GUIDE DES SERVICES ET TARIFS 2021 - France DHL EXPRESS - DHL Guide des ...
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DHL EXPRESS
GUIDE DES SERVICES
ET TARIFS 2021
France
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Les spécialistes de Les services Comment expédier Les outils Zones et tarifs
l’international Page 4 avec DHL Express d’expédition Page 15
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UN MONDE CONNECTÉ
Présent dans
+220 pays et territoires
à travers le monde +260 avions
+3 200 +3 200
sites vols par jour
(commerciaux et
non commerciaux)
+360
certifications TAPA*
+400
D’ici la fin de l’année 2050,
le groupe Deutsche Post DHL
vise à atteindre une
logistique zéro émission
million
d’expéditions
+36 000
v éhicules (camions et
par an
camionnettes propres,
loués ou sous-traités)
+100 000 +84 000
Points de service
employés
Les chiffres sont mondiaux et approximatifs à partir de fin de 2019
*TAPA = Transported Asset Protection Association
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DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
LES SPÉCIALISTES DE
L’INTERNATIONAL
Les spécialistes de Comment expédier Les outils
Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
DHL Express est le leader du marché mondial et le spécialiste dans les services internationaux d’expédition et de livraison de colis,et
nous avons développé et amélioré de façon continue notre service depuis plus de 50 ans. La clef de notre succès est la force de notre
réseau mondial, couvrant plus de 220 pays et territoires, dans lesquels plus de 100.000 employés fournissent des services à plus de
2,7 millions de clients. Mais ce qui nous distingue, c’est l’expertise de notre personnel en matière d’expédition internationale. Leur
connaissance, associée à leur passion et leur attitude “can-do”, offre un véritable service de niveau mondiale et assure que vos
expéditions arrivent à destination en toute sécurité et le plus rapidement possible.
Grâce à notre programme « Certifié Spécialistes de Ce guide vous permet de découvrir comment DHL Express peut
l’International » (CIS), nous fournissons à tous les employés de vous aider à répondre à vos besoins en matière d’expédition et à
DHL Express les connaissances spécialisées dont ils ont besoin déterminer quel produit ou service parmi notre large gamme
pour faire leur travail en disposant de l’ensemble des répond au mieux à vos attentes. Pour toutes questions, veuillez
connaissances et compétences nécessaires. contacter votre attaché commercial DHL ou visitez
mydhl.express.
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DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
LES SERVICES
Les spécialistes de Comment expédier Les outils
Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
Services Services Services DHL Express Services Services de
E- commerce Surcharges
d’exportation d’importation domestiques Envelope optionnels douane
Nos services de base sont avant une heure définis (Time Definite) et vous offrent une livraison en porte-à-porte sécurisée des
marchandises et des documents à destination et depuis pratiquement chaque pays et territoire. Que vous ayez besoin de faire livrer
vos envois au début, au milieu ou à la fin d’un jour ouvrable, nos services vous offrent une visibilité complète et une traçabilité pour
que vous sachiez toujours où se trouvent vos envois.
SERVICES D’EXPORTATION
DHL Express Worldwide DHL Express 9:00 (10h30 aux USA)
DHL Express Worldwide, notre produit standard, offre un service Notre service premium offre une livraison avant 9h00 (10h30
de livraison en fin de journée à travers le monde pour des pièces aux USA) sur les destinations qui garantissent soit une livraison
pesant jusqu’à 70kg et des envois jusqu’à 1 000kg. le lendemain ou le jour suivant. DHL Express 9:00 est un service
offert pour la plupart des centres d’affaires en Europe, au Moyen
Nous livrons avec fiabilité et rapidité via un seul réseau intégré Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique. DHL Express 9:00
vers plus de destinations dans le monde que toute autre société inclut une garantie de remboursement* et convient pour les
de livraison express. pièces pesant jusqu’à 30 kg et des colis pesant jusqu’à 300kg.
DHL Express 12:00 DHL Economy Select
Avec DHL Express 12:00, vous recevrez vos envois le lendemain, DHL Economy Select est le choix idéal pour les expéditions
avant midi. DHL Express 12:00 offre une garantie de moins urgentes, avec une livraison à domicile dans toute
remboursement* et peut être appliquée à l’expédition de pièces l’Europe avec des délais définis.
lourdes pesant jusqu’à 70kg et de envois jusqu’à 300kg.
Notre service international en bref
DHL Express DHL Express 9:00
DHL Express 12:00 DHL Economy Select
Worldwide (10:30 aux USA)
Livré avant la fin de la Livré avant 12h00 le Livré avant 9h00 Livré dans un délai
Description du service
journée le lendemain lendemain (10h30 aux USA) défini
Garantie de remboursement Non Oui* Oui* Non
Territoires et pays couverts Plus de 220 152 95 30
Tentatives de livraison 2 2 2 2
Poids maximum de la pièce (pas en palette) 70kg 70kg 30kg 70kg
Nombre maximum d’articles par envoi – 10 10 –
Dimension maximum de la pièce (L x L x H)** 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm
Palettes non Palettes non
Poids maximum de la palette 300kg 1 000kg
acceptées acceptées
Poids maximum de l’expédition 1 000kg 300kg 300kg 1 000kg
Palettes non Palettes non
Dimensions maximum de la palette (L x L x H) 120 x 120 x 160cm 120 x 120 x 160cm
acceptées acceptées
*Pour les modalités et conditions supplémentaires applicables veuillez consulter mydhl.express.
