il vaut mieux choisir une Prius ou un Zoé pour moins impacter
l’environnement ? »
. « Selon les études, pour un usage urbain, la Zoé a un impact environnemental plus
faible »
. « Viv, à ton avis quelle voiture me convient le mieux ? »
. « Selon votre mobilité, mieux vaut marcher la plupart du temps, prendre le taxi en ville, et
louer une voiture quand vous allez voir vos parents. »
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Bouleversement 2
Les entreprises attireront vraiment
les talents grâce à la RSE
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12La RSE, d’ores et déjà un enjeu de management interne
. Etude Mindded Des Enjeux et des Hommes Ekodev ViaVoice
. Plus d’info :
http://e-rse.net/etude-salaries-rse-entreprises-infographie-16012/
.
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Vers la fin d’un marché de l’emploi scindé en deux ?
La fin de la génération « crise »
. 25% des moins de 25 ans au chômage en France, 30% au niveau mondial à 15% en France en 2022
. Une vision du monde du travail non linéaire à les entrepreneurs de leur propre carrière à34% des
femmes et 24% des hommes veulent monter leur entreprise (USA, Intelligence Group)
. D’ores et déjà, aux USA plus de freelances que de CDI
Toujours une fuite des cerveaux et compétences
. Des papy booms à la retraite (640K jusqu’à 2030 contre 400K/an entre 93 et 2001)
. Un contexte fiscal et réglementaire qui amène les plus compétents et les plus orientés carrière et argent à
quitter le pays
. Des talents restants en France avec de nouvelles formes d’attentes
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12De jeunes talents aux nouvelles formes d’attentes
. Au delà du salaire, une recherche de :
. Flexibilité (dans les horaires, missions), 47% des jeunes travaillent plus que leurs horaires
. Sens
. Bien-être au travail
. 62% des jeunes ne veulent travailler que « pour des entreprises et organisations qui cherchent à délivrer
un impact environnemental et social positif » (étude Global Tolerance)
. Un contexte plus favorable qu’aujourd’hui
. En savoir plus : http://e-rse.net/generation-y-millenium-travail-rse-changement-17392/
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Les médias sociaux au service du personal branding… et de
l’employabilité
. Lancement de FB@Work en 2016 : ???
. Un shift pour Linked-in à d’un site de plateforme de « CV en ligne » (orienté
compétence et historique) vers un site de professional branding (réseau social,
partage d’expertise, interaction en ligne avec des pairs…)
. à bénéficie directement à l’Entreprise mais... Place l’entreprise dans une relation de concurrence face
au marché de l’emploi à accentutation à venir, fin de la barrière entre pro/perso, ouverture sur le
marché ou non
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Des médias sociaux qui donnent un pouvoir grandissant aux
salariés
. Derrière chaque salarié se cache un consommateur, un influenceur, un ambassadeur auprès
de ses 177 amis Facebook
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12La fin de l’opacité, des classements douteux et du
management de la terreur
. C’est déjà aujourd’hui et ça va s’accentuer : Glassdoor
. En savoir plus : http://e-rse.net/glassdoor-classement-entreprises-mieux-notees-employes-13076/
. Vers un manager’s trust rank ? La perception des salariés sur la responsabilité de leur entreprise ? Une
plateforme de whistleblowing pour entreprises peu responsables ?
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12La gestion du handicap en entreprise, au delà des personnes en situation
de handicap, une question d’image. Le cas de iWheelShare
. En savoir plus :
. http://e-rse.net/handicap-accessibilite-lieux-de-vie-appli-mobile-i-wheel-share-12629/
. Demain, un ajout du degré d’accessibilité des entreprises en mode crowdsourcé ?
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Un développement du télétravail et de plus de souplesse en
entreprise
. Obligation des employeurs à le proposer (transport et temps trop
contraignant, sièges éloignés, pas ou peu de compensations ou
augmentations)
. Avec près de 45% de digital natives, les conf-calls et réunions inutiles
n’existeront plus à chat / outils de partages de docs /wikis / Réseaux
Sociaux d’Entreprises / Visioconférence / outils de gestion de projets
souples
. Une rencontre avec l’autre plus productive
. Fin du management par le temps de présence à management par objectif
et résultat : 13% plus productif qu’au bureau (U de Stanford)
. L’avènement des tiers-lieux et du télétravail efficace (fin du télétravail ≠
RTT déguisé)
. Gains potentiels en 2025 (ENS Cachan, en IDF et 20 plus grosses
agglomérations en France) :
. Economie d’1h10/jour en trajet
. 124€/mois en transport ou garde d’enfant
. Baisse de 33 % de l’absentéisme au travail
. En moyenne, pour chaque commune ayant ouvert un télécentre, progression de 57 000 euros par an des
achats réalisés sur place et de 37 000 euros des revenus fiscaux
. Gain moyen équivalent à 9 emplois et 56 habitants par commune ayant un télécentre
. Gains pour l’entreprise : 11K$/an, pour le salarié 6,8K$/an
. Gains environnementaux : aux USA si les employés qui le peuvent (soit 40% des
emplois) télétravaillaient 1 jour par semaine, on économiserait environ 20 milliards
de litres de pétrole par an, soit l’équivalent de 45 millions de tonnes de CO2 en
mois dans l’atmosphère.
