S.P.L GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME - Plan d'Action 2017
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S.P.L GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME
Plan d’Action 2017
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RAPPEL DES AXES STRATEGIQUES DELEGUES PAR
LA COMMUNAUTE DE COMMUNES A LA S.P.L
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RAPPEL : LES AXES STRATEGIQUES DECLINES PAR LA S.P.L
Avec le passage en SPL, les missions déléguées ont été redéfinie il y a 3 ans : le choix d’une Agence de
Promotion de la Destination Golfe de Saint-Tropez a été retenu par les élus.
Positionnement de la destination en terme d’image :
La marque « Golfe de Saint-Tropez Tourisme » est une signature commune, déclinée sur tous les supports.
6 axes promotionnels ont été définis en concertation avec les OTSI et validés par les élus de la Communauté de
Communes : mer, nature, patrimoine & culture, saveurs du terroir, prestige & bien-être, sorties & vie nocturne.
Les points forts de chaque commune à valoriser sont identifiés (cf contenu « villages» du magazine Mythique).
Ciblage en terme de clientèles :
Le ciblage des clientèles prioritaires rejoint les enquêtes territoriales sur le Golfe réalisée par les OTSI, l’ADT, le CRT, la CCI : 5 régions
françaises et 6 pays étrangers représentent 80% de notre clientèle ; à conforter et développer.
La segmentation par tranche d’âge est assez équilibrée chez nos visiteurs entre jeunes actifs, familles et séniors.
Le niveau de revenus des visiteurs est équilibré entre les 5 tranches, mais les revenus aisés sont plus marqués que dans le reste du Var.
Il existe des niches de clientèles complémentaires (micromarchés bénéficiant de lignes aériennes régulières avec le Var) ou des niches
spécifiques à des stations, qui conduisent leurs propres actions sur des segments identifiés (luxe, BRIC, croisières).
Le poids des produits sur le marché et leur importance vis-à-vis de nos actions de promotion :
L’évolution du marché laisse apparaître :
• Une forte concurrence sur l’hébergement sec. C’est une porte d’entrée incontournable, mais elle est désormais difficile à capter
en terme de réservations directes, depuis l’émergence d’opérateurs mondiaux aux budgets colossaux (Booking, Air BnB…)
• L’offre de loisirs & d’animations devient l’enjeu majeur de la structuration du territoire (60 % des demandes).
• Une niche sur les groupes existe, mais avec une offre groupe souvent limitée à moins de 200 personnes sur le secteur.
• Les séjours à thèmes représentent 6% du marché des séjours, mais servent de levier important pour la promotion hors saison.
Synthèse :
La SPL continuer à présenter l’offre d’hébergements, mais elle doit capitaliser toute l’année, en terme d’image et de
produits, sur l’offre de loisirs à avantages exclusifs, sur l’offre de séjours packagés ainsi que sur l’offre groupes en
dehors de la haute saison. Le tout en valorisant à la fois les animations et la diversité du patrimoine naturel3 et
architectural du territoire.
AXES STRATEGIQUES (suite)
L’évolution très rapide des outils promotionnels et commerciaux
1. La séduction et la conquête de la clientèle (avant le séjour)
La promotion répond à l’évolution des comportements des visiteurs ; elle s’opère désormais à 70 % sur :
• Les réseaux sociaux grand-publics (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram…) en primo séduction.
• Internet dans la phase de préparation des séjours (sites institutionnels, sites privés, sites d’avis clients).
• Les relations presse/médias en complément, pour conforter l’image de marque de la destination.
• Enfin, d’autres outils servent de relais plus ponctuels, (affichage, guides touristiques, salons, e-marketing…)
2. La satisfaction du client (pendant le séjour) reste un formidable levier promotionnel
Elle doit être confortée in situ par un accueil de qualité, en valorisant les points suivants :
• La qualité des supports d’information proposés (papiers ou numériques) et leur facilité de consultation.
• La mise en valeur des éléments forts du patrimoine touristique et l’aménagement concerté du territoire.
• La promotion des manifestations phares du Golfe et la qualité des programmes d’animations locales.
• La promotion des professionnels engagés dans des démarches «qualité», la valorisation des labels et la
formation touristique de base sur la destination à donner par les employeurs à leur personnel (saisonnier…)
• Les actions « push » sur les offres clientèles comportant des avantages exclusifs.
