Le plein air en Abitibi-Témiscamingue - Conférence régionale ...
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Le plein air en Abitibi-Témiscamingue Portrait synthèse et diagnostic Présentation faite le 1er juin 2006 dans le cadre du Rendez-vous plein air, par Maurice Couture, GPS Tourisme inc. Rappel de la démarche • Mandat: plan d’action stratégique pour le secteur du plein air en Abitibi-Témiscamingue • Portée: plein air excluant chasse, pêche, motoneige et VTT, nautisme en embarcations motorisées • Approche globale du développement des activités de plein air (loisir, tourisme, santé, économie) et en fonction des besoins de la population régionale (qualité de vie, développement de la jeunesse) • Objectifs: plan concertée, en complémentarité avec le plan de l’ATR, identifiant des orientations claires et des mesures concrètes qui font consensus Rappel des étapes du mandat • Analyse de la littérature disponible (PRDTP, PDRRF, ATR, études, documents d’information..) • Portrait par activité de plein air (offre) • 5 ateliers avec des pratiquants de la région (64) et questionnaire auprès de jeunes (31) • Diagnostic: forces, faiblesses, opportunités et menaces, enjeux • RENDEZ-VOUS PLEIN AIR: vision, orientations, projets • Plan d’action stratégique (selon les résultats du Rendez-vous plein air) Quelques définitions • Activités sportives pratiquées en milieu naturel • Aventure plein air : un voyage axé sur la pratique d’activités de plein air et sur l’immersion en milieu naturel • Activités terrestres d’été: randonnée pédestre*, randonnée équestre*, observation de la nature*, vélo*, vélo de montagne*, escalade • Activités aquatiques: canot, canot-camping, kayak de mer, kayak de rivière, rafting, voile, planche à voile • Activités hivernales / nordiques: ski de fond*, ski alpin et planche à neige*, raquette*, randonnée pédestre hivernale*, traîneau à chien* • Types de plein air: 1) loisir; 2) sportif / compétition • Types de pratique: 1) libre (on s’organise soi-même – la majorité); 2) encadrée (guidée / animée). * Activité requérant un sentier. er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 1
Faits saillants des consultations 64 adultes 31 étudiants Les 10 activités les plus pratiquées 1. Ski de fond (30) 1. Randonnée– marche (27) 2. Raquette (29) 2. Vélo tous types (15) 3. Vélo (28) 3. Baignade – nage (15) 4. Randonnée – marche (22) 4. Raquette (10) 5. Canot / canot-camping (24) 5. Patins à roues alignées (11) 6. Kayak (15) 6. Ski de fond (8) 7. Camping sauvage / d’hiver (14) 7. Camping (8) 8. Cueillette de petits fruits (8) 8. Ski alpin / planche à neige (5) 9. Voile / planche à voile (8) 9. Escalade (5) 10. Ski alpin / planche à neige (8) 10. Canot (4) Les lieux de pratiques privilégiés • Majorité pratiquent leurs activités • 13 mentions des lieux en région et hors- à proximité de leur domicile, dans région sa municipalité ou dans sa MRC • 11 mentions de lieux en région seulement • Parc d’Aiguebelle seul site • Parc d’Aiguebelle mentionné par 6 mentionné dans les 5 rencontres participants (sur 24 répondants à cette • Accès à un camp en forêt question) • 49% dans des lieux organisés / structurés; 35% à proximité de leur domicile et 16% dans un camp en forêt Les motivations à faire du plein air • Santé physique • Appréciation de la nature et du grand air • Santé mentale, avoir la paix, • Santé et forme physique décompresser et se détendre • Socialiser avec des amis ou la famille • Rapprochement familial / sortir en • Santé mentale, relaxer décompresser famille / léguer à ses enfants l’amour de la nature • Pour le plaisir / pour s’amuser • Socialiser, rencontrer des gens, des • Bien-être / ressourcement amis, partager ses connaissances • Découverte • Pour le plaisir / pour s’amuser • Bien-être / ressourcement • Découverte er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 2
