Le nouveau commerce partout (et sur tous les périphériques) - Cinq méthodes qu'utilisent les marques pour mobiliser leurs clients - Magento
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COMMERCE B2C Le nouveau commerce partout (et sur tous les périphériques) Cinq méthodes qu’utilisent les marques pour mobiliser leurs clients
Commerce B2C | Le nouveau commerce partout (et sur tous les périphériques) 2
Jusqu’à encore récemment, les marques passaient
beaucoup de temps à attendre.
Comme un pêcheur par un bel après- digital tout en rendant l’expérience SI VOUS VENEZ À EUX,
midi d’été, elles déployaient tous d’achat plus pertinente. LES CLIENTS ACHÈTENT.
leurs efforts à fabriquer l’appât parfait. Et les clients n’y sont pas insensibles.
Elles actualisaient l’affichage de leur 73 % des consommateurs utilisent
73
boutique ou ajoutaient du contenu déjà plusieurs canaux pour faire
à leurs sites web et attendaient que leurs achats et des recherches sur les
%
les clients arrivent. Elles comptaient produits.1
sur la publicité pour générer du trafic
Que doivent en déduire les marques
qu’elles espéraient ensuite convertir
grand public ? Si vous n’apportez pas
en ventes. des consommateurs utilisent déjà
votre commerce sur un plateau à vos plusieurs canaux pour faire leurs
Mais de plus en plus de marques ne clients, un autre le fera. achats et des recherches sur les
se contentent plus d’attendre que les produits.
Cet e-book s’intéresse à cinq marques
clients viennent à elles. Elles vont vers
et à la façon dont elles touchent de
leurs clients, où qu’ils se trouvent.
nouveaux clients en rendant leur
Elles ajoutent des places de marché
commerce plus accessible que jamais.
et des points de contact de shopping
1
« A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel
Retailing Works », Harvard Business Review, janvier 2017.
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1 La particularisation du commerce
Le commerce n’est plus le même Beer Hawk : marketing pages de la boutique et les produits.
pour tous. Les marques utilisent micro-ciblé avec l’IA Mais ce n’est que la partie visible.
les données et la technologie
Beer Hawk est un distributeur en En arrière-plan, la plateforme
pour proposer à leurs clients des
ligne installé au Royaume-Uni. de e-commece de Beer Hawk
choix adaptés à leurs préférences
Sans surprise, sa spécialité est, s’appuie sur l’intelligence artificielle
personnelles. Mais ce n’est pas
selon ses propres termes « chasser (IA) pour analyser des centaines
tout. Le commerce personnalisé
les meilleures bières au monde ». de points de données et offrir un
ouvre la voie au commerce
Sa boutique en ligne propose un marketing individualisé en temps
particulier, car les marques
impressionnant choix de bières. Elle réel. Les visiteurs deviennent
proposent des expériences
permet aussi de suivre la façon dont ainsi d’heureux acheteurs-
individualisées en temps réel.
les visiteurs interagissent avec les consommateurs de bière.
Alerte opportunité : investissez dans la
personnalisation.
Personne ne reçoit la même offre. Beer Hawk propose des À peine 7 % des entreprises interrogées par Econsultancy accordent
offres différentes en fonction du comportement de navigation.
la priorité absolue à la personnalisation. 2 Et seulement 22 % des
acheteurs sont satisfaits du niveau de personnalisation qui leur est
proposé. 3
2
Digital Trends 2018, Econsultancy. 3 « The 2017 State of Personalization À retenir : investir dans la personnalisation et le commerce
Report », Segment, septembre 2017.
particulier est une excellente façon de se démarquer.
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2 Des vitrines locales et ultralocales
Les clients veulent des marques qui produits et vêtements robustes sont
parlent leur langue. Mais ils veulent aussi particulièrement attrayants. Grâce à
qu’elles comprennent leur culture et leur son e-commerce hautement localisé,
contexte. Ils veulent une expérience de l’entreprise touche des athlètes et des
shopping nuancée et pertinente. Et de professionnels des activités d’extérieur.
plus en plus de marques la leur offrent.
Mais localisé jusqu’à quel point ?
Helly Hansen : catalogue global et Chacune des 19 boutiques web
service localisé pour 19 pays propose un contenu marketing, des
(et ce n’est pas fini) options de paiement et d’expédition
localisés dans la langue du pays. En
Depuis sa fondation en Norvège en coulisse, la plateforme de e-commerce
1877, Helly Hansen développe des permet à cette approche ultralocalisée
« vêtements de qualité professionnelle de fonctionner en synchronisant
qui aident les personnes à rester les commandes avec les centres de
et à se sentir en vie », comme traitement des commandes aux États-
l’attestent ses supports marketing. Ses Unis et en Europe.
