Livret d'accueil du patient - VOTRE SÉJOUR À L'HÔPITAL
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Livret d’accueil
du patient
VOTRE SÉJOUR À L’HÔPITAL
Pour mieux soigner, se comprendre
~ L’arbre de la diversité ~
BIENVENUE
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o Vous êtes hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Universitaire
(CHU) de Bordeaux. Tous les professionnels sont mobi-
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r lisés et engagés pour vous assurer des soins de qualité
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dans un environnement sécurisé et adapté à vos besoins.
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Les soins, l’enseignement et la recherche constituent des
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axes de développement prioritaires de notre CHU.
Ce livret d’accueil a pour objectif de vous apporter toutes
empath les informations utiles concernant les conditions de dérou-
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COM0424a © Groupe Ressource / Projet pudeur et diversité culturelle dans le soin - Maquette : Magali Bordier - Septembre 2016
croya vous pouvez bénéficier.
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Soucieux de toujours mieux répondre à vos attentes (et
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questionnaire joint à ce livret et ainsi contribuer à l’amélio-
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Le CHU de Bordeaux vous remercie de votre confiance.
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CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 1
www.chu-bordeaux.fr
SOMMAIRE SOMMAIRE
LE CHU DE BORDEAUX VOTRE SORTIE
Présentation du CHU........................................................................................................... 4 Les formalités de sortie...................................................................................................... 19
Comment se rendre sur nos groupes hospitaliers ?.............................................................. 6 Les modes de transport..................................................................................................... 19
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR VOS DROITS, VOS DEVOIRS
Les formalités d’admission................................................................................................... 8 Les droits de la personne malade ...................................................................................... 20
Les frais d’hospitalisation..................................................................................................... 9 Charte de la personne hospitalisée.................................................................................... 21
Les dépôts de biens et de valeurs...................................................................................... 10 Règlement intérieur............................................................................................................ 22
Effets personnels............................................................................................................... 10 Pour faire valoir ses droits.................................................................................................. 22
Les traitements médicamenteux........................................................................................ 10 Les directives anticipées.................................................................................................... 22
Les structures d’hébergement............................................................................................ 11 Protection des données à caractère personnel.................................................................. 23
Information du patient et accès au dossier médical............................................................ 24
Vos devoirs........................................................................................................................ 24
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
Prestations multimédia (télévision, téléphone, internet)....................................................... 12
Le courrier......................................................................................................................... 13
LES MESURES DE SÉCURITÉ
Les repas.......................................................................................................................... 14 Tabac................................................................................................................................ 25
L’accueil de vos proches.................................................................................................... 14 Sécurité incendie............................................................................................................... 25
Le service social................................................................................................................ 15
Interprétariat...................................................................................................................... 15
Accueil des personnes malentendantes............................................................................. 15 LA DÉMARCHE D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ
Espace de Rencontres et d’Information (ERI)..................................................................... 16
Cultes................................................................................................................................ 16
ET DE LA SÉCURITÉ DES SOINS
Associations...................................................................................................................... 17 Une démarche d’amélioration continue.............................................................................. 26
Culture à l’hôpital............................................................................................................... 17 La participation à votre prise en charge............................................................................. 27
Votre avis nous intéresse .................................................................................................. 27
La mesure et le suivi de la qualité des soins....................................................................... 28
VOTRE SÉJOUR : LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION La douleur peut être prévenue, prise en compte, évaluée et traitée ................................... 28
Lutte contre les infections associées aux soins.................................................................. 28
Points presse, restauration, cadeaux................................................................................. 18
Don d’organes et de tissus, don de corps .......................................................................... 29
Banque ............................................................................................................................. 18
“ FAITES UN DON ”........................................................................................................... 30
QUESTIONNAIRE DE SORTIE............................................................................................ 31
2 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 3
LE CHU DE BORDEAUX
Le CHU : 1er employeur de la région Nouvelle-Aquitaine
> 14 203 professionnels rémunérés par mois
Personnel Internes
médical
792 5,6 %
1 522 10,7 %
Dont 479 hospitalo-universitaires, Personnel
Le CHU de Bordeaux, 4e Centre Hospitalier Universitaire Français, 1er employeur 769 praticiens hospitaliers, médico-technique
274 attachés
de la région Nouvelle-Aquitaine, assure les missions de service public de soins, 781 5,5 %
d’enseignement et de recherche. Personnel soignant,
éducatif et enseignant Personnel administratif
1 216 8,6 %
8 196 57,7 %
Dont 3 639 infirmiers et infirmiers
LE CHU DE BORDEAUX spécialisés + puériculture,
2 444 aides-soignants et
Personnel technique
et ouvrier
294 auxiliaires de puériculture. 1 692 11,6 %
Le CHU de Bordeaux, Le CHU de Bordeaux, c'est... Chaque jour au CHU
assure les missions de
service public de soins, 2 671 lits
d’enseignement et de
recherche.
et 2 892 16
396 places* nouveaux patients
pris en charge dont :
naissances
Groupe hospitalier Pellegrin 352 entrées pour une hospitalisation 9 191
1 257 lits + 194 places* 488 séjours -24h (ambulatoire, séances)
seringues
1 689 consultations
Groupe hospitalier Saint-André
362 passages aux urgences
(Saint-André et Centre Jean Abadie)
291 lits + 65 places* 7 655
repas
Groupe hospitalier Sud
(Haut-Lévêque, Xavier Arnozan et Lormont)
220 servis
1 123 lits + 137 places* interventions
en bloc opératoire 12,4
*Structures accueillant des patients pour - de 24h
tonnes de linge
en séances (hôpital de jour, ambulatoire…) traitées
Chiffres 2019 Chiffres 2019
4 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 5
LE CHU DE BORDEAUX LE CHU DE BORDEAUX
Comment se rendre sur nos groupes hospitaliers ?
