Les marques qui font la différence - Les marques internationales générant le plus d'engagement positif sur le web et les réseaux sociaux - Talkwalker

Les marques qui font
la différence
Les marques internationales
générant le plus d’engagement
positif sur le web et les
réseaux sociaux
1

Intro

Allez viens je t’emmène au vent
Nous traversons actuellement des moments exceptionnels. Les
premiers mois de 2020 ont bouleversé les habitudes de chacun.
Mais cette période peut aussi être une opportunité. Une chance de
repenser votre entreprise et votre positionnement. Pour repositionner
votre histoire de marque et la transformer en une histoire d’amour.
L’amour d’un consommateur pour une marque (ou brand love en
anglais) est l’une des stratégies marketing les plus puissantes que
vous puissiez utiliser pour poursuivre votre croissance en période de
ralentissement économique. Cela revient à vous positionner comme
un produit que les consommateurs ne veulent pas seulement, mais
avec lequel ils se connectent émotionnellement.
En temps normal, l’amour d’une marque est un petit extra, sympa
à avoir pour connecter avec ses clients. C’est ce qui va inciter
vos clients à ne pas regarder le prix quand ils vous choisiront
plutôt qu’un concurrent. En période de récession, lorsque chaque
centime compte, c’est le facteur qui vous placera au dessus de la
concurrence.
Dans ce rapport, nous avons examiné les marques les plus
appréciées au monde, telles qu’elles étaient avant le début de la
crise. Vous allez voir comment, sur le long terme, ces marques ont
développé des stratégies pour se faire aimer de leur audiences, et
vous recevrez des conseils pour votre marque.
L’engagement de vos clients et la loyauté de votre base est une
solution très efficace contre les conséquences d’une crise. Si vous
vous posez des questions sur comment générer des sentiments
positifs pour votre marque, vous allez adorer ce rapport.

2

Table des matières

 Les
Intro
Comment devenir une marque aimée sur le web et
les réseaux sociaux ?
 2

 4
 marques
Le pouvoir de l’émotion
Qu’est-ce qu’une marque aimée ?
 5
 5 qui gagnent
 6

 > suivez le
Les secteurs concernés
Comment les marques mesurent-elles
l’engagement positif généré pour leur nom ? 7
 9

 guide
Classement des marques les plus aimées
5 ingrédients pour la recette de l’Amour (de votre 30
marque)
Les marques qui gagnent par région 31
Conclusion 33
Méthodologie 34

3

Comment devenir une marque aimée
sur le web et les réseaux sociaux ?
Quels sont les ingrédients du succès ? Pourquoi se concentrer sur l’émotion générée ? Robert Plutchik a
 identifié 8 émotions primaires. Alors que certaines émotions négatives
 peuvent être utilisées à des fins de marketing (comme la «peur du
“Les gens n’achètent pas pour des raisons manque» utilisée dans le marketing de rareté), il a été démontré que les
logiques. Ils achètent pour des raisons émotions positives encouragent la diffusion de contenu, avec plus de
 portée et d’engagement.
émotionnelles.” L’amour est défini comme une combinaison de joie et de confiance,
Auteur Zig Ziglar un mix entre «possession» avec «amitié». Une marque aimée est plus
 qu’une marque que les gens veulent. Mais celle à laquelle ils sont prêts
 à faire confiance en tant qu’ami.
Pourquoi achète-t-on vos produits ? Le processus d’achat habituel est
simple : identification des besoins, analyse des solutions, décision finale
d’achat.
 “Les gens oublieront ce que vous avez dit,
Mais il faut également prendre en compte l’aspect émotionnel généré
lors de l’achat, qui joue un rôle beaucoup encore plus important. Selon les gens oublieront ce que vous avez fait,
une étude du neuroscientifique Antonio Damasio, lorsque vous êtes
confronté à une décision, les émotions des expériences précédentes et
 mais les gens n’oublieront jamais ce que
connexes modifient votre façon de considérer les options disponibles. vous leur avez fait ressentir.”
Vous définissez une préférence basée sur l’émotion, qui influencera
votre décision. Maya Angelou

L’émotion influence effectivement les décisions d’achat. Nous pouvons
le prouver au travers de l’exemple de la publicité. La réponse
émotionnelle du consommateur à une annonce est 3 fois plus
susceptible d’avoir un impact sur l’intention d’achat que le contenu de
l’annonce seul.

4

Le pouvoir de l’émotion Qu’est-ce qu’une
 marque aimée ?
Comment l’amour d’une marque profite-t-il à une entreprise ? Une fois Comment identifier si une marque est appréciée en ligne ? Nous avons
établie, cette connexion psychologique avec vos consommateurs aide analysé les marques que les internautes aiment acheter, mais pas
à établir une relation consommateur / marque et à stimuler les ventes seulement ! Les marques avec lesquelles ils se connectent amicalement
dans l’ensemble de l’entreprise. Elle conduit souvent à : virtuellement.
• Une version Premium- En raison de la relation entre la marque et En surveillant les discussions de plus de 800 marques sur les réseaux
 le consommateur, les personnes sont prêtes à payer des prix plus sociaux, les sites d’actualités, les blogs et les forums nous avons identifié
 élevés pour les produits qu’ils aiment. les marques avec lesquelles les internautes ont engagé, qu’ils ont le
• Une fidélité à la marque - Les consommateurs sont plus moins critiqué, avec lesquelles ils avaient un lien joyeux et à qui ils ont
 susceptibles de rester fidèles aux marques avec lesquelles ils ont simplement dit qu’ils les aimaient.
 établi de solides liens émotionnels. 39,5% des consommateurs Cette liste ne prend pas seulement en compte le volume de mentions.
 définissent la fidélité à la marque comme une relation une relation Une marque aimée pourrait être un conglomérat mondial ou une
 émotionnelle. entreprise familiale, un géant pharmaceutique ou une chaîne hôtelière
• Un plaidoyer positif pour la marque - Les clients qui aiment votre locale.
 marque sont plus susceptibles de la recommander à d’autres Ce rapport raconte ces histoires… Il illustre comment chaque entreprise
 consommateurs, ce qui contribue à augmenter les ventes. Jusqu’à construit l’engouement de sa marque au sein de sa communauté et
 la moitié de toutes les ventes sont générées par le bouche à oreille. vous montre comment écrire votre propre histoire.
Miser sur l’émotion ressentie pour une marque pourrait être la stratégie
marketing la plus rentable.