**Un envoi est jugé inacceptable en cas d’absence ou d’emballage inadéquat, ou si son transport risque d’endommager l’équipement, d’autres colis
ou de blesser le personnel. Le cas échéant, DHL se réserve le droit de ne pas accepter l’envoi ou de le renvoyer à l’expéditeur. Ces restrictions liées
au réseau sont sujettes à modification moyennant un préavis de 30 jours.
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LES SERVICES
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l’international avec DHL Express d’expédition
Services Services Services DHL Express Services Services de
E- commerce Surcharges
d’exportation d’importation domestiques Envelope optionnels douane
SERVICES D’IMPORTATION
Avec notre produit d’importation DHL Express Worldwide, vous pouvez
importer des marchandises de plus de 220 pays et territoires à travers le
monde. Bien plus que ce que n’importe quelle autre société de transport
express peut offrir. De plus, les clients aux USA par exemple, peuvent passer
une commande de la Chine, non pas à destination des USA, mais au besoin
vers d’autres destinations. On appelle cela une expédition par un pays tiers.
Pas besoin d’impliquer un transitaire local à une étape de ce processus.
Vous avez le contrôle total et êtes en mesure de surveiller tous les aspects
de vos importations.
Si vous désirez une expédition plus rapide, nos services DHL Express 9:00 et
DHL Express 12:00 sont aussi disponibles pour l’importation. Vous pouvez
émettre une commande en provenance d’un autre pays, à livrer dans votre
pays ou vers n’importe quelle autre destination, en utilisant notre solution
d’expédition électronique dédiée aux importations. Vous aurez un numéro de
compte, une facture en une seule devise et un prix fixe, ce qui signifie que vous
savez exactement ce que vous payez.
SERVICES DOMESTIQUES
Si vous voulez expédier des documents ou des marchandises à l’intérieur
de votre propre pays, nous pouvons vous offrir notre service de produits
nationaux DHL Time definite avec une heure de livraison garantie au
lendemain soit avant 9h00, avant 12h00, ou avant la fin de la journée.
DHL EXPRESS ENVELOPE
Notre service DHL Express Envelope assure la livraison internationale en
porte-à-porte, le lendemain avant la fin de la journée, pour des envois de
documents légers.
n Jusqu’à 300 grammes
n Couverture mondiale
n Expédition de documents uniquement
n Enveloppe d’emballage incluse
n Service écologique GoGreen
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LES SERVICES
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l’international avec DHL Express d’expédition
Services Services Services DHL Express Services Services de
E- commerce Surcharges
d’exportation d’importation domestiques Envelope optionnels douane
RENFORCER LE POTENTIEL DU E-COMMERCE INTERNATIONAL
E-commerce international
L’explosion des achats en ligne dépasse toutes les frontières,
et cette tendance promet de se poursuivre. DHL soutient la ON DEMAND DELIVERY
croissance internationale de ses clients grâce à :
L’outil de livraison à la demande de DHL informe les
destinataires de l’état d’avancement de l’envoi, leur
n Envergure mondiale permettant de le reprogrammer, de le rediriger, de le
n Options de livraison Express libérer ou de le retirer facilement depuis un point de
n Options de livraison flexibles pour les destinataires service DHL. Il s’agit d’un service innovant, facile
n Options de facturation des droits et taxes et expertise d’utilisation, mobile et convivial, en particulier pour
douanière les livraisons résidentielles.
n Conseils pratiques : comment augmenter les ventes et se
Conçu pour améliorer l’expérience de l’acheteur en
développer à l’international
ligne, en particulier pour les livraisons privées ou
résidentielles, le service est disponible partout dans
Rapidité, flexibilité, simplicité le monde, ce qui implique l’application de normes de
Les consommateurs s’attendent à ce que tout soit possible service uniformes et une expérience utilisateur
« à la demande », n’importe où et n’importe quand. Les options harmonisée.
d’expédition de DHL donnent aux clients un avantage
concurrentiel distinct : plus de 90 % des consommateurs en
ligne examinent les options de livraison disponibles avant de
Modifier la Livraison sans
procéder au paiement, et leur décision repose sur la rapidité, livraison signature
la flexibilité et la facilité de livraison.
Livraison Livraison dans
chez le voisin un point de retrait
Livraison à une Mettre en attente la
autre adresse livraison pendant une
période des vacances
Découvrir et grandir
Consultez le site discover.dhl.com pour en savoir plus sur
la manière dont DHL aide les entreprises E-commerce – des
start-ups aux grandes entreprises – en leur prodiguant des
conseils pour se développer à l’international. Nos guides
nationaux axés sur le E-commerce, nos livres blancs tels que «
The 21st Century Spice Trade », nos outils de recherche en
matière de clientèle et de tendances ainsi que nos outils de veille
commerciale peuvent vous permettre de mieux comprendre vos
clients et vos besoins en matière d’expédition pour passer à
l’étape supérieure de votre parcours dans le E-commerce. Nos
clients s’internationalisent ainsi facilement et rapidement, en
tirant le meilleur parti de l’énorme potentiel du commerce
électronique international.
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DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
LES SERVICES
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l’international avec DHL Express d’expédition
Services Services Services DHL Express Services Services de
E- commerce Surcharges
d’exportation d’importation domestiques Envelope optionnels douane
SERVICES OPTIONNELS Importateur officiel (IOR) Consulter les tarifs
Ce service permet à l’expéditeur d’expédier un envoi assujetti à
des droits de douane au destinataire, les droits et taxes étant
DHL Express vous offre une vaste gamme de services optionnels
facturés à un tiers à la destination qui agit alors à titre
– des options de livraisons non-standards et de facturation, aux
d’importateur officiel désigné. La facture douanière doit indiquer
options d’expédition écologique. De ce fait, nous vous offrons la
les détails de facturation de l’importateur en plus de l’adresse de
flexibilité de choisir le service qui correspond le mieux à vos
livraison du destinataire.
besoins lorsque vous utilisez notre service de livraison express
mondiale. Contactez notre Service Client pour en savoir plus.