Groupe hospitalier Saint-André
Le CHU de Bordeaux est engagé dans une démarche Hôpital Saint-André
de développement durable. Retrouvez ci-dessous 1, rue Jean Burguet 33075 Bordeaux cedex
les différents accès en transports en commun.
Tramway : Ligne A > arrêt : " Palais de Justice " ou
" Hôtel de ville "
Ligne B > arrêt : " Musée d’Aquitaine "
Bus : Lianes 1+, 5, 15, Ligne 24 > arrêt : " République "
(cours d’Albret)
Groupe hospitalier Pellegrin
Ligne 16 > arrêt : " République " (place de la République)
Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex Lianes 4 > arrêts : " Hôpital Saint-André " ou " Palais de
Tramway : Ligne A > arrêt : " Hôpital Pellegrin " Justice "
ou " Saint-Augustin " Lianes 12 > arrêt : " Palais de Justice "
Bus : Lianes 8, 11, Citeis 41 > arrêt : " Hôpital Pellegrin Vcub > stations : " République " ou " Place Sainte-
(entrée Est) " Eulalie "
Vcub > stations : " Hôpital Pellegrin " ou " Bordeaux II "
entre Jean Abadie
C
89, rue des Sablières 33000 Bordeaux
Tramway : Ligne B> arrêt : " Bergonié "
Bus : Lianes 5 > arrêt : " Kergomard "
Ligne 26 > arrêt : " Bergonié "
Vcub > station : " Bergonié "
Groupe hospitalier Sud
Hôpital Haut-Lévêque
Avenue de Magellan 33604 Pessac cedex
Tramway : Ligne B > arrêt : " Hôpital Haut-Lévêque "
Bus : Ligne 24, Corol 36, 39, Citéis 44 > arrêt : " Hôpi-
tal Haut-Lévêque "
Vcub > station : " Hôpital Haut-Lévêque "
Hôpital Xavier Arnozan
Avenue du Haut-Lévêque 33604 Pessac cedex
Tramway : Ligne B > arrêt : " France Alouette "
Bus : Lianes 4 > arrêt : " Xavier Arnozan "
Corol 36, 39, Citéis 44 > arrêt : " France Alouette " Parkings
Vcub > station : " France Alouette " Le code de la route est applicable pour le stationnement et la circulation à l’intérieur des sites
hospitaliers. Vous devez garer votre véhicule sur les zones prévues à cet effet.
EHPAD Lormont Le CHU de Bordeaux n’est pas responsable du vol, ni de la dégradation des véhicules.
Rue Pierre Mendès France 33310 Lormont Groupe hospitalier Pellegrin : stationnement payant.
Tramway : Ligne A > arrêt : " Lauriers "
Bus : Corol 32 > arrêt : " Bois Fleuri "
Citéis 40 > arrêt : " Lauriers " Site internet du CHU de Bordeaux
Vcub > station : " Lauriers " Retrouvez les plans de chaque hôpital et les accès : www.chu-bordeaux.fr
6 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 7
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR
L’admission dans le cadre Vous ne bénéficiez
de l’activité libérale d’un médecin d’aucune couverture sociale
(secteur privé)
La Permanence d’Accès aux Soins de Santé
Certains médecins sont autorisés à exercer à (PASS) accompagne les personnes démunies
titre libéral au sein de l’hôpital, en dehors de leur pour leur accès aux soins et dans les démarches
activité de service public, dans des conditions nécessaires à l’ouverture de leurs droits sociaux.
strictement réglementées. Si vous souhaitez être La PASS propose des consultations médicales,
reçu dans ce cadre-là, vous devez le préciser au des entretiens sociaux, des soins infirmiers, des
médecin lors d’une consultation préalable. consultations avec un psychologue. Un suivi est
À cette occasion, le médecin doit vous informer possible après l’hospitalisation pour la continuité
sur le montant des honoraires qui vous seront des soins.
demandés et vous fera signer votre engagement
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR (tarifs affichés dans les salles d’attente d’attente
et sur le site internet du CHU de Bordeaux). Si
La PASS est implantée sur les groupes hospi-
taliers :
- Pellegrin adultes : Tél. 05 56 71 48 12
vous bénéficiez d’une mutuelle, consultez-la
pour connaître votre niveau de remboursement. - Pellegrin enfants : Tél. 05 56 79 59 23
LES FORMALITÉS D’ADMISSIONS - Saint-André : Tél. 05 56 79 58 42
Le service social hospitalier, présent au sein
Vous devez vous présenter au bureau des admissions soit avant votre hospitalisa- LES FRAIS D’HOSPITALISATION des différents services, peut également vous
tion, soit le jour même (au moins 1/2 heure avant l’heure prévue dans le service), informer, selon votre situation, des démarches
avec les documents administratifs d’admission cités ci-dessous. Vous êtes assuré social et vous avez possibles à entreprendre en vue d’une prise en
fourni votre carte vitale à jour de charge de vos frais hospitaliers.
