LIVRE BLANC COMMERCE & RSE - DÉCEMBRE2016 - CLUB GÉNÉRATION RESPONSABLE
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décemBRE2016
LIVRE BLANC
COMMERCE & RSE
UNE PUBLICATION
lA cOllEctIOn
DU CLUB Génération responsable
Et de son partenaire
DELOITTE Développement durable
le retail joue un rôle majeur
Depuis près de 10 ans, les visionnaires, les sachants, les Je remercie particulièrement ces responsables RSE
experts que nous accueillons dans le cadre de nos ren- d’avoir « jouer le jeu », de s’être livré sans détour, de
contres, inspirent nos adhérents par leur témoignage. confier leurs réflexions, de livrer les freins qu’ils ren-
Mais c’est également au travers des échanges et des contrent ou les clés qu’ils utilisent pour réussir.
partages entre nos partenaires et nos enseignes que
naissent des expérimentations, de nouveaux process Je remercie également les enseignes qui ont représen-
et de nouvelles actions. té le Club à mes côtés à la COP22 à Marrakech, qui a
été une fois de plus décisive après l’entrée en vigueur
Ces Collectifs, ces groupes de travail réunissent plus de l’accord de Paris sur le climat, et où tous les pays
de 70 enseignes du Commerce Organisé sur des et représentants des différentes organisations étaient
secteurs d’activités multiples : la restauration, la à nouveau réunis pour définir la feuille de route pour
cosmétique, l’alimentation, le textile, les meubles, relever le défi climatique.
la décoration, les jardineries, les services, …70 en-
seignes qui acceptent d’échanger et de travailler Le Retail joue un rôle majeur. Cette étude nous donne 01
ensemble sur des projets communs. Sans pen- à voir les changements comportementaux, les convic-
ser « concurrence » mais plutôt « dynamique » tions des directions générales, les stratégies de pro-
« mutualisation » pour aller plus loin, plus vite… grès réalisées, les actions performantes, les initiatives
en démultipliant les ressources humaines, les moyens remarquables et les ambitions à 2020/2030...
financiers et autres ressources nécessaires …. 2017 est sous le signe de la concrétisation et de l’opé-
rationnel au Club ! Engageons-nous tous ensemble !
Cette démarche structurée se déploie chaque jour da-
vantage et permet aux directions générales de ces en- Et comme l’écrit si bien Pierre Rabhi, il est temps de
treprises de rendre compte de leur progrès auprès de « Prendre conscience de notre inconscience ».
leurs collaborateurs et des consommateurs.
Bonne lecture à tous.
Je suis ravie qu’une fois de plus, à l’occasion de cette
étude, ce LIVRE BLANC puisse apporter un éclairage Jocelyne Leporatti, Présidente Fondatrice,
sur l’avancée des enseignes du Commerce Organisé. Association Club Génération Responsable®
Au quotidien, ces femmes et ces hommes, s’investis-
sent, s’impliquent, échangent et partagent avec leurs
pairs pour poursuivre leur démarche de progrès.
www.generation-responsable.fr
lA cOllEctIOn lA cOllEctIOn
sommaire le club
génération responsable
SOMMAIRE LA Démarche de progrès structurée
« Faire émerger les pratiques inspirantes, comprendre les enjeux et
livre blanc commerce & rse
nourrir la réflexion des entreprises du Commerce Responsable ».
LA démarche de progrès DU CLUB Génération responsable® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 03
// une démarche co-construite .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 03
une démarche co-construite l’association et ses objectifs
// les enseignes labelisées « enseigne responsable » par sgs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 04
les ateliers de réflexion et d’expérimentation du club génération responsable® . . . . . . . . . . . P. 05 2009 INSPIRER
// la convention, le référentiel, le déploiement .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 05 Elaboration par les enseignes au sein du Club Génération Depuis 8 ans, plus d’une centaine de conférences, ani-
Responsable®, de la Convention d’engagement volon- mées par experts et grands témoins, ont été présentées par
// services généraux : santé au travail, communication, maitrise des risques .. . . . . . . . . . . . P. 07 l’association lors des GreenDays mensuels et du NEW
taire du Commerce Organisé.
// achats et filières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 09 RETAIL FORUM annuel. Ce sont plus de 250 enseignes
// le batiment durable et l’accessibilité .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 11 2011 qui ont partagé leur retour d’expérience en toute trans-
parence et plus de 500 acteurs du retail et du DD qui ont
// la haute qualité d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 13 20 enseignes se mobilisent et déclarent leur volonté de témoigné
02 03
signer la Convention d’engagement volontaire élaborée
l’enquête - commentée par deloitte développement durable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . avec le soutien et la collaboration du Ministère de l’Ecologie,
P. 14
de la Fédération Française de la Franchise et de la Fédération co-construire
// organisation et gouvernance de la rse dans l’entreprise.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 15 du Commerce Associé.
des ateliers de réflexion et d’expérimentation :
// contenu de la démarche rse .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 19 un travail collaboratif d’auto-construction.
// déploiement de la démarche rse .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 24 2013 Des relations en réunions stratégiques ou tactiques pour
// mesurer et rendre compte de la démarche rse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 28 Mise en place du « Référentiel Enseigne Responsable » mutualiser, accroître et accélerer vos actions prioritai-
afin de prouver par des actions tangibles le réel investisse- res, défricher ou murir vos projets ou encore définir
// in a wonderful world .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 33 ment des enseignes dans une démarche de progrès. votre vision.
Notre objectif : co-construire, co-développer des études,
les initiatives remarquables des enseignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 37
2015 des solutions, des actions, des méthodes, des outils et les
// ACCOr « l’hospitalité positive en pratique » .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 38 expérimenter au coeur des enseignes. Voir pages suivantes.