5

Les secteurs concernés

Des liens avec les marques différents
En raison de la nature de la liste et de la nature de la méthodologie,
nous pouvons inclure une variété de marques mondiales et locales,
avec 15 industries faisant partie du top 50 final.
Cette liste variée nous permettra d’identifier les méthodes utilisées
par les marques pour devenir populaires et aimées sur le web et
les réseaux sociaux. Pour les industries qui générèrent davantage
d’engagement émotif, comme la vente au détail, l’alimentation,
la mode et la beauté, il est plus facile construire une notoriété de
marque. Mais comment les marques dans des industries BtoB,
celles qui peuvent même être considérées comme «ennuyeuses»,
obtiennent-elles cet engouement positif ?
Cette liste nous offre une chance d’approfondir les techniques utilisées
par les marques et d’identifier ce qui génère l’engouement pour une
marque.

 Loisirs
 Hôtels et restaurants
 Aéronautique
 Distribution
 Pharma
 Alimentaire
 Luxe et beauté
 Assurance
 Services professionnels
 Immobilier
 Automobile
 Finance
 Media
 Réseaux sociaux
 Logiciel

6

Classement des marques les plus aimées sur
le web et les réseaux sociaux
Comment les marques mesurent-elles
l’engagement positif généré pour leur nom ?
 RSE Partenariats
L’avantage de l’engagement positif généré pour votre marque, c’est qu’il n’y a
pas qu’une seule façon de le promouvoir au sein de votre communauté.
En comprenant ce qui motive les consommateurs, vous les engagez à leur
niveau et renforcez ainsi cette relation. Des plateformes comme Twitter,
construisent ces communautés, brisent les barrières qui divisaient autrefois les
 Crée des liens
clients et les marques, établissent des connexions humaines et permettent de S’engage sur émotionnels
véritables connexions individuelles. des problèmes avec les équipes
Ce sont quelques-unes des méthodes utilisées par les marques pour gagner qui touchent sportives,
l’engagement de leur public. Mais rappelez-vous que seule une combinaison leurs clients chanteurs ou
 événements qui
de métriques et de méthodes alignées avec vos objectifs de marque, vous
 comptent
permettront d’obtenir des résultats :

• RSE - Nostalgie
 La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est un moyen pour les marques de renouer
 avec leurs communautés. Une entreprise qui est guidée par un objectif commun, prenant
 en charge les mêmes problèmes qui importent à vos consommateurs, établit une
 connexion en dehors de la relation consommateur / entreprise.
 Engagement
• Partenariats - Fait appel au temps
 Les consommateurs établissent des liens émotionnels forts avec leurs équipes sportives,
 des passe et aux sentiments
 employés développés pour la
 groupes et événements. En sponsorisant ces événements, les marques peuvent
 marque
 s’approprier ces émotions positives. Développe
 une marque
• Nostalgie - employeur
 Le marketing de la nostalgie utilise les liens émotionnels historiques des consommateurs forte, dont les
 pour construire une nouvelle relation avec une marque. En vous connectant à l’amour employés sont
 passé d’une personne envers une marque particulière, vous ravivez cet engouement pour fiers
 votre marque.

• L’engagement employeur - 
 En créant une marque pour laquelle les employés aiment travailler, ils feront la promotion
 active de votre entreprise, tout en améliorant naturellement votre expérience client.

7

Strategie engageant
• L’expérience consommateur - sur les reseaux sociaux
 Un service client exceptionnel est essentiel pour s’assurer que les clients aiment
 votre marque et continuent de lui faire confiance. 96% des clients disent que le Adopte un ton amical sur les
 service client est important dans leur choix de fidélité à une marque. réseaux sociaux, pas dans un
 objectif de vente
• Le marketing d’influence - 
 Les influenceurs sont essentiels car ils établissent de solides relations
 communautaires, souvent autour d’une passion partagée. En engageant ces
 influenceurs, les marques peuvent également bénéficier de cette connexion,
 contribuant à accroître la fidélité.

• Surfer sur les tendances - Marketing d’influence
 Être pertinent est essentiel pour l’engagement des consommateurs. En surfant Se lie avec des influenceurs
 sur les tendances, comme les programmes ou événements d’actualité, vous Experience client et leurs communautés pour
 créerez de l’engagement émotionnel tout en renforçant la pertinence de votre créer des histoires
 Offre une expérience client
 marque. exceptionnel qui l’incite à
• Stratégie des médias sociaux - revenir
 Pour bâtir l’amitié de la marque, les grandes marques développent leurs médias
 sociaux pour aider à bâtir une communauté. Pour que cela ressemble moins à
 un engagement avec une entreprise et plus à un engagement avec un ami.
 Contenu de marque positif
• Relations publiques positives - Améliore son image en postant
 Toutes les nouvelles ne sont pas bonnes, mais les relations publiques positives des contenus positifs
 améliorent la sensibilisation et l’engagement des consommateurs et peuvent
 être rapidement diffusées dans votre communauté (rappelez-vous, les histoires Surfe sur les
 positives se diffusent mieux). tendances
• L’engagement des fans - S’approprie les
 Les fans sont essentiels dans certaines industries, comme le divertissement et tendances du marché
 les jeux. Exploiter ces communautés vous offre un suivi fidèle d’agrégateurs de
 contenu et de défenseurs de la marque, contribuant à diffuser un engagement Engagement de la
 plus positif. communauté
 S’adresse à ses fans
• Aspirationnel - pour qu’ils partagent le
 Parfois, le tout n’est pas seulement que votre marque soit aimée, mais le style de
 contenu de la marque
 vie qui l’accompagne. En nourrissant un sentiment aspirationnel envers votre Aspirationnel
 marque, les consommateurs adoreront simplement participer à l’expérience
 client. Met en avant une
 expérience, une
 aspiration à un
 certain style de vie