Identité ressortissant étranger hors cas cité ci-dessus. droits
Afin de sécuriser votre identification, un docu- Attention, en l’absence de prise en charge En l’absence de couverture sociale (Sécurité
ment d’identité avec photo est nécessaire afin de acceptée par le CHU, l’intégralité du séjour sociale, Aide Médicale Etat), vous devrez vous-
En général, la sécurité sociale prend en charge
vérifier l’exactitude des informations enregistrées devra être réglée au moins 1 semaine avant même régler les frais de séjour avant votre
à 80 % vos frais d’hospitalisation. Dans certains
(carte nationale d’identité, passeport, titre la date d’hospitalisation à la régie / caisse de admission, sur la base d’un devis qui vous sera
cas particuliers, cette prise en charge est de
de séjour). l’établissement. A défaut, votre hospitalisation communiqué.
100 % (suites d’accident du travail, affection
Pour les enfants mineurs, le livret de famille est peut être déprogrammée. de longue durée ou “ ALD ”, séjours maternité,
demandé en l’absence de document d’identité. intervention chirurgicale avec acte “ exonérant ”).
Et en fonction de votre situation, les élé-
Pour sécuriser votre identification et vos soins
ments complémentaires suivants :
tout au long de votre séjour, un bracelet d’identi- Vous aurez à payer le jour de votre sortie, en
- Un moyen de règlement (chèque, carte ban-
fication vous sera proposé. Soyez acteur de votre fonction de votre taux de prise en charge par l’as-
caire ou espèces)
prise en charge en vérifiant l’exactitude des infor- surance maladie et sous réserve des évolutions
- Une attestation des droits ouverts à la Couver-
mations inscrites et en les faisant modifier auprès réglementaires :
ture Médicale Universelle (CMU) et couvrant
des admissions ou de l’équipe soignante si elles - le forfait journalier (20 €) qui correspond aux
la période d’hospitalisation ou une carte indivi-
sont inexactes. frais d’hébergement (y compris le jour de sor-
duelle ou familiale d’AME (Aide Médicale État)
Couverture sociale ou un justificatif art. 115 (anciens combattants) tie),
- Une carte vitale à jour de droits pour les assurés - Une carte de mutuelle ou un justificatif CMUC - le ticket modérateur des frais d’hospitalisation
auprès d’un régime d’assurance français (Couverture Médicale Universelle Complé- (la part non prise en charge par l’assurance
- Un formulaire S2 pour les soins programmés ou mentaire) couvrant la période d’hospitalisation maladie),
la carte européenne de sécurité sociale si vous - En cas d’Accident de Travail (AT) : le volet de - une participation forfaitaire en cas d’actes médi-
êtes ressortissant de l’Espace Economique déclaration caux d’un montant ou d’un coefficient fixés par
Européen (EEE) le Certificat Provisoire de - En cas d’Affection Longue Durée (ALD) : le la réglementation,
Remplacement de la carte européenne (CPR) courrier de votre caisse d’assurance maladie - tout ou partie du montant de la chambre par- Pour plus d’informations sur les tarifs, vous
- Un justificatif de paiement préalable sur la attestant votre couverture à 100 % ticulière si votre mutuelle ne le prend pas en pouvez consulter le guide de la tarification :
base du devis estimatif du séjour si vous êtes charge intégralement. www.chu-bordeaux.fr > rubrique : Publication
légale
8 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 9
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR
LES DÉPÔTS DE BIENS ET DE VALEURS
Il est fortement conseillé de laisser au domicile Vous pouvez récupérer vos biens sur les sites aux
tout objet personnel et/ou de valeur dont la déten- horaires suivants :
tion n’est pas justifiée durant la durée de votre
Hôpital Saint-André
séjour dans l’établissement (bijoux, appareils
Régie principale
multimédias...). Vous pouvez les confier à un
Admissions, rez-de-chaussée
membre de votre famille.
1, rue Jean Burguet 33075 Bordeaux cedex
du lundi au vendredi de 9h à 16h
Les objets sont conservés sous votre respon-
sabilité. roupe hospitalier Pellegrin
G
Régie Tripode
Vous pouvez demander au cadre de votre ser- Régie Centre François-Xavier Michelet Maison des parents Ronald McDonald Maison des Familles Saint-Jean
vice d’organiser le dépôt des valeurs (uniquement Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex
bijoux, sommes d’argents, cartes bancaires, du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30,
chéquiers) dans les coffres de l’établissement. le samedi de 9h30 à 12h30
Vous recevrez un inventaire correspondant à ce
Hôpital Haut-Lévêque
dépôt. Vos objets déposés vous seront restitués,
sur votre demande, en cours de séjour ou à votre
Régie hôpital cardiologique
Avenue de Magellan 33604 Pessac cedex
LES STRUCTURES D’HÉBERGEMENT
sortie, sur présentation de votre pièce d’identité.
du lundi au vendredi de 8h30 à 16 h30
Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer, Lors de votre hospitalisation, vos proches peuvent avoir besoin de se loger à proximité de l’hôpital.
la personne que vous aurez désignée devra être ôpital Xavier Arnozan
H Retrouvez ci-dessous les structures d’hébergement partenaires du CHU de Bordeaux et accessibles
munie d’un mandat exprès lui donnant pouvoir, Centre Henri Choussat avec des conditions avantageuses.