Facture imprimée Consulter les tarifs
Ce service s’adresse aux clients qui ont besoin d’une facture
Droits et taxes payés Consulter les tarifs
papier dans les cas où la facturation électronique est la norme
Pour faciliter vos expéditions de marchandises, DHL Express
convenue. Ce service offre de la flexibilité, de sorte qu’il est ainsi
peut prendre des dispositions, de sorte à ce que l’expéditeur ou
possible de choisir un mode de facturation différent de celui qui
un tiers soit facturé pour tous les droits et taxes payables à
a été préalablement convenu.
destination, plutôt que de facturer le destinataire de l’expédition.
Les charges sont applicables quand l’expéditeur demande que
Adresse résidentielle Consulter les tarifs
les droits, taxes ou les frais réglementaires soient facturés en
Les clients qui expédient un envoi vers un domicile ou une
dehors du pays de destination.
résidence privée peuvent activer des options de livraison
spécifiques en désignant l’adresse de livraison comme étant
Enlèvement et livraison dédié Consulter les tarifs
résidentielle. Pour de tels envois, DHL Express informera
Si votre entreprise a besoin d’un véhicule dédié pour transporter
proactivement le destinataire par e-mail ou par SMS de
des expéditions inhabituelles ou pour une collecte ou une
l’avancement de l’envoi. Les destinataires peuvent ensuite
livraison en dehors des heures de travail, nous pouvons nous en
sélectionner l’option de livraison qui leur convient le mieux sur
charger pour vous.
le site web, section Livraison à la demande.
Préparation de l’expédition Consulter les tarifs
GoGreen climatiquement neutre Consulter les tarifs
C’est un service pratique, rapide et fiable pour des expéditions
Ce service est dédié aux clients qui ont
saisonnières ou irrégulières qui exigent des ressources
besoin d’une méthode fiable pour calculer
supplémentaires pour leur préparation. DHL gère l’ensemble du
leurs émissions annuelles de carbone à
processus de préparation des bordereaux d’expédition, la
un niveau d’expédition et par la suite
sélection du contenu, l’étiquetage et l’emballage, puis envoie les
compenser ces émissions par des programmes
expéditions vers les adresses nationales ou internationales
environnementaux autorisés. L’ensemble du processus est
désignées.
vérifié chaque année par un organisme indépendant accrédité
par la Société Générale de Surveillance (SGS).DHL est
Livraison le samedi Consulter les tarifs
également capable de fournir des rapports liés soit à une
Nous offrons des services de livraison le samedi dans des villes
estimation très précise des émissions de CO2 ou à un aperçu
clés dans plus de 70 pays.
détaillé de l’empreinte carbone.
Assurance expédition Consulter les tarifs
Emballages Consulter les tarifs
Nous recommandons cette protection complète pour vos
Nous proposons une gamme d’articles d’emballage de marque
expéditions de valeur ou personnelles, vous assurant ainsi une
DHL de haute qualité. Les dépliants, les enveloppes et les petites
tranquilité d’esprit en cas d’évènement inattendu tel qu’un
boîtes sont gratuits. L’ensemble des emballages peuvent
dommage physique ou une perte.
être commandés sur notre site de commande OSO oso.dhl.com.
Extension de responsabilité Consulter les tarifs
Modification de facturation Consulter les tarifs
Si vous envoyez des documents précieux tels que des
Ceci s’applique lorsqu’un client demande une modification des
passeports, des demandes de visa ou des certificats légaux,
informations de facturation définies sur une facture déjà émise,
vous pouvez étendre la responsabilité de DHL avec ce service.
et qui entraînera une réémission de la facture, et en cas de
Il offre une couverture et une indemnisation en cas de perte ou
modification de compte, un crédit de l’ancien et un débit du
de dommages.
nouveau compte.
Signature directe Consulter les tarifs
Livraison neutre Consulter les tarifs
Si vous envoyez des documents sensibles ou du contenu de
Ce service permet la livraison d’envois soumis à droits, sans
grande valeur, vous pouvez demander à DHL d’obtenir une
qu’aucune valeur du produit ne soit partagée ou exposée au
signature directe du destinataire ou d’un représentant à
destinataire, puisque la facture commerciale est enlevée avant
l’adresse de livraison. DHL veillera à ce que votre expédition ne
la livraison.
soit pas redirigée ou livrée à une autre adresse.
Pour une liste complète des services optionnels, consultez mydhl.express.
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LES SERVICES
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Les services Zones et tarifs
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Services Services Services DHL Express Services Services de
E- commerce Surcharges
d’exportation d’importation domestiques Envelope optionnels douane
SURCHARGES
Afin de maintenir un service de haut niveau, DHL Express Quantités exemptées Consulter les tarifs
applique dans des circonstances particulières, une surcharges Une surcharges est appliquée pour tout envoi dont
pour des activités exceptionnelles, en s’assurant que ce l’acheminement et le traitement impliquent la manipulation de
supplément soit équitable pour tous nos clients. marchandises et de substances en quantités exemptées (QE)
conformément aux réglementations IATA relatives aux
Surcharge carburant Consulter les tarifs Marchandises Dangereuses.