11 enseignes rejoignent la table des signatures autour du
// biocoop « 100% VRAC 100% SANS EMBALLAGE... & BIO » .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 40 projet de mise en place d’un Label de reconnaissance.
// BRICO Dépôt « essentiel pour la planète, pour nous, pour tous ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 42 Le « Label Enseigne Responsable » est remis à 8 ensei- valoriser
gnes engagées afin de consolider la démarche de l’entre-
// courtepaille reçoit le label generali performance globale .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 43 Véritable outil de référence pour les enseignes, le Guide
prise, d’exprimer leur prise en compte et leur niveau d’enga-
Enseigne Responsable® contribue à professionnaliser
// eram « embarquer les collaborateurs » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 44 gement, de communiquer de façon claire, lisible et véritable,
votre approche stratégique et opérationnelle de la RSE
sur leurs actions à l’interne et à l’externe.
// mcdonalD’s france « un plan de progrès agricole à 10 ANS » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 46 sur les problématiques de développement durable auxquel-
Un label décliné en 3 niveaux : les sont confrontées les enseignes.
// MAISONS DU MONDE « LE Développement durable une priorité stratégique » .. . . . . . . . . . . . . P. 48
Niveau 1 :
Euphorie Mag® et les Books Retail sont des plateformes
// monoprix « vivement aujourd’hui » .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 50 la prise de conscience « Mon enseigne s’est engagée ».
d’échanges, d’expériences et de « pratiques inspirantes »
// le groupement des mousquetaires acteur d’un développement responsable . . . . . . . . . . . P. 52 Niveau 2 : environnementales.
la démarche de progression « Mon enseigne atteste de
// l’occitane « protéger la biodiversité des territoires » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 54 Les Trophées des R Awards (7ème édition en décembre
ses résultats sur des actions ciblées ».
2016) viennent récompenser une initiative particuliè-
// la redoute « la démarche volontariste » .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 56 Niveau 3 : rement remarquable et dont les actions sont compatibles
// truffaut « plus belle sera la terre » .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 58 les engagements certifiés « Mon enseigne est évaluée sur avec les enjeux du développement durable : dimensions éco-
ses performances ». nomique, environnementale, sociale et sociétale.
// yves rocher « promouvoir des filières responsables » .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 60
lA cOllEctIOn lA cOllEctIOn
le club le club
génération responsable génération responsable
LE LABEL ENSEIGNE RESPONSABLE by SGS LES livrables des ATELIERS
livrable atelier déploiement de la démarche du club génération responsable®
Huit entreprises, signataires de la Convention d’En- Le Réseau la Poste - Niveau 2 la convention d’engagement volontaire du Afin de rendre plus structuré et plus opérationnel les engage-
gagement volontaire des enseignes du Commerce commerce organisé by les enseignes. ments de la convention et de son référentiel, le Club a proposé
Z Favoriser les échanges avec les collectivités et les associa-
Organisé se sont engagées dans cette démarche de récemment une mise à jour aux enseignes afin :
tions locales : dans le cadre de la cohésion sociale, fin 2014,
performance mise en place par le CLUB GENERATION - de rapprocher et comparer celui-ci de l’ISO 26000
ce sont 148 associations qui emploient des médiateurs
RESPONSABLE® et SGS. De nombreux projets ont été initiés et mis en œuvre - d’ajouter des engagements liés à la législation
sociaux, des interprètes socio-culturels, des facilitateurs qui
pour promouvoir le développement durable au cœur - de scinder les engagements ENSEIGNE des engagements
Ce label a permis de renforcer et de consolider leur démar- interviennent dans les bureaux de poste.
de la vie économique et sociale de notre pays. POINT DE VENTE.
che, auprès de leurs collaborateurs, de leurs fournisseurs, de
Z Encourager les initiatives des collaborateurs dans leurs ac-
leurs consommateurs, et des territoires sur lequels ses ensei- Sous l’égide du Club Génération Responsable®, créé en Une nouvelle grille vient d’être validée par les adhérents, et SGS
tions de bénévolat et de solidarité au sein du tissu social et
gnes opèrent. Parmi les 8 enseignes engagées dans l’obten- 2008 à l’initiative de Jocelyne Leporatti, sa Présidente, va maintenant appliquer la même méthode d’évaluation et de
local : mise en place d’une politique relative à l’engagement
tion du label Enseigne Responsable®, SGS a retenu plusieurs ainsi que des premiers directeurs de développement scoring pour les nouveaux items. La ré-écriture de la Conven-
solidaire: inclusion sociale et bancaire, accès à la formation,
actions remarquables pour chacune d’entre elles. durable de réseaux commerciaux nationaux représen- tion, les grilles des LABELS ENSEIGNE RESPONSABLE et POINT
à l’emploi et à l’entreprenariat, facilité l’accès à l’écrit.
tant une quinzaine de secteurs d’activité différents, se DE VENTE RESPONSABLE, seront présentés au Comité de Pilo-
Groupement des Mousquetaires - Niveau 3
Sephora - Niveau 2 sont réunis sur le thème du développement durable. tage d’ici fin 2016.
Z Plan de déforestation en intégrant des critères de durabi- Tous avaient un point commun : échanger, réfléchir et
Z La livraison par véhicule électrique des points de vente
04 lité pour le bois , le charbon de bois et l’huile de palme. Sur définir ensemble des solutions opérationnelles concrè- 05
est très avancée (60%) et a abaissé significativement le taux
le plan des déchets, une filiale se nommant Silve a été créé tes pour les points de vente et les réseaux. déploiement de la démarche auprès des colla-
de CO2
en 1995 pour collecter les déchets en magasin. borateurs et des clients : une action de mécé-
Dans ce cadre, une 1ère initiative a été finalisée : la Conven-
Z Valorisation des déchets et notamment la valorisation des nat collaborative by microDON.