3. La fidélisation (feedback du séjour et suivi clientèle post-séjour)
Elle s’opère principalement par :
• La gestion de la relation client (suivis de satisfaction, newsletters, offres promotionnelles…).
• Le suivi des clientèles sur les réseaux (maintien du lien au retour des vacances, puis toute l’année). 4
LE PLAN D’ACTION 2017
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PÔLE NUMÉRIQUE : les priorités 2017
Le pôle numérique, c’est l’utilisation de nouvelles technologies pour la promotion de la destination.
Il regroupe nos démarches sur Internet, les réseaux sociaux et les supports interactifs.
Deux postes et demi en équivalent temps plein sur cette mission : Franck (100 %) pour Internet et Irina (100%) réseaux ;
aide ponctuelle l’équipe sur un mi-temps, (Christelle/Annie Google+ et Viadeo, Sandra Twitter ; Sabine YouTube) .
Internet : enjeux 2017, principalement des projets faisant appel à nos ressources internes.
Objectif 2017 : 800 000 visiteurs/an - 2 000 000 de pages vues
Site d’information (ordinateurs, tablettes, smartphones) : www.visitgolfe.com
• Passage à la base de données APIDAE ; extraction de données à intégrer sur notre site d’information.
• Remplacement du CMS (système de gestion de contenu) de nos sites Internet pour faciliter la saisie et le référencement
(en incluant des URL étrangères).
• Approche « mobile first » pour optimiser la présentation de nos données sur les outils de mobilité.
• Création d’une section randonnée attractive, issue des données saisies par les OTSI sur APIDAE (relevés GPS).
• Proposition d’extraction des données du site Internet pour créer des sites « tiroirs » de présentation des 6 communes
non classées, sur une URL spécifique (six noms de domaines ont été réservés : visitnomduvillage.com).
• Création d’une webzine, loupe périodique sur des thématiques attractives de notre destination.
• Optimisation de la rubrique «live & expérience» (partager l’expérience clients, les avis et les vidéos immersives).
Site de réservation (hébergements, loisirs et séjours tarifés) : www.resagolfe.com
• Référencement optimisé pour le site de résa et pour les groupes (naturel, plus campagnes adwords).
• Avis clients à valoriser sur nos sites et nos réseaux, notamment pour les loisirs et les séjours thématiques.
• Réflexion sur une présentation des hébergements tarifés en place de marché.
Site de présentation des séjours thématiques dans le Var : www.weekend-provence.fr
• Partenariat et mutualisation des actions marketing avec les producteurs Var - Formalisation juridique.
Site de loisirs à avantages exclusifs : http://www.amusezvous.fr/ 6
• Création d’un flux (via Apidae?) vers les sites Internet Département et Région. Formalisation juridique.
PÔLE NUMÉRIQUE (suite)
Réseaux sociaux
Objectifs 2017 : sensibiliser plus de 10 millions de personnes/an, avec pour mission :
Accroître la notoriété, l’image positive de la destination ; communiquer sur les événements phares ; se rapprocher
de nos visiteurs par les réseaux et les fidéliser ; rechercher des clients potentiels ; améliorer le référencement et le
trafic de nos sites WEB par les liens dynamiques sur nos messages ; maintenir un excellent taux d’engagement.
• Poursuivre le travail de synergie avec les OT du territoire sur les réseaux sociaux, via 4 ateliers en 2017 :
(live éphémère Insta Story & Snapchat, deux ateliers sur les bonnes pratiques photos-vidéos surles réseaux, Facebook).
• Augmenter le niveau de compétence numérique des pros du territoire, via des ateliers spécifiques regroupant
les prestataires par types d’activités (10 prestataires maxi par rencontre), en liaison avec les OTSI qui le souhaitent.
• Organiser deux nouveaux Insta-meet sur d’autres communes que celles déjà traitées (printemps - automne).
• Poursuivre la stratégie multicanal, réseaux sociaux / sites Internet + participation à la rédaction du webzine.
• Augmenter le nombre de fans français & étrangers sur nos 12 pages de réseaux sociaux.
• Accentuer la visibilité de notre destination sur le web à l’international (page monde FR-GB-IT).
• Participer à un ou deux réseaux « live-furtifs » de type Insta story ou Snapchat.
• Accentuer la part des vidéos par rapport aux photos, sur les réseaux, avec le montage de mini-films sonorisés.