. En savoir plus :
http://e-rse.net/teletravail-performance-entreprises-responsables-
environnement-14981/
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Des monnaies complémentaires et l’Uberisation pourront partiellement
remplacer le rôle de l’entreprise
. Le retour du troc (de compétences)
entre particuliers : youpijobs,
jemepropose…
. Le crowdsourcing de compétences
(eyeka, creads)…
. Les entreprises virtuelles (La Ruche
Qui dit Oui, Uber, Airbnb, Blablacar,
Drivy, Take Eat Easy...)
. à attention aux failles (fiscales,
précarisation, accentuation des
inégalités patrimoniales).
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Bouleversement 3
Alliée au Digital, la RSE rendra
l’entreprise plus transparente,
humaine, pour mieux détecter les
signaux faibles et orientations
stratégiques par un dialogue constant
avec ses parties prenantes
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Un nouveau rôle pour le digital et les médias sociaux
. Dans les BRIC, la première relation au digital est
souvent via Facebook et sur mobile
. 2/3 de la population mondiale sur les réseaux
sociaux en 2020 (5 milliards)
. Les interactions redeviennent privées ou
disparaissent après un laps de temps.
. Ex : snapchat, conversations Facebook privées, Whatsapp, droit
à l’oubli Google…
. Fermeture des statistiques et de l’accès aux conversations
privées Linkedin, Facebook, etc.
. Difficulté à screener des informations pertinentes
. La fin des moteurs de recherche type Google
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’information à la demande
. Facebook a commencé à échouer et aura
échoué dans sa capacité à permettre un
dialogue entre consommateurs et marques
et à co-construire, mais aura réussi dans le
SAV online
. D’ores et déjà possibilité de masquer des
commentaires qui n’arrangent pas la marque, retour sur
des KPI proches de la TV et non de l’humain (audience,
partages...)
à A l’instar de la «Social TV », les internautes
choisiront spécifiquement l’information qui
les intéresse : la publicité ou Information
Corporate sera choisie et plus subie
à L’information publique ne sera plus du tout
révélatrice de tendances de marques ou de
perceptions du consommateur
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12En 2020, la RSE plus importante que jamais :
la vigie de la perception et transformation de l’entreprise
≠ Des tensions ou
collaborations plus
importantes que jamais avec
Ce que je suis l’innovation et la
communication
RSE
2020
Ce que je peux Ce qu’ils en
faire pensent
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Le Digital associé à la RSE n’est déjà plus une option,
le cas de « Faimdos »
. Vidéo intégrale sur https://www.youtube.com/watch?v=ecT6qiSfozI
. Extrait : https://youtu.be/ecT6qiSfozI?t=1m20s
. Etude du cas Findus complète sur http://heureusementilyafindus.tumblr.com/
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’avènement de plateformes et réseaux sociaux
spécialisés par intérêt
. Une communauté = des enjeux
propres = un canal de
communication et d’interaction
complémentaire pour
l’entreprise
. Parallèle consommation des
médias spécialisés Vs Grand
public
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Un succès de niche : Patients Like Me
. En savoir plus : https://www.patientslikeme.com/
. Une communauté ultra ciblée heureuse de partager leur perception sur des
maladies peu traitées et de partager entre semblables
. Un modèle économique stable (vente d’études comportementales aux labos et
intermédiation entre labos et patients)
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12L’innovation ouverte et collaborative, avenir de l’innovation
des entreprises, le cas de Hyperloop et JumpStartfund
. En savoir plus : http://e-rse.net/hyperloop-dirk-ahlborn-transports-grande-vitesse-pdg-16308/
. De l’innovation frugale en mode lean startup. Fail Fast, Fail Often
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Le digital au service de l’information et d’un entretien de
contact régulier sur ses enjeux RSE, le cas @OrangeRSE
. Plus d’info sur https://twitter.com/OrangeRSE
. Une communauté différente, une relation différente avec l’entreprise
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Les magazines et blogs d’entreprise, entre journalisme, story-
telling et information, le cas de Bouygues
. Nourrit les actions RSE du Groupe
. Enrichit la e-réputation
. Contraintes : coût, reste très brandé corporate, et audience difficile à bâtir
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12La concertation et l’échange facilités grâce au digital
. Plus d’info sur https://modification-plu.imaginons.paris/
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Le Digital, ROI de la RSE, le cas de e-RSE.net
. Une information précise sur la typologie de parties prenantes intéressées par les démarches
des entreprises présentes
. Un feedback sur la perception des parties prenantes visées
. Une audience mesurée (visiteurs, temps passé, taux d’engagement)
. Vers un benchmark sur la perception des parties prenantes entre les différents sujets RSE
ainsi qu’entre les différentes entreprises présentes
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12Vers une plateforme de concertation et co-construction entre
entreprises et parties-prenantes grâce au digital ?
. Maitriser sa réputation
. Mieux comprendre les attentes de ses parties-
prenantes et le gap entre performance RSE et
perception des parties prenantes
. Identifier les leaders d’opinion
. Identifier les signaux faibles
. Concentrer en un même lieu les conversations
« désagréables » adressées aux entreprises, en un lieu
maitrisé
. Permettre aux parties prenantes d’apporter leurs
propre vision et idées et d’amélioration
. Co-construire sa démarche RSE non pas avec quelques
parties prenantes clés mais une communauté élargie
à Discutons-en ensemble !
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pysanchis@comeen.com 06 58 67 12 12A très bientôt sur e-RSE.net !
Pierre-Yves Sanchis
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09 72 43 03 32
pysanchis@comeen.com
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