8

Classement des marques
les plus aimées
1. Lego
 
A- t-on encore besoin de présenter Lego ? Au delà des briques, cette
marque a su se réinventer lorsqu’elle s’est approchée du gouffre et
développé maintenant des jeux vidéos, des films, des parcs à thème et
fait même du conseil. La diversité de leur portefeuille de produits et leur
capacité à créer un sentiment de nostalgie les conduit tout naturellement à
être LA marque la plus aimée au monde. De 7 à 77 ans, et même au delà.
Et quand on analyse les données, on comprend facilement pourquoi. Plus
de 67 % des mentions de la marque inclut des mots clés liés à la joie ou au
bonheur. Qui dit mieux ?
Et ils ne s’arrêtent pas là : Lego joue sur tous les tableaux possibles lorsqu’il
s’agit de créer un sentiment positif chez ses clients, pas une tactique ne
leur échappe. Et ils font plus qu’être à l’écoute de leurs clients en proposant
de mettre en vente des sets de construction faits par ses clients ! Dans la
catégorie, Lego est LA référence à suivre.

 #RebuildTheWorld (campagne
 globale de Lego avec le même
 hashtag en français) a été
 mentionnée plus de 26,100 depuis
 son lancement, en grande majorité
 de manière positive.

9

Classement des marques
les plus aimées
2. La chaine d’hôtels Four Seasons
 
Four Seasons est une chaîne d’hôtels qui mise sur le côté aspirationnel
du tourisme. On le retrouve dans tous leurs supports, des images
sur les réseaux sociaux (avec des photos à couper le souffle) à leurs
communiqués de presse.
Et en plus, Fours Seasons fait partie des 100 meilleurs employeurs
dans le rapport du magazine américain Fortune, et cela depuis 22
ans ! On saluera la performance. Cette culture d’entreprise a une
influence positive significative sur l’accueil des clients, et également sur
l’engagement des employés sur les réseaux sociaux : imaginez avoir
déjà 45 000 fans actifs. Tout ceci est formalisé dans un programme de
Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) et fait partie intégrante de
l’histoire de cette marque.

Four Seasons met en avant l’expérience finale sur leurs réseaux sociaux. Pas besoin de
 beaucoup d’imagination pour s’y retrouver.

10

Classement des marques
les plus aimées
3. Singapore Airlines
 
Singapore Airlines capitalise beaucoup sur les récompenses qu’elle
reçoit. Cette marque se concentre sur l’expérience client, en fournissant
un niveau de service supérieur qui est reconnu et la distingue de
ses concurrents. Ses clients partagent fréquemment de bonnes
expériences en ligne, les récompenses se traduisent par des mentions
positives dans la presse, qui se transforment à leur tour par plus
de mentions et d’engagement : le cercle vertueux est lancé. A cela
s’ajoute un engagement de l’entreprise pour limiter son impact sur
l’environnement et l’appel à utiliser le hashtag #SquadSQ (SQ étant le
code IATA de la compagnie), on commence à comprendre pourquoi
cette entreprise génère un vrai sentiment positif en ligne.

 Seulement 7,3% des mentions de Singapour Airlines sont faites depuis Singapour.
 La grande majorité est postée depuis le reste du monde, ce qui démontre le côté
 international de cette marque.
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Classement des marques
les plus aimées
4. Supermarché Giant
 
Les supermarchés Giant sont une chaîne malaisienne avec des
implantations dans toute la région Asie Pacifique. Son succès tient à sa
stratégie hyper locale.
Giant mise sur sa communauté pour assoir son marketing. Ils mènent
une politique active et responsable (RSE) qui se traduit par un
soutien des associations caritatives locales, une politique inclusive
de recrutement pour ses magasins, et un soutien à ses fournisseurs
locaux. Leur marketing et communication sont vraiment centrés sur
leur communauté et ils jouent également sur l’aspect nostalgique et
historique de la marque, en mettant en avant la proximité qu’ils ont
construit avec leurs clients au fil des générations.

 La stratégie de Giant sur les réseaux sociaux est très claire : des promotions très
 ciblées et des communications locales à propos d’offres ou d’ouverture de magasins.
 Ils créent du contenu qui résonne avec leurs clients ce qui leur assure un fort
 engagement et des réactions positives.

12

Classement des marques
les plus aimées
5. Vertex Pharmaceuticals
 
On ne s’attend pas à trouver un laboratoire pharmaceutique dans le
top 10 des marques les plus engageantes en ligne au niveau mondial.
Et pourtant, en réussissant le lancement de sa dernière innovation, ce
laboratoire a réussi un coup de maître et montre qu’un lancement de
produit réussi peut avoir un impact significatif sur une marque.
 Au moment des annonces de Vertex en Octobre, sa notoriété a augmenté en flèche.
En Octobre, 2 informations importantes arrivent pour la société : la FDA
(régulateur américain du médicament) approuve l’utilisation du Trikafta
aux Etats Unis et en Angleterre, le NHS (service de santé britannique)
valide la mise sur le marché de 3 médicaments du laboratoire. Ces
médicaments sont utilisés dans le traitement de la fibrose kystique
et apportent des solutions pour les personnes atteintes de cette
pathologie. Cette marque est aimée par les patients car elle améliore
vraiment leur situation.
Mais leur succès n’est pas un hasard. Le laboratoire communique
régulièrement avec sa cible, et apporte son soutien de manière globale
en soutenant des associations de patients ou encore la Team Impact
(association américaine qui met en relation des enfants malades avec
des sportifs américains) ou en réalisant des podcasts sur l’alimentation.
Ainsi, Vertex démontre qu’il connaît et comprend ses cibles et centre
son marketing sur ses intérêts.