Choisissez votre langue et votre pays
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Sugarfina : une boîte de bonbons personnalisée dans la plupart des pays
Dans les boutiques Sugarfina, les acheteurs peuvent créer leur propre coffret cadeau
avec leurs bonbons préférés. Sans surprise, ce concept connaît un grand succès ! Quand
l’entreprise a ajouté le e-commerce à l’équation, elle a créé une boîte de bonbons
virtuelle. Elle l’a même personnalisée pour ses boutiques web aux États-Unis, au Canada
et au Royaume-Uni.
Une boîte de bonbons personnalisée à 3 parfums, miam !
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3 Des expériences mobiles
Dans cinq ans, 60 % des achats
réalisés via le commerce digital
seront mobiles4 et pourtant RETAIL APPAREL GROUP: SA BOUTIQUE MOBILE TRIPLE
de nombreuses entreprises ne SES VENTES
possèdent pas de boutiques Retail Apparel Group (RAG), la plus complètement révisé son expérience
web mobiles. Les applications grande marque de vêtements pour d’achat. Elle a considérablement
hommes d’Australie avait un problème simplifié le paiement et accéléré le
mobiles peuvent être onéreuses,
courant. La moitié de son trafic web débit mobile. Ses boutiques en ligne
et concevoir un site web réactif provenait des terminaux mobiles, mais sont désormais aussi stylées que ses
capable de fonctionner sur ce trafic ne conduisait pas à des ventes. vêtements. Et les clients n’y ont pas été
plusieurs plateformes peut être Les raisons étaient pourtant évidentes : insensibles. Au cours des deux premiers
un véritable défi. les sites web de RAG étaient vieillots et mois suivant le lancement du tout
peu réactifs. nouveau site mobile, le trafic organique
a augmenté de 336 % et le taux de
L’entreprise a donc investi dans une conversion de 30 %.
Au cours des deux transformation mobile totale. Elle a
premiers mois d’existence
du site mobile, le trafic
organique a augmenté
de 336 % et le taux de
conversion de 30 %.
4
« Customer Experience & Commerce », 451 Research, 31 janvier 2018.
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4 Le multicanal, plus et mieux
Près des trois quarts des commerce multicanal. Il a unifié sa
consommateurs modernes sont boutique en ligne, ses enseignes
des acheteurs multicanal.5 Ils et partenaires de distribution afin
détestent s’apercevoir qu’ils sont d’offrir à ses clients une expérience
passés à côté d’une bonne affaire interconnectée unique. Qu’est-ce
en ligne en achetant leur produit que cela signifie ? Les acheteurs
en magasin ou inversement. en ligne peuvent commander
La majorité des distributeurs auprès des boutiques locales.
commencent à unifier leurs Les acheteurs physiques peuvent
expériences en ligne et hors ligne, chercher des produits en magasin
ce qui ne laisse que peu de place à via des kiosques digitaux. Et
la croissance. les partenaires peuvent toucher
des commissions sur les achats
Gabor AG, leader allemand de
la chaussure va plus loin avec le
réalisés en ligne. La boutique web,
les enseignes et
les partenaires de
distribution de Gabor
AG offrent désormais
une expérience
interconnectée
unique.
5
« A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works », Harvard Business Review, janvier 2017.
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5 Combiner B2C et B2B (ou l’inverse)
La frontière entre vente au détail de nouvelles opportunités de ses produits sur des sites de
et vente en gros tend de plus en développement. e-commerce mobiles, ce qui
plus à s’estomper. De nombreuses a permis à Brown-Forman
Brown-Forman, qui possède
marques B2C arrivent sur le d’attirer jusqu’à 30 000 petites
les marques emblématiques
marché du e-commerce B2B, qui entreprises clientes. Avant l’arrivée
Jack Daniels, Finlandia, Korbel
devrait atteindre 12 milliards de des boutiques web, ces petites
et Chambord, avait l’habitude
dollars au niveau mondial d’ici entreprises ne pouvaient pas
de vendre exclusivement via
2020.6 Et certaines marques B2B bénéficier des prix de gros, car
un réseau de distributeurs et de
créent de nouveaux canaux de elles étaient trop petites ou trop
détaillants. Mais aujourd’hui,
vente directe au consommateur. éloignées pour être ciblées par les
consommateurs et petites
Résultat, les clients ont l’embarras représentants du distributeur.
entreprises peuvent acheter
du choix et les marques jouissent
Brown-Forman a attiré
jusqu’à 30 000 petites
entreprises clientes.6
6
« B2B eCommerce Trends and Statistics », B2X Partners, 2017.Commerce B2C | Le nouveau commerce partout (et sur tous les périphériques) 9
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clients. position de leader dans son Gartner Magic
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