Les Etapes Vers une Croissance Responsable - Rapport Sommaire sur la Responsabilité Sociale 2005
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Les Etapes Vers une Croissance Responsable Rapport Sommaire sur la Responsabilité Sociale 2005
1 A propos de ce rapport sommaire
2 A propos de Kingfisher
3 Avant-propos du Directeur Général du Groupe
4 Avant-propos du Directeur de
la Responsabilité Sociale
5 La Politique de Responsabilité Sociale
de Kingfisher
6 Les Etapes vers une Croissance Responsable
– Contrôle de la Performance
– Obligations avec nos Partenaires
– Indicateurs Clé de Performance
– Engagements et Progrès 2004 & 2005
– Nouveaux Objectifs et Engagements
Environnemental
9 Gestion des Produits
13 Gestion de l’Energie
17 Exploitation Durable
Social
21 Chaîne d’Approvisionnement
25 Egalité et Diversité
29 Investir dans la Communauté
33 Assurance Indépendante
Tirage et Impression :
Le papier utilisé pour ce rapport est un matériau mat
revivifié et recyclé a 100%. 75% du papier est produit
avec 100% de pâte désencrée issue de déchets après
consommation et les 25% restants du contenu de
fibre total sont réalisés avec des casses de fabrication.
Les papiers recyclés utilisés sont produits grâce un
mélange de papiers sans chlore. L’impression est
réalisée avec des encres à base végétale du Groupe
Butler et Tanner, groupe affilié au Système de Gestion
Environnementale ISO 14001 (certificat No E57295).
Conception :
L’Équipe travaille avec Kingfisher sur des supports
de métiers de communications qui soutiennent leur
activité de responsabilité d’entreprise.
Rédaction : CR Futures
A propos de ce rapport sommaire
Bienvenue dans le Rapport Sommaire de
Responsabilité Sociale de Kingfisher pour la
période 2004-2005.
Ce rapport présente une vue d’ensemble des
progrès réalisés en matière de questions
sociales et environnementales. Nous travaillons
actuellement sur un rapport plus détaillé
qui pourra être consulté sur notre site Web
www.kingfisher.com/SR. Le transfert d’impression
de ce document vers un rapport à consulter en
ligne nous permet non seulement de réduire
notre consommation de papier, conformément
aux objectifs environnementaux, mais il offre
également des informations mises à jour tout
au long de l’année pour les intéressés. Notre site
Web sera régulièrement actualisé pour mettre en
évidence les progrès réalisés par chacune de nos
filiales par rapport à nos engagements de politique.
Nous aspirons à fournir un état d’avancement et
de progrès ouvert et honnête, y compris en relatant
les succès comme les échecs.
Nous serons heureux de recueillir vos
commentaires et vos réactions.
1
A propos de Kingfisher
La vision de Kingfisher sur
la Responsabilité Sociale
‘Nous garantirons que le développement à long terme de notre entreprise est
durable et qu’il reflète les valeurs et les attentes de nos communautés’
Kingfisher est le premier Le Groupe a également une
distributeur européen de produits participation de 21% dans
de bricolage et le troisième mondial Hornbach, leader allemand de
avec plus de 600 magasins en la distribution de bricolage en
Europe et en Asie : entrepôt.
— B&Q Royaume-Uni – De plus, Kingfisher a plusieurs
335 magasins au Royaume-Uni bureaux d’achat a l’étranger basés à
et 4 en Irlande Hong-Kong, en Chine, en Afrique
du Sud, en Pologne et en Inde.
— Screwfix Direct
— B&Q Chine – 38 magasins
— B&Q Corée du Sud – 1 magasin
— B&Q Taiwan – 19 magasins
— Brico Dépôt – 67 magasins en
France et 6 en Espagne
— Castorama France –
102 magasins
— Castorama Italie – 23 magasins
— Castorama Pologne –
28 magasins
— Koçtas Turquie – 5 magasins
Alliance stratégique. Kingfisher détient
une part de 21% dans Hornbach,
premier distributeur allemand de
produits de bricolage en entrepôt.
Chiffres-clé 2003/04 2004/05
Chiffre d’Affaires (en millions de £) 7.038,2 £ 7.649,6 £
Résultat opérationnel (en millions de £) 638,2 £ 706,5 £
Salariés (nombre) 65.000 75.000
2Avant-propos du Directeur Général du Groupe
Kingfisher s’est engagée à être une entreprise responsable, garantissant
une exploitation durable de ses activités du point de vue social et
environnemental sur le long terme. Notre vision continue à placer la
responsabilité sociale au coeur de notre métier. Cela implique non seulement
de tenir compte des besoins de nos clients et de nos actionnaires, mais aussi
des besoins de nos salariés, des personnes chargées de la fabrication des
produits que nous vendons et de nos voisins dans une communauté
plus élargie.
Cela passe par des défis difficiles et complexes pour veiller à ce que notre
croissance et notre succès commercial ne se fassent pas aux frais des
communautés et des environnements dans lesquels nous faisons notre
métier. Nous n’avons pas toutes les réponses, mais nous nous sommes
fermement engagés à travailler avec d’autres pour chercher des solutions
et pour améliorer la performance chaque année. Ceci est important pour
nous parce que nous sommes profondément attachés à nos partenaires et
à nos actionnaires et que nous voulons entretenir de bonnes relations avec
eux. Cela permet notamment de protéger notre réputation, d’attirer des
investissements socialement responsables et, de plus en plus, d’exploiter au
mieux les nouvelles opportunités d’affaires qui peuvent se présenter. En
somme, nous pensons qu’une procédure de gestion d’entreprise responsable
est égale à un bon sens des affaires.
En mai 2005 notre Conseil a adopté une nouvelle Politique de Responsabilité
Sociale. Cette politique présente nos objectifs et nos engagements sur
12 questions sociales et environnementales importantes auxquelles notre
activité est confrontée. Nous avons aussi lancé un système de gestion pour
mettre en oeuvre notre politique appelée ‘Les Etapes pour une Croissance
Responsable’.