Z Gestion et la récupération des déchets en points de vente, tion d’engagement volontaire du Commerce Organisé.
contenants et contenus des testeurs en boutique. L’enseigne
carton et plastique. En 2015, c’est plus de 125 000 tonnes Une trentaine d’enseignes s’est engagée à ce jour. Un
invite les clients à rapporter leurs flacons vides en boutique.
de carton recyclées et plus 4000 tonnes de plastique. comité de pilotage a été créé qui a en charge de suivre et
L’association propose à ses adhérents une initiative solidaire
Brico Dépôt - Niveau 1 d’accompagner les enseignes membres dans leurs efforts
Bonobo - Niveau 2 commune afin de renforcer leur démarche structurée auprès
d’amélioration continue et de diffuser en toute transparence
Picard - Niveau 1 des collaborateurs et jusqu’aux consommateurs finaux, d’op-
Z Politique d’éco-conception de ses produits les actions et les résultats obtenus.
timiser la lecture du Label et de renforcer les liens sur les ter-
Z Développer des partenariats industriels et commerciaux En tant que dirigeants d’entreprises, les directions des ensei- ritoires.
permettant d’améliorer ou de développer des services inno- gnes sont fières d’avoir engagé une initiative pionnière pour
Le Club fait appel à son partenaire microDON, pour orga-
vants intégrant une logique écologique : collection Rebirth. le monde du commerce et des réseaux, tout en étant aussi
niser cette opération nationale et proposer aux clients de
conscients des rythmes d’amélioration continue pour inscrire
Maisons du Monde - Niveau 2 chaque point de vente de faire un micro don en faveur
le développement durable dans la vie quotidienne de leurs
d’une action commune liée à l’éducation. Ses objectifs :
Z Favoriser les actions de mécénat et de bénévolat en lien entreprises.
l Faire vivre l’engagement des enseignes dans les points
avec ses activités. Mettre en place des actions citoyennes
Ces milliers de points de vente, représentent une vitrine de vente et permettre aux équipes de s’en emparer
et encourager les collaborateurs à s’investir dans la société,
au cœur des villes et du commerce pour des millions de
notamment au travers du mécénat de compétence. l Unir les forces et les réseaux des enseignes labélisées
consommateurs.
pour avoir un impact déterminant sur une cause natio-
Z Accompagner des fournisseurs de rang 1 dans une
les LABELS « ENSEIGNE RESPONSABLE » et « POINT nale
démarche de responsabilité sociétale des entreprises par la
DE VENTE RESPONSABLE » by SGS. l Donner à voir l’engagement des enseignes labélisées
signature d’un code de conduite.
aux citoyens en créant un grand rendez-vous incontour-
Optic 2000 - Niveau 2 nable à l’échelle nationale
Afin de prouver le réel engagement des enseignes signa-
Z L’entreprise inscrit dans ses engagements la limitation de l Au travers d’une opération innovante, démontrer la
taires, le Club Génération Responsable demande à son
l’utilisation des ressources et la diminution des déchets et créativité et la capacité des enseignes labélisées à inven-
partenaire SGS, la mise en place d’un référentiel d’enga-
organise dans ses points de vente la collecte de paires de ter les solutions responsables de demain.
gements contrôlables.
lunette usagées.
Le Club, fort de ses 47 000 points de vente sur le territoire
SGS défini une méthodologie de reconnaissance et de
Z Fortes actions de mécénat en faveur de la recherche peut faire retentir une formidable caisse de résonance.
valorisation des entreprises engagées selon un modèle
médicale.
d’évaluation de performance issu de son modèle SGS
Performance ISO 26000.
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le club le club
génération responsable génération responsable
LA Méthode de PERFORMANCE GLOBALE by Generali les ateliers, réflexion et expérimentation (suite)
livrable atelier MAITRISE DES RISQUES
un label pour ses performances en matière de maitrise des riques et de rse santé durable - mieux prévenir pour augmen- Associer la vision et le réalisme
ter l’efficacité commerciale by Vital Campus Un atelier pour amorcer un travail sur la vision en quatre temps
avec des séquences pour se livrer à des exercices créatifs :
Cette démarche, développée au coeur des ateliers de Cet accompagnement repose sur 4 étapes :
Méthode et outils d’évaluation des signaux faibles. 1- un temps pour explorer le futur
réflexion et d’expérimentation du Club Génération l Recueil des informations et évaluation objective de
Responsable®, par Generali et SGS, en collaboration l’exposition aux risques de l’enseigne Les TMS, des maladies professionnelles qui se développent. Objectif : se projeter à un horizon 20/30 ans
avec les enseignes, distingue les enseignes les plus l Restitution de l’évaluation
2- Un temps pour apprendre à naviguer
engagées en matière de prévention des risques et de l Proposition d’un plan d’amélioration avec son accom-
Il y a un décalage entre les TMS constatés (par les arrêts) et
responsabilité sociétale des entreprises (RSE). pagnement la réalité de la souffrance (car il peut y avoir un déni et/ou un Objectif : partir de l’avenir pour aller vers le présent et retour
l Co-construction de l’offre d’assurance dédiée à l’en-
manque de connaissance sur ces sujets). 3- Un temps pour dessiner la carte
La GPG permet à Generali d’accompagner ses clients dans
seigne et à son réseau. Une fatigue générale peut conduire à un manque de vi- Objectif : renouveler sa manière de « parler DD » en trouvant
l’identification des risques et apporte aux entreprises du
commerce organisé un programme de prévention adapté et Cette démarche permet à l’enseigne de mieux appréhender gilance et de concentration pouvant être responsable de sa voie
des solutions d’assurance personnalisées. ses forces et faiblesses. Elle permet à l’assureur de proposer mauvais gestes et postures. Cette fatigue générale peut-
4- Un temps pour préparer l’embarquement
des réponses adaptées à la réalité des risques, et à la mise être due à une mauvaise hygiène de vie qui fragilise le
Cette méthode a fait ses preuves puisque les entreprises qui corps et donc augmente les risques de TMS. Objectif : trouver les arguments et la méthode pour partager ce
06 en place d’un plan d’amélioration réaliste et pragmatique. 07
se sont inscrites dans cette démarche ont une fréquence de travail sur la vision en interne.