Diagnostic : profil sommaire des sentiers SENTIERS VERTS SENTIERS BLEUS SENTIERS BLANCS z Vélo (voies cyclables et routes) z Canot z Ski alpin: z 795 Km de voies cyclables (nombreux petits tronçons) z 4000 km de voies canotables z Mont Kanasuta, Mont Vidéo + piste de ski à Val-d’Or z Route verte: 275 km (tracé final 500 km) z Existence d’un pôle canot: Canot- z Pratique libre / pratique encadrée à travers les z Pratique libre Camping La Vérendrye (FQCK) / écoles de ski z Problématique d’interconnexion pour former un réel 800 km de parcours : une des z Clientèles régionales et excursionnistes des régions réseau et manque d’accotements asphaltés (circulation offres les plus importantes au limitrophes de l’Ontario dense et présence importante de poids lourds) Québec Dynamisme: existence de projets structurants (ex. parc z Existence de produits jumelant z canot et culture autochtone z Ski de fond linéaire Rouyn-Noranda/Taschereau), d’événements z Plus de 400 km de sentiers sur les terres publiques (4), d’organisations dédiées à cette activité et de clubs z Pratique libre et encadrée et 25 sites de pratiquants z Entreprises impliquées: 3 pourvoiries, 4 producteurs et z Pratique libre / surtout courtes et moyennes z Éloignement des marchés touristiques et longues distances / existence aussi d’une pratique hors étapes à partir du nord des Laurentides (ex. Réserve autres sentiers faunique de La Vérendrye) z Produit touristique z Succès de la formule des Écoles de ski de fond Jack z Actuellement surtout une activité de loisir et non de z 1 seul événement Rabbit tourisme z Entreprises impliquées: 2 pourvoiries et 1 z Kayak de mer producteur z Vélo de montagne: z 9 des 89 très grands plans d’eau z Portée locale / régionale des centres existants z 90 km de sentiers en terre publique / près d’une du Québec (+ de 100 km2) vingtaine de sites de pratique / pratique libre et z 13 sites / 5 entreprises impliquées principalement de loisir z Raquette z Pratique libre et encadrée z Plus de 140 km de sentiers sur les terres publiques z 1 seul événement et19 sites z Randonnée pédestre: z Produit touristique aux potentiels z Pratique libre / surtout courtes distances / z 600 km de sentiers sur les terres publiques / près de 30 sous-exploités existence aussi d’une pratique hors sentiers sentiers, surtout de très courtes distances z Portée locale / régionale des centres existants z Pas de montagnes majeures … mais des horizons à z Voile / planche à voile: pertes de vue à partir des sommets existants z Grands plans d’eau, nombreux z Randonnée pédestre hivernale: z Pratique libre surtout lacs, voies navigables z Entreprises impliquées: 2 pourvoiries et 1 producteur z 20 sites z 11 lieux de pratique Pratique libre d’aventure z z Pratique libre / marinas et Surtout courtes distances z Force: souvent jumelée à une offre d’écotourisme entreprises de services z incluant des sentiers d’interprétation et sites z Portée locale / régionale des centres existants z 1 festival et 3 régates d’observation de la faune (Réseau d’observation) z Aucun événement z Traîneau à chiens: z Polyvalence des sentiers: utilisation l’hiver à des fins z Pratique encadrée surtout / 3 entreprises de randonnée pédestre hivernale et de raquette z Potentiels comme activité touristique er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 3
Sentiers verts, blans et bleus présents en territoire public, Abitibi-Témiscamingue (km) Témisca- Abitibi Abitibi-Ouest Rouyn-Noranda mingue Vallée-de-l'Or Région Randonnée pédestre 143 71 134 158 99 605 Raquette 54 7 53 5 22 141 Ski de fond 79 72 152 58 74 435 Piste cyclable 192 102 301 103 97 795 Vélo de montagne 30 59 89 Total, sentiers verts et blancs 498 252 699 324 292 2 065 24,1% 12,2% 33,8% 15,7% 14,1% 100,0% Voies canotables 440 95 228 1 192 2 054 4 009 Voies navigables 40 241 62 343 Total, sentiers bleus 480 95 228 1 433 2 116 4 352 11,0% 2,2% 5,2% 32,9% 48,6% 100,0% Grand total 978 347 927 1 757 2 408 6 417 Source : Ministère des Ressources naturelles et de la Faune, secteur Territoire, direction régionale de la gestion du territoire public, région Abitibi-Témiscamingue. er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 4