de la pièce d’identité du mandataire et du man- Avenue du Haut-Lévèque
dant pour se voir remettre les effets. 33604 Pessac cedex Maison des Familles Saint-Jean
Groupe hospitalier Pellegrin - Centre du Tondu - Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex
Tél. 05 56 24 22 34 - Fax 05 56 24 22 91
Ligne interne au CHU : poste 23 741
Mail : maisonfamille.bordeaux@ordredesaintjean.fr
Horaires : du lundi au vendredi : 9 h - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h et samedi : 9 h - 13 h
EFFETS PERSONNELS Maison d'accueil des familles d'hospitalisés de la Pelouse
65 rue de la Pelouse de Douet 33000 Bordeaux
N’oubliez pas de vous munir de votre pyjama, chemise de nuit, serviettes, trousse de toilette et tous les Tél. 05 56 93 17 33 - Fax 05 56 24 62 20
effets que vous jugerez nécessaires. Mail : mafh.lapelouse@orange.fr
Maison des parents Ronald McDonald
Groupe hospitalier Pellegrin - Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex
LES TRAITEMENTS MÉDICAMENTEUX (en face du Centre François-Xavier Michelet - CFXM)
Pour bénéficier d’un hébergement au sein de cette structure, vous devez contacter le cadre
du service dans lequel est hospitalisé votre enfant.
Si vous prenez un traitement médicamenteux avant votre hospitalisation,
veuillez-vous munir de votre (vos) ordonnance(s) en cours de validité
et les transmettre à votre arrivée dans le service de soins aux profes- Pour plus d’informations sur ces structures : www.chu-bordeaux.fr
sionnels de santé. Si vous amenez vos médicaments à l’hôpital, ils vous > rubrique : Patient et proches
seront retirés à votre arrivée dans le service.
10 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 11
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
Les tarifs
Veuillez consulter le lien suivant https://chu-bordeaux.akliagroupe.com/fr/
pour avoir les tarifs à jour.
Les prestations
Multimédia
Un forfait tout inclus (ou à la carte) est proposé : Télévision
+ Internet + Téléphone
E-shop LE COURRIER
C’est un service qui vous permet de commander via votre
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES téléviseur et recevoir des produits (boissons, produits
d’hygiène…) en chambre. Ce service est disponible pen-
L’envoi
L’envoi de votre courrier affranchi est
dant les heures d’ouverture des accueils*.
assuré par le personnel soignant.
Vous pouvez également utiliser les
PRESTATIONS MULTIMÉDIA : TÉLÉVISION, TÉLÉPHONE ET INTERNET boîtes aux lettres de La Poste mises
à votre disposition dans les halls
Les services d’entrée.
Pour obtenir les accès à la télévision, téléphone et internet, composez le 40
Pour préparer votre séjour, plusieurs offres :
depuis votre chambre (numéro gratuit). Il est interdit d’apporter votre téléviseur La réception
Le portail paiement :
personnel au sein du CHU de Bordeaux. - le Portail de Paiement, accessible sur internet, permet Afin d’éviter tout retard dans la distri-
l’achat des prestations multimédia AKLIA 24h/24h bution de votre courrier, veillez à indi-
Les points de vente AKLIA sur le CHU de Bordeaux : - le paiement est sécurisé quer à vos correspondants :
- URL : https://chu-bordeaux.akliagroupe.com/fr - nom et prénom
Groupe hospitalier Sud, hôpital cardiologique (en face des admissions)
- les achats d’offres multimédia peuvent être effectués - votre service d’hospitalisation (étage,
Du lundi au vendredi de 11 h à 19 h
avant l’hospitalisation aile, numéro de chambre)
Samedi, dimanche et jours fériés de 13 h 30 à 18 h
Les bornes de paiement sont accessibles 24h/24 pour - le nom et l’adresse de l’établissement
Groupe hospitalier Pellegrin souscrire aux services : où vous êtes hospitalisé(e)
- Tripode, dans le hall d’accueil - Groupe hospitalier Pellegrin : 2 bornes situées dans le
Du lundi au vendredi de 11 h 00 à 19 h hall d’entrée du Tripode et dans le hall du centre Fran- Let tres recommandées, man-
Samedi, dimanche et jours fériés de 13 h 30 à 19 h çois-Xavier Michelet dats, colis vous seront remis en
- Centre François-Xavier Michelet, à côté de l’accueil - Hôpital Saint-André : une borne située dans le hall main propre par le vaguemestre de
Du lundi au vendredi de 15 h à 17 h (en dehors de ces horaires se rendre d’entrée l’hôpital.
au corner AKLIA du Tripode) - Hôpital Haut-Lévêque : une borne située dans le hall du
Groupe hospitalier Saint André (à côté de l’accueil, en face des admissions) centre médico-chirurgical Magellan
Lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h Souscription d’une prestation TV via l’auto-enrô-
Mardi de 10 h 30 à 12 h et de 15 h à 18 h lement : depuis le téléviseur en chambre, vous pouvez
Samedi, dimanche et jours fériés de 10 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h souscrire à la prestation TV pour 24h, votre règlement
Centre Jean Abadie : mardi de 13 h à 14 h 30 devra être effectué dans les 24h auprès des accueils*.