L’offre d’assurances attachée à cette démarche a pour ob- Quand le trouble est là, c’est souvent trop tard. Le salarié est
sinistres très nettement inférieure et une meilleure résilience.
jectif de protéger les processus clés et le capital immatériel fragilisé et les risques de rechutes sont importants. Les résultats de ce groupe de travail de 9 mois qui vient de
L’enseigne et son réseau constituent une communauté fédé-
de l’enseigne. terminer, seront partagés lors de la prochaine édition du GUIDE
rée par la marque, pour autant, ils forment également une Ne pas attendre que le TMS soit là : anticiper et identifier les ENSEIGNE RESPONSABLE en début d’année 2017.
communauté de risques qui doit être appréhendée de façon Le label « Generali Performance Globale » est obtenu à l’is- signaux faibles.
globale. sue d’une démarche d’audit de l’ensemble des processus de
l’entreprise (management, ressources humaines, production, Quels sont les signaux faibles concernant les TMS et les consé-
Generali accompagne ces acteurs dans l’identification et la quences prévisibles pour la santé ?
approvisionnements…). Le renouvellement du label tous les la maitrise des risques
maîtrise de ses risques et permet de contribuer ainsi à la pré-
trois ans permet de récompenser les entreprises pour leurs Cet atelier propose une approche méthodologique afin by Generali et SGS
servation de l’image et la réputation de la marque et donc à
progrès en matière de gestion des risques dans la durée. d’identifier les signaux faibles, d’établir un bilan et sa
la profitabilité de l’enseigne et de son réseau.
L’objectif poursuivi en accompagnant les enseignes est de restituion, d’établir la cartographie des risques... Un ate-
Désormais dans une économie mondialisée avec un nombre lier avec une orientation tournée vers lh’ygiène de vie Désormais dans une économie mondialisée avec un nombre
« Pérenniser l’activité des enseignes de façon durable ».
de contributeurs de plus en plus importants et interdépen- comme facteur de prévention. de contributeurs de plus en plus importants et interdépen-
Accompagner l’enseigne dans l’amélioration de la maitrise
dants, l’enseigne se doit d’identifier et d’évaluer l’ensemble dants, l’enseigne se doit d’identifier et d’évaluer l’ensemble
de ses risques avec une démarche de performance globale,
de ses parties prenantes. Les risques peuvent se situer sur de ses parties prenantes. Les risques peuvent se situer sur
créatrice de valeurs et ainsi protéger les processus clés et
l’ensemble de la chaine de valeur, de la supply chain, à la l’ensemble de la chaine de valeur, de la supply chain, à la
le capital immatériel de l’enseigne. Un accompagnement
conformité des produits en passant par les relations avec leur communication rse conformité des produits en passant par les relations avec leur
prenant en compte les critères RSE est un facteur puissant
réseau de distribution et la satisfaction client. by Deloitte Développement durable réseau de distribution et la satisfaction client.
de performance, et-delà du cadre éthique fondamental, les
La démarche de performance Globale permet, entre autre, investisseurs sont de plus en plus sensibilisés à la Responsabi- L’atelier de réflexion et d’expérimentation mené au sein du
d’identifier et d’évaluer la fiabilité des partenaires, la qualité lité Sociétale des Entreprises (RSE) et ils n’ont guère envie de Communication de reporting, pilotage de chantiers im- Club par ses partenaires Generali et SGS, ont permis d’abou-
des matières premières, le bien-être et la sécurité au travail, se retrouver liés à des manquements ou abus qui pourraient portants, impliquant l’interne et l’externe, la communi- tir à la mise en place d’une démarche et d’un Label de Per-
la sécurité des systèmes d’information, la portée environne- mettre en péril le business. cation de la RSE s’est renforcée et professionnalisée ces formance Globale qui permet, entre autre, d’identifier et
mentale, etc... Il est indispensable pour l’enseigne de maitri- dernières années. d’évaluer la fiabilité des partenaires, la qualité des matières
L’entreprise a des responsabilités vis-à-vis de ses clients, de
ser l’ensemble de ses risques afin de ne pas compromettre sa Le risque ? Contribuer à figer la RSE comme une stratégie premières, le bien-être et la sécurité au travail, la sécurité des
ses franchisés, de ses salariés, de ses sous-traitants. Si cette
capacité de rebond et donc sa performance globale. Limiter « à part »; ce qui serait contreproductif au moment où la systèmes d’information, la portée environnementale, etc.
chaîne de valeur n’est pas maîtrisée à chaque niveau, les ac-
sa vulnérabilité renforce également le capital immatériel de RSE acquiert la crédibilité suffisante pour transformer en
tionnaires s’éloigneront de l’éco-système. Voir page suivante le livrable et la méthode déployée.
l’enseigne : l’image de marque, l’e-reputation, la relation au profondeur les modèles en place.