Ce supplément variable est calculé en fonction du poids de
chaque envoi et aux modalités de transport. Il est dérivé des Quantités limitées Consulter les tarifs
indices de gasoil mis à disposition par l’Etat et publiés Une surcharges est appliquée pour tout envoi dont
également sur le site web de DHL Express sur mydhl.express. l’acheminement et le traitement par la route impliquent la
Les frais sont calibrés chaque mois en fonction du prix de manipulation de marchandises et de substances en quantités
pétrole des deux derniers mois avant le mois de la facturation. limitées (QL) soumises aux réglementations ADR et exclues de
Cette surcharges s’applique aux expéditions locales et transport aérien. Ces marchandises dangereuses sont limitées à
internationales. 30 kg maximum par pièce et ne sont acceptées que pour des
expéditeurs confirmés.
Zone reculée Consulter les tarifs
Cette surcharges s’applique quand une marchandise est Dry ice UN1845 Consulter les tarifs
collectée ou livrée dans une zone éloignée ou difficile à Une surcharges est appliquée pour tout envoi dont
desservir. La surcharges de zone reculée s’applique aux l’acheminement et le traitement impliquent l’utilisation de glace
expéditions locales ou internationales. carbonique - Dry Ice UN 1845 – utilisé comme moyen de
congélation pour des marchandises non dangereuses.
Pièce en surpoids Consulter les tarifs
Un supplément fixe est appliqué à chaque pièce, y compris une Rectification de l’adresse Consulter les tarifs
palette qui dépasse un poids réel ou volumétrique de 70 kg. Le Cette surcharges fixe est appliquée à toute expédition qui
supplément pour pièces en surpoids s’applique aux envois comporte une adresse de livraison incorrecte au moment de la
nationaux et internationaux collecte et dont la livraison ne peut être effectuée une fois à
destination après des efforts consentis pour déterminer
Pièce surdimensionnée Consulter les tarifs l’adresse correcte. La surcharges de la correction d’adresse
Ce supplément fixe s’applique à toute pièce, y compris une s’applique aux expéditions locales et internationales.
palette, si l’une des dimensions est supérieure à 120 cm. La
surcharges s’applique aux expéditions nationales et La saisie des données Consulter les tarifs
internationales. Cette surcharges fixe s’applique pour chaque expédition
consignée avec des bordereaux manuels non électroniques.
Palette non empilable Consulter les tarifs La documentation électronique d’expédition n’entraîne aucun
Ce supplément fixe s’applique à chaque palette d’un envoi qui ne frais supplémentaire.
peut être empilée, soit à la demande de l’expéditeur soit en
raison de sa forme, de son contenu ou de son emballage. Ce Les charges sécuritaires Consulter les tarifs
supplément s’applique aux envois nationaux et internationaux. Des frais supplémentaires peuvent être facturées lors
d’expéditions à partir d’un pays ou vers un pays où le service
Marchandises dangereuses Consulter les tarifs DHL fonctionne à un risque élevé en raison de l’état continu
DHL peut transporter des quantités acceptables de de guerre, ou de menaces constantes de terrorisme
marchandises et matières dangereuses. Les colis contenant des (Risque elevé), ou lors d’expéditions vers un pays soumis à
matières dangereuses seront évalués et des frais de service des restrictions commerciales imposées par le Conseil de
seront appliqués en conséquence. Des frais supplémentaires Sécurité des Nations Unies (Destination à restriction).
peuvent également s’appliquer.
Surcharges de situation d’urgence
Les batteries au lithium Consulter les tarifs Cette surcharges s’applique dans des cas exceptionnels où DHL
Un supplément peut être appliqué par expédition lorsque le est tenu de récupérer les coûts liés à des situations d’urgence
traitement et le transport des expéditions impliquent des temporaires échappant à son contrôle et qui ne pouvaient être
batteries au lithium-ion ou au lithium métal conformes aux raisonnablement prévues au début d’un accord.
instructions d’emballage IATA 966, 967, 969 et 970, section II.
Pour une liste complète des surcharges, consultez mydhl.express.
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LES SERVICES
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Services Services Services DHL Express Services Services de
E- commerce Surcharges
d’exportation d’importation domestiques Envelope optionnels douane
SERVICES DE DOUANE
DHL Express est le spécialiste international en matière Entreposage sous douane Consulter les tarifs
d’expédition, avec une connaissance approfondie et de Des frais d’entreposage s’appliquent lorsque l’envoi ne peut être
l’expérience dans le traitement des sujets relatifs à la douane dédouané en raison de documents administratifs inexacts ou
dans le monde entier. Pour votre tranquillité, nous vous offrons manquants. Ces frais s’appliquent dès l’expiration d’un délai de
une vaste gamme de services d’assistance en douane aussi bien trois jours calendaires à compter de la date d’arrivée du fret ou
pour les processus de déclaration standards ou particulières. En de la date de notification au courtier, la plus tardive de ces
faisant en sorte que la déclaration se déroule selon un processus dates étant retenue. Ces frais s’appliquent au payeur des droits
régulier et efficace, nous nous assurons que vos expéditions et taxes.
arrivent le plus rapidement possible, vous donnant le temps de
vous concentrer sur votre activité. Grâce à notre outil en ligne Transit sous douane Consulter les tarifs
(tas.dhl.com), nous fournissons des informations douanières Une expédition sous douane se produit lorsqu’il est demandé à
essentielles pour vous aider à préparer vos expéditions. DHL d’acheminer des marchandises non-documentaires
d’origine étrangère à un endroit autre que la passerelle DHL
Avance de trésorerie par DHL Consulter les tarifs habituelle à destination. Le transit sous douane est normalement
À la demande du destinataire, ce service consiste à utiliser les effectué à l’intérieur d’un pays ou d’une union douanière et est
fonds propres de DHL pour financer la déclaration, les droits et nécessaire avant le dédouanement final par l’importateur ou le
taxes en rapport avec une expédition ou une pièce, à la place du courtier désigné. Le transit cautionné s’applique aux expéditions
destinataire. Le processus de douane est ainsi accéléré, DHL d’exportation et d’importation chaque fois que DHL est tenue
s’acquittant des charges concernées tandis que le destinataire d’ouvrir, de gérer ou de déclarer toute forme de transfert sous
procède au paiement à la date fixée. caution en utilisant notre propre garantie.