Pour joindre le corner AKLIA de la chambre, composer le 40
12 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 13
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
L’ACCUEIL DE VOS PROCHES LE SERVICE SOCIAL
Visites Le service social vous informe et vous accompagne pen-
dant votre parcours de soins. Il peut vous aider à faire face
Vos proches peuvent vous rendre visite durant votre hos-
aux difficultés générées par votre maladie ou votre accident
pitalisation. Afin de faciliter leur accueil, tout en préservant
dans différents domaines : les démarches administratives
l’organisation des soins, quelques conseils :
pour votre accès aux droits, les aides financières, les ques-
LES REPAS Il est demandé :
tions liées à l’emploi, l’organisation de la vie familiale et quo-
tidienne par des aides à domicile, les orientations vers des
- de respecter les heures de visite proposées par le ser-
À votre arrivée, le menu du jour vous structures médico-sociales.
vice (consulter la fiche d’accueil du service. Les heures
sera servi. Les menus sont adaptés Une assistante sociale peut venir à votre rencontre dans
de visite ne peuvent excéder 20h30)
à votre pathologie, vos goûts et votre votre service d’hospitalisation ou vous recevoir sur ren-
- de quitter la chambre lors des soins
religion. dez-vous dans son bureau. Vous pouvez vous adresser aux
- d’éviter d’amener des enfants en bas âge. Dans les sec-
équipes soignantes et médicales pour être mis en relation
teurs de réanimation et de soins intensifs, leur présence
Les repas sont généralement servis aux ou contacter directement le secrétariat du service social.
est particulièrement déconseillée
heures suivantes pour :
- de ne pas faire de bruit dans les services Groupe hospitalier Pellegrin
- le petit déjeuner, de 7 h 30 à 8 h 30,
- de ne pas apporter de plantes en pots ni de fleurs Tripode : 05 56 79 54 22
- le déjeuner, de 12 h à 12 h 30,
- de pas de faire livrer de repas de l’extérieur Centre François-Xavier Michelet : 05 56 79 54 24
- le dîner, de 18 h 30 à 19 h.
Hôpital des Enfants : 05 56 79 59 26
Il est interdit d’apporter des boissons alcoolisées. Centre Aliénor d’Aquitaine : 05 56 79 54 23
Le service diététique est garant de la
qualité nutritionnelle des repas servis et Groupe hospitalier Saint-André : 05 56 79 57 73
du respect des prescriptions médicales. Accompagnant
Selon les possibilités d’accueil du service, un membre Groupe hospitalier Sud
Le service restauration assure la qualité de votre famille peut être autorisé par le cadre de santé à Hôpital Haut-Lévêque
sanitaire des repas servis. rester auprès de vous nuit et jour. Centre François Magendie : 05 57 65 65 44
Pour la commande des repas des accompagnants : Centre médico-chirurgical Magellan : 05 57 65 65 49
les tickets et cartes sont à retirer à la régie de l’établisse- Bâtiment USN : 05 57 65 65 49
ment où est hospitalisé votre proche. Ces titres ne sont Hôpital cardiologique : 05 57 65 64 74
délivrés que sur autorisation écrite du médecin et/ou du Hôpital Xavier Arnozan : 05 57 65 65 74
cadre de santé du service.
Le coût de ces prestations (lit accompagnant et/ou repas)
est à votre charge.
Il est également possible de déjeuner dans les différents
points de restauration ouverts sur les sites du CHU. INTERPRÉTARIAT
L’interprétariat participe à la qualité de l’accueil et à la qualité des soins. Il permet de faciliter la
communication entre professionnels et patients et garantit l’information donnée. Le CHU peut avoir
recours à différentes prestations d’interprétariat, adaptées à votre situation.
Le salon des patients et des familles sur le site de Cette prestation peut vous être proposée ou vous pouvez en faire la demande auprès du service
l’hôpital Saint-André permet aux patients et à l’entou- social et des équipes médicales et soignantes.
rage de bénéficier d’un espace d’attente aménagé
et équipé.
Le local est également accessible aux associations ACCUEIL DES PERSONNES MALENTENDANTES
de patients pour organiser des séances d’information
Les personnes malentendantes peuvent bénéficier d’un interprète en langue des signes
relatives à leurs activités, manifestations artistiques...
française (LSF) professionnel.
Ouverture du salon, de 10 h à 18 h du lundi au ven- Pour contacter l’unité d’accueil et de soins des personnes malentendantes :
dredi (18 places). Tél. 05 56 79 98 66 - Fax 05 56 79 98 67 - Mail : accueil.sourds@chu-bordeaux.fr
14 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 15
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
CULTURE À L’HÔPITAL
ESPACE DE RENCONTRES ET CULTES Dans le but d’améliorer le cadre de vie à l’hôpi-
D’INFORMATION (ERI) Vous pouvez contacter les représentants tal, le CHU de Bordeaux développe une politique
culturelle à destination des patients, accompa-
du culte de votre choix directement ou par
Lieu d’écoute, l’intermédiaire de l’équipe soignante durant ASSOCIATIONS gnants et professionnels.
d’accompagnement votre hospitalisation.
