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Le tourisme des Jeunes (15-24 ans) en Lorraine
Lac de Gérardmer - 88
1
Sommaire
p3
Données conjoncturelles
p6
Les jeunes et le digital
Qui sont les jeunes qui séjournent en Lorraine ? p13
Que font les jeunes lorsqu’ils séjournent en Lorraine ? p18
SWOT Lorraine p24
Bol d’air Aventure – La Bresse - 88
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Données conjoncturelles
3
« Qui sont les jeunes » ?
• Les 18-30 ans : Génération « Y », nés dans les années 80 et 90
ils sont créatifs, nomades, (hyper) connectés
• Les 15-18 ans : Génération « Z », ou génération « C » (Communication, Collaboration, Création) nés dans les années
2000, ils n’ont pas encore 20 ans
ils ont grandi avec la technologie et les réseaux sociaux, sont constamment connectés
• Ils recherchent à vivre des expériences uniques, authentiques, des voyages en immersion totale
• Ceux-ci sont les touristes de demain : le tourisme des jeunes participe au renouvellement et au développement des
clientèles touristiques, il est nécessaire pour les professionnels du tourisme de s’adapter à leurs attentes
La place des 15-24 ans dans le tourisme
• En 2020 : 300 millions de voyages de jeunes selon l’OMT
• Croissance la plus rapide dans le secteur du tourisme mondial
• De 2000 à 2012 : 136 millions à 187 millions d’arrivées internationales des jeunes soit 20% des voyages internationaux
• 165 milliards de dollars de recettes en 2010 dans le monde soit 156 milliards d’euros
Sources: 06/03/2017, Atout France, http://atout-france.fr/content/tourisme-des-jeunes
06/03/2017, L’écho touristique, http://www.lechotouristique.com/article/ce-que-veulent-les-jeunes,59489
06/03/2017, https://staywysetest.files.wordpress.com/2012/11/wysetc-unwto-report-french_the-power-of-youth.pdf
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Comportements et pratiques des jeunes
• La clientèle 15-24 ans a des motivations multiples susceptibles d’intéresser une large variété de secteurs et filières
• En France, le touriste « jeune » bénéficie d’une offre diversifiée :
Séjours linguistiques, parcs de loisirs, randonnées, montagne, baignades, art & musées, événements & festivals…
• La clientèle jeune dispose d’un réseau de transport efficace mais aussi d’une offre en hébergement variée
(du « low-cost » au haut-de-gamme)
• Elle suit les modes, les tendances en matière de tourisme
• « Zappeuse », elle est difficile à fidéliser
• L’Europe est la première destination des jeunes devant les pays asiatiques
Source : 06/03/2017, Atout France,
http://atout-france.fr/content/tourisme-des-jeunes
TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les
jeunes? », Mai 2015
Chalet des Roches Paitres – Gérardmer - 88
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Les jeunes et le Digital
Source photo : pixabay.com
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Les « Jeunes » et les nouvelles technologies
• Internet est la principale source d’information : 70% des jeunes déclarent utiliser le web pour se renseigner sur leur séjour
• Les jeunes sont multi-tâches : ils naviguent entre différentes sources et multi-écrans : (smartphone, tablette,
ordinateur, TV)
• Les blogs et les réseaux sociaux jouent un rôle important en matière de tourisme
• Les réservations en ligne, notamment par le mobile, sont en hausse
• Ils tiennent compte des avis, souhaitent interagir avec les marques
La place du digital dans leurs habitudes media
• 9 jeunes sur 10 ont un accès à Internet (dont Wifi) à domicile
• Ils possèdent en moyenne 4 appareils connectés et passent 3h16 par jour sur ces appareils
• Les appareils les plus utilisés par les jeunes en France sont les Smartphones et les ordinateurs portables :
9 jeunes sur 10 en possèdent un (ils sont seulement 7 sur 10 sur les autres tranches d’âges)
• Ils sont connectés tout au long de la journée
Sources : - 06/03/2017, Atout France,
http://atout-france.fr/content/tourisme-des-jeunes
- TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
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L’ utilisation du digital
• Comme outil de recherche : ils sont 5 jeunes sur 10 à rechercher des informations avant d’effectuer un achat, sur un
produit/une marque vu à la TV
• Comme moyen de paiement : 4 jeunes sur 10 effectuent régulièrement des achats en ligne
• Comme outil de communication : les messageries instantanées, l’envoi et la réception d’e-mails
Leurs habitudes digitales
• L’activité la plus répandue est la communication (e-mail, chat’, vidéo live), viennent ensuite les réseaux sociaux et le
divertissement (jeux, vidéo, musique)
• 9 jeunes sur 10 réalisent une activité sociale en ligne de façon hebdomadaire, 6 sur 10 de façon quotidienne
• Ils sont 4 sur10 à lire des actualités, du sport ou la météo en ligne de façon quotidienne
• Toutes ces activités sont en moyenne effectuées 1,5 fois de plus par rapport à l’ensemble des tranches d’âges
Source :TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai
2015
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Les canaux des 15-24 ans
• Notion de « web social et participatif » :
Les réseaux sociaux, blogs, forums constituent le canal de prédilection pour toucher les jeunes ; ils recherchent du divertissement,
du ludique mais aussi à être acteur du web
• Facebook est le 1er réseau social en France suivi de Youtube : la présence des marques sur les plateformes collaboratives
valorise leur image
• Pour une communication multi-cible, les sites d’actualité, sport ou météo sont plébiscités
• Pour une communication spécifique « Jeune », les vidéos en ligne peuvent avoir un impact fort et immédiat
Source : TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
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Pourquoi « les jeunes » interagissent-ils avec les marques de voyages ?
• Une dimension « fonctionnelle » : les jeunes comme la majorité des français, interagissent avec les marques pour
économiser de l’argent, pour la facilité des démarches
l’instantané: l’accès aux informations rapidement, aux questions/réponses, pour la résolution d’un litige
• Une dimension « affective » : personnalisation de la relation avec les produits exclusifs, le divertissement
les ventes privées, tirages au sort, cadeaux
Source: TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
10 La place du digital dans leur choix de destination
• Le secteur du tourisme est le 1er secteur de recherche d’informations chez les consommateurs notamment chez les
2014/2011 : +98%
16-24 ans. En effet en France, les acteurs du tourisme bénéficient d’un fort capital d’engagement
ils sont 68% à effectuer leurs recherches de voyages en ligne uniquement
• Le tourisme est le secteur où le lien recherche/achat est le plus développé (devant les produits de première nécessité, les
vêtements, technologies)
En Lorraine, près de 8 jeunes sur 10 réalisent au moins une réservation sur internet
2011/2010 :(44%)
Les transports (64%), hébergements -19% sont les deux principales prestations réservées en ligne
Source: TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? »,
Mai 2015
11 Les étapes digitales de l’achat du voyage
• Les jeunes utilisent les outils « online », principalement les moteurs de recherche, les sites de marque et les sites
comparateurs : ils sont 68% à rechercher des informations en ligne uniquement
Ils cherchent à trouver des idées, à vérifier des informations, à comparer les marques
• Pour prendre leur décision, ils sont 82% à comparer les prix et 39% à chercher et trouver la meilleure affaire
• Malgré une réticence à l’achat en ligne en France pour des raisons de sécurité et de confiance, aujourd’hui près de la
moitié des achats s’effectue en ligne
• Les achats en ligne sont majoritairement en lien avec le secteur voyages/tourisme chez les 15- 24 ans
Source: TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
12Qui sont les jeunes qui séjournent en Lorraine ?