La plus grande filiale de Kingfisher B&Q au Royaume-Uni a commencé
son programme de responsabilité sociale au début des années 90, elle est de
loin celle qui a réalisé les plus grands progrès en particulier sur les produits
chimiques (page 10), le bois de construction (page 11), la diversité (page 26) et
les rapports avec les communautés locales (page 31). Nos autres filiales sont
aujourd’hui très bien placées sur le chemin de la croissance responsable et ce
rapport illustre certains exemples de leurs initiatives.
Nous avons mis la Responsabilité Sociale à l’ordre du jour des réunions de
notre Comité exécutif afin de s’assurer que ces problématiques soient
intégrées dans la vie de l’entreprise. Les directeurs de nos filiales participent
à ces réunions et présentent deux fois par an un compte rendu de la
responsabilité sociale dans leur entreprise. Notre Comité exécutif procède à
un examen régulier des progrès réalisés mais il assure aussi l’orientation
complète de notre programme de Responsabilité Sociale et des objectifs
futurs. Je suis d’ores et déjà confiant pour vous annoncer prochainement les
avancées et les progrès réalisés sur notre site Web pour l’année a venir.
Gerry Murphy
Directeur Général Groupe
3Avant propos du Directeur
de la Responsabilité Sociale
Quand j’ai pris mes fonctions dans le groupe de Kingfisher en octobre 2004,
mon premier objectif a été de parler aux différents intéressés pour rassembler
leurs réactions sur notre stratégie. Il en est ressorti que les intéressés en
interne souhaitaient aborder la responsabilité sociale de manière simple et
pragmatique, et qu’elle soit soutenue par une politique globale de Kingfisher
avec des actions claires pour l’entreprise. Les partenaires externes ont
demandé des preuves pour contrôler et mesurer nos progrès. En réponse à
ces réactions, nous avons changé notre précédente approche et nous avons
présenté un nouveau système de gestion de responsabilité sociale appelé
‘Etapes pour une Croissance Responsable’.
Le système identifie six secteurs clefs de priorité et nous avons défini pour
chaque secteur des engagements de politique autour des 12 questions
spécifiques (voir le tableau ci-contre).
Trois niveaux de conformité de politique ont été identifiés pour chaque
question :
— Action minimum – un début significatif avec l’engagement de s’améliorer.
— Objectif de politique – satisfaire les exigences de base de la politique.
— Place de leader – être reconnu comme étant un leader dans l’action et
la discussion.
Place de Leader
Objectif de Politique
Action minimum
Nous avons défini des objectifs pour l’ensemble de nos filiales dans le but de
réaliser une action minimale et notre objectif de politique et nous contrôlons
ensuite le niveau de conformité par rapport à la structure ‘des Etapes’.
Nous reconnaissons que la réalisation concrète des progrès et des avancées
ne pourra se faire qu’avec l’engagement de nos dirigeants de vouloir avancer
dans ce sens. En 2005 le Conseil de Kingfisher a pris la décision de s’éloigner
d’un comité distinct et d’ajouter la Responsabilité Sociale directement
à l’ordre du jour des réunions du Comité exécutif. Nous avons également
un Groupe d’Orientation de Responsabilité Sociale qui regroupe les
représentants de chacune de nos filiales dans le monde entier pour discuter
des avancements et des progrès.
Dans notre dernier rapport nous nous étions engagés à produire un rapport
sur nos indicateurs de performance. L’attention et le temps consacrés à
la définition de notre nouveau système de gestion ‘Etapes’ ont retardé la
production de ce rapport. Cependant, nous avons aujourd’hui identifié les
indicateurs clefs de performance pour notre entreprise (voir page 7) et nous
utiliserons notre site Web pour présenter les données mais aussi pour vous
faire partager les progrès réalisés au fur et à mesure où nous avançons.
Ray Baker
Directeur de la Responsabilité Sociale
4La politique de Responsabilité Sociale
de Kingfisher
6 secteurs clef de priorité 12 questions
Environnemental 1 Gestion 1 Produits chimiques
des Produits 2 Bois
3 Performance
environnementale
des Fournisseurs
4 Impact
environnemental et
social des Produits
2 Gestion 5 Changement Climatique
de l’Énergie 6 Transport
3 Exploitation 7 Elimination des Produits
Durable 8 Déchets
9 Emballage
Social 4 Chaîne 10 Conditions de travail
d’Approvisionnement dans les Usines
5 Égalité et 11 Respect pour
diversité la diversité
des hommes
6 Investissement 12 Environnement
dans la Communauté des Magasins
Notre Politique de Responsabilité Sociale ne couvre pas les questions qui
sont déjà gérées ailleurs dans l’entreprise comme le CHSCT.
Évaluation de conformité
Ci-dessous un échantillon de notre questionnaire aux 165 sujets qui
évalue les actions clefs pour prouver la conformité des Filiales avec chaque
question sur la Politique de Responsabilité Sociale.
4 Produits Chimiques
LISTE DES PREUVES : POUR
ACTION MINIMUM Par ex titres de procé- LA VERIFICATION :
dures, plans d’action, Où est gardée
données etc. l’information ?
EXIGENCES Qui est responsable ?
1 Tenir un dossier sur l’ensemble
OUI
de la Législation en rapport
avec l’utilisation de produits SI
chimiques dans des produits
qui touchent notre activité NON
Y inclure un Résumé des
exigences et des implications
de la Législation sur votre filiale.
2 Fournir un plan d’action
OUI
qui explique comment votre
filiale va identifier les produits
SI
contenant les produits chimiques
inscrits dans la liste ‘Action NON
Chimique’ de Kingfisher.