client, la confiance des équipes et la rentabilité du réseau. suite page 08 COURTEPAILLE fut la première enseigne à recevoir, en
Comment la communication RSE peut-elle évoluer ? Comment
peut-elle nourrir la vision de l’avenir de l’entreprise ? Les ensei- juillet dernier, le label Generali Perfomance Globale
gnes ont été nombreuses à s’inscrire à cet atelier exploratoire. (Voir la Pratique Inspirante page 28).
lA cOllEctIOn lA cOllEctIOn
le club le club
génération responsable génération responsable
la méthode de PERFORMANCE GLOBALE (suite) les ateliers, réflexion et expérimentation (suite)
livrable atelier MAITRISE DES RISQUES
l’implication des directions et leur engagement est primordial achats et filieres l Constituer une méthode d’identification et de résolution
by BuyYourWay et SGS spécifique « fournisseurs » ;
l Constituer une méthode d’identification et de résolution
L’étude 2014 menée par Novethic en partenariat avec Prenons quelques exemples : spécifique « filière ».
Résolution et maîtrise des risques sociaux et environ-
le Forum pour l’Investissement Responsable (FIR) en Les enseignes membres du groupe de travail « Risques so-
Le changement climatique influe sur les événements nementaux dans la chaîne d’approvisionnement.
témoigne. L’intégration de critères Environnementaux, ciaux et environnementaux de la Supply Chain » ont sou-
météorologiques. Ils sont plus violents, plus fréquents haité bénéficier d’un outil ou d’une méthode de gestion du
Sociaux et de Gouvernance (ESG) dans la gestion fi- Des évènements forts ont fait la lumière sur des risques
mais nous n’avons pas encore le recul nécessaire pour Risque RSE sur ces chaînes d’approvisionnement.
nancière se renforce. Elle est appliquée de façon métho- environnementaux et sociaux dans les chaînes d’approvi-
en tirer de nouvelles lois statistiques. La durée de vie
dique sur 356 milliards d’euros. Cette dynamique s’amplifie sionnement, jusque là peu maitrisés. Les Parties Prenantes Compte tenu de la diversité des acteurs et de leurs activi-
s’allonge et cette bonne nouvelle bouleverse nos mo-
chaque année. tendent à s’intéresser à cette actions (ONG, média, consom- tés, SGS et BuyYourWay ont proposé de mener une réflexion
dèles en matière de retraite, d’épargne, de santé, de
mateurs…). Une réglementation est étudiée sur le sujet. permettant à chacun d’établir son propre outil de maîtrise
Les résultats des deux enquêtes du Baromètre Ensei- prévoyance. Le comportement de nos clients évolue :
gne & Responsabilité Sociétale réalisées en 2014 et la notion de propriété cède progressivement la place Les membres du Club ont exprimé des préoccupations for- des risques RSE, adapté à ses besoins, selon une méthodolo-
2015 par le Club Génération Responsable®, en collabo- à celle d’usage et nous force à repenser nos offres. tes, et notamment, la nécessité de pouvoir identifier : gie commune d’élaboration de l’outil.
ration avec la FFF et la FCA, auprès des enseignes du Enfin le développement fulgurant des réseaux sociaux lles enjeux émergents, en plus des pratiques actuelles, Vous pouvez vous renseigner auprès du Club sur les prochai-
08 Commerce Organisé, atteste d’une prise de conscience crée des obligations croissantes en matière de transpa- chez leurs fournisseurs (par zones géographiques, par nes étapes de ce groupe de travail. 09
mais l’implication des directions et leur engagement rence. L’entreprise « boîte-noire » à la communication secteurs…) avec des données fiables et objectives ;
est primordial pour qu’une politique de RSE soit com- contrôlée a vécu. Désormais les frontières sont poreu-
l les risques de sous-traitance et les moyens de les mai-
prise et développée dans une entreprise. L’appropria- ses.
triser ; les relations fournisseurs
tion par les salariés et le réel partage de leurs convic-
Ce ne sont plus les entreprises seules qui déterminent les sujets pertinents, et de façon actualisée. by BuyYourWay et SGS
tions est d’autant plus grande que cette stratégie est l
leur réputation mais l’ensemble de leurs sphères d’in-
portée par la direction. Les enjeux liés à la maitrise des risques de la chaine d’appro-
fluence. Les citoyens prennent la parole. Ils expriment
Par ailleurs, dans un contexte économique difficile où les de nouvelles exigences que l’on ne peut plus ignorer. visionnement peuvent être communs entre les différentes Accompagnement des enseignes à la Labellisation Re-
investissements réalisés doivent générer des gains, les ensei- Pour répondre à cette multitude de défis, il faut un en- enseignes du Club. Toutefois le fonctionnement et l’appro- lations Fournisseur Responsables.
gnes ont besoin d’être accompagnées dans la construction gagement sociétal authentique, un nouveau rapport che stratégique étant propre à chaque enseigne, il semble
pertinent de privilégier une méthode permettant de répon- Conçue en 2010 par la Médiation Inter-entreprises, la Média-
de leur démarche et de leurs choix. Il peut apparaitre surpre- aux clients, aux collaborateurs, aux fournisseurs, à la
dre au besoin d’identification des risques environnementaux tion des Marchés publics et la Compagnie des Dirigeants et
nant qu’un assureur parle de développement durable ou de société civile en général.
