Les liaisons signifient - Halifax Stanfield International Airport
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les liaisons signifient...
AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D’ H A L I FA X
RAPPORT ANNUEL 2017
La Nouvelle-Écosse est bâtie sur des liaisons.
L’arrivée du colon. Le départ du voyageur.
Le goût de nos aliments tout frais dans des pays à
l’autre bout du monde.
Chaque liaison a engendré une expérience,
un moment privilégié, une relation et cela nous
démontre que lorsque nous sommes ouverts au
monde, la prospérité nous sourit.
Halifax est la porte d’entrée vers ce monde. C’est là
que ces liaisons se forment et s’épanouissent.
Cela a toujours été le cas.
Que ce soit par le rail, par la route ou par les mers
houleuses.
Et aujourd’hui, dans les airs.
Nous comptons sur cette porte d’entrée et sur ces
liaisons pour nous aider à réaliser notre potentiel en tant
que ville, en tant que province et en tant que région.
C’est pourquoi nous faisons ce que nous faisons.
C’est là où les liaisons nous
C’est pourquoi les efforts que nous faisons pour nous ouvrent au monde.
surpasser ne sont pas des efforts. Ils sont simplement
la norme.
C’est pourquoi nous faisons en sorte que tous nos
clients se sentent chez eux, même ceux qui sont très
loin de chez eux.
C’est pourquoi nous choisissons la collaboration, en
travaillant ensemble pour apporter des améliorations
concrètes.
C’est pourquoi nous honorons la joie et offrons du
réconfort.
Ou nous indiquons simplement à quelqu’un le
chemin à suivre.
Parce que ce n’est pas seulement un lieu où les
avions arrivent et d’où ils partent. C’est là où prend
forme l’avenir de notre région.
Pour moi, les liaisons signifient la réussite. Il y a quarante et un ans, je suis arrivé à Halifax Stanfield, impatient de découvrir ce que je pourrais accomplir en tant que nouveau citoyen et ce que j’allais pouvoir apporter à ce beau pays.
Message du président
Wadih Fares, Président du Conseil d’administration
Pour moi, les liaisons signifient la réussite. Il y a quarante et un ans, je Depuis lors, j’ai eu le privilège de siéger au Conseil d’administration
suis arrivé à Halifax Stanfield, impatient de découvrir ce que je pourrais pendant 12 ans, dont trois ans à titre de président. Durant mon
accomplir en tant que nouveau citoyen et ce que j’allais pouvoir mandat, nous avons connu une croissance phénoménale du
apporter à ce beau pays. trafic de passagers, du volume de fret, du nombre de destinations
Bien des années plus tard, Halifax Stanfield reste l’une des desservies, ainsi que des améliorations considérables de
infrastructures de transport les plus importantes du Canada atlantique et l’infrastructure et de l’expérience des passagers grâce à l’innovation.
sert de point d’entrée aux nouveaux arrivants et de porte d’entrée aux C’est un grand honneur pour moi d’avoir participé à la réussite
voyageurs, tous essentiels au bien-être économique et social de notre exemplaire de Halifax Stanfield.
région. Tout simplement, notre aéroport crée des emplois et fait bouger Comme ceci sera mon dernier message à titre de président du
les personnes, les biens et les idées. Conseil d’administration de l’Administration de l’aéroport international
L’aéroport est un catalyseur de la croissance économique, le cœur d’Halifax, je voudrais profiter de cette occasion pour remercier mes
d’une collectivité et le moteur de la prospérité. En collaboration avec les collègues du Conseil – anciens et actuels – pour leur participation et leur
partenaires de notre communauté aéroportuaire, nous avons un impact dévouement. Cela a été un plaisir de travailler avec vous au service
positif considérable sur Halifax et l’ensemble de la province. de l’aéroport pendant ces nombreuses années. Je n’ai aucun doute
Prenons, par exemple, notre industrie du tourisme. Selon l’étude que l’organisation continuera de prospérer sous la solide direction de la
d’impact économique de l’Administration de l’aéroport, commandée nouvelle présidente, Marie Mullally. Je voudrais également profiter de
en 2017, près du tiers des visiteurs de la province entrent en Nouvelle- cette occasion pour souhaiter la bienvenue à un nouveau membre,
Écosse par notre aéroport, contribuant ainsi plus de 943 millions de Daniel Holland, qui s’est joint au Conseil en 2017.
dollars à l’économie provinciale (chiffres de 2016). Chaque vol de Je tiens aussi à exprimer ma sincère gratitude à la direction et au
passagers en provenance d’Europe qui arrive à Halifax crée sept personnel de l’Administration de l’aéroport, pour leur engagement
années-personnes d’emploi en Nouvelle-Écosse et contribue à constant à l’égard d’un excellent service à la clientèle et pour tout ce
hauteur de 475 000 $ à la production économique de la province. qu’ils font. Ils se donnent cœur et âme à notre aéroport. Je suis fier de
Ajoutons à cela le nouveau Centre des congrès d’Halifax – et le ce que nous avons accompli ensemble et fier d’avoir partagé cette
nombre considérable de visiteurs qu’il va attirer – et l’impact sera aventure avec chacun d’entre vous.
encore plus important. Halifax Stanfield est bien équipé et bien positionné pour prospérer. Je
Tout en restant ouverts aux nouvelles possibilités, nous savons que la lui prévois un avenir plein de réussites et de belles réalisations.
planification est primordiale. En 2017, nous avons entamé la première
année de notre dernier plan stratégique quinquennal. Ce vaste
plan permet de guider nos activités, en fournissant un patron pour la
croissance et le développement stratégiques à l’aéroport.