5Les Etapes pour une Croissance Responsable
Contrôle de la performance
Le nouveau système de gestion ‘Etapes pour une Croissance Responsable’
comprend un questionnaire pour contrôler la performance sur les 12
questions. Cela est finalisé par les filiales de Kingfisher sur une base
trimestrielle. Le questionnaire se décompose en 165 actions spécifiques -
avec un système de points qui reflète si l’action a été réalisée (2 points), si elle
est en cours de réalisation (1 point) ou bien si elle n’a pas encore été réalisée
(0 points).
Le diagramme suivant montre un exemple des résultats de B&Q au
Royaume-Uni. Kingfisher est actuellement en train de vérifier l’information
produite par les autres filiales et affichera leurs résultats sur le site Web
courant 2006.
B&Q Royaume-Uni - % de points sur les questions Démarches (2005)
1 Performance Environnementale
des Fournisseurs
10
12 Environnement 9 2 Impact des Produits
des Magasins 8
7
11 Respect pour 6
la Diversité 5 3 Bois
des Hommes 4
3
2
1
10 Conditions de 0 4 Produits chimiques
travail dans
les Usines
9 Déchets 5 Changement Climatique
des Magasins
8 Transport 6 Emballage
7 Elimination des Produits
Engagement des partenaires
Kingfisher et ses filiales se sont engagées envers leurs partenaires
y compris les salariés, les clients, les fournisseurs, les investisseurs et
d’autres organisations. Voir le site Web pour plus d’informations
www.kingfisher.com/SR
En 2005, Kingfisher a rejoint le Forum pour le Réseau d’Affaires du Futur
en tant que partenaire et prévoit de travailler avec eux pour intégrer le
développement durable dans la réflexion actuelle du monde de l’entreprise.
La société est membre de l’Entreprise dans la Communauté (BITC) et
participe à l’Index annuel de Responsabilité de l’Entreprise. Gerry Murphy,
Directeur Général du Groupe Kingfisher, participe au Groupe de Travail
sur l’Impact des Marchés du BITC. Ian Cheshire, Directeur Général de
B&Q au Royaume-Uni, fait partie du Groupement des Chefs d’Entreprise
sur le Changement Climatique, affilié au Programme du Prince de Galles
sur l’Entreprise et l’Environnement. George Adams, Directeur Général de
Trade Depot, participe au Groupe de Travail sur l’Approvisionnement chez
Defra (Ministère du gouvernement britannique de l’Environnement, de
l’Alimentation et des Affaires Rurales).
Ray Baker, Directeur de la Responsabilité Sociale chez Kingfisher, préside les
comités du CSR (Comité de la Responsabilité Sociale) pour l’Euro Commerce
et le Consortium Britannique de la Distribution. Il a par ailleurs été membre
du Forum Général de la Commission Européenne sur le CSR.
6Indicateurs clefs de performance
Les indicateurs clefs de performance ont été identifiés et couvrent les six
principaux impacts de notre activité. Un rapport sur les données de ces
indicateurs de performance sera diffusé l’année prochaine.
Ces indicateurs de performance comprennent :
1 Gestion des Produits
— Bois - bois certifié en provenance de forêts bien gérées
— Produits chimiques – les filiales ont un plan d’action pour identifier
les produits chimiques à risque
— Peinture – niveaux de COV dans la peinture
2 Gestion de l’énergie (changement climatique)
— Utilisation de l’énergie
— Utilisation du carburant de transport
— Emissions de CO avec l’énergie et le transport
2
3 Exploitation durable
— Déchets recyclés et éliminés
— Déchets dangereux recyclés et éliminés
4 Chaîne d’Approvisionnement
— Évaluations/audits dans les usines pour évaluer leur conformité
avec le Code de conduite de Kingfisher sur les Conditions de Travail
dans les Usines
— Participation des Directeurs d’Usine à des ateliers sur les conditions
de travail
5 Égalité et diversité
— Profil des salariés par âge, sexe, handicap et appartenance ethnique
6 Investir dans la Communauté
— Dons à la Communauté (dons en espèces, dons en nature, temps
de travail des salariés)
7Etapes pour une Croissance Responsable
Engagements pour Progrès et avancement en
2004 & 2005 2004 & 2005
Politiques – publier et diffuser les Réalisé –
politiques sur notre site Web (pour voir www.kingfisher.com/SR
juin 2004).
Sensibilisation des Dirigeants – Réalisé – Les sujets de responsabilité
Garantir que les Conseils de sociale sont abordés pendant les
chaque filiale ont conscience de la réunions du comité de direction
Politique de Responsabilité Sociale auxquelles participent les dirigeants
de Kingfisher et des Etapes pour de chaque filiale.
une Croissance Responsable par
des Réunions avec les Conseils
d’administration et ou des briefings
individuels.
Publier le manuel des Directeurs sur Non réalisé – Notre nouveau
notre site Web avant juin 2004. système de gestion Etapes pour une
Croissance Responsable a remplacé
le besoin d’un manuel séparé.
Rapport – publier un quatrième Réalisé (avec du retard) - ce rapport
Rapport de Responsabilité Sociale sommaire en plus d’un rapport
(avant mars 2005). Revoir le site complet sur le site Web a été publié
Web pour inclure l’information en décembre 2005.
supplémentaire, et le définir comme
étant le support de rapport principal
pour le Groupe (avant décembre 2004).
Indicateurs – rassembler et publier En cours - des indicateurs clefs de
des indicateurs sur notre site Web performance (KPIs) ont été identifiés
(avant juin 2004). (voir page 7) et les données s’y
rapportant seront publiées l’année
prochaine.
Objectifs – définir des objectifs à un Pas réalisé - en raison de
an et à cinq ans pour chaque filiale et l’introduction du système de gestion
les publier sur notre site Web (avant des Etapes pour une Croissance
juin 2004). Responsable. Voir les nouveaux
objectifs ci-dessous.