et sociaux, plutôt qu’un outil particulier, pouvant ne pas Acheteurs de France (CDAF), la Charte Relations Fournisseur
RSE et récompense les entreprises
Au-delà de la mutualisation des risques qui est au cœur de convenir à chacun. Responsables, par le biais de ses 10 engagements, a pour but
L’assurance, au cœur de toutes les transformations de son métier, l’assurance doit désormais mutualiser les bonnes d’inciter les organisations à adopter des pratiques d’achats
la Société, est l’un des rares secteurs à raisonner en demi pratiques, les donner à voir en exemple pour en inspirer de L’objectif de cet atelier est donc de permettre : responsables vis à vis de leurs fournisseurs. Le Label Relations
siècle. Les concepts liés au développement durable ne relè- nouvelles. Dans ce sens Generali innove en encourageant l La mobilisation des informations clés par les acteurs de ter-
Fournisseur Responsables, lancé en 2012, vise à distinguer les
vent donc plus d’un effet de mode. Ils sont l’essence même par exemple les entreprises clientes à une meilleure maîtrise rain lors du processus de prise de décision en ce qui concerne organisations françaises ayant fait la preuve de relations dura-
du métier d’assureur et de ceux de leurs clietns. Cet impé- des risques dans leur domaine c’est le sens de la démarche. la chaine d’approvisionnement ; bles et équilibrées avec leurs fournisseurs.
ratif de « vision durable » est d’autant plus stratégi-
L’identification des risques sur la chaine d’approvisionne- Le Référentiel du Label est organisé autour de quatre domaines
que aujourd’hui que les risques ont changé d’échelle. l
ment, et les modes de résolution et de maitrise de ces ris- déclinés en 11 critères :
La globalisation des économies, la croissance démographi-
que, les crises financières et sociales, le changement clima- ques. l Respect des intérêts des fournisseurs et des sous-traitants
tique : tous ces facteurs interagissent et créent un contexte L’atelier propose de travailler en quatre étapes pour créer l Impacts des achats sur la compétitivité économique
de plus en plus incertain. De plus en plus complexe. cette méthodologie : l Intégration des facteurs environnementaux et sociétaux dans
l Identifier les indicateurs clés permettant l’identification des le processus d’achat
risques ; l Conditions de la qualité de la relation fournisseur-sous-trai-
l Etudier des cas réels d’évènements dans la chaîne d’ap-
tant
provisionnement, pour en tirer des conclusions permettant
de nourrir la méthodologie d’identification et de résolution
des risques ;
lA cOllEctIOn lA cOllEctIOn
le club le club
génération responsable génération responsable
LES METIERS DE LA RSE by Birdeo les ateliers, réflexion et expérimentation (suite)
livrable atelier haute qualité d’accueil
les profils en rse et développement durable dans le commerce organisé batiment durable et accessibilité sement long terme n’encouragent guère les actionnaires à
by Normall prendre en compte le sujet à la hauteur des enjeux qu’il re-
présente. Il est aujourd’hui compliqué, voir risqué pour un
Directeur des Travaux et/ou du Développement Durable de
Les pionniers mais aussi d’une parfaite connaissance de leur entreprise et Le point de vente du futur ? Vers une démarche res- convaincre son board sur cette thématique… Comment
des métiers qui la composent, ils ont une grande facilité à ponsable ! soutenir une démarche volontaire, optimisée, maitri-
C’est à partir de 2004 que les premiers directeurs DD/RSE
appréhender les parties prenantes et aussi à identifier les si- sée, sans maîtriser l’information, la mise en œuvre et
apparaissent. Leurs parcours sont très variés. Issus de la qua- « transformer la norme en atout, pour permettre aux
gnaux faibles. l’efficacité des dispositifs ?
lité, des ressources humaines ou de la communication par clients de mieux vendre, aux usagers de mieux vivre et
exemple, ces pionniers ont inventé le métier. Ils ont su faire à la norme d’être un levier. Voilà notre univers » C’est sur la thématique de l’accessibilité que la méthode in-
preuve de courage et d’audace pour initier et proposer des La difficulté d’identifier des profils novante d’ensemblier de la norme de l’étude aux travaux
sujets nouveaux, perçus davantage comme une contrainte Et pourtant… Peu connus et reconnus, ils peinent à accéder Les points de ventes sont représentatifs d’enjeux majeurs
s’est lancée dans le groupe Normall. Ils accompagnent
réglementaire voire même du militantisme et de l’utopisme. à des fonctions de management ou à en intégrer d’autres. dans les enseignes. En effet :
aujourd’hui une trentaine de responsables d’enseignes à an-
A cette époque ces sujets ne sont pas considérés comme En poste, ces profils ont également la sensation d’être peu lIls représentent un des budgets majeurs de fonctionnement ticiper leurs mises aux normes pour en maitriser les coûts
créateurs de valeur. valorisés. et d’investissement pour la marque et leur permettre de transformer ces dépenses en investis-
Ils abritent la plus grande partie du personnel sements. Par ce biais, ils oeuvrent à transformer la norme
010 Cependant, peu à peu, les équipes commencent à s’étoffer Les entreprises peinent à attirer des profils à double cas- l
011
Ils sont la représentation physique pour le consommateur en atout pour permettre aux clients d’atteindre une Haute
et se structurent. Des méthodologies innovantes sont mises quette car (trop) peu de spécialistes achat ou marketing, par l
de la marque sur le terrain et de sa différentiation Qualité d’Accueil. Spécialistes des ERP commerciaux, ils éla-
en place et de nouveaux outils sont utilisés pour l’analyse exemple, sont formés aux enjeux du développement durable
borent pour chaque client un référentiel sur l’accessibilité
des enjeux et la cartographie des parties prenantes, par et de la RSE. Même ceux qui éprouvent un intérêt fort pour l Ils sont le lieu des principales menaces en termes de sécu-
qu’ils souhaitent mettre à disposition du plus grand nombre
exemple. Avec cette professionnalisation, des sujets comme la thématique hésitent car ils craignent de freiner leur car- rité des biens et des personnes en l’enrichissant des nouvelles thématiques qui permettrait
la gestion des déchets, l’engagement des salariés, l’éco-con- rière. l Ils sont au cœur des prochains grands enjeux de progrès de créer un référentiel du « Bâtiment Durable Accessible »
ception acquièrent un plus haut degré de technicité.
technologiques (digitalisation du point de vente) pour les points de vente neufs comme ceux existants.