Logos des pages gérées :
12 pages réseaux gérées
actuellement par Golfe de Saint-
Tropez Tourisme, une des rares
structures institutionnelles du
tourisme français à gérer un tel
nombre de publications au
quotidien.
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PÔLE NUMÉRIQUE : les réseaux sociaux (suite)
Facebook : 2 comptes, une page monde « Golfe de Saint-Tropez Tourisme » (figure dans le top 5, en terme de portée et d’engagement,
des organismes institutionnels du tourisme de France, de Belgique et de Suisse) ; la page My Golfe ; et le profil pro de la direction.
Golfe de Saint-Tropez Tourisme : 67 000 fans - 16 millions de personnes atteintes depuis 2014 - 1 600 000 d’interactions
• 3 pages de présentation de la destination (photos/vidéos) - Cibles : adultes - passage à 28 post/semaine;
• Conception de messages en 3 langues (+reportages) destinés à être partager (professionnels du Golfe, visiteurs et fans).
• Liens vers des contenus détaillés : sites Internet, sites des OTSI ou des professionnels, suivant les thèmes.
My Golfe de Saint-Tropez (2 ans) : 21 000 fans- 1,75 million personnes atteintes depuis 2014 - 125 000 interactions
• Positionnement : page de partage, branchée, sur tout ce qui fait l’actualité du Golfe - Cible : jeunes - 14 post/semaine
Page en français et en anglais. Page partage (ambassadeurs, bloggeurs ou professionnels).
Profil pro de la Direction
• 5 messages explicatifs (sous forme de loupes) chaque semaine sur la politique et les actions menées par la SPL.
YouTube : 220 vidéos disponibles - 4550 heures de consultation - 280 000 vues depuis la création
• Conforter la chaîne « Golfe de Saint-Tropez », autour des 6 filières.
• Créer des mini-vidéos sur le territoire (soit pros, soit en interne ; soit en partage de vidéos de prestataires).
Twitter : 3380 abonnés – 3750 tweet postés depuis l’origine - 1 500 000 impressions de tweet depuis l’origine
• L’utiliser comme l’outil du direct et cibler les contacts médias.
• Se positionner sur des informations dépassant l’intérêt intercommunal.
• Animer le compte régulièrement pour augmenter le nombre d’abonnés.
Google + : 870 abonnés – 1 400 000 consultations depuis sa création
• Très belle page de promotion du Golfe de Saint-Tropez, également utile pour le référencement de nos sites Internet sur Google.
Instagram : (nouveau compte) - 5910 abonnés – 32 000 interactions
• Stratégie de publication via des mots clés ; cible jeune et internationale.
Pinterest : (nouveau compte) – 30 tableaux sur la destination - 312 abonnés – 102 648 impressions
• Réseaux de partage photos. (majoritairement féminin et jeune).
Viadéo - Linkedin : profils pro, animés pour le relationnel « groupes » uniquement.
DES SEJOURS A VALORISER
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PÔLE PRODUCTION
Compilation de l’offre marchande du Golfe pour répondre à la demande et montage d’une sélection d’offres de loisirs « amusez-
vous », de « séjours thématiques », et de produits « groupes », permettant de valoriser le site autour de produits tarifés attractifs.
C’est l’un des moteur de la promotion du territoire. Un poste en équivalent temps plein sur cette mission (Estelle 75 % / Annie 25%).
Une base de données d’information :
Utilisation : éditions, site d’information, réseaux sociaux, presse et réseaux partenaires.
Une base de données commerciales :
Utilisation : éditions, sites de réservation, réseaux sociaux, presse et distributeurs.
Le montage de produits individuels
Produits packagés : une trentaine, montés en croisant l’analyse de la demande du marché et de l’offre du secteur
• Produits thématiques (romantiques, bien être, sport…) à décliner pour animer les filières.
• Produits évènementiels : Voiles, Freeflight, Harley, Fêtes de la Châtaigne… sur les manifestations phares.
• Produits en périodes de vacances scolaires ; priorité aux familles et enfants.
• Nouveau : constitution de vidéos promotionnelles sur les séjours les plus porteurs.
Les OTSI sont informés de chaque produit monté sur leur commune ; ils peuvent proposer des idées de séjours phares. Les prestataires
doivent respecter les critères qualité de l’ADT et les dates buttoirs, pour être diffusés.
Les flux des produits sont mis à disposition des OTSI, de l’ADT, des deux CRT, des prestataires pour leur promotion.