Nouveaux objectifs et engagements
Toutes les filiales* de Kingfisher doivent réaliser les actions minimum exposées
dans les Etapes pour une Croissance Responsable (pour fin janvier 2008**).
Toutes les filiales* de Kingfisher doivent réaliser l’objectif de politique exposé
dans les Etapes pour une Croissance Responsable (pour fin janvier 2011**).
Kingfisher prévoit de définir un objectif spécifique sur le changement
climatique pendant l’année 2006. La Société CarbonNeutral conseille
Kingfisher sur la manière de réduire et de compenser ses émissions de dioxyde
de carbone et de les rendre neutres de manière progressive.
*filiales au 31 janvier 2005
** Veuillez noter que les dates-limites des objectives ont été éditées inexactement au départ dans
notre Rapport annuel et Rapport sur la Responsabilité Sociale. Des filiales sont requises de réaliser
‘l’action de minimum ‘par 31 janvier 2008 (non 2007) et ‘objectif de politique par 31 janvier 2011 (non
2010). Le progrès vers les objectives est rapporté dans le SR Reporting Tool (outil de reportage de la
Responsabilité Sociale) sur le Web qui est mis à jour deux fois par an.
8Environnemental
Gestion des Produits
Nos objectifs
— construire des partenariats actifs avec nos
fournisseurs pour développer des chaînes
d’approvisionnement plus durables pour l’ensemble
des produits que nous commercialisons
— donner la confiance à nos clients que les questions
environnementales et sociales associées aux produits
qu’ils achètent chez nous sont gérées correctement
— garantir que nos produits en bois et en papier
proviennent de forêts bien gérées ou de matériaux
recyclés
— garantir que les produits que nous commercialisons
n’ont pas d’effet défavorable sur la santé de nos clients
ou de nos salariés, ni sur celui de leur environnement.
9Environnemental
Gestion des Produits
Kingfisher Jusqu’ici, les Guides des Produits
Gestion des Produits chimiques ont été édités pour les articles de
jeux pour les enfants, les outils
Les clients et les autres partenaires
électriques, l’éclairage et les
sont de plus en plus inquiets du
appareils électriques. Deux filiales -
potentiel de certains produits
Castorama Italie et B&Q au
chimiques qui s’accumulent et
Royaume-Uni - ont réalisé des
persistent dans l’environnement et
progrès importants grâce à la mise
qui affectent la santé humaine. La
en œuvre de la politique de
politique de Kingfisher est
Kingfisher sur les produits
d’identifier les produits chimiques
chimiques.
présentant ces risques et de
travailler avec les fournisseurs pour B&Q au Royaume-Uni a une
remplacer ces produits chimiques initiative DIY Detox pour gérer les
par des alternatives avec moins de produits chimiques. La société a
risques. une liste de produits chimiques
interdit par ce distributeur (Liste 1
Kingfisher a fait des recherches sur
DIY Detox, qui est la même que la
la liste des produits chimiques qui
liste de Kingfisher) et une liste des
préoccupent fortement ses clients
produits chimiques à utiliser avec
et d’autres instances comme les
précaution (Liste 2 DIY Detox). Par
agences du gouvernement et les
exemple, les produits alternatifs aux
organisations de campagne. Cette
stabilisateurs organo-stanneux
liste est le résultat d’une première
utilisés dans les revêtements de sol
recherche effectuée initialement
en PVC ont été introduits et
par B&Q au Royaume-Uni. La
l’utilisation de certains pesticides a
liste contient actuellement environ
été limitée. B&Q travaille aussi
40 produits chimiques et elle est
depuis de nombreuses années à la
réexaminée régulièrement.
réduction des COV (surtout les
Un livret de conseils a été produit ; solvants) contenus dans les
il décrit la politique, les démarches peintures et l’enseigne a présenté
nécessaires pour être en conformité un nouveau système d’étiquetage
avec cette politique et la liste des en 1995.
produits chimiques préoccupants.
Castorama Italie identifie
Il reprend aussi les Guides des
également les produits avec
Produits qui identifient les produits
des substances chimiques
chimiques vraisemblablement
préoccupantes comme les vernis et
présents dans des produits
les traitements du bois et a réalisé
typiques et qui spécifient aussi le
des actions semblables à celles de
niveau maximum autorisé de
B&Q au Royaume-Uni. L’enseigne
chaque produit chimique. Ce livret
cherche à réduire les niveaux de
est destiné à aider les filiales de
COV contenus dans les peintures
Kingfisher à préparer des
et elle a aussi présenté un nouveau
spécifications produit pour les
système d’étiquetage des COV.
fournisseurs.
10Kingfisher On s’attend dans l’avenir à ce que
Approvisionnement en bois les filiales progressent vers ces
niveaux de normes. Quelques filiales
Les magasins de Kingfisher
de Kingfisher ont commencé à
vendent des volumes de bois
s’approvisionner en produits de bois
considérables et de produits
certifiés. Par exemple :
fabriqués avec du bois ou qui
contiennent du bois. La société s’est — B&Q Royaume-Uni – environ
engagée à acheter du bois en 75% des produits de la gamme
provenance de forêts bien gérées ou en bois sont certifiés dans le
de matériaux recyclés. En 2005, programme FSC, 11% sont
Kingfisher a mis en place des certifiés dans le Programme
normes d’achat sur le bois pour de Certification de Sylviculture
aider les acheteurs et les Finnoise avec le reste de la TFT et
fournisseurs à mettre en oeuvre sa sont réutilisés ou en provenance
politique relative au bois. Ces de sources légales.
normes donnent des conseils
— B&Q Chine – environ 10% des
détaillés sur les questions associées
parquets stratifiés sont certifiés
à l’approvisionnement en bois
FSC. L’enseigne va commencer
comme par exemple comment
à acheter des produits de bois
assurer la légalité du bois, comment
certifiés en 2006 y compris les
éviter les origines de bois
parquets en bois et les meubles
controversées et comment acheter
de jardin. Les filiales de B&Q en
du bois certifié.