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Classement des marques
les plus aimées
6. Bimbo
 
Bimbo est une boulangerie multinationale mexicaine, présente aux
États-Unis, en Amérique latine et en Espagne. Pour son marketing,
l’entreprise s’appuie fortement sur sa RSE, en utilisant des relations
publiques positives et les médias sociaux pour atteindre leur public
cible.
Ils s’attaquent aux problèmes auxquels sont confrontés leurs
consommateurs. Du recyclage des déchets, à l’égalité des droits au
travail dans leurs usines, au soutien des banques alimentaires.
Dans l’ensemble, ils s’engagent dans des «actions qui nourrissent le
monde» et ces actions suscitent de l’engagement positif pour leur
marque.

 Bimbo a pu répondre à l’augmentation des mentions de «Bancos de Alimentos»
 (banques alimentaires) et a pu aider leur communauté d’une manière utile.

14

Classement des marques
les plus aimées
7. Celebrity Cruises
 
À l’instar de Four Seasons, l’expérience client est essentielle. Elle est
activement promue par le biais de relations publiques et de médias
sociaux positifs.
La RSE est également une stratégie clé pour la marque qui a pour
ambition de “construire un monde meilleur” Cela signifie s’engager
dans des projets de développement durable, soutenir l’égalité des sexes
et la communauté LGBTQ +, et aider des projets locaux qui pourraient
avoir été affectés par le tourisme.
Combinez cela avec le parrainage d’événements pertinents pour le
public, et vous avez une marque de luxe très appréciée.

 En abordant les problèmes qui importent à leurs consommateurs, Celebrity
 Cruises stimule les conversations sur la marque, conduisant à l’engagement et
 à l’amour.

15

Classement des marques
les plus aimées
8. Tiger Beer
 
Tiger Beer est une bière mondialement connue originaire de Singapour,
qui place la cause qu’elle défend au cœur de leur stratégie marketing.
Son objectif est de sauver les tigres sauvages et de sensibiliser les
consommateurs aux risques pour leur survie.
Cette cause est motivée par les émotions qu’elle génère, elle engage
les consommateurs et s’attaque à une cause connue du grand public.
Ils s’attaquent à la cause à travers tout leur marketing, y compris sur les
médias sociaux axés sur l’action. Ainsi dans l’esprit des consommateurs,
la bière Tiger est finalement associée à la cause de préservation du
tigre.

 Cette cause aide Tiger Beer à faire face à une crise mondiale et à engager des
 conversations pertinentes, ce qui stimule finalement l’engagement.

16

Classement des marques
les plus aimées
9. The Container Store
 
Le Container Store est une chaine américaine de magasins de
vêtements portant une attention particulière à la RSE, au bien être de
ses employés et à une stratégie de contenu créative qui se concentre
sur les améliorations de l’expérience consommateur.
Ils sont une autre des 100 meilleures entreprises FORTUNE pour
lesquelles il fait bon travailler, ce qui contribue à améliorer le moral de
son personnel - et donc à l’expérience client. Avec un site entier dédié
à leurs efforts pour améliorer leurs communautés, le bien-être des
employés et la vie des consommateurs.

 Pour une marque qui ne vend que des vêtements en déstockage, il existe de
 nombreux mots clés émotionnellement positifs autour de la marque.

17

Classement des marques
les plus aimées
10. Voot
 
Voot est un service indien de vidéo de divertissements par abonnement
à la demande. Tout comme son concurrent mondial Netflix, ils sont
capables de créer de l’engouement pour leur marque en ne misant
que sur les communautés de fans de séries et de films.
Ils mettent particulièrement l’accent sur le contenu localisé, pour aider
à la pertinence et une stratégie de marketing créative qui aide à
engager les utilisateurs avec les médias sociaux et les influenceurs, ils
génèrent des taux d’engagement et de sentiment élevés. Pas étonnant
que Voot ait déjà atteint 100 millions d’utilisateurs actifs par mois.

 Le service client est aussi un élément clé de l’engagement de la communauté
 Voot. Quand on réunit une communauté si large, en ligne et connectée, résoudre
 rapidement les problèmes est obligatoire.

18

Classement des marques
les plus aimées 14. Ping An
11. Benefit Cosmetics
 
 Ping An est notre marque financière la mieux classée. Bien qu’elle
 provienne d’une industrie moins appréciée, la marque travaille dur
Benefit Cosmetics est une marque mondiale de maquillage qui a pour trouver des points de contact avec les consommateurs. Leur
obtenu l’un des scores de sentiment net les plus élevés de l’ensemble parrainage de la Super League chinoise a généré un engagement
du classement. Cela provient de l’engouement grandissant pour leurs record, d’une valeur de 1 milliard de yuans, lié à d’autres efforts de RSE
produits, généré sur les réseaux sociaux par les influenceurs et les axés sur la communauté. Cela a contribué à l’engouement envers la
consommateurs. Ils y partagent des conseils, astuces et des idées de marque et le secteur.
maquillages inspirants.
Leur RSE qui mise sur «l’indépendance des femmes et des filles», a 15. Cognizant Technology Solutions
généré beaucoup d’engagement positif. 
 Cognizant est un fournisseur de services informatiques basé aux États-
12. Hilton Hotels & Resorts Unis, qui concentre ses impressions positives sur sa communauté.
 La marque soutient des causes pertinentes à travers la RSE et des
 parrainages, tels que leur partenariat avec Makers, qui a contribué à
Hilton est une groupe hôtelier international qui suit des méthodes l’augmentation de l’engagement positif au sein de la communauté
de commercialisation similaires à Four Seasons. Ils sont néanmoins informatique. Ils comprennent ce qui compte pour leur public et
légèrement plus accessibles et mettent l’accent sur le service client et la s’engagent dans les sujets importants pour leurs cibles.
satisfaction des employés.
Leur stratégie de RSE se concentre sur le développement durable. Ils ont 16. Walkers (Lays)
notamment pour ambition de créer des «voyages responsables» d’ici
 