Diagnostic : forces et faiblesse Forces Faiblesses Cadre géographique et naturel: z Immensité et grands espaces (54 784 Km2 de z Superficie limitée en aires protégées … mais des forêts) gains ont été faits depuis 2002* z Diversité des paysages naturels et ruraux et des z Perte de qualité de certains habitats et potentiels d’observation de la faune paysages z Forêts exceptionnelles (ex. Duparquet) z Topographie / paysage avec peu de montagnes: z Été chaud et longues journées d’ensoleillement une faiblesse pour certaines activités (ex. z Hiver froid et sec avec beaucoup de neige randonnée pédestre) z Ciels bleus et étoilés / aurores boréales z Piètre qualité de l’eau de certains plans d’eau z Topographie offrant des horizons à perte de vue z Éloignement entre les villes qui nuit à certaines activités (comme le cyclisme) z Nombreux plans d’eau (7 492 Km2 de plans d'eau douce) et lacs importants z Éloignement des principaux marchés touristiques z Quiétude et absence de foule dans les sites et sentiers z Saisonnalité z Accès facile / proximité du milieu naturel pour les résidents * Gains en aires protégées : - Situation en 2002 sur le plan des aires protégées = 0,53% du territoire régional % du territoire composé d'aires protégées au Québec 17-Centre-du-Québec 1,56% 16-Montérégie 2,24% 15-Laurentides 5,73% 14-Lanaudière 6,69% 13-Laval 0,63% 12-Chaudière-Appalaches 6,05% 11-Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine 12,31% 10-Nord-du-Québec 3,14% 09-Côte-Nord 1 3,38% 08-Abitibi-Témiscamingue 0,53% 07-Outaouais 6,86% 06-Montréal 7,08% 05-Estrie 5,96% 04-Mauricie 1,99% 03-Capitale-Nationale 10,25% 02-Saguenay - Lac-Saint-Jean 0,93% 01-Bas-Saint-Laurent 4,01% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% - En 2006 = 3,8% (incluant les aires protégées projetées) er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 5
2 Km Bilan effectué en 2002 340,6 Réserves de biodiversité projetées Forêt Piché-Lemoine 93,8 Lac des Quinze 158,6 Lac Opasatica 245,0 Lac Sabourin 378,0 Lac Saint-Cyr 143,1 Lacs Vaudray et Joannès 181,0 Lac Wetetnagami 234,2 Marais du lac Parent 348,3 Réservoir Decelles 81,2 Réserve aquatique projetée Haute Harricana 177,2 Réserve écologique projetée Ruiseau-Clinchamp 2,4 Réserve naturelle Marais-Kergus 3,0 Réserve écologique ajoutée depuis 2002 Chicobi 21,2 Superficie des nouvelles aires et projetées 2 067,0 Superficie totale des aires protégées existantes et projetées 2 407,6 Superficie totale de la région 64 005,0 Aires existantes et projetées en % du territoire 3,8% er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 6
Forces Faiblesses Facteurs humains et organisationnels: z Caractère chaleureux et hospitalier • Manque de concertation et de vision globale de l’accueil et des gens de la région • Connaissance limitée du territoire et de son environnement de z Présence des communautés la part de la population régionale autochtones (Algonquines) • Marché régional limité en volume d’adeptes et faible z Fierté régionale participation des jeunes aux activités de plein air z Bonne capacité de mobilisation et • Manque de diffusion de l’information sur le plein air (sites, de solidarité du milieu activités, location d’équipements, sorties) (commandites, bénévoles) • Inventaire / répertoire de l’offre (à compléter et z Collaboration avec les entreprises cartographier) forestières • Absence de données sur les retombées économiques z Accessibilité du plein air sur le plan spécifiques du plein air 3 (souvent jumelées aux activités des prix (un handicap dans certains motorisées) cas) • Manque d’entrepreneurship z Municipalités sensibles aux • Peu de promoteurs privés en plein air, aventure et demandes des clubs organisés écotourisme z Présence de nombreuses • Problématique de l'assurance responsabilité organisations / associations1 jouant • Accès limité à du financement ou pouvant jouer un rôle actif dans • Absence d’ententes inter-municipales pour la longue le développement du plein air dans randonnée la région • Peu de lieux pour louer des équipements z