La Bresse - 88
13 Carte d’identité des jeunes en Lorraine
• Proportion importante d’excursionnistes : 72% contre 28% de touristes
28%
Excursionistes
Touristes
72%
• Majorité d’étudiants (65%), aux revenus modestes
• 44% de primo-visitants
• 56% de repeaters dont 25% qui sont venus plus de 10 fois
• Ils voyagent principalement en couple (40%)
Sources : Enquête clientèle 2013-2014 pilotée par l’Observatoire Lorrain
du Tourisme, en partenariat avec Meurthe-et-Moselle Tourisme, CDT
Meuse, Moselle Tourisme, Vosges Développement
TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
– Cumul 2013-2014 14 Origine des visiteurs jeunes en Lorraine
(touristes & excursionnistes confondus)
• Une origine locale : 76% des visiteurs sont Lorrains, et majoritairement excursionnistes
• L’Allemagne est le principal pays étranger émetteur avec près de la moitié des visiteurs étrangers jeunes
3%
4% 7%
5%
5%
Etranger
76% Lorraine
Alsace
Ile de France
Champagne et Ardenne
Reste de la France
15 Motivations et comportements de visite des jeunes en Lorraine
• 1 voyage sur 10 à destination de la Lorraine est réalisé par les 15-24 ans
• La raison principale est la visite d’un lieu/site particulier (26%) mais également à la famille (17%)
Un site/lieu particulier 26%
Une activité en particulier 23%
Visite famille/amis 17%
Découvrir la destination 12%
Habitude 10%
Un évènement en particulier 9%
Shopping 2%
Autre 1%
0% 10% 20% 30%
Sources :
- Enquête clientèle 2013-2014 pilotée par l’Observatoire Lorrain
du Tourisme, en partenariat avec Meurthe-et-Moselle Tourisme, CDT
Meuse, Moselle Tourisme, Vosges Développement
- TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
16 Motivations et comportements de visite des jeunes en Lorraine
• Les voyages des jeunes se répartissent sur l’année :
près de la moitié des séjours en dehors de la période estivale, grâce aux vacances scolaires
• Le touriste « jeune » effectue des courts-séjours (durée moyenne de 4 nuits) où l’hébergement non-marchand est
privilégié ( 55% chez des amis/famille)
• La voiture reste le moyen de transport privilégié mais le train connaît une croissance forte
• Il est à la recherche du «bon plan » : il réalise moins d’extra, profite des activités « gratuites »
Sources :
- Enquête clientèle 2013-2014 pilotée par l’Observatoire Lorrain
du Tourisme, en partenariat avec Meurthe-et-Moselle Tourisme, CDT
Meuse, Moselle Tourisme, Vosges Développement
- TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
Lac de Gérardmer - 88
17 « Les Jeunes » : influenceurs des destinations
• Ils ont une bonne connaissance du web et de son utilisation : ils reçoivent les newsletters, les avis en ligne, conversent
• Cibler les plus « actifs »
les jeunes sont davantage susceptibles d’avoir des interactions en ligne notamment sur les réseaux sociaux
• Ils « like », « tweete », « post » facilement et rapidement un produit/une marque
• Ils sont 31% à aimer interagir avec une marque sur les réseaux sociaux soit 6 points de plus que l’ensemble des
français ; 79% se disent même prêts à interagir avec les marques de voyages
• Ils cherchent à établir une relation avec la marque qui les intéresse, se différencie des autres ; celle-ci doit également
être « active » et performante online
Source : TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
18Que font les jeunes lorsqu’ils séjournent en Lorraine ?