Asie (Chine, Corée et Taiwan) ont
Normes d’Achat pour le Bois pour objectif d’acheter du bois en
Un système à trois niveaux pour provenance de forêts bien gérées
répondre aux critères de Kingfisher avant 2010.
sur les programmes de certification :
— Castorama France –
— Niveau Un : Programmes de Tous les meubles de jardin sont
Sylviculture Durables étiquetés FSC ou TFT.
Conseil d’Intendance des
— Castorama Italie – s’est engagée
Forêts (FSC) ou programmes
à acheter tout son bois en
indépendants reconnus comme
provenance de forêts identifiées
étant équivalents au FSC.
et bien gérées (évolution vers la
— Niveau Deux : Programmes certification FSC) avant 2010 (voir
en cours pour respecter les l’étude de cas).
exigences du Niveau Un
— Castorama Pologne
Programmes de certification
– a commencé à acheter du bois
avec un progrès officiel en vue
certifié FSC en provenance de
d’obtenir la certification FSC, y
forêts en Pologne. L’enseigne est
compris les membres du Trust de
le seul distributeur de produits
la Forêt Tropicale (TFT).
de bricolage dans le pays qui soit
— Niveau Trois : Programmes de membre du Groupe de Travail
certification de tiers FSC en Pologne.
Les programmes de certification
— Koçtas – 90% des meubles de
des forêts qui répondent à
jardin sont certifiés FSC ou TFT.
quelques-uns et non pas à
De plus, en juin 2005 la société a
l’ensemble des critères de
présenté une nouvelle gamme de
Kingfisher.
mobilier d’intérieur certifié FSC.
11Etude de Cas
Castorama Italie
Castorama Italie Les salariés ont aussi bénéficié
Sensibiliser les clients et les d’une formation. Par exemple, le
salariés au bois certifié FSC Responsable de la Responsabilité
Sociale chez Castorama a fait
Castorama Italie s’est engagée
des présentations sur la FSC aux
avec des organisations non
directeurs de magasin à Mantova,
gouvernementales (ONG) pour
Catania, Terni et Rome et de
aider à comprendre et à résoudre
nouvelles visites dans d’autres
des questions spécifiques. Par
magasins sont déjà prévues. Un
exemple, la société discute avec
livret sur la responsabilité sociale
Greenpeace par rapport à un
a été réalisé avec une section
certain nombre de questions
sur le bois. Cette information
portant sur l’approvisionnement
a été envoyée à l’ensemble des
en bois. Pour sensibiliser les esprits
directeurs de magasin, elle est
sur l’exploitation illégale des forêts
aussi disponible sur le site Web de
et sur la destruction des forêts
l’enseigne www.castorama.it
tropicales, une publicité a été
émise sur la radio des magasins Castorama Italie s’est engagée à
de Castorama pour encourager acheter l’intégralité de son bois en
les clients à acheter des produits provenance de forêts identifiées
en bois certifiés par le Conseil et bien gérées (évolution vers
d’Intendance des Forêts (FSC). la certification FSC) avant 2010.
Cette annonce a été diffusée dans L’enseigne est devenue le premier
tous les magasins Castorama distributeur membre du Groupe
au cours du printemps et de de Travail FSC Italie en juillet 2004
l’été – période durant laquelle la puis membre de FSC International
plupart des meubles de jardin en en octobre 2005. Avant août 2005,
bois sont achetés. Des affiches plus de 134 produits de la gamme
ont également été exposées dans de produits de jardin étaient
les magasins pour promouvoir certifiés FSC et l’enseigne envisage
les produits certifiés FSC et d’acheter plus de 40 produits
pour expliquer les avantages certifiés en 2006. Castorama
sociaux, environnementaux et achète aussi un certain nombre de
économiques. Une page sur la FSC produits en provenance de forêts
a également été incluse dans le certifiées par le Trust de Forêt
catalogue été. Tropicale et le PRPC (Programme
pour la Recommandation de
Programmes de Certification
des Forêts).
12Environnemental
Gestion de l’énergie
Notre objectif
— Réduire notre contribution sur le changement climatique
en réduisant l’énergie que nous utilisons pour exploiter
nos locaux et notre flotte de transport et en assurant la
promotion et la vente de produits avec un bon rendement
énergétique dans leur fabrication et leur utilisation.
13Environnemental
Gestion de l’énergie
Castorama Pologne B&Q Royaume-Uni
Améliorer l’efficacité Fournir des produits avec une
du transport énergie efficace
Castorama Pologne a mis des B&Q au Royaume-Uni étudie pour
mesures en place pour optimiser ses clients des produits offrant une
l’efficacité logistique du transport énergie plus efficace comme les
de carrelages en provenance de matériaux d’isolation, l’éclairage
l’Italie. L’enseigne utilise une extérieur solaire et des ampoules
combinaison rail/route pour à basse consommation. Sept sur
importer les marchandises sur plus huit machines à laver de la gamme
de 1.300 km. Elle a travaillé avec 2003/04 avait un classement
un entrepreneur pour définir les supérieur de l’UE pour leur
itinéraires les plus efficaces et pour efficacité énergétique et 65 sur 101
assurer des charges complètes de réfrigérateurs actuellement en stock
camions/rail. De plus, un nouveau utilisent un gaz d’hydrocarbure
type de remorque est utilisé pour naturel connu sous le nom de
décharger les marchandises R600A en remplacement des HCFC
directement du camion sur un et des HFC qui contribuent au
wagon et vice versa. Cela supprime changement climatique
ainsi l’étape qui consistait à
L’enseigne poursuit son partenariat
déballer et à reconditionner les
avec British Gas et le Energy
marchandises tout en réduisant les
Saving Trust pour promouvoir des
dégâts et les pertes.
produits avec une énergie plus
efficace dans ses magasins. Les
diverses initiatives comprennent
un étiquetage produit clair, une
information produit et des
démonstrations en magasin. B&Q a
aussi fait pression contre la
réglementation proposée par l’UE
visant à faire appliquer un taux de
TVA supérieur sur les produits
avec une énergie efficace pour les
particuliers bricoleurs plutôt
qu’aux artisans professionnels.