Paiement anticipé Consulter les tarifs Déclaration d’exportation Consulter les tarifs
Ce service couvre toute importation de marchandises soumises Elle est appliquée dans les pays où la déclaration d’exportation
aux droits de douane (« non-document ») pour laquelle DHL est requise pour les expéditions contenant les marchandises
a procédé à une avance de trésorerie ou utilisé sa ligne de contrôlées ou dépassant un certain seuil de valeur ou de poids.
crédit douanière afin d’avancer les droits de douane, taxes ou Selon le pays d’origine, les expéditeurs qui soumettent une
frais réglementaires pour le compte des importateurs avec déclaration en ligne peuvent éviter la charge locale.
lesquels DHL n’a pas conclu de contrat. Ces frais sont en
fonction de la somme avancée ou garantie et sont assujettis à Libérer au courtier Consulter les tarifs
une norme minimale. À la demande de l’expéditeur ou de l’importateur, il s’agit de la
livraison d’un envoi DHL Express aux clients désignés par le
Notification au courtier en douane Consulter les tarifs courtier en douane choisi. DHL transférera la responsabilité d’un
À la demande du client, DHL fournit les documents nécessaires envoi et de la documentation douanière en question au courtier
au courtier en douane désigné par le client pour effectuer les désigné du client pour le dédouanement et la livraison du
procédures d’autorisation d’importation et reprendre la “dernier kilomètre”
livraison à la destination finale une fois le dédouanement
terminé. DHL ne pourra être tenu responsable du non-respect Entrée multiligne Consulter les tarifs
des délais de présentation à la douane ou du blocage de Pour les expéditions contenant plus de cinq pièces, une
l’expédition en douane. surcharges s’applique pour chaque ligne supplémentaire. Par
exemple, un envoi avec plusieurs produits ou plusieurs factures.
Dédouanement formel Consulter les tarifs Chaque pièce doit être clairement identifiée et doit être classée
Appliquées dans certains pays, les procédures de sous un code tarifaire unique.
dédouanement de routine ne s’appliquent pas à l’importation de
marchandises dont la valeur agrégée ou le poids excèdent les
limites fixées par les autorités douanières ou en raison d’autres
exigences réglementaires.
Pour une liste complète des services douaniers, veuillez consulter mydhl.express.
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DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
COMMENT EXPÉDIER AVEC
DHL EXPRESS
Les spécialistes de Comment expédier Les outils
Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
PRÉPARATION DE VOTRE EXPÉDITION
1 Poids de l’envoi
Veuillez peser et mesurer votre envoi. Si vous envoyez
une marchandise volumineuse mais de poids léger, et
son poids volumétrique (par dimension) excède son
poids réel, le coût de l’expédition est calculé sur la base
de l’espace occupé par votre colis dans l’avion. C’est la
méthode standard de calcul IATA. Pour calculer le poids
volumétrique de votre expédition, multipliez
simplement la longueur (en cm) par la hauteur (en cm),
par la largeur (en cm) et divisez ensuite par 5 000, pour
chaque pièce dans l’envoi. Toute pièce de l’envoi peut
être pesée et/ou remesurée par DHL pour confirmer
ce calcul.
2 Document requis : bordereau d’expédition
Toutes les expéditions acheminées par DHL Express
doivent avoir un bordereau d’expédition DHL dûment
rempli ou une étiquette accolée à chaque pièce. Cela
permettra un meilleur transfert de votre expédition à
travers le réseau DHL. Chaque bordereau d’expédition
ou étiquette est numéroté individuellement pour vous
permettre de tracer votre expédition du lieu de collecte
jusqu’au lieu de livraison. Votre expédition peut
également avoir besoin d’être accompagnée d’une
documentation douanière, comme une facture
commerciale ou pro forma, ainsi que des documents
supplémentaires en fonction du contenu et de la valeur
de l’expédition et du pays de destination.
3 Document requis : facture
Une facture commerciale ou pro forma est requise
lors de l’envoi de colis vers des pays et territoires en
dehors de votre pays d’origine ou de l’union douanière.
Ceci est essentiellement une déclaration contenant tous
les détails de la transaction et utilisée par les autorités
douanières pour estimer si des droits ou taxes sont
payables. Une facture commerciale est nécessaire
lorsque les marchandises sont transportées dans le
cadre d’une transaction commerciale ou destinées à
être revendues. Une facture pro forma est requise lors
de l’envoi de marchandises sans valeur commerciale
(par exemple, lors de l’envoi d’échantillons).11
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COMMENT EXPÉDIER AVEC
DHL EXPRESS
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Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
PRÉPARATION DE VOTRE EXPÉDITION
Votre facture exigera les détails suivants :
Exporter Commercial
1 DÉTAILS
DE BANQUE Invoice
Tax ID/VAT number
Ce sont les informations bancaires nécessaires à la
transaction entre le vendeur et l’acheteur. Elles ne Bank details
1
Date
sont pas requises pour des factures non Waybill number
Invoice number
commerciales ou (pro forma).