2030.
 Lays et Walkers sont une seule et même marque, mais selon le pays
13. Whole Foods Market de distribution, l’une ou l’autre est utilisée. Lays n’est pas dans notre
 rapport, mais Walkers si ! Walkers (qui a 56% du marché britannique
 des chips) a une stratégie de contenu engageante. Leur campagne
Whole Foods Market est une chaîne de supermarchés multinationale, régulière “Faites-nous une saveur” stimule le contenu généré par les
se définissant comme une entreprise axée sur ses objectifs. Ils identifient utilisateurs et aide à identifier les tendances de saveur susceptibles
le client comme la partie prenante la plus importante, et ont axé leur d’attirer les futurs consommateurs. Parallèlement aux parrainages dans
commercialisation sur le consommateur. L’engagement positif est généré leurs marchés clés et aux campagnes en faveur du recyclage, d’une
par le bonheur des membres de l’équipe et une stratégie de médias alimentation plus saine, la marque a trouvé une place dans le cœur
sociaux engageante qui concerne autant l’éducation que la promotion. des consommateurs britanniques.
19

Classement des marques
les plus aimées
17. CoStar Group, Inc.
 
Le groupe CoStar, un leader mondial de solutions pour les
professionnels de l’immobilier commercial, appartient à une
autre industrie non traditionnellement appréciée. Mais au cœur
de l’entreprise, les communautés sont importantes. Les projets
communautaires qu’ils parrainent dans le cadre de leur stratégie RSE,
la communauté est la clé.

18. Changi Airport
 
L’aéroport de Changi à Singapour a été classé meilleur aéroport du
monde pendant 8 années consécutives. Moins un aéroport et plus
une expérience de destination, c’est une marque ambitieuse qui se
concentre véritablement sur le service voyageur. Avec une RSE axée sur
la communauté et classée comme le meilleur employeur de Singapour,
c’est une destination pour tous ceux qui voyagent par amour.

19. Hyatt Hotels
 
Autre chaîne hôtelière mondiale (le voyage est notre plus grand
générateur de sentiment positif), Hyatt a une combinaison similaire
de RSE, d’engagement des employés et de marketing ambitieux pour
attirer les consommateurs. Bien que l’utilisation créative des micro-
influenceurs aide à construire l’amour de leur communauté auprès
d’un public pertinent.

20

20. Coles
 
 Coles, une chaîne de supermarchés australienne, a bâti une
 communauté aimée grâce à une variété de parrainages. De la Ligue
 australienne de football aux émissions de télévision populaires comme
 MasterChef, ces parrainages aident à associer la marque aux choses
 qui importent le plus aux consommateurs. Le tout soutenu par des
 efforts communautaires de RSE et un marketing d’influence créatif.

 21. Copart
 
 Copart est un site mondial de vente aux enchères de voitures, avec
 un accent particulier sur la vente de voitures récupérées. Leur amour
 vient du ciblage d’un public de niche - les amateurs de voitures. En
 ciblant leurs produits sur les personnes qui rénovent des voitures, via
 les réseaux sociaux et les influenceurs, ils se connectent avec un public
 pertinent. Cela entraîne des taux d’engagement énormes et crée
 l’amour de la marque qu’ils souhaitent.

 22. Take-Two Interactive Software
 
 Take-Two est un studio de jeux basé à New York. Tout comme Copart,
 ils réussissent en interagissant avec un public engagé et établi - des
 joueurs. Avec plusieurs titres de jeux historiques, ils peuvent toujours
 utiliser la nostalgie et adapter leurs communications sur les réseaux
 sociaux pour répondre aux attentes de leurs différents fans.

21

Classement des marques
les plus aimées
23. Dove (chocolate)
 
Dove est une marque de chocolat du groupe Mars. En tant que
collation adorée, nous nous attendions à ce que le chocolat soit en tête
de liste (3 marques de chocolat sont dans le top 50), mais Dove va plus
loin. Leur RSE est essentielle à leur marque, autonomisant les femmes
et travaillant avec Rainforest Alliance. Ils le montrent sur leurs médias
sociaux, qui sont le relais de messages positifs pour un engagement
joyeux.

24. M.A.C.
 
MAC Cosmétics est une autre marque de maquillage qui fonctionne de
manière similaire à Benefit. Créer ou soutenir un contenu engageant,
soutenu par la RSE. Le programme d’adhésion Pro contribue à
créer un nouveau sentiment d’exclusivité, tout en encourageant les
professionnels à utiliser (et donc à promouvoir) leurs produits.

25. Ally Bank
 
Ally Bank est une marque financière américaine qui ne fait que
des opérations bancaires en ligne. Et c’est leur compréhension de
l’émotion qui aide à se positionner sur cette liste. Leur «stratégie RSE
est intimement liée à la nature de leur activité», axée sur la mobilité
économique. Comme beaucoup dans le top 50, ils ne travaillent pas
sur l’objectif de la marque pour obtenir une bonne RP, mais parce que
l’objectif de la marque est au cœur de leur activité.