Si vous souhaitez contacter une association, le En partenariat avec des professionnels de
et d’information cadre de santé du service se tient à votre dis- la culture et des structures artistiques de la
Liste des aumôniers au CHU
sur la maladie et position pour vous mettre en relation avec un région, des projets autour de la musique, des
de Bordeaux arts visuels, et d’autres disciplines sont menés
les traitements du cancer bénévole. La liste exhaustive des associations,
partenaires du CHU, est disponible sur le site chaque année au cœur du CHU (concerts, ate-
Aumônerie catholique liers de pratique artistique, résidences d’artistes,
L’ERI est un espace pour les patients internet dans la rubrique “ patient et proches ”.
et leur proche. Il est ouvert : Groupe hospitalier Saint-André expositions, réalisation et intégration d’œuvres
Tél. 06 21 63 82 33 La Médiathèque d’art dans certains espaces...).
Groupe hospitalier Saint-André
le lundi (12 h 30 - 16 h) Groupe hospitalier Pellegrin La Médiathèque des Hôpitaux de Bordeaux
Tél. 07 89 45 18 30 Suivez l’actualité des projets sur les réseaux
et le mardi (10h - 17h) prête gratuitement lecture (livres papier, audio
sociaux :
Groupe hospitalier Sud ou numériques ; revues), musiques, films, jeux
Groupe hospitalier Pellegrin - Facebook (@CHUBordeaux),
Tél. 05 57 65 61 75 et jouets, radios, lecteurs CD et DVD.
au Centre François Xavier Michelet - Instagram (@chudebordeaux),
Les bénévoles passent dans les chambres ou
le mercredi (9 h - 12 h 30) - Twitter (@CHUBordeaux),
Aumônerie israélite vous accueillent dans des Espaces médiathèque.
Groupe hospitalier Sud ou sur le site Internet du CHU, rubrique culture.
Tél. 05 56 79 56 79 (standard) Prêts aux patients et aux accompagnants.
Hôpital Haut-Lévêque, Catalogue sur www.m-h-b.fr
ou 06 22 22 13 15 Pour toute question, remarque ou renseigne-
centre de radiothérapie : Pour toute question : 07 82 40 39 69
le jeudi (10 h - 17 h) ment complémentaire, n’hésitez pas à contacter
Aumônerie musulmane mediatheque@chu-bordeaux.fr
et le vendredi (9 h - 16 h) la direction de la communication et de la culture :
Tél. 05 56 79 56 79 (standard) 05 57 82 08 56 - culture@chu-bordeaux.fr
Pour tout renseignement : ou 06 13 87 17 46 Les Blouses roses
Tél. 05 57 82 10 63
Aumônerie protestante Par leurs actions, les bénévoles de cette asso-
mail : eri@chu-bordeaux.fr
ciation participent à rompre l’isolement et à
Tél. 05 56 79 56 79 (standard) agrémenter le séjour des patients en proposant
ou 06 13 87 17 90 des activités (ludiques et créatives) et des ani-
mations sur l’ensemble du CHU de Bordeaux
(notamment : Hôpital des Enfants, cardiologie,
gériatrie...).
Association Radio CHU
Depuis votre chambre, vous pouvez écouter
gratuitement Radio CHU sur la chaîne 4 du
téléviseur. Même si vous n’avez pas souscrit à
une offre TV.
16 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 17VOTRE SORTIE LES FORMALITÉS DE SORTIE
Lors de votre départ, n’oubliez pas de vous rendre au
service des admissions pour clore votre dossier et vous
VOTRE SÉJOUR : LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION Dans le cadre de votre sortie,
les équipes soignantes et le
éviter de devoir le compléter après votre séjour. Il est
également possible d’établir un nouveau dossier dans le
cadre d’une prochaine convocation, si celle-ci est déjà
service social du CHU assurent fixée. Un bulletin de situation précisant les dates de votre
la coordination : hospitalisation vous sera remis. Ce document est indis-
- des modalités d’information du patient pensable aux organismes de sécurité sociale, mutuelles
POINTS PRESSE, RESTAURATION, CADEAUX et des proches, et, éventuellement, à votre employeur.
- de l’organisation de la continuité des Si votre trajet excède 150 km, vérifiez qu’une demande
Groupe hospitalier Pellegrin Groupe hospitalier soins en lien avec les professionnels d’entente préalable a été transmise à votre caisse de
de santé concernés, sécurité sociale.
Tripode Sud
- de l’organisation de la sortie (formali-
Lundi au vendredi : 7h à 19h Hôpital Haut-Lévêque tés administratives, moyens de trans-
Samedi : 8h à 19h
Dimanche et jours fériés : 9h à 19h
Hôpital cardiologique port...) LES MODES DE TRANSPORT
Lundi au vendredi : 8h30 à 18h
Samedi : 9h à 18h Le médecin définit selon votre état de santé la nécessité
Si vous souhaitez quitter l’établisse-
Maternité - Centre Aliénor d’Aquitaine Dimanche et jours fériés : 10h à 18h ou non d’une prescription de transport ainsi que le type
ment contre avis médical, nous vous
Lundi au vendredi : 7h à 17h30 de transport, assis ou couché.