Existence d’outils et programmes • Nombreux sites dépendant du bénévolat (épuisement, relève) pouvant soutenir des initiatives en • Problème de sécurité en matière de communication en plein plein air 2 air (portée des cellulaires) • Manque de programmes d’initiation au plein air (suivre l’exemple des écoles de ski de fond Jack Rabbit) 1 Organisations / associations jouant ou pouvant jouer un rôle en plein air z Partenaires du Rendez-vous plein air: CRÉ, ATR, LSAT, CLD, SDT ; Réseau d’observation faunique d’Abitibi-Témiscamingue ; Association des Pourvoyeurs de l’Abitibi-Témiscamingue ; Association régionale de sport étudiant de l’Abitibi-Témiscamingue (ARSEAT); Association régionale de loisir pour personnes handicapées; UQAT et Cégep Abitibi-Témiscamingue; Conseiller régional Kino-Québec; Services de loisirs municipaux; Zecs; MRC; Club 4-H et scouts 2 Programmes de soutien z ISO-Actif (sport étudiant); Fondation du loisir en Abitibi-Témiscamingue; Fonds de l’athlète Abitibi- Témiscamingue; Programme de soutien aux activités de loisir et de sport en milieu rural; Entente de concertation sur l’animation des jeunes en milieu rural 3 Quelques chiffres sur le plein air dans la région Source: FAPAQ 2000 Source: Desjardins Marketing Stratégique, 2005 • 51 713 adeptes de plein air* dans la région générant • Activités de plein air et nature: un des 3 grands 874 416 jours d’activité et 38,1 M$ de dépenses au motifs pour visiter la région (11%) Québec • Activités les plus pratiquées par les touristes: • Taux de dépense annuel des adeptes de plein air de marche et randonnée pédestre (28%), Parc national la région supérieur à la moyenne (736$ vs 540$) d’Aiguebelle (16%) • 81 683 adeptes de plein air québécois et étrangers visitant la région et y passant 906 660 jours * Activités de plein air = activités pratiquées en nature, telles la randonnée pédestre, le camping, le canotage, le kayak, la motoneige, etc. er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 7
Forces Faiblesses Infrastructures et équipements z Sites peu achalandés : impression de solitude • Absence de produit grande randonnée z Gains dans la diversification des établissements avec gîtes, refuges et étapes d’hébergement (ex. chalets, auberges en milieu naturel), • Manque d’intégration entre les zones notamment au Témiscamingue et en Abitibi-Ouest. urbanisées des villes et les z Présences de pourvoiries (100) et de zones d’exploitation infrastructures / services de plein air contrôlées ZEC (6) – dont plusieurs peuvent diversifier en périphérie leur offre d’activités • Manque d’hébergement près des z Présence du Parc national Aiguebelle et de la Réserve milieux naturels de types auberges et faunique La Vérendrye gîtes z Immense réseau de chalets et de camps en forêt: • Sur le plan touristique: plusieurs z 6 527 chalets en juillet 2004 (1 896 sur terres publiques – équipements ne disposant que d’une baux): 46% de personnes hors-région portée locale - régionale z 6 000 baux de camps de chasse (abris sommaires) : 70% de personnes de la région Diagnostic : Opportunités et menaces Opportunités Menaces z Tendances nord-américaines: favorables • Concurrence de régions bien organisées et structurées z Loisir = important indicateur du en plein air et plus près des marchés émetteurs: développement de la communauté et un Laurentides, Outaouais, régions limitrophes de élément de la qualité de vie, tant pour l’Ontario l’individu que pour la collectivité (SLS) • Plein air non motorisé dans l’ombre de produits z Tendance généralisée en faveur de majeurs de la région: chasse, pêche, VTT, motoneige politiques favorisant le sport pour tous • Déclin démographique régional et exode des jeunes (VIIIe Congrès mondial du Sport pour Tous, mai 2000) • Méconnaissance de l’Abitibi-Témiscamingue par le reste de la province: préjugés / méconnaissance de la z Importance croissante de région par les touristes potentiels : image dominante l’environnement et des espaces naturels de mines, de coupes à blanc auprès de la population et des touristes • Habitudes de vie sédentaires nuisant à la santé z Existence de programmes nationaux faisant la promotion de la forme • Dans la région: 34% ont un poids excessif et 17% physique: Québec en forme, Vas-y, etc. obèses; z Alliances possibles avec des régions • Jeunes abandonnant la pratique d’activités physiques limitrophes dans l’offre de circuits plein (+ sédentaires et excès de poids) air (ex. circuit d’aires naturelles • Dangers de conflits d’usage: regroupant des parcs nationaux et autres • Avec d’autres secteurs (foresterie, mines, porcheries, sites des Laurentides et de l’Outaouais etc. z Arrivée massive des nouveaux retraités = naissance de nouveaux besoins • Entre usagers des sentiers, notamment entre plein air non motorisé et plein air motorisé z Volumes importants d’adeptes de plein air • Lors de certaine période de l’année (ex. chasse) er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 8
Tendances nord-américaines: favorables • Pratique du plein air: +6% entre 1998-2004 (malgré la tendance du mode de vie sédentaire) • Croissance des activités de tourisme d’aventure: +14% depuis 2001 • Croissance majeure de la pratique de certaines activités auprès des « adeptes occasionnels » entre 1998-2004: Kayak (+130%); télémark (+166%); raquette (+50%); canot (+16%) • Maintien du taux de pratique des « adeptes occasionnels » à celui de 1998 pour les activités suivantes: Vélo sur piste cyclable; vélo de montagne; escalade; ski de fond; randonnée équestre; Rafting • Croissance majeure de la pratique de certaines activités auprès des « adeptes enthousiastes » entre 1998-2004 : raquette (+300%); télémark (+200%); vélo sur piste cyclable (+183%); vélo de montagne (+112%), rafting (+100%) et Randonnée pédestre (+21%) Ces tendances sur les taux de pratique concernent des activités que l’Abitibi- Témiscamingue offre déjà et/ou est en mesure de développer er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 9
Processus de gestion par consensus: utilisation du questionnaire • Centrer les discussions sur des éléments évaluer par tous • Analyser la dispersion des opinions • Identifier facilement les opinions convergentes et divergentes entre les divers types de participants • Faciliter l’établissement de consensus Énoncés à inclure dans la vision • Une région reconnue pour le mode de vie plein air de ses résidents • Une région où l’offre plein air est structurée et bien organisée (services, lieux de pratique, accès, information) • Une région où le plein air contribue largement au développement durable du territoire et à la création d’aires protégées • Une région où le plein air est devenu un élément déterminant de la qualité de vie et de la santé publique • Une région où le plein air est devenu un moteur du développement économique et du tourisme ainsi qu’une composante majeure de l’image régionale Note : les participants au Rendez-vous plein air ont eu à se prononcer sur le niveau d’importance (échelle de 1 à 10) que chacun de ces énoncés se retrouve dans la vision d’avenir à privilégier pour le plein air dans la région. Orientations et initiatives stratégiques F) Consolider le réseau des sentiers régionaux: randonnées, ski de fond, raquettes, vélo, VTT, motoneige • Pérennité des sentiers • Capacité de maintenir un entretien adéquat • Miser sur les interconnexions stratégiques • Identifier les mesures permettant de limiter les conflits d’usage • Calibrer les produits: distinctions entre produits de loisir régional – local de ceux ayant des potentiels pour attirer les touristes er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 10