22

26. San Miguel
 
 San Miguel est un conglomérat philippin, connu mondialement pour la
 bière du même nom. Leur stratégie de médias sociaux est remplie de
 positivité, avec un soupçon d’aspiration. Ils mettent peu en avant leur
 bière, mais plutôt l’expérience de la consommation. Combiné avec le
 marketing d’influence, cela aide à se positionner comme une marque
 aimée.

 27. Huda Beauty
 
 Huda Beauty est une marque assez récente dans l’industrie
 cosmétique. Lancée par l’influenceuce Huda Kattan, la marque sait
 mieux que quiconque comment construire une communauté et
 engager son public. Avec le marketing cross-canal, toujours représenté
 par Huda elle-même, cette marque continue de nourrir un public fidèle
 et aimant.

 28. Etihad Airways
 
 Etihad Airways, originaire d’Abu Dhabi, comprend le pouvoir du
 parrainage pour développer l’amour. En parrainant certaines des plus
 grandes équipes de football à travers le monde, ils se reconnectent
 constamment avec les fans et partagent la passion de ce public
 pour le jeu. Avec une RSE puissante et une utilisation intelligente des
 influenceurs pour soutenir cette prise de conscience mondiale.

23

Classement des marques
les plus aimées
29. Marriott International 32. Warner Bros
 
Marriott International est un groupe américain spécialisé dans Warner Bros est une société américaine axée sur la production
l’hôtellerie et les complexes hôteliers. Ils ont une stratégie similaire cinématographique et télévisuelle, l’édition et les jeux vidéo. Avec le
à d’autres acteurs de l’hôtellerie mentionnés jusqu’à présent, mais succès de leur film Le Joker, ils ont su s’appuyer sur une solide base
avec un plan concis d’influence et de marketing de contenu. Leur de fans pour agrandir la notoriété et l’engouement de leur marque. Ils
concentration sur le contenu créatif plutôt que commercial, construit devront travailler dur pour garder cet engouement pour leur marque
leur identité sur toutes les plateformes et nourrit un public engagé. dans ce secteur en évolution constante.

30 Revlon 33. Billabong
 
Revlon est une marque de cosmétiques américaine historique qui Billabong est une marque de vêtements australienne axée sur le
utilise des techniques de communication similaires aux autres acteurs surf et les sports extrêmes. Ils ont créé un lien important avec leur
de l’industrie. La marque se base sur son histoire pour s’appuyer sur la communauté, générant un engagement très positif sur le web et
nostalgie de leurs produits. Combinez cela avec des partenariats avisés les réseaux sociaux. Ils ont par exemple sur cibler les problèmes qui
et des médias sociaux créatifs, et vous obtenez une marque que les importent le plus aux surfeurs (notamment l’environnement), tout en
gens devraient continuer à aimer pendant des générations. s’engageant par le biais de parrainages pertinents et d’événements.

31. Regeneron Pharmaceuticals 34. Ulta Beauty, Inc.
 
Regeneron a atteint un public large, couvrant des questions comme Ulta Beauty est une marque de cosmétique américaine qui a
Ebola et les allergies aux arachides. Leur RSE et leurs parrainages compris à quel point le marketing d’influence pouvait être puissant,
sont destinés au public scientifique, s’attaquant a la diffusion de en s’appuyant sur l’une des plus grandes influenceuses au monde :
la connaissance des sciences, technologies, et mathématiques Kylie Jenner. En puisant dans l’énorme base de fans de Kylie (177M),
et encourageant le bénévolat des employés. Une autre marque la marque a su entretenir cet engagement positif pour sa propre
démontrant une connexion approfondie avec le public. notoriété.

24

Classement des marques
les plus aimées
35. Novo Nordisk
 
Une autre société pharmaceutique (du Danemark) et une autre
communauté pour lesquelles la marque change des vies. Cette fois,
les personnes atteintes de diabète. Avec des parrainages axés sur
des activités de sensibilisation et de promotion de la santé, y compris
l’équipe Novo Nordisk - la première équipe cycliste professionnelle
entièrement dédiée au diabète.

36. Pierre Fabre
 
Pierre Fabre est une entreprise pharmaceutique française, qui génère
l’amour à travers leur relation avec leur maison de Castres et l’impact
de la marque sur la région. Le terrain d’accueil de Castres Olympique
doit son nom à Pierre Fabre (le propriétaire de l’entreprise, pas
l’entreprise elle même), donnant à l’entreprise une grande partie des
avantages d’un parrainage, ainsi qu’une passion locale dévouée pour
la marque.

37. Urban Decay
 
Urban Decay est une marque de cosmétiques américaine qui
travaille avec succès avec des influenceurs. Ils facilitent l’engagement
des nouveaux influenceurs avec la marque, avec leur programme
d’ambassadeurs - permettant aux influenceurs concernés de les
rechercher plutôt que l’inverse. Ceci, combiné à un contenu engageant
et à une RSE alignée, classe la marque ici.

25

38. MetLife Inc.
 
 Metlife est une société d’assurance et d’avantages sociaux basée
 aux États-Unis et l’une des plus anciennes de la liste. Historiquement,
 la marque a également cherché des moyens de se connecter avec
 les consommateurs grâce à divers partenariats. Cela se poursuit
 aujourd’hui avec des parrainages de stades à travers le monde,
 engageant les nouveaux et les anciens clients.

 39. Sirius XM
 
 Sirius XM est la principale société de divertissement audio aux États-
 Unis. Leur utilisation intelligente des partenariats avec les constructeurs
 automobiles leur garantit une image de marque accessible. En
 tant qu’entreprise de divertissement, l’émotion positive est généré
 naturellement.