Place de Chambre – Metz - 57
19 Les pratiques touristiques des jeunes en Lorraine
• En Lorraine, les jeunes viennent pratiquer des activités sportives et de loisirs (touristes & excursionnistes confondus)
Activités sportives et de loisirs 53%
Villes/villages 35%
Monuments, musées, entreprises 20%
Shopping 18%
Tourisme de mémoire 16%
Evènements et festivals 13%
Parcs et jardins 11%
Découverte nature 5%
Activités thermales/bien-être 5%
Découvertes gastronomiques 2%
Source : Enquête clientèle 2013-2014 pilotée par l’Observatoire Lorrain
du Tourisme, en partenariat avec Meurthe-et-Moselle Tourisme, CDT
Meuse, Moselle Tourisme, Vosges Développement
20 Les pratiques touristiques des jeunes en Lorraine
• La visite des villes (principalement de plus de 100 000 habitants) est plébiscitée par les touristes
• Tandis que les activités sportives et de loisirs seront préférées par les excursionnistes
les promenades (46%) et la baignade (15%)
• Le tourisme de mémoire est pratiqué majoritairement par les touristes, et par les étrangers (24% d’entre eux)
• Parmi les lieux dont les visiteurs vont profiter pendant leur séjour (autres que baignades et promenades) :
le Centre-Pompidou Metz, l’Ossuaire de Douaumont
Lac de Lispach - 88
21 Les hébergements plébiscités par les jeunes en Lorraine
• Plus de la moitié des voyages s’effectuent en hébergements non-marchand, chez des amis ou de la famille
• Les touristes étrangers jeunes, eux privilégient le camping
• A noter, les hébergements meublés de type chambre d’hôte sont en augmentation pour les séjours d’une nuit
Type d'hébergement selon l'origine des visiteurs
France Etranger Total
Chez parents ou amis 64% 15% 55%
Hôtel 22% 31% 24%
Camping 5% 31% 10%
Autre 2% 15% 4%
Location meublée 5% 0% 4%
Résidence secondaire 2% 8% 3%
Sources :
- Enquête clientèle 2013-2014 pilotée par l’Observatoire Lorrain du
Tourisme, en partenariat avec Meurthe-et-Moselle Tourisme, CDT Meuse,
Moselle Tourisme, Vosges Développement
- TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
22 Dépenses des jeunes en Lorraine
• La dépense moyenne par jour d’un visiteur de moins de 25 ans est de 27 euros
• Le budget moyen en hébergement marchand est de 55 euros
• L’écart se situe principalement au niveau de poste de dépenses « Autres », qui comprend :
- Le shopping
- Les activités sportives et de loisirs
- Les activités culturelles
Répartition des dépenses des visiteurs « jeunes »
23%
38%
23% Hébergement
Transport
16%
Restaurant
Sources :
Autres
- Enquête clientèle 2013-2014 pilotée par l’Observatoire Lorrain du
Tourisme, en partenariat avec Meurthe-et-Moselle Tourisme, CDT Meuse,
Moselle Tourisme, Vosges Développement
- TNS Sofres pour l’OLT, « comment mieux cibler les jeunes? », Mai 2015
23SWOT Lorraine
24Atouts Faiblesses
• Le tourisme urbain • La Lorraine est une destination peu connue par rapport
• Un patrimoine naturel : pluralité des paysages aux destinations phares françaises : Paris, Côte d’Azur
• La diversité des activités sportives et de loisirs • L’aéroport Metz-Nancy-Lorraine n’a pas de liaison avec
• Le tourisme de mémoire les aéroports de Paris ; vols majoritairement low cost
• Transports :TGV Est depuis Paris, liaisons low cost • Manque de communication des professionnels du
(Hop!, Easy jet) depuis Lorraine airport tourisme
• La saisonnalité • Digital pas encore assez développé
• La chaleur humaine et l’authenticité des Lorrains • Image de la Lorraine négative
• Les « 3 frontières »
Opportunités Menaces
• La France est une destination prisée des jeunes • La concurrence des autres régions françaises
• l’envie de voyager des jeunes ; changer l’image de la • Le contexte économique et social national et mondial
Lorraine (grèves, attentats)
• Les offres touristiques variées : excursions, tourisme • La baisse des compétences linguistiques des
de proximité professionnels du tourisme
• le tourisme sportif et de loisir • L’inadaptation au digital
• Les offres touristiques « packagées » personnalisées :
transport/hébergement/visite
• Les grandes villes de Metz et Nancy
• Développer les interactions via le digital avec les jeunes:
jeux concours, ventes privées, vidéos
• Les 15-24 ans sont susceptibles de revenir au cours de
leur vie et d’attirer d’autres visiteurs . Ceux sont des
influenceurs
25Vos contacts à l’OLT
Francine Chevallier-Meyer,
Responsable de l’Observatoire Lorrain du Tourisme
francine.chevallier@tourisme-lorraine.fr
Sarah Moyne,
Chargée de mission
sarah.moyne@tourisme-lorraine.fr
Christelle Taverriti,
Assistante d’études
christelle.taverriti@tourisme-lorraine.fr
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