demanderons de signer un document
Samedi : 9h à 17h30 Centre médico-chirurgical Magellan qui atteste de votre volonté. Pour un trajet ASSIS plusieurs options s’offrent à
Dimanche et jours fériés : 11h à 17h30 Lundi au vendredi : 8h30 à 16h45 vous :
Samedi, dimanche et jours fériés : 11h à 16h Si la personne hospitalisée est mineure, - véhicule personnel (possibilité de remboursement des
Hôpital des Enfants
il appartient aux titulaires de l’autorité frais kilométriques par votre organisme de sécurité
Lundi au vendredi : 8h30 à 17h30 Hôpital Xavier Arnozan parentale d’organiser les modalités de sociale),
Samedi, dimanche et jours fériés : 11h à 17h Lundi au vendredi : 8h30 à 17h30 sa sortie. Un mineur ne peut être confié - tram et/ou bus (possibilité de remboursement des frais
à des amis, famille ou ambulanciers que kilométriques par votre organisme de sécurité sociale),
Centre François-Xavier Michelet
si ces derniers présentent une pièce - votre société de transport habituelle (VSL ou taxi conven-
Lundi au vendredi : 8h à 17h30
d’identité et une autorisation parentale. tionné avec conditions médicales),
Samedi, dimanche et jours fériés : 12h à 17h
- une société de transport mandatée par le CHU (VSL ou
Groupe hospitalier Saint-André BANQUE taxi conventionné avec conditions médicales).
Groupe hospitalier Pellegrin - Hall du Tripode Pour un trajet COUCHÉ deux options :
Hôpital Saint-André
Distributeur automatique de billets situé - votre société d’ambulance habituelle,
Lundi au vendredi : 8h à 18h
à proximité de l’accueil - une société d’ambulance mandatée par le CHU.
Samedi : 10h à 17h
Dimanche et jours fériés : 12h à 17h Attention la prise en charge, par votre caisse d’assu-
rance maladie, du coût du transport effectué par une
ambulance, un VSL ou un taxi n’est pas systématique.
18 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 1917839 fr_CPH Affiche A3 10/05/06 17:45 Page 1
Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux* circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans
la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible
à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
3 participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit librement.
VOS DROITS, VOS DEVOIRS 4
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
5 recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
LES DROITS DE LA PERSONNE MALADE et pour les actes de dépistage.
La loi du 4 mars 2002 renforce les droits des malades sur de nombreux points.
6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné
par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
Le droit du patient Le respect de la volonté du patient l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
Avril 2006
à l’information Aucun acte médical ne peut être effectué sans le consen- 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
Elle rappelle l’obligation pour les pro- tement libre et éclairé du patient. Le consentement du Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
fessionnels d’informer le patient sur son mineur doit être recherché s’il est apte à exprimer sa
état de santé lors d’un entretien indivi- volonté et à participer à la décision médicale. L’acte 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
duel, à l’exception des cas d’urgence, médical sur un mineur reste toutefois soumis au consen-
d’impossibilité de recevoir l’information tement du ou de(s) titulaires de l’autorité parentale, sauf La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
ou de refus d’être informé. exception. 10 informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénéficient de ce même droit.
Vous pouvez également demander des
informations complémentaires sur vos Le droit de désigner une personne de La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle
obligations financières en vous adres- a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de
confiance la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute
sant au bureau des admissions ou
à votre médecin si vous êtes pris en Le patient majeur a la possibilité de désigner une per- 11 personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
charge en secteur privé. sonne de son choix pour l’accompagner et l’assister dans dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
la prise de décision médicale lors de toute hospitalisation.
En l’absence de directives anticipées, elle sera consultée
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
en priorité pour exprimer votre volonté, si un jour vous
étiez hors d’état de l’exprimer. www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
CHU0120
20 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 21VOS DROITS VOS DROITS
Règlement intérieur PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Le règlement intérieur est disponible sur le site internet du CHU
Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux
www.chu-bordeaux.fr, rubrique , Patient et proches > hospitalisation
fichiers et aux libertés
Des informations nominatives, administratives et médicales vous concernant sont recueillies au cours
de votre séjour. Sauf opposition justifiée de votre part, elles font l’objet de traitements automatisés
POUR FAIRE VALOIR SES DROITS (informatiques) ou non automatisés (support papier) destinés à permettre votre meilleure prise en charge
au sein du CHU de Bordeaux. Elles sont réservées aux équipes de soins qui vous suivent, ainsi qu’aux
Si vous souhaitez exprimer les difficultés Pour la contacter, vous pouvez : services administratifs chargés de la gestion de votre dossier. Le CHU de Bordeaux s’engage à garantir
rencontrées au cours de votre séjour ou appeler le 05 57 82 12 27 la confidentialité de ces données.
exprimer votre opinion : écrire un courrier à :
Vous pouvez vous adresser à la commission des Monsieur le Président de la CDU Vous êtes dans un Centre Hospitalier Universitaire (CHU) et la recherche fait aussi partie de ses missions.
usagers qui a pour missions : Direction des usagers En dehors des cas prévus par la réglementation qui nécessitent un consentement exprès de votre part
- de veiller à l’amélioration continue de la qualité Direction générale du CHU de Bordeaux (recherches biomédicales), les informations recueillies pourront être utilisées dans le cadre d’études
de votre prise en charge dans tous ses aspects ; 12 rue Dubernat, 33404 Talence cedex à visée statistique, d’évaluation ou épidémiologique par les professionnels de l’hôpital, y compris ceux
- de recueillir, d’instruire et de statuer sur vos ou par mail : cdu@chu-bordeaux.fr qui ne vous suivent pas.