14Castorama Italie
Aider les clients à
réduire leur impact sur le
changement climatique
Au printemps 2005, Castorama
Italie a lancé une promotion
spéciale sur des ampoules à basse
consommation afin d’encourager
les clients à consommer moins
d’énergie. Pendant deux mois, une
réduction de 3€ était offerte aux
clients pour l’achat d’ampoules à
basse consommation dans tous
les magasins. Cette initiative a
été réalisée en partenariat avec
Legambiente, la plus grande
organisation environnementale en
Italie et le gouvernement italien a
remboursé à Castorama le montant
égal à la remise donnée aux clients.
Castorama Italie a sensibilisé ses
clients avec une publicité émise sur
les ondes de sa radio en magasin.
D’autres distributeurs italiens
ont réalisé des campagnes
similaires avec Legambiente mais
généralement pendant une période
beaucoup plus courte (environ
une semaine). La promotion est
renouvelée dans l’ensemble des
magasins Castorama du 20 octobre
au 31 décembre 2005.
Castorama Italie a inclus une page
sur le changement climatique dans
son catalogue automne 2005. Cette
page fait de la publicité pour les
ampoules à basse consommation
et donne des conseils aux clients
sur les différentes manières
d’économiser de l’énergie comme
les matériaux d’isolation et
comment réduire la consommation
d’eau chaude.
15Etude de cas
B&Q Royaume-Uni
B&Q Royaume-Uni Le programme de gestion social et
Améliorer l’efficacité de l’énergie environnemental, QUEST pour les
et du transport Magasins (qui veut dire QUalité,
Éthique et SécuriTé) exige aussi
B&Q Royaume-Uni cherche à
que tous les magasins prennent
réduire son impact direct sur
des actions comme par exemple
le changement climatique en
éteindre les lumières inutiles en
améliorant l’efficacité de l’énergie
fin de journée si l’éclairage n’est
dans ses 325 magasins et en
pas contrôlé automatiquement
augmentant l’efficacité de son parc
et assurer un entretien régulier
automobile.
des portes rideaux automatiques.
L’efficacité d’énergie dans les Les progrès réalisés sont évalués
nouveaux magasins s’est améliorée indépendamment par les
de plus de 20% en optimisant la Services Environnementaux des
lumière naturelle, en utilisant Entreprises.
un équipement énergétique
Malgré ces initiatives, les émissions
efficace et en adaptant des
de CO par mètre carré dans
systèmes de ventilation naturels.
2
les magasins - un indicateur
Tous les nouveaux magasins
d’efficacité de l’énergie - est resté
souhaitent obtenir le classement
stable à 113.6kg en 2004. Ce chiffre
‘excellent’ de la Méthode
aurait pu être encore amélioré si
d’Évaluation Environnementale
l’on n’avait pas prolongé les heures
de l’Établissement de Recherche
d’ouverture des magasins pendant
de Construction (BREEAM). Des
l’année.
panneaux solaires ont aussi été
installés dans les magasins de L’efficacité du transport routier s’est
Grimsby et de Sutton-in-Ashfield améliorée de 0.6 milles par gallon
et l’on prévoit d’utiliser une en 2004. La société prévoit aussi
gamme de technologies d’énergie de diminuer de moitié la distance
renouvelables dans le nouveau en milles parcourue sur les routes
magasin de New Malden. pour chaque mètre cube de produit
avant 2006 (à partir d’une ligne
L’enseigne sensibilise ses salariés
de base de 1999) en planifiant la
dans les magasins existants aux
logistique et en utilisant d’autres
économies d’énergie et adapte
alternatives de transport comme le
un équipement d’énergie efficace
rail et la navigation.
pendant les rénovations. Par
exemple, un éclairage d’énergie Tous les nouveaux magasins
efficace de haute fréquence doivent adopter les Projets de
a été installé au cours de la Voyage formels pour inciter les
transformation de plus de 20 salariés à voyager par des moyens
magasins Supercentres aux minis alternatifs comme le covoiturage,
Entrepôts pendant 2004. la marche, le cyclisme et les
transports en commun. Ceux-ci
sont maintenant en place dans 50
magasins et au Bureau de Soutien
des Magasins.
16Environnemental
Exploitation durable
Nos objectifs
— augmenter la quantité des produits Kingfisher qui sont
réutilisés ou recyclés
— réduire la quantité de déchets produits par nos
magasins et par d’autres activités
— réduire au minimum la quantité d’emballage associé à
nos produits et, si l’emballage ne peut être évité, réduire
l’impact de son utilisation.
17Environnement
Opération durable
Koçtas Castorama Pologne
Recyclage papier bureau Recyclage emballage
et emballage plastique
En 2004, Koçtas Turquie a Durant 12 mois et ce jusque juillet
recyclé 12 tonnes d’emballage en 2005, les magasins Castorama en
provenance de ses 5 magasins Pologne ont envoyé plus de 400
et deux tonnes de papier de son tonnes de déchets d’emballage
siège social. Le recyclage papier est plastique au recyclage. Les déchets
organisé par la Fondation Médicale sont collectés par la société Simio,
Lokman Hekim (LHSV), elle utilise qui recycle le plastique en d’autres
les revenus issus du recyclage pour produits comme des sacs poubelles
fournir des soins médicaux aux à usage domestique. Pour
communautés défavorisées. De compléter ce cycle, Simio a fourni
plus, la société achète du papier aux magasins Castorama plus de
recyclé pour ses catalogues. 80 tonnes de produits recyclés
destinés à la vente en magasin.