 40. Hallmark
 
 Hallmark est une marque populaire sur 2 marchés distincts : le
 divertissement et les cartes de vœux. En tant que marque «conçue pour
 aider les gens à créer des liens émotionnels », il n’est pas surprenant
 que les consommateurs établissent ce type de relation avec la
 marque. Cette mission est répartie sur tous les aspects de l’entreprise,
 à travers une RSE bien définie, des parrainages locaux et une culture
 d’entreprise.

26

Classement des marques
les plus aimées
41. Discovery Communications
 
Discovery Communications est une entreprise américaine de médias
de masse qui gère des chaînes de télévision à l’international. Leur
«journée de découverte de votre impact» aide à engager les employés
avec la communauté locale, tandis que leur variété de contenu les
aide à impliquer divers publics via les médias sociaux et le marketing
d’influence.

42. Red Bull
 
Red Bull n’était à l’origine qu’une boisson énergisante originaire
d’Autriche, mais cette marque est désormais largement présente
dans l’univers du sport et possède sa propre agence de presse.
Cet engagement avec le sport apporte de la passion et un fort
engouement pour la marque, qui s’associe constamment à l’excitation
et aux sensations fortes des sports extrêmes. Cela génère beaucoup
d’engagements tous chargés d’émotions positives.

43. Instagram
 
Instagram est la seule plateforme de médias sociaux à figurer sur la
liste. Mais pourquoi ? La plateforme est toujours étroitement liée à l’essor
du marketing d’influence, avec l’aspiration que tout le monde puisse
devenir une star des médias sociaux du jour au lendemain. Cela, et la
passion que la plateforme crée à travers le contenu visuel et vidéo, font
de cette plateforme une marque particulièrement appréciée.

27

44. Mattel
 
 Mattel est une société américaine de jouets, plus célèbre pour sa
 production de Barbie et Hot Wheels. Bien que leurs jouets créent
 beaucoup d’engagement positif envers la marque, il faut également
 prendre en compte que c’est la 17e entreprise américaine la plus
 connue. Avec une stratégie d’influence développée et un contenu
 social qui engagent leur jeune public, leur marque a su depuis des
 années créer des produits aimés à travers le monde.

 45. Manolo Blahnik
 
 Manolo Blahnik est un créateur de chaussures espagnol. L’aspiration
 est essentielle pour la marque, qui créerait les “chaussures les plus
 recherchées au monde”. Ils ont créé une stratégie de médias sociaux
 aussi artisanale que la marque elle-même, séduisant influenceurs et
 célébrités, pour le luxe qu’elle promet.

 46. Oracle
 
 Oracle est une société américaine de technologie informatique.
 Employeurs de premier plan, ils ont su intégrer la RSE dans leur
 communauté (y compris le Design Tech High School situé au siège
 d’Oracle, pour nourrir l’avenir des esprits technologiques). La mentalité
 axée sur la communauté se propage aux employés (Changemakers)
 pour engager les consommateurs avec l’entreprise.

28

Classement des marques
les plus aimées
47. Intuit 49. Adidas
 
Intuit est une société américaine de logiciels commerciaux et financiers Adidas est une autre marque allemande connue comme
(comptabilite pour les PME avec Quickbooks En Ligne). Comme la équipementier sportif. Nous avons listé pas moins de 11 stratégies de
plupart de nos marques, elles ont une RSE développée, centrée sur le mise en avant de la marque pour communiquer avec ses fans. Ils
social et la protection de la planète. Ils ont une stratégie de médias collaborent avec des sportifs de haut niveau, pas uniquement sur
sociaux axée sur le contenu et gardent les clients engagés et informés. l’aspect sportif mais au delà, sur leur style de vie, sur leurs succès.
Cela a contribué à leur notoriété sur le web et les réseaux sociaux. Cela rend leurs produits plus accessibles et rend la marque plus
 désirée encore.
48. Allianz
 
 50. Cadbury
Allianz est une compagnie d’assurance allemande, présente dans 

le monde entier. Ils soutiennent de nombreuses équipes sportives, Cadbury est une marque de bonbons anglaise à l’origine, et qui
le Bayern de Munich étant la plus connues d’entre elles, mais Allianz distribue ses produits maintenant partout dans le monde. Leur
supporte de nombreux sports ce qui constitue une part significative stratégie RSE a été primée et répond aux attentes de ses clients.
de l’engagement positive dont bénéficie la marque. A cela s’ajoutent Pour améliorer la connection avec ses clients, Cadbury mise sur
un marketing de contenu efficace, des campagnes d’influence et une un marketing intelligent, l’appel à des influenceurs, le sponsoring
politique RSE mise en avant. d’événements très ciblés. Et cela à l’échelle mondiale.

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5 ingrédients pour la recette de l’Amour (de votre marque)