J’ai rejoint le Conseil d’administration de l’Administration de l’aéroport
international d’Halifax en mars 2006. Quelle belle coïncidence que
le thème du rapport annuel de cette année-là ait été « Récentes
arrivées et départs audacieux ». Au-delà du lien personnel évident,
elle a marqué l’ouverture de notre installation de prédédouanement
pour les passagers à destination des États-Unis – la première en
Amérique du Nord après le 11 septembre – qui ouvrait de nouvelles
perspectives de service aérien. Et nous avons réalisé notre première
émission d’obligations – jetant les bases financières pour les nombreuses
perspectives nouvelles qui nous attendaient, nous le savions, en matière
de développement de l’aéroport.
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Pour moi, les liaisons signifient la chance. Je le vois tous les jours. Ceci se manifeste dans l’émotion d’une famille en partance pour des vacances de rêves, dans la poignée de main de gens d’affaires qui se réunissent, ou dans la tendre étreinte des retrouvailles avec un être cher.
Message de la présidente-directrice générale
Joyce Carter, Présidente-directrice générale
Pour moi, les liaisons signifient la chance. Je le vois tous les jours. Ceci se tenu de la réussite passée et constante de notre aéroport en matière
manifeste dans l’émotion d’une famille en partance pour des vacances de de qualité des services aéroportuaires sur la scène internationale et
rêves, dans la poignée de main de gens d’affaires qui se réunissent, ou dans cela nous fournit une merveilleuse occasion de faire connaître notre
la tendre étreinte des retrouvailles avec un être cher. ville, notre province et notre région à des représentants des meilleurs
Comme vous le remarquerez tout au long de ce rapport, 2017 a aéroports du monde.
été une année mémorable à bien des égards. Toutefois, durant cette
dix-huitième année d’exploitation, quatre faits saillants se détachent Nous avons aussi été reconnus pour nos efforts en matière
comme des chances ineffaçables pour Halifax Stanfield. de durabilité environnementale.
En 2017, nous nous sommes joints au programme Airport Carbon
Nous avons lancé notre nouvelle image de marque et notre Accreditation (accréditation carbone des aéroports) d’ACI, un
nouvelle signature. consortium international d’aéroports déterminés à gérer, à réduire et,
Nous aspirons à aider nos passagers et nos visiteurs à établir les liaisons qui en fin de compte, à neutraliser leur empreinte carbone. À l’époque,
sont la force vitale d’une collectivité dynamique et en expansion. Les mots Halifax Stanfield était l’un des huit aéroports canadiens participant à
et les symboles nous incitent à atteindre de nouveaux sommets en matière ce programme et l’un des 27 aéroports en Amérique du Nord à avoir
de service et ils renforcent notre engagement – non seulement à l’égard obtenu l’accréditation.
de tous ceux qui franchissent nos portes, mais aussi notre engagement Ceci nous donne la possibilité de gérer nos émissions de CO2 dans le
mutuel et notre engagement à l’égard de l’ensemble de la collectivité, cadre de la réponse de l’industrie aéroportuaire au défi du changement
bien au-delà de nos murs. climatique. Les processus de gestion du carbone de Halifax Stanfield
Halifax Stanfield est et continuera d’être le reflet de la fierté et de lui ont valu le premier niveau d’accréditation (identification). Nous
l’engagement que nous partageons avec notre collectivité. Notre nous concentrons maintenant sur l’obtention du deuxième niveau
nouvelle image de marque et notre nouvelle signature nous donnent la d’accréditation (réduction), qui vise à réduire notre empreinte carbone.
chance de faire exactement cela.
Je suis reconnaissante pour les conseils experts de notre Conseil
Nous avons dépassé le seuil de quatre millions de passagers. d’administration. Je tiens à exprimer ma sincère reconnaissance au
Effectivement, 4 083 188 passagers sont passés par Halifax Stanfield président de notre Conseil d’administration, Wadih Fares, qui a travaillé
en 2017, ce qui marque l’un des jalons les plus importants des 57 ans à notre service pendant 12 ans. Son esprit d’entreprise, sa défense
d’histoire de notre aéroport. Un grand merci à toutes nos compagnies constante de nos intérêts et ses conseils avisés ont légué un héritage
aériennes partenaires et à leurs passagers pour nous avoir permis durable à notre aéroport. Je tiens également à saluer et à remercier Peter
d’atteindre ce record, et pour leur confiance constante à l’égard de Spurway, vice-président, Communications de l’entreprise et Expérience
Halifax Stanfield. aéroportuaire, pour son apport à l’Administration de l’aéroport durant les
Il est incroyable de songer au nombre de chances créées par ces plus onze années qu’il a passées avec nous.
de quatre millions de liaisons : se réunir avec la famille, faire avancer les Quant aux employés dévoués de l’Administration de l’aéroport,
intérêts commerciaux, se faire des amis, trouver un nouveau chez-soi, se aux bénévoles qui nous consacrent leur temps et à l’ensemble
lancer dans une aventure, découvrir le monde, créer des souvenirs. de la communauté aéroportuaire, je leur adresse mes sincères
remerciements. C’est grâce à leurs efforts, jour après jour, qu’ensemble
Nous avons été sélectionnés pour faire connaître Halifax au monde. nous osons viser plus haut, lutter pour être plus forts et faire des efforts
Le Conseil international des aéroports (ACI) a précisément choisi pour nous améliorer.
Halifax pour y organiser son premier Sommet international sur
l’excellence au service des clients en septembre 2018. Il aurait pu se
tenir n’importe où au monde.