Loisirs « amusez-vous » : plus de 100 loisirs à tarifs négociés.
• Offre avec avantage client exclusif réservée aux prestataires nous ayant remis leurs BAT avant le 30 janvier.
• Nouveau : constitution de vidéos promotionnelles sur les loisirs (une douzaine de mini vidéos par an).
• Nouveau : une campagne d’affichage dans le Golfe (réseau Clear Channel) + street marketing.
Le montage de produits groupes
Base de données sur l’offre groupes.
Montage de forfaits et suggestion de produits groupes.
Réédition du guide « Rendez-Vous ».
Lifting des pages groupes sur notre site Internet.
Nouveau : campagne Adwords spécifique sur des mots clefs pour les groupes.
Nouveau : partenariat avec la Commission du Film du Var (montage d’un circuit sur les films cultes).
Suivi des pages réseaux Viadéo et Linkedin.
10UNE PROMOTION RENFORCEE
11PÔLE PROMOTION & EDITIONS
Il s’agit de donner une lisibilité au territoire, sur la base des axes stratégiques validés par le conseil.
Deux personnes travaillent, en équivalent temps plein, sur cette mission : Isabelle, assistée d’Annie (25%) et Sabine
(25%) en promotion, Christelle (15%) et Elodie (25%) pour les éditions.
E-marketing
• Campagnes promotionnelles (pages réseaux, week-end-provence, resagolfe, amusez-vous).
• 2 newsletters professionnelles (OT et professionnels). Animation de l’espace pro du site.
• Veille stratégique (sites phares d’avis clients et sur nos propres avis de nos clients).
• Aide à la gestion de l’e-réputation des professionnels sur Tripadvisor.
Presse & médias
• Exploitation du fichier médias pour valoriser les filières & les communes.
• Mise à disposition de photos récentes pour la presse (+ mini-vidéos).
• Accueils presse et blogueurs influents (partenariat ADT, CRT, CCI, OTSI…) (2 Instameet).
• Suivi des rédacteurs des guides touristiques.
• Focus des parutions (rubrique presse/ dans l’espace pro du site d’information).
• Lancement de l’offre « Amusez-vous » ; présentation des prestataires à la presse.
Opérations grand-public & professionnels (sous réserve de partenariats et de budgets alloués)
• Grand public : Salon des Vacances à Bruxelles - Salon du Tourisme de Paris - Salon des Vacances de Lille (sous réserve).
Autres opérations, (partenariat avec l’ADT et les CRT, à définir dès la sortie de leurs plans d’action (nov 2016).
• Accueil T.O. étrangers sur l’offre de loisirs (à définir, partenariat ADT - CRT).
• Professionnel/groupes : Salon des CE (Workshop Marseille - Cibles 06 /13).
Provence Convention Travel (partenariat CRT).
Réseaux & partage
• Partenariats avec les acteurs du tourisme institutionnel (ADT, ADOT, CRT, CCI, OTSI, Atout France).
Démarches qualité
• Valorisation des professionnels labellisés; participation aux opérations physiques de présentation des
labels (avec la CCI), suivi de la rubrique de présentation des principaux labels sur visitgolfe.com. 12LA QUALITE DES SUPPORTS
13PÔLE PROMOTION & EDITIONS (suite)
Après une refonte totale récente, les documents évolueront en fonction
des remontées d’informations de nos visiteurs et des professionnels du
territoire.
Guide des animations phares hors saison ? (décembre et avril)
En partenariat avec l’ADT.
Document de séduction de la destination (Mythique)
• 50 % de nouveaux visuel en 2017 ;
• Actualisation des textes.
Listing professionnel 2017 (Essentiel)
• Actualisation ;
• Pas de refonte globale de la maquette en 2017.
Carte découverte du territoire (Balades)
• Actualisation ;
• Tirage augmenté (OTSI non classés) ?
Guide des loisirs à prix attractifs (Amusez-vous)
• Actualisation et adaptation du tirage.
Flyer de soutien à l’activité « groupes ».
• Actualisation et retirage (tous les deux ans).
PLV, signalétique
• Affiches, marques pages & autocollants, mémosticks
Chemise VIP (nouveau), si budget disponible. 14POUR TOUTE DEMANDE, UNE OFFRE CIBLÉE
15PÔLE COMMERCIAL
Proposer l’offre commerciale, la diffuser, la vendre, assurer le suivi en réservation;
c’est la mission de ce service.