réclamations, voire si vous le souhaitez ou si
elle l’estime nécessaire de vous rencontrer pour Si vous souhaitez formuler une demande de Conformément au cadre prévu par la loi, sauf demande abusive ou exclue par la réglementation, vous
vous entendre. réparation (perte d’objets, dommages corpo- disposez d’un droit d’accès et d’information sur l’utilisation de vos données personnelles, d’opposition à
rels...) vous pouvez saisir la direction des affaires l’utilisation de celles-ci, de rectification et d’effacement. L’exercice de ces droits, ainsi que toute informa-
Cette commission, présidée par un membre élu, juridiques et éthiques, Direction générale du CHU tion nécessaire sur votre état de santé, peut s’exprimer directement auprès des professionnels chargés
est composée de représentants des usagers et de Bordeaux, 12 rue Dubernat, 33404 Talence d’assurer votre prise en charge au cours de vos séjours et consultations, mais aussi être adressé à :
de médiateurs médicaux et non-médicaux. cedex ou au 05 56 79 49 67. Direction de la qualité et de la gestion des risques
Direction générale du CHU de Bordeaux
12 rue Dubernat 33404 Talence cedex
Mail : dpo@chu-bordeaux.fr
Pour joindre la CNIL :
LES DIRECTIVES ANTICIPÉES Commission nationale informatique et des libertés
21, rue Saint-Guillaume 75340 Paris cedex 07
www.cnil.fr
Les directives anticipées permettent à lles restent modifiables et révocables à tout
E
une personne majeure de faire connaître à moment.
l’avance sa volonté pour le cas où elle serait un Elles peuvent être conservées par la personne
jour hors d'état d'exprimer sa volonté concernant concernée elle-même, par un membre de sa
sa fin de vie, en ce qui concerne les conditions de famille, ou la personne de confiance ou bien
la poursuite, de la limitation, de l'arrêt ou du refus intégrées dans un dossier médical de ville ou Messageries Sécurisées de Santé
de traitement ou d'actes médicaux. de l’hôpital.
Le CHU de Bordeaux peut utiliser des services de communication électronique,
Pour être valables, ces directives anticipées Bien entendu, à son entrée à l’hôpital ou au en lieu et place de la correspondance par voie postale, pour échanger de façon
doivent respecter quelques conditions : cours de son séjour, le patient devra indiquer au sécurisée des données à caractère personnel vous concernant - dont des
Elles doivent être écrites, datées et signées médecin leur existence et le cas échéant leur données de santé - avec les autres professionnels de santé et professionnels
par l’intéressé qui indique ses nom, prénom, détenteur. Cette information sera portée dans le ou structures des secteurs sanitaire, social et médico-social habilités par la
date et lieu de naissance. A noter qu’en cas dossier médical hospitalier. loi à collecter et à échanger des données de santé et intervenant dans votre
d’impossibilité physique de l’intéressé d’écrire prise en charge.
ou de signer, ce document peut être dressé
et attesté par deux témoins dont la personne
de confiance.
22 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 23VOS DROITS
INFORMATION DU PATIENT ET ACCÈS AU DOSSIER MÉDICAL
Les professionnels de santé qui assurent votre prise en charge se tiennent à votre disposition pour vous
communiquer les informations nécessaires sur votre état de santé.
Le dossier médical est la propriété de l’établissement mais vous pouvez accéder aux données contenues
dans votre dossier conformément aux dispositions prévu dans le code de la santé publique. Tout médecin
désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier.
Pour obtenir communication des données contenues dans votre dossier médical, vous devez adres-
ser votre demande au directeur du groupe hospitalier dans lequel vous avez été hospitalisé.
L’envoi de copie est facturé.
Une rubrique “ accès au dossier médical ” est accessible sur le site internet du CHU de Bordeaux :
www.chu-bordeaux.fr/Patients-proches. Vous y trouverez un formulaire de demande.
VOS DEVOIRS LES MESURES DE SÉCURITÉ
Durant votre séjour à l’hôpital, un certain nombre de règles
de vie s’imposent aux malades et aux visiteurs :
TABAC
Ne pas perturber la tranquillité du service, Il est interdit de fumer et de vapoter dans les locaux.
Veiller à respecter le repos des autres patients,
Ne pas dégrader le matériel ou les locaux,
Conserver une attitude courtoise envers tous,
Ne se déplacer que dans une tenue décente, SÉCURITÉ INCENDIE INFORMATION SURETÉ
Respecter les consignes d’hygiène.
En cas d’incendie, donnez l’alerte N’emprunter que les accès et les locaux
Le non-respect de ces quelques règles de vie en en composant le 19 qui vous sont autorisés.
société pourrait amener le directeur de l'établisse- Signaler tout bagage ou colis suspect aux
ment à prendre des mesures à l'endroit du patient Il est rigoureusement interdit : personnels hospitaliers.
ou de ses visiteurs. Suivre les consignes des agents de sureté
de produire ou d’introduire une flamme nue et faciliter les éventuelles opérations de
(briquets, allumettes, bougies), contrôle.
d’introduire et de se servir d’appareils élec- Ne pas accepter la garde du colis ou du
triques personnels (sèche-cheveux, plaque bagage d’un inconnu.
chauffante, grille-pain…), Ne pas se séparer de ses affaires person-
de poser des récipients remplis d’eau sur nelles.
des appareils électriques, d’introduire des
liquides inflammables,
de stationner sur les voies pompiers (risque
de fourrière).
24 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 25Vous pouvez aussi lire