Nous sommes absolument ravis d’accueillir cet événement important
au nouveau Centre des congrès d’Halifax. C’est un choix idéal compte
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les liaisons signifient... l’unité
Il ne fait aucun doute que les aéroports sont des lieux de fortes émotions. C’est pourquoi nous
avons adopté une culture axée sur la clientèle pour établir des liaisons avec les passagers,
les visiteurs et entre nous. Nous travaillons chaque jour activement pour faire de Halifax Stanfield
un lieu accueillant, relaxant et sûr. C’est un effort collectif. C’est le « Stanfield Way ».
Qu’il s’agisse des bénévoles de notre équipe Tartan qui ont 72 000 $ de soutien non financier à plus de 200 organismes
donné plus de 15 000 heures de leur temps, ou des plus d’un millier caritatifs, dont des groupes d’entreprises et des groupes
de diplômés du « Stanfield Way » – notre programme de culture communautaires, des équipes sportives locales et notre partenaire
de service, ou des 5 665 professionnels de notre communauté emblématique, le Dartmouth North Community Food Centre. De
aéroportuaire, tous ces gens travaillent ensemble. plus, sept organismes ont reçu des fonds pour répondre à leurs
En témoignage de cet objectif commun, nous avons eu l’immense besoins fondamentaux par le biais de notre Fonds humanitaire
plaisir de recevoir de merveilleuses marques de reconnaissance en 2017. parrainé par l’alliance syndicat-patronat et nous avons aussi
Nous avons été choisis par le Conseil international des aéroports contribué à l’initiative Voyage de rêves d’Air Canada.
pour accueillir son premier Sommet international 2018 sur l’excellence En collaboration avec Autism Nova Scotia, nous avons lancé le
au service des clients à Halifax en septembre. programme « Autism Aviators » pour aider les personnes atteintes
Dans un sondage effectué par Corporate Research Associates, de troubles du spectre autistique. Lors de la journée biennale
Halifax Stanfield a été désigné comme l’entreprise la mieux réputée de voyage fictif qui a été organisée, les participants ont pu faire
parmi des douzaines d’organisations de partout dans notre région directement l’expérience des processus de l’aéroport, dans
comprises dans cette étude. l’objectif d’alléger leur stress et celui de leur famille quand vient le
Halifax Stanfield est arrivé au troisième rang (à égalité) des meilleurs moment de voyager par notre aéroport.
aéroports en Amérique du Nord pour la satisfaction globale des Nous avons organisé plusieurs événements spéciaux en 2017. En
passagers au classement du programme Airport Service Quality mars, nous avons marqué la Journée internationale des femmes
(qualité des services aéroportuaires) – le programme d’analyse par un petit déjeuner en présence de l’honorable Mayann Francis
comparative des services à la clientèle, de renommée mondiale et (Ph. D.), ancienne lieutenante-gouverneure de la Nouvelle-
de portée internationale, qui mesure la satisfaction des clients. Écosse, à titre de conférencière d’honneur.
Notre l’aéroport a également été classé comme l’un des meilleurs du En mai, notre hall principal s’est transformé en un Quai 21 des
monde par les passagers, dans le cadre des prix Skytrax World Airport. temps modernes, lorsque 38 nouveaux citoyens canadiens ont été
Nous sommes arrivés au deuxième rang des meilleurs aéroports au assermentés lors d’une cérémonie publique – une manière formidable
monde pour notre taille et au quatrième rang des meilleurs aéroports pour nous d’aider à célébrer le 150e anniversaire du Canada.
régionaux en Amérique du Nord, améliorant notre classement dans les En septembre, notre conférence Altitude East a rassemblé 140
deux catégories par rapport à l’année précédente. délégués issus des aéroports, des compagnies aériennes et de
De plus, notre réseau de médias sociaux compte plus de 40 000 l’industrie aéronautique pour des discours thèmes, des tables
abonnés sur cinq plateformes, avec une audience d’environ 50 000 rondes et des rencontres interentreprises riches en enseignements
personnes par mois. En fait, nous sommes le quatrième aéroport le plus qui étaient axés principalement sur le service aérien et les
suivi sur Twitter dans le pays. Et en 2017, nous avons enregistré plus de possibilités de développement commercial.
cinq millions de visites sur notre site Web. Nous avons également organisé le 39e congrès annuel SWIFT
Nous avons également établi des liaisons avec divers partenaires (Summer Winter Integrated Field Technologies). Cet événement a
commerciaux et communautaires tout au long de l’année. Nous avons réuni plus de 500 délégués venant de l’ensemble du Canada, des
organisé des rencontres à East Hants, à Halifax, à Truro, et à Sydney, et États-Unis et d’Europe pour partager leur expertise technique et
mené un sondage exhaustif sur l’engagement des intervenants. discuter de questions communes d’intérêt national et international.
Notre programme d’approche communautaire a connu une autre La grande exposition associée sur les équipements a été montée
année très réussie et a permis de faire 155 000 $ de dons et d’offrir dans notre complexe de services généraux.
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les liaisons signifient... l’exploration
Halifax Stanfield représente plus de la moitié de tous les passagers des aéroports
du Canada atlantique et, en 2017, nous avons franchi une étape monumentale
en dépassant la barre des quatre millions de passagers.