La nécessaire intégration des compétences dans ces
Des profils atypiques, la double compétence en ques- métiers Il paraît évident de dire que la prise en compte d’une dé- En effet, il n’existe pas à ce jour de référentiel synthétisant
tion Intégrer les compétences RSE et développement durable marche de développement durable dans une enseigne de- l’information nécessaire et suffisante pour se questionner,
Depuis 2 ans le sujet prend de l’ampleur et devient à la fois dans certains métiers est désormais un enjeu qui relève de la vrait dès lors prendre en considération de manière prioritaire agir, voir anticiper de manière optimale et maîtrisée la nor-
plus technique, complexe et transverse. Ainsi, une excellente stratégie et de la gestion du risque des entreprises (notam- les bâtiments neufs ou existants de l’enseigne tant l’impact me. Il n’existe pas de label pour souligner les dépenses faîtes
connaissance de la RSE et du développement durable n’est ment dans les transports et la Supply Chain). écologique, sociale et économique de ces derniers est im- par l’enseigne dans ce cadre que ce soit sur la base d’une
plus suffisante. Il est désormais nécessaire de posséder des portante. norme obligatoire ou d’une initiative isolée de sa part. Le
Les organisations commencent à prendre conscience que référentiel de l’association répond aux conditions pour per-
compétences métier couplées aux enjeux spécifiques d’un Dans ce cadre, les initiatives sont nombreuses… mais sou-
les défis sociétaux et environnementaux sont créateurs de mettre la réalisation de ces objectifs ambitieux, de manière
secteur. Par conséquent, les nouveaux projets initiés ont vo- vent peu abouties. Les acteurs de la filière, perdus dans les
valeur. Ainsi, mieux valoriser les profils et compétences des rigoureuse et partagée.
cation à être repris et intégrés par les différents « métiers » dédalles des normes obligatoires, souhaitables, des labels de
experts développement durable devient nécessaire, tout
de l’entreprise comme par exemple les Achat/Approvision- tout genre, ont du mal à faire le tri des informations et des Cet atelier « Bâtiments Durables Accessibles » a pour
comme former davantage les différentes fonctions de l’en-
nement, la Gestion du parc immobilier ou encore les Res- actions prioritaires à mener pour être dans une démarche but de proposer la mise en œuvre de ce référentiel.
treprise aux enjeux spécifiques du DD et de la RSE appliqués
sources Humaines. de progrès constante sur la qualité environnementale. Plus A sa lecture devra correspondre des sentiments d’as-
à leur métier.
encore, ils ont souvent le sentiment d’être contraints sur ces surance, de prévoyance et d’optimisation. Plus encore,
La particularité des fonctions développement durable sujets par des lois s’imposant à grand coup de décrets, limi- son application sur un parc de points de ventes pourra
Au sein des directions développement durable, les collabora- tés dans l’action tant le retour d’expérience sur ces sujets permettre à l’enseigne de donner une image d’innova-
teurs évoluent dans un milieu leur permettant de développer est complexe à aborder. Et comme pour beaucoup d’actions tion financée par la simple mise en œuvre de normes
des compétences à la fois généralistes et spécifiques qui en traitant du développement durable, les retours sur investis- actuelles ou à venir.
font des profils uniques, particuliers et spécifiques. Force de
proposition, ces experts font preuve de capacité de convic-
tion, de négociation et de gestion de projets transverses.
Dotés d’une excellente culture générale dans leurs secteurs,
lA cOllEctIOn lA cOllEctIOn
le club le club
génération responsable génération responsable
L’animation du réseau by GreenTeam Retail les ateliers, réflexion et expérimentation (suite)
livrable atelier haute qualité d’accueil
SENSIBILISER les collaborateurs afin qu’ils diffuser votre politique rse à votre réseau de La mobilisation des collaborateurs pour une Exemple : « Transmettre la RSE aux équipes, informer,
s’approprient la démarche de l’entreprise points de ventes haute qualité d’accueiL sensibiliser, former »
by GreenTeam Retail l Sensibiliser les équipes à la RSE (enjeux)
lSensibiliser les équipes aux gestes du quotidien (énergie,
e-learning « ENSEIGNE RESPONSABLE » Si votre point de vente est un théâtre, vos équipes en sont les Pourquoi la haute qualité d’accueil ? déchets, ...)
acteurs. La qualité de la pièce jouée pour les clients est lar- Pour diffuser une culture RSE au sein des équipes de vente
De plus en plus d’enseignes s’engagent dans le développe- l Sensibiliser les équipes sur la santé et la sécurité (incendie,
gement déterminée par leurs compétences et leur envie de (acculturation)
ment durable et ont besoin de partager ces nouveaux en- gestes et postures, ...)
bien faire. A ce titre nous considérons que la RSE constitue l Pour améliorer la fierté d’appartenance des collaborateurs
jeux avec leurs opérationnels terrain.
un atout pour animer vos équipes sur vos engagements. (fierté) l Proposer un abonnement à une revue spécialisée pour
Les rencontres et les travaux menés au sein du Club, la riches- l Pour dynamiser l’animation des équipes au quotidien
chaque magasin
transmettre la culture rse aux équipes et amé-
se des échanges entre ses membres et les enseignements de (management) l Introduire la RSE dans les formations produits, merchandi-
liorer la fierté d’appartenance
ses experts, nous ont amené à construire une approche pé- l Pour donner corps à la démarche RSE au sein du point de sing, vente, ...