Exporter code
Importer (bill to) Receiver if different from Importer
2 DESCRIPTION
Tax ID/VAT number
Les descriptions succintes ou approximatives ne
Shipment reference
sont plus autorisées et sont susceptibles de causer
des retards. Les descriptions doivent indiquer Full 2 Commodity Item Unit value Subtotal Net weight Country of
précisément pour chaque élément : les quantités, description
of goods
code
3
quantity [Currency] value
[Currency]
manufacture/
origin
4
la composition exacte de la marchandise, l’origine
et le motif de votre exportation. Par exemple,
décrire des articles comme des « échantillons »,
des « composants » ou « pièces détachées » Freight
ne sont pas acceptables pour des raisons de Insurance
classification douanière, de sécurité et de garantie. Total declared value/currency 5 Total net weight/kg(s)
Total pieces Total gross weight/kg(s)
3 CODE
DE MARCHANDISE
C’est le code d’identification douanier de la
6 Type of export
marchandise utilisé par le pays d’exportation pour 7 Incoterms
classer les produits à exporter. Il aide à la 8 Reason for export
déclaration et permet d’éviter les retards. I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that the contents
of the shipments are as stated above.
Position in company Signature
4
LE PAYS D’ORIGINE OU DE FABRICATION Company stamp
Il s’agit soit du lieu d’origine ou de fabrication et
non du pays d’exportation. Si les articles sont
fabriqués dans plusieurs pays différents, veuillez
établir une liste des différentes origines.
7
INCOTERMS
L’Incoterm qui décrit le mieux les termes de
5
VALEUR TOTALE DÉCLARÉE la transaction. Par exemple, DAP (livré au lieu
C’est la valeur totale déclarée de la transaction
de destination).
pour le dédouanement sur la base de l’Incoterm
sélectionné. La valeur totale déclarée devrait
inclure les frais de transport et les coûts
8 RAISON
D’EXPORTATION
d’assurance si le vendeur est responsable de ces Ceci pourrait être : pour la vente, pour la
deux postes. réparation, pour l’après-réparation, un cadeau,
un échantillon, pour un usage personnel non pour
la revente, un remplacement, un transfert inter-
6 TYPE
D’EXPORTATION entreprises ou des effets personnels.
Les options sont : (1) Permanent; (2) Temporaire
et (3) Réparation & Retour.12
DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
COMMENT EXPÉDIER AVEC
DHL EXPRESS
Les spécialistes de Comment expédier Les outils
Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
EMBALLAGE DE VOTRE EXPÉDITION
Pour vous assurer que vos expéditions soient envoyées sans Marchandises interdites et restreintes
risque et en toute sécurité à travers le réseau mondial Articles interdits
DHL Express, il est important qu’elles soient emballées et Les articles suivants ne seront pas acceptés pour le transport
étiquetées correctement. par DHL. Cette liste comprend les articles qui sont interdits
au transport par toute loi, règlement ou statut de tout
Consignes d’emballage gouvernement fédéral, d’état ou local de tout pays à partir de,
n Si vous réutilisez des boîtes ou des enveloppes, veuillez- vers ou à travers lequel les articles peuvent être transportés.
vous assurer que les anciennes étiquettes aient été Pour le transport international, il peut y avoir des articles
enlevées interdits supplémentaires spécifiés par le pays de destination.
n Apposez un bordereau d’expédition sur chaque pièce de DHL peut, à sa seule discrétion, refuser de transporter d’autres
votre envoi. Le bordereau peut être considéré comme le articles non listés ci-dessous.
billet d’avion de l’expédition et s’il se détache, cela n Lingots (de n’importe quel métal précieux)
occasionnera un retard de livraison n Argent en espèces (cours légal - billets de banque, billets
n Les codes-barres sur le bordereau sont scannés à de de devises et pièces de monnaie)
nombreux points durant toute l’expédition. Veuillez-vous n Armes à feu complètes, munitions, explosifs et dispositifs
assurer que le code-barres est bien accessible et lisible explosifs, y compris les explosifs inertes et les pièces
n Placez un bordereau d’expédition sur le dessus ou le côté d’essai, les fusils à air comprimé, les répliques et les
de chaque pièce de votre envoi et assurez-vous qu’il ne imitations d’armes à feu
déborde pas sur les coins ou les bords des boîtes n Restes humains ou cendres sous quelque forme que ce soit
n Utilisez un emballage de protection adéquat pour les n Trophées de chasse (animaux), pièces d’animaux telles que
articles fragiles ou délicats et assurez-vous qu’ils soient l’ivoire et les nageoires de requins, les restes ou cendres
bien protégés pour le transport d’animaux, ou les sous-produits animaux et les produits
n Pour éviter des blessures à nos employés, veuillez faire dérivés non destinés à la consommation humaine, interdits
attention à l’emballage des articles pointus. Faites-en de circulation par la Convention CITES et / ou la loi locale
sorte qu’il n’y ait pas de possibilité que le contenu perce n Produits illégaux, telles que les marchandises contrefaites
l’emballage et les stupéfiants
n Toute pièce individuelle de plus de 70 kg doit être placée n Animaux vivants (y compris, mais sans s’y limiter, les
sur une palette. Si vous envoyez une expédition à pièces mammifères, les reptiles, les poissons, les invertébrés,
multiples, il n’est pas nécessaire de placer les pièces les amphibiens, les oiseaux, les insectes, les larves et les
individuelles sur une palette à moins qu’elles n’excèdent nymphes)
70 kg. Par exemple, une expédition contenant quatre n Batteries au lithium métal en vrac soumis au IATA PI968
pièces de 25 kg ne doit pas obligatoirement être placée sur section II
une palette n Pierres précieuses et semi-précieuses (coupées ou non
coupées, polies ou non polies)
Emballage DHL
Nous proposons une gamme d’emballage de haute qualité