Halifax Stanfield a servi 4 083 188 passagers, soit une augmentation de notre stratégie de développement de plaque tournante, qui vise à faire de
4,5 % par rapport à l’année précédente. notre aéroport une grande plaque tournante en vue de positionner Halifax
Durant l’année, Halifax Stanfield a été desservi par 19 lignes aériennes Stanfield comme porte d’entrée du Canada et compléter les plaques
régulières et nolisées offrant des vols vers 46 destinations. L’aéroport a tournantes existantes dans l’est du Canada. Ce sont ces nouveaux types
enregistré en moyenne 175 vols par jour vers diverses villes du Canada, d’aéronefs qui nous positionnent comme porte d’entrée pour les passagers
des États-Unis, de l’Europe, du Mexique et des Caraïbes. venant d’Europe et d’ailleurs qui transitent par Halifax vers d’autres régions
Pour ce qui est des trois secteurs du service aérien, le trafic intérieur du Canada et vers les États-Unis et au-delà.
a augmenté de 6,5 % par rapport à 2016, atteignant un volume de Le développement de cette plaque tournante nous permettra de jouer
3 480 899 passagers. Le trafic intérieur est le secteur le plus important du un rôle plus important en vue d’augmenter le tourisme et de favoriser
service aérien et représente 85 % du trafic total de passagers. Les deux l’immigration dans la région et d’ouvrir de nombreux marchés nouveaux à
vols quotidiens de WestJet à destination de Montréal, la réintroduction la fois pour les voyageurs d’affaires et les voyageurs d’agrément.
de son service à destination de Gander et le passage de son service à Ce fut également une année record pour le fret, soit 34 051 tonnes
destination d’Hamilton d’un service saisonnier à un service à longueur métriques traitées, ce qui représenta une augmentation de 2,2 % par rapport
d’année ont beaucoup contribué à cette forte augmentation. Air à 2016. Pour ce qui est de la valeur des exportations, le fret expédié par
Canada a augmenté sa capacité en sièges sur ses vols à destination Halifax Stanfield représente le montant prodigieux de 445,9 millions de dollars,
de Fredericton, Goose Bay, Montréal, Ottawa et St. John’s. Flair Airlines a soit une augmentation de 10,2 % par rapport à l’année précédente.
également contribué à la croissance de la capacité en sièges avec son Une grande partie de ce fret se compose de homards vivants et
service à destination d’Hamilton. d’autres poissons et fruits de mer. Alors que la demande en faveur de ces
Le secteur transfrontalier, qui représente 7 % du trafic total de l’aéroport, mets délicats continue de croître, en particulier en Europe et en Asie, nous
a diminué de 10,8 %, enregistrant un total de 291 265 passagers. nous tenons prêts pour une poursuite de la croissance des exportations
Ce déclin est principalement attribuable à la cessation du service de poissons et de fruits de mer. D’ailleurs, en 2017, la Chine a été notre
d’American Airlines à destination de Philadelphie. WestJet a augmenté principal marché pour le homard vivant de Nouvelle-Écosse, le volume
sa capacité en sièges à destination de Boston et d’Orlando, ce qui a des exportations vers ce pays ayant augmenté de 63 % par rapport à
en partie compensé cette perte. Durant la saison d’hiver, Air Canada l’année précédente, soit le double de la croissance moyenne de tous les
a augmenté sa capacité en sièges à destination de Fort Lauderdale et autres pays destinataires des exportations.
Air Transat a réintroduit un service sur cette route. Sunwing a également Nos efforts pour nous développer en tant que plaque tournante
offert une croissance modeste de ses services à destination d’Orlando internationale se concentrent tout particulièrement sur la Chine, une
et de St Petersburg. En outre, Elite Airways a lancé un nouveau économie émergente dotée d’un potentiel considérable du point de vue
service saisonnier à destination de Portland, dans le Maine, avec une touristique et commercial. En 2017, nous avons intensifié notre stratégie
correspondance à destination de Sarasota-Bradenton, en Floride. axée sur la Chine afin d’inclure des visites stratégiquement ciblées tout au
Le secteur international, qui représente 8 % du trafic passagers, a long de l’année dans ce pays, notamment la participation à une visite
enregistré une légère diminution, de 0,9 %, soit un total de 311 024 commerciale régionale.
passagers. Pour ce qui est des bonnes nouvelles, il y a eu une augmentation De plus, en 2017, nous avons préparé une demande au Fonds national des
de la demande et du volume des passagers dans les marchés européens, corridors commerciaux, une initiative de financement fédéral de Transports
notamment les services fournis par Condor à destination de l’Allemagne, Canada, afin d’obtenir un soutien financier qui permettrait à l’aéroport de
par Icelandair à destination de Reykjavik, par Air Canada à destination de poursuivre sa croissance et son soutien de la chaîne logistique de fret grâce
Londres Heathrow et par WestJet à destination de Glasgow. à la mise au point d’un projet de parc logistique de fret aérien.
Alors que les compagnies aériennes introduisent des avions de En avril 2018, nous avons eu la déception d’apprendre que notre
nouvelle génération dans leurs flottes, comme le 737MAX et l’A321neo, demande de financement n’avait pas été retenue. Nous sommes
qui offrent un meilleur rendement du carburant et un plus long rayon fermement convaincus que ce projet améliora l’infrastructure de
d’action, nous sommes convaincus que Halifax Stanfield peut s’attendre transport, favorisa le commerce, augmentera la capacité d’exportation
à de nouvelles perspectives passionnantes en matière de service aérien. et créera des emplois, et nous travaillons maintenant à la recherche
C’est pourquoi, en 2017, nous avons commencé les préparatifs pour d’autres sources de financement.
AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017 9les liaisons signifient... la croissance
En 2017, nous avons accueilli de nouvelles boutiques dans l’aérogare, notamment
Amos Pewter et BOSO Bamboo Boutique avant le poste de contrôle de sécurité,
et Island Beach dans le hall des départs.