l Sensibiliser les équipes à la RSE (enjeux) : qu’est-ce que le
dagogique très affinée afin de répondre à la demande évolu- vente (authenticité)
« Point de Vente Responsable » ? l Introduire la RSE dans le processus d’accueil des nouveaux
tive des besoins des équipes en contact avec la clientèle. l Pour définir des objectifs de progrès et animer les équipes
l Sensibiliser les équipes aux gestes du quotidien (énergie, collaborateurs
Les expériences et les pratiques du Club, de FacetoFace Pro- déchets, …) en représentant les services Immobilier, Logisti- dans une démarche d’amélioration constante (progressi-
l Questionner régulièrement les équipes sur leur vision de
012 vité) 013
duction, renforcées par celles de Deloitte Développement que et Achat la RSE
l Pour répondre à vos obligations réglementaires (confor-
durable, qui nous accompagne dans la réalisation de ces l Sensibiliser les équipes sur la santé et la sécurité (incendie,
l Faire intervenir des « personnalités RSE » lors des séminai-
modules, permettent la mise en oeuvre d’une approche in- gestes et postures, …) mité)
l POUR MIEUX ACCUEILLIR VOS CLIENTS
res d’entreprise.
novante de l’ingénierie pédagogique : l Renforcer la présence de la RSE dans le processus d’accueil
l Une approche didactique visant à susciter l’expression des nouveaux collaborateurs en magasin Exemple « Structurer votre démarche, faire évoluer Exemple : « Communiquer aux clients, théâtraliser le
l Questionner régulièrement les équipes terrain sur leur per- les processus RH ». point de vente »
par les futurs apprenants de leurs points de butée profes-
sion- nelle pour personnaliser les portes d’entrée, ception de la RSE pour nourrir les réflexions et le plan d’ani- Mise en scène pour vos acteurs :
l Définir ses engagements RSE et les partager en interne l
mation annuel - Badges, Tee-Shirts, Tabliers, casquettes
l Une maîtrise complète de la chaîne éditoriale, de la l Définir des objectifs à moyen terme (5 ans)
modélisation pédagogique à la scénarisation des contenus, diffuser votre politique rse sur vos points de - Affichage d’un « CV engagé »
l Définir les rôles et les responsabilités de chaque « niveau
- Une connaissance fine des pratiques et usages des appre- vente par la mise en place de référents - Challenge, Jeux/concours
hiérarchique » - Réseaux sociaux...
nants, permettant de rétroagir sur les parcours pour propo- Sélectionner dans un premier temps, de 20 à 50 points de
ser des chemins d’apprentissage pertinents, vente représentatifs du réseau pour tester les méthodes né- l Définir un plan d’animation annuel lThéâtralisation du point de vente :
l Une interface de navigation organisant spatialement cessaires à votre objectif. Nommer vos référents points de lResponsabiliser les cadres et les équipes avec des objectifs - Affichage des promesses
les contenus selon des principes ergonomiques simples et vente qui auront pour objectifs prioritaires de développer les RSE annuels - Marquage des produits emblématiques
naturels, comportements suivants : l Nommer des ambassadeurs RSE chargés de co-animer la
- ILV sur la conception du magasin (bâtiment durable
l Comprendre les enjeux globaux de la RSE et ceux spécifi- accessible), ILV d’animation.
l Une capacité à assurer un appui organisationnel au démarche sur le point de vente
ques à l’enseigne,
déploiement et à une prise en main optimale des outils par Evaluer les pratiques RSE internes Les prochaines séances permettront d’identifier les sujets
l Agir en ambassadeurs des valeurs et des engagements
l
les bénéficiaires apprenant, grâce aux compétences des Partager les meilleures pratiques grâce aux outils de com- relevés par les enseignes afin d’organiser un travail collabo-
(bon relationnel, attitude positive et constructive, envie de l
créateurs et formateurs réunis. munication interne existants ratif en groupes de réflexion.
faire et de partager), comprendre son rôle, sa mission et la
Une garantie complète d’appropriation des productions et posture attendue, être en mesure de l’expliquer à ses collè- l Développer des outils de sensibilisation et de formation Plusieurs modules d’e-learning ont été élaborés au
une réelle montée en compétences des apprenants. gues, pour accompagner le déploiement sein du Club par les enseignes pour les enseignes.
l Assimiler les objectifs et en déduire la gestion des priorités Le Club met à la disposition de ses adhérents, gra-
l Equiper les ambassadeurs et les cadres avec un outil d’ani-
Un module d’éveil au développement durable, dédié et de son emploi du temps mation et de suivi de leur performance cieusement, un module d’éveil à la sensibilisation au
aux collaborateurs, est disponible pour les adhérents l Utiliser les outils mis à disposition et proposés par Green- développement durable : Qu’est-ce que le développe-
de l’association : TeamRetail, pour en assimiler l’usage et gagner en efficacité l Introduire la RSE dans les processus interne de contrôle
ment durable ? Comment optimiser mes consomma-
Qu’est-ce que le Développement Durable ? Sur repose t’il ? opérationnelle. qualité (audits)
tions énergétiques ? Comment gérer et réduire mes
Comment optimiser sa consommation énergétique ? Gérer Une expérimentation de mise en place de référents, de Rendre compte régulièrement en interne des avancées;
l
déchets ? Comment acheter responsable ? Connaître
et réduire ses déchets ? Ma réduction à la source ? En quoi constitution et de formation des équipes est actuellement les enjeux sociaux, etc ...
ma responsabilité est-elle engagée lorsque je m’approvision- en cours dans le cadre du Club Génération Responsable®.
ne ? etc...
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