G) Favoriser directement à partir des villes et villages ainsi qu’à partir des écoles l’accès aux sentiers de plein air et voies cyclables • 63% de la population régionale dans les villes de Amos, La Sarre, Val-d’Or et Rouyn-Noranda • Facilité d’accès favorisant la pratique d’activités de plein air • Accès au services pour les clientèles utilisant le réseau de sentiers H) Développer la longue randonnée avec étapes en misant sur le réseau de camps et chalets existants en forêt (privés et commerciaux) • Produit longue randonnée distinctif • Misant sur des équipements existants • Limitation des risques: contrat avec des personnes intéressées de mettre leur chalet ou camp en forêt dans une banque de location • Sélection des sites en fonction des attraits environnants et de sentiers existants ou potentiels H) Organiser la diffusion de l’information et mettre en réseau les pratiquants de plein air • Stratégie concertée des principaux acteurs • Ex. Coopérative regroupant des pratiquants, guides, fournisseurs et clubs / associations: favoriser les échanges, la formation en sécurité, les achats – rachats d’équipements, l’annonce de sorties, les regroupements autour d’événements, etc. • Ex. Créer un Portail plein air favorisant les liens entre les membres et la diffusion d’information: accès répertoire plein air, cartes, services de location d’équipements, etc. J) Implanter dans la région des initiatives de promotion de la santé à travers le plein air et maximiser les impacts des programmes provinciaux ou nationaux existants • Interventions locales soutenues par une stratégie régionale • Implication du milieu du plein air • Effet de synergie en mettant plus d’emphase régionalement et localement sur certains programmes bénéficiant déjà à l’échelle de la province d’efforts de communication: 0-10- 30, Vas-Y, Québec en Forme, etc. K) Changer la perception des clientèles touristiques vis-à-vis du plein air en région en misant sur des lieux précis capables de faire image et en misant sur un nombre limité d’activités bien structurées • Ajuster le message et les images véhiculées autour d’icônes existants ou en devenir (sites, paysages) • Miser sur des sites disposant d’un statut reconnu, comme les parcs nationaux – Aiguebelle • Centrer sur les produits plein air qui ont le plus de chance d’attirer l’attention des touristes er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 11
L) Développer l’offre plein air dans les pourvoiries et les Zecs en favorisant les partenariats avec de petites entreprises spécialisées et / ou des guides chevronnés • Volonté de diversification des pourvoiries et zecs • Existence d’infrastructures • Jumeler ces sites à de l’expertise plein air (sécurité, techniques liées à certaines activités, …) disponible ou à développer (producteurs / guides existants ou nouveaux) M) Structurer le plein air autour de quelques projets porteurs • Ex. Parc national Opémikan, parc linéaire Rouyn-Noranda—Taschereau, etc.) • Permet de canaliser les énergies et ressources et ainsi accroître les chances de succès • Peut avoir un effet mobilisateur et d’entraînement sur d’autres projets N) Implanter des programmes de formation sur les métiers du plein air dans une approche de poly-compétence • Reconnaissance de la difficulté d’avoir un emploi stable et annuel seulement comme guide • Miser sur la complémentarité des compétences: guide, préposé dans une boutique / guide ou d’autres fonctions touristiques / jumelage de plus d’un emploi O) Accroître le nombre et la portée des événements sur le thème du plein air (initiation, compétition) • Actuellement se limite à certains secteurs • Événements à portée régionale (ex. initiation, sensibilisation, etc.) • Événements à portée provinciale afin de positionner et promouvoir certaines activités touristiques de plein air (ex. compétition d’envergure, événement jumelant plein air et culture) Note : les participants au Rendez-vous plein air ont eu à se prononcer sur le niveau de pertinence (échelle de 1 à 10) de chacune de ces 10 orientations et initiatives stratégiques en regard de la qualité de vie, de l’environnement et de l’économie. Ils ont eu aussi à déterminer sur une échelle de 1 à 10 le niveau de priorité et le caractère d’urgence (à court terme) de ces 10 orientations et initiatives stratégiques er Présentation du 1 juin 2006 Le plein air en Abitibi-Témiscamingue : Portrait synthèse et diagnostic page 12
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