Nous avons introduit de nouvelles offres de nourriture et de boissons, À l’appui de notre priorité stratégique de maximiser
notamment A&W et Pannizza avant le contrôle de sécurité et Vino l’efficacité de l’aéroport, nous avons concentré nos efforts en
Volo dans le hall des départs. Également dans le hall des départs, Tim matière de technologie dans quatre principaux domaines de
Hortons a ouvert ses portes dans un nouvel emplacement. développement : la continuité des opérations et la reprise après
Nous avons entrepris un ambitieux programme d’investissement une catastrophe, les systèmes de sécurité physique et de sécurité
pour améliorer l’expérience aéroportuaire, appuyer la croissance et des données, l’équipement de traitement des passagers partagé
améliorer l’efficacité et la productivité. par les compagnies aériennes et les technologies transformatrices.
Les travaux de construction liés au projet d’amélioration des systèmes Afin de moderniser la gestion des documents et d’améliorer la
d’alimentation électrique de l’aéroport ont été achevés. Ces mises collaboration et la communication au sein de l’Administration
à niveau ont amélioré la fiabilité et la redondance des systèmes de l’aéroport, notre équipe des Solutions commerciales et
d’alimentation électrique du terrain d’aviation et de l’aérogare, Technologies de l’information a lancé un nouveau projet visant
réduisant ainsi le risque de panne de courant tout en améliorant les à actualiser la gestion traditionnelle des fichiers de données et
systèmes d’alimentation auxiliaires. l’intranet des employés en adoptant les services Microsoft Office
Les travaux prévus dans le cadre de notre programme décennal de 365 et SharePoint.
réfection du terrain d’aviation ont débuté afin de maintenir l’intégrité Halifax Stanfield est devenu le premier aéroport au Canada
des zones de forte circulation et d’assurer la sécurité et la fiabilité à long à mettre en œuvre le système TRAX SmartRestroomMD d’Infax,
terme. Les travaux en 2017 ont porté sur l’aire de trafic Sud ainsi que sur une interface utilisateur qui permet de voir les résultats des
certaines sections de la voie de circulation Alpha et de la piste 05/23. sondages et les données analytiques sur les passagers en temps
Nous avons continué à mettre l’accent sur notre programme réel. Nous pouvons voir les commentaires des visiteurs et régler
d’amélioration de l’expérience des passagers qui vise à enrichir immédiatement les problèmes.
l’ambiance et à apporter des améliorations dans l’aérogare. Nous Nous avons apporté des améliorations à notre système de
avons modernisé le plancher et les sièges dans l’espace-restauration. stationnement, à notre système de sonorisation, à notre service
Et nous avons poursuivi la rénovation des toilettes publiques. de Wi-Fi et à l’affichage numérique aux portes d’embarquement.
Des travaux de construction ont débuté dans le cadre d’un projet Nous avons travaillé avec Apple pour cartographier l’ensemble
visant à créer de l’espace supplémentaire pour accroître la capacité de l’aérogare et déterminer divers points d’intérêt tels que
du poste de contrôle de sécurité préembarquement. Des plans sont l’emplacement des toilettes, des boutiques et des restaurants.
en cours pour étendre l’aérogare au premier étage, ce qui fournira en Et nous avons collaboré avec l’Agence des services frontaliers
conséquence davantage d’espace dans la salle d’embarquement du Canada pour améliorer l’expérience de nos passagers. Nous
des vols nationaux et internationaux au deuxième étage pour des avons installé 24 bornes d’inspection primaire dans le hall des
sièges et des concessions supplémentaires. arrivées internationales, qui sont appuyées par une application
Nous avons poursuivi les travaux pour remplacer la centrale de mobile de déclaration électronique. L’utilisation d’une
refroidissement, ce qui nous permettra de disposer d’un système de technologie de pointe pour accélérer les procédures douanières
refroidissement plus écoénergétique. s’aligne sur notre priorité stratégique de maximiser l’efficacité de
Nous avons également remplacé le principal poste de pompage l’aéroport et nous avons été ravis de lancer ce système amélioré
des eaux usées de l’aéroport, qui avait atteint la fin de sa durée de dans l’intérêt des résidents revenant au Canada et des visiteurs
vie utile, par une nouvelle installation conçue pour faire face à la qui arrivent.
croissance de notre aéroport à long terme.
AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017 11les liaisons signifient... la collaboration
La sûreté, la sécurité et l’excellence environnementale sont toujours notre priorité
absolue et sont étroitement intégrées à la structure de tout ce que nous faisons.
En 2017, nous avons achevé avec succès une vérification de nouvelles mesures de sécurité physique pour protéger davantage
notre système de gestion de la sécurité par Transports Canada et le public voyageur. Nous avons également amélioré nos systèmes
mis en œuvre des ateliers semestriels sur la sécurité à l’intention des de planification de la sécurité et d’évaluation des risques.