propre à DHL, approprié à l’expédition d’articles de différentes
dimensions. Voici la liste des emballages disponibles :
n Sacs flyers
n Enveloppes cartonnées
n Boîtes de toutes les tailles
n Tubes
n Boîtes pour bouteilles
Pour plus d’informations, veuillez consulter le Guide
d’emballage disponible sur mydhl.express.13
DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
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Préparation de votre expédition Emballage de votre expédition Le paiement de votre expédition
Articles règlementés
Les articles suivants NE SERONT PAS acceptés pour le transport, dangereuses par l’ONU et les produits spécifiés comme tels
sauf accord contraire de DHL. Pour obtenir un tel accord, un en vertu de la réglementation de l’Association
dossier commercial devra être établi par DHL et les articles internationale du transport aérien («IATA»), de l’Accord
approuvés pour le transport seront enregistrés par écrit avec relatif au transport international des marchandises
le client. dangereuses par route («ADR») ou du Code international
n Armes à air comprimé, tasers, imitations ou répliques du transport maritime de marchandises dangereuses
d’armes à feu, pièces détachées d’armes à feu et répliques («IMDG»)
de munitions (y compris les crosses, les mécanismes de n Produits financiers et monétaires - les exemples incluent,
percussion, les vis / boulons, etc., qui sont fabriqués dans le sans s’y limiter, les cartes SIM activées pour les téléphones
seul but de créer une arme à feu fonctionnelle) mobiles, les cartes de crédit ou les distributeurs de billets,
n Antiquités et oeuvres d’art d’une valeur d’expédition les chèques vierges, les billets d’événement, les billets de
supérieure à 500 000€ loterie, les mandats ou les bons de poste, les cartes
n Banderoles / stickers fiscaux d’une valeur d’expédition téléphoniques prépayées, les billets (stock vierge), les
excédant 500 000€ chèques de voyage, bons / jetons, timbres non utilisés, etc.
n Le cannabis destiné à des fins médicinales et provenant de Applicable à tous les envois d’une valeur supérieure à
sociétés pharmaceutiques de bonne foi, titulaires des 500 000€
licences appropriées et autorisées à l’expédier, peut être n Fourrures
transporté moyennant l’approbation de leur dossier n Bijoux et montres d’une valeur individuelle supérieure à
commercial et à condition qu’il se présente sous forme 5 000€. L’expédition ne doit pas excéder 100 000€
liquide ou de comprimés. La valeur d’un seul envoi ne peut
dépasser 10 000€
n Cigarettes, cigares, produits à base de tabac et cigarettes COMMENT PAYER POUR VOTRE
électroniques d’une valeur d’expédition supérieure à EXPÉDITION
500 000€
n Les pièces et médailles commémoratives d’une valeur Vous pouvez payer les services de DHL Express par carte de
individuelle ou d’une valeur totale d’expédition égale ou crédit ou par virement bancaire. Vous avez la possibilité d’ouvrir
supérieure à 2 000€ ne sont pas autorisées au transport un compte auprès de DHL Express pour payer par virement
n Les produits dangereux, y compris, notamment mais non bancaire ; tous les clients reçoivent les factures sur une base
exclusivement, les parfums, les après-rasage, les aérosols, préétablie. Pour plus de détails, veuillez prendre contact avec le
les substances inflammables, la glace carbonique, les Service Client ou rendez-vous sur mydhl.express.
substances biologiques, les marchandises classées14
DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
LES OUTILS D’EXPÉDITION
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Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
LES OUTILS D’EXPÉDITION
Rendre l’expédition plus facile Easyship
DHL Express propose un choix de solutions en ligne pour Ceci est un outil avancé de gestion d’expéditions hors ligne pour
répondre aux exigences les plus pointues. Nous investissons toute organisation effectuant de grands volumes d’expédition ou
continuellement dans les technologies de pointe du marché de livraisons régulières. DHL Easyship peut traiter les besoins
pour aider les utilisateurs à gérer et à suivre les envois, à créer des chaînes d’approvisionnement des multinationales ou de
des bordereaux d’expédition, à obtenir des devis, à programmer toute entreprise disposant d’une fonction centrale d’expédition.
les enlèvements, etc. Nos solutions électroniques couvrent les C’est un système basé sur Windows, qui est facile à utiliser mais
options en ligne et hors ligne aussi bien que les solutions très puissant – vous permettant de tout gérer, des publipostages
intégrées. En outre, nous fournissons aux industries des courants aux multiples étapes des processus d’expédition.
solutions spécifiques adaptées aux secteurs des sciences et de
la technologie. Intégration dans le processus d’expédition client
L’utilisation des services EDI et MyDHL API vous permet
d’intégrer les capacités d’expédition en ligne de DHL sur votre
L’outil MyDHL+ réinvente les propre site web, sur les applications de votre service client ou
activités d’expédition, en sur votre entrepôt. Cela permet un suivi global de l’expédition,
combinant les outils et les tout en la rendant plus rapide et plus facile d’accès aux
services que nos clients utilisent informations sur les temps de transit, les tarifs et les
le plus. Grâce à son interface conviviale et intuitive, les réservations pour récupération de colis.
clients peuvent désormais importer, exporter, planifier
un enlèvement, suivre les envois et payer leurs
factures plus rapidement que jamais, et ce en une
seule visite, avec un seul mot de passe, et sans tracas.
MyDHL+ rend tout envoi incroyablement simple et
permet de trouver son chemin dans les méandres de
l’expédition internationale.
Essayez-le sans tarder sur mydhl.express.