18Castorama France B&Q Royaume-Uni
Collecte des piles à recycler Encourager les clients à réutiliser
auprès des clients les sachets
En 2004, les magasins Castorama Afin d’encourager ses clients à
ont collecté 28 tonnes de piles utiliser moins de sachets plastique,
à recycler de leurs clients – une B&Q UK a effectué un essai en
augmentation de 20% par rapport Ecosse et a facturé 5 pences le
à l’année précédente. Les piles sont sachet. L’argent a été donné à
envoyées à une société qui recycle Keep Scotland Beautiful (Gardons
le métal en poteaux / bornes l’Ecosse Propre) pour financer
pour les routes et les trottoirs. Les leur campagne de nettoyage de
matières dangereuses des piles sont déchets. Les employés ont reçu
triées et recyclées prudemment. une formation et une information
Ce système de récupération est était disponible dans les magasins
disponible dans chaque magasin et pour expliquer les raisons
un nouveau réceptacle, plus visible, environnementales de cette
est en cours de lancement pour facturation.
augmenter le nombre des piles
Cet essai a permis une réduction de
collectées.
82% des sachets utilisés et a récolté
plus de 25.000 £ pour Keep Scotland
Beautiful. Des études ont montré
que 76% des clients ont trouvé cette
idée bonne voire très bonne. Un
autre essai sera lancé dans le Nord
Est en Décembre 2005 avec pour
objectif un lancement national si les
retours sont positifs.
19Étude de cas
Kingfisher
Kingfisher On encourage également
Recyclage des produits les sociétés de Kingfisher à
électriques concevoir des produits pouvant
être recyclés dans l’avenir.
Kingfisher souhaite être conforme
Identifier la proportion des
avec la nouvelle directive
matières dans les produits qui
européenne sur les déchets
sont récupérables fournit un
d’équipements électriques et
point de départ utile, d’ailleurs
électroniques (WEEE) qui fixe des
des directives plus détaillées
objectifs pour les distributeurs et
‘eco design’ sont planifiées pour
les fabricants sur la réutilisation
2006. Cataloguer les matières
et le recyclage. Cette directive est
dans chaque produit aidera
entrée en vigueur en Irlande le 13
aussi à identifier les substances
août 2005 et deviendra loi dans les
dangereuses et à assurer qu’elles
autres Etats membres de l’UE
soient retirées conformément à
courant 2006.
la directive de Restriction des
En tant que distributeur, Kingfisher Substances Dangereuses (RoHS),
est responsable de la collecte des qui deviendra une loi dans tous les
déchets électriques de ses clients. Etats membres en juillet 2006.
En tant que fabricant, Kingfisher
B&Q en Irlande a déjà mis en place
est responsable du recyclage
un procédé de récupération des
des produits collectés par les
déchets électriques - les retours et
distributeurs.
les expériences sont partagés dans
Kingfisher a défini des conditions notre secteur d’activité. La plupart
minima pour toutes ses filiales, ce des filiales vont probablement
qui inclue l’étiquetage de tous les mettre en place leurs propres
produits sous marque propre avec points de collecte dans leurs
le symbole WEEE, le nom du magasins comme en Irlande,
producteur et le type de plastique. compte tenu des alternatives
De plus, des conseils sur le limitées des collectivités locales. Le
recyclage et le retour des Royaume-Uni reste l’exception, où
marchandises doivent être inclus B&Q travaille avec d’autres
dans le mode d’emploi du produit. membres du Consortium
Le poids des composants non Britannique de la Grande
récupérables et récupérables des Distribution pour mettre en
produits sous marque propre est place un projet de financement
aussi exigé pour contrôler les d’un système de collecte des
progrès réalisés dans les objectifs collectivités locales.
recyclage/réutilisation.
20Social
Chaîne d’approvisionnement
Notre objectif
— assurer que chaque personne impliquée dans notre
chaîne d’approvisionnement soit avantagée et y gagne
en travaillant avec nous.
21Social
Chaîne d’approvisionnement
Kingfisher Kingfisher
Définir les normes de conditions Promouvoir la sensibilisation
de travail dans les usines chez les directeurs d’usine
Kingfisher a une chaîne Kingfisher reconnaît qu’il
d’approvisionnement importante n’est pas toujours facile pour
à travers la planète. Environ les fournisseurs de réaliser les
10% des produits sont achetés critères exposés dans le Code des
par l’intermédiaire de bureaux Conditions de travail en usine
d’approvisionnement Kingfisher - dans certains cas, cela exige un
basés à Hong-Kong, Chine, Afrique investissement important en temps
du Sud, Pologne et Inde. Le reste et en argent. De plus, surmonter
est acheté directement par les des différences culturelles
filiales de Kingfisher. peut aussi être problématique.
L’approche de Kingfisher est donc
Kingfisher définit des critères pour
de travailler étroitement avec
les fournisseurs dans son Code
les directeurs d’usine, en leur
de conduite pour les Conditions
fournissant conseils et appui.
de travail dans les usines, code
conforme aux conventions de Pour aider les fournisseurs à
l’Organisation internationale du appliquer ce Code, Kingfisher a
travail (l’OIT). réalisé un dossier d’information à
l’attention des directeurs d’usine.
Le Code identifie neuf exigences
Cela inclut un manuel pour les
minimum que toutes les usines
usines qui comprennent des études
doivent observer. Ceux-ci sont
de cas et des recommandations
nommés comme ‘niveaux d’échec
pratiques. Un certain nombre
critiques’ - Kingfisher n’achètera
de fiches d’information ont
pas dans des usines qui ne
également été produites sur des
respectent pas ces conditions. Ce
questions spécifiques comme
code expose également des critères
l’utilisation de produits chimiques,
complémentaires sur le travail et
le stockage de produits chimiques,
des questions sur l’environnement
la prévention contre les incendies
que les fournisseurs doivent
et l’équipement. Elles ont été
respecter au fil du temps.
traduites en chinois et distribuées
Kingfisher reconnaît que toutes les
dans les ateliers à l’attention des
usines ne seront pas capables de se
directeurs d’usine en Chine (voir
conformer immédiatement à toutes
le paragraphe suivant). L’objectif
ces conditions, mais elle souhaite
est de les traduire dans d’autres
que les fournisseurs mettent en
langues pour les faire distribuer
place un processus d’amélioration
par d’autres filiales de Kingfisher.
permanente pour appliquer son
Code.