Que je t’aime Influencer les bonnes personnes
 Les influenceurs sont toujours occupés au sein de leurs communautés,
Si vous souhaitez créer une relation avec clients, cela ne peut ni se faire avec une augmentation significative de la création de contenu sur
en une soirée, ni sans effort dans la durée. Mais cela ne veut pas dire toutes les chaînes (il y a eu 118 millions de vidéos publiées au premier
que vous ne devez pas commencer dès maintenant ! trimestre 2020, contre 99 millions au quatrième trimestre 2019). Avec
 un public hyper-engagé, vous pouvez accéder à un marché prêt
La place des réseaux sociaux à interagir avec votre marque. Ne choisissez simplement pas vos
Arrêtez de considérer vos réseaux sociaux comme un forum de vente influenceurs en fonction de la taille de l’audience, mais de la qualité de
à vos clients. Envisagez-les comme un endroit pour se connecter avec l’engagement de l’audience.
eux. A l’aide d’outils de social listenning, identifiez les sujets tendance
dans leurs conversations et participez ; montrez leur que vous les Diffusez de l’Amour
comprenez et que vous pouvez apporter une approche intéressante Le public a désespérément besoin de bonnes nouvelles. Le besoin
dans le débat. Changez votre état d’esprit pour votre stratégie de d’évasion pendant la Grande Dépression a conduit à l’âge d’or du
contenu. La prochaine fois que vous publierez, mettez-vous à la place cinéma. Les gens ont besoin de distractions pour échapper aux
du consommateur et pensez : «Que voudrais-je voir ici ? » inquiétudes du monde, et cela sera à nouveau critique dans les
 prochains mois. Des articles positifs alimenteront ces besoins, aidant les
Faire appel au «bon vieux temps» consommateurs à associer votre marque à des temps meilleurs.
Pendant une récession, la nostalgie est un sentiment puissant. Les gens
repensent aux jours d’avant la crise, les considérant comme rassurants Et si vous faisiez participer vos employés
et réconfortants. Y a-t-il un moyen d’exploiter cela pour votre public ? Et L’amour de votre marque se construit de l’intérieur. Du cœur. Votre
si vous relanciez des campagnes de marque passées en jouant sur la équipe est vitale pour diffuser cet amour - mais elle doit d’abord
nostalgie (musique, couleur, aspect vieilli de l’image). Ou peut être vous ressentir l’amour. Récompenser et rassurer les employés sont tous deux
pouvez orienter la conversation sur des sujets autour de cette émotion - essentiels pendant une crise, notamment pour atténuer les problèmes
les vieux jeux vidéo classiques et la cuisine résonnent parfaitement avec de sécurité d’emploi qu’ils peuvent avoir. Même si les budgets sont
des sentiments nostalgiques. serrés, essayez de trouver des moyens de rassurer par des événements
 ou des petites attentions. Et une fois que vos employés seront satisfaits,
 ils partageront cet amour avec les clients et les prospects.

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Les marques qui gagnent par région

Ce dont le monde a besoin maintenant

 Royaume Uni et
 Etats-Unis Amérique Latine France Belgique
 Irelande

 Four Seasons Four Seasons Four Seasons Pierre Fabre Exki

 InterContinental Modelo Mattel Le petit marseillais Callebaut

 Hyatt Hotels L'Oreal Cadbury Leroy Merlin SNCB

 Huda Beauty Cuervo Whitbread Michelin D'Ieteren

 Warner Bros Samsung Hyatt Hotels Quechua Proximus

 Whole Foods Market Marinela Emirates FNAC Lotus Bakeries

 General Mills Lego Build-a-Bear Bonne Maman AG Insurance

 Billabong Nestlé Urban Decay L’Oreal Neuhaus

 Urban Decay Revlon Warner Bros Orange Leonidas

 Instagram Bimbo InterContinental Maisons du Monde RTBF

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Les marques qui gagnent par région

Ce dont le monde a besoin maintenant

 Moyen Orient et
 Suisse Allemagne Inde Japo Japan
 Afrique
 Weleda Mercedes-Benz Etihad Airways Four Seasons Four Seasons 7eleven

 Mondaine Nivea Four Seasons Ponds Hyatt Hotels Honda

 Sugus Sennheiser Benefit Cosmetics Cadbury Singapore Airlines NARS

 Rivella Aldi Hyatt Hotels Intercontinental Changi Airport Nintendo

 Givaudan Haribo TikTok BCG Marina Bay Sands NTT

 Tag Heuer BMW Qatar Airways Cognizant Billabong Hitachi

 Kühne + Nagel Puma Huda Beauty Taj hotels MAC Cosmetics Toyota

 Swatch Bosch InterContinental Voot Maxis Uniqlo

 La Prairie adidas Careem Allianz Lego SK-II

 Ricola SAP HMD Global Instagram Lazada Shiseido

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Conclusion

Tout ce dont tu as besoin c’est de créer de l’émotion
Que pouvons-nous tirer de cette liste ?

L’amour de la marque commence par une conversation. Pas parler à vos consommateurs, mais à travers eux. Les écouter et comprendre ce qu’ils
veulent. Pas en tant que clients, mais en tant que personnes.
Comprenez ce qui motive vos consommateurs - que ce soit les problèmes sociaux qui comptent pour eux, les influenceurs qu’ils suivent, les
émotions qui les animent - et faites-en partie.
Nos 50 meilleures marques ne sont pas appréciées grâce aux stratégies marketing mises en place. Elles sont aimées parce qu’elles ont identifié ce
que les consommateurs aiment et l’ont placé au cœur de leur entreprise.
L’amour est l’émotion la plus forte et peut grandement profiter à votre entreprise. Mais pour que cela réussisse, vous devez y mettre tout votre cœur.

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Méthodologie

Mesurer quelles sont les marques les plus aimées à travers la veille du web et des réseaux sociaux est presque impossible. Ce n’est pas une
métrique tangible. Au lieu de cela, nous pouvons analyser les indicateurs de cet engouement généré pour les marques - engagement, sentiment
positif, mots émotifs axés sur l’amour, etc.
Du 01/07/19 au 31/12/19, nous avons collecté des données pour 781 marques de 28 industries, sur la base de plusieurs listes d’industries et d’une
expertise marketing régionale. Les listes comprennent :
• Interbrand
• FTSE-100
• S&P
• NASDAQ
• DOW
• Forbes Marques les plus précieuses
• MarqueZ (ft)
• Fortune 100 meilleures entreprises
Chaque marque a été classée en fonction du taux d’engagement et du sentiment net à l’aide de la recherche rapide pour créer une liste restreinte
de 141 marques.
Un score a ensuite été formulé sur cette base, ainsi que les critères suivants dans Talkwalker Analytics
• Taux d’engagement des consommateurs et sentiment sur les réseaux sociaux.
• Taux d’engagement des consommateurs et sentiment dans les actualités
• Pourcentage de mentions classées comme liées à la «joie»
• Pourcentage de mentions contenant des mots clés liés à l’amour

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