La nouvelle application DHL Express Mobile vous
permet de suivre vos colis et de gérer vos expéditions
au même endroit. Vous pouvez localiser le point de
DHL EXPRESS service DHL le plus proche en vue de la remise ou de
COMMERCE la collecte des colis, et consulter rapidement les tarifs
d’expédition directement sur votre smartphone. Des
Donnez une dimension
internationale à votre site web services de localisation GPS avancés et la
avec DHL Express Commerce. Offrez à vos clients tous numérisation de codes-barres par appareils photo
les avantages de DHL Express au moment de la sont également disponibles. Téléchargez DHL Express
commande, en temps réel. Importez, gérez et expédiez Mobile aujourd’hui, sur Android ou iPhone.
leurs commandes rapidement et efficacement, sans
développement supplémentaire. Ajoutez la puissance
de DHL Express à votre activité e-commerce,
rapidement et facilement, en vous donnant un
avantage concurrentiel. DHL Express Commerce
s’intègre avec les plus grandes plateformes de Solutions particulières
e-commerce, notamment : Magento, Shopify, DHL offre des capacités supplémentaires aux entreprises
WooCommerce, Amazon et eBay. exigeant plus de solutions spécialisées – par exemple, son
service « Medical Express » et « Collect & Return ».15
DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
ZONES ET TARIFS
Les spécialistes de Comment expédier Les outils
Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
Calculez le prix de Services Services de Capacité de couverture et Services Services
Surcharges
votre envoi optionnels douane zones de tarification d’exportation d’importation
CALCULEZ LE PRIX DE VOTRE ENVOI
1 écidez quel service répond le mieux à
D
vos besoins (voir page 4 pour les services
internationaux et page 5 pour les services
domestiques) et pesez votre expédition
(voir page 10 et mydhl.express)
2 éterminez la zone de facturation de l’origine
D
ou la destination (voir pages 17 à 20)
3 rouvez le prix de votre expédition en
T
utilisant la zone de facturation et le
poids de votre expédition (voir page 21
pour les exportations et page 25 pour
les importations)
SERVICES OPTIONNELS
Services optionnels Explication détaillée Facturation Prix
Pourcentage des charges 18.00€ ou 2 % du montant des droits et taxes si
Droits et taxes payés
fiscales supérieur
Enlèvement dédiées Par expédition 20.00€ par expédition ou 0.45€ par kg, si supérieur
Livraison dédiées Par expédition 40.00€ par expédition ou 0,45€ par kg, si supérieur
Préparation d’expédition Par expédition 20.00€
Livraison le samedi Par expédition 40.OO€
Assurance d’expédition Par valeur de l’expédition 12.00€ ou 1% de la valeur de l’expédition si supérieur
Extension de responsabilité Par expédition 4.00€
Signature directe Par expédition 5.00€
Importateur Officiel (IOR) Par expédition 18.00€
Facture imprimée Par facture 3.00€
Adresse résidentielle Par expédition 3.00€
GoGreen climatiquement neutre Par poids d’expédition 0.10€ par expédition ou 0.10€ par kg, si supérieur
Emballages Par expédition 3.00€
Modification de facturation Par facture 30.00€
Livraison neutre Par expédition 5.00€
Pour la liste complète des services optionnels, veuillez visiter notre site web à l’adresse mydhl.express.16
DHL Guide de Services et de Tarifs 2021: France
ZONES ET TARIFS
Les spécialistes de Comment expédier Les outils
Les services Zones et tarifs
l’international avec DHL Express d’expédition
Calculez le prix de Services Services de Capacité de couverture et Services Services
Surcharges
votre envoi optionnels douane zones de tarification d’exportation d’importation
SURCHARGES
Surcharges Explication détaillée Facturation Prix
Pourcentage de transport et frais
Surcharge carburant Par expédition
supplémentaires, selon l’index ; détails ici
Zone reculée Par expédition 20.00€ ou 0,45€ par kg si supérieur
Traitement supplémentaire
Pièce surdimensionnée (poids) Par pièce 85.00€
Pièce surdimensionnée (dimensions) Par pièce 80.00€
Palette non empilable Per piece 175.00€
Marchandises dangereuses
Marchandises dangereuses Par expédition 80.00€
Batteries au lithium section II (PI965) Par expédition 80.00€
Batteries au lithium section II (966, 969) Par expédition 5.00€
Batteries au lithium section I Par expédition 5.00€
Quantités exemptées Par expédition 5.00€
Quantités limitées Par expédition 20.00€
Dry ice UN1845 Par expédition 10.00€
Rectification de l’adresse Par expédition 12.00€
Saisie des données Par expédition 5.00€
Frais liés à la sécurité
Risque élevé Par expédition 20.00€
Destination soumise à restriction Par expédition 30.00€
SERVICES DE DOUANE
Services de douane Explication détaillée Facturation Prix
14.60€ ou 2.55% du montant des droits et
Avance de trésorerie par DHL Par expédition
taxes si supérieur
14.60€ ou 2.55% du montant des droits et
Paiement anticipé Par expédition
taxes si supérieur
Notification au courtier en douane Par expédition 20.00€
Dédouanement formel Par expédition 10.00€
5.00€ par expédition et 0.10€ par kg (par
Entreposage sous douane Par envoi, par jour civil
jour après trois jours calendaire)
Transit sous douane Par expédition 50.00€
Déclaration d’exportation Par expédition 10.00€
Libérer au courtier Par expédition 45.00€
Entrée multiligne Par ligne 8.00€ (à partir de la 6ème ligne)
Veuillez consulter notre site web pour obtenir la liste complète des surcharges et des services douaniers.Vous pouvez aussi lire