gestionnaires et des superviseurs. Pour ce qui est de l’environnement, nous avons obtenu le niveau
En octobre, nous avons uni nos forces à celles des aéroports 1 du programme Airport Carbon Accreditation (accréditation
de l’ensemble du pays pour marquer la Semaine de la sûreté carbone des aéroports) du Conseil international des aéroports et
aéroportuaire au Canada afin de favoriser des pratiques de travail pris des mesures pour obtenir le niveau 2. Ce certificat récompense
saines et sécuritaires chez les employés de l’aéroport, tout en faisant le travail que nous faisons pour gérer les émissions de CO2 dans
activement la promotion de la sécurité, 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Nous le cadre de la réponse de l’industrie aéroportuaire au défi du
avons également introduit notre programme de reconnaissance des changement climatique. Les processus de gestion du carbone
avantages du signalement des situations dangereuses. de Halifax Stanfield lui ont valu le premier niveau d’accréditation
Nous avons signé la Nova Scotia Health and Safety Leadership (identification) et nous nous concentrons maintenant sur
Charter (charte du leadership en matière de santé et de sécurité de l’obtention du niveau 2 d’accréditation (réduction), qui vise à
la Nouvelle-Écosse), en nous joignant à des organisations de toute réduire notre empreinte carbone. Nous avons pris l’engagement
la province, pour prendre un engagement collectif à l’égard de la d’améliorer l’efficacité environnementale et la réduction du
santé et de la sécurité au travail. carbone dans l’industrie aéronautique.
Et nous avons obtenu un certificat de reconnaissance en matière Nous avons actualisé notre système de gestion environnementale
de santé et de sécurité au travail après avoir satisfait à toutes les conformément à la plus récente norme ISO 14001.
exigences d’une vérification externe basée sur les normes de sécurité Et nous avons entrepris notre Plan de gestion de crise et de
de la Commission d’indemnisation des accidents du travail. continuité des opérations. L’objectif est de créer un plan intégré
Notre équipe des Services d’intervention d’urgence a répondu à unique pour assurer la continuité des opérations dans l’éventualité
773 appels en 2017, concernant notamment des incidents d’aéronef, d’événements perturbateurs ou de situations de crise.
des signalements d’incendie et de fumée, des mises en alertes et des
urgences médicales.
Et nos équipes très dévouées ont travaillé sans relâche pour
dégager 337 centimètres de neige et de glace de notre terrain
d’aviation et pour maintenir le balisage lumineux du terrain d’aviation
en bon état et en service, assurant ainsi que les aéronefs pouvaient
continuer à atterrir et à décoller efficacement et en toute sécurité.
Du côté de la sécurité, nous avons procédé avec succès au
changement des fournisseurs des services de sûreté aéroportuaire,
du centre des opérations de sûreté et des services de voiturier et de
linéaire de trottoir, lorsque G4S Secure Solutions a pris en charge ces
fonctions au début de l’année.
Des améliorations ont été apportées à l’infrastructure de sécurité
de l’aéroport, notamment une actualisation du réseau de caméras,
une protection accrue des systèmes de bâtiments importants et de
AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017 13Suivre
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Établir des liaisons, ça signifie, après
10 ans de mariage, que nous aimons Établir des liaisons, ça signifie la découverte de soi-même,
toujours passer du temps ensemble et l’aventure et le sentiment d’être chez soi partout dans le
faire de tout voyage une aventure, que ce monde. #4mconnections
soit en Europe, à la plage, sur la route ou
même à l’épicerie. Bien sûr, un voyage
d’anniversaire vers l’une des destinations
desservies par Air Canada serait J’aime
fantastique aussi! #4mconnections
Suivre
Établir des liaisons, ça signifie qu’un « voyage en
solo » se transforme toujours en une aventure avec de
nouveaux amis. #4mconnections
J’aime
Pour célébrer son record de plus de quatre millions de passagers J’aime
en 2017, Halifax Stanfield a invité les voyageurs à partager ce que
les liaisons signifient pour eux.
Suivre Suivre
Établir des liaisons, ça signifie demander à Établir des liaisons, ça signifie promouvoir la Suivre
l’inconnu assis à côté de vous si son voyage se gentillesse dans nos collectivités, partout au
passe bien. #4mconnections Canada et dans le monde. #4mconnections
Répondre
J’aime J’aime
Établir des liaisons, ça signifie prendre le risque
d’accepter un emploi dont les autres osent à peine rêver.
#4mconnections
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Établir des liaisons, ça signifie
sortir et faire de belles rencontres
J’aime
avec de nouvelles personnes et de
nouveaux lieux, et en sortir grandi.
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#4mconnections
Établir des liaisons, ça signifie
découvrir de nouveaux pays, de
nouvelles cultures et de nouvelles
cuisines. #4mconnections
J’aimeSuivre Suivre
Établir des liaisons, ça signifie ramener à la
maison mon papa qui était en déplacement. Répondre
Établir des liaisons, ça signifie rejoindre ma
Établir des liaisons, ça signifie avoir des
mère et être près d’elle durant ses moments les
amis qui acceptent de vivre de folles
plus angoissants – interventions chirurgicales,
aventures avec vous. #4mconnections
tests. Maman a reçu un diagnostic de cancer du
poumon en mars 2017, puis un diagnostic de
cancer de la vessie en octobre, et aujourd’hui,
en janvier 2018, nous découvrons qu’elle a un
cancer du rein. #4mconnections
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Répondre Établir des liaisons, ça signifie explorer
Établir des liaisons, ça signifie se réunir! Mon et découvrir le monde qui nous entoure.
Établir des liaisons, ça signifie déposer des amis et des
mari et moi sommes arrivés à Halifax Stanfield en #4mconnections
membres de la famille à l’aéroport pour aller explorer le monde,
les accueillir à leur retour et prendre plaisir à partager leurs tant que nouveaux parents avec notre fils adoptif.
expériences. #4mconnections #4mconnections
J’aime
4 millions de passagers – des liaisons innombrables
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Établir des liaisons, ça signifie pouvoir voyager à l’autre bout
du monde en moins d’une journée, juste pour savourer la
présence de nos êtres chers. #4mconnections
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Établir des liaisons, ça signifie être en mesure de Établir des liaisons, ça signifie embrasser les cultures Établir des liaisons, ça signifie la joie de pouvoir
suivre des études à Terre-Neuve et de rentrer chez du monde entier et découvrir la gentillesse des gens être près de ma mère et de la voir embrasser à
moi en Nouvelle-Écosse pour voir ma famille et partout dans le monde! #4mconnections nouveau ses 2 petits-fils après que mon frère ait
mes amis. #4mconnections déménagé de la Nouvelle-Écosse à Winnipeg
pour prendre son nouveau poste dans l’armée.
Elle serait ravie de gagner! #4mconnections
J’aimeSommaire du service aérien 2017
Services passagers réguliers et nolisés Transporteurs aériens réguliers et nolisés
19 destinations 10 destinations 17 destinations 19 transporteurs 12 transporteurs
intérieures transfrontalières (États-Unis) internationales aériens de passagers aériens de fret
Calgary, AB Boston, Massachusetts Allemagne – Frankfort, Munich Air Canada Air Canada
Charlottetown, PE Fort Lauderdale, Floride Cuba – Cayo Coco, Holguin, Air Saint-Pierre Air Saint-Pierre
Deer Lake, NL Newark, New Jersey Santa Clara, Varadero Air Transat Atlas Air (DHL)
Edmonton, AB New York (JFK), New York Écosse – Glasgow American Airlines ASL Airlines France
Fredericton, NB Orlando, Floride France – Paris (escale à Dublin) ASL Airlines France Cargojet
Gander, NL Philadelphie, Pennsylvanie Ireland – Dublin Condor Flugdienst Condor Flugdienst
Goose Bay, NL Portland, Maine Islande – Reykjavik Delta Air Lines Federal Express (FedEx)
Hamilton, ON Sarasota-Bradenton, Jamaïque – Montego Bay Elite Airways Icelandair
Moncton, NB Floride (escale à Portland, Mexique – Cancun EVAS Korean Air Cargo
Maine) République dominicaine –
Montréal, QC Flair Airlines National Cargo
St. Petersburg, Floride Puerto Plata, Punta Cana, (anciennement NewLeaf)
Ottawa, ON Qatar Airways Cargo
Samana
Tampa, Floride Icelandair
Saint John, NB WestJet
Royaume-Uni – Londres
Jazz
St. John’s, NL (Heathrow)
Porter Airlines
Stephenville, NL St. Pierre et Miquelon –
St. Pierre Provincial Airlines
Sydney, NS
Sky Regional
Toronto, ON
Sunwing Airlines
Centre-ville de
Toronto, ON United Airlines
Vancouver, BC WestJet
Winnipeg, MB WestJet Encore
16 AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017Stratégies de l’entreprise
Le plan stratégique quinquennal, couvrant la période 2017-2021, est conçu
pour fournir un plan directeur à l’Administration de l’aéroport international
d’Halifax (AAIH) en vue d’évoluer en direction de sa vision pour l’aéroport.
Le diagramme suivant met en évidence les principales Le plan stratégique 2017-2021 a établi les priorités suivantes
priorités stratégiques, les éléments de base qui les soutiennent pour diriger et mesurer la performance au cours de la
et leur rôle à l’appui de la vision d’entreprise de l’AAIH : période du plan. La performance de l’entreprise en 2017 en
liaison avec les priorités stratégiques et les éléments de base
décrits dans le plan stratégique et le plan d’activités annuel
est la suivante :
Vision
Des personnes remarquables Développement du service aérien
qui créent la meilleure communauté
aéroportuaire au monde.
Objectif : Poursuivre l’expansion du service en tant que
plaque tournante du Canada atlantique
Priorités stratégiques
Nous avons franchi le seuil de quatre millions de passagers
Développement Développement Développement Maximisation de
du service aérien du service de fret des revenus l’efficacité de et le trafic a augmenté de 4,5%, dépassant la cible de
de source non l’aéroport 2,7%, tandis que la capacité en sièges a augmenté de
aéronautique
2,3%, conformément aux attentes. Nous avons commencé
la mise en œuvre de notre stratégie de plaque tournante,
qui nous permettra de jouer un rôle plus important en vue
de développer le tourisme et de favoriser le commerce,
l’investissement et l’immigration dans la région. Les nouveaux
transporteurs à faibles coûts qui se préparent à entrer sur
le marché canadien ont inclus le service à Halifax dans le
Éléments de base cadre de leurs réseaux nationaux.
Sûreté, sécurité, Excellence Culture axée Développement
et excellence professionnelle sur la clientèle des installations
environnementale
À partir du plan global, nous élaborons un plan d’activités
annuel pour chaque exercice financier.
AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017 17Stratégies de l’entreprise (suite)
Développement du service de fret Maximisation de l’efficacité de l’aéroport
Objectif : Faciliter l’expansion du service de fret à l’appui du Objectif : Utiliser l’innovation pour inciter à l’amélioration
développement économique régional constante et à la maîtrise des coûts
Le volume de fret s’est élevé à 34 051 tonnes, en hausse de 2,2% Le coût d’exploitation de l’AAIH pour chaque passager
par rapport à l’année précédente, dépassant ainsi les attentes. embarqué a été de 27,78 $, soit une amélioration par
Pour élargir la capacité et le rôle d’Halifax Stanfield dans la rapport à la cible de 28,66 $. Des progrès considérables ont
chaîne d’approvisionnement régionale, nous avons soumis une été réalisés en matière de réduction de la consommation
demande de financement détaillée au Fonds national des des services publics grâce à divers projets réalisés en 2017.
corridors commerciaux (FNCC) du gouvernement du Canada Des modernisations ont été apportées au système de
en vue d’appuyer la création du parc logistique de fret aérien stationnement, au système de sonorisation, au service Wi-Fi
d’Halifax Stanfield. En avril 2018, nous avons eu la déception et à l’affichage numérique aux portes d’embarquement. Les
d’apprendre que notre demande de financement n’avait pas travaux ont également progressé pour le remplacement de
été retenue. Nous sommes fermement convaincus que ce projet la centrale de refroidissement, qui nous fournira un système
améliora l’infrastructure de transport, favorisa le commerce, de refroidissement plus efficace. Il faut également noter
augmentera la capacité d’exportation et créera des emplois, et que 24 bornes d’inspection primaire ont été installées dans
nous travaillons maintenant à la recherche d’autres sources de le hall des arrivées internationales pour améliorer le flot
financement. des passagers, stabiliser les coûts et améliorer l’expérience
globale des passagers.
Développement des revenus de source non
aéronautique
Objectif : Utiliser une approche entrepreneuriale pour diversifier
les produits et les services à l’appui du développement du
service aérien
Les revenus de source non aéronautique ont représenté 51,9%
des recettes d’exploitation totales, chiffre légèrement supérieur à
la cible annuelle. Ainsi, les revenus de source non aéronautique
ont dépassé les revenus aéronautiques comme principale source
de revenus de l’AAIH. La réduction de la dépendance à l’égard
des revenus aéronautiques permet à Halifax Stanfield d’être plus
concurrentiel sur le marché. Les nouvelles concessions introduites
en 2017 comprenaient un mélange de marques régionales et
nationales, et Halifax Stanfield a accueilli A&W, Amos Pewter,
BOSO Bamboo Boutique, Pannizza et Vino Volo.
18 AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017Stratégies de l’entreprise (suite)
Sûreté, sécurité, et excellence environnementale Culture axée sur la clientèle
Objectif : Intégrer la sûreté, la sécurité et l’excellence Objectif : Renforcer notre culture de qualité du service
environnementale à tous les aspects des activités et des
opérations de l’aéroport Pour mesurer la satisfaction de la clientèle, nous continuons
à participer au sondage Airport Service Quality (qualité des
L’AAIH s’est jointe au programme Airport Carbon Accreditation services aéroportuaires). Ce sondage mesure 34 aspects
(accréditation carbone des aéroports) du Conseil international distincts de l’expérience des passagers des aéroports et
des aéroports (ACI), un consortium international d’aéroports détermine dans quelle mesure chaque élément répond
déterminés à gérer, à réduire et, en fin de compte, à neutraliser aux attentes des passagers. Le taux de satisfaction globale
leur empreinte carbone. Nous avons réalisé notre objectif en 2017 a été de 4,33 sur 5, comparativement à 4,37 en
2017 d’obtenir le niveau 1 du programme Airport Carbon 2016. Pour améliorer la satisfaction des passagers, nous
Accreditation (accréditation carbone des aéroports) de poursuivrons notre programme d’amélioration constante
l’ACI et avons pris des mesures pour obtenir le niveau 2. Nous de l’expérience des passagers en 2018, qui vise à enrichir
avons actualisé notre système de gestion environnementale l’ambiance et à apporter des améliorations dans l’aérogare,
conformément aux plus récentes normes ISO 14001 et nous notamment à améliorer davantage le système Wi-Fi de
avons entrepris un plan intégral de gestion de crise et de l’aérogare.
continuité des opérations.
Développement des installations
Excellence professionnelle
Objectif : Développer l’infrastructure et les services
Objectif : Optimiser l’engagement et le rendement des employés aéroportuaires pour soutenir efficacement la croissance et
améliorer l’expérience client
Pour mesurer l’engagement des employés, nous avons
augmenté la fréquence des sondages auprès de notre Dans le cadre du programme d’investissement approuvé
personnel; ces sondages qui étaient effectués un an sur deux de l’AAIH, 30 millions de dollars ont été investis dans
sont maintenant effectués une fois par an. Le sondage 2017 a la maintenance et l’amélioration de l’infrastructure
enregistré un taux de participation record de 80%. Bien que les aéroportuaire en 2017. Cela comprenait l’achèvement du
résultats n’aient pas révélé d’amélioration de l’engagement, projet portant sur les systèmes d’alimentation électrique
ils ont de nouveau indiqué que le personnel est fier de travailler de l’aéroport, en vue d’améliorer la fiabilité et de la
à l’AAIH, souhaite continuer à y travailler et recommanderait redondance des systèmes d’alimentation électrique du
l’AAIH à d’autres. Deux comités ont été formés pour se terrain d’aviation et de l’aérogare, la première année
pencher sur le travail d’équipe interservices et multiniveaux, de notre programme décennal de réfection du terrain
sur la coopération et la communication et sur la rétroaction d’aviation et le début des travaux liés à un projet destiné à
en matière de rendement et la reconnaissance. En 2018, nous créer de l’espace supplémentaire pour améliorer le flot des
poursuivrons la mise en œuvre des recommandations fournies passagers et augmenter la capacité du poste de contrôle
par les comités en adoptant une approche plus ciblée, axée sur de sécurité préembarquement.
les recommandations propres à chaque équipe.
AD M I N I S T R AT I O N D E L’A É R O P O R T I N T E R N AT I O N A L D ’ H A L I FA X – R A P P O R T A N N U E L 2 017 19Vous pouvez aussi lire