Chaque filiale et bureau
d’approvisionnement Kingfisher
doivent développer un plan
d’action pour devenir conforme
avec ce Code. Cela doit inclure
un système de vérification de la
performance des fournisseurs par
rapport à ce Code et pour suivre la
mise en conformité.
22Kingfisher a aussi dirigé des Kingfisher
ateliers de formation pour les Travailler avec les fournisseurs
directeurs d’usine en Chine. Quatre et s’attaquer au SIDA/HIV en
ateliers d’un jour ont été organisés Afrique du Sud
en août 2005 où y ont participé
Le bureau d’approvisionnement
70 directeurs de sociétés
de Kingfisher en Afrique du Sud
fournisseurs de Kingfisher Asia Ltd
travaille en association avec les
(le bureau d’approvisionnement
fournisseurs de la filière bois dans
de Kingfisher) et de B&Q Chine.
la région natale de Kwa Zoulou-
Les présentations, les jeux de rôle
pour aider dans la mise en oeuvre
et les études de cas ont été utilisés
de programmes de travail SIDA/
pour transmettre les critères exigés
HIV.
par Kingfisher et les avantages
commerciaux qu’ils peuvent Une stratégie, développée en
apporter. 2004, présente quatre mesures
pratiques que les usines doivent
prendre pour gérer le SIDA/HIV
Kingfisher sur le lieu de travail – augmenter
Promouvoir la sensibilisation la prise de conscience, changer les
parmi les acheteurs et les salariés comportements, étendre la portée
et la diffusion des informations.
En août 2005, un atelier de
Les actions comme la présentation
formation a aussi été organisé
d’une politique, apporter une
pour 30 salariés de Kingfisher
formation, introduire un dépistage
Asia Ltd et B&Q Chine. Parmis
volontaire et des soins sont exigées
les participants se trouvaient des
dans chacun des secteurs. La
salariés travaillant dans l’assurance
stratégie est présentée comme ‘une
qualité, les secteurs techniques et
échelle d’action’ que les usines sont
l’audit. Cette session avait pour
encouragées à monter de manière
objectif d’inciter les fournisseurs à
progressive.
améliorer les conditions de travail
et de se concentrer sur les barrières Kingfisher a aussi aidé à
au changement rencontrées dans sponsoriser une clinique mobile
les usines. pour les ouvriers d’usine et
leurs familles en leur offrant
La discussion a porté sur les
un dépistage volontaire et
mesures pratiques que les
confidentiel du SIDA/HIV,
acheteurs pourraient prendre
conseils et traitements ainsi que
pour encourager les usines à
des soins médicaux primaires.
s’améliorer. Les participants ont
Elle est dirigée sur la base d’un
souligné la nécessité de travailler
triple partenariat entre Kingfisher,
avec les fournisseurs en partenariat
l’administration locale et les
égal et ont aussi mis en évidence
fournisseurs de bois. Durant les
l’importance des conseils fournis
sept premiers mois (de janvier à
aux directeurs d’usine.
juillet 2005), une moyenne de 170
rendez-vous par semaine a été
réalisée à la clinique.
23Étude de cas
Kingfisher Asia Ltd
Kingfisher Asia Ltd De février à septembre 2005,
Réaliser des évaluations d’usine 440 évaluations d’usine ont
été effectuées y compris des
Kingfisher Asia Ltd (KAL), basé à
évaluations de nouvelles usines,
Hong-Kong et à Shanghai, achète
des réévaluations d’usines
des produits auprès d’environ
existantes et des évaluations
700 usines en Asie. En 2004, KAL
complémentaires.
a adopté une nouvelle méthode
d’évaluation des fournisseurs et L’entreprise travaille aussi avec
leurs usines pour s’assurer qu’ils des fournisseurs existants pour
respectaient le Code de conduite encourager une amélioration
des Conditions de travail en usine permanente. Un système de
de Kingfisher. classification à cinq niveaux
spécifie les actions à entreprendre
L’évaluation couvre tant la qualité
pour passer dans la catégorie
que les questions morales et
supérieure. Les usines sont
environnementales et est effectuée
renotées régulièrement.
pour chaque nouvelle usine
potentielle amenée à travailler De plus, des plans d’amélioration
avec Kingfisher. Les usines doivent d’usine spécifiques ont été accordés
réunir les neuf points d’échec à des usines de grand volume
critique, décrits dans le Code stratégiquement importantes pour
Kingfisher, ainsi que certaines améliorer leur position sur l’échelle
autres normes minimum. Il y a dans l’avenir. Kingfisher Asia Ltd
trois étapes dans le processus a validé ces plans avec deux à
d’évaluation - une visite initiale trois usines de chaque catégorie
dans l’usine, un questionnaire de de produit et travaille étroitement
pré évaluation et une évaluation auprès des usines pour améliorer
formelle de l’usine (effectué par la performance, assurer les
un audit KAL ou par un tiers). formations et définir des objectifs.
La note minimum qui doit être
atteinte varie selon la taille des
commandes proposées et de la
sensibilité des questions. Les
usines qui ne réussissent pas
l’évaluation se voient donner une
chance de s’améliorer dans des
délais impartis. Des évaluations
complémentaires sont alors
effectuées. Des réévaluations sont
exigées lorsqu’un fournisseur
change le type de produit qu’il
fabrique ou l’usine qu’il utilise.
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