Un poste et demi en équivalent temps plein, avec le renfort du personnel d’autres services en
été. Sandra (75 %) et Sabine (50 %) (aide ponctuelle Annie, Christelle, Estelle = 50 %)
Clientèle individuelle
• Relation prestataires (hébergements & loisirs)
Adhésions, visites, négociations tarifaires, conseils ;
• Réservation et conseil en hébergements, loisirs & séjours
Vente & suivi des dossiers.
Proposition d’offres tarifées exclusives pour le hors saison.
• E-marketing
Suivi des ventes flash, du produit du jour et des promos ; newsletters, SMS, campagnes
adwords…).
• Gestion de la relation client
Suivi du fichier clients, traitement et mise en avant des avis clients.
• Actions de soutien sur les niches de clientèle spécifiques
Croisiéristes, lignes aériennes vers le Var. (CCI, Vinci, La Mole)
• Démarchages & accompagnement des points de vente « Amusez-vous » (OTSI ou privés)
Un travail important sur un produit qui représente 60% de nos contrats.
• Suivi du Tchat en ligne
Sur les sites de réservations amusez-vous & weekend-provence.
Clientèle groupes
• Ciblage (manifestations de moins de 150 pax pour le tourisme d’affaires et les groupes)
Qualification de fichiers pour : séminaires, incentives, évènementiels, mariages,
groupes, loisirs et excursions C.E.
• Démarchage
Mailing, phoning, prise de rendez-vous, salons (cf page promotion).
• Devis
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Contacts prestataires & propositions + suivi dossiers.ACCUEIL ET CONSEILS PERSONNALISÉS SUR
L’OFFRE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
17PÔLE ACCUEIL / OBSERVATION
L’ouverture au public a pour objectif de promouvoir la destination dans sa diversité, de proposer une
offre de produits attractifs et de suivre les indicateurs sur l’évolution de la fréquentation, la demande
et la satisfaction. Un salarié ½ en équivalent temps plein : Christelle (75 %) Sandra (25 %) saisonnière (50 %).
• Eductours : ils seront désormais thématiques.
• Accueil et renseignements sur le Golfe de Saint-Tropez.
• Documentation intercommunale sur le territoire des 12 communes.
• Borne tactile d’information générales.
• Consultation du site d’information.
• Présentation du DVD en boucle.
• Présentation simultanée de 30 affiches d’évènements.
• Espace Wifi gratuit intérieur/extérieur.
• Espace enfants.
• Billetterie loisirs et réservation d’hébergements.
• Suivi de la fréquentation touristique et des questionnaires de satisfaction
(ACVS et compteur). Veille stratégique.
• Mise à disposition du Livre d’Or.
• Suivi du Tchat en ligne (site d’information).
18UNE ÉQUIPE A VOTRE ECOUTE
19SPL : L’ORGANIGRAMME REPENSÉ
L’équipe : 10 salariés en équivalent temps plein en 2016, pour 12 communes à promouvoir.
Niveaux de formation : cinq Masters, une Maitrise, quatre équivalents BTS tourisme, totalisant
chacun(e) de cinq à vingt cinq années d’expérience professionnelle in situ.
Organigramme : suppression du poste de chargée d’affaires groupes, suite à la réduction de
notre budget. Diminution de la durée du contrat de la saisonnière
Formations professionnelles : en 2016 : Apidae, numérique avec la FROTSI.
Président de la Communauté de Communes : Vincent Morisse
Président de la SPL : Alain Benedetto
Vice-Présidents de la SPL : Charles Pierrugues - Jean Jacques Courchet
Directeur de la SPL
Emmanuel Bertrand
Administration Numérique Promotion Réservation
Production Accueil
Générale Internet & réseaux Editions - Presse Annie Queval
Estelle Observation
Elodie Grisard Franck Méziere Skreiner Isabelle Sabine Cavasino
Demarthe Christelle
assistée d’Isabelle Irina Meulemans sous couvert assistées de Sandra Jubiniaux
d’Isabelle et assistée d’Annie et et Christelle
assistés de Sabine, d’Annie Sandra Castor
Annie/Christelle, Sabine (promotion),
Sandra Christelle et Elodie 20
(éditions)Merci de votre écoute et de votre participation
Merci de votre concours et